客房服务员岗位说明书

篇2:客房部领班岗位说明书

部门：客房部

职称（中文）：客房部领班

职称（英文）：

向上负责：客房部主管

职位级别：领班级

基本工作：在主管指导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，做好客房主管的助手

职责：

1、监察服务员上下班时间，制服和仪表及其工作表现和操作。

2、每天负责对所管辖楼层客房、走廊、楼梯、工作间的清洁进行严格检查，不合格要让员工返工。

3、指导服务员的操作规程，使其规范化，以及各种清洁工具及清洁剂的使用。

4、协助、指导及安排楼层服务员的工作。

5、处理楼层的服务用品、清洁品、用具、家私、布草和客房的酒吧。

6、检查已清洁房间，确保其清洁用品、文具、布草等已符合水准要求，及时通知客房中心报OK房。

7、检查所有出路及楼梯，不能放置任何什物，以免发生火警。

8、留意住客及房间的特殊情况，如：房间喧哗、多人*、饲养动物或陌生人等，应立即报告上司或值班经理。

9、处理有关服务员报告事项。

10、对自己的管辖区应了如指掌，查房必须认真仔细，对任何由于检查不严而造成的投诉或损失负有责任。

11、处理服务员事项：如病假、调休、转换假期、排解分析等。

12、要及时了解和掌握VIP客人的房号和抵达时间，在到达之前进行认真检查，不能有丝毫差错。

13、检查楼层及房间的物品遗失损坏，及时报告上司。

14、检查客房的维修和保养，保证房内设施始终完好。

15、处理所负责楼层住客的投诉。

16、报告有关楼层和房间的保安事项。

17、负责安排管辖楼层的大清洁事宜。

18、应遵从上司的吩咐和安排及其他需要的工作。

篇3:客房部客房部主管岗位职责

客房部客房部主管岗位职责

部门：客房部

职称（中文）：客房部主管

职称（英文）：Director?of?Guest’sroom

向上负责：客房部经理

职位级别：主管级

基本工作：在经理指导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，做好客房经理的助手

职责：

1、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

2、根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

3、每天巡视客房，检查贵宾房，抽查已清理完毕的客房。使客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常、稳定水平；检查各班交接班情况。

4、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

5、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时报修。提出设备更新、布置更新计划。掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。

6、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。处理客人投诉。

7、对班组处理不了的客人要投诉或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

8、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

9、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

10、执行客房部经理交给的其他任务。

篇4:保卫部经理岗位职责

保卫部经理岗位职责

一、模范遵守公司的各项规章制度，对工作认真负责、恪尽职守，全面负责商场的安全保卫工作。

二、负责制定保安部的各项住址、管理制度，加强对保安人员的技能训练、消防知识培训及职业道德教育。

三、领导保安人员维护商场内部的治安秩序，做好“四防”工作，保证正常的营业秩序。

四、负责商场各类消防器材的安置，检查及更换，保证其正常使用。

五、负责公司与商户安全防火责任书的签订，并认真做好营业人员的消防安全宣传教育工作。

六、积极配合公安、消防等政府职能部门的检查工作，保证各项安全工作准确到位。

七、当值期间，坚守岗位，遇突发事件及时、准确处理，并立即向领导汇报。

八、发扬团队协作精神，积极配合其他部门的工作，认真完成主管领导布置的各项任务。

篇5:保卫部执勤队长岗位职责

保卫部执勤队长岗位职责

一、在公司的领导下，协助经理工作，全面负责保安队伍的建设，合理安排调动公司的执勤岗位。

二、检查督促执勤人员落实情况，提高保安整体素质，提高工作效率。

三、负责保安队伍的业务技能、军事培训工作，不断提高保安整体形象建设。

四、负责处理保安执勤及日常工作出现的各类事件，提高保安爱岗敬业的思想态度。

五、负责组织保安人员认真学习公司保卫部各项规章制度和业务知识，增强保安团队协作精神，提高保安队伍的素质。

六、监督检查保卫部各职人员在岗及各项消防安全工作落实情况。

七、自觉遵守公司的各项规章制度，对本职工作认真负责，坚守岗位。

八、完成领导交办的其他工作任务，经理不在时履行经理职责。