项目工程质量提升行动实施方案

项目工程质量提升行动实施方案

质量提升行动实施方案

为认真贯彻落实《*中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》精神和《工程质量安全提升行动方案》(建质[20**]57号)的文件要求,落实集团公司20**年质量提升行动工作部署及对建筑工程具体内容任务分工,进一步提高***公司质量管理水平,打造品质工程,促进企业持续健康发展,特制定本实施方案,实施方案具体内容如下:

一、指导思想

全面贯彻党的**大、**大会议精神,以****为指引,紧密结合国家“四个全面”、“五位一体”发展战略,以提高工程实体质量水平和企业发展质量效益为中心,落实“通达致远、品质为本、精心管理、精工匠造”的品质路桥发展理念,追求工程内在质量和外在品位的有机统一,建造优质耐久、安全舒适、经济环保、社会认可的品质工程。

二、总体目标

由***公司开发建设的***项目质量通病治理取得显著成效,工程品质显著提升,工程耐久性、安全性普遍增强,产品美誉度不断提升,质量管理总体水平显著提升,品质工程创建有成效。打造品质示范工程,力争获评优质工程,培养一支专业管理人才队伍和一批专业化施工班组。

三、具体目标

(1)钢筋工程钢筋保护层质量合格率大于____%。

(2)钢筋工程钢筋主筋间距质量合格率大于____%。

(3)防排水工程外观质量合格率大于____%。

四、实施步骤

(一)动员部署(201年

月)。**公司要认真学习贯彻上级有关部门的文件及会议精神,按本方案,全面动员部署提升行动。

(二)组织实施(201年月—201年月)。

1、组织保障**公司成立工程质量提升行动领导小组,负责组织、指导、监督、协调公司工程质量提升行动。领导小组成员名单如下:

组长:

副组长:

成员:

领导小组办公室设在***公司工程部。领导小组办公室负责组织、协调工程质量提升行动的具体工作和相关信息、总结报送工作。

2、工作措施

(1)管理措施

贯彻执行国家和上级部门颁发的有关法律法规和质量管理制度。按照质量检验评定标准对施工全过程进行控制监督,检查工程质量的业务工作,遵守上级公司和***公司制定的有关规定和制度。保证工程质量及有关质量奖惩制度的实施,负责分部、分项工程、隐蔽工程质量检查评定,组织工程质量抽查、联检,参与质量事故的检查与不合格的控制、分析和处理,并检查落实纠正和预防措施及整改情况。监督检查工程,做到工完场清,文明施工的职责。

围绕集团公司“质量至上”的理念,力争创优、创文明工地的要求,制定工程质量奖罚、“四检”、样板引路、旁站、验收等制度,形成纵向到底,横向到边的全员、全方位、全过程的质量控制,排查在建施工现场中存在的质量问题及每月检查监理单位监督资料和施工单位质检资料。加强施工工序控制,做好质量检查及记录。对存在的质量通病要逐项进行深入监督施工单位限期落实整改。对上级部门组织检查中所开具的书面整改单,遵照“定人、定时、定措施”的整改要求,进行整改全过程跟踪。使全体员工和参建单位树立质量法制观念,提高***公司的质量管理水平,提高全员创优意识和的技能水平,达到预期的目标,并取得良好的效益。

(2)控制程序

根据项目特点及工程经验编制质量通病预防措施,对施工过程中可能出现质量通病制定相应预防措施,以保证施工质量满足规范及设计要求。根据施工过程中质量通病可能出现的质量的缺陷编制质量缺陷处理方案,对具体出现的质量缺陷进行处理。施工现场工程质量管理严格按照施工规范要求层层落实,保证每道工序的施工质量符合验收标准。组织经常性的工程质量知识教育,提高工人的操作技术水平,在施工到关键部位时,由技术负责人和专职质量员到现场进行指挥和技术指导。坚持做到每个分项、分部工程施工质量自检自查,严格执行“四检”制度,不符合要求的不处理好决不进行下道工序的施工,实行“质量一票否决”制。隐蔽工程施工前,经施工单位自检合格后报监理单位,再由监理单位通知***公司工程部进行联合查验,经监理工程师查验合格后及时办理隐蔽工程验收签证,方可进入下道工序的施工。严格把好材料质量关,材料进场时监理单位须按要进行现场验收、取样、送检,不合格的产品不准进入施工现场,不合格的材料不准使用。工程施工前及时做好工程所需的材料复试,材料没有检验证明,不得进入隐蔽工程的施工。

(3)质量验收记录

工程质量检查是指按照国家施工及验收规范、质量标准所规定的检查项目,用国家规定的方法和手段,对分项工程、分部工程和单位工程进行质量检测,并和质量标准的规定相比较,确定工程质量是否符合要求。为确保工程质量,强化施工过程中的质量控制,做到预防为主、防患于未然,特制定此质量验收记录规程。

工程质量检查工作主要包括工程的隐检、预检、分项工程的交接检查验收、工程分阶段结构验收、单位工程竣工检查验收几个部分。在工程施工中,要认真贯彻执行以下质量检查、验收规定。

1)开工前检验

开工前检验的内容及要求:设计文件、施工图纸经审核,施工单位以此为依据编制施工组织设计及质量计划。

2)施工过程中检验

施工中应对以下工作经常进行抽查和重点检验:施工测量及放线正确,精度达到要求;按照图纸施工,操作方法正确,质量符合验收标准;监理单位监理记录和施工单位施工原始记录填写完善,记载真实;有关保证工程质量的措施和管理制度是否落实;混凝土、砂浆、钢筋试件按规定要求进行检测试验和验收,试件组数及强度符合要求。

3)定期质量检查

每月组织一次定期检查,由工程部主持,施工项目经理部、监理和有关部门的人员参加。检查发现的问题要认真分析,找准主要原因,提出改进措施,限期进行整改。

4)检查程序

自检→互检→班组长检查→队内技术人员、专检人员检查→项目部工长检查→项目部专职质检员→监理工程师(关键部位检查须通知***公司工程部)

5)预制品的检查

原材料、半成品、设备及各种加工预制品,时应依据质量标准签订合同,必要时应先鉴定样品,经鉴定合格的样品应予封存,作为材料验收的依据。产品的进场验证由施工单位和监理工程师验证合格后,方可使用。

6)隐蔽工程验收

a.隐蔽工程验收的主要项目有:主体结构各部位钢筋、现场结构焊接和防水工程等。

b.工程检验签证,除执行国家、部颁的规定外,还应执行建设项目的有关规定,明确职责分工,由指定的质量检验人员办理;

c隐蔽工程未经验收合格而自行覆盖的,应揭盖补验,由此产生的全部损失由施工单位自负;隐蔽工程验收合格后,要办理隐蔽工程验收手续,列入工程档案。

d对于隐蔽工程验收中提出的不符合质量标准的问题,要认真处理,处理后要经复核检查并写明处理情况。未经隐蔽工程验收或验收不合格的,不得进行下道工序施工。

7)预检

预检项目由施工单位工长主持,监理单位全程监督。预检的项目主要有:建筑物位置线、基础尺寸线等。预检后要办理预检手续,列入工程档案。对于预检中提出的不符合质量标准的问题,要认真处理,处理后要经复核检查并写明处理情况。未经预检或预检不合格的,不得进行下道工序施工。

8)建立样本

各分项、各工序按设计、规范要求的质量标准做样板,以样板引路,无样板的分项或工序不得展开施工。施工中如达不到样板的质量,视为不合格产品,要进行返工处理。

9)建立制度**公司建立质量管理制度,明确质量管理目标,施工单位要建立三检制度并按制度实施操作,同时监理单位也要做好相关监督工作。

10)其他注意事项

①全面贯彻执行国家有关质量管理的方针、政策、法律、法规。明确质量检查工作职责,严格制度,预防为主,充分发挥质量检查人员的积极作用。

②根据国家规定的技术标准、验收规范、操作规程和设计要求,在整个施工过程中的各个环节进行全面的跟踪检查和监督。及时掌握质量信息,分析质量动态,为上级及有关部门提供质量数据。隐、预检施工中需作隐、预检手续的项目必须完善隐、预检手续。

(4)钢筋工程

1)钢筋制作

做到钢筋调直、钢筋切断、钢筋弯钩、箍筋、钢筋塔接、钢筋的下料长度、钢筋加工的允许偏差都要符合规范要求。

2)钢筋安装

a.构造柱:要使构造柱钢筋的布置,在砌筑马牙槎时,应沿墙高每达400~500mm

设水平拉结钢筋,与构造柱钢筋绑扎连接;砌完砖墙后,应对构造柱钢筋进行整修,以确保钢筋位置及间距正确,然后即可支模浇筑。

b.为避免钢筋骨架外尺寸不准,绑扎时宜将多根钢筋端部对齐,防止绑扎时,某号钢筋偏离规定位置及骨架扭曲变形。

c.基础钢筋绑扎:基础四周两根钢筋交叉点应每点绑扎,中间部分每隔一根,呈梅花绑扎牢,双向主筋的钢筋网,则需将全部钢筋相交点扎牢。绑扎时应注意相邻绑扎点的铁丝扣要成“八”字形(或左右扣绑扎),以免网片歪斜变形。

现浇基础柱与基础连接用的插筋下端,用90°

弯钩与基础钢筋进行绑扎,箍筋比柱箍筋缩小一个柱筋直径,以便接连后保证柱筋位置的正确。

d.柱子钢筋绑扎:下层柱的主筋露出楼面部分,应用工具或柱箍将其收近一个柱筋直径,以和上层柱钢筋搭接后能保证上层柱的钢筋位置。

柱筋保护层控制采用塑料环卡上或其他有效措施,间距按设计图纸要求设置,以确保主筋保护层厚度的正确。

e.梁钢筋绑扎:弯起钢筋与负弯矩钢筋位置要正确,主梁与次梁的上部纵向钢筋相遇处,因一般钢筋直径通常比较大,梁顶面钢筋保护层不易控制,所以可以将梁的上部纵向筋下压20~30mm,但不能超过30mm。梁底水泥垫块间距@600~800mm。

f.板钢筋绑扎:面层钢筋之间须设钢筋支架(即钢筋马凳),以保证上层钢筋的位置正确。对板的负弯矩筋,每个扣均要绑扎,并在主筋下垫砂浆垫块,以防止被踩下。特别对雨蓬,挑沿,阳台等悬臂板,要严格控制负筋的位置,在混凝土浇筑前进行检查、整修保持不变形。

g.楼梯钢筋绑扎:底板钢筋绑扎完,待踏步模板支好后,再绑扎踏步钢筋,并垫好砂浆块。

3)应注意的问题

①浇混凝土前检查钢筋位置是否正确,浇筑混凝土时板面必须扎跳板或铺大板,施工人员不得直接在钢筋上行走或作业;振捣混凝土时防止碰动钢筋,振动器不得直接振动钢筋,浇筑混凝土后立即修整甩筋的位置,防止柱筋移位,监理人员现场全程监督。

②梁钢筋骨架尺寸小于设计尺寸:配制箍筋时应按内皮尺寸计算。

③梁、柱核心区箍筋加密,图纸按要求施工。

④箍筋末端应弯成135°,平直部分长度为10d。

⑤梁主筋进支座长度要符合设计要求。

⑥板的弯起钢筋和负弯矩钢筋位置应准确,施工时不应踩倒。

(5)防水工程

1)地下室防水工程质量的重要意义

地下室防水比一般建筑工程防水的要求更严格,它是建筑产品的一项重要使用功能,既关系到人们居住和使用的环境、卫生条件,也直接影响着建筑物的使用寿命。地下室防水工程质量控制,包括事前、事中、事后控制三个环节。重点在工程前期阶段,只有做好事前预控、事中监控,才能从根本上控制地下室防水工程的质量。

地下室及不允许进水的地下构筑物,其墙与底面长期埋在潮湿的土中或浸在地下水中。为此,必须做防潮或防水处理。防潮处理比较简单,防水施工比较复杂。在高层建筑或超高层建筑工程中,由于深基础的设置或建筑功能的需要,一般均设有一层或数层地下室,其防水功能十分重要。

2)地下室防水工程质量控制的几个要点

A.主控项目:

a.地下防水工程施工前,应进行图纸会审,掌握工程主体及细部构造的防水技术要求,编制防水工程施工方案。

b.地下防水工程必须由相应资质的专业防水队伍进行施工。使用的防水材料,应有产品的合格证书和性能检验报告,材料品种、规格、性能等应符合现行国家产品标准和设计要求。

c.卷材防水层所用的卷材及主要配套材料必须符合设计要求。

d.防水层的转角处、变形缝、穿墙管道等细部节点做法均符合要求。

e.地下防水工程的施工,应建立各道工序的自检、交接检和专职人员检查的三检制度,并有完整的检查记录。未经建设(监理)单位对上道工序的检查确认,不得进行下道工序的施工。

B.一般项目:

a.防水层的基层应牢固,基面应洁净、平整、不得有空鼓、松动、起砂和脱皮现象;基层阴阳角处应做成圆弧形。

b.基层处理剂应与卷材及其粘结材料的材性相容;基层处理剂喷涂或刷涂应均匀一致,不得露底,表面干燥后方可铺贴卷材。

c.卷材加强层应优先铺设;结构底板垫层混凝土部位的卷材可采用空铺法或点粘法施工,其粘结位置、点粘面积应按设计要求确定;侧墙防水层的保护层与防水层应粘结牢固、结合紧密,厚度。

d.卷材与基面、卷材与卷材间的粘结应紧密、牢固;铺贴完成的卷材应平整顺直,搭接尺寸应准确,不得产生扭曲和邹折。

e.卷材防水层的搭接缝应粘结牢固,密封严密,不得有皱褶、翘边和鼓泡等缺陷;接缝口应封严或采用材性相容的密封材料封缝。

f.铺贴立面卷材防水层时,应采取防止卷材下滑的措施。铺贴双层卷材时,上下两层和相邻两幅卷材的接缝应错开,且两层卷材不得相互垂直铺贴。

g.铺贴自粘聚合物改性沥青防水卷材应符合下列规定:

①基层表面应平整、干净、干燥、无尖锐突起物或孔隙;

②排除卷材下面的空气,应辊压粘贴牢固,卷材表面不得有扭曲、皱折和起泡现象;

③立面卷材铺贴完成后,应将卷材端头固定或嵌入墙体顶部的凹槽内,并应用密封材料封严;

篇2:学院课堂教学质量提升活动实施方案

  山黄学院课堂教学质量提升活动实施方案

  各学院、各部门:

  教学工作是学校的中心工作,课堂教学是提高人才培养质量的主渠道。全面推进我校高水平大学建设,进一步强化质量意识,构建长效机制,提高人才培养质量。经研究决定,结合审核评估的要求和学校作风建设年活动安排,20**年将以进一步提高课堂教学质量为突破口,在全校开展“课堂教学质量提升活动”。为保证活动顺利、有效进行,特制定本方案。

  一、指导思想

  贯彻落实重要讲话精神,坚持以生为本,以不断提高教学质量为基础,以创建优质课堂为载体,进一步强化教师课堂责任主体意识和学生主体的意识,提高课堂教学实效,建设优良教风学风。

  二、活动主题

  加强教风学风建设、提升课堂教学质量。

  三、活动目标

  1.进一步强化人才培养的中心地位和本科教学的基础地位,引导广大教师进一步更新教育观念,强化质量意识,提高各职能部门服务本科教学的意识和水平。

  2.进一步加强课堂教学建设,提高新引进教师课堂教学能力,促进教师专业发展,改进教学内容,创新教学方法与手段,丰富课堂资源,增加课堂的吸引力,以良好教风促进学风的提升,保证和提高教师课堂教学质量。

  3.进一步关心学生学习,引导学生遵守课堂教学纪律,调动学生学习的积极性、自觉性,树立良好的学风,激发学生刻苦努力,勤奋学习的精神,促进学生成长成才。

  4.进一步重视本科教学,提高管理和服务水平,形成全校重视教学、研究教学、服务教学、保障教学的良好氛围,不断改善教学环境和条件。

  5.进一步加强课堂教学过程的监督管理,促使全校进一步巩固教学中心地位,切实把主要精力投入教学工作,不断改善教风学风,着力提高课堂教学的质量和效果,提升我校人才培养水平,为学校的审核评估和高水平大学建设打好基础。

  三、活动原则

  1.贯彻“以评促教、以评促学、教学相长、提高质量”的指导思想,使质量评价工作成为不断提高我校课堂教学质量的有力措施;

  2.“强调持续改进”,以严肃、认真、科学的态度,把教学评价与对教师的具体指导、帮扶结合起来,帮助教师发现问题,改进提高;

  3.“制订标准客观化,具体操作人性化”,在具体操作中注意引导、鼓励调动教师的工作积极性;

  4.把优质课堂创建活动与“两学一做”学习教育活动相结合;

  5.把优质课堂创建活动与迎评促建工作相结合。

  四、活动组织机构

  1.学校领导组

  组长:z

  副组长:z(常务)z

  成员:z

  2.学校校督导组

  组长:z

  副组长:z

  成员:z

  3.学院工作小组

  组长:院长、党总支书记

  副组长:教学副院长、党总支副书记

  成员:院级督导组成员、部分骨干教师

  四、活动内容安排

  (一)第一阶段:动员部署阶段

  时间安排:20**-20**学年第二学期第1-3周

  活动方式:

  1.学校下发活动方案;

  2.二级学院组织学习,统一思想,广泛动员;

  3.各学院20**年3月10日前将工作小组名单、工作方案、听课计划安排表报送至教务处质量管理科。

  (二)第二阶段听课评课阶段

  时间安排:20**-20**学年第二学期第4周-第10周

  活动方式:

  各二级学院和校教学督导组根据活动安排组织听课、评议,认真分析、查找问题,切实做好课堂教学质量的评价。

  活动要求:每位教师至少被听课1次。所有听课人员要根据课程类型分别填写《山黄学院教学质量评价表》,对教学质量进行客观如实的评价。教师听课记录和课堂教学质量评价结果等材料报送教务处质量管理科存档。

  (三)第三阶段观摩学习阶段

  时间安排:20**-20**学年第二学期第11周-第16周

  活动方式:各教学单位根据学校有关文件和实际情况,组织教学名师、教坛新秀、课堂竞赛获奖教师等教学水平高的教师进行课堂示范教学,组织其他教师进行观摩学习。

  活动要求:各学院至少推荐2门课程的示范教学并组织全体教师进行观摩。示范教学结束后,要以教研室为单位组织教师进行深入研讨与交流,提高整体课堂教学水平。

  (四)第四阶段整改提高阶段

  时间安排:20**-20**学年第一学期第1周-第8周

  活动方式:

  1.各学院认真总结第一阶段听评课结果,确定帮扶对象,制订帮扶措施并报送教务处质量管理科。

  2.各学院对第一阶段活动、第二阶段的工作进行总结形成书面报告上报评建办。

  3.各学院根据整改提高方案进行整改,同时推荐3名教师参加学校检查评比阶段活动。

  活动要求:各教学单位要认真进行听课情况总结,对存在的问题及时进行整改,对教学效果较差的教师,制定帮扶计划,确定专人帮助改进提高,并负责检查落实,确保改进成效。

  (五)第五阶段检查评估阶段

  时间安排:20**-20**学年第一学期第9周-第16周

  活动方式:校级教学督导组以随机听课方式对二级学院推荐的教师进行听课评比活动。

  活动要求:督导组根据听课情况,对教师课堂教学进行评估,并提出改进意见。

  五、活动要求

  1.本次活动听课对象为全体专任教师(含行政双肩挑人员)。对近三年教学测评排后的教师,各学院亦应予以高度关注。教务处将组织校教学督导组随机听课抽查。

  2.近三年校教学优秀奖及青年教师教学基本功大赛一等奖、二等奖获得者、省级国家级教学名师、教坛新秀不作为此次听课对象,学院可根据需要将其作为学院工作小组成员。

  3.各学院要高度重视,狠抓落实。开展“课堂教学质量提升活动”是提高课堂教学质量的一项重要举措,各学院、各相关部门要充分认识加强课堂教学建设、规范课堂教学行为、提高课堂教学质量的重要意义,做好宣传动员工作,使教师和学生了解学校开展此项活动的目的、意义及活动安排,充分调动教师和学生的积极性和主动性。认真组织、周密计划,严格按照学校要求完成各阶段任务,力求活动取得实效。

  4.听课以集体听课形式开展工作,每个听课小组不少于3人(相对固定)。要本着对教师负责、对学生负责、对学校负责的态度,按照评价表实事求是地进行打分、评议。

  5.学院要精心组织帮扶工作。对排名靠后的人员,学院要帮助分析原因制定帮扶措施并落实到位,切实帮助其提升课堂教学质量。

  6.所有活动要妥善保存原始资料,并整理、分析、总结。

  7.本通知提及所有需上报材料均按纸质一式一份,经主要负责人签名并加盖本单位公章后连同电子材料一起报教务处质量管理科。电子邮箱z,电话:z。

  特此通知

  教务处

篇3:市医疗服务质量提升年活动实施方案

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黑河市医疗服务质量提升年活动实施方案

为进一步巩固“三好一满意”、“抗菌药物专项整治”“以‘三基三严’为重点的岗位大练兵大比武”活动成果,加强医院服务质量管理,提高诊疗技术水平,合理控制医药费用,强化服务效率,优化就医环境,扎实推进公立医院改革,黑河市卫生局决定在全市范围内开展“医疗服务质量提升年”活动。为确保此项活动规范、有效开展,特制定本方案。

一、指导思想

以****届三中全会精神为指导,按照深化医药卫生体制改革要求,坚持为人民健康服务的方向,以提高医疗服务质量为落脚点,着力提高诊疗技术水平,积极推动公立医院改革,促进医院依法执业,创新服务,使医疗服务更加贴近群众、贴近社会,有效满足人民群众日益增长的医疗服务需求,努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、活动范围

全市各级各类医疗机构

三、工作目标

通过提高诊疗技术水平,优化服务流程,加强质量管理,强化医德医风建设,实现“两个提升、两个改善、一个满意”的工作目标,即:诊疗技术水平、医疗服务质量有效提升、医患和谐关系、医疗就医环境明显改善,努力创建群众满意医院。

四、活动内容

(一)提高业务技能,强化学科建设,着力提升诊疗水平

1、不断强化领导班子对新时期党的卫生工作方针、政策的学习,理论联系实际,始终保持政治上坚定、专业上精湛。要积极参加医院院长职业化培训,努力把学习成果转化为推进医院发展的工作思路,转化为提升医院诊疗水平的方法措施,切实增强核心竞争能力,争创县域优秀医疗品牌。

2、继续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。深入开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动,科学制定年度培训计划和实施方案,明确培训内容,强化培训措施,落实培训任务,确保培训质量,切实提高医务人员专业技能,确保90%的常见病、多发病和部分疑难重症能够在在县域内得到救治。

3、积极开展医疗新技术引进工作。要大力实施“人才强医”和“科教兴医”战略,不断推进卫生科技创新体系建设,进一步构建临床科技平台,充分利用新的诊疗设备、诊疗技术,有效降低误诊、漏诊率,提升疑难疾病的诊疗水平和危重病人的抢救能力。加强与省内外先进医院协作,积极开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动,提高临床诊断准确率和急危重症病人抢救成功率。

4、着力打造重点专科建设。各医疗机构要结合自身实际,对每个临床专科进行学科水平、学科带头人、学科骨干和诊疗技术进行全面评估,根据医院实际发展需要,及时调整专科结构布局,逐步细化学科分类,注重专业技术人才培养,加快重点学科建设,努力形成院有特色、科有重点的技术优势,提升医院医疗服务能力。

(二)落实惠民措施,优化服务流程,着力改善群众就医体验

1、积极推进“先诊疗、后结算”医疗服务模式的普及工作。“先诊疗、后结算”医疗服务模式是一项利民惠民工程,是公立医院改革试点的重大突破。既有利于缓解群众“看病难、看病贵”问题,又有利于提升医院的服务质量,增进病人满意度。20**年全市所有政府办公立医疗机构要全部实行“先诊疗、后结算”医疗服务模式

2、认真推进各项惠民措施。扎实推进同级医疗机构间检查、检验结果互认工作、预约诊疗服务、优质护理服务、临床路径管理、医院志愿者服务等惠民措施的规范落实,有效缓解弱势群体看病难、就医不方便问题。

3、优化服务流程,缩短平均住院日。坚持无假日门诊、加强急诊绿色通道建设,及时救治急危重症患者;优化门诊服务流程,增加便民措施,进一步改善住院、转科、转院、出院服务流程,确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。

4、加快医院信息化建设。以健康档案、电子病历和远程医疗系统建设为切入点,规范HIS、LIS和PACS等电子应用系统,探索临床路径信息化管理,实现系统间数据的整合和共享,努力打造“数字化医院”,切实方便群众就医。

5、加强医患纠纷管理,构建和谐医患关系。要按照卫生部《医院投诉管理办法》,规范投诉管理,确定专门科室和工作人员,具体负责医患纠纷的投诉和处置,加大矛盾纠纷排查化解力度,努力将问题解决在萌芽状态,切实完善医患纠纷第三方调处机制;建立健全应急预案和医警快速对接机制,采取有力措施,有效化解医患纠纷,切实维护正常医疗秩序和医患双方正当权益;要深入推进“平安医院”创建,着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题,努力营造和谐医患关系。

6、深入开展服务百姓健康行动。以“服务百姓健康行动”大型义诊活动周、“三下乡”活动为基础,深入开展卫生惠民行动,定期派出医疗服务小分队“进农村、进社区、进家庭”,宣传普及健康保健知识,开展常见病多发病的普查工作,提高群众的健康意识。

(三)加强质量管理,规范诊疗行为,合理控制医药费用

1、落实医疗质量和医疗安全核心制度。要继续开展医院标准化建设,围绕医疗质量、安全、服务、绩效等关键环节,加强医院内涵建设,着力提高服务质量。严格落实十四项核心制度,确保医疗质量和医疗安全。

2、强化控费意识,严格控制医药费用不合理增长。严格规范诊疗行为,合理检查,合理用药,严格控制门诊和住院次均费用增长幅度。要进一步调整医院收支结构,规范诊疗行为,二级医疗机构药品收入占业务收入的比重和卫生材料支出占医疗支出的比重力争控制在40%和18%以下,且逐年下降。各医疗机构成本支出增长幅度要低于业务收入增长幅度;检验收入、检查收入占医疗收入的比重不得高于上年,大型设备检查阳性率在80%以上。做好单病种质量控制工作,二级综合医院实行临床路径管理的病种数要达到10个以上。要严格住院标准,可以门诊治疗的不住院治疗;严格掌握治愈标准,及时办理出院手续;在保证医疗安全的同时,降低病人住院率。

3、严格规范临床用药管理。一是通过政府补助和医保补偿等方式,巩固完善全市65个乡镇卫生院和735个指定村卫生室实施国家基本药物制度;合理配备基本药物,乡镇卫生院达到200个以上品种、400个以上品规,村卫生室达到100个以上品种、150个以上品规。严查基本药物加价行为,严管网外采购行为;二是加大推进二级以上医院基本药物的采购额和使用量,力争使用量和销售额达到40—50%;三是加强处方点评工作,对麻醉药品和精神药品使用情况进行动态监测和超常预警,以儿科抗菌素使用为重点及时纠正抗菌药物临床应用不合理行为;力争全市医院住院患者抗菌药物临床应用强度控制在≤55DDD/100人天,抗菌药物使用率≤65%,门诊患者抗菌药物处方比例≤20%,抗菌药物临床使用合理率达到60%以上。

(四)严肃行业纪律,弘扬高尚医德,创建群众满意医院

1、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《医疗机构从业人员行为规范》,积极抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,继续实行监督卡制度,建立健全医务人员激励和约束机制。坚持以正面教育为主,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、加强行业作风建设。以贯彻落实《黑河市加强医疗卫生行风建设工作“九不准”实施方案》为切入点,不断强化行业监管,严肃行业纪律,促进依法执业、廉洁行医。加强廉政风险防控,建立健全以制约监督权力运行为核心,岗位廉洁风险防控为基础,覆盖所有岗位的廉政风险防控机制。严格执行卫生部下发《公立医院医院管理廉洁风险防控规则》和《公立医院医疗服务廉洁风险防控规则》,针对社会普遍关注和群众反映强烈的突出问题,以医德医风、临床诊疗、临床用药、医用耗材和试剂使用、大型医疗设备检查、医疗收费、统方管理等为重点,规范执业和诊疗服务行为,防止多收费、分解收费、擅自增设收费项目、提高收费标准、收受或索要“红包”、收受回扣、

过度检查治疗、乱收费等损害群众利益问题的发生。

3、建立健全群众满意度调查长效工作机制。医疗机构要对所有对住院患者进行满意度调查,对所有出院患者进行电话回访,对门诊患者进行随机抽查,征求意见和建议,有针对性地改进服务。树立以群众满意度为导向的管理理念,将群众满意度作为加强内部运行机制改革,促进自身健康发展的有效抓手。加强制度建设,指定专门职能部门,明确职责,着力构建群众满意度调查长效工作机制,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,提高群众满意度。

五、活动步骤

(一)宣传发动阶段(20**年2-3月)

市卫生局制定《黑河市“医疗服务质量提升年”活动实施方案》,对开展“医疗服务质量提升年”活动进行部署,明确工作目标、范围和活动内容。各单位要积极动员广大医务人员迅速投入到活动中来,努力营造尊重患者、改进服务、强化管理、提升质量、保障安全的良好活动氛围。

(二)组织实施阶段(20**年4-11月)

各单位依据黑河市“医疗服务质量提升年”活动的统一部署和要求,结合本单位工作实际制定具体活动方案,认真抓好各项活动内容的落实。市卫生局将适时加强对活动开展情况的督导,定期听取活动开展工作情况汇报,及时研究解决工作中存在的问题和不足,对重视不够、活动开展不力、成效不明显的单位及有关人员,将通报批评,对严重违反有关规定的人员要严肃处理,确保活动取得实效。

(三)总结评估阶段(20**年12月)

各单位对活动开展情况进行总结评估,对存在问题提出整改意见并限期整改。市卫生局组织专家对各单位活动开展情况进行综合评估,总结和挖掘活动工作中的好经验、好做法和好典型,对活动效果好、群众满意度高、工作成效大、改革创新强的医疗机构和个人,进行通报表彰和宣传推广。

六、工作要求

(一)统一思想,提高认识

开展“医疗服务质量提升年”活动是落实十八届三中全会精神、深化医药卫生体制改革的重要举措,是践行党的群众路线实践教育实践活动的具体体现,是加强医院内涵建设、持续提升群众满意度的有效手段,市卫生局已将其纳入年度综合目标重点考核内容。各地各单位要统一思想,提高认识,增强开展“医疗服务质量提升年”活动的责任感和紧迫感,进一步加强组织领导,实施“一把手”工程,做到主要领导亲自抓,分管领导靠前抓,切实强化措施,明确任务,责任到人,狠抓各项活动任务的落实。

(二)突出重点,务求实效

医疗服务质量是医院生存和发展的基础,是医院管理永恒的主题。活动中各单位要突出重点,强化措施,在提供惠民便民服务措施和改善群众就医体验上动脑筋,在落实规章制度和诊疗技术操作规范特别是落实医疗核心制度上下功夫,进一步加大督导频次和工作力度,及时改进工作中存在的问题,切忌搞形式、走过场,务求各项工作落到实处。

(三)搞好结合,共同推进

各地各单位开展“医疗服务质量提升年”活动,要与继续深入开展“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“抗菌药物专项整治”活动及卫生系统行风建设“九不准”工作结合起来,与探索实施公立医院改革结合起来,共同推进,形成合力,确保“医疗服务质量提升年”活动取得实效。

(四)评估总结,巩固提高

各地各单位对活动开展情况要定期进行评估,切实找出和解决工作中存在的突出问题和薄弱环节,认真进行整改,建立医疗服务质量管理内部评价体系和群众满意度调查长效工作机制,不断提升医疗质量和医院管理水平。要及时总结活动的经验、做法,加大对典型事例、典型人物的宣传报道力度。活动结束后,各单位要将此次活动开展情况形成书面总结,于20**年12月30日前上报市卫生局医政科。