局院物业管理办法

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局院物业管理办法

  企业物业管理办法

  为创建文明庭院,加强院内管理,建立长效的物业管理机制,努力把我局院内创建成一个文明、卫生、花园庭院,根据市有关要求,结合院内实际情况,按照标本兼治、齐抓共管、规范管理的原则,特制定本实施细则

一、物业管理的范围

  凡在本院居住的住户(含租借住户)都纳入本管理范围。

二、成立机构

  为促进物业管理规范运行,设立*局物业管理办公室,办公室设主任1名(兼),工作人员3名,义务监督员5名。办公室主任由局指派;工作人员设保洁员1,保卫人员1名,水电维修工1名,其人员由本人申请,经考察试用合格后聘用;义务监督员每栋楼1名,由本栋楼居民推选产生。

  物业管理办公室隶属局领导下的公益事业机构,在业务上受市物业管理服务公司指导,实行自我管理,自负盈亏,搞好服务。局不另行拨给专项经费。

三、物业管理办公室主要职责

  1、负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚。

  2、制定并监督执行《住户守则》的落实及违规处罚

  3、根据市物价部门的规定,确定物业管理费的收取标准

  4、按规定收取物业管理费,按标准发放工作人员工资。

  5、按要求管理好财务收支帐目。

四、相关工作人员职责

  1、保洁员工作职责

  负责院内*栋楼房每单元楼梯走道、楼梯间的打扫清理,以及每栋楼房周围的清扫,每日早上、下午各打扫一次。对住户违反《住户守则》情况及时纠正和处理,处理不了时,报物业管理办公室。

  2、保卫人员工作职责

  严格把好大门人员进出关,维护院内安全稳定。做好陌生人员的登记、查询和可疑人员的盘查,对院内进行经常性巡查,发现情况,及时反映和报警。

  3、水电维修人员工作职责

  负责机关院内水电故障的检查维修,发现故障,做到随叫随到,负责院内电线的布设调整和水管的架设,保障用电用水安全。按月查抄、登记住户水电表使用情况。

  4、义务监督员工作职责

  负责监督保洁、保卫等人员按工作职责做好工作,发现机关院内环境卫生、安全隐患等及水电管线损毁等情况及时向物业管理办公室报告并监督处理。

五、福利待遇及有关要求

  1、福利待遇

  物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制,确立月基本工资,并按工作情况好坏给予相应奖罚,不享受其他劳保福利待遇。

  2、有关要求

  物业管理办公室人员应按照各自分工认真履行自己的职责,将各项管理工作执行到位。各工作人员应安全谨慎工作,在工作中所发生的一切安全事故及其他突事件概由本人负责,本局及物业管理办公室不承担任何责任

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篇2:天津市物业管理协会会费缴纳标准与管理办法

天津市物业管理协会会费缴纳标准与管理办法

(征求意见稿)

(经20**年月日天津市物业管理协会第三次会员大会审议通过)

天津市物业管理协会是本市物业管理行业非营利性社会组织,会费是本会为会员提供服务和开展活动的主要经费来源。结合我会实际情况,特制定本办法。

第一章总则

第一条

为规范天津市物业管理协会会费收取、使用和管理,保证协会工作职责的正常履行,根据国家有关法律、法规和《天津市物业管理协会章程》,制定本办法。

第二条

会费指单位会员会费和个人会员会费。

第三条

物业协会会员应当按照协会章程和本办法按时足额交纳会费。

第四条

会员会费按年度收取。

第五条

协会应当对会费交纳情况进行督促检查。会员未及时足额交纳会费或拒绝交纳会费的,由协会按照章程有关规定予以处理。

会员缴纳的会费,全部用于根据协会章程规定的业务范围开展活动和为会员提供服务,以及秘书处日常办公费用开支。

第二章会费交纳

第六条

会员单位每年度按下列标准交纳会费:

(一)会长单位20000元

(二)副会长单位10000元;

(三)常务理事单位8000元;

(四)理事单位4000元;

(五)普通会员单位1500元;

(六)监事单位8000元;

(七)个人会员500元。

第七条

单位及个人会员应当于每年3月31日前向协会交纳当年度会员会费。凡逾期未缴纳当年会费的会员将在年度信用等级评定中纳入评分范围。

第八条

新会员入会或新晋升会员等级的企业按全年会费标准缴纳。会员退会或被撤消会员资格后,不退回当年会费。

第九条

无故一年不缴纳会费者,视作自动退会。

第三章会费使用管理

第十条

会费统一交由天津市物业管理协会秘书处管理。秘书处收到会费后,于15日内出具由财政部监制的天津市社会团体会费统一收据。

第十一条

协会秘书处应严格按照有关财务规定管理会员缴纳的会费。每年向理事会报告会费收支情况,定期向会员公布,并接受登记主管机关和业务主管单位的监督和审计。

第十二条

会费收支情况接受会员大会的审查。

第十三条

协会应当按国家的有关规定和要求,建立并严格执行财务管理

第四章附则

本办法经20**年月日会员代表大会表决通过之日起执行。

篇3:义乌市物业管理检查考核实施办法

义乌市物业管理检查考核实施办法(试行)

为规范物业管理活动,完善日常监督考核机制,提升我市物业管理的总体水平,以****为指导,进一步改善我市人居环境,促进社会和谐稳定,结合全市创建工作要求和市级物业管理示范项目考评活动的标准,制定本办法。

一、组织领导

成立市物业管理检查考核工作领导小组,由建设局分管领导任组长,市建设局住宅与房地产业管理科、市房管处以及市房地产行业协会等相关部门负责人为成员,负责对物业管理检查考核工作的组织指导和考核协调。

领导小组下设两个实地检查考核分组。

二、考核对象

全市各物业服务企业及其管理项目。

三、考核内容

1、小区综合管理情况;

2、住宅共用部位和共用设施设备的养护和维修;

3、公共秩序维护;

4、清洁卫生状况;

5、小区绿化养护;

6、服务效果评价。

四、考核办法

结合市委办〔20**〕5号文件要求,参照对社区的考核评分办法,对物业服务企业(管理项目)考核设定总分为100分,其中:日常考核占70%,年终考核占30%。

日常考核,是指每半年对辖区内物业服务企业(管理项目)进行实地考核评分;年终考核,是指年底对物业服务企业(管理项目)给予一个整体的、全面的量化考核。日常考核评分依据《义乌市物业服务企业(管理项目)日常考核评分标准》,年终考核评分依据《义乌市物业服务企业(管理项目)基础工作与服务效果考核评分标准》。

五、考核分数的计算

物业服务企业(管理项目)全年综合考核分数=日常检查考核平均得分×70%+年终检查考核得分×30%。

六、奖惩措施

1、日常检查考核中,各物业服务企业(管理项目)按得分高低依次排名,半年考核结束后在“义乌市建设(规划)局”网站上公布,并记入企业信用档案;

2、日常检查考核得分小于90分的项目,取消其参加各级物业管理示范项目考核资格,已取得示范项目称号的,建议同级部门取消相关荣誉称号;

3、全年综合考核分数在90分(含90分)以上的企业,将在全市物业管理行业予以通报表彰,并有资格获评年度物业管理先进单位和先进个人。连续三年综合考核分数在90分(含90分)以上的企业,建议招标单位在物业管理项目招投标的评标中酌情加分;

4、全年综合考核分数低于60分的评为不合格企业,将通报批评并限期整改。对整改不力的,视具体情况给予降低资质等级或吊销资质证书等行政处罚,取消六个月的投标资格,并记入信用档案。考核结果将书面通报给物业服务企业(管理项目)所在地的镇、街道和社区居委会及其所管项目业主委员会。

七、考核纪律

考核人员和被考核对象必须实事求是,不得弄虚作假,不准借考核之机谋取私利,不准搞非法组织活动,干扰或妨碍考核工作。对在考核中违反有关规定的,视其情节轻重和造成的后果,由职能部门给予严肃处理。

附件:1、《义乌市物业服务企业(管理项目)日常考核评分标准》

2、《义乌市物业服务企业(管理项目)基础工作与服务效果考核评分标准》

附表一义乌市物业服务企业(管理项目)日常考核评分标准

序号

基本项目

考核内容

分值

评分标准

得分

一综合管理(15分)

1、具备相应资质等级。不符合不得分(含资质过期)

2、签订物业服务合同。不符合不得分(含合同内容、主题、逾期与否)

3、管理人员取得执业资格,持证上岗。发现一人不符扣0.1分

4、企业员工仪表整洁,着装统一,挂牌服务。发现一人不符扣0.1分

5、服务人员行为规范,文明礼貌。不符合不得分

6、公布办事制度、办事程序、办事期限,规章制度完善。未公布扣1分,制度不全扣0.5分

7、在醒目位置公布物业收费项目、标准。不符合不得分

8、按规定每年不少于一次公布年度物业服务资金的收支情况。不符合不得分

9、有高效的投诉、回访处理机制,有专门的投诉、回访处理记录。无投诉处理机制扣1分,无记录扣1分

10、物业管理档案资料齐全,管理完善。不符合不得分

二房屋管理及共用部位设施设备维护(25分)

11、水、电、气、电梯、消防等共用设施设备保养完好,运行正常。发现一处扣0.2分

12、各类设施设备管理值班记录完整、准确,对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。无记录,发现一处扣0.2分;无应急预案,发现一处扣0.2分

13、管理处按服务等级要求设立值班时间,公布值班电话,报修及时,记录完整。无制度不得分,投诉一次扣0.5分

14、物业区域示意图、路标等标志明显不符合不得分

15、小区内存在危险、隐患部位有安全防范、警示标识或维护设施发现一处扣0.2分

16、排污、排水管道畅通,无堵塞、积水、外溢现象。化粪池定时清淘,有日常维护记录。发现一处扣0.2分

17、路面平整、道路通畅不符合不得分

18、发放住宅装修须知,对业主违章装修行为及时制止,报告执法部门有记录.管理不到位,业主投诉一次扣1分

19、水、电、电梯、消防等设备运行人员具备上岗证,技能熟练。发现一处扣0.2分

20、维护、养护制度健全并在工作场所明示,工作标准、操作流程及岗位责任制明确。不符合不得分

21、各设备房卫生整洁,主要设施设备标志清楚齐全。发现一处扣0.2分

22、小区房屋外观完好、整洁,无违章搭建。发现一处扣0.2分

23、空调安装无安全隐患。发现一处扣0.1分

24、阳台封闭统一有序。发现一处扣0.1分

序号

基本项目

考核内容

分值

评分标准

得分

三公共秩序维护(15分)

25、保安人员实行培训上岗制度,着装统一,训练有素,举止规范。不符合一处扣0.5分

26、实行24小时门岗值班和陌生人登记制度,保安人员按规定时间到指定区域巡逻,并作好巡逻记录。不符合一处扣0.5分

27、小区监控系统等技防设施完好,资料储存及时、完整。损坏扣1分,资料不齐扣1分

28、对进出车辆进行管理和疏导,车辆停放有序。不符一处扣0.2分

29、对火灾、治安、交通事故等突发事件有应急预案。不符合不得分

30、保安人员应每年不少于2次突发事件应急处理培训(模拟演习)。少一次扣1分

四清洁卫生(15分)

31、生活垃圾日产日清不符合不得分

32、保持楼道、停车场、道路、绿地等公共区域整洁卫生。发现一处扣0.2分

33、各类环卫设施设备清洁完好。不符合不得分

34、小区内无乱设广告牌和乱贴、乱画、乱堆放现象。发现一处扣0.2分

35、二次供水水箱按国家(地方)有关规定定期清洗、消毒、加药,有档案记录。不符合不得分

36、定期开展“除四害”工作,适时投放消杀药物。不符合不得分

五绿化养护(10分)

37、小区绿化有专业人员管理不符合不得分

38、花卉、草坪、树木长势良好,无枯死、大面积病虫害和缺损现象。发现一处扣0.2分

39、绿化带无杂物、垃圾。发现一处扣0.2分

40、根据气候和季节变化,适时组织浇灌、施肥和松土。不符合不得分

41、绿地设有宣传牌,提示业主爱护绿化。不符合不得分

六社会信誉(20分)

42、主管部门评分满意得6分,基本满意得3分,不满意不得分。

43、业主委员会评分满意得6分,基本满意得3分,不满意不得分。

44、镇(街道)和社区居委会评分满意得4分,基本满意得2分,不满意不得分。

45、所在公安派出所评分满意得4分,基本满意得2分,不满意不得分。

总评分100

附表二义乌市物业服务企业(管理项目)基础工作与服务效果考核评分标准

序号

基本项目

考核内容

分值

评分标准

得分

一机构设置(10分)

1、内部机构设置健全(限指物业服务企业)不符合不得分

2、人员配备合理、高效有空缺岗位一处扣1分

3、建立企业内部考核机制无定期考核检查记录不得分,制度不健全一处扣1分

二建章立制(15分)

4、建立劳动用工制度不符合不得分

5、制订员工行为规范不符合不得分

6、明确企业各部门职责范围不符合不得分

7、建立企业员工岗位责任制不符合不得分

8、建立考勤、财务等内部管理制度不符合不得分

三依法经营(20分)

9、企业资质到期及时换证过期不换证不得分

10、服务合同规范有效内容、主体不符或时效过期不得分

11、照章纳税发现一次不法记录不得分

12、企业行为规范、合法发现一次不法记录扣3分

四档案管理(15分)

13、各项管理制度综合汇编不符合不得分

14、业主资料健全、完整不符合不得分

15、资料、档案归集及时,妥善保管,分类科学,便于查询不符合不得分

五服务效果(40分)

16、主管部门综合评分8

满意得8分,基本满意得5分,不满意不得分

17、业主满意度抽样调查情况16

满意度95及以上得16分,满意度85及以上得12分,满意度75及以上得8分,满意度65及以上得4分,低于65分不得分

18、所在公安派出所评分8

满意得8分,基本满意得5分,不满意不得分

19、镇(街道)和社区居委会评分8

满意得8分,基本满意得5分,不满意不得分

总评分100

篇4:北京市普通居住小区物业管理服务收费办法

北京市普通居住小区物业管理服务收费暂行办法

北京市物价局、市房屋土地管理局京价(房)字[1997]第196号文1997年7月1日起执行

第一条根据《国家计委、建设部关于印发的通知》(计价费[1996]266号)和《北京市居住小区物业管理办法》(北京市人民政府令1995年第21号),特制定本暂行办法。

第二条本暂行办法适用于北京市行政区域内经工商行政管理机关登记注册、市房屋土地管理局资质审查合格的物业管理单位对普通居住小区提供社会化、专业化服务的收费管理。

物业管理服务收费是指物业管理单位在接受物业产权人、使用人委托,对其居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展的日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。

第三条市、区县物价局是本市居住小区物业管理服务收费的主管机关,负责本行政区域内的居住小区物业管理服务收费的管理和监督。

第四条北京市普通居住小区物业管理服务收费标准由市物价局会同市房屋土地管理局制定;并将根据物业管理费用的变化适时进行调整。各物业管理单位应按规定的标准执行。

凡属为物业产权人、使用人个别需要提供的特约服务收费项目,其收费标准,由物业管理单位与小区物业管理委员会或产权人代表、使用人代表协商,报市物价局和所在地物价部门备案。

第五条《北京市普通居住小区物业管理服务收费标准》中的“产权人”指小区内拥有房屋产权的单位和个人。按房改规定出售公有住宅楼房的单位和购买安居楼房的职工所在单位,应按有关规定负担产权人交费项目。

物业管理单位受委托收取房屋租金的,应将所收房屋租金抵减物业管理服务收费标准中产权人交纳的费用,不得重复收费。

普通住宅(甲类、乙类和一般住宅)与高档住宅的界定,按首都规划建设委员会办公室的有关规定执行。

第六条一栋楼属多家产权的,产权人应每年交付中修费;属一家产权的,产权人可每年交付中修费,也可在发生时按修缮定额结算。

产权人委托物业管理单位大修项目的,物业管理单位应每年收取大修费,大修费中更新改造费和一般大修费各占50%;产权人未委托而发生大修项目时可按修缮定额结算。

物业管理单位要加强大、中修费用的管理,应按每栋楼单独设立帐户,专款专用,不得挪用。

第七条被评为部、市级优秀管理居住小区的,在有效期限内(两年)其物业管理服务收费可在规定标准的基础上上浮10%-25%,可调整的项目为:(1)保洁费;(2)保安费;(3)小修费;(4)公共设施维修费;(5)管理费。

第八条居住小区内配套用房,属公益性的(如学校、医院等),产权人、使用人按本办法的规定标准交费。属经营性的,视其需要提供的劳务及使用公共设施的程度,参照本办法规定的标准协商议定。

第九条物业管理服务收费实行明码标价,收费项目和标准及收费办法应在经营场所或收费地点公布。

物业管理单位应当接受小区管理委员会或物业产权人、使用人的监督,并将各项费用的年收支情况同时报市物价局和所在地物价局备案。

第十条实行物业管理的住宅小区物业产权人、使用人应按物价部门规定的收费项目和收费标准向物业管理单位交纳物业管理服务费,不按规定交纳物业管理服务费的,物业管理单位有权按照所签服务合同要求追偿。

第十一条物业管理单位已接受委托对居住小区实施物业管理并相应收取费用的,其它部门和单位不得再行重复征收性质和内容相同的费用和项目。对于物价部门已规定统一价格(收费标准)的项目,物业管理单位应按统一价格(收费标准)执行或代收。

劳动部门收取的电梯检验费按市物价局京价(涉)字[1989]第170号文件规定执行,由产权人交纳。

环卫部门收取的生活垃圾清运费按市物价局京价(房)字[1997]第186号文件规定,每户每年21元由产产权人交纳。

第十二条本办法规定的收费标准中不含营业税。凡按国家有关规定需交纳营业税的,物业管理单位可在本办法规定的收费标准基础上加应纳税金向产权人收取。

第十三条物业管理单位与物业产权人、使用人之间发生的收费纠纷,可由物价部门进行调处,也可通过仲裁或诉讼程序解决。

对实行备案的收费项目,物价部门有权对项目设置不合理、标准过高的收费作出停止收费、降低标准的决定。

凡有下列行为之一者,由政府价格监督检查机关依照国家有关规定予以处罚。

(一)越权定价、擅自提高收费标准的;

(二)擅自设立收费项目、乱收费用的;

(三)不按规定实行明码标价的;

(四)提供服务质价不符的;

(五)只收费不服务或多收费少服务的;

(六)其它不执行本规定的行为。

第十四条本办法发布之前的有关规定凡与本办法相抵触的,以本办法为准。

第十五条本办法由市物价局负责解释。

第十六条本办法自1997年7月1日起执行。

篇5:深圳市物业管理投诉处理暂行办法

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深圳市物业管理投诉处理暂行办法

(征求意见稿)

第一章

总则

第一条

为加强物业管理行业监管,规范物业管理各方主体的行为,建立有效的投诉处理机制,更好地维护业主和物业管理企业的合法权益,根据国务院《信访条例》、《深圳市群众逐级*和分级受理制度实施办法》以及物业管理有关法规规章的规定,制定本办法。

第二条

物业管理投诉是指投诉人所投诉内容与物业管理有直接关系的投诉。

第三条

深圳市物业管理行政主管部门(以下简称市局)和区物业管理行政主管部门(以下简称区局)是受理及处理投诉的行政机构。市、区局应当设立投诉受理机构,配备专职或兼职工作人员,接受业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业的投诉。市、区局应当向社会公布投诉受理机构的名称、办公地点和投诉电话。

深圳市物业管理协会(以下简称协会)受市局的委托承担物业管理投诉的调查、协调等事务性工作。

第四条

物业管理投诉受理实行分级负责,先区局、后市局逐级受理,及时、就地依法解决问题的原则。

第二章

投诉的受理

第五条

物业管理投诉实行逐级受理原则。所有投诉由区局直接受理,市局原则上不受理越级投诉;对区局协调、处理不服的以及重大投诉由市局登记受理。

第六条

市、区局应热情接待投诉人员,认真听取投诉意见,耐心解答投诉人的疑问。能够立即解决的,应明确给予答复;不能及时解决的,应明确告诉投诉人答复时间和联系电话,并做好相应的记录。

第七条

下列投诉不属受理范围:

(一)投诉人所投诉内容与物业管理无直接关系;

(二)投诉的对象、内容、要求不明确,无法查处的;

(三)投诉人与被投诉人曾达成调解协议并已执行的;

(四)已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的;

(五)在投诉事项办理期间重复投诉的;

(六)投诉人要求财产和人身损害赔偿的;

(七)不符合法律、法规有关规定的。

第八条

投诉应提供的材料

投诉人投诉时需提供文字材料或投诉人签字盖章的详细笔录,包括以下内容:

(一)投诉人的姓名(名称)、住址、邮编、联系电话,联名投诉的需提供所有投诉人的签字和联系电话;

(二)被投诉人的姓名(名称)、地址、邮编、联系电话;

(三)投诉的主要事实和理由;

(四)投诉的要求;

(五)与投诉事实有关的证据和证明;

(六)市、区局要求提供的其它资料。

第九条

投诉受理登记

市、区局应对投诉进行审查,并作如下处理:

(一)事实清楚,属于本办法规定受理范围的,登记受理并出具受理回执。

(二)

属于本办法规定受理范围,但证据证明材料不足的,由投诉人补充相关材料后,登记受理并出具受理回执。

(三)不属于本办法受理范围的,不予受理,并将不受理的原因告知投诉人,引导、告知其向相应职能部门或者直接责任单位提出。

(四)属于区局受理范围的,市局一般不予受理或登记后转区局受理,区局受理后出具受理回执。

受理回执等表格由市局统一印制。

第十条

采用走访形式的投诉人,应当推选代表,代表人数不得超过5人。对超过5人的集体*,不出具受理回执和处理意见书。

第十一条

对来访人员中的传染病人、疑似传染病人、精神病人以及不遵守信访秩序、影响接待工作的人员,市、区局应当按照《信访条例》的有关规定进行处理。

第三章

投诉的办理及结果反馈

第十二条

属区局受理范围的投诉件,由区局组织人员进行办理。

属市局受理范围的投诉件,由市局组织人员办理。必要时可由市局牵头,组织有关区局成立小组共同办理。

第十三条

投诉的办理程序

(一)市、区局对登记受理的投诉应在5个工作日内通知被投诉人,被投诉人应在收到通知后5个工作日内做出书面答复。市、区局在收到答复后的20个工作日内进行现场调查,根据查证的事实依照有关法规规章的规定,做出处理决定并在3个工作日内将处理决定书面通知投诉人和被投诉人。

(二)被投诉人收到市、区局投诉受理的通知,在规定的期限内无正当理由又不答复的,视同认可投诉事实,市、区局应在答复日期满后的20个工作日内做出处理决定并在3个工作日内通知投诉人和被投诉人。

(三)对情况复杂,涉及双方重大利益的投诉,市、区局可适当延长受理和作出处理决定的时间。

第十四条

投诉的处理决定

市、区局对物业管理投诉,在查证事实的基础上,依据有关法规规章的规定做出相应的行政处理决定,区局应将较大投诉的行政处理决定报市局备案。

上级有关部门以及同级信访办、监察局等部门转来的重要投诉件,市、区局应在规定的限期内将处理结果向其报告或反馈。

第十五条

投诉人和有关单位、个人对市、区局做出的处理决定,应当遵守、执行。对处理决定不服的,可以在收到处理意见书后30个工作日内请求原办理单位复查或到上一级主管单位请求复查。

第十六条

物业管理投诉件办理过程中,市局、区局承办人员、主管人员本人或者近亲属与投诉有直接利害关系的,应当回避。

第四章

第十七条

属市局受理的投诉件,由市局委托协会办理,协会应组织人员进行调查、协调,须行政处理的由协会提出意见后报市局做出处理决定。

第十八条

对在处理投诉工作中做出优异成绩的单位或者个人,由市局或由市局建议其上级主管单位给予奖励。工作人员在处理投诉事件过程中不履行职责、推诿、敷衍、拖延的,有关主管单位视情节给予批评教育或者依法给予行政处分。

第十九条

市局、区局、协会承办人在投诉结束后,应将形成的文书、图片、照片等编目装订、立卷归档,并以年度为单位进行分类统计。

第二十条

本办法由深圳市物业管理行政主管部门负责解释。

第二十一条

本办法自公布之日起施行。

附:《物业管理投诉受理回执》、《物业管理投诉处理意见书》(一式二联)、《物业管理投诉复查意见书》(一式二联)

编号:

物业管理投诉受理回执存根

投诉人

性别

年龄

职业

联系电话

工作单位或住址

身份证号码

受理时间

拟办结时间

反映问题

处理情况

编号:

物业管理投诉受理回执

来访反映

问题现已经受理。处理意见拟于*年*月*日前答复。

联系电话:

联系人:

受理单位(盖章)*年*月*日

编号:

物业管理投诉处理意见书

投诉人

性别

年龄

职业

联系电话

工作单位或住址

身份证号码

受理时间

投诉人反映的主要问题

办理单位处理意见*年*月*日(盖章)

投诉人意见

签名:*年*月*日

第一联:办理单位存查

第二联:交投诉人

编号:

物业管理投诉复查意见书

投诉人

性别

年龄

职业

联系电话

工作单位或住址

身份证号码

受理时间

申请复查的事项及理由

复查单位复查意见*年*月*日(盖章)

投诉人意见

签名:*年*月*日

第一联:复查单位存查

第二联:交投诉人

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