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员工培训体系建立管理规定

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员工培训体系建立管理规定

《锐旗培训体系的建立和管理规定》

大纲:

一,界定培训目标

二,界定培训口号

三,培训规定对管理者的理念要求

四,规定试用范围

五,培训体系的建立

1,培训需求的调查与分析

2,培训分类与课程体系的建立

3,培训效果的反馈与分析

4,培训档案的建立

六,培训管理制度的制订

1,培训讲师队伍的建设与管理

2,培训资源的管理与规定

3,培训过程的管理与规定

4,公司知识管理与规定

5,培训对象级别的划分与管理

6,关于对培训部的管理与规定

七,培训运行保障体系的建立

1,培训责任人制度的建立

2,培训考试制度的规定

3,培训激励管理与规定

八,短期培训流程的建立与课件安排

1,培训流程的建立

2,培训课件的安排

九,培训体系中遗留问题

十,培训表格工具的建立

一,界定培训目标及理念

1,通过企业的培训保证企业员工有更高的成功率!

2,为公司的长期发展选拔最优秀的员工并不断提升其能力。

二,培训的宣传口号

“培训为大家,大家爱培训”

三,培训规定对管理者的理念要求

优秀的管理者,就是能让自己的部下更优秀!

“好好干,干的好的话送你去培训”

四,规定试用范围

该规定试用于公司所有试用员工和正式员工!

五,培训体系的建立

1,培训需求的调查与分析

(1)以员工胜任素质模型为导向的需求分析

在实施相关培训需求调查前,首先应明白不同销售级别和不同工作岗位胜任的要求和标准,按照相应的标准为基础安排相关培训事宜。附件列举了销售岗位的素质标准:普通商务代表,高级销售代表,销售主管,销售经理,大区经理(此略)

(2)综合运用培训需求调研的四种有效方法

a,普查法:运用全员填写培训需求调查表发现阶段性培训需求,调查表在附件

b,个案调查法:选择公司优秀和相对差的员工面谈发现工作问题。

c,组织行为调查法:通过对岗位职责的分析,找到提高相关能力的培训方法和策略,同时要结合部门主管和经理在工作过程中发现或急待解决的问题。

d,销售体验法:通过自身的销售工作体验或者现场聆听来总结和发现问题,为制订培训计划奠定基础。

(3)需求调查的注意事项

a,任何一个培训需求都必须有一个绝对明确的目标,并且一次调查只为一个培训目标服务。

b,需求调查必须建立在深入有效的沟通的基础上

c,充分结合公司策略和业绩,采用相应的调查方法和工具,以简单实用为准。

2,培训分类与课程体系的建立

a,培训分类(此为按照培训内容来划分培训的)一岗前培训(新员工入职前培训)

①新员工上岗前,应参加由人力资源部统一组织的新员工入职培训,入职培训内容为:

学习公司“员工手册”及公司规章制度,使新员工透彻了解公司各项规章制度,以减少日后工作中不必要的失误;

本公司的历史、业绩、各部门情况、公司发展前景,使新员工对公司的概况有初步认识、并对公司未来发展充满信心;

通过培训初步掌握工作流程以及在流程过程中具备的基础技能,方法,产品知识,网络基础知识等要素;

②新员工入职培训由培训部门负责,培训时间根据新员工的数量确定和部门人员需求来定;一般是为期2天的培训(培训安排如下):

培训时间

培训时间安排

培训课程

培训讲师

培训说明

上午9:00-10:00《走进锐旗》

大区经理

通过运用ppt讲解达到让学员对公司的初步了解和认可!

10:10-10:50《百度简介》

培训讲师

通过综合运用视频和ppt让学员全面了解百度公司

11:00-11:50《职业生涯规划》

培训经理

通过运用ppt工具让学员初步明白自己在公司的发展方向和职业定位

下午1:00-4:00《百度竞价排名产品知识》

培训讲师

通过综合运用视频和ppt以及网页讲解让学员全面掌握百度竞价排名产品知识

4:10-5:20《竞价排名后台操作》

培训讲师

通过电脑演示实操让员工初步熟悉后台功能

上午9:10-11:40《电话销售流程》

培训讲师

通过ppt讲解让其初步了解电话流程及电话基础技能和电话礼仪

下午1:00-2:00《培训考试》

培训经理

通过考试后立即确定入职人员

2:30-3:30《人事制度》

人事经理

通过ppt讲解让其初步了解公司人事

3:40-4:30《行政制度》

行政经理

通过ppt讲解让其初步了解公司行政

4:40-5:20《财务制度》

财务经理

通过ppt讲解让其初步了解公司财务

③人力资源部应提前3日向应参加培训的新员工所属部门发出培训通知。

④特殊情况不能参加培训的员工由人力资源部电话沟通并确认。

⑤各用人部门协助人力资源部,通过考试和情境模拟方式对入职培训效果做出评估。

⑥未获批准或不参加入职培训的新员工不予转正。

⑦新员工须通过岗前实务培训考试,方可正式上岗。

二在岗培训(工作过程中的培训)

a,课程安排

在充分了解公司业绩和员工工作过程的前提下,兼得获得正确的培训调查需求的情况下,对培训课程做以下安排:

基础知识类

○网络基础知识

○网站建设知识

○电子商务的发展

○目前互联网发展状态

○客户行业分析

○竞争对手分析

○商务礼仪

○销售工具的运用

○保护系统的运用

○销售内部流程

○竞价排名产品知识

○销售思路及流程

…………………

技能方法类

○有效电话资料的搜集

○过前台和开场白

○如何挖掘客户需求

○竞价排名沟通技巧

○销售逼单技巧

○潜在客户的跟进及老客户转介绍

○地域市场分析

○电话销售实战技巧

○成功会议营销

○现场谈判能力

………………

态度管理类

○销售心态调整

○人生目标与职业规划

○标准销售人员的一天

○自我认知管理

○你在为谁工作

○时间管理

○订单管理

○8020法则

……………

提高分享类

○客户常问问题解答

○面对面顾问式销售

○如何制订销售计划

○颠峰销售高级篇

○top-sales经验分享

○top-sales的必由之路

……………

销售管理类

○经理人的角色认知

○销售经理时间管理

○销售经理过程管理

○如何进行目标和业绩管理

○如何建设高效团队

○销售经理职能体系

○如何进行细节管理

○如何实现管理中的高效沟通

○如何开好三会

○如何策划营销型会议营销

………………

b,在岗培训规定

①经岗前培训考核通过后,第二天即实施该培训工作,培训过程由培训部组织,培训讲师及各个经理配合授课;在特殊情况下可由优秀销售人员授课!

三岗位任职培训

①说明:如果岗位发生变动,比如平调,高升等,必须接受相应岗位的职能培训,培训讲师由该部门的经理负责培训,培训部负责监督工作!

②在培训过程中该部门的经理必须制作相关职位课件培训说明,同时在工作过程中实地指导,让其在最短的时间内熟悉工作流程并融入部门!

3,培训效果的反馈与分析

①培训效果的反馈坚持口碑为主:在培训后主要采取学员的沟通为主,让学员凭感觉去说明自己有没有收获,收获在哪里,哪些需要去改进,以后还想培训什么课程;同时培训后工作周期为一周时要和销售主管或经理去沟通,让他们来评价部下在工作中运用的情况,有没有什么变化;所以判断一个培训项目的效果好坏要以建立在合理沟通的基础上确立培训的口碑。

②阶段性业绩跟踪考核法为其次:一定周期的培训是否对公司业绩产生影响,业绩的周期变化是说明周期培训效果的重要数据指标,所以要建立销售业绩的跟踪表格,建立数据档案。(业绩跟踪表在附件)

③即时评估法为辅助:即为现场问卷调查法;此法坚持的原则是无记名评估法,需要借助科学的问卷调查表来综合评估!(问卷调查表在附件)

④现场演练法:在某些特殊的课程里可以采用现场模拟演练的方式来加强培训的效果,知识的学习关键是临场的运用熟练程度!

4,培训档案的建立

①档案建立的目的:首先是通过建立科学的数据来判断培训效果,其次是学员以后晋升加薪的重要依据,最后是分析培训中出现的问题的重要指标。

②档案表格的建立:员工基本信息,考勤记录,课程情况,考试成绩,员工心得,讲师评估,业绩跟踪等。(培训档案表格在附件)

③注意问题:档案建立与维护是个相对复杂的工作,但是也是个很有意义的事情,所以需要坚持定时填写相应的数据,同时要保证数据的重要性和更新的频率;

六,培训管理制度的制订

1,培训讲师队伍的建设与管理

①培训讲师队伍的来源:主要从公司内部培养培训讲师,比如高级经理,部门经理,资深销售人员等,其次从外边招聘有相关工作经验的培训讲师;

②队伍选拔的原则:培训讲师是个非常重要的角色,所以在选拔上要特别注意;要求具备丰富的网络工作经验,具备讲师应该具备的条件,比如谈吐清晰,思路敏捷,反映迅速,气质有加,学习能力,分享意识,演讲能力等,以坚持公司内部选拔为主,外部招聘为辅的渠道;

③队伍内部选拔流程:

个部门负责人依据培训讲师任职要求,向人事行政部推荐培训师候选人───人事部结合任职资格要求和相关规定,对候选人做再次的审查并确认───人事部安排时间对候选人做TTT培训───TTT培训结束后,人事部安排时间和课件让其进行试讲,并进行评估───试讲合格者将进入公司培训讲师队伍,不合格者继续接受TTT培训,试讲,直至合格为止;

2,培训资源的管理与规定

a,培训经费的管理:

①经费来源;公司根据培训部年度和季度培训计划中对培训经费的需求,经总经理审核批示后使用;在费用计划内,培训所发生的费用必须由培训部经理拿发票去财务部兑现,收据无效;

②经费的使用:在费用计划内,培训所发生的费用必须由培训部经理拿发票去财务部兑现,收据无效;严禁培训费用转移至其他费用上!同时,通过利用培训经费建立培训基金,通过培训基金的方式按照一定的方式发放给培训的积极参与者;(培训基金的解释在培训激励管理内)

b,培训设施的管理

①培训设施的内容;凡运用于培训过程中所利用的工具皆为培训工具,比如投影仪,电脑,桌椅,音响等设备!

②培训设施的管理:管理采用责任人制度,日常管理由培训部负责,培训课程中由当时培训讲师负责,此间发生的损坏由培训讲师递交行政部按行政条款处罚;培训结束后培训经理必须对设施进行检查,否则以后发现损坏后由培训经理和之前最近一次的讲师共同承担并接受行政部处罚!

c,培训服务供应商的评估与管理:在某个培训期间,具备相应的培训需求并且内部无法完成该项培训时,由培训部负责联系外部服务供应商;服务供应商的确定由一名大区经理以上人员和培训经理共同确定!(具体评估标准及表格待定)

d,培训信息管理规定:信息的管理就是培训知识化管理,具体内容参照《公司知识管理与规定》

2,培训过程的管理与规定

①培训质量的保证:为保证培训的质量,所有培训课程必须接受培训经理的审核,研讨;通过后方可授课。

②培训过程的管理:在培训过程中,为保证培训的一致性培训讲师必须严格按照事前商量的培训方式,内容,时间安排等进行;培训过程中培训经理参与其中进行评估。

3,公司知识管理与规定

①建立公司知识管理重要性:对企业最有价值的,最能带来人员技能直线提升的培训教材,莫过于企业自身的经验教训,企业人员从实践中摸索体验出来的智慧总结。这样的培训内容,让人员感触深,记得牢,用得上。让他们直接站在前人的肩膀上学习工作,不仅促进人员快速成长,企业也能不断形成自己的知识积累。因此,把人员积累的智慧固化下来,形成企业内部的培训课程,进而建立企业的知识管理体系就成了我们的必要选择。

②建立公司知识管理的手段:通过建立一系列培训激励管理与规定来触发公司所有员工参与到公司的知识体系建设中来,公司员工可以通过OA系统和邮件系统共享给其他员工,最终由培训部以文档,表格,课件的形式进行分门别类的汇总,同时由培训经理备案存档。

③知识管理公开化渠道;主要通过公司的OA系统和邮件系统,兼顾公司墙报的方式以不同的格式发放给公司员工,实现公司知识的共享文化。

4,培训对象级别的划分与管理

公司级别

对应素质要求(略)

对应培训课程

级别成长周期(月)

培训说明

普通销售代表

知识+态度

参照在岗培训课程安排

1~2结合素质和工作要求,设计和组织培训

高级销售代表

知识+态度+普通技能

参照在岗培训课程安排

2~3结合素质和工作要求,设计和组织培训

销售主管

(含见习经理)

态度+高级技能+管理常识+思维

参照在岗培训课程安排

4~6结合素质和工作要求,设计和组织培训

销售经理

态度+知识+技能+基础管理

参照在岗培训课程安排

6~12结合素质和工作要求,设计和组织培训

区域经理

态度+知识+技能+管理技巧+战略观念

参照在岗培训课程安排

12~16结合素质和工作要求,设计和组织培训

职能部门

态度+技能

工作流程和标准

1~2结合素质和工作要求,设计和组织培训

解释如下:

a,建立销售代表级别培训体系:

www.glwk8.om(管理文库吧)

①每月月初从销售助理那里获得该级别成员名单,并在月初安排一次培训课程,并做相应的问卷调查,跟踪培训效果,优化培训;

②培训时间根据当月的情况适当调节,一般安排在月初周一

;问卷调查安排在上个月末的时间;方便准备课件;

③考虑到该级别的成员的状况,培训内容一般是销售基础知识,标准的再次稳定,产品知识的掌握等

b,建立高级销售代表级别培训体系:

①每月月初从销售助理那里获得该级别成员名单,并在月初安排一次培训课程,并做相应的问卷调查,跟踪培训效果,优化培训;

②培训时间根据当月的情况适当调节,一般安排在月初周二

;问卷调查安排在上个月末的时间;方便准备课件;

③考虑到该级别的成员的状况,是种承上启下的作用,培训内容一般是销售的提高篇,产品的灵活运用能力,现场谈判能力,树立topsales的标准等;

C,建立精英会培训体系:即为销售主管和销售经理级别体系

①按照精英会的章程和规定,每月初重新确定精英会成员,并开会传递精英会精神;(精英会章程在附件)

②每月精英会成员享受每月一次的公司专门培训,由培训讲师和大区经理根据大家的需求给予相应的培训;

③每月精英会成员依次给新员工做培训的机会,锻炼自己的现场演讲能力;

④每月精英会成员享受参与经理会一次机会,共同讨论参与公司的管理工作;

⑤如果公司有条件的话,精英会成员享受优先外培的机会;

5,关于对培训部的管理与规定

①培训部培训经理的职责:负责公司培训体系的规划与执行;制订培训政策、流程与标准,评估培训项目,确保培训质量;负责组织公司内外所有培训的相关活动事宜;设计培训的考评方案,提高培训质量及效果,完善培训体系;负责课程开发与课件设计并指导培训讲师的培训工作;负责和合作伙伴的培训方案的策划与设计;搜索营销产品销售知识以及IT行业培训相关事宜的收集汇总工作;负责部分课程的讲授工作.

②培训讲师的职责:完全领导于培训经理,接受上级给予的相关工作安排;根据培训需求设计培训课程,编写讲义;按照培训经理组织安排进行授课;协助培训经理进行培训效果的评估工作.

③培训部门的管理规定:培训部是个相对独立的部门,应直接受总经理管理;训部定期结合培训需求制订培训计划并组织实施;销售部同其他部门是同级关系,但是在工作中互相协调和支持;

④培训部门的人员架构构想:

公司内部兼职培训讲师

培训助理

培训总监

地市培训经理

市区培训经理

渠道培训讲师

内部可兼职

市区培训讲师

地市培训讲师

七,培训运行保障体系的建立

1,培训责任人制度的建立

①总经理职责:

总经理负责各类重要,重大培训项目立项和费用的核准;

各部门/项目组外派培训申请的核准;

其他与培训相关且须呈报总经理核准的各种工作;

②人事行政部经理职责:

该经理负责本年度和季度培训纲要的审核

负责年度/季度/月度培训计划的审核

内部培训,外派培训申请/费用的审核

其他与培训相关且须呈报人事行政经理审核各种工作

③销售部门经理和其他职能部门经理职责:

挖掘部门员工培训需求并与培训经理沟通需求

协助培训部门相关课程的编写,授课工作

配合培训部门进行的各项调查,反馈工作

④培训经理与其他部门经理的关系分析

职责范围

培训经理(总监)

部门经理或高层

培训计划的制订

牵头人

积极协助者

培训方案的实施

组织者

配合者

培训效果调查

调查人

监督者

培训师

初中级培训

中高级培训

2,培训考试制度的规定

①所有指定参加培训的员工在培训经理的组织下必须积极配合和参加培训考核工作,不得以任何理由敷衍,逃避考核,如果有特殊原因必须经该部门经理和培训经理的同时同意后暂时取消此次考核,但是必须参加后期补考。

②凡是没有经审批缺考的员工以及补考没有按时完成者一律罚款20元交给培训部,从本人工资里扣除,并在公司OA系统公开批评;连续2个月超过2次缺考的员工列入培训部黑名单,将取消其一切培训和考试资格,并上缴给人事部备案;

③凡在考核中未达到本卷规定考分者,经再次培训后,一律罚抄试卷内容一遍,然后接受培训部的再次考核,不得以任何理由缺席,若再次不及格者,将罚抄3遍,并接受跟踪培训和最后次的考核,2次以上都未考试及格者,将交由人事部严重处理或开除!

3,培训激励管理与规定

为加强培训的效果和建立全员参与的培训体系,特设立积极的培训激励管理规定

建立“培训基金”和“培训帐号”:

培训帐号:

公司人力资源部会给每一位正式员工一个培训帐号,用以存储自己的培训资金,在每一次的学习和培训中的表现和成绩直接影响着自己帐号上的培训资金,培训资金只是数字显示,积累到了一定阶段可以作为资金申请进行培训,自己帐号上的资金可以抵做培训资金使用;反之,对于表现不良者会减少培训帐号上的资金,出现负债情况时要拿钱到人力资源部进行充值,以保证帐号上面有足够的资金接受培训;

培训帐号也是员工往管理层发展的一个重要参考标准;

培训基金:

由员工帐号上面的负债资金成立的培训基金,用来奖励培训帐号上面资金较高的员工,用以接受更高一层次的培训和学习;

培训帐号的说明:

每位正式员工都有资格获得一个培训帐号,里面的初始资金为零;

此培训帐号为唯一性的,每位员工只有一个帐号;

培训帐号的管理工作有人力资源部管理,培训资金的存储和扣除权利所属于培训部;

培训帐号的最终解释权归人力资源部所有;

培训资金的存储和扣除标准:

培训资金的存储:

对于准时参加培训课程的员工给于存储资金,一堂课二元钱;

对于在培训课堂上积极踊跃的发言,表现优秀者,给于存储一元钱/次;

给于培训课程提出建设性意见的员工,给于存储五元钱/次;

给于培训课程提出好的建议,并被培训部采纳者,给于存储十元钱/次;

对于培训后考试达到95分以上者,给于存储培训资金五元钱/次;

培训资金的扣除:

对于未准时参加培训课程的员工给于扣除资金,一堂课二元钱;

对于未参加培训课程的员工给于扣除资金,一堂课五元钱;

对于在培训课堂上面影响课堂纪律,私自交谈、吃东西、谈笑等一系列影响课堂纪律的行为给于扣除培训资金二元钱/次;

对于培训后考试未达60分上者,给于扣除培训资金五元钱/次;

八,短期培训流程的建立与课件安排

1,培训招聘流程的建立:图示在下页面

新人招聘培训流程

网络招聘

专场招聘

人才推荐

用人部门面试

人事和讲师面试为主

培训部面试

人事部备案

入职前培训二天

淘汰机制

培训效果测试(笔试)

培训部安排

淘汰机制

再次考核评估

各销售经理面试

培训部

淘汰机制

分配机制

入职后跟踪培训

销售部

入部门前综合能力笔试

入部门前电话模拟演练考试

压力面试(口试)

人员的正常流动

考核说明:

新员工入职考核标准:笔试以60分为及格分,考试低于60分者罚抄试卷一遍;高于60分者,只要答错的题全部罚抄.口试不通过者给予否决不录用.?

后期跟踪培训考核标准:笔试以80分为及格,不及格者罚抄试卷三遍.如果参加工作态度不端正者经理有权派遣其至培训部,由培训部处理.派遣条件必须同时满足以下三个条件:

一,新员工入职考试不及格,二,跟踪培训有一次不及格,三,在该部门工作时间必须为一周.2,新人入职后跟踪培训安排如下:

培训顺序

培训课件

培训人

培训说明

如何过前台和开场白

待定

掌握过前台和开场白的基本技巧和话术

2电话销售的思路待定

熟悉电话思路,掌握电话流程,运用思路图和意向客户的分类标准以及电话流程图

3常见客户异议解答待定

掌握处理客户异议,提升应变能力

4网站基础知识和公司网站建设政策待定

掌握网站的基础知识和建站政策

5竞争对手的分析待定

熟悉对手的优势和弱点,做到知己知彼。

6产品概念混淆分析待定

掌握其他产品概念,熟悉产品的重要细节

7探询客户需求和产品导入待定

提升他们引导客户,问问题的能力

8逼单技巧和跟进思路待定

掌握常见的逼单技巧和跟单策略

9会议营销知识待定

掌握会议营销的流程和注意事项

10高级电话销售技巧待定

提升电话中的沟通技巧和应变能力

11百度TOP-SALES必由之路待定

树立目标,追求卓越

12职业规划待定

培养职业规划的观念,树立在百度的职业规划

计划保障的建立:

1,需要内勤人员在培训上给予帮助并授课

2,需要培训经理建立工作标准和基础,比如:销售心态的调整,时间管理,电话录音系统的操作,OA系统的运用和政策,邮箱系统的日常运用,意向客户的判断标准,意向客户的报表填写,三会有效沟通;

3,培训效果的评估和考核工作的执行。

4,培训需求的调查和课件的开发。

3,关于新培训员工进培训部门的管理规定(试用)

a,所有新员工必须先在培训部门继续接受培训,时间为半个月,期间必须遵守公司的相关规定,比如上下班时间等。同时必须服从培训经理的各项安排并完成上级分配的各项任务。

b,新进员工在培训部主要是边工作边接受各项相关培训,以便更好的适应销售部门的节奏!在培训期间,不得以任何借口和事由缺席任何的培训课程。

C,所有新人都必须明白自己的学习和锻炼目标,在培训部必须达到以下目标:

良好的工作习惯;

对电话销售的充分认识和理解;

掌握和熟悉销售流程;

处理客户异议的能力;

基本掌握电话销售技巧;

熟悉公司内部的流程;

培养销售的基本素质;

全面熟悉竞价排名产品知识;

对本地网络市场和客户市场有个初步的认识

4,培训总的流程体系图(略)

九,培训体系遗留问题

①培训讲师的激励问题

②关于对渠道进行培训的政策和计划

③培训体系中课程体系待完善

④销售手册的制订问题

⑤公司的发展战略清晰度不够明确

十,培训表格工具的建立(在文件夹)

①《培训员工档案跟踪表》

②《培训需求调查表》

③《精英会章程》

④《培训伙伴标准评估表》

⑤《培训效果评估表》

⑥《培训签到表》

⑦《年度培训计划表格》

⑧《月度培训计划表格》

⑨《培训课程通知》

⑩《内部讲师试讲评估表》

《培训成绩统计表》

十一,关于培训课程体系的构想

培训课程体系

业务支持部门

渠道销售部门

财务部门

行政部门

人事部门

客服部门

技术部门

职能部门课程体系

销售级别课程体系

销售部门课程体系

高级销售代表

销售主管

销售经理

高级销售经理

普通销售代表

1,课程体系开发的注意事项:

①课程的开发前期坚持通过相关部门内部的沟通,汇总由培训部门定制;

②开发的过程中关键配合者是相关部门的经理,所以必须通过体制保证他们的积极支持;

③开发质量和速度的关键是培训部门人员编制健全度。

2,课程体系中按照内容进行类别的划分

培训根据内容的性质来分主要分三类:知识类、技能类和心态素质类。

从培训的性质上,有四大要素:知道、会、领悟、做。我们用绿、黄、蓝、红表示。

知识类的培训是指掌握知识的培训,参训者由“不知道”到“知道”,培训侧重点在于“知道”我们用绿色表示。

能类的培训是指对具体技能的掌握,参训者由“不会”到“会”侧重点在于“会”,我们用黄色表示。

心态素质类的培训是指心态上的领悟和素质上的提高,它和知识技能性的培训有所不同,侧重点在于“领悟”和“做”使参训者由领悟到实践并形成有效的行为模式,使参训者愿意并有效的发挥个人能力。我们分别用蓝色和红色代表。

培训

领悟

知道

行为模式培训

心态素质培训

心态素质培训

技能性培训

知识性培训

每一个培训都会包括4要素,不过不同性质的培训会以其中1、2种要素为主。

知识再多没有掌握成为技能的话,它只是资信;技能掌握的再好,没有积极发挥出来也是浪费;愿意积极工作,但没有好的行为习惯和自我提升的能力也只是停滞;有积极的态度好的习惯,但没有知识和技能也是惘然。所以这4大要素是互相关联的,互动、缺一不可的。

3.课程体系中按照公司整体组织结构划分

锐旗公司

渠道支持

大石桥

开发区

分公司

总结:员工和企业共同成长

导入期

企业人

旗帜

成长期

专业人

加油站

贡献期

事业人

舞台

篇2:建立危险废物台帐管理制度

建立危险废物台帐管理制度

根据《固体废物污染环境防治条例》第九条规定及自治区、盟(市)、旗环保部门危险废物规范化管理工作实施方案的要求,为申报登记、环境统计、三同时验收等制度实行过程中的危险废物相关数据提供确实可靠的依据,结合本单位实际情况特制定本危险废物管理台帐制度,具体内容如下:

1、建立管理台帐前期准备工作

危险废物台帐的基础建立,确定所利用的危险废物并在企业内部给危险废物确定唯一的编号。建立相关记录表格,相关表格一般应分别留存于危险废物利用部门、贮存部门和台账汇总部门。

2、管理台帐建立的步骤

(1)记录与计量

在贮存、利用、处置等环节建立有关危险废物的台帐记录表,危险废物转移出时或在单位内部利用时,必须要求称重。

(2)定期资料收集与汇总

定期汇总危险废物台帐记录表,相应记录表或凭证以及危险废物转移联单(包括内部转移联单)要随报表封装汇总。

(3)形成完整台帐

汇总危险废物台帐报表,以及危险废物利用工序调查表及工序图、危险废物特性表、危险废物利用情况一览表,形成完整的危险废物台帐。

3、管理台帐制度的实施与保障

(1)危险废物管理台帐制度的实施涉及单位内部危险废物的贮存、利用处置、实验分析和安全环保等相关部门。

(2)充分结合自身的实际情况,与利用记录相衔接,建立内部危险废物管理机制和流程,明确各部门职责,真实记录危险废物的贮存、利用、处置等信息,保证建立危险废物管理台帐制度的良好运行,特别是要确保所有原始单据或凭证应当交由专人(如台帐管理员)汇总。

(3)危险废物管理台帐应当分类装订成册,由专人管理,防止遗失,并采用信息软件辅助管理危险废物台账。

篇3:社会信用体系原理考试试题

一、单项选择题

1、下列各项不属于社会信用关系的变化趋势的是()。

A.信用要求由模糊到清晰

B.信用价值取向从利到义

C.信用约束机制由弱到强,由软到硬,

D.信用关系作用范围由小到大,由狭窄到宽泛

2、美国《信息自由法》、《联邦咨询委员会法》、《阳光下的联邦政府法》三个法律的颁布,改变了过去行政机关对政府文件的态度,是美国政治法律领域一次革命性变革。其核心思想不包括(C.政府对拒绝提供的信息不负有举证责任也不必提供拒绝的理由)。

3、对各类企业所负各种债务能否如约还本付息的能力和可信程度的评估是指(B.资信评级)。

4、对下列保理业务操作流程的排序正确的是(A.②④③⑧①⑤⑦⑨⑥)。

①出口商将发票副本交出口保理商

②出口商寻找有合作前途的进口商

③出口保理商要求进口保理商对进口商进行信用评估,进口保理商为其核准信用额度

④出口商向出口保理商提出保理的需求并要求为进口商核准信用额度

⑤出口保理商通知进口保理商有关发票详情

⑥出口保理商扣除融资本息(如有)及费用,将余额付出口商

⑦进口商于发票到期日向进口保理商付款

⑧出口商开始供货,并将附有转让条款的发票寄送进口商

⑨进口保理商将款项付出口保理商

5、(C.企业信用)是整个社会信用体系的核心,是信用体系建设中最重要和最复杂的组成部分。

6、(D.个人信用)是社会信用的基础。

7、以下()不属于失信惩戒机制建所应具备得三个基本要素。

A.信用数据合法公开

B.规范的征信数据库

C.征信数据的采集和评估

D.联动的社会化惩戒网络

8、信用评价的流程是(B.④①②⑤③)。

①确定评价指标体系

②收集数据

③提出信用报告

④确定评价目标

⑤进行评价

9、最基本的信用管理活动是(A.征信)。

10、(A.社会信用总量)是衡量经济信用化程度的重要指标。

11、(C.企业信用)是整个社会信用体系的核心,是信用体系建设中最重要和最复杂的组成部分。

12、下列哪一些不是信用关系(B.无偿赠与)。

13、对各类企业所负各种债务能否如约还本付息的能力和可信程度的评估是指(B.资信评级)。

14、下列各项中不属于我国现阶段信用评价机构存在的问题的是(C.信用评价机构设置的准入壁垒系数较高)。

多项选择题

1、信用教育的主要领域包括(A.企业信用教育

B.政府信用教育

C.学校信用教育)。

2、下列各项中属于出口信用保险的保险责任中的政治风险的有(A.买方国家禁止或限制汇兑

B.买方国家撤销进口许可证

C.买方所在国或货款需经过的第三国颁布延期付款令、战争、暴乱或革命)。

3、征信的产品有(A.信用报告

B.信用咨询

C.信用评分

D.信用评级)。

4、世界上著名的三大信用评级公司分别是(A.穆迪

B.标准普尔

D.惠誉)。

5、狭义社会信用管理体系主要是指与信用信息服务活动有关的体制框架和体系,包括(A.征信活动C.信用评级活动)。

6、市场经济条件下的信用供给机制主要有()。

A.产权制度

B.法律制度

C.信誉机制

D.多边议价机制

E.信用中介组织

7、社会信用体系是一个有机体系,由信用法律法规体系、信用担保体系和(A.信用服务体系

B.信用教育体系

C.信用监管体系

D.失信惩戒体系

)等构成。

8、属于“5C”分析原则中品德原则考察的表现有(A.借款人过去偿付贷款和其他债务的记录

B.人的道德品质、习惯和偏好

D.个人在社会中的地位和声望等)。

9、信用监管体系涉及的主要因素有(A.征信数据及评估

B法律法规的建立健全

C.政府的监督管理

D.专业协会的监督管理)。

10、在社会信用体系建设工作中,还必须坚持以下基本原则()。

A.政府引导推动、创造环境

B.坚持总体规划,统筹协调,分工合作,分步实施

C.坚持诚信宣传教育与制度建设并重

D.信用服务市场化运作与严格监管相结合

E.信用信息、公开与保护相平衡

11、信用教育体系包括以下(A.全社会的信用教育体系

B.基础信用教育体系

C.以电视、报刊、广播等媒体为主的舆论教育体系)三个基本层次。

12、保理业务的适用范围包括(A.以信用付款条件销售(出口)并有融资需求的销售商

B.希望减少库存成本、紧急订单成本的厂商

D.希望解决账务管理和应收账款追收的困扰,避免还账损失的企业。)。

13、在意大利,需要进行数据处理的机构或个人可以不事先征得本人书面同意的情况包括(

A.按照欧盟规定收集和保存信息

B.用来履行法律义务的数据

C.来源于公共信息登记系统的数据

D.与完成经济活动有关的数据)。

14、征信的特征主要有(A.独立性B.信用性

C.公正性

D.客观性

E.时效性)。

二、判断正误

1、衡量一个社会其社会制度是否进步就是要看平等、公平、自由的程度,要看这个制度是否能够给社会带来效益与可持续发展,能够使社会秩序稳定、健康、繁荣。(√)

2、信用管理可控原则是指相关信用立法应该规定政府对信用扩张和收缩、信用投放方式的调控权力、方式和方法。(╳)

3、标准普尔和穆迪公司的机构信用等级划分大同小异,前五个级别债券信誉高,风险小,是“投资级债券”。(╳)

4、失信惩戒机制对失信行为而言既是刑事处罚也是行政处理并且还是一种社会监督约束机制。(×)

5、个人信用是社会信用的核心内容,更是社会经济运行的基础。(╳)

6.社会信用体系是一种以法律为支撑、产权为基础、道德为保障的社会机制。()

7.在比利时、德国和法国等国家,商业银行向中央银行建立的信用风险办公室或信用信息局提供所要求的信息是一种自愿行为。(×)

8、征信机构是一个国家征信体系的重要组成部分,是征信体系整体发展水平最重要的标志。(√)

9、对于综合授信业务,企业可根据自身实际情况需要将各种贷款方式进行组合、循环使用,而不受授信额度、期限和用途的限制。(×)

10、信用文化是一种不成文或非正式的信用契约信用立法是一种成文的信用契约不具备强制性(×)

11、“5C”分析原则是从个人局部信用出发进行评价的方法。(×)

13、社会信用总量越大,经济信用化程度越高;社会信用总量越低,经济信用化程度越低。(×)

14、失信惩戒机制对失信行为而言,既是刑事处罚,也是行政处理,并且还是一种社会监督约束机制。(×)

15、市场调查与信用管理咨询服务一样也是信用服务行业的一种典型业务。(×)

名词解释

1信用机制:信用机制是一种自循环系统,需要保证各个链条不中断或不发生梗阻,还需要信用行业、信用中介机构与信用监督管理机构的参与和引导,需要以现代信息技术为基础的信用信息管理系统的支撑,这些构成了社会信用体系的基本内容。

2、信用文化:是指与信用相关的支配和调解人与人人与社会社会各经济主体之间信用关系信用行为的道德风俗意识形态价值观等道德约束和基本理念。信用方式的确立信用经济的发展,会逐渐形成反映人们信用经济活动的理念行为准则道德标准社会风俗等信用文化,形成一定社会经济生活和物质文明的信用文化环境和氛围。

3.信用报告:是指征信机构以合法的方式从不同的渠道收集信用信息,进行整理和加工后提供给经过授权的使用人的书面报告。

4.企业信用监管体系:是指政府部门以电子化和计算机网络为技术支撑,以企业登记注册的信息为基础,对市场主体信用状况进行征集,整理和评估,并据此实行分类监管,对不同状况的企业实行奖励、惩处、约束、警示等措施,以提高企业信用水平的监管工作系统。

5.信用机会平等:信用机会平等或称无歧视原则,是指信用交易主体在取得和运行信用支付工具时,都平等地享有取得授信的权利。任何授信机构不得因行用交易主体例的企业性质、规模;家庭个人的民族性别宗教信仰等原因拒绝信用主体的信用申请。

6.5W评价法:5W评价法是从个人局部信用出发进行评价的方法,含义包括:⑴谁who谁借款,指信用评价首先应了解授信人的基本情况,如资产状况、经济能力、借款权利等。⑵为什么why发信人的借款理由。信用评级应了解收信人取得信用的动机、目的和用途等⑶什么what是指受信人以什么作为担保品,担保品的质量如何⑷何时when是指授信人的贷款什么时候可以偿还,考察授信人何时能履行信用⑸如何how是指授信人如何偿还贷款,考察授信人如何履行信用。

7.信用担保.:信用担保也称信用保证,是指由专门机构面向社会提供的制度化的保证。信用担保的概念包括三个要点:一是由专门的机构提供的担保而不是一般法人、自然人提供的担保;而是这种担保是制度化的担保,即指它是在一定的政策、法律、制度、规则框架之中的,是标准化的、规范化的业务;三是它是面向社会提供的担保而不是对内部关联机构或雇员提供的担保

8.失信惩戒机制:失信政府机制是通过降低试吃交易中的信息不对称程度来达到对潜在失信者进行防范的。对于已经发生的失信事件,则以企业和个人征信数据库的记录为依据,动员所有授信机构、雇主、政府和公共服务机构共同建立起一种社会联防,以对付失信的责任人。简言之,在实践中,失信惩罚机制可以被定义为:以征信数据库为纽带的市场联防。

9.社会信用体系:社会信用体系也称国家信用体系或者社会信用服务体系,是通过把各种与信用建设相关的社会力量有机的整合起来,鼓励守信行为,制约和惩罚失信行为,使信用行为的价值取向逐步完善,使失信者自觉自愿的有失信走向守信,共同促进整体社会信用水平的完善与发展,从而保障社会秩序和市场经济的正常运行和发展。

结合课程学习谈谈你对信用管理与市场经济的认识

篇4:项目部办公区管理规定

项目部办公区管理规定

为了加强办公区管理,营造环境优美,整洁卫生的办公环境,形成井然有序的工作秩序,树立良好的公司形象,特制定办公区管理规定如下:

1、内务设置遵循注重实际、利于工作、整齐划一,符合卫生和安全要求的标准。

2、办公设施摆放要统一整齐、桌椅橱柜摆放合理有序,电脑桌结合网线布局,摆放在合理的位置,下班时及时关灯、关电脑、关门窗。

3、办公物品放置要整齐美观,办公桌面要保持整洁,电话、笔记本、水杯要摆放得当(站内大办公室、值班室及调控室统一水杯摆放位置)。与当时工作无关的材料、书籍不准摆放,文件、资料、书籍杂志等,应及时整理、分门类别,整齐排放在书柜内,个人衣物不得露于办公室明处,厨顶、地面、室内不得存放与工作无关或影响美观的物品,更不得堆放杂物。

4、办公环境卫生,要按照窗明几净、内务整齐、打扫彻底、不留死角的要求。做到日常清扫和每周至少一次大扫除相结合,使整体办公环境要达到“美观、整洁、清洁、无异味”。

5、全体人员要爱护公司环境,养成良好的卫生习惯,自觉做到不随地吐痰、不乱扔果皮、烟头、纸屑等废弃物,不乱扔杂物损坏公物。

6、办公室内应保持清洁,空气清新,全公司人员应在每日早晨上班前做好各自办公室的卫生,做到室内无蜘蛛网、无污迹、无积尘(办公室内禁止吸烟)。办公设施用具表面洁净,纸篓内垃圾达到三分之二时及时清理。

篇5:药物治疗临床合理用药管理规定

临床药物治疗合理用药管理规定

一、为加强医院临床用药管理,临床医师在临床用药治疗应遵循合理用药原则、药品说明书、“临床诊疗指南”及“临床路径”的相关规定,合理使用药品。

二、合理用药是指医务人员在临床药物治疗过程中,针对具体病人选用适宜药物,采用适当的剂量和疗程,在适当的时间,通过适当的给药途径用于人体,达到有效预防、诊断和治疗疾病的目的,同时保护人体不受与用药有关的损害。医师和药师在药物临床应用时须遵循安全、有效、经济的指导原则。

三、临床医师在使用药品给病人治疗时,必须遵照药品说明书的适应症、用法用量正确使用药品,对禁忌症、不良反应、药物的相互作用等情况要熟知,并详细询问病人的药物过敏史或对所拟使用的药品既往药品不良反应情况,避免禁忌症患者使用该种药品,因不负责任所致的医疗差错或引发的医疗纠纷,当事医师要承担相应的责任。

四、“临床诊疗指南”及“临床路径”中规定使用的药品,医师应根据规定,优先使用。医院药物治疗和药事管理委员会应首选引进此类的药品供临床选用。

五、药物与治疗学委员会是临床合理用药管理机构,负责全院合理用药管理工作。下设临床合理用药监督小组,成员包括:药剂、医务、院感、护理、检验、临床专家,主要工作包括:结合实际制定医院临床合理用药监督管理,根据医院合理用药情况提出合理用药目标和干预方案,并组织实施;定期开展合理用药评价,对各科室药物使用情况进行分析、通报,对存在的问题及时提出整改措施,对违规行为进行处罚;定期组织全院医务人员进行合理用药知识宣教培训,努力提高医院合理用药水平。

六、医务人员应加强合理用药知识学习,不断提高自身的业务水平及学术水平。

七、医师在临床诊疗过程中要按照药品说明书所列的适应证、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等制定合理的用药方案,超出药品使用说明书范围或更改、停用的药物,必须在病历上作出分析记录。

八、临床用药过程中应根据药物作用特点和患者情况个体化设定给药方案,经济、合理的选择药物,防止药物的过度使用和不合理使用。

九、各科室应密切注意患者用药后的反应,认真监测药物不良反应,一旦发生不良反应,要尽快采取正确有效的救治措施并按规定及时上报。

十、医院建立临床用药动态监测和超常预警管理机制,积极开展药品动态监测、处方点评等合理用药的行政干预和技术干预工作,临床合理用药检查与医疗质量评估的结果与绩效考核挂钩。医院应严格新药审批制度,药剂科应开展好合理用药咨询工作,积极宣传合理用药知识,加强合理用药信息收集、交流,为临床提供合理用药参考。

十一、充分发挥临床药师在合理用药中的作用和地位。临床药师应坚持上临床,积极参与医师药物治疗,提供药物信息,提出合理用药建议,做好以病人为中心的药学服务工作。

十二、药学专业技术人员按照《处方管理办法》的要求对处方用药进行适宜性审核的同时,要进行合理性审核。

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