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规范司法行为专项整治经验

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规范司法行为专项整治经验

  规范司法行为专项整治经验

  为了营造良好的法制环境,牢固树立社会主义法治理念,落实“公正司法,一心为民”方针,践行“公正与效率”工作主题,___区法院党组决定开展了以“规范司法行为、整顿纪律作风”为主要内容的专项教育整改活动,他们从3月上旬就开始着手调查研究,制定了区法院专项教育整改实施意见。

  3月20日,该院召开专项教育整改动员大会,对此项活动进行动员部署。一个多月来,全院专项教育整改活动抓得紧、抓得实,进展顺利,截止目前,已基本完成第

  一、第二阶段的工作。他们的基本做法是:

  一、加强领导,精心组织,把“规范司法行为、整顿纪律作风”作为队伍建设的大事来抓

  该院决定开展“规范司法行为、整顿纪律作风”专项教育整改活动,既是法院系统以实际行动贯彻落实依法治国重要思想、树立社会主义法治理念,营造良好的法制环境的具体举措,也是贯彻“公正司法、一心为民”工作指导方针、实现“公正与效率”这一新世纪法院工作主题的迫切需要,这项工作不仅必要,而且十分及时。该院在年初部署工作时,即把此项作为全年工作的一项重要任务,进行了专题研究,作了重点布置,以主要精力来抓这项工作。

  1、自上而下,层层动员,首先提高各级领导的思想认识。为了搞好这次专项教育整改,该院制定印发了《关于开展“规范司法行为,整顿纪律作风”专项教育整改活动的安排意见》,明确了教育整顿的目的意义、方法步骤、重点解决问题和时间要求。要求各级领导和广大干警充分认识这次教育整顿的意义,切实把它作为规范司法行为,树立法官职业道德、强化领导干部模范带头作用、严明审判纪律、改进工作作风、密切法官同人民群众联系的一项重要政治任务来抓。该院相继召开党组会、院务会、全体干警动员大会,层层动员,充分进行思想发动,提高全体干警对“规范司法行为、整顿纪律作风”重要意义的认识。该院成立了由党组书记、院长任组长的专项教育整改领导小组,抽调人员,设立办公室,制订了具体的行事历,使每一阶段、每一天的活动操之有据。该院按照五个副院长分管庭室的范围划分了五个教育整改小组,对教育整改实施了有力的领导。

  2、点面结合,加强领导,努力增强教育整改效果。开展教育整改以来,___区法院坚持全面掌握与重点指导相结合的原则,及时掌握进度、难点和好方法、好经验,随时通报情况,交流经验,交流心得,已编发简报信息7期,及时转发了院长韩经荣在教育整顿动员大会上的讲话和教育整改活动安排意见,有力地促进了教育整顿。

  3、深入基层,具体指导,确保教育整顿不走过场。区法院党组在搞好自身教育整改的同时,还加强了对基层庭室的指导。继续坚持了院领导联系基层法庭制度。4月份以来,院长韩经荣带领人员到各人民法庭,重点对“规范司法行为、整顿纪律作风”教育整改进行了督查、调研,对他们在工作中遇到的困难和问题,现场进行了指示,使党组比较全面地掌握了全院的进展情况,增强了指导工作的主动性和针对性。

  二、抓好学习教育,着眼于提高法官遵守职业道德的自觉性,打牢思想基础

  这次教育整改,首先反映出的是认识不足的问题。部分同志认为,近两年,既搞集中教育整顿,又搞了“公正司法树形象”活动,现在再搞“规范司法行为,整顿纪律作风”专项教育整改活动还是那么回事,有厌战情绪。有的人认

  三、突出重点、认真剖析,切实找准队伍建设上存在的问题

  一是发动全体干警认真搞好自查自纠。要求全体干警,对照职业道德和审判纪律,以先进典型为镜子,运用批评与自我批评的武器,自觉揭摆问题,深挖思想根源,触及思想灵魂,提出整改措施。院党组向全体干警通报了全区政法工作会议上被区委领导点名批评的几起事件,印发了近三个月来各业务庭、各审判人员被评为

  二、三类案件的通报和向社会各界所征求的意见、建议,有针对性地明确了自查的重点,开展了“五个对照检查”活动。即对照“****”的重要思想和社会主义法治理念,查本人的事业心和责任心;对照人民群众的要求,查工作作风;对照工作标准,查业务水平和办案质量;对照党纪、政纪和审判纪律,查有无影响法院形象的现象;对照人民满意的好法官标准,查文明司法的效果。在此基础上,要求每个同志写出自查材料,自查材料应有真实内容,力求使查找的问题符合个人实际,既不能遮掩问题,也不能搞假、重、大,要具体、有深度。自查材料在小组评议的基础上,分层次严格把关,即班子成员的自查材料由院长审核,庭到负责人的自查材料由分管副院长审核,其他同志的自查材料由庭室负责人审核。会后,统一交到整顿办公室备查。大部分同志的自查材料质量比较高。为了解开工作中、思想上的疙瘩,增进团结,该院广泛开展了班子成员之间、院领导与中层干部、中层干部与一般干部谈心诫勉活动,促进了问题的解决。

  二是分层次搞好对照检查。领导班子和领导干部是这次教育整顿的重点。一般干部在由主管院长主持的分片会议上自查。中层领导在全院副科级以上干部会议上自查。院党组及其成员在对照检查中,对照岗位职责、工作要求、纪律作风和职业道德,寻找差距,对照有关规定和要求,写出班子和个人剖析材料,召开民主生活会,总结经验教训。

  大家认为,领导的威望从哪里来?靠上级封不出来,靠权力压不出来,靠自己吹不出来,靠耍小聪明骗不出来。只有靠真心实意地、尽心竭力地、坚持不懈地为群众办实事,才能逐步树立起来。法院的形象怎么树?归根结底要靠公正、高效、文明、廉洁的司法活动。金杯银杯不如百姓口碑,金奖银奖不如群众夸奖,法院工作好不好,最终是由人民群众来评价,只有上下团结一致,认真贯彻“公正司法、一心为民”方针,积极争创一流工作业绩,法院在社会和人民群众中才能树立起良好的司法形象。

  三是认真搞好检查重点案件的工作。按照“围绕案件找问题,围绕问题找原因,围绕原因找责任,围绕责任抓处理”的要求,抓住评查、检查案件这个重要环节,坚持“四不放过”,即对群众反映的裁判不公及其他违法违纪问题不查清楚不放过,对查出的问题不分清是非责任不放过,对违法违纪人员不做处理不放过,对存在的突出问题不落实整改措施不放过,认真抓好重点案件的查处工作。列入重点检查的案件有:人大、党政领导机关和上级法院要求查办的案件、社会反映大的案件、当事人长期申诉、缠诉的案件和被上级法院改判、发回重审的案件以及久拖不审、久拖不执的案件。目前该院对已列查的47件改判发回重审的案件,大部分已检查完毕。

  四是坚持开门整顿。该院开门纳谏,广纳铮言,共向人大代表、政协委员、执法执纪监督员、人民陪审员、律师等社会各界发放征求意见函167份,召开征求意见座谈会18次,深入46个乡镇及企事业单位征求意见,查访群众89次,院长接待来访11次,接待人数56人(次),已解决问题31件,造成了真诚听取意见的整顿氛围。

  通过内外结合,认真自查,揭露出干警个人在职业道德、审判纪律、审判作风、职务言行、日常操守上的种种问题和差距。归纳起来,主要有十个方面:①有的不重视理论学习,缺乏理论素养,宗旨意识不强;②有的思想不解放,观念陈旧,思维方式落后,改革意识、创新意识、发展意识不强;③有的工作责任心不强,工作作风不扎实;④有的对当事人态度简单、粗暴、办案拖拉;⑤有的案件在实体上或程序上发生违法问题,不是因为法官的业务水平低,不懂法律,而是办了“关系案”、“人情案”;⑥近年来,通过教育整顿,一度盛行的“吃喝风”有所收敛,但仍有极少数人不注意规范自己的言行,公众形象不佳;⑦有的为当事人介绍律师或法律工作者,为律师或法律工作者介绍案件;⑧有些审判人员原则性不强,保密观念淡薄,随意向当事人泄露尚未审结、执结案件的审判秘密;⑨有的为当事人说情打招呼,防碍了正常办案等;⑩有的不按时开庭,开庭不严肃、不着装,不合理收费等。对一般性、共性问题,强调自觉检查后,及时改正,自我总结,以思想上汲取经验教训,从制度上堵塞漏洞。目前尚未发现严重违法违纪问题。

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  四、贯彻边整边改的原则,促进审判工作

  2、下大力气解决涉法信访案件。对群众反映的一些具体案件,组成专案组,由党组成员包案,责任到人,限期进行调查,尽快弄清情况。对处理正确的,要做好解释工作;对确有问题的,全错全纠、部分错部分纠,决不敷衍塞责。

  3、健全规章制度,加强内部管理。该院对原有的规章制度正在整理分析阶段,打算装订成册,人手一份,以利查找操作方便;今年新修订制度有《百分目标管理责任制》、《法官行为规范提示150条》等。

  4、正视现实,以良好的精神状态奋起直追通过教育整改,该院上下已形成共识:精神状态至关重要。只有全院上下齐心协力,以饱满的热情,以高度的责任感,以创新的勇气积极投入到“公正司法、一心为民”的伟大实践中,才能实现各项事业的新突破、新跨越。群雁高飞头雁带。养成良好的精神状态,领导干部要率先垂范。要牢固树立“发展就是硬道理”的观念,充分认识到“不创业就毁业,不发展就倒退”;要严于律己,切实发挥自身的向导作用,教育大家树立“院荣我荣、院辱我辱”的观念;要凝聚人心,引导大家众志成诚,把发展这一硬道理融入到每一次司法实践中,让司法为民的思想渗透到每一个法官的心灵深处。树立良好的精神状态,贵在持之以恒。“三天打鱼,两天晒网”只能是掩耳盗铃。院党组要清醒地认识到,实现新跨越没有什么“特效药”。它需要一个精诚团结的团队,需要广大法官坚持不懈地努力,需要一步一个脚印地扎实付出。同时,我们还要充分估计到前进中的挫折。无论面对什么困难和问题,都始终保持一股蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气,不断调整工作思路,主动适应发展变化着的形势。只有这样,才能百尺竿头,更进一步。

篇2:规范部门及管理干部职务名称的决定

  广东美的集团空调事业部文件

  美冷字[20**]06号

  签发人:

  关于规范部门及管理干部职务名称的决定

  为规范组织体系管理工作,保证事业部内部组织机构及职务名称统一、明了、简洁,并具有时代感,便于沟通和简化流程,以及管理的标准化和对外交流,提高管理效率,经事业部管理委员会研究,现作出如下决定:

  一、部门名称

  1、事业部下属“三部两中心”分别称营运发展部、人力资源部、财务管理部、研发中心和品质评价中心;“五个二级子公司”可简称国内营销公司、海外营销公司、本部工厂、商用空调公司、芜湖公司;子公司除全称外,禁止在正式公文及标识上使用其它名称。

  2、各二级子公司职能部可根据实际情况称为管理部、品质部、财务部、市场部、销售部、顾客服务部、生产部、技术工程部,特殊情况下命名及调整需经事业部同意。

  3、事业部本部以及营销系统各职能部原则上不再下设科室,只保留具体职能模块;

  4、技术系统和制造系统各职能部下属科室、厂、车间编制保持不变。

  二、职务名称

  1、事业部及二级子公司负责人称总经理;

  2、事业部职能部负责人称总监;

  3、研发中心和品质评价中心负责人称主任

  4、营销系统销售或业务负责人称总监;

  5、营销系统职能部负责人称经理;

  6、技术和制造系统职能部负责人称部长;

  7、事业部本部和营销系统职能部下属各职能模块负责人称经理;

  8、技术和制造系统职能部下属科室、厂、车间负责人职务名称保持不变;

  9、驻外营销中心管理干部称经理、副经理、经理助理;

  10、各类管理干部助理职务名称保持不变;

  特此决定。

  美的空调事业部

  二OO一年一月六日

  发:各单位

  送:辛副总、金副总

  抄报:集团总裁办、人力资源部

  印发份数:15份

  其中存档:1份

篇3:项目专项资金管理制度

  项目专项资金管理制度

  为切实规范专项资金管理,保障资金安全、高效运行,发挥资金使用效益,特制定以下管理制度:

  一、专项资金实行“专人管理、专户储存、专账核算、专项使用”。

  二、专项资金实行县级报账制,资金拨付一律转账结算,杜绝现金支付。

  三、资金的拨付本着专款专用的原则,严格执行项目资金批准的使用计划和项目批复内容,不准擅自调项、扩项、缩项,更不准拆借、挪用、挤占和随意扣压;资金拨付动向,按不同专项资金的要求执行,不准任意改变;特殊情况,必须请示。

  四、严格专项资金初审、审核、审核制度,不准缺项和越程序办理手续,各类专项资金审批程序,以该专项资金审批表所列内容和文件要求为准。

  五、专项资金报账拨付要附真实、有效、合法的凭证。

  六、万元以上的专项购置经费一律实行政府采购或参与式采购。

  七、专项资金利息收入年终一律转入本金滚动使用。

  八、加强审计监督,实行单项工程决算审计,整体项目验收审计,年度资金收支审计。

  九、对专项资金要定期或不定期进行督查,确保项目资金专款专用,要全程参与项目验收和采购项目接交。

  十、对工程类项目专项资金所发生的隐蔽工程,负责资金结算的工作人员,必须到现场签证认可,否则财政部门不予结算。

篇4:食品卫生专项制度

  食品卫生专项制度

一、食品采购卫生制度

  1、采购的食品原料及成品,必须色、香、味、形正常,不采购腐败变质霉变及其他不符合卫生标准、要求的食品。

  2、肉类食品必须经兽医检验合格后方可采购。

  3、采购酒类、罐头、冷饮饮料、乳制品、调味品等。应向供方索取检验合格证或化验单。

  4、采购的定型包装食品应具有品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等志。

  5、采购食品做到有计划进货,勤进勤出。运输车辆和容器应专用。

二、食品库储卫生制度

  1、食品仓库应专用,并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉的设施及措施。

  2、食品存放应分类分架、隔墙隔地.有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放,易腐食品及时冷藏保存。

  3、建立仓库进出库专人验收登记制度,做到勤进勤出,先进先出.定期清仓检查,防止食品过期、质、变、虫,及时清理不符合卫生要求的食品。

  4、食品成品、成品及食品原料应分开存放.食品不得与药品、杂品等物品混放.

  5、食品仓库应经常开窗通风,定期清扫保持干燥和整洁。

三、食品冷藏卫生制度

  1、根据食品的种类选择冷冻或冷藏方法保存食品.动物性食品应置于冷库或冰冻箱中保存;果蔬类食品、即要用的食品应置于冷藏箱内,在4`C左右温度下短期保存.

  2、冷库或冰箱应经常检查制冷性能,由专人负责,定期除霜和除去冰块清洗和消毒,使其保持整洁,无异味、臭味.

  3、进出食品应有记录,做到先进先出先用,已腐败或不新鲜的食品不得放入冷库或冰箱内保存;已解冻的食品不宜再次冷冻.

  4、冷库中的各类食品应分开存放,生熟食品不得混放;食品不得与非食品一起冷冻或冷藏。

  5、冷库或冰箱因停电或故障导致存储的食品解冻,在重新冷冻前要进行清理。

四、个人卫生制度

  1、食品从业人员必须每年体检一次,取得健康证明后方可上岗

  2、必须穿戴浅色工作服、帽,头发不露帽外,操作直接入口食品时应戴口罩,不戴戒指,不涂指甲油.

  3、从业人员操作食品前和大小便后,应洗手消毒,不得穿戴工作服、帽进入厕所.

  4、操作食品时不吸烟,不挖鼻孔、掏耳朵,不得对着食品打喷嚏.

  5、应做到勤洗手,剪指甲,勤洗澡理发,勤洗衣服、被褥.勤换洗工作服、帽.不随地吐痰,不乱丢废弃物。

五、饮食卫生制度

  1、加工前应检查食品原料卫生质量,不合格原料不选用、不切配、不烹调.

  2、熟食间(冷菜间)做到专室、专人、专用刀板、抹布,容器及餐具都应生熟严格分开。

  3、接触熟食品的冰箱、刀、板、抹布、盆、秤及操作人员的手等必须清洗消毒。

  4、厨房用工具、容器等使用后及时清洗,厨房环境保持整洁。

  5、熟食品应烧熟煮透.当餐未用完的食品应及时冷藏。隔夜及外购的熟食品应先回锅在出售。

  6、操作人员应穿戴清洁的工作衣、帽,注意生熟分开操作,防止食品受到污染.

六、冷菜卫生制度

  1、制作做到专室、专人、专用刀具、案板、抹布,容器、衡器,专用消毒和专用冷藏设备.

  2、每天清扫二次,每周大洗一次,做到无蝇、无尘、无杂物,玻璃光亮环境整洁.

  3、做到专用刀具、案板、抹布,容器、衡器等每次使用前进行清洗消毒.

  4、操作人员个人卫生做到四勤,穿戴洁白工作衣帽,操作前洗手消毒,工作时禁止吸烟.

  5、熟食勤烧、销,做到当天烧、天销售,过夜隔市回锅彻底加热,不出售变质食品.

  6、销售熟食做到取售货人员与操作人员分开,售货人员的手不准接触熟食,包装材料符合卫生要求.

  7、工具消毒要求一:洗洁剂洗;二:清水洗;三:消毒;四:自来水冲.

  8、安装紫外线灭菌灯,无人操作时,每天早晚开灯灭菌各半小时.

七、餐具消毒卫生制度

  1、餐具、茶具、熟食容器应餐后立即清洗消毒,做到使用一次,清洗消毒一次.

  2、负责餐具消毒工作的专职人员应身体健康、工作负责.

  3、餐具清洗消毒必须严格按规定的程序操作:热力消毒程序:一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁

  4、餐具消毒应达到下列要求:

  热力消毒:

  A、煮沸蒸汽100°C时间10分钟。

  B、远红外线12°C、15—20分钟。

  C、洗碗机水温85°C冲洗消毒40分钟。

  药物消毒:有效氯浓度250PPM消毒时间5分钟。

  5、消毒完毕的餐具、具应立即放于清洁的橱柜保洁,防止再污染。

  6、下脚料、垃圾应密封存放,日产日清。

八、除四害制度

  1、除四害工作坚持以标本兼治、以本为主的综合防制方针,各项防四害设施齐全,消杀措施善,四害孳生地和四害密度得到有效控制。

  2、有专(兼)职除四害工作人员,在专业人员的指导下负责定期的除四害消杀工作,责任落实,工作经费有保证。

  3、单位应进行经常性除四害活动,并按照当地街道办事处、乡镇人民政府、村(居)民委员会的要求参加统一开展的清除四害及其孳生地场所的活动.无力自行落实除四害措施的单位和个人,可以委托消杀站有偿代为消杀。

  4、经常性开展除四害活动,灭蝇重点4-11月,灭鼠重点在春季和秋冬季,灭蟑、灭蚊在4-9月,通过落实各项措施,消杀设施到位,以达到巩固灭鼠、灭蝇、灭蟑、灭蚊成果的目的。

  5、在食品加工经营场所内用器械除四害,不得使用药物.其他场所除四害注重科学合理用药,不使用国家禁用的药物。

  6、除四害工作资料填写完整,监督监测等数据可靠,能够充分反应日常工作情况。

  卫生管理网络图

  法人代表

  分管负责人

  餐饮负责人

  餐厅负责人

  厨师长

  1、餐厅领班

  A、食品采购

  2、个人卫生

  B、初加工

  3、餐具摆放

  C、切配

  4、餐具消毒

  D、烧煮

  E、熟食冷菜

  F、点心加工

  G、仓库保管

  H、冷藏设施

  I、个人卫生

  食品卫生管理小组名单

  组长:

  副组长:

  卫生管理员:

  组员:

  食品卫生管理小组职责

  1、建立食品卫生管理档案,保存各种检查记录。

  2、按照卫生行政部门的要求,提供本单位有关食品卫生管理的情况.

  3、认真贯彻执行食品法规和有关规章制度,组织食品生产经营人员每年进行健康检查,督促患有有碍食品卫生的疾病者调离相关岗位.

  4、对食品和食品生产经营过程进行卫生管理,对违反食品卫生法规的行为进行批评\教育和处罚,必要时可向上级和食品卫生监督机构反映情况,并提出处理意见.

  5、监督做好除四害等各项卫生工作.

  饮食从业人员岗位卫生责任制

  一、厨师长、管理员岗位责任制(责任人:)

  1、督促厨师、服务员及有关人员认真执行各项卫生制度.

  2、负责厨房、餐厅的卫生用具添置更新.

  3、检查指导厨房、服务员做好食品卫生工作.

  4、对食品卫生质量、餐厅服务卫生质量进行技术把关.

  二、采购员岗位卫生责任制(责任人:)

  1、采购食品前与厨房等使用部门取得联系,做到计划进货.

  2、采购食品时向供方提出质量要求,并查看食品质量.

  3、采购食品时向供方索取生产厂家的卫生许可证(复印件)和产品检验合格证明或检验报关单.

  4、腐败变质、发霉、生虫、虫蛀、有毒有害、掺杂掺假、质量不新鲜的食品不采购.

  三、验收员岗位责任制(责任人:)

  1、验收食品做好数量\质量\有毒有害食品处理等记录.

  2、检查所购食品有无合格或检疫证明.

  3、腐败变质、发霉、生虫、虫蛀、有毒有害、掺杂掺假食品不签收.

  4、验收后保管员或厨房有关人员分门别类交代清楚.

  5、验收记录妥善保存以备查考.

  四、仓库保管员岗位卫生责任制(责任人:)

  1、做好食品数量、质量,进、发货做到先进先出,易坏先用.

  2、定型包装食品按类别、品种上架堆放、挂牌注明食品质量及进货日期.

  3、散装易霉食品勤翻勤晒,存储容器加盖密封.

  4、肉类、水产、蛋品等易腐食品冷藏存储.

  5、食品与非食品不混放,与消毒药品、有强烈气味的物品,不同库存储.

  6、仓库经常开窗通风,保持干燥.

  7、冰箱、冷库经常检查定期化霜,保持霜薄气足

  8、经常检查食品质量,发现食品变质、发霉、生虫等及时处理.

  9、做好防鼠、虫、蝇及防蟑螂工作.

  10、分工包干定期大扫除,保持仓库内外清洁.

  五\粗加工岗位卫生责任制(责任人:)

  1\清洗加工食品先检查质量,腐败变质\有毒有害食品不加工.

  2\肉类\水产品等易腐食品不落地存放.

  3\荤素食品分池清洗,洗过水产的池冲刷干净后才能洗肉类.

  4\肉类清洗后无血\毛\污,鱼类洗后无鳞\鳃\内脏.

篇5:客服基本服务规范

  客服基本服务规范

  一.服务的理念

  1.什么是服务?

  一位从事服务研究的资深人士从服务的英文单词SERVICE形象生动地介绍了服务的含义。

  S--微笑待客

  Smile?for?every?one

  E—精通业务上的工作

  E*cellence?in?everything?you?do

  R—对客户态度亲切友善

  Reaching?out?to?every?customer?with?hospitality

  V—视每一位客户为特殊和重要的大人物

  Viewing?every?customer?as?special

  I.邀请每一位客户再次光临

  Inviting?your?customer?to?return

  C—营造温馨的服务环境

  Creating?a?warm?atmosphere

  E—用眼神表达对客户的关心

  Eye?contact?that?shows?we?care

  2.为什么要做好服务

  据美国论坛公司在1998年的调查研究显示,在“客户为何转向竞争者”的项目里,只有15%的客户是因为“其他公司有更好的商品”。另有15%的客户是因

  为“其他公司有更便宜的商品”。但是,另外的70%的客户不是因为产品因素转向竞争者。其中有45%是因为“公司服务质量差”,可见服务质量的好坏是争取

  客户和稳定客户的主要方法。随着市场竞争的日益激烈,服务逐步成为企业生存与发展的重要基础。

  联想、海尔等企业的成功是最好的例子。

  1.服务的衡量标准

  衡量我们服务的唯一标准是客户是否满意。

  为了让客户满意我们的服务,我们应树立以下观念:

  o没有客户就没有我们存在的价值,让客户满意是我们存在的目的

  我们是一家软件技术服务公司,为用户提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。

  o客户永远是第一位的

  每一位用户都是重要人物,每一次服务都是重要时刻。

  o对我们工作的不足表示不满的用户才是真正的用户

  1.对我们工作的不足表示不满,这说明用户对我们有信心,如果解决了,对我们改进工作是个机会。

  2.有抱怨,这说明用户关心我们;要是没有用户反映了,这就说明用户对我们寒心了。

  o对用户负责到底,让用户百分之百满意对用户应负责到底,不能打半点折扣,解决问题不能只解决一半。

  二.服务的天条

  o实实在在承诺,诚心诚意服务

  (说到的就得一定做到,做不到的就绝对不说)

  o应该上门服务的就必须上门

  o在客户面前不说不该说的话

  服务禁用语

  o非职权范围能解决的问题,决不能说:“我们不管”。

  o非本系统软硬件出现的故障,决不能说:“跟我们没关系”。

  o自己不能解决的问题,决不能说:“没办法解决”。

  o用户发表自己的意见和看法时,决不能说:“随便”。

  o用户咨询的问题自己无法确定时,决不能说:“不清楚”,“不知道”。

  三.服务工作规范

  1.整洁的服装就是最好的介绍信

  整洁的服装能体现个人良好的精神面貌与公司良好的整体形象

  2.热情主动应该是给用户的第一感觉

  3.不接受用户的馈赠

  4.上门前维修备件、上门单据、维修工具应带全