不合格人员和心理障碍人员的管理制度

不合格人员和心理障碍人员的管理制度

不合格人员和心理障碍人员的管理制度

  根据国家有关部门、市教委和区教育局关于做好学校安全工作的指标要求,进一步加强我校的校园安全工作,有效预防校园安全事故的发生,维护学校正常教育教学秩序和社会稳定,特制订学校不合格人员和心理障碍人员管理制度:

  1、学校严禁校外心理障碍人员进入校门。

  2、学校及时发现行为不合格员工和心理障碍教职员工,原则上应规劝他们离岗回家。离岗后待遇按相关人事政策办理。

  3、个别情况下,校内如还存在不合格员工和心理障碍员工的话,应加强管理。

  对不合格员工应经常性谈心教育。对心理障碍应及时观察,一旦发现情况异常,应马上劝其回家治疗。

篇2:不合格人员和心理障碍人员的管理制度

不合格人员和心理障碍人员的管理制度

  根据国家有关部门、市教委和区教育局关于做好学校安全工作的指标要求,进一步加强我校的校园安全工作,有效预防校园安全事故的发生,维护学校正常教育教学秩序和社会稳定,特制订学校不合格人员和心理障碍人员管理制度:

  1、学校严禁校外心理障碍人员进入校门。

  2、学校及时发现行为不合格员工和心理障碍教职员工,原则上应规劝他们离岗回家。离岗后待遇按相关人事政策办理。

  3、个别情况下,校内如还存在不合格员工和心理障碍员工的话,应加强管理。

  对不合格员工应经常性谈心教育。对心理障碍应及时观察,一旦发现情况异常,应马上劝其回家治疗。

篇3:特服台及内勤人员文明服务行为规范

特服台及内勤人员文明服务行为规范

  1、人工特服台(180、144)及内勤人员电话应答客户的时限电长不超过十五秒钟,即铃响三声,必有应答。(10分)

  2、电话应答客户时,必须使用普通话,统一规范用语:“你好,洪泽电信**部门“,保持语气亲切、态度和蔼,语速适中,吐词清楚,用语简练,表达正确。(15分)

  3、与客户电话交流应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见“等文明服务用语,不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户,不得对客户流露出不满或不耐烦情绪;不准使用服务忌语。(15分)

  4、遇到客户不断提问时,应有问必答,不厌其烦。遇到疑难问题回答不了,应记录下来,及时转交相关部门处理。(15分)

  5、遇到客户态度不好或受到客户责怪时,应忍耐克制,语气平稳,礼貌对话,得理让人,有理也不与客户争辩。(15分)

  6、遇到客户有困难或有紧急情况求助时,应根据实际条件和可能,给予热情帮助。(15分)

  7、遇客户所提问题或所述内容不属于本部门业务范围时,不得简单回绝客户,应在问清客户问题的前提下,请客户向有关部门联系或告知客户解决问题的途径方法。(15分)