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零售培训专员岗位说明书

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零售培训专员岗位说明书

岗位职责说明书

部门:客服部

岗位:培训专员

现任人员:

上级岗位:零售支持组经理

使命与职责:掌握、传达最新培训资讯,提高终端网点的专业程度、为提升销售做好服务。

主要工作内容:

一、编写培训课件:

1、通过各种调研了解终端需求,开发终端所需求的相关课件;

2、完善和编写员工入职培训、各项技能培训、管理类等培训课件,在每季度将其逐步完善;

3、完善新员工入职带教培训流程、店铺人员晋升培训课程。

二、培训工作的开展:

1、季度零售训练营:

①在一年四季进行,具体时间在接受总部培训后的20天内完成(主要结合季度产品的达到和发放情况来定),在培训中将借助公司资源,共同完成;

②培训目的:达到终端人员对产品专业知识、陈列标准、服务水平、店铺营运等方面的技能逐步提升,为网点整体的销售提升做准备。培训的后期反馈在10天完成;

2、入职培训:

①主要是针对新开网点/自营区域网点来做,具体的流程:由区域督导与相关网点沟通了解培训需求,网点负责人填写培训需求表,在每月25日之前上报到培训专员处,以便做好工作安排,培训时间在新开店的开业前三天完成;

②培训方式及地点:J1(包括J1)以上网点,培训人员直接到网点进行培训,J2(包括J2)以下网点主要集中在公司进行培训,培训方式是以授课和实操相结合(实习地点需要自营网点给予支持);

③培训目的:让学员掌握基础的产品知识、陈列知识、标准的服务流程等,了解公司文化。培训的后期跟进由各区域经理/督导来执行,并及时反馈到零售支持组。

3、单店/区域培训:

具体流程:由区域经理了解网点培训需求,网点负责人填写培训需求申请表,在每月25日之前上报到零售支持组,以便做好工作安排(尽量避开订货会、零售训练营等工作时间),在每月底做好培训计划,统一安排。

三、培训人员梯队的建立:

1、充分利用一切可用资料:整合公司内部资源、结合总部能提供的培训支持,优化桢仕杰培训团队;

2、加强公司内部团队的对专业知识强化培训,以便于相关部门能在第一时间给予终端现场的指导;

3、加强终端门店培训小帮手转训技能的培训。

四、培训跟进工作:

1、每月巡店在3家以上,巡店要求主要结合培训需求进行,发现问题、提出解决方案,结合公司资源解决问题。同时结合《ANTA

店铺零售标准》进行终端网点的考评并反馈(提交PPT报告、反馈于部门经理);

2、重点跟进J1级别和J1级别以上网点的培训工作的开展;

3、完成上级领导安排的其他工作。

主要关系:

及时向部门经理汇报工作情况,做好培训相关的具体工作

该岗位的技能与经验要求:

1、2年以上零售行业相关工作经验;

2、有较强的组织能力,有一定的培训技巧、有较强的语言和文字表达能力;

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3、有较好的团队合作精神,有一定的抗压能力。

直接领导:

篇2:销售部岗位设计及职责

销售部人才的岗位设计

一、职位名称:销售代表

二、工作关系:直属所在部门,对本部门部长负责

三、本岗人员:。。。。

四、销售代表的岗位职责:

1.负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作。

2.负责所属区域的产品宣传、推广和销售,完成销售的任务指标。

3.制定自己的销售计划,并按计划拜访客户和开发新客户。

4.搜集与寻找客户资料,建立客户档案。

5.协助销售部长制定销售策略、销售计划,以及量化销售目标。

6.制定销售费用的预算,控制销售成本,提高销售利润。

7.做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作,以及协调处理各类市场问题。

8.汇总与协调货源需求计划,以及制定货源调配计划。

9.接待来访客户,以及综合协调日常销售事务。

保持良好的心态和规范的行为,提升企业及其产品的美誉度和客户满意度。

一、职位名称:销售内勤

二、工作关系:直属所在部门,对本部门经理负责

三、本岗人员:户景格(道改)、冀慎菊(常规、中石油)

四、销售内勤的岗位职责:

(一)、销售内勤工作划分

1.户景格负责巴陵石化、茂名石化SBS产品管理、及外采产品管理(包括助溶剂)。协助姜新强、张维庆、黄猛的业务内容(签订合同管理、订单管理、开具发货委托书、负责运输、开发票、落实货款、并通知相关人员追踪货款和发票是否到达。)

2.冀慎菊负责中石油及燕山石化产品、及外采产品管理(包括橡胶粉)、常规客户的销售。协助李超、高付涛、的业务内容(签订合同管理、订单管理、开具发货委托书、负责运输、开发票、落实货款、并通知相关人员追踪货款和发票是否到达。)

3.销售内勤负责各自相对应的片区经理的运输回单及核对、设备合同、加工合同的管理跟踪。并通知相关片区经理。

(二)、销售内勤工作职责

1.制定电话销售计划,掌握电话销售技巧,电话访问客户,维护好与客户间的良好关系。完成公司下达的销售计划;

2.负责公司业务电话接听及信息记录,向客户正确报价,达成销售。准确开好出库单,并做好信息传递工作确保款进货出;

3.配合销售人员主动向客户介绍本公司产品及服务的相关信息,并提供相应的介绍资料;

4.协助销售合同或订单的签订和处理工作,做好合同台帐的登记、管理;负责组织进行合同评审工作,对评审中出现的重大问题协调各部门解决;

5.按照分类原则,负责《客户档案》的建立,根据《客户档案》和销售交易情况,准确开据所需发票,及时安排邮寄,并落实购货发票的及时到达。

6.负责根据销售订单及预计销售计划,及时安排生产计划、采购计划并传递销售订单到生产部;

7.负责组织售后服务工作,做好顾客满意度调查工作,对顾客反馈意见和投诉信息及时按要求进行妥善处理,并反馈给顾客以使顾客满意;

8.根据仓库库存及销售情况,准确办理款项,开据发货单,本着经济、安全、高效的原则,联系物流及时发货,积极进行货物跟单,确保安全及时地到达客户处;

9负责公司销售数据及销售运费的录入、记账、统计和汇总工作,并按月将相关统计数据报送到财务部门及销售总经理处。

10负责每月月初与财务进行应收账款的核对,保证财务与销售数据相符。积极配合销售人员进行公司应收款的催收,根据客户信誉状况,妥善处理催款事宜;及时负责与各仓库进行入库管理,定期进行货物盘点工作。

11负责各中转库发货及相关费用的控制,及时核对并掌握中转库库存情况,及时补货以保证客户所需;

12对销售物流的各种单据记录(如发货单、合同台账、运单等),按要求及时进行分类、整理、归档。

13积极协助公司领导做好营销保障及公司日常管理工作,并积极与相关部门协调、沟通。

14做好上级领导临时交办的其它工作。

一、职位名称:网络销售代表

二、工作关系:直属所在部门,对本部门部长负责

三、本岗人员:

四、网络销售代表的岗位职责:

1、负责公司网络销售的相关工作,通过阿里巴巴、百度等相关网络平台进行公司的产品宣传、展示及推广工作。对百度上的留言进行回复或根据片区分配给业务员由业务员负责联系。

2.公司收费网站的维护及信息的发布收集,网络销售信息及资料的收集、整理。

a、及时将有利于提高公司形象和知名度的一些相关信息在公司自己的网站上发布,例如我公司的中标信息,客户考察的照片、参加的展会宣传图片、公司的科研成果等方面。

b、将各个网站上的留言信息及时收集和整理记录,并告知相关区域的经理和部长。

c、在公司现有收费网站的基础上,如果有更好的信息收集网站,则向该网站咨询费用等信息,并将该信息上报领导。

d、负责将公司相关人员从施工现场带回的现场图片及时有选择的发布到公司网站上。

3.杂志广告每期及时更新新设备图片和产品信息,并向杂志社提供他们所需的资料。

4.每期杂志来到以后把与我们公司相关的设备方面或者改性沥青技术等方面的文章扫描下来存档以便以后查阅。

5.负责会议的信息搜集及合同签订,会费办理,会议所收集资料的建档管理工作。

一、职位名称:外贸销售员

二、工作关系:直属所在部门,对本部门部长负责

三、本岗人员:

四、外贸销售员的岗位职责:

1、由外贸业务员在阿里巴巴国际站上尽可能多的发布公司产品、及时对产品信息进行更新及维护。

2、对客户的询盘进行分析及回复,了解对方的公司并查询对方所在的国家及时区,询盘中出现的问题及时请教销售部同事及领导。对于客户要求报价的询盘,及时请示领导并制作合理的报价单发送给客户,对于客户所需要的产品及设备资料,翻译成英语发送给客户,尽可能满足客户的询盘需求,进而发掘有价值的潜在客户。

3、使用MSN或阿里旺旺等聊天工具与那些不经常上贸易通的客户进行沟通与交流,发掘潜在客户。

4、对于要求寄送样品的国外客户,要谨慎考虑客户的需求,如有意合作者,再向上级领导请示,确定所寄样品的具体收费情况。对所寄样品及时跟踪,有计划的联系客户,随时收集客户的反馈信息。

5、收集阿里巴巴上买家的采购信息。并主动与其联系。并跟踪记录和反馈。

6、及时关注阿里巴巴上数据管家的反馈信息对网站进行整理及修改,完善已发布产品的信息,橱窗产品的排序,增加网站的活跃度,以及产品的曝光率和反馈率,进一步增加获得订单的机会。

7、对于日常国外客户的电话传真予以接收和回复。

8、在福步外贸论坛上关注了解同行做外贸时遇到的问题和解决办法,并学习有关货代或船公司以及付款方式等方面的外贸知识,为以后的业务开展打好基础。

9、因为时差的缘故,必要时晚上加班与在线客户进行沟通和交流,以便尽早的开拓公司的国际市场。

一、职位名称:销售副部长

二、工作关系:直属所在部门,对部长负责

三、本岗人员:

四、销售副部长的岗位职责:

1.参与制定本部门的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

2.组织与管理各自的销售团队,完成本部门产品销售目标。

3.负责培训、激励、考核下属员工,以及协助下属员工完成下达的任务指标。

4.收集各种市场信息,并及时反馈给上级。

5.参与制定和改进销售政策、制度,使其不断适应市场的发展。

6.发展与协同企业和合作伙伴关系,如与经销商的关系、与代理商的关系。

7.协助上级做好市场危机公关处理。

8.妥当处理各自区域客户投诉事件,以及接待客户的来访。

一、职位名称:销售副部长

二、工作关系:直属所在部门,对总经理负责

三、本岗人员:

四、销售部长的岗位职责:

1.参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

2.组织与管理销售团队,完成企业产品销售目标。

3.控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

4.招募、培训、激励、考核下属员工,以及协助下属员工完成下达的任务指标。

5.收集各种市场信息,并及时反馈给上级与其他有关部门。

6.参与制定和改进销售政策、规范、制度,使其不断适应市场的发展。

7.发展与协同企业和合作伙伴关系,如与经销商的关系、与代理商的关系。

8.协助上级做好市场危机公关处理。

9.协助制定企业产品和企业品牌推广方案,并监督执行。

10.妥当处理客户投诉事件,以及接待客户的来访。

篇3:销售人员培训实施方案

销售人员培训实施方案

方案名称

销售人员培训实施方案

受控状态

编号

执行部门

监督部门

考证部门

一、新进销售人员培训

1.培训目的

使新进公司的销售人员了解所从事的工作的基本内容与方法,帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准,并使他们初步了解公司所期望的态度、规范、价值观和行为模式等,从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位,提高工作绩效。

2.培训阶段

本企业对新进员工的培训采取三阶段培训的方法。下表给出了其各个阶段培训的主要内容。

不同阶段的培训内容

培训阶段

主要内容

公司培训

让公司新进销售人员对企业情况有一个初步的了解,主要包括公司的发展状况、企业文化、人事规章制度等

分支机构或销售部门培训

1.部门职能及员工所在岗位工作职责的了解

2.相关业务专业知识与工作技能的培训

现场培训

工作现场的指导,帮助新进人员提升其工作技能与工作业绩

3.培训时间及培训内容的安排

对新进员工的培训,人力资源部应事先制订日程,做好相应的计划安排,本企业对新员工培训计划的安排见下表。

第一阶段培训计划表

培训内容

实施时间

培训地点

培训讲师

培训方式

培训主要内容

企业概况

____~____

集团学院企业培训中心讲师

集中授课

1.企业基本情况:集团的创业、成长、发展趋势、集团的理念、传统、习惯、规范和标准、集团的主要产业和组织机构、集团高层管理人员的情况

2.产品知识:品牌、性能、价格比、服务产品名称、产品的优点等

3.产品目标市场与销售渠道管理

4.企业在同行业中的竞争力状况

5.公司竞争对手情况介绍:竞争对手生产的产品、市场策略等

企业管理制度

____~____

集团学院

企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员

集中授课

培训制度、薪酬福利制度、奖惩制度、员工日常行为规范、员工考勤制度、劳动关系制度、相关财务制度等

企业文化

____~____

集团学院

集中授课

1.企业价值观

2.企业战略

3.企业道德规范

职业生涯规划

____~____

集团学院

集中授课

1.职业目标的设立

2.目标策略的实施

3.内外部环境分析

4.自我评估

人际沟通技巧

____~____

集团学院

集中授课

沟通的意义、沟通的障碍、沟通的技巧、沟通的原则等

职业礼仪

____~____

集团学院

集中授课

1.销售人员礼仪规范

2.社交礼仪

介绍交流

____~____

集团学院

人力资源部组织

以讨论会、交流会的形式展开

企业领导、优秀员工与学员进行开放式的互动交流

企业参观

____~____

企业内部

人力资源部工作人员

现场参观

企业工作现场、生产车间参观

公司第二、三阶段培训计划表

培训阶段

培训人

培训时间

培训主要内容

分支机构

或部门培训

部门主要

负责人

公司培训结束后

1.本部门介绍

(1)介绍部门结构、部门职责

(2)新进销售人员所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望

(3)新进销售人员所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合

2.相关部门介绍

(1)相关部门人员介绍

(2)相关部门主要职责

(3)本部门与相关部门联系事项

(4)未来部门之间工作配合要求等

岗位实地培训

新员工的直接上级或资深员工

前两个阶段的培训结束后至试用期结束

培训负责人对新员工在实际工作岗位中给予销售技巧、专业知识等方面的指导

二、在职人员培训

1.培训时机的选择

(1)有大批销售人员加入企业时

(2)销售人员业绩出现下滑时

(3)新产品上市时

(4)市场竞争激烈时

(5)人员晋升时

2.确定培训内容

(1)产品知识

包括主要产品和销量、产品生产过程、产品生产技术、产品的功能用途、企业专为每种产品制定的销售要点及销售说明等。

(2)目标顾客

包括目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等。

(3)竞争对手分析

包括竞争对手的产品、市场策略、销售政策等。

(4)销售知识和技巧

包括市场营销基础知识、销售活动分析、公关知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序和责任、谈判策略与技巧、与客户沟通技巧等。

(5)客户异议处理

(6)基础销售理论:营销战略的实施方式、促销策略和工具等

(7)销售流程:寻找和鉴别客户、销售准备(销售计划的制订、接近客户的准备、)、销售拜访(访前准备、销售礼仪、)、销售演示、客户异议处理(异议产生的原因、异议处理的态度、异议处理的方法与技巧、)、合同签订(合同的分类、合同的格式条款、)、货款回收(回款方式和追款技巧、风险防范)、建立稳定的商业联系

(8)专业销售技巧:客户接近技巧、产品介绍技巧、电话销售技巧、异议处理技巧、有效沟通技巧

(9)相关法律知识:合同法、产品质量法等。

(10)培养成功销售心态:诚信、压力管理、自我超越管理。

(11)销售人员必备的专业知识:产品知识、销售技巧、谈判技巧、团队建设。

三、培训管理

1.培训教材

本公司培训以自编教材为主,适当购买教材为辅,为提高培训质量,凡培训涉及到相关部门需提供培训资料的,由各课编制教材并提供给人力资源部,可编制成书面资料或幻灯片。由人力资源部统一编制成公司入职培训教材。

2.培训讲师的确定

新员工入职培训的讲师最好是企业的内部人员,因为企业内部人员是最熟悉企业的人。企业高层领导、人力资源部经理、销售部门经理、销售骨干等都可以被邀请来就不同的内容给新员工做入职培训。

3.相关设备及设施的准备

在新员工培训实施过程中,会使用到投影仪、幻灯机、麦克风等设备,在培训实施之前,要将这些设备的准备工作落实到位,以保证培训工作的正常进行。

4.培训纪律

(1)尊重讲师和工作人员,团结学员,相互交流,共同提高。

(2)认真填写并上交各种调查表格。

(3)遵守课堂纪律,上课期间认真听讲,作好笔记,严禁大声喧哗、交头接耳。

(4)培训结束后进行考核。合格者,获得结业证明;不合格者,重新培训。

四、培训方法

传授方法主要采取讲解、录像、幻灯放映、典型案例、现场演示等方式。

五、培训效果评估

在每期培训结束时,培训部门应对培训效果进行评估,作为以后培训工作的参考

1.对培训讲师的评估

对培训讲师的评估,主要是采用调查问卷的形式进行,其调查表如下。

培训讲师评估调查表

受训学员姓名

职位

所属部门

评估日期

课程名称

培训讲师

培训目标

□非常明确

□比较明确

□不太明确

培训内容与目标的结合程度

□非常吻合

□比较吻合

□联系不大

讲师的风格

□很喜欢

□喜欢

□一般

□不太喜欢

课堂时间的安排

□很合理

□比较合理

□一般

□不太合理

对今后工作的帮助

□很有用

□比较有用

□作用不大

□几乎没多大的用处

对这堂课的总体评价

□很满意

□满意

□一般

□不满意

其他建议

2.对受训学员的评估

其评估主要采用笔试和实操演练两种方式进行,满分为100分,75分及以上为合格。

编制日期

审核日期

批准日期

修改标记

修改处数

修改日期

篇4:岗位工人质量责任制

岗位工人质量责任制

1、各岗位工人是设计图纸的付诸实践者,对自身的施工质量负有直接操作责任。

2、应坚持按技术操作规程、技术措施、技术交底和是合计图纸要求施工。违反要求造成质量问题或质量事故,负直接操作责任。

3、应按规定认真做好质量自检和必要的自检标记。

4、实际操作中应做到三不:不合格的材料、构配件不使用;上道工序不合格不承接;本道工序不合格不交出。

5、接受质检员和技术人员的监督检查。出现质量问题制动报告真实情况。

6、积极参加专业技术培训,熟悉本工种的设备操作规程,工艺操作流程,树立良好的职业道德。

篇5:后勤人员岗位职责

后勤人员岗位职责

一、总务科科长职责

1、在公司领导下,负责公司的后勤工作。教育职工树立后勤工作为企业第一线服务的思想,坚持下送,下收、下修,不断改善服务态度,提高服务质量。

2、负责组织领导物资管理供应、动力设备维修、职工食堂、房屋修建、锅炉、水、电、整顿、交通、劳动用品、被服洗涤、电话和生活等工作。

3、经常深入了解公司及有关部门的需要,根据人力、物力、财力的可能,指定工作计划,检查督促执行情况,研究工作中存在的问题,改进工作,总结经验。

4、组织后勤人员学习后勤业务,提高业务水平。

二、仓库管理员工作职责

1、热爱本职工作,努力钻研业务,熟悉有关物品的用途、性能。努力为公司提供优质服务。

2、负责仓库物资的管理,做好采购统计工作。

3、妥善保管库存物资,分门别类摆放整齐,仓库整洁,并按月、季、半年、全年做好仓库物资的清盘及报表工作,配合财务,做到账务相符。

4、坚持物资管理原则,凡采购的物资在质量、规格、单价或数量等方面不符合要求,仓库保管员有权拒绝入库,并及时向总务科领导汇报。

5、科室领用物品,按规定时间填写申请单,仓库保管员次日送货到科室。

6、经常检查仓库架的存放货量,易耗常用物资要保证有货备用,不能缺档,如备用不足,报告总务科申请采购。

7、定期对仓库进行安全检查,做好防火、防盗、防潮的落实工作。发现问题及时报告,把各类安全隐患解决在萌芽状态。

3、水电工工作职责

1、负责公司水电安装和维修保养工作。

2、绘制好全院电路(动力、照明、电话、电铃)线路、消防的线路图,并及时归档,以防查考。

3、做好水、电管理工作。每天一次深入科室巡视了解情况,发现问题,及时处理。杜绝院内私拉乱接现象,严防漏电、跳漏水等影响正常工作。

4、一月一次全面检查、维修和保养机械设备,消除隐患,保证安全和正常运行。

5、自觉执行材料领用制度,修旧利废、厉行节约,杜绝浪费。

6、强化安全意识,按规定程序操作,保证安全、保护自己。

7、遵守院各项规章制度,完成领导和总务处交办的其他工作。在班时间不得擅自离岗。

4.食堂工作人员职责

厨房工作人员任务是在主管的领导下,根据任务要求做好每日菜点和加工、切配、烹调和安全卫生工作。厨房工种多,分工细,工作人员要严格执行岗位责任制,做到各司其职,各负其责。

(1)厨师职责

1、负责制定菜单,提出原料采购计划,确定饮食品种的创新和淘汰。

2、负责厨房物品、饮食品原料的保管。全面负责安全工作及卫生工作,做好厨房人员的思想政治工作、业务技术及考核等工作。

(2)厨工人员职责

1、与仓库和厨房取得联系,及时了解加工原料的使用要求,不使供应脱节。

2、做好原料初加工,对蔬菜等要捡细、捡好、洗清。严格按规定进行切配,提高净料率。注意收回下脚料,提高原料的利用率,防止浪费。工作完毕及时冲洗地面、台面,搞好环境卫生。保持操作场地清洁整齐。

5.传达门卫人员职责

1、在总务科长领导下坚守工作岗位,切实做好安全保卫,维持秩序,如遇紧急事情要立即报告有关科室处理。

2、对来访者,要态度和蔼,热情接待,耐心解释。

3、检查公司出入许可证。

6.汽车司机职责

1、在总务科及公司公室领导下,坚守岗位,做好开车前的一切准备工作,任务下达,迅速出车。

2、定期做好车辆的检修、保养和救护车的清洁消毒工作,保持车况良好,节约汽油,安全驾驶,详细记录车辆运行情况。

3、遵守交通规则,任务完成立即返回,不私自出车。

4、爱护公物,管好材料和工具,并做好防火工作。