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社区门诊口腔科开设和设备配置建议
为了更好的服务于社区,满足人民群众的健康需要,国家卫生部门在每个社区均配置了社区卫生服务中心,社区卫生服务站等初级卫生服务机构,在这些机构中均要求开设口腔门诊,为本地居民的口腔健康服务,处理一些口腔常见病,多发病等在初级卫生服务机构中,对于口腔门诊的开设,设备配置问题成了众多院长和医生们的难题,通过本人这几年对口腔医疗市场和设备市场的了解,本文将以四万左右人口的社区为例,建议参考如下:
一、对本社区人口的年龄、工作、收入、消费方式、消费时间段等进行综合的、全面的了解,这样才能对本口腔门诊的市场定位。门面地段的选择等
二、口腔科最好开设在本社区门诊的最显眼处,每个人都口腔科都有一种天生的惧怕心理,主要是为了病人能够很方便的咨询与治疗。
三、诊室的面积最好一台牙椅要有八个平方左右的使用空间,宽敞、明了的就诊空间让病人倍感觉舒适;器械的摆放均要有序,医生做起事来方便,顺心;地面、墙壁和玻璃的卫生均感舒心。
四、以上开业前的准备做好后下一步就要进行口腔科设备材料的选择与购买
五、本社区四万左右人口,二台以上的牙椅是有必要的,首选国产牙椅,国产牙椅已民营化六年多,质量和服务均已让人基本满意与放心,可以选择万元以上的产品,如公理福、西北、上海胜利、安乐、中创、中宇、丹特思、西诺德等以上品牌的一万三、四千元左右的祼机产品即可,按照本地经销商售后服务的水平来比较进行选购。为了方便维护,不建议采用上挂式设备。高速手机自己另配,可以省钱。
六、高速手机的选择有进口的NSK国产的西北、碧盈等中等价位手机可以选择,按要求一台牙椅配置5支高速手机,低速手机当前国内市场只有NSK和西北可选,建议采用NSK的低速手机。如果不想要低速手机可以选配南韩打磨机!
七、气泵选择医用的最好,无油为上品。如果使用工业气泵,一定要做好隔水,隔油,隔音的处理
八、消毒方面现在要求一定要口腔科使用专用的消毒炉,市场当前有宁波蓝野,福建梅生,天津精工等设备可选,本人建议采用宁波蓝野的12升三次预真空消毒炉,全电脑控制,使用方便,全国售后基本令人满意,在口腔医学网(http://www.glwk8.com)论坛并有专人做网上售后服务。有了专业的消毒设备,才能对医生自己和病人的治疗做出无菌的保证。
九、有条件的情况下建议选配*光机,有福建梅生,天津精工等产品可选,以福建梅生为最佳
十、洁牙机为二台,国产货建议配用外置机,桂林产啄木鸟,性价比高,性能稳定;进口机登士柏为首选,如为高档社区选配喷沙机,增加收入哦!
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十一、光固机和银汞调拌机当前国产为杭州最多,杭州生产的光固机和银汞调拌机和本人均感觉差不多,使用也差不多,可以说只要是杭州产就行!光固机类现在还有了LED可以选择,据长沙得悦科技有限公司总经理说长沙产得悦的最新型号的LED,光照强度高,固化好,另配有更换光导管,方便消毒,据说姚森讲课用的就是他的产品。
十二、根管测量仪本人了解不多,对国货长沙产得悦的III型根测还是不错的选择,什么样的根管情况下均能正常测出根管长度。
十三、内窥镜我个人感觉对于中档门诊的意义不大,可以不用配置。
十四、门诊配置电脑、数码相机和打印机是很有必要的,电脑可以接上音箱播放一些轻音乐,闲暇时可以上口腔医学的论坛上学习一下,参与大家的讨论、学习;并使用电子病历,病人的预约,材料的盘存,送外的加工,门诊的收入等无纸化办公;将数码相机拍摄的图片存入病人资料中,并打印病人的病历,做到凡事有据。
十五、电子病历有轻松牙医、雅博士、恩泰等,在使用上以轻松牙医最为简单,实用,方便。
十六、另到家具市场购卖二个铝合金的推车,带柜子的那种,柜子内放入常材料,上面可以放一些小物件,实用性,价格便宜,美观,耐用。再放上一个小沙发,方便陪同和等候病人的休息,还有饮水机不可少。
十七、以上为设备配置,完了后就要进行材料了,拔牙和外科的手术器械就都差不多了,牙钳和牙挺一定要配备齐全。技工设备和材料按需要进行购进,不够用时再行添加!
以上的设备配置大概需要花费大约5.8左右(不含*光机,根测,内窥镜,进口洁牙机,数码相机),一个中档的社区口腔科门诊就基本可以开门营业了!
开业牙医“商业营销”概述
既然开业了,市场需求就是一个我们不得不面对的问题。纵观我国现在牙医诊所的经营模式基本上大多是“坐等型经营”,多依靠患者主观的不得不医治性需求前来就诊,就算是做过些像广告发布或宣传单之类的营销行为也基本上停留在初级的市场开发上,并没有将其“商业营销”发展到更深更广。由此看来,真正从一名谨守职业操守的专业医生过渡到一名“半医半商”的开业牙医并不是一件十分容易的事。所以本人通过对这一问题的长期思考以及对大量相关文献的反复阅读,总结出了以下几点内容提供给大家借鉴参考。
我个人认为可以将开业牙医的“商业营销”在大体上分为“内部营销”和“外部营销”两大范畴,而这两者在内容上相互扶持、互相依存、缺一不可。
首先介绍一下关于“内部营销”的具体内容,其中包括诊所的品牌开发、完善细致的全程医疗护理、内部诊疗机制的人性化、内部人员自主性客源开发等几点。
1、诊所的品牌开发:就是根据其所处位置周边的环境对诊所的主要服务对象进行一个准确的定位。如果你开业在高档社区或者是商务区里就必须将诊室定位成中高档的诊所,从业的牙医们也要具备较高的文化素质和学识,这样才能使身居周边来此就诊的顾客们有身份认同感和舒适感;如果你开业在普通社区或者一般地段就没必要在诊室的装潢上投入太大精力,只要干净整洁就好,牙医们也主要以提供耐心和细致的服务即可。如果只凭个人喜好而不顾及这点的话,就会因为不符合人们的消费习惯而造成高收入客源不愿来普通患者不敢进的“两头够不着”的尴尬境地。所以,牙医开业一定要定位准确,一旦将你所能提供的服务确定在某一个范围内并把它很好的保持下去的话,诊所的品牌效应自然而然的就会慢慢被树立起来了。比如在天津(因为外地的情况我不是很了解所以不好妄加推测)源自台湾的品牌诊所“爱齿”是最早落户津门的外资齿科诊疗中心,它一开始就定位在中高档服务范围内,专门以台资企业和外籍人士为服务对象,长期的良好经营及一贯的服务方式使“爱齿”已经成为天津中高档齿科诊所的标榜,至少短期内无人能超越。由此可见,一个牙科诊所能否良性的发展下去并拥有自己的专属品牌,开业初期的定位是非常重要的。
2、完善细致的全程医疗护理:现在大多数环境比较好的诊所都实行“导诊制”,优点是在患者和医生间设置了一个“缓冲地带”,这样既维持了医生的权威性也省去了无谓的解释时间,更便于医生预先了解一下患者的需求以提供更细致体贴的服务。任何一位患者都不希望在自己就诊时看到医生来来回回的忙碌个不停,他心里会想这样的治疗能让人放心吗?!所以,现在“四手操作”就显得越来越重要。在开始治疗前还有一点非常重要,就是对于患者病情的详细介绍。针对什么样的患者采取什么样的介绍方式,以确保患者能听得懂听得明白并对自己口腔健康的未来发展引起足够的重视,愿意主动接受医生所提供的治疗方案。治疗后不仅要将注意事项对患者介绍清楚,最好还是通过赠送“健康卡”等方式呈现在文字上更加简明易懂。至于愈后随访要采取患者所能接受的方式进行,应预先商讨好以避免增加患者的负担和造成不必要的麻烦。
3、内部诊疗机制的人性化:现在很多服务性行业都提出“一切以人为本”的口号,结合到牙医专业就是“服务微笑化、求诊便捷化、环境舒适化、治疗轻松化、愈后保障化。”
1)服务微笑化:就是诊所的每一位成员对待求诊者都要微笑化服务,都要不厌其烦的耐心倾听患者的倾诉,不管老幼贫富都要一致对待,通过我们友善的态度和热情地相助使患者备感温馨和放松,不再恐惧牙科治疗并把求诊过程当成是一种享受。
2)求诊便捷化:当今社会竞争那么激烈造成人们都十分忙碌,再加上牙科治疗又是一项十分细致和耗时的事情,所以很多人都是因为没有空余时间而造成耽误治疗的最佳时机和治疗的连续性。所以在不影响疗效的情况下为不能按时就诊的患者制定一套“量身订制的治疗计划”,无疑是人性化服务的最佳体现。
3)环境舒适化:就诊环境是否舒适会对患者的放心程度和信任程度产生极大的影响,适宜的装潢装饰再加上热情周到的服务会使每一位新患者感到放心,而老患者更乐于继续就诊。在国外,定期利用闲暇时间去熟识的牙医那里坐坐已经渐渐地成为一种时尚,虽然在国内的发展还需要很长一段过程但这样的未来是可以值得期待和必然会实现的。旧的牙医经营模式是纯医疗性的经营,根本不会考虑这些商业性的因素,可随着人们生活水平的不断提高和自身修养的提升,对于求诊的综合要求就会越来越高,这点就会成为每一位开业牙医们不得不面对的问题。
4)治疗轻松化:牙医治疗一直被人们认为是一项十分痛苦的过程,但随着人们的自我保健意识不断增强和大量新技术新材料的应用,“无痛治疗”技术已经渐渐地成为了可能,再加上为病人量身定做的治疗计划,势必会使牙科治疗变得很轻松。
5)愈后保障化:就像商店售出产品要有“售后服务”一样,接受医疗服务以后的保障也同样的重要。但受长期的医疗垄断思想影响,在这方面的服务还没有明显的被提出来!虽然在治疗完结后会因为病人使用不当或病例条件不佳造成某种治疗上的失败,但就算医嘱中提示了而病人们往往也不会理解,大多只会认为是医生医术不佳,容易造成不必要的纠纷和麻烦,这必将成为开业牙医们无法回避的问题!关于这一点我会在其后专门提出来详细加以阐述。
4、内部人员自主性客源开发:通过和很多同行交流我发现了一个问题,就是很多同行在主观意识里并没有形成牙医的“个人品牌意识”,没有形成真正的“自我营销意识”,甚至和他人攀谈闲聊时并没有主动或者不愿意表明自己的职业身份。当和诊所里的成员们聊天时也同样发现,究竟企业经营的如何好像与他们并没有多大的关系,毕竟是经营者和决策者们的事——这是一个非常危险的“误区”!每一位开业牙医都必须尽最大努力及时遏制和消灭这种具有毁灭性的“弊病”,不然未来的发展就不容乐观。只有最大限度的向他人介绍自己,使你身边的人都能够了解你的职业和所具备的特长,并把这种了解逐渐的转化为一种对你的信任,并能主动地接受你所提供的口腔方面的帮助,这样才能从传统的牙医模式提升到先进的“个人品牌自我营销”模式,这不仅是对开业牙医们的要求也是每一位在诊所工作的成员们的职责,毕竟只有让更多的人知道了解你的诊所才会有更加充满希望的明天。
下面我要谈一谈“外部营销”的基本内容,就是通过广告、宣传等各种营销手段将诊所和牙医自身更好更广泛地介绍给他人,并从已经充分获得信息的人群中开发筛选出高质量的那部分,然后使用你所能提供的最好服务与之建立良好的客户关系,并使他主动愿意为你转介其他潜在客户,而这一高质量客户群体的开发往往是具有很强的连锁性。谈及“外部营销”时我往往总喜欢先问开业牙医们这样一个问题:“如果有一整套非常完善细致的强大广告宣传方案摆在你面前,你打算如何利用这一机会最大限度的充分宣传你的诊所,而你又能通过宣传展示给客户什么样的独特服务呢?”可能许多人不会很清晰地回答出来,有人会说:“不就是展示一下诊所的环境介绍一下服务项目和比较擅长的技术等等。”其实这就是我在文章一开头提到的始终停留在初级市场开发营销模式水平上的意识根源。因为任何一项成功的商业营销都是在拥有众多优质优秀商品的基础上,通过对自身状况客观细致的详细了解而制定出的一套具有针对性、时效性、长远性、系统性的整体策划方案,而不是一种短暂的、“弥散式”一次性广告宣传投入,所以不能只依靠一两次宣传就妄想达到预期的效果。可怎样能让“外部营销”更有效的发挥作用呢,我们就不得不对它的内容加以分析。
首先谈一下“外部营销”的针对性,就是当开业牙医投入广告宣传时结合自身的情况主要想影响哪一类患者、宣传效果要达到哪一个范围、宣传中我们拥有什么特色的服务项目等等,这些在正式发布信息前我们都要好好考虑并一一罗列清楚。任何一项商业活动都是有其特定的服务对象的,比如快餐业巨头麦当劳它提出“我们买的不是食品而是时间”、IT业的霸主IBM告诉客户“我们不是在销售电脑而是在提供我们的服务”,而开业牙医应该提出什么样的宗旨以吸引顾客们的注意呢?我觉得应该是“我们不是在治牙而是和你一起为口腔健康而努力!”“针对性”还有一点很重要的就是“环境导向定位或人群导向定位”。他要求结合诊所所在地周边的具体情况,仔细分析和认真考虑哪片商务区或居住区及哪一类人群是你非常期望的顾客群体,然后有针对性地使用各种宣传营销手段对其实施最大最有效的影响。我并不认为漫无目的、广泛地做宣传能给你的诊所带来更多更优质的患者,事实是你不仅要浪费很多的时间对各种不同层次的患者进行基本相同的病情介绍和解释,还要用更多的精力和耐心从中筛选出高质量的顾客,所以无论财力还是效果上都是得不偿失的。一旦当你选定好服务对象如果是商务区的人群你可以在宣传资料中制定灵活、机动的就诊预约时间或是和一些企业商谈提供一定的优惠措施以签约作为特约诊所,聚拢一批相对固定的客户以确保拥有一定稳定的收益;如果是居住区则要根据其整体的消费水平在宣传资料中提供相应的大多数居民所能承受的价格指数和配套的服务体系等等,以消除他们对治疗的恐惧和治疗内容的顾虑。
其次是“时效性”,因为任何一项宣传活动都有其一定的时效性,如果错过这个宣传时机无论你的计划再出色、投入再众多也是无法达到你所预期的效果。1984年美国洛杉矶奥运会帷幕刚刚拉开,一场奥运会外的商标争夺战却已告结束。“奥运会专用胶卷”的殊荣被日本富士胶卷获得,而美国柯达公司却落得惨败。究其原因,是当时23届奥运会主席提出奥运会赞助商只能30个,而每个行业只能有一个赞助商,每个赞助单位至少出资400万美元。柯达公司负责此事的主管们非常自信的认为凭声誉和地区优势获得此殊荣的非它莫属,但对组委会要求的400万美元面露难色还屡屡讨价还价,结果被富士利用时机钻了空子捷足先登。日本人抓住“奥运会专用产品”这一魔杖不放,一再主动提出增长赞助额并最终提高到700万美元获得了赞助权。奥运会期间富士胶卷无处不在出尽风头,而富士公司也借此拥有了一块进入并占领美国市场的跳板,销售额大大增加。柯达公司贪一时小利贻误时机铸成大错,虽然后来撤掉了主管又拨出1000万美元的巨款大做广告开展宣传攻势力图挽回败局,但大势已去根本无力挽回(案例摘自《经营创意导论》)。由此可见,当我们制定一项宣传计划时必须要考虑“时效性”,比如当我们打算开展宣传时有没有考虑这个季节是不是牙科疾病的高发期,是哪一类牙科疾病在这期间高发,当你打算宣传时是不是处在什么节假日期间,这期间有没有什么全国性或地方性的活动在开展等等,既然打算花钱搞宣传促销我们为什么不借助一下当时的情况推动和促进我们的宣传效果呢?!毕竟只有在顺风顺水的情况下使用最小的力气划船才能让“船”跑得更快更远!
再次是“长远性”,现在的广告业都有这样一个共识“如果想让宣传深入人心就要不断地加大广告的投入量和持久性”,最著名的就是“脑白金效应”。当然我们是不能完全生搬这种带有一定蛊惑性和煽动性的东西了,但它至少说明了任何一种宣传都要一定的量和持续性才有可能产生我们所预期的效果。所以当我们面对营销方案时决不能只追求“廉广快”,一定要考虑计划的长久和持续性,并将宣传中的这种“特质”始终如一的保持下去,才会在患者中树立一种我们的服务和我们的宣传一样持久的印象,对于诊所的可持续发展肯定大有帮助。
最后是“系统性”,它是上述三种特性的概括。因为任何一项计划都是有步骤、有组织的策略性活动,从计划的制定、计划的实施到效果的体现及效果的评估,每个人都应该根据自己的知识体系结合上述的特性策划、总结出适合的东西应用到诊所的经营中去,以依靠计划连续分层次的实施达到我们预期的最佳效果。
以上就是我通过个人的理解所总结出的关于开业牙医“商业营销”的基本内容,可无论商业营销还是品牌策划其实都离不开我们“人”——也就是开业牙医自身的性格特点和人生取向。所以要求我们专业人士如果想自己开业,就必须丰富和充实自己专业知识以外的各种素质,这样才能真正成为一名出色的“开业牙医”!
篇2:企业绩效考核合理化建议
如何留住人才的思想考
a)为员工制定发展规划,让员工在这里工作有一个明确的发展目标
“我认为企业为每名员工做周密的职业生涯规划具有很大的意义。从员工的角度来看,如果他看不清在两三年后自己在公司的前途是怎样的,那么公司是很难或者根本就留不住员工。为员工做职业生涯规划,帮助员工成长发展,激励员工在这个企业中长期干下去,可以帮助企业留住优秀人才,
b)做好员工绩效考核,促进企业和员工的共同发展
要解决上述问题,首先管理人员必须明白考核工作的重要性,注重绩效考核工作的各个阶段的执行情况,从各个阶段着手解决,使绩效考核发挥其真正的作用,促进企业和员工的共同发展。
1、尽量量化考核指标、完善考核标准
古人云:“没有规矩,难成方圆”。在绩效考核中,应保证向所有的考核对象提供明确的工作绩效标准,完善企业的工作绩效评价系统,把员工能力与成果的定性考察与定量考核结合起来,建立客观明确的考核标准,定量考核,用数据说话,以理服人。
员工绩效考核指标必须根据工作分析而设,即由员工岗位职责及岗位对员工的素质要求确定哪些是完成工作所必须的要素并且必须对各指标的标准有一个清晰的界定。
(1)量化考核指标
根据具体岗位,建立有针对性的、切实符合企业实际管理要求的指标体系,考核指标尽量以可量化的、可实际观察的为主,同时应尽量简洁,否则会加大考核组织者的工作负荷。作为中小型民营企业,对员工制定的考核指标体系可从以下三个方面考虑,即态度考核指标(服从性、协作性、积极性和态度)、能力考核指标(各种综合能力、业务知识和基本常识、体力、技能)、业绩考核指标(根据职位不同制定)。并且根据考核重点的不同,确定主要考核指标和辅助考核指标,既要突出重点,也要避免顾此失彼,主辅指标考核权重要合理,安排好恰当的比例与权重,在突出业绩的前提下兼顾对素质的要求。
(2)完善考核标准
在描述绩效考核指标时,要用描述性的语言加以界定,将考核活动公开化,并通过制度规定下来,让所有员工明确企业的考核的标准。例如:描述基础职业素质中的“行为规范”指标的标准,“杰出”——在所有各方面的绩效都十分突出,并且比其他人的绩效优异;“很好”——工作绩效的大多方面明显超出职位的要求,工作绩效是高质量的,并且考核期间一贯如此;“好”——称职的和可信赖的工作绩效水平,达到了工作绩效的要求;“合格”——基本达到了工作绩效的要求;“不合格”——不称职的和不可信赖的工作绩效水平,没有达到了工作绩效的要求。并且要将这些标准量化成不同的分值.这样就会使考核者容易打分,很清晰地可以看到员工之间的差距在哪。并且对考评结果进行解释,便于对考核实施进行指导。
2、制定合理的考核周期
绩效考核的周期不但与考核的目的有关,还与考核的指标有关,不同类型的绩效考核指标也需要不同的考核周期。企业还应该根据不同的考核指标来合理制定企业的考核周期。对于任务绩效的指标,企业可以设立较短的考核周期,例如一个月,或者一个季度。这样做的好处是:一方面,在较短的时间内,考核者对被考核者在某些方面的工作有着清晰的记录和印象,如果等到一年的年底再进行考核,恐怕就只能凭借主观的感觉了;另一方面,对工作及时进行评价和反馈,有利于及时地改进工作,避免把问题积攒到年底再来处理。对于员工在工作过程中的表现,则适合在相对较长的时间内进行考核,例如半年或一年,因为关于人的行为、表现和素质的因素具有一定的隐蔽性和不可观察性,需要较长时间的考察才能得出结论,但是也应在平时进行一些简单的行为记录作为考评时的依据。具体的实践中,中小企业的考核周期应该采用月度考核与年终考核相结合的方式。对于基层的员工,他们的工作绩效可以在比较短的时间内得到一个好或者不好的评价结果,因此评价周期就可以相对短一些;而对于管理人员和专业技术人员,只有在比较长的时间内才能看到他们的工作绩效,因此对于他们的业绩考核的周期就应该相对长一些。
3、提高对绩效考核工作的认识,实现全员观念的转变
在全体员工中大力宣传绩效考核的理念。首先,人力资源部在推行绩效考核时,根据绩效考核制度,要对绩效考核的发展、概念进行全员性宣传,使得绩效考核深入人心。其次,通过强化学习和培训的手段,使员工掌握绩效管理的基础知识,起到互相学习、沟通的作用。在理论学习结束之后,企业应该督促各主管在相应的部门中贯彻落实绩效管理思想,让员工认识绩效管理的真实目的,消除那些存于他们心中的疑虑,让员工参与其中,激发他们自我管理绩效的热情,这样才能在以后的实施和执行中获得员工最大的支持和参与。最后,绩效管理不仅仅是人力资源经理的职责,上至高层领导,下至基层员工在绩效管理推进过程中都应该承担相应的绩效管理责任,各级管理者应该把绩效管理作为其日常工作的一部分。
同时为了确保在考核方案实施过程中考核的公正性和客观性,必须对承担主要考核职责的考核者进行培训,否则就容易出现诸如晕轮效应、趋中倾向、成见效应等倾向。在绩效考核工作具体实施过程中需要各级主管人员及考核主体必须具备的各项绩效考核技能,如确定工作目标的技能、制定科学的考核指标和标准技能、面谈的技能、修正目标的技能、评价的技能等进行培训。通过培训,使人本管理成为大家的共识,从而想方设法地发掘企业中蕴含的丰富的人力资源,达到考核的预期目的。
进行考核培训,首先,通过培训提高考核者对绩效考核重要程度的认知水平,从而加强其对考核工作的重视和投入。其次,要指导考核者认真学习绩效考核的内容和各项考核标准,使其深刻了解整个考核结果。最后,要通过对考核者认真讲解各项考核指标的含义,使其把握对被考核者进行日常观察的关键点,从而提高其观察力与判断力。此外,还要让考核者了解在绩效考核过程中容易出现的问题、可能带来的后果,以避免这些问题的发生。
4、注重绩效考核反馈,建立绩效面谈制度
绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。中小型民营企业应该加强绩效考核结果的反馈。通过反馈,使被考评者知道自己在过去的工作中取得何种进步,尚有哪些方面存在不足,有待在今后的工作中加以改进和提高。为了有效进行考评结果的反馈,应建立与员工面谈的制度。绩效面谈为主管与下属讨论工作业绩,挖掘其潜能,拓展新的发展空间,提供了良好的机会。绩效反馈面谈不仅能让管理者和员工之间就工作表现达成共识,能够全面了解员工的态度和感受,从而加深双方的沟通和了解,也提供了建立彼此感情和默契的大好机会。但是必须注意面谈前的上级与员工的事前准备是不可缺少的,而面谈时掌握原则与技巧则可以成功达成目标。
5、充分运用考核结果
绩效考核的目的是在持续提升员工能力的基础上,使其持续的改进绩效,通过员工绩效的提升来推动企业绩效的提升,而大多数中小型民营企业在绩效考核工作结果具体运用上更多的是作为是扣减绩效工资。真正的有效的绩效考核结果的运用是偏向激励性和非处罚性的,所以绩效考核结果应该作为为人事决策提供信息和组织是否对员工进行培训的依据,根据绩效考核结果帮助员工制定职业生涯规划。具体表现在以下几方面:
(1)应用于员工的招聘和选拔。根据绩效考评的结果分析,确认采用何种指标和标准在召聘和选拔员工时使用,以便提高绩效的预测效度,提高招聘的质量并降低招聘成本。
(2)应用于企业的培训系统。通过考核使企业的管理人员能了解到不同部门、不同环节、不同员工有待于提到的具体方面,这样有的放矢的进行培训可以提高培训效果,降低培训成本。
(3)应用于报酬方案的分配与调整。绩效考核的结果为报酬的合理化提供决策的基础,可以使企业的报酬体系更加公平化、客观化,能够很好的发挥激励作用。以此可以对提薪的标准和提薪的方式进行设计,为有贡献的人追加奖金和福利待遇等。
(4)应用于员工的保留与辞退。每一个企业都会有正常比例的员工流动,绩效考核成为员工进行合理流动的一个衡量标准。通过绩效考核,将不适应企业发展的员工辞退,保证了员工队伍的工作效率和质量,同时引进新鲜血液为企业不断发展提供人力资源方面的保证。
总之,企业在实施绩效考核时,出现不同问题在所难免,只有清楚地分析问题的根源,根据企业的实际情况有针对性地、及时准确地制定考核指标和明确的标准,建立科学的考核团队,采用适当的方法和技术手段,注重考核人员的培训,建立绩效考核结果的反馈面谈制度,充分运用考核结果才能把绩效考核做实做好,从而充分发挥绩效考核在提升企业核心竞争力的巨大作用,促进企业不断发展
篇3:企业现金流量分析能力和公共管理水平提升建议
提升企业现金流量分析能力和企业公共管理水平的建议
一、企业公共管理中现金流量分析的必要性
1.保证企业正常运转
现金是企业实现快速发展的血液,如果企业现金流出现问题,对于企业的发展将会造成极大的阻碍作用,保证企业现金流正常运行是企业实现快速发展的基础条件,现金的流动和使用对企业的经营管理以及生产管理起到十分重要的作用,进行现金流量分析是有效判断及鉴别企业公共管理是否正常运行的关键指标。因此,企业在进行公共管理的过程中,应该重点分析企业的现金流量,全面提升企业现金流量的科学性及可控性。
2.提升企业决策水平
加强企业现金流量分析,能够有效提升企业的决策能力,企业在进行筹资或者是其他筹措其他事项活动中,都需要对具体的筹资活动产生的现金流量做出科学控制和预测,企业的现金流量影响企业的扩展规模以及发展水平,进行现金流量分析能够有效的控制和监督企业现金的流出和流入比,能够反映出企业的运营情况以及盈利能力,还有偿债能力等等,能够为企业决策提供十分有效的信息。
3.抵御企业资金风险
企业在其经营和发展过程中,时刻面临着来自不同方面的风险与挑战。第一,企业的日常资金风险,在企业日常运营过程中,极有可能由于成本控制出现问题,造成企业资金链断裂,给企业带来的较大的资金安全隐患。第二,随着企业的不断发展壮大,其投资行为也在不断增多,其面临的投资风险也在不断增加,极有可能因为投资失败导致企业资金断裂。因此,在投资前以及投资中都应该加强现金流量分析,合理规划和制定企业的投资计划,提升企业抵御资金风险的能力。
4.规范企业价值评价
加强现金流量分析能够有效反应企业的现金流量情况,反应出企业的价值,同时也是评价企业价值十分重要的方法和手段。对企业发展处于不同阶段的现金流量做出分析能够对企业未来的发展和战略决策提供参考,合理调配各种资源,全面地反映出企业当前的经济状况,估算其经济价值,全面提升企业的管理水平。
5.增强企业盈利能力
对企业的现金流量做出分析能够有效评估企业的盈利能力,并且增强企业现金的流动性,同时也是企业实力的一种体现。此外,需要特别注意的是,时刻保持企业现金流量收益性和流动性二者的关系与权衡,切不可只追求收益,而忽视风险管理,更不能过分注重现金流动性,将有可能失去企业现金的流动价值,应该充分利用好企业现金的收益性以及流动性,才能够真正提升企业的盈利能力。
6.准确评价企业投资
随着企业的发展规模不断扩大,投资行为也成为企业实现快速发展的重要举措之一,在企业的过程中,大部分的企业都需要根据其投资方案对企业现金的流出和流入做出梳理,提升企业投资方案的科学性与合理性,以期望获得更佳的收益。投资之前认真分析企业的现金流量,以货币形式来量化企业投资收益指标,能够大大提升企业投资效果。
二、提升企业现金流量分析能力和企业公共管理水平的建议1.重视并强化企业现金流量的层次分析
重视现金流量的层次分析方法最常用的是直接法,分析企业损益表上的有关数据,对企业资产负债表上的数据做出结构化以及层次化的现金流量现状以及质量分析。此外,还需要对企业营业收入现金流量进行分析,加强票据审核以及有关账务的波动做出科学分析。企业公共管理人员应该更加重视不同层次的现金周转量以及变动情况。把企业的现金流量以及利润二者充分结合起来,看重投资成本和投资回报率二者之间的关系。加强企业现金流量分析可以帮助企业领导者更加清晰的做出投资决策,有效规避投资资金风险。
2.重视并强化现金流量的结构分析
进行现金流量结构分析其目的是为了了解企业的现金流量状况以及预测企业现金流量的变化趋势。分析现金流量表上的有关数据,统计并计算企业未来发展过程中的现金流动比率以及现金利用率。对结构进行细分,重点分析现金流入以及现金流出二者比率分析,为企业公共管理者做出决策提供指导。
3.重视并强化现金流量的比率分析
企业的经营和发展必然会涉及到资金流动,企业收入的衡量指标并不只是现金流入,和现金的流出比率的关系也很大。因此,进行现金流量分析时,应该更加重视对现金流量的比率分析,通过计算得出现金流出比率。企业公共管理人员应该更加重视现金流出比率分析,以现金流量为内容,分析企业的偿还能力以及盈利能力,能够有效提升企业规避风险的能力,在提升企业风险管理能力也起到了十分重要的作用。
三、总结
企业要想实现快速、长期、可持续发展,必须要重视并提升企业现金流量分析能力,特别是在加强企业财务管理方面,现金管理是企业财务管理中十分重要的组成部分,同时也是保障企业实现更高收益的重要方法,因此,加强企业现金流量分析能够有效提升企业的管理能力,企业公共管理者需要更加重视对现金流量做好层次分析,还有结构分析和比率分析,全面提升企业的现金流量分析能力,提升企业的公共管理水平。
参考文献曾肇河.现金抉择:现金流量管理理论与实务[M].中信出版社,20**.蔡岩松.基于企业生命周期的现金流量预测研究[M].黑龙江大学出版社,20**.江苏省电力公司、南京大学会计学系.现金流量控制系统:理论模型与案例[M].中国财政经济出版社,20**.王丹.高职高专十二五规划教材高职高专公共基础课精品教材:现代企业管理理论与实务[M].电子工业出版社,20**.
篇4:深圳地铁初步商业功能规划建议书
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深圳地铁商业初步功能规划建议书
一、
深圳地铁一期规划概况
深圳地铁一期工程包括1号线和4号线的1期工程。1号线一期工程由东接罗湖口岸,西至世界之窗,沿线共设有15个站点;4号线一期工程南接皇岗口岸,北接少年宫,沿线设有5个站点。深圳地铁一期工程总造价116亿,车站20座,里程22公里,将于20**年建成。每公里造价5亿多元,预计投入营运后,共有19列、114节车厢,列车总长140米,额定载客1920人,时速80公里,全天运营18个小时,实际发车间隔8~10分钟。
20**年12月27日,深圳市规划委员会审议通过了《深圳市轨道网10年规划》。按照该规划,未来9年,深圳市将投资328亿元,建设约为120公里长的轨道交通。
深圳轨道交通近中期规划完成后,将缓解日益繁重的交通压力。目前深圳小汽车交通发展迅速,专家预计在上下班高峰时间,深圳道路系统很快就会全面饱和。深圳轨道交通近中期规划完成后,深圳形成线路总长超过120公里的轨道网,初步形成结构比较均衡的轨道网。深圳市民今后出行的便捷程度将大大提高,深圳城市土地开发和商业繁荣也将被极大带动。
二、国内主要城市地铁商业发展概述
地铁为人们带来了舒适、方便和安全,它在建设的同时也创造了一些资源,地铁资源的核心是上盖物业和地下商业。在建设地铁站点的同时,统筹考虑上盖物业和地下商业的开发,就可以形成以地铁站为中心的城市综合社区,成为物流和客流的集中地,这样可以提高城市的土地和空间资源,并可以对地铁设施加以充分利用,最大程度舒缓地面交通的压力,创造商机增进城市经济繁荣。
地铁是一个固定资产投资的项目,地铁作为固定资产投资是比较大的,深圳地铁一期投资是105亿元,按照政府的带定序数是1:3,应该有3百多个亿的带动效益,如果按照社会的投资效益,是1:5,它应该带动5百多亿元的社会效益。在一期的建设当中,对整个国民经济的带动不是十分突出,因为一期带动的项目是已经建成的区域,在已经建成的区域里,带动关联的产业是十分的有限,对相当的土地资源和房产资源已经出让出去,是在地铁建成之前出让的,所以对项目的直接拉动不是十分明显。但是,未来的地铁通过消费来带动经济增长的后劲潜力是非常大,因此房地产业在一期里面不会能产生整体的效益,但是在一期的零售上面可能回成为深圳发展一个亮点,所以商场今后的经济效应是非常明显的。
下面我们将对香港、上海和广州的地铁商业作一简介,以期对深圳新生的地铁商业提供借鉴。
香港地铁:
香港地铁是世界上运营地铁最成功的城市,是世界上唯一盈利的地铁,盈利的原因就是把地铁上盖物业和地下商业的价值充分的挖掘加以挖掘和升华。香港地铁年盈利27个亿,其中有23个亿是从上盖物业和地下商业上获得,香港地铁赚钱,不是地铁本身赚钱,这就是香港在建地铁的同时,充分利用了地铁资源,也为他们带来效益。香港地铁是上市的,上市的原因主要是依靠上盖物业和地下商业。香港地铁有了上盖物业,有了地下商业,才能盈利,盈利之后才能上市,上市之后,才能够用社会的资金建设地铁,形成了一个运营地铁的良性循环,这就是香港盈利原因。地铁本身也要创造利润,地铁主要目的是增加客流,缓解地面交通压力,另外为了更好的促进地铁资源环境的优化能力,地铁也需要商业化,它需要乘客做支撑,通过整合地铁站点上下、区间商业的商业资源,一方面可为乘客带来生活上的便利,另一方面也可优化地铁综合社会环境,再者,也可为地铁公司创造丰厚的利润空间。
香港地铁自1979年开始运作以来,早已成为香港人生活的一部分。地铁带来人流,人流造就了“时代广场”、“置地广场”、“太古广场”等一大批香港购物天堂。
香港地铁物业旗下四大商场———德福广场、青衣城、杏花新城和绿杨新村,尽管位置并非位于黄金商业区,有的商场甚至位于远郊,但其商铺出租率却保持在100%的水平,年租金收入达7亿港元。
香港地铁商场能保持100%的出租率,笔者认为关键在于对市场研究透彻,定位清晰。青衣城作为香港首个主题商场,以海洋为主题,所有的商铺均按海洋主题进行设计,概念新颖,设计妥贴,轻易获取了广大香港市民的芳心。随后,德福广场和杏花新城分别注入时尚阳光及浪漫欧陆为主题,成为香港消费潮流。
香港地铁上盖商业无一例外采取相同的做法:“只租不售”。这样做为的是拥有绝对话事权,更有利于商场经营。香港不少开发商自进入地铁上盖商业投资开始,就将其定位为长线投资,落成后商场每月的租金回报,只需高于同期的银行利率,利润就被认可。
对于租户,香港地铁物业还引入了优质服务计划,即邀请顾客对租户进行服务评审,每季度公布一次评分结果,评分较高的商户将在续约时给予好的位置,而评分低的客户下次将不予续约,以达到商城物业、租客和顾客三赢的局面。
香港地铁沿线的大型商场每到5至10年就会来一次彻底的停业翻新,过时的项目被操盘手毫不客气地清出场,再重新寻找一些代表潮流的商家进场经营。
综上所述,只租不售,统筹安排是香港地铁商业成功的关键。
广州地铁:
20**年广州地铁在商贸方面的收入是1200万元,20**年的商贸收入是1700万元,预计今年还将以20%-30%的幅度增长。
随着地铁二号线的开通,广州地铁已经转变了原来仅是市政工程的概念,逐渐走向搭建商业物业利润的时代。
从广州地铁公司有规划将连锁便利店、洗衣店和冲印店等引进二号线,到房地产商开发楼盘上大打“地铁上盖物业”的概念,都在向人们透露地铁沿线物业潜在的无限商机。
“地铁商机”最好的诠释就是,地铁的开通会带来人流,充足的人流就直接解决了商业选址需要考虑的客流量的问题。据统计,目前广州一号线的客流量达到18万人次,刚开通的二号线在元旦期间的客流量也有7.2万人次。
天河城和中华广场目前人流量的膨胀无不与地铁引发的人流相关。据统计,天河城目前70%的客流量来自珠三角地区的消费者。而调查显示,这些消费者到达天河城的方式,大多数是通过地铁。
据地铁公司的报告,预计到20**年,仅三号线的日客流量达40万人次,整个广州市轨道交通网的客流届时将达到每天180万人次。
其实“人流效应”带来的“收入效应”在广州地铁一号线中已有所体现。开发商贸“大物业”的概念已进入了广州地铁公司发展的议程中。如在公园前站的人民广场开发占地1万平方米的四层地下大型商场;在2号线与3号线交汇的客村站,开发一条大型的地下商业步行街;在黄沙站,计划与香港的和黄集团共同开发占地3.2万平方米的地下商厦。
虽然地铁商业商机无限,但是如果不加以统筹运作,协调安排,只重视短期利益效果,也会带来一定风险。
来自广州中原地产的分析显示,广州一号线上的火车东战、公元前站、体育西站和芳村站等地的商业经营就值得商榷。
火车东站上盖商业物业主要有中泰百盛、美食街和天誉花园的一、二期商铺。当初百盛进驻中泰就是打着口岸经济概念,结果自20**年1月19日开业来,人流量并不如人意。
与此景况相同的,还有体育西路的天河服装皮具城、公元前站负二层的时尚在线和中旅商业城等。
如把百货公司建在火车站旁,一方面出站的顾客都急于回家,不能吸引过客,另一方面,城里的顾客又觉得到地铁总站太远,于是,在周围没有太多固定的居民消费群下,中泰百盛很难搭建口岸经济的概念。而体育西路、公元前站和芳村站的商业也因为没有明显的经营特色导致知名度不高,甚至有人提出公元前站的中旅商业城更适合发展酒店而不是商业。
据了解,当初广州兴建的地铁一号线完全属于政府的市政工程,主要是为了解决交通问题,并没有很好把铁线路与城市的商业布局结合起来。
环市路就是明显的例子。在一号线地铁还没开通前,环市路是广州的集大量写字楼位置以及商业的CBD(中央商务区)中心。但是,随着地铁一号线开通,大量的人流流向了有地铁达到的天河城、中华广场等地,而环市路由于地铁不通,交通不够方便等原因,CBD的地位逐渐旁落。
商业规划滞后,广州地铁一号线对地铁商业的规划远晚于地铁工程的完成。建成4年的地铁一号线上,东山口、陈家祠地铁的商业物业也是去年才开始规划兴建。
广州地铁公司已在2000年成立了广州地铁资源开发部,负责地铁附属资源开发利用,并希望通过借鉴香港地铁的开发模式来解决地铁连年亏损的难题。据悉,投资122亿元的地铁一号线运营3年后,每年的运营收入保持在1.8-1.9亿元,而运营成本却高达2.2-2.3亿元,仍未摆脱亏损的局面。
目前,地铁一号线车站商铺出租率已达100%,药品、皮具、报刊、点心、冲印、洗衣、银行等各种连锁经营遍布一号线的16个车站。地铁二号线车站内也已经进驻了便利店、洗衣店等连锁店铺。据悉,广州地铁正在申请获取地铁三号线上盖5万平方公里的地块。
要想好好利用地铁商业这个商机,关键是把握好外部因素和内部因素两方面。
外部因素主要是周围要有成熟的商业区做衬托。因为仅凭一家商场难以吸引到足够多的人流和消费者。同时除地铁外,还必需有便捷的地面公交体系,因为地面的公交体系占据着公交体系80%以上的份额。
而且,还必须有一个公众的活动空间环境。游、购、玩有机地结合起来,就可把所不能吸纳的人流暂时引到周边去。
内部原因是指商场的经营面积要大,要以特色经营吸引人流,塑造品牌保持人流,并根据人们的消费心理及购物潮流来不断地调整自己。
商场的经营面积必需足够大,一是可以增加品种,另外则可以有足够的空间去容纳消费者,为他们提供一个良好的购物环境。只有特色经营才可吸引到尽量多的人流,通过塑造品牌保持人流。
像地铁一号线上较成功的中华广场通过吉之岛、中华百货两大主力店来吸引人流,同时,充分利用其紧邻陵园手机电讯一条街的优势,把手机电讯、数码产品的销售也吸引到中华广场中来,形成了自己的特色。并利用靠近英雄广场及足球场的地理优势,每逢有重大的足球赛事都把大屏幕摆到广场上来吸引顾客。
上海地铁:
上海在规划建造地铁之前就设计了用于商贸活动的空间,这在全国是领先的。1993年8月,上海第一个地铁商业网点就落户在地铁一号线徐家汇站,当时一个25平方米的店铺每月租金约为2700元。
地铁尚未开通,商场却已领先一步开始营业,面临的自然是惨淡经营,偌大的商城里只有店老板们“独守空房”。
1995年4月10日,地铁一号线全线通车,来“地下小店”逛逛的人逐渐多了起来,人气慢慢在地下聚积,这令那些无法坚持而中途退出的店主们后悔不已。上海的“地铁经济”总算度过了漫长的“休眠期”。
在上海地铁运营公司的运筹帷幄下,从1996年开始,上海地下渐渐形成了上海火车站、人民广场和徐家汇“三大商圈”。其中徐家汇商城最大,有七八千平方米,200多个商铺,人气最旺的人民广场则有“流行前线”、“香港名店街”、“迪美购物中心”等多个连成一体的地下商场。在铁路枢纽上海站,地铁运营公司将部分商场改做旅馆,以适应南来北往旅客的需要。徐家汇地下商场里一个营业员回忆说,在1997年生意的巅峰时期,周末客人多起来连上厕所的时间都没有,一个月下来最少也能净赚2万多。
1997年7月1日,一号线向南延伸了5.25公里,达到21.35公里。1999年9月20日,横跨黄浦江的地铁二号线投入试通车,与运行中的一号线构成上海地下轨道交通的“十字”框架,总长37公里。一号线地下商铺的成功大大激励了投资者,二号线正式运行后不久,沿线各大车站商场的经营场地就被租赁一空。据统计,从地铁一号线开通至1999年,沿线房价上升了15%。
风光了几年以后,上海“地铁经济”出现了下滑趋势。“拦路虎”竟然是手机信号!1999年,手机开始在上海的年轻人中间普及,但地铁里的手机信号一直不好。一个店主说,经常有的顾客在店里逛了一半,突然接到电话,于是就匆匆离开了地铁,营业额不可遏止地往下掉。
2000年12月,轨道交通明珠线投入试运行,分流了一批原先乘坐地铁的乘客,地铁里拥挤不堪的情况得以缓解,“地下商城”的购物环境也随之好了起来。
2001年3月,困扰人们多时的地铁手机信号问题终于得到了解决。移动通信信号在上海地铁一号线和二号线站台、站厅相继开通,在各个地铁车站内乘客均可用手机通话。当时就有专家分析,上海的地铁经济将蓄势反弹。
果然,从2001年起,地铁站附近的房产率先火爆起来。彭浦本来被上海人视作“边远地区”,房价平均每平方在2500元左右,但地铁即将到来的消息大大刺激了当地的房价,3000元以下的价格如过眼云烟,现在那一带的房价大概在3100至4000元左右。在同济大学附近的“同济绿园”刚开盘时,每平方米的价格为4300元左右,同样,在地铁规划的消息传来后,这里一跃成了“黄金地段”,房价猛涨到每平方米6000元。像这样在地铁的带动下疯狂上涨的楼盘因此而被人称为“地铁房”。
与此同时,书香也飘进了地铁站,1997年,季风书园落户地铁陕西路站,两年后,季风发展成营业面积930平方米的大型书店。每天从早上9点到晚上10点,季风书园都顾客盈门,“季风”成了上海地铁文化的一个标志。
2002年6月,上海城市交通管理局制定了未来的上海轨道交通发展蓝图:轨道交通网将由市域快速铁(R线)、市区地铁(M线)和区际轻轨(L线)三个层次组成,R线主要连接市中心和市郊卫星城;M线主要穿过市区繁华的中心地带,并和R线融为一体;L线则主要在城市人口密集度较低的地区发展,作为M线的补充。“十五”期间,上海计划投资约1000亿元人民币,建成10条总长212公里的轨道交通线。已经开工的和将要建设的轨道线,将连接市区和郊县、机场和居民区、商业街和工业区、大学校区等。上海将新建135座车站和24个换乘点。在人民广场、上海南站等主要枢纽,将建立公交车、地铁、长途汽车、轻轨相互换乘的大型枢纽站,实现轨道交通之间的同台换乘。遍布全市的地铁线,将引动沿线的房产、商铺又现升值空间!
投资者纷纷意识到,延伸到浦东的地铁二号线也蕴藏着无限商机。在杨高南路站的“亚太盛汇”商场,一个使用面积为13平方米的铺面租金高达每月4500元。“后起”的轻轨明珠线在被冷落了很久之后,也从去年开始推出了赤峰路、漕宝路、江湾镇等几个站点商场。上海地铁运营有限公司商贸公司目前已经决定在二号线、明珠线上实行连锁式招商,把十几个站点铺面捆绑出租,规模经营。他们希望把地铁经济织成一张连锁的网络。
由于地铁周围社区林立,大型超市将面临发展的新机遇。7月底,云集了3万种名优产品和进口商品的华联吉买盛超市携餐饮巨头麦当劳开进了地铁莘庄站,其巨大的辐射力将在很大程度上繁荣闵行地区及沪杭铁路沿线的商业。而在此之前,地铁站附近已有联华等数家中小型超市。
从小商铺到大卖场,上海的地铁经济伴随着轨道交通的发展,在规划、管理和经营等方面不断改良。经过了9年的曲折前行,上海终于打造成全国规模最大的地下商业圈,地铁与外滩、陆家嘴和衡山路一样,成为游客留恋忘返的场所。
三、深圳地铁一期工程商业功能初步规划
(一)深圳地铁商业基本功能定位
随着深圳地铁一期工程的不断推进,地铁工程将不断给我市带来更多的商机。从香港、广州、上海地铁运营经验看,地铁开通之际,广告媒体、连锁商铺、移动通讯等商业资源将同步运营,银行、书报刊、冲洗胶卷、洗衣、便利店、自动售货机等多种连锁行业也将进驻地铁车站,以给乘客提供优质商业服务。同时,地铁上盖物业,如商业、住宅、办公以及文娱、服务等设施都将升值。
深圳地铁首家采用地铁屏蔽门系统,每个站口均设有自动扶梯,地铁内设置公共厕所,残疾人专用电梯,运营时间为早6时至晚12时。地铁设计客流量初期为每日50万人次,近期为每日160万人;远期为每日200万人次。
深圳地铁明年将建成通车,深圳地铁的无限商机引起国内外的关注。目前深圳地铁有三种业态的商业资源,分别为站厅内零星商铺物业、站厅内中型商场物业和与站厅相连地下商业街。
地铁1号线东段线路由罗湖站—世界之窗站,共15座车站;4号线南段线路由皇岗站—少年宫站,共5座车站。零星商铺基本分布在每个站厅,提供即时性消费服务,建议设定业种为报刊、冲印、点心、零食等;中型商场物业分布在较大的地铁站,有大剧院站、会展中心站和世界之窗站,主要提供便利性的延伸服务,建议设定的商业模式为:便利店、书店、音像店、冲洗店、干洗店、旅行社、西饼店、饮品店和眼镜店等,采取租赁的经营模式。与站厅相连地下商业街,位于岗厦站—会展中心站区间,以及市民中心站地下一层,主要兴建与地面商业配套或填补市场空白的主题性商场,中原建议引进发展商进行合作经营,主题定位为深圳特色产品一条街。
站厅内所有商铺中原建议进行捆绑式招商,实行连锁经营。对零售商的标准是:处于行业前列、实力较强,信誉优良并通过ISO9000质量认证。对建设大型主题商场的发展商要求为:具有成功的商业开发经验、拥有优质商业资源、实力雄厚,信誉优良、能够提出令人信服的发展计划。
深圳是个移民旅游城市,企业白领和全国各地的游客是地铁商圈的主要消费人群,故在今后的地铁商业定位上一定要把握住年轻白领和旅游客户的心态。
地铁商圈的特点是人流大、逗留时间短、顾客年纪轻、上班族较多,深圳地铁也应适应这一特点来确定商业运作的方式。
(二)地铁商业功能设置原则建议
通过上述对香港、广州、上海三地地铁商业的发展史,以及在发展过程中所表现出来的经验和教训的分析,中原地产对深圳地铁一期工程的地铁商业部分提出如下建议:
1、为了保证商业经营的持久性和品牌效应,建议地铁公司借鉴香港地铁营运经验,对一期全部所属商业采用只租不售的方式,以期实现利润最大化;
2、为了保证地铁沿线站点各商业功能布局合理,要遵循站点商业与地面周边社会环境相结合的原则;
3、为了保证地铁商业整体的经营档次和持续性发展,建议地铁公司对站点内的商业实行整体规划,国际招商,具体表现为可分别在香港、北京、上海、广州、深圳五个大城市进行互动招商,吸引国内外有信誉和影响力的品牌商家进驻;
4、招商和招租可考虑由专业顾问公司代理,以期取得最佳资源整合效果。
(三)具体站点功能分布建议
1号线一期工程沿线站点(建议全部站点小独立店铺以品牌连锁店形式经营):
1、罗湖站:地下二层有8个独立铺位,地下一层有7个独立铺位,共计15个独立铺位,共计53.4㎡。该站点位于罗湖口岸,连接深港两地,人流量巨大,建议开设报刊店、便利店、精品店、纪念品专卖店、烟酒专卖店、冲印店、银行、干洗店、礼品店、西饼屋、个人护理店、花店、药店以及商务中心,以便给往来两地的顾客最大的方便。
2、国贸站:该站点共有27㎡的独立商铺,国贸周边是深圳最密集的办公区和中高档商业区,该站点紧邻国贸商场,考虑到功能的互补性,建议该处商铺经营报刊店、银行、干洗店、便利店、西饼屋、鲜花店、书店等。
3、老街站:该站点共有40㎡的独立商铺,老街东边连接东门商业街,东门是深圳最繁华的商业区之一,人流量巨大,考虑到业态互补性,建议该处地下商业开设报刊店、银行、精品店、西饼屋、眼镜店、冲印店、便利店、烟酒专卖店等。
4、大剧院站:该站点共有51.2㎡的店铺,分为两种业态:小型独立店和中型独立店。该站点位于深圳行政金融区,东邻以地王大厦为首的金融一条街,西邻以市政府为首的行政办公区,主要顾客为政府公务员及企业白领。建议站点小铺位开设报刊店、西饼屋、干洗店、鲜花店、银行;中型独立店引进一家档次中等偏上的中型便利店,如屈臣氏、71便利店、个人护理店等。
5、科学馆站:该站点共有38.7㎡的店铺,其位于深圳商业行政区,东邻以市政府为首的行政办公区,西靠华强北商业街,因其商业面积较小,建议开设报刊店、银行、西饼屋、干洗店、便利店、鲜花店等。
6、华强路站:该站点共有43.2㎡的店铺,其位于华强北商业街的出口处,人流量巨大,建议开设个人护理店、西饼屋、干洗店、便利店、纪念品专卖店等。
7、岗厦站:该站点共有150㎡的店铺,位于岗厦的商业中心地带,地面消费群主要以餐饮、超市和娱乐场所为主,该处目前缺少精品百货的商业业态,建议独立的小铺位开设报刊店、西饼屋、干洗店、便利店、银行、个人护理店等;较大面积的商铺引进1-2家香港知名精品百货商家,以吸引地面上顾客前来消费。
8、岗厦——会展中心区间商业街:该商业街位于岗厦站和会展中心站点之间,位于地铁通行空间上层,地面层为绿化带,建筑面积10800㎡,是一期工程最大的商业物业。该商业街东接岗厦,西连会展中心,南接皇岗口岸、北连市民中心,地理位置得天独厚。该物业无论从规模上还是位置上,都具有标志性特征。故中原结合整个深圳市的国际花园式高科技旅游城市功能定位,建议把该商业街打造成为:深圳特色产品一条街。届时该街将按高新科技产品展示区、旅游产品展示区、服饰产品展示区、食品展示区四大区域功能划分,身兼展示与销售一体化,作为深圳一个崭新的窗口向全世界推广深圳产品,另通过统一设计风格,打造深圳又一道亮丽的风景线。
9、会展中心站:该站点共有1800㎡的店铺,处于深圳中心区南区会展中心地下,配合会展经济,建议该区域除开设报刊店、西饼屋、快餐店、干洗店、便利店、银行、咖啡厅外,增设一个较大型的香港精品专卖场,期间定期销售推广香港及国际服饰、电器、通讯等知名品牌,协调会展中心商业街,使其成为深圳的著名旅游购物经典。
10、购物公园站:该站点共有58.5㎡的店铺,其位于中心区购物中心地下,商业人流量大,但因商业面积较小,建议开设精品店、西饼屋、干洗店、便利店、银行、快餐店等。
11、香蜜湖站:该站点共有63.5㎡的店铺,其位于香蜜湖深南大道路段,周边主要是高尚住宅区,建议开设书店、西饼屋、干洗店、咖啡厅、便利店、烟草专卖店等。
12、车公庙站:该站点共有48.4㎡的店铺,其位于车公庙商业办公区,主要人流为企业白领,建议开设个人护理店、西饼屋、干洗店、便利店、鲜花店、银行等。
13、竹子林站:该站点共有123.4㎡的店铺,其所在区域西邻华侨城,东面市政规划为高尚住宅区,目标客户主要为周边住户,建议开设报刊店、西饼屋、干洗店、精品店、药店、便利店等。
14、侨城东站:该站点共有45㎡的店铺,其所在区域靠近华侨城,目标客户分为周边住户和企业工作人员和来深旅游人士,建议开设报刊店、西饼屋、干洗店、冲印店、药店、便利店、纪念品专卖店等。
15、华侨城站:该站点共有49.5㎡的店铺,其所在区域为华侨城旅游区,目标客户分为周边住户和企业工作人员和来深旅游人士,建议开设报刊店、西饼屋、干洗店、冲印店、银行、药店、精品店、便利店、纪念品专卖店等。
16、世界之窗站:该站点共有1500㎡的店铺,正对世界之窗,目标客户主要为来深旅游人士,建议除开设报刊店、西饼屋、干洗店、冲印店、药店、便利店、银行、皮具、纪念品专卖店等特色小店铺外,其他大面积商业规划为深港特色旅游一条街,主要营业深港两地精美礼品和地方特产以及高科技玩具。
4号线一期工程沿线站点:
1、皇岗站:(无商业面积)
2、福民站:该站点共有62.3㎡的店铺,其所在区域为福田南,乘落客户主要是周边住户和深港两地往来的商人及企业白领,建议开设报刊店、西饼屋、干洗店、冲印店、药店、银行、便利店等。
3、会展中心站:(同1号线功能定位)
4、市民中心站:该站点共有3110㎡的店铺,处于深圳中心区市民中心地下,配合市政设施,建议该区域除开设报刊店、西饼屋、快餐店、干洗店、便利店、鲜花店、银行外,增设一个国际级特色精品百货商场,招商门槛要高,打造中心区真正的国际级特色商业,一方面服务周边的商务人群,另一方面服务周边的高档住宅人群,通过装修风格的引导,制造深圳地下景观。
5、少年宫站:该站点共有19.4㎡的店铺,其所在区域为中心区少年宫,乘落客户主要是带小孩来少年宫的父母以及小朋友,建议开设西饼屋、冲印店、文具店等。
——以上规划是中原通过对香港、广州、上海三个城市地铁商业的发展历程分析,并且结合了深圳地铁一期工程和各地铁站点周边的社会环境的综合特点所提出的,因资料有限,本方案仅是初步规划,供地铁公司领导参考、决策!
篇5:中医诊所门诊部工作人员守则
中医诊所门诊部工作人员守则
1、发扬救死扶伤精神,全心全意为病人服务,努力钻研业务,提高医疗技术水平;
2、文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人;
3、尊重病人的人格与权利,对待病人一视同仁;
4、自觉遵纪守法,不得收取病人礼金,模范地执行各项卫生法规;
5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄漏病人隐私和秘密;
6、服从组织,关心集体,团结协作,正确处理同行同事间的关系;
7、对工作认真负责,履行岗位职责,严格执行规章制度和操作常规;
8、保持医馆整洁,美化环境,创造温馨的就医环境。