电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案

电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案

电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案

  近几年来,我公司一直视服务质量为工作的基本,并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业,由于服务性强,就更加要求我们在工作中要热情服务,保持良好的工作作风。

  为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定,我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署,各部门认真学习有关文件,联系各自的实际情况,深入讨论研究,并将相关认识付诸实践。大家一致认为,在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要,加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必须从每个人做起,这需要加强日常的政治学习和业务学习,更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题,清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决,贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处,从我做起,人人争做我就是软环境的模范,以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。

  电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门,我们要充分认识到自己工作的重要性,在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下,发扬成绩找出不足,人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术,我们认为在改善投资软环境的过程中,改善服务态度固然非常重要,但是改善软环境的现代化,特别是服务手段的现代化,把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展,另一方面通过加大技术投入,还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论,针对我们现有的工作,我们提出了以下几个方面的整改方案:

  1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评,并进行戒勉谈话,强化软环境意识。

  2、积极实施劳动分配体制改革,广泛开展“为经济发展软环境建设服务,树立行业新风”活动,继续开展“正““反“服务明星评比活动。

  3、进一步改善服务态度,本着用户至上、用心服务的原则,尽可能地满足用户的需求,做到细致周到。主动地去为用户服务,做好重要用户尤其是外商用户的回访工作,经常与用户交流,不能被动地按用户的要求去做,多搞些有特色的服务内容,来吸引客户。比如,为外商在因特网上免费做宣传,栏目的设置紧紧依靠服务对象,如家政服务、人才服务等。

  4、提高人员素质,提供高水平服务。我们要多加强学习,不断充实自己。多掌握一些技术,可以进一步提高我们的服务质量。

  5、加强规章制度的建立,树立依法办事的意识,增加透明度,减少人为的因素,这是软环境改善的根本保证。

  6、进一步深化改革,对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究,结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作,取得了一定成绩,但是我们还是要借这次活动的东风,下大力气,使我们的服务工作再上一个新台阶。

  以下是我公司的具体实施方案:为加强对我公司电信服务质量的管理,维护电信企业形象,督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规,树立用户至上、用心服务的理念,使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化,特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则:1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。

  (1)以子项目标为考核对象。

  (2)考核基准为100分。

  2、奖罚标准:

  (1)得分在100分的职工发给当月文明服务奖(基数400元),以此为基准进行折算,超过100分仍按100分考核计发。

  (2)若得分在75分以下(不含85分)的职工不得奖。

  (3)违反服务纪律实行一票否决不得奖

  3、考核得分计算方法:每个子项目标月底完成后可得其基准分,未完成的子项目标不得该基准分。

  4、本考核细则与《**市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处,以本细则为准。

篇2:电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案

电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案

  近几年来,我公司一直视服务质量为工作的基本,并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业,由于服务性强,就更加要求我们在工作中要热情服务,保持良好的工作作风。

  为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定,我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署,各部门认真学习有关文件,联系各自的实际情况,深入讨论研究,并将相关认识付诸实践。大家一致认为,在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要,加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必须从每个人做起,这需要加强日常的政治学习和业务学习,更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题,清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决,贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处,从我做起,人人争做我就是软环境的模范,以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。

  电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门,我们要充分认识到自己工作的重要性,在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下,发扬成绩找出不足,人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术,我们认为在改善投资软环境的过程中,改善服务态度固然非常重要,但是改善软环境的现代化,特别是服务手段的现代化,把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展,另一方面通过加大技术投入,还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论,针对我们现有的工作,我们提出了以下几个方面的整改方案:

  1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评,并进行戒勉谈话,强化软环境意识。

  2、积极实施劳动分配体制改革,广泛开展“为经济发展软环境建设服务,树立行业新风”活动,继续开展“正““反“服务明星评比活动。

  3、进一步改善服务态度,本着用户至上、用心服务的原则,尽可能地满足用户的需求,做到细致周到。主动地去为用户服务,做好重要用户尤其是外商用户的回访工作,经常与用户交流,不能被动地按用户的要求去做,多搞些有特色的服务内容,来吸引客户。比如,为外商在因特网上免费做宣传,栏目的设置紧紧依靠服务对象,如家政服务、人才服务等。

  4、提高人员素质,提供高水平服务。我们要多加强学习,不断充实自己。多掌握一些技术,可以进一步提高我们的服务质量。

  5、加强规章制度的建立,树立依法办事的意识,增加透明度,减少人为的因素,这是软环境改善的根本保证。

  6、进一步深化改革,对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究,结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作,取得了一定成绩,但是我们还是要借这次活动的东风,下大力气,使我们的服务工作再上一个新台阶。

  以下是我公司的具体实施方案:为加强对我公司电信服务质量的管理,维护电信企业形象,督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规,树立用户至上、用心服务的理念,使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化,特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则:1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。

  (1)以子项目标为考核对象。

  (2)考核基准为100分。

  2、奖罚标准:

  (1)得分在100分的职工发给当月文明服务奖(基数400元),以此为基准进行折算,超过100分仍按100分考核计发。

  (2)若得分在75分以下(不含85分)的职工不得奖。

  (3)违反服务纪律实行一票否决不得奖

  3、考核得分计算方法:每个子项目标月底完成后可得其基准分,未完成的子项目标不得该基准分。

  4、本考核细则与《**市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处,以本细则为准。

篇3:南郊中学校园环境集中整治实施方案

  南郊中学校园环境集中整治实施方案

  一、指导思想

  根据县城区环境综合整治指挥部印发的《关于开展县城区环境综合整治的通告》要求,为培养学生良好的卫生行为习惯,创建文明卫生校园,学校决定开展环境综合整治工作。现制定如下活动方案。

  二、领导小组

  组长:z

  副组长:z

  成员:z 全体班主任

  三、工作目标

  1、坚决根除校园环境方面的问题,切实维护校园清洁与卫生,为师生提供一个安心、舒适的校园环境。

  2、进一步规范学生文明行为习惯,提升师生整体素质,促进良好校风的进一步形成。

  3、切实保障校园安全,确保教育教学秩序稳定,让舒中成为学生安心、家长放心、社会满意的校园。

  四、整治措施

  (一)加强宣传,营造氛围。

  1、印发环境综合整治知识宣传资料;

  2、举行整治活动启动仪式,并向全体学生发出“爱护校园环境,争当文明学生”的倡议;

  3、要求各班出一期环境综合整治知识宣传板报;

  4、召开一次主题班会,集中布置校园环境综治工作;

  5、利用国旗下讲话,学生课间操及校广播站等多种时机多侧面、多层次、多角度开展宣传。

  (二)明确责任,齐抓共管。

  校园环境综合整治工作需有关部门发挥自身职能,共同参与,齐抓共管。各职能部门要充分认识专项整治工作重要性和紧迫性,落实措施,确保整治工作取得成效。

  (三)确定重点,长抓不懈。

  重点之一,加大校园卫生整治力度。坚持卫生区晨扫制度,每天派专人检查;教室内卫生各班负责,学校定期检查和不定期抽查。以上检查结果均纳入文明班级评比。走廊及楼道卫生由招聘保洁员全天候负责。集中力量清除卫生死角,确保校园干净卫生。

  重点之二,建设整洁优美校园。着力治理乱丢、乱吐现象;集中整治校园车辆停放,改变车辆停放无序、报警器影响教学等情况;彻底杜绝仁风亭景区线网乱、拉衣物乱晒,教学楼内物品乱放,教学区内广告乱贴、墙壁乱涂等现象;教育学生将宿舍物品摆放整齐,并搞好宿舍卫生。

  重点之三,彻底消除安全隐患。加强大型*、放学上下楼梯等秩序管理,严防“踩踏”事故发生;严格管理进校车辆,控制进出时间,确保师生安全和正常教学秩序;加大宿舍管理力度,严格落实查宿、防火巡查工作,确保住宿学生的安全;加强消防安全整治,全面排查消防设施、楼梯通道,消除安全隐患。

  重点之四,注重人文环境建设。培养学生良好的文明守纪意识。带领学生重温《中学生日常行为规范》、《中学生守则》、“八荣八耻”、校纪班规,学校规章制度等要求,教育学生从我做起,从现在做起,从小事做起,自觉养成文明习惯、公德意识和守纪意识。利用标识和建筑文化,随时随地加强对学生的文明教育。

  重点之五,配合做好舒中通校公路及周边环境整治。长期以来,我校通校公路两侧违章建筑屡禁不止,多半租给舒中学生居住,存在严重的安全隐患。因受市场利益驱动,占道经营、占道搭盖等不良现象愈演愈烈,从而导致道路交通及周边卫生环境和治安环境越来越差。这些问题严重影响着师生安全和学校的办学环境。因此,我校将积极配合县有关部门,全力做好此次周边环境的整治工作,努力创造安全良好的校园周边环境。

  五、工作要求

  (一)加强领导,确保环境综合整治工作有力推进。

  加强对环境综合整治工作的领导,以环境综合整治工作为契机,提升全校师生员工的文明素养,树立文明学校形象。成立工作领导组,做到分工明确、层层落实。

  (二)周密部署,建立长效的工作机制。

  各处室、各年级要细化环境综合整治工作指标,指定具体工作方案,落实具体责任人,结合实际工作,把环境综合整治活动与文明学校创建活动结合起来。

  (三)认真总结推广活动经验,表彰在活动中涌现出来的先进个人和集体。

  南郊中学

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