PA组保洁员、养护员岗位说明书

篇2:PA组领班岗位说明书

部门：客房部

职称（中文）：PA组领班

职称（英文）：

向上负责：客房部领班

职位级别：领班级

基本工作：在主管指导下，督导公共区域员工的工作情况，并定期进行绩效评估，向经理上报惩奖建议

职责：

1、对部门经理负责。

2、参加部门召开的例会，执行部门的工作安排和工作指令。

3、主理饭店范围内公共区域的清洁事宜。

4、督导公共区域员工的工作情况，并定期进行行绩效评估，向经理上报惩奖建议。适时培训新员工，提高员工素质。

5、有步骤地安排及主理全面性的清洁。如：前厅、各餐厅、员工更衣室、办公室、楼梯及饭店外围。

6、负责主理地毯保养、杀虫服务、外窗清洁、公厕服务、灯饰清洁等。

7、主理饭店范围内花卉及植物主摆设事项及清洁。

8、协助助有关部门装饰及布置，以配合节日气氛或饭店广告项目。

9、检查及报告公众地方之维修情况。

10、汇报有关公众地方之遗失与寻获物品，及其他特别事项。

11、控制及分配所有清洁物料的用量并按期领发。

12、策划工作和人员的分派，安排员工的休假。

13、巡视所有主要通道，不能放置家什杂物以免发生火警。

14、每日填写工作记录报部门经理。

15、每月做好本组的考勤工作。

16、随时接受经理交办的其它工作任务并及时完成。

篇3:客房服务员岗位说明书

部门：客房部

职称(中文)：客房服务员

职称(英文)：

向上负责：客房部领班

职位级别：员工级

基本工作：在领班指导下，负责对所辖楼层客房的清洁工作，保证客房接待的正常、顺利进行

职责：

1、做好工作前个人卫生准备。如仪容、制服、鞋、袜等。

2、遇到客人和领导，要微笑及适当的称呼。

3、熟识各种清洁工具及清洁剂的正确使用方法。

4、做好工作车上物品供应及摆放是否整齐。

5、清理工作间及走廊环境卫生。

6、检查空置房间及抹尘，如有特别应立即报告领班。

7、报纸分派。

8、每天按要求及操作规程，完成客房的清洁。

9、提供住客一般服务，如：快速回应客人呼唤、擦鞋、供应用品。

10、报告有关住客遗留的物品。

11、报告房间损坏或物品的遗失。

12、报告有关客房的维修事项。

13、接收并处理客人的洗衣。

14、处理房间内的饮食餐具。

15、报告住客及房间的特殊情况。如：房间喧哗、多人聚会、饲养动物等。负责开房间给有关部门执行工作。

17、报告有关楼层或房间的保安事项。

18、清洁指定区域的通道，楼梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。

19、准确填写服务员报表。

20、中班服务员必须提供夜床服务。

21、协助每月底的盘点。如：棉织品、消耗品及饮品的数目。

22、须遵从上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情况下，所有卫生工作都需在16：30前结束。

篇4:客房部领班岗位说明书

部门：客房部

职称（中文）：客房部领班

职称（英文）：

向上负责：客房部主管

职位级别：领班级

基本工作：在主管指导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，做好客房主管的助手

职责：

1、监察服务员上下班时间，制服和仪表及其工作表现和操作。

2、每天负责对所管辖楼层客房、走廊、楼梯、工作间的清洁进行严格检查，不合格要让员工返工。

3、指导服务员的操作规程，使其规范化，以及各种清洁工具及清洁剂的使用。

4、协助、指导及安排楼层服务员的工作。

5、处理楼层的服务用品、清洁品、用具、家私、布草和客房的酒吧。

6、检查已清洁房间，确保其清洁用品、文具、布草等已符合水准要求，及时通知客房中心报OK房。

7、检查所有出路及楼梯，不能放置任何什物，以免发生火警。

8、留意住客及房间的特殊情况，如：房间喧哗、多人*、饲养动物或陌生人等，应立即报告上司或值班经理。

9、处理有关服务员报告事项。

10、对自己的管辖区应了如指掌，查房必须认真仔细，对任何由于检查不严而造成的投诉或损失负有责任。

11、处理服务员事项：如病假、调休、转换假期、排解分析等。

12、要及时了解和掌握VIP客人的房号和抵达时间，在到达之前进行认真检查，不能有丝毫差错。

13、检查楼层及房间的物品遗失损坏，及时报告上司。

14、检查客房的维修和保养，保证房内设施始终完好。

15、处理所负责楼层住客的投诉。

16、报告有关楼层和房间的保安事项。

17、负责安排管辖楼层的大清洁事宜。

18、应遵从上司的吩咐和安排及其他需要的工作。

篇5:客房部客房部主管岗位职责

客房部客房部主管岗位职责

部门：客房部

职称（中文）：客房部主管

职称（英文）：Director?of?Guest’sroom

向上负责：客房部经理

职位级别：主管级

基本工作：在经理指导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，做好客房经理的助手

职责：

1、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

2、根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

3、每天巡视客房，检查贵宾房，抽查已清理完毕的客房。使客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常、稳定水平；检查各班交接班情况。

4、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

5、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时报修。提出设备更新、布置更新计划。掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。

6、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。处理客人投诉。

7、对班组处理不了的客人要投诉或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

8、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

9、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

10、执行客房部经理交给的其他任务。