管理文库吧日常工作中经常需要参考借鉴预案,处置,事故,紧急,安全相关内容？不知道预案,处置,事故,紧急,安全相关文章写作格式写法？阅读以下为您编辑的工程紧急安全事故处置预案文章，希望对您能有所帮助。
康达尔花园五期工程紧急安全事故处置预案
【内部版】
中建保华建筑有限责任深圳分公司康达尔花园五期工程项目部
目录
一、编制目的
二、工程概况
三、项目事故处置领导小组名单
四、项目事故处置领导小组各成员联系电话
五、项目事故处置领导小组各成员职责
六、政府各部门未知事故发生情况下的对策
七、政府各部门已知事故发生后的对策
一、编制目的：
1、在政府各有关部门未知事故发生情况下对事故进行内部处置，防止对本公司造成更大损失及带来严重的负面影响。
2、在政府各有关部门已知事故发生后，积极配合政府各部门对事故现场的调查和分析，提供政府各有关部门针对事故所需的相关资料。
二、工程概况：
www.glwk8.om(管理文库吧)
康达尔花园五期工程位于深圳市龙岗区布吉镇大芬村旁康达尔花园小区内，总建筑面积约11万平方米。建筑物分为1栋、2栋，每栋建筑物又分为Ａ、Ｂ、Ｃ三座塔楼，Ａ座为31层，地下室二层。Ｂ、Ｃ座为34层；地下室一层。目前，1栋已临近竣工验收，本预案主要是针对正在进行施工作业的2栋。
三、项目事故处置领导小组名单：
组长：
副组长：
成员：
四、项目事故处置领导小组各成员联系电话：
五、项目事故处置领导小组各成员职责：
组长李晓的职责：
1）决定是否存在或可能存在重大安全事故；是否要求公共应急服务机构提供帮助并实施场外应急计划；在本工程范围内对事故处置进程状态进行直接操作控制并对相关人员及时发布明确的指令。
2）评估事故可能发展的方向，判断其可能的发展过程。
3）决定在本施工现场范围内是否需要实施部分或全部停工，根据事故发生区域的实际情况决定是否需要指挥现场人员撤离，并确保任何伤害者都能得到足够的重视和救助。
4）决定在本施工现场范围内是否需要实行进、出场交通管控和现场封闭；是否需要场外应急机构协助相关救援工作；是否需要对现场外周边区域进行监视控制，以防止公共媒体收集相关信息。
5）与场外应急机构取得联系及对紧急情况的记录做出明确安排。
6）迅速用电话上报分公司有关领导，商讨处理事故的最佳方案，将相关明确信息传达至项目事故处置领导小组各相关责任人员并立即付诸实施。
7）在事故紧急状态结束后，控制受影响地点的恢复，并组织事故涉及的有关单位、部门、人员参加事故的分析和处理。
副组长李连龙的职责：
1）评估事故的规模和发展态势，有针对性地分步骤展开应急措施，确保员工的安全、减少设施和财产损失。
2）在外部救援服务机构人员来到之前直接安排、指挥对事故伤员的抢救工作。
3）安排寻找受伤者及安排非重要人员撤离到集中地带。
4）如有必要，应为公共服务机构在现场的救援工作提供建议和有关信息。
5）实施抢险、抢修的应急方案和措施，实施过程中若发现抢险、抢修的应急方案和措施有不妥之处，应立即向项目技术部门提出，及时加以调整和改进，以保证抢险、抢修工作安全、有效、及时地进行。
6）寻找受害者并转移至安全地带。
7）在事故有可能扩大的状态下进行抢险、抢修或救援时，高度注意避免意外伤害及次生伤害的发生。
8）抢险、抢修或救援工作结束后，负责具体指挥对受影响地点的恢复工作，参加并牵头组织事故涉及的本工程范围内的有关单位、部门、人员参加事故的分析、处理并形成书面报告上报分公司。
副组长罗资奇的职责：
1）保持项目通讯设施和网络设备处于良好状态；确保与分公司相关部门和外部联系畅通、内外信息反馈迅速；
2）负责组织对应急过程的原始数据、图像、记录资料的及时收集与整理及对外联络；
3）及时提出抢险、抢修及避免事故扩大的临时应急方案或措施；
4）实施抢险、抢修应急方案或措施时的现场具体技术督导；
5）及时修补实施中的应急方案或措施中存在的缺陷；
6）组织项目技术部绘制事故现场平面、立面图及相关部位详细示意图，标明重点部位、距离尺寸，向外部公共救援机构提供准确的抢险救援信息资料。
其他各成员的职责：
韩廷明的职责：
1）在本工程发生重大安全事故时，应立即向项目领导及分公司安全总监报告并马上赶往事故现场。必要时，组织设置事故现场警戒区，维持工地内抢险、救护工作的正常运作。
2）当事故引发火灾时，执行项目施工现场防火方案中应急预案程序。
3）负责组织安全部人员保持抢险救援通道的通畅，引导抢险救援人员及车辆的进入。
4）尽快查清事故原因并立即向项目领导及分公司安全总监报告。
5）负责组织安全部人员对事故现场原始状态进行拍照、收集和保管与事故相关的原始资料及物证。
6）在事故现场实施抢险、抢修应急方案或措施时，负责组织安全部人员对实施过程进行安全监控。
7）抢救救援结束后，负责组织安全部人员封闭事故现场，直到收到项目经理部的明确解除指令。
8）负责组织安全部人员为项目技术部门绘制事故现场平面、立面图及相关重点部位详细示意图，提供及时准确的相关信息资料。
9）负责组织安全部人员向政府有关的安全生产监督管理局和安检站进行的事故调查及时提供所需的信息及项目日常安全管理资料。
10）负责组织安全部人员对事故发生后的现场安全隐患整改工作进行全面的监督。
11）具体负责对事故发生后的员工事故案例及安全生产知识教育。
12）具体负责起草《事故后现场安全整改报告》及汇总相关资料，经项目经理审阅确认后报送政府有关的安全生产监督管理局和安检站。
13）具体负责起草项目经理部的《事故调查处理报告》及汇总相关资料，经项目经理审阅确认后，报送分公司安全管理部门和政府有关的安全生产监督管理局和安检站。
刘杰、吴山峰的职责：
1）在本工程发生重大安全事故时，应立即向项目领导及项目安全部长报告并马上赶往事故现场。必要时，具体负责快速设置事故现场警戒区、劝阻闲杂围观人员，以保证工地内抢险、救护工作有一个畅通、有利的环境。
2）当事故引发火灾时，应执行项目施工现场防火方案中应急预案程序。
3）具体维持抢险救援通道的通畅并引导抢险救援人员及车辆的进入。
4）具体负责对事故现场原始状态进行拍照、收集和保管与事故相关的原始资料及物证。
6）具体负责在事故现场实施抢险、抢修应急方案或措施时，对实施过程进行安全监管。
7）抢救救援结束后，具体负责实施封闭事故现场的有关措施，直到收到项目经理部的明确解除指令。
8）为项目技术部门绘制事故现场平面、立面图及相关重点部位详细示意图，及时提供自已所掌握的准确的相关信息。
10）负责对事故发生后，现场安全隐患整改工作（自已工作责任区域范围内的）进行具体的监督。
11）参与对事故发生后的员工事故案例及安全生产知识教育。
12）负责为《事故后现场安全整改报告》提供现场（自已工作责任区域范围内的）整改前及整改后的各部位对比照片。
古华宾、李明英的职责：
1）杨正波的职责：
1）在本工程发生重大安全事故时，指挥本项目自有电气作业人员使用一切能够采取的措施和手段确保抢险、抢修现场的电力供给。必要时，应立即要求水电施工队派员一同协助保障抢险、抢修现场的电力供给。
2）在本工程发生重大电气安全事故时，应立即指挥本项目自有电气作业人员切断出事线路的电源供给。同时，应立即率领本项目自有电气作业人员赶赴电气出事部位，协同项目领导和安全部门从专业角度方面查清导致发生重大电气安全事故的具体原因，收集相关原始证据、数据等信息，为重大电气安全事故的最终调查结果和处理提供真实有力的依据。
董泽龙的职责：
1）在发生重大机械安全事故时，应立即向项目经理部报告。
2）在发生重大机械安全事故时，应立即向分公司机械租赁站领导报告。
3）在由于机械本身原因或操作原因而发生重大安全事故时，应立即要求分公司机械租赁站派出足够的人员紧急来场处置。
4）在机械租赁站派出的紧急处置人员未到事故现场时，在保证人员安全的前提下，应使用本工程的机械人员对出事机械采取可行的安全技术措施和手段，防止机械事故进一步扩大。
5）在机械租赁站派出的紧急处置人员已到事故现场时，应立即向他们介绍有关情况。
6）在机械租赁站提出明确要求的情况下，指挥本工程的机械人员参与出事机械的抢险工作并听从机械租赁站抢险现场负责人的统一指挥和安排。
7）在现场发生重大安全事故时，应安排本工程的机械人员（包括其本人）积极参与抢险救援工作：
①紧急调派施工电梯从施工楼层上向下运送伤员。
②特别紧急或施工电梯因特殊原因不能使用的状况下，在经过项目经理的同意下，在采取了紧急安全检查及相关安全技术措施的情况下，可用塔吊吊起钢筋吊笼从施工楼层上向下紧急转运受伤人员。
③紧急指挥塔吊参与事故抢险救援的相关工作。
④从专业角度对导致机械重大安全事故的原因进行判断；收集机械重大安全事故现场的原始数据、图片及相关证据；参与机械重大事故的调查并提供相关数据、资料。
尚和春的职责：
1）负责事故各种应急抢险方案、措施所需物资、工具、设备的采购、登记、储备、发放和回收、维护、维修及报废处理；
2）负责安全事故特殊情况下急需物资、工具、设备的紧急采购和急时发放。
陈孝国的职责：
1）负责指挥保安人员对处于事故应急状态下的施工现场进行严格的封闭保卫工作。
2）负责指挥保安人员禁止任何非政府有关部门人员及车辆和任何非本工程的闲杂人员进入工地，确保工地内在事故应急状态下仍然可处于稳定有序、忙而不乱的状态。
3）对处于事故应急状态下的施工现场，负责指挥项目部的自有车辆处于现场待命状态。
4）事故应急状态下若项目部的自有车辆已外出，应发出指令，调其尽快在最短时间内返回工地随时听候调用。
黄河的职责：
1）负责事故应急各种用途资金的及时筹集和支付；
2）负责事故各种应急方案、措施所需资金的及时筹集和支付。
夏正银的职责：
1）紧急安全事故发生后，应将事故受害者的入场登记、身份证复印
件、分包单位与班组签订的合同、班组长与事故受害者签订的合同等
资料复印三份，以便需用时可及时提供给政府有关部门。
2）紧急情况下，项目经理部临时安排的相关事情。
左浩的职责：
1）紧急安全事故发生时，应迅速将相关人员（包括其本身）布置至场外相关区域，以拦截、阻止各传媒对事故现场进行偷拍照片、录音录像、询问采访。
2）具体工作内容是：对东西干道大桥上、2栋旁护坡上住宅小区围墙沿线、2栋靠1栋方向区域进行监控。
于洋的职责：
1）紧急安全事故发生时，应迅速将相关人员（包括其本身）布置至场外相关区域，以拦截、阻止各传媒对事故现场进行偷拍照片、录音录像、询问采访。
2）具体工作内容是：对工地大门外沿线、康达尔花园靠工地方向的多层住宅楼及康达尔花园四期住宅方向区域进行监控。特别强调：要注意对康达尔花园四期高层住宅楼上各部位的监控！
杨荣超的职责：
1）紧急安全事故发生后，应在副组长罗资奇（项目总工）的直接指挥和参与下，迅速制定出可操作、针对性强的抢险、抢修及避免事故扩大的临时应急方案或措施，以便及时提供给抢险现场实施。
2）在副组长罗资奇的直接指挥和参与下，根据抢险现场变化了的实际情况，及时调整、修补实施中的应急方案或措施中存在的缺陷；
6）根据项目相关部门和人员提供的事故现场信息，迅速绘制事故现场平面、立面图及相关部位详细示意图，标明重点部位、距离尺寸，向外部公共救援机构和政府有关部门提供准确的抢险救援信息资料和事故调查所需的图表资料。
杨华的职责：
1）紧急安全事故发生后，应将中建保华公司的营业执照、安全生产许可证、本工程的施工许可证、中建保华公司法人、中建保华深圳分公司法人代表、项目经理部各位领导的相关证件和资格证书复印三份，以便需用时可及时提供给政府有关部门。（注：应注意时间的有效性）
2）紧急安全事故发生后，应将相关施工技术方案、安全技术措施方案及相关专门方案的《施工组织设计（方案）报审表》复印三份，以便需用时可及时提供给政府有关部门。（注：经过审批并签字盖章的）
3）紧急安全事故发生后，若政府有关部门人员提出要查阅相关施工方案、安全技术措施方案及相关专门方案时，应负责及时提供。
刘琼的职责：
1）负责对收集回来的事故现场相关图片、事故报告等资料的整理、打印、归档、报送；
2）负责向政府有关部门和分公司提供事故伤害人的三级安全教育、入场安全考试、平安卡、安全技术交底等相关安全管理资料（复印件）和相关证书、证件（复印件）；
3）负责向政府有关部门和分公司提供事故发生后项目整改工作的相关资料。
六、在政府各部门未知事故发生情况下的对策：
一、抢救伤员·送院急救：
⒈安全事故发生后，应立即组织人员对受伤者进行全力的抢救工作；
⒉不管受伤者是否还有生命迹象，都必须用最快的速度送院急救。
⒊发生安全事故的分包施工单位现场负责人或后勤主管应跟车至医院，在医院对受伤者进行医学抢救的同时，想法摆平医院相关人员，使其不得向政府相关机构报告。
二、封闭现场及封锁消息：
⒈立即对现场进行严格的封闭管理，禁止非工地人员进入。
⒉立即对现场周边区域进行监控，以拦截、阻止各传媒对事故现场进行偷拍照片、录音录像、私下询问采访。
⒊立即对项目各部门及现场各施工队负责人打招呼，要求严格管控自有人员，防止事故消息外泄。
三、紧急报告：
项目经理立即向分公司有关领导电话紧急报告。
四、分包单位联动：
⒈发生安全事故的分包施工队公司老板及其公司主要负责的高层相关管理人员应立即赶到工地，汇同中建保华深圳分公司及本项目领导，一起就事故的紧急处理相关事项进行商议和作出决定并立即实施。
⒉发生安全事故的分包施工公司应立即成立事故善后小组，由其公司老板授权指定的管理人员负责。
⒊发生安全事故的分包施工公司应尽可能动用本公司在各方面的特殊关系，使安全事故得到妥善处理，将有可能产生对中建保华深圳分公司的负面影响和损失，降至最低程度。
五、事故原因调查：
⒈项目经理部有关领导和项目安全人员汇同施工队现场负责人、施工队安全员立即查清事故原因并向项目经理报告，项目经理在知道导致事故发生的原因后应立即向分公司有关领导汇报。
⒉安全部人员应对事故现场原始状态进行拍照，收集和保管与事故相关的原始资料及物证。
⒊项目安全部应就事故调查及处理结果形成书面报告，经项目经理审核后上报分公司。
六、资金调集：
⒈发生安全事故的分包施工公司应在最短时间内准备足够的现金，以满足应付与事故有关的各种用途的现金需求。
⒉项目经理部及分公司应优先对发生安全事故的分包施工公司给予尽可能资金支持。
七、家属安抚：
⒈发生安全事故的分包施工公司，应立即指定专门的人员负责伤亡者家属的接待安抚工作。
⒉伤亡者家属的所住酒店、旅舍应远离工地。
⒊死者家属在深期间的吃、住、行问题，分包施工公司要尽量提供帮助。只要不是过分的要求，均应给予满足。
⒋发生安全事故的分包施工公司，要指定专人二十四小时不间断地给予死者家属以相应的照顾和配合。
⒌指定照顾死者家属的专门人员要随时保持与其负责人的电话联系，死者家属若有异动应婉言劝阻并立即报告。
⒍事故处理后，要为死者家属返乡提供一切便利条件并由专人负责相关事宜。
八、分公司相关支持：
⒈发生安全事故后，中建保华深圳分公司应在资金上给予分包施工公司大力的、迅速的支持。
⒉在分包施工公司发生安全事故后，中建保华深圳分公司应动用所有的相关特殊社会关系运作相关事宜。
九事故赔偿：
分包施工公司对死者家属的赔偿，必须按《广东省工伤保险条例》的有关条款进行，并与死者家属签定相关协议。
七、政府各部门已知事故发生后的对策：
一、抢救伤员·送院急救：
⒈安全事故发生后，应立即组织人员对受伤者采取一切可以采取的措施进行全力的抢救工作；
⒉不管受伤者是否还有生命迹象，都必须用最快的速度送往离工地最近的医院进行急救。
二、封闭现场及谢绝传媒采访：
⒈立即对现场进行严格的封闭管理，禁止非工地人员进入。
⒉立即对现场周边区域进行监控，以拦截、阻止各传媒对事故现场进行偷拍照片、录音录像、私下询问采访后在公共媒体上曝光，从而给企业带来更加不良的影响。
⒊立即对项目各部门及现场各施工队负责人打招呼，要求严格管控自有人员，防止传播与事故相关的不实言论。
三、紧急报告：
项目经理立即向分公司有关领导电话紧急报告。
四、分包单位联动：
⒈发生安全事故的分包施工队公司老板及其公司主要负责的高层相关管理人员应立即赶到工地，汇同中建保华深圳分公司及本项目领导，一起就事故的紧急处理相关事项进行商议和作出决定并立即实施。
⒉发生安全事故的分包施工公司应立即成立事故善后小组，由其公司老板授权指定的管理人员负责。
⒊发生安全事故的分包施工公司应尽可能动用本公司在各方面的特殊关系，使安全事故得到妥善处理，将有可能产生对中建保华深圳分公司的负面影响和损失，降至最低程度。
五、事故原因调查：
⒈项目经理部有关领导和项目安全人员汇同施工队现场负责人、施工队安全员立即查清事故原因并向项目经理报告，项目经理在知道导致事故发生的原因后应立即向分公司有关领导汇报。
⒉安全部人员应对事故现场原始状态进行拍照，收集和保管与事故相关的原始资料及物证。
⒊项目安全部应就事故调查及处理结果形成书面报告，经项目经理审核后上报分公司。
六、资金调集：
⒈发生安全事故的分包施工公司应在最短时间内准备足够的现金，以满足应付处置事故的现金需求。
⒉项目经理部及分公司应优先对发生安全事故的分包施工公司给予尽可能资金支持。
七、家属安抚：
⒈发生安全事故的分包施工公司，应立即指定专门的人员负责伤亡者家属的接待安抚工作。
⒉伤亡者家属的所住酒店、旅舍应远离工地。
⒊死者家属在深期间的吃、住、行问题，分包施工公司要尽量提供帮助。只要不是过分的要求，均应给予满足。
⒋发生安全事故的分包施工公司，要指定专人二十四小时不间断地给予死者家属以相应的照顾和配合。
⒌指定照顾死者家属的专门人员要随时保持与其负责人的电话联系，死者家属若有异动应婉言劝阻并立即报告。
⒍事故处理后，要为死者家属返乡提供一切便利条件并由专人负责相关事宜。
八、分公司相关支持：
⒈发生安全事故后，中建保华深圳分公司应在资金上给予分包施工公司迅速有力的支持。
⒉在分包施工公司发生安全事故后，中建保华深圳分公司应与政府相关机构保持联系，以及时通知项目处理相关事宜。
九事故赔偿：
分包施工公司对死者家属的赔偿，必须按《广东省工伤保险条例》的有关条款进行，并与死者家属签定相关协议。
十、事故原因调查及责任处理书面报告：
⒈事故现场调查结束后，项目安全部应将《事故调查处理报告》及汇总的相关资料，经项目经理审阅确认后，报送分公司安全管理部门和政府有关的安全生产监督管理局和安检站。
中建保华建筑有限责任公司深圳分公司
康达尔花园五期工程项目经理部
篇2:食品安全法管理规定
食品安全法管理规定（摘录赔偿部分）
（２００９年２月２８日第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议通过）
20**年6月1日正式实施
第九十六条
违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。
生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
《天兴蜂蜜专卖店商品退换规定》
为保护消费者的合法权益，树立广场良好的信誉，根据《消费者权益保护法》及国家有关法律法规，特制定《天兴蜂蜜专卖店商品退换规定》摘要如下：
一、服务原则
1、真诚面对顾客，不出售假冒伪劣商品，树立品牌。
2、真心为顾客着想，顾客的事是我们最大的事。
3、真实标价，不搞虚假、反对欺诈、明码实价。
4、真情对待顾客，不烦不燥，不推诿，相信顾客。
二、投诉程序
1、看凭证：首先请消费者出示购物凭证，查看凭证是否符合退换范围。无凭证者概不受理。
2、做登记：详细记载投诉对象、购物日期、投诉者姓名等。投诉者要求（符合法律、法规的要求）。
3、作调查：根据投诉者投诉的内容进行调查核实。
三、投诉分类处理
1、无质量问题的商品：
原则下：根据消法规定，食品无质量问题不予进行退换货
食品类商品属下列原因无条件退换：
A、商品售出时超过保质期。
B、生产日期涂改。
C、商品变质或有异物、霉变、生虫等。
D、其他被《食品卫生法》界定为有质量问题的。
一般情况：商品售出7天内如顾客不满意，只要商品原质原样，不影响第二次出售，可凭购物凭证进行免费退换，但一般情况下均以换货为主
2、有质量问题的商品：
（1）按国家《消法》规定执行，无条件退货；
（2）如顾客要求赔偿，可直接由公司客服部与顾客协调解决处理方案
3、无质量问题不予退换的商品
（1）已售出的食品；
（2）已开封的食品；
4、无购物凭证，因使用或保存不当而变质的，均可推荐到客服部进行统一处理。
对于具体规定，可向公司客服部咨询。
02423863281
客服经理：02462537845
附：省市有关部门咨询电话
沈阳市消费者协会：12315
《天兴蜂蜜专卖店退换规则》
1.贯彻落实公司的“不满意就退换”、“首问负责制”、“快速退换，延误补偿”、“无障碍服务”。
2.为杜绝卖场中存在的拖延顾客投诉情况，门店推出“五分钟负责制”、“层层负责制”，要求各卖场在处理顾客投诉过程中，无论当事人能否在职权范围内解决，都必须在五分钟以内给顾客答复。如果当事人的解决方案不能让顾客满意，则必须在五分钟以内将顾客引领到下一管理层解决顾客问题，实行层层负责制。
3.在各专卖店设立顾客投诉意见本，其内容包括：顾客姓名、联系方式、投诉内容、处理意见、处理结果、当事人及跟踪回访等。
《天兴蜂蜜专卖店退换规则》
1、商品退换规定：
无质量问题的商品：
原则下：根据消法规定，食品无质量问题不予进行退换货
一般情况：商品售出7天内如顾客不满意，只要商品原质原样，不影响第二次出售，可凭购物凭证进行免费退换，但一般情况下均以换货为主
2、商品售出15天后，在保修期
C、依法经有关职能部门认定为不合格产品，消费者要求更换或退货的；若属假冒商品，应依照〈消法〉第49条予以赔偿。
3、下列商品不属于“三包”范围：
A、无购物凭证的。
B、因消费者使用或保管不当而损坏的（营业员未提示或无产品说明书提示的除外）。
C、非承担“三包”修理者拆动造成损坏的。
D、“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改“三包”凭证。
E、因不可抗力造成损坏的（地震、火灾、战争等）。
A、化妆品类商品无质量问题不予退换货，如使用过敏，凭医院诊断证明及实际目测可予以退换货。
B、穿着类商品无质量问题因兴趣转移等原因要求退换货的参照第1条执行，出现质量问题，影响穿着的，7日内免费退换，15日以内免费换货或维修。
5、食品类商品属下列原因无条件退换：
A、商品售出时超过保质期。
B、生产日期涂改。
C、商品变质或有异物、霉变、生虫等。
D、其他被《食品卫生法》界定为有质量问题的。
6、属于质量问题的商品在退换货时，按原购买价退款；不属于质量问题的商品在退换货时，若遇价格调整，现价高于原购货价的，按原价退换；现价低于原购货价的，按现价退换。
7、与顾客发生权益争议时，可通过如下途径解决：
A、与顾客协商解决，及时向顾客服务部反映，报公司相关领导。
B、请求消费者协会调解。建议顾客向有关行政部门鉴定、申诉，鉴定后属质量问题，除按前述条款处理外，应支付鉴定费和国家规定的车船费；非质量问题，一切费用由顾客自理。
C、根据双方达成的协议请求仲裁机构仲裁。
D、向人民法院提起诉讼。
8、投诉接待和处理。投诉接待和处理执行首问负责制和全程陪同制。首问负责制要求第一接待人必须热情接待顾客，做好投诉登记，疑难投诉及时按程序上报，积极为顾客处理问题。全程陪同制是指在处理的各环节中，必须有工作人员陪同处理，不得推委、刁难或冷落顾客。
9、处理投诉遵循高效、主动、善意原则。善于把握投诉关键，判断准确，处理及时；买和退换同样重要，更热情地接待投诉顾客，积极主动为顾客解决问题；认真理解和善于评价顾客的内心世界，言行要体贴、尊重顾客，防止矛盾的发展。
篇3:学校重大火灾安全事故应急预案
学校重大火灾安全事故应急预案
为确保发生火灾时各项应急工作高效、有序地进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及上级教育部门文件精神，结合我校工作实际，特制定本预案。
一、应急机构的组成
1、领导小组及职责
组长：校长
副组长：副校长
成员:教导、工会、总务、少先队、教研组、班主任
主要职责：
（1）加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。
（2）充分利用各种渠道进行消防安全知识的宣传教育，组织、指导全校消防安全常识的普及教育，广泛开展消防安全和有关技能训练，不断提高广大师生的防范意识和基本技能。
（3）认真搞好各项物资保障，严格按预案要求积极筹储，落实饮食、防冻防雨、教材教具、抢救设备等物资准备工作，强化管理，使之保持良好战备状态。
（4）采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行救护工作，把灾害造成的损失降到最低点。
（5）调动一切积极因素，全面保证和促进学校安全稳定。
2、灭火行动组及职责
组长：校长
副组长：副校长
成员:教导、工会、总务、少先队、教研组、班主任
主要职责：
利用学校配置的消防器材及有关设施，全力进行扑救。
3、通讯联络组及职责
组长：校长
副组长：副校长
成员:
教导、工会、总务、少先队、教研组、班主任
主要职责：
迅速与学校保卫处或相关部门取得联系，引导人员和设施进入事件地；拨打119消防电话，联络有关部门、个人，组织调遣消防力量；负责对上、对外联系及报告工作。
4、疏散引导组及职责
组长：校长
副组长：副校长
成员:
教导、工会、总务、少先队、教研组、班主任
主要职责：
引导有关人员迅速转移到安全地带，并负责重要物品的看守工作。
5、安全防护救护组及职责
组长：校长
副组长：副校长
成员:
教导、工会、总务、少先队、教研组、班主任
主要职责：
利用现有器材对伤员进行紧急抢救，联系有关医院抢救。
二、应急行动
应急前准备：
领导小组依法发布有关消息和警报，全面组织各项消防救护工作。各有关组织随时准备执行应急任务。
应急过程行动：
1、领导小组得悉消防紧急情况后立即赶赴本级指挥所，各种救护队伍迅速集结待命。
2、通讯组迅速发出紧急警报，疏散组组织仍滞留在各种建筑物内的所有人员撤离。
3、灭火行动组组织有关人员对所属建筑进行全面检查，封堵、关闭危险场所，停止各项室内大型活动。
4、灭火行动组加强对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理，加强供电输电、保管室等重要设备、场所的防护，保证工作顺利进行。
5、安全救护组迅速关闭、切断输电、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止滋生其他灾害。
6、安全救护组迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。
7、灭火行动组加强对重要设备、重要物品和历史文物的救护和保护，加强校园值班值勤和巡逻，防止各类犯罪活动的发生。
三、火灾后有关行动
1、加强对广大师生的宣传教育，做好师生、家长的思想稳定工作。
2、加强各类值班值勤，保持通讯畅通，及时掌握学校情况，全力维护正常教学、工作和生活秩序。
3、迅速了解和掌握学校火灾情况，及时汇总上报。
篇4:油库安全管理方案
油库安全管理方案
1、目的
为了强化油库安全管理，预防或减小事故危害，及时有效地处理油库的各种突发性灾害，制定本方案。
2、依据
2.1、《石油库设计规范》；
2.2、《小型石油库及汽车加油站设计规范》；
2.3、《建筑灭火器配置设计规范》；
2.4、《油罐清洗安全技术规程》
3、适用范围
本方案适用于本项目油库安全管理。
4、组织机构
在油库管理方面，执行工程项目安全管理规定，其专职组织机构如下：
5、职责
5.1安全管理委员会职责
1、认真贯彻执行国家、上级、公司安全生产的方针、政策、法令和规定，全面负责油库的安全工作。
2、组织审定油库的年度安全工作目标，各项安全管理制度、安全操作规程和安全技术措施，并检查监督执行情况。
3、布置检查各职能部门的安全工作，定期研究改进油库安全管理工作。
4、负责组织或参与对油库发生的事故及时进行调查，查清原因，明确性质、分清责任，按照“三不放过”原则，提出处理意见，并按规定逐级上报。
5、审查决定对安全生产作出突出贡献的班组和个人给予表彰、奖励，对违反安全生产规定的班组和个人给予批评和处罚。
5.2安全部职责
1、参与制定、修改有关安全、消防管理制度和安全技术规程，并检查执行情况。
2、负责编制所属范围的安全消防技术措施计划，并检查计划执行情况。
3、搞好职工安全思想、安全技术知识教育和安全消防技术考核工作，具体负责对新工人进行岗前安全教育，并督促班组认真执行岗位安全规程。
4、检查落实动火防范措施，确保动火安全。
5、每日深入现场检查，及时发现隐患，禁止违章作业，在紧急情况或可能发生事故的情况下，对不听劝阻者，有权停止其工作，并立即报告有关领导处理。
6、负责所厦范围内的消防设施、灭火器材、抢救设备和事故隐患的管理、监视工作，并提出改进意见和建议。
7、负责重大事故的现场保卫和参加事故调查处理，作好事故统计分析上报工作，协助领导落实各项安全措施。
5.3机物部职责
1、负责或指导编制专用消防器材的配置和采购计划以及消防器材的管理、维护保养和修理。
2、导编制要害部位消防灭火抢救预案
3、参加火灾事故的调查及处理工作，并按规定进行登记和上报工作。
4、指导油库建立和健全防火档案。
5.4油库管理人员安全职责
1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不得违反劳动纪律，不得违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。
2、正确操作、精心、维护设备，严格执行工艺纪律，做好各项记录。交接班必须交接安全情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件。
3、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态，如发生事故，要果断正确处理，及时如实地向领导报告，并保护现场，做好详细工作记录。
4、按时认真进行巡逻检查，发现异常情况及时处理和报告。
5、保持作业环境清洁，搞好文明生产。
6、上岗必须按规定着装，妥善保管、正确使用各种防护器具和灭火器材。
7、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。
6、油库安全管理规定
6.1日常安全管理
1、所有施工人员或外来人员，入库前先阅读入库须知告示牌，入库人员进入库内严禁携带火种、非防爆移动通讯器材和其它易燃易爆品。
2、进库加油车辆必须严格服从油库工作人员统一指挥，车辆入库应按先后顺序排队加油，加油时必须熄火。
3、油库区范围内禁止明火作业，严禁烟火。
4、油库工作人员认真检查每个危险源，做好检查记录。
6.2要害部位安全管理
1、要害部位指油库油罐区、装油品储存区、油泵房、加油泵。
2、建立要害部位的巡视制度，重要闸门开关的复核等制度并认真执行。
3、各类设备的动、静密封必须达到完好标准规定和设备管理规程。
4、确认要害部位的安全监控危险点，绘制出危险点分布图，明确安全责任人。
5、每月至少进行一次安全检查，对查出的隐患和问题要及时整改或采取有效防范措施。
6、值班人员严格执行巡回检查制度，每天对危险点进行安检，发现问题及时处理，并报告险情，操作人员必须经培训合格，并持证上岗。
6.3消防安全管理
1、加强施工人员消防意识，建立义务消防队，制定灭火和应急疏散预案。
2、按照有关规范规定，配置消防设施和器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好有效。
3、保障疏散通道，安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志。
4、油库有关人员应建立防火档案，设置防火标志，确定火灾危险点，实行严格管理，值班人员实行防火巡检，做好巡检记录。
5、装卸油场地、加油泵处应放置砂箱、铁锹，用以扑救洒漏油引起的地面火灾。
6、灭火器设置点应满足：
①明显、易取；不影响工作和安全疏散。
②防潮、防碰撞、防止随意移动。
③保持作业区协调、整齐、美观。
7、油库的消防安全工作由安全部门或机物部门归口管理，安全部门和机物部门的工作职责：
①组织贯彻《消防法》和上级部门的有关规定，并制定消防安全制度的实施细则。
②编制《教育训练方案》，负责组织学习、训练和考核。
③负责或指导编制专用消防器材的配置和采购计划以及消防器材的管理、维护保养和修理。
④指导编制要害部位消防灭火抢救预案
⑤参加火灾事故的调查及处理工作，并按规定进行登记和上报工作。
⑥指导油库建立和健全防火档案。
8、进入油库的全体人员严格执行出入库制度，禁止携带火种和无关人员、车辆入内。
9、任何部门和个人不得损坏或者擅自使用、拆除、停用消防设施、器材；不得埋压、圈占消火栓；不得占用防火间距；不得堵塞消防通道，禁止使用未经检验机构检验的消防产品。
6.4事故的报告及处理
1、发生事故，无论大小，均应坚持按“三不放过”原则进行调查处理，“三不放过”指事故原因分析不清不放过、事故责任者和群众没有教育不放过、没有制定出防范措施不放过。
2、发生事故后，必须积极抢救，采取措施避免事故扩大和发生再次事故。发生重大事故时，领导和有关部门应重视情况组成现场指挥部统一指挥处理，防止事故蔓延扩大。
3、应保护好事故现场，因抢救伤员和防止事故扩大，需要移动现场物件时，必须做好标记。
4、凡发生的各类事故，都应按分管权限组织事故调查组，会同有关部门，及时认真地调查事故，并写出事故调查报告书。事故调查组成员应具有事故调查所需要的某一方面专长，与所发生事故没有直接利害关系，具有认真负责、实事求是的品德。
5、所发生的各类事故，在事故调查基本清楚后，均应向上级正式汇报，建立规范的汇报制度。
6.5安全教育制度
1、凡新职工(包括徒工、外单位调入职工、合同工、代培人员和大专院校学生)必须经三级教育并考试合格，方可进入生产岗位。
2、凡属临时工、外包工、办事和参观人员进库前必须接受油库的安全教育。
3、油库开展以班组为单位的安全日活动，制定日常安全教育制度，安全活动且要做到有领导、有计划、有内容、有记录、防止走过场。
篇5:心脏外科常用应急预案操作规程、流程
心脏外科常用应急预案、操作规程、流程
第一节停电或突然然停电应急预案及程序
1、接到停电通知后，立即做好停电准备，备好应急灯、手电灯等，如有抢救患者使用电动吸痰器时，需找替代的方法（如：备好脚踏吸引器）。
2、突然停电后，立即使用抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作，开启应急灯照明。
3、使用呼吸机的患者，观察呼吸机备用电是否正常工作，平时应在机旁备用简易呼吸囊，以备突然停电，若呼吸机备用电已耗尽，立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。
4、突然停电时，立即电话通知电工班查询停电原因，并电话通知院总值班室或医务处。
5、加强巡视病房，检查所有使用中的微量泵或输液泵是否正常运转，安抚患者及家属，同时注意防火、防盗。
[程序]
接到停电通知→备好应急灯→准备动力电器的应急方案
突然停电后→采取措施保证抢救仪器的运转→开启应急灯→与电工班联系→查询停电原因→加强巡视病房→安抚患者→防火、防盗。
第二节突然停氧应急预案及程序
1、立即打开备用氧气瓶，试好流量连接吸氧管，继续为患者吸氧，并向患者或家属做好解释及安抚工作。
2、使用呼吸机的患者，将备用氧气筒推至床旁，安装减压表接呼吸机，以保证呼吸机正常运转。
3、应用过程中密切观察患者缺氧症状有无改善以及其他病情变化。
4、通知中心供氧房及时维修,必要时通知院总值班室或医务处。
[程序]
备用氧气袋接吸氧管→继续吸氧→或备用氧气筒接呼吸机→观察病情→通知维修→报院总值班室或医务处
第三节火灾应急预案及程序
1、做好病房安全管理工作，经常检查仓库、电源及线路，发现隐患及时通知相关科室，消除隐患，住院患者及家属不允许私用电器。
2、病区内发生火情后所有工作人员应遵循“高层先撤、患者先撤、重患者和老人先撤、医务人员最后撤”的原则，“避开火源，就近疏散，统一组织，有条不紊，”紧急疏散患者。
3、值班医务人员分工要明确，灭火、疏散、通讯组既分工又合作，要立即组织好患者及家属，不得在楼道内拥挤、围观，并立即通知保卫处及上级领导，夜间电话通知院总值班。
4、根据火势，使用现有的灭火器材和人员积极扑救，尽量消灭或控制火势扩大，发现火情无法扑救，马上拨打“119”报警，并告知准确方位。
5、所有人员立即用湿毛巾、湿口罩、或湿纱布罩住口鼻，防止窒息，尽可能以最低的姿势或匍匐姿势快速前进，组织患者撤离时，（危重患者可直接将病床推至楼梯口再撤离），不要乘电梯，可走安全通道，要调动一切积极因素，并稳定患者情绪，保证患者生命安全。
6、尽可能切断电源（由消防中心或电工室人员操作），撤出易燃易爆物品，积极抢救贵重物品、仪器设备和重要科技资料。
7、发现某一房间发生火灾，室内有易燃易爆物品，要立即搬出，如已不能搬出，要以最快速度疏散邻近人员。
8、如室内无人，也无易燃易爆物品，不要急于开门，以免火势扩大、蔓延，要迅速集中现有灭火器材，做好充分准备，打开房门，积极灭火，同时关闭邻近房间的门窗。
[程序]
做好病房安全管理→消除隐患→紧急疏散患者→立即通知总控室、保卫处或总值班→积极扑救→尽快撤出易燃易爆物品→积极抢救贵重物品、仪器设备和重要科技资料火情无法扑救立即拨打“119”报警，并告知准确方位
第四节药物引起过敏性休克应急预案及程序
1、护理人员给患者用药前应询问患者是否有该药物过敏史，按要求做过敏试验，凡有过敏史者禁忌做该药物的过敏试验。
2、过敏试验药液的配制、皮内注射剂量及试验结果的判断都应按要求正确操作，过敏试验阳性者禁用，并在该患者医嘱单、病历夹上注明过敏药物名称，床尾挂过敏试验阳性标志，告知患者及其家属。
3、药物过敏试验阴性，第一次注射后观察20~30分钟，注意患者有无过敏反应，防止发生迟发过敏反应。
4、严格执行查对制度，做药物过敏试验前注射盘内备肾上腺素、地塞米松各一支，警惕过敏反应的发生。
5、经药物过敏试验后凡接受该药物治疗的患者，停用此药3天以上，应重做过敏试验，方可再次用药。
6、抗生素类药物应现用现配，特别是青霉素类，其水溶液在室温下极易分解产生过敏物质，引起过敏反应，还可使药物效家价降低，影响治疗效果。
[应急预案]
1、患者一旦发生过敏性休克，立即停止使用引起过敏的药物，就地抢救，并迅速报告医生。
2、立即平卧，遵医嘱皮下注射肾上腺素1mg，小儿酌减。如症状不缓解，每隔30min再皮下注射或静脉注射0.5ml，直至脱离危险期，注意保暖。
3、改善缺氧症状，给予氧气吸入，呼吸抑制时应遵医嘱给予人工呼吸，喉头水肿影响呼吸时，应立即准备气管插管，必要时配合施行气管切开。
4、迅速建立静脉通路，补充血容量，必要时建立两条静脉通路。遵医嘱应用晶体液、升压药维持血压，应用氨茶碱解除支气管痉挛，给予呼吸*，此外还可给予抗组织胺类及皮质激素类药物。
5、发生心脏骤停，立即进行胸外心脏按压、人工呼吸等心肺复苏的抢救措施。
6、密切观察患者的意识、体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床变化，患者未脱离危险前不宜搬动。
7、按《医疗事故处理条理》规定6小时内及时、准确记录抢救过程。
[程序]
立即停用此药→平卧→皮下注射肾上腺素→改善缺氧症状→补充血容量→解除支气管痉挛→发生心脏骤停行心肺复苏→密切观察病情变化→告知家属→记录抢救过程。
第五节医务人员发生针刺伤时应急预案及程序
[应急预案]
1、医务人员进行医疗操作时应特别注意防止被污染的锐器划伤刺破。如不慎被乙肝、丙肝、HIV污染的尖锐物体划伤刺破时，应立即挤出伤口血液，然后用肥皂水和清水冲洗，再用碘酒和酒精消毒，必要时进行伤口包扎处理并进行血源性传播疾病的检查和随访。
2、被乙肝、丙肝阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后，应在24小时内抽血查乙肝、丙肝抗体，必要时同时抽患者血对比。同时注射乙肝免疫高价球蛋白，按1个月、3个月、6个月接种乙肝疫苗。
3、被HIV阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后，应在24小时内抽血查HIV抗体，必要时同时抽患者血对比，按1个月、3个月、6个月复查，同时服用相关药物，并报告院内感染科进行登记、上报、随访等。
[程序]
立即挤出伤口血液→反复冲洗→消毒→伤口处理→抽血化验检查→注射乙肝免疫高价球蛋白→通知院内感染科进行登记、上报、随访
第六节气管切开使用呼吸机患者意外脱管应急预案及程序
[应急预案]
1、立即用血管钳撑开气管切口处，同时通知医师，根据患者情况进行处理
2、当患者切开时间超过一周窦道已形成时，更换套管重新置入，连接呼吸机，氧流量调至100%，然后根据病情再调整。
3、如切开时间在一周以内，立即进行气管插管，连接呼吸机，通知专业医师重新置管。
4、其他医护人员应迅速准备好抢救药品物品，如患者出现心跳骤停时立即给予心脏按压。
5、配合医师抽血行动脉血气分析，根据结果调整呼吸机参数。
6、严密观察生命体征及神志、瞳孔、血氧饱和度的变化，及时报告医师进行处理。
7、病情稳定后补记抢救记录，安置好病人。
8、患者意外脱管重在预防，护理人员应注意：
（1）对于颈部粗短者，使用加长型气管套管，并牢固固定。
（2）对于烦躁不安者，给予必要的肢体约束或根据医嘱镇静。
（3）在为患者实施各种治疗护理（如翻身、拍背、吸痰等）时应专人固定套管，病情允许尽量分离呼吸机管道，以防套管受呼吸机管道重力作用而致脱管。
（4）更换固定系带时，应两人操作，一人固定套管，一人更换。
[程序]
立即抢救→通知医师→根据病情处理→氧流量调至100%→配合查血气→调整呼吸机工作参数→观察生命体征→记录抢救过程。
