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终端生动化陈列培训手册
第一部分：名词解释——终端
一、终端的定义：
标准的营销书上，终端恐怕是个找不到的名词，形形色色的营销论着对终端的定义也不尽相同。从狭义上看，终端可以理解为商品的零售卖场。从广义上理解，终端可以定义为：商品从生产厂家到真正购买者手中的最后一环。从这个意义上说，终端可以是零售卖场，也可以不是，他可以是人员直销、厂家直销等等。总之，终端是购买者实现购买的场所，是分销渠道中最关键的神经末梢。一般来说，终端指的是狭义的终端。
二、有效终端的界定
对特定的企业或特定的产品而言，并非所有的终端都是有效的，同样如此，只要具备以下四个条件(至少是其中之一)，才能称之为有效终端。
1、终端产出(卖场销售利润)大于开发与维护的投入，这类我们一般叫做赢利型终端。
2、对展示产品、宣传品牌和企业形象具有较大的帮助，这类为广告型终端。
3、适合于开展各类促销活动的终端，即促销型终端。
4、对竞争品牌具有拦截作用，即竞争型终端。
一般来说，终端并不是仅有一种功能，只是重点作用不同而已。在对终端有了一个简单而全面的了解之后，我们主要围绕在终端开展的各项工作进行一一描述。
第二部分——什么是终端生动化
一、终端生动化的定义
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终端生动化是指在零售点，经由厂家、经销商和零售商的共同努力，达成如下方面的销售势态：
1、以最佳陈列位置、最大陈列空间、最高清洁度、最优化理货管理和终端促销品布置，展示良好的品牌形象，营造出消费者强烈的感官刺激和售卖环境，以及形成完全优于竞争品牌的压迫式的气氛。
2、以导购及促销员的直接推荐造就良好口碑。
3、以多样化、高实效的售点促销活动营造热烈的销售气氛。
二、展开卖场生动化行动的目的：
强化品牌形象，塑造品牌光环，形成各单独售卖场的局部竞****势，拉动局部业绩增长，局部增长汇聚就意味着销售的全面增长。
第三部分——为什么要实施终端生动化
一、售点是消费者决定购买的最后一个环节，在最后一分钟内争夺每一个顾客，是各种品牌必争之地。
二、售点是展示品牌形象的窗口，是品牌价值最直观的体现。我们必须保证窗口的明净亮丽，让消费者相信物有所值。
三、直接争夺60%的顾客：营销专家指出，60%的消费者是在售卖现场受到感官刺激或促销员的提示、推荐后才决定购买的。
四、产品陈列在最佳位置上能促进销售量增长20%;产品占据最大陈列能促进销量增长30%;上佳的宣传品配合能促进销量增长20%;促销员的直接推荐能促进销售增长60%。
五、由于口碑的传播效应，终端生动化对业绩的促进力，数倍于直接产生的效应。
五、汇源公司对实施生动化利益的阐述：
一提起生动化的利益是什么，大多数的人都会回答：“提高产品的销量。”这种观点虽然正确，但还是比较片面。可口可乐则比较全面地阐述了生动化将会为商品流通领域中的不同角色所带来诸多的利益：
1.给消费者带来的利益
◇使消费者很容易发现汇源的商品;
◇可以使消费者更方便地购买;
◇使消费者在选择商品时赏心悦目;
◇标准的商品陈列使消费者采购更舒适;
◇无断货情况，提高顾客满意度。
2.给客户(零售商)带来的利益
◇缩短货架周转周期;
◇降低存货积压成本;
◇减少断货情况;
◇可以辨别出滞销商品;
◇在消费者心中树立良好的形象，提高对零售商的忠诚度。
3.给公司带来的利益
◇增加产品销量
◇刺激消费者“冲动性购买”的特性;
◇通过提高货架的空间占有率而增大产品的市场占有率;
◇通过凸出陈列位、加大陈列面以阻击竞争对手。
4.给销售人员带来的益处
◇更加容易达成销售配额;
◇增加资金与收入;
◇高密度的市场显现率，增强销售经理的自豪感;
◇对市场的绝对占领;
◇赢得客户信任。
综上所述，生动化可以从四方面，给不同的营销角色带来不同的利益，使这种价值链形成良性循环，以达成一个各方都满意的共赢局面，从而更加凸显了生动化在终端营销中的重要地位。
第四部分——如何实施终端生动化陈列
一、产品陈列规范要求：
1、抢占第一位置，所谓第一位置具有以下特点
(1)产品能最大限度地进入消费者视野;
(2)消费者第一眼就能看到产品;
(3)消费者最方便拿到的地方;
(4)高度以中等身材(170cm左右)消费者双眼平视为宜，保证在视平线至腰部之间位置。
2、占据最大陈列空间
(1)每个品项的产品连续4盒以上的并排摆放将取得较理想的视觉;
(2)必须遵守“竞****势”原则，不管在任何情况下，陈列必须大于一切竞品;
(3)紧靠陈列：各品项的产品必须上下左右紧靠一处陈列，不能被其它品牌隔开;
(4)主打产品占公司所有产品陈列空间的50%以上的陈列面积。
3、包装平行：
(1)同一类型包装水平陈列;
(2)产品垂直：
(3)同一品名不同包装垂直陈列。
(4)上轻下重：轻的包装放在上面，重的在下;
(5)借光：摆在同类畅销产品旁边。
4、先进先出：必须将距保质期近的产品陈列在表层或表面。
5、三种不可饶恕的错误
(1)陈列在货架或柜台的底层;
(2)与杂牌混居;
(3)断货，无异于自杀。
6、落地陈列、堆头等完成陈列后，故意拿掉几(包)产品以留下空隙方便顾客拿取，同时借此显示商品好卖。
二、产品清洁度规定
1、产品视觉清洁
(1)码放整齐，划一;
(2)陈列产品外包装齐整完好，破损者不准上架;包装变色或染上污点者不准上架;无出厂日期(保质期)标识或标识模糊不清者不准上架。
2、保证产品的触觉清洁
随时除去在包装上的灰尘、污点、污垢等。
三、宣传品的使用
1、位置显眼，如卖场进门处;视线水平;不被其它物品遮掩。
2、外观洁净，褪色的、破旧的宣传品及时更换、拆除。
3、宣传品使用：主销什么产品配什么宣传品为主。
4、POP必须张贴在售点内。
5、不应同时出现两个新旧广告攻势的宣传品。
6、促销活动结束，必须尽快将促销宣传品拆除。
四、客情关系的建立
1、经理/店长：与他们关系的良好协调是所有售点工作的基础，必须做到他们对产品的完全认可和各种工作的有力支持。可以用各种小礼品或赠品笼络关系。
2、营业员：与营业员保持良好的关系，保证营业员对本产品的高度关注。
(1)保证在自己监管不到的时候，营业员帮助及时补货和要货;
(2)可以方便查询各种销售数据和库存数量，保证安全库存;
(3)保证营业员推荐本产品，教会他们一些产品知识。
如果你觉得陈列法则内容太多一下子记不全的话，你只需要记住一句话：“尽可能陈列更多的产品，占有更多的陈列空间”。摆的越多，陈列效果越容易保持(否则排面很快会随着消费者的购买而减少)，销售机会越多。你能把竞品挤出货架，就能把他挤出市场。
陈列无终止，唯靠执行力。
争取到最好的陈列位置和空间仅是第一步，陈列效果的维护靠的是业务人员在日常工作中时时、刻刻、日日、月月、的不懈努力。
从渠道形态可以看到，只有完成了与消费者之间的价值交换，销售链才真正完整。若不能很好的疏通这一环节，当企业投入巨大资源拓展渠道时，由于丰厚回预期的诱惑，中间渠道纷纷囤货，并努力推向终端;这时候，表面看起来销量大增。一段时间后，由于终端销售并未像想象中的出现回转，渠道各环节眼看着用白花花的银子买来的货物，硬是占用大量的仓库和柜台而纹丝不动，便逐渐丧失信心，纷纷要求退货，从而形成了很大的负面影响，整体营销策略受挫。
产品的销售，单凭推力是不够的，还应结合拉力的综合效应。产品拉力的产生，第一要素就是将产品以怎样的形象展现在消费者面前，怎样令它对消费者产生影响，这就是终端陈列生动化的意义。我们必须懂得如何进行良好的终端陈列管理。
终端生动化管理的内容和目的
一、终端生动化管理的目的
对终端进行生动化管理的目的总体而言是为了树立品牌形象、引起注意、刺激购买、增加销量、提高竞争力等。具体从下面介绍一下进行终端生动化管理的目的。
(一)对于厂家和经销商
对厂家和经销商来说进行终端生动化管理的目的主要在于以下几个方面：
1、树立良好品牌形象，增加消费者对品牌的关注和信赖;
2、便利消费者选择，刺激消费者冲动性购买，提升销量;
3、提高货架占有空间和效率;
4、避免断货脱销，而导致将消费者推给竞品;
5、争夺有限的终端资源;
6、提高竞争力，打击竞品;
7、建立良好的通路客情关系等。
(二)对于终端和零售商
对于终端和零售商而言进行终端生动化管理的目的主要在于以下几个方面：
1、提高购买率和销量;
2、有效利用空间;
3、增加利润;
4、有助于改善卖场陈列形象
5、增加客流量;
6、便于消费者选择和购买等。
(三)对于消费者
对于消费者而言进行终端生动化管理的目的更加明了，主要在于以下几个方面：
1、便于找到所需的商品;
2、对产品容易做出比较;
3、整洁、生动化的陈列使消费者感觉到物超所值;
4、可以提醒消费者对所需商品的记忆等。
二、终端生动化管理的内容
这里所说的终端生动化管理主要是指对终端产品的陈列、产品的宣传展示、促销物料布置等内容，下面从几个方面谈起。
(一)终端商圈的宣传展示布置
1、了解终端商圈分布
2、在主要影响区域作宣传展示(如路牌、灯箱、宣传品、试用品等)，有助于建立消费者的第一印象;
3、在终端店内有效空间的做宣传展示(如灯箱、指引牌、宣传品、堆头、橱窗等)，可增加消费者对产品的信心，并提示购买;
4、在终端要进行产品本身陈列及周围辅助物的合理布置，可以确立消费者信心，并达成(冲动性)购买;
5、要将整个商圈范围内视为一个整体。
(二)保持终端的宣传展示形象统一
很多企业在进行终端销售和管理时是不注重这一点的，其实这在一定程度上是影响销售的。形象统一可形成较强的视觉冲击力，因为消费者很懒，不愿为某个产品留多种记忆，所以在进行终端管理时一定要保持形象的统一。形象统一要在整个区域内进行的。包括：
1、每一种宣传展示的投入内容和方式;
2、产品的陈列、标价等;
3、促销人员的着装等。
当然具体情况具体分析，不同场所运用不同的宣传展示方法组合，因地制宜地合理布置，尽量使形象统一，目的都是增强视觉冲击效果。
(三)寻找产品的最佳陈列
产品是终端卖场的主角，主角演好了，戏就等于成功了一大半。寻找产品的最佳陈列要做到：
1、根据终端陈列的方法和价格标牌陈列找出最佳陈列方法;
2、根据陈列位置的选择，不断努力，争取获得最佳陈列位置;
3、不同产品要根据其特性、不同发展价段、经营环境、企业实力等多重因素，制定合理的终端陈列标准。
(四)维护终端产品的最佳形象
维护终端产品的形象是终端管理的主要内容之一，我们可以想象如果一个产品的形象非常差的话，能得到消费者的认可吗?消费者能够买这样的产品吗?答案不言而喻。因此终端管理一定要持之以恒，不断地去完善管理，才能保障产品的最佳形象。维护终端产品形象的具体做法：
1、不断观察终端的主要影响区域，留意可作宣传展示的位置或媒介;
2、不断观察终端店内、外的有效展示空间，争取进行宣传展示包装;
3、经常检查原有的各种宣传展示状况、效果;
4、经常检查产品陈列：
(1)、是否按先进先出原则陈列;
(2)、是否缺货，能否及时补货;
(3)、保持清洁，并清理破损货物;
(4)、了解货物的流动情况：
＊销量大的品种一般应占据更大空间;
＊列为主攻的品种给予较大、较好的空间;
＊新品种、规格给予较大空间;
＊存货量不多的品种尽量减少空间;
＊销量少的品种应减少库存;
(5)、促销期间进行促销性陈列;
(6)、帮助整理旁边其他品牌产品，借机扩大自己产品位置。
5、检查价格标牌：
(1)、内容是否正确，发现有误应马上更正;
(2)、是否符合价格标牌陈列的标准，设法达到。
6、收集竞品信息(销量、价格、产品、活动、客情等)：
(1)、排挤其他产品，逐渐扩大本产品陈列面;
(2)、抢占竞品的有利位置。
7、补充和增加宣传物料;
8、促销期间展示促销品;
9、若有促销人员的卖场，还应教导、督促促销人员做好日常维护工作。
应该认识到一点，并不是产品陈列面积越大、宣传物料陈列越多，就代表效果会更好;我们要因地制宜进行充分的各种陈列，更要讲究有效组的效率、效益。
(五)制定相应的管理奖惩制度
企业的在进行终端营销和管理的过程中大部分人员还是比较认真负责的，但总有一部分不负责任的员工会影响整个工作，而且对整体士气造成不良影响。因此，企业应根据市场拓展阶段的推进制定相应的、合理的终端管理巡察制度，对终端管理人员也要进行查核，并根据制度及时予以公正、公开的奖惩，来确保终端管理工作顺利进行。
终端生动化陈列的方法
一、封闭式柜台陈列
(一)平柜内
1、产品按同一系列、从大到小(或从小到大)摆放，可根据柜台的大小、开状摆放：
(1)、两头小规格，中间大规格;
(2)、两头大规格，中间小规格;
(3)、前小后大;
(4)、各系列均从大到小同一方向;
(5)、内排几个同一种产品可叠放等。
2、主推品种应加大陈列面积，并放在最醒目位置;
3、平柜内必须整洁，摆放美观;若柜台较大，可多采取单品叠放形式;产品若有外包装盒，应将产品取出放在盒子或盆子旁，让顾客更直观的看清产品。
4、价格标牌清晰、正确。
5、产品正面面向顾客。
(二)背柜内
1、根据背柜形状，参考上述方法陈列，一般同一规格产品只放一个或几个叠放;
2、应经常清洗，保持洁净;
3、主推产品陈列在与视线平齐下的15°角范围内(见图)，一般在1.4-1.7米之间;
4、背柜上不放价格标牌;
5、商品统一协调将正面面向顾客(平齐或圆弧型);
6、背柜下整齐储存产品、赠品、各种宣传物料等。
(三)辅助生动化
1、在人口及主要通道放置指引牌或促销公告牌;
2、可在柜台范围外有效位置放置醒目灯箱;
3、柜台上、甚至整个卖场上悬挂吊旗，柜台上的吊旗最好用大幅精美印刷品;
4、平柜上放置促销公告牌，并使之面向主客流方向;无促销时可写一些与产品相关的各类常识介绍;
5、把宣传品放置于平柜上顾客容易拿到的位置;
6、平柜上放置试用品专用托盘，保持试用品的洁净;
7、柜台内可铺上绸布、射灯，放置其他饰物等;
8、促销期间可将赠品与产品摆放在一起;
9、背柜最好装饰成整体灯箱或带灯箱的橱窗形式设计，可明显加大视觉冲击力;
10、可设计专有形象物体，如卡通动物等，能够使顾客更容易记住;
11、所有与产品销售无直接关联的物品均不得放到平柜内、外及背柜上。
二、自选货架陈列
(一)水平陈列法
1、将产品沿同层货架排成横排;
2、产品按不同品种统一由大到小的方向排列;
3、主推品种应放在中间靠主客流方向;
4、价格标牌符合标准，必须将正面面对顾客;
5、滞销的品种放在两边，成为边境线，守住阵地;
6、最好能全品项、全规格的陈列;
7、陈列的货架位置高度要放在视线平齐15°角范围内。
(二)垂直陈列法
1、将产品沿货架由上向下垂直陈列;
2、可以将同一系列或同一规格摆在同一层，要注意大、小方向一致;
3、每层宽最好大于90厘米，如果太窄，顾客眼光很容易转移到其他品牌;
4、必须将产品正面面对顾客;
5、主推品种放在视线平齐下15角范围内;
6、价格标牌符合标准。
(三)辅助生动化
1、产品陈列顺序一般为左大右小，因为顾客在自选货架购物时，习惯用左手选择，这样的陈列有助于顾客选购大、中规格产品。
2、将各类商品的前排面空缺1-3个产品位置，造成已销售状态，以迎合顾客的从众心理，增加信任感。
3、尽可能在货架上多放置插卡、弹卡等宣传物料。
4、在产品正上方货架上安置一个灯箱或公告板(见图3)。
5、在主通道的货架一端头安装落地灯箱或公告板(见图4)。
6、在同类产品区域或全场上空悬挂吊旗(吊旗可制成以宣传卖场形象为主的大版面形式，留底下一小部分作产品广告;只要设计水准高，印刷精美，大部分卖场会喜欢，成本低，悬挂时间又长)。
7、放置专有形象物，使之在顾客靠近时(利用红外感应等)做出特定反应(动作、声音等)。
8、可帮终端卖场制作商品区域类别吊牌或立牌，在牌上添加本产品形象。
9、在主要通道上和醒目地方设置指引牌(见图5)。
10、可赠送一高档告示板(见图5-6)给终端卖场，置于卖场入口显眼处。附图611、促销期间，将赠品绑在产品上陈列，更易形成冲动性购买。
12、可为终端派促销员，一个形象佳、素质高的促销员，可起到画龙点睛的作用。
三、割箱落地陈列
(一)陈列方法
1、将产品整箱整箱的堆成方形(或其他形状)垛，大约在0.8-1.2米起开始前低后高陈列(陈列方法可参照平柜陈列方法)。
2、上层割掉一部纸箱，露出产品商标、名称及较完整形象，并全部正面向前。
3、一般陈列在特价区、收银台旁、人流大的主通道、相关产品货架附近;如果有几个品牌同时作堆头，则应放在主客流方向的最前面(见图7)。
(二)辅助生动化
1、在纸箱上张贴广告画，应协调、整齐。
2、纸箱应切得整齐，最好有艺术感。
3、在垛中央放置公告牌。
4、可堆成四面金字塔形，使产品更多的展示给顾客。
5、每个品种前排拿走1-3个，造成已销售状态，迎合顾客的从众心理。
6、有赠品的将赠品与产品捆绑，摆在最显眼位置。
7、在垛的主通道边上或四边形均挂上装有宣传品的有机板架，方便顾客取阅。
8、价格标牌使用特写、放大、彩色字样。
9、在入口处或主要通道上放置公告。
10、应经常检查或由促销员专管，不断理货、及时补货。
四、形象货架陈列
(一)陈列方法
1、形象货架是企业根据终端卖场能够提供的有效空间、环境特色而订制的不同规格、统一形象的专用货架，所以只能陈列单一品牌产品。
2、形象货架要根据用途而确定陈列方法：若是用以展示，则要陈列丰满;若是用以售货，就要用缺货陈列法。
3、其他类似于自选货架陈列法。
(二)辅助生动化
参照“封闭式柜台”“自选货架”陈列法。
五、临时促销展柜陈列
(一)陈列方法
1、根据自备或终端卖场提供的促销台实际情况进行陈列。
2、同系列产品摆放在一起，大小方向一致。
3、促销的品种应摆在最显眼位置。
4、价格标牌使用特写、放大、彩色字样。
5、促销公告板摆在产品后最显眼位置。
6、促销台下储备产品、赠品、促销物料等。
7、整体陈列既要展示大方，又要符合定安全要求。
(二)辅助生动化：
1、展柜上最好铺上一条清洁、平整、大方、印有产品商标的围巾。
2、展柜旁放落地灯箱或易拉宝POP。
3、展柜后摆上品牌形象屏风。
4、根据地点的可行性，悬挂宣传横幅或挂幅。
5、在展柜上方挂几簇氢气球或两个大气球，增强喜庆气氛。
6、时刻保持产品整洁、陈列美观。
7、展柜前整齐排放宣传品(最好有专用陈列架)，方便顾客取阅。
8、促销人员服饰统一(最好穿品牌形象服装)、洁净，肩披绶带。
9、可在客流方向两边各设一促销员，微笑发放宣传品或试用品，但不可硬塞。
10、可根据当地民众习惯，播放音乐、娱乐电视节目，再插播广告。
11、人潮不集中过来时，可用一些游戏或活动招徕，人一集中，则自然的衔接成促销活动;既不让游戏喧宾夺主，又不让围过来的人们太失望。
12、若是几个品牌同时促销，应争取将柜位置于主客流方向的最前面，而且是靠主客流方向的那一边。
六、重复陈列
重复陈列即根据终端卖场的影响力、经营特色、有效空间大小、现销量及潜力等因素，同时采用两种以上陈列方法，以增强形象宣传，提升品牌形象，增加销量。
重复陈列的出发点是根据顾客的使用动机、产品用途，使产品与顾客的整个购物过程紧密结合，简化顾客的购买行为，重复提醒、刺激顾客产生购买念头。
七、价格标牌陈列
好的价格标牌可以突出身份，增强顾客购买欲望，在促销期间也能更清晰的体现出来，与竞品形成明显对比。事实显实：
1、标有清晰价格的标牌(如使用特写、放大、彩色字样等)可使销量提升23%。
2、带有产品提示信息的标牌可使销量提升33%。
3、口号式标牌可使销量提升5%
4、带企业标识的标牌可使销量提升18%。
5、带有折扣新价格的标牌可使销量提升73%。
因此，使用价格标牌是简易有效的好方法。
终端生动化陈列位置的选择
在终端和零售卖场，如果不能让消费者容易找到、看到、拿到，就大大地降低产品的认知率和购买率。或者虽然能发现你的产品，但不方便拿到，消费者选择意愿也就自然降低了，若这样，再生动的陈列也不会带来理想效果。尤其在市场竞争激烈的今天，产品几乎都是供过于求，可替代的产品非常之多。所以不仅要进行陈列生动化，选择一个好位置也是相当关键的。
那么，哪能里才是好的陈列位置呢?
一、人潮密集位置
在进行选择终端卖场的陈列位置时，一般认为以下地方作为首选：
1、进入同类产品区域的入口段。
2、畅销品牌旁。
3、特价区。
4、收银台旁。
5、入口处。
6、端架。
7、某些柱子旁。
8、广场等。
二、最佳柜位(适于日常销售)
根据研究表明，由于顾客进入某类产品区域的行走速度变化、心态调整的微妙变化以及人的走路习惯微微左倾而喜欢往右边看等因素，陈列在通道右边的第二、三、四节的销售成产率最高(见图9)：
注：假设第一节柜台销量状态为100%。
三、最佳高度
根据中国人的身高，一般可分为以下四个高度：
1、手伸展才能拿到的高度
男士一般在160-180厘米之间;女士一般在150-170厘米之间。
2、视线平齐高度
男士一般在160厘米左右;女士一般在150厘米左右。
3、双手容易取到的高度
男士一般在80-160厘米之间;女士一般在60-150厘米之间。
4、弯腰才能取到的高度：
男士一般在40-70厘米之间;女士一般在30-60厘米之间。
述各高度对销售的影响(见图10)。
有高度4换至1，销量可提升34%;有高度4换至2，销量可提升78%;有高度4换至3，销量可提升63%;除非体积大又笨重，不采用高度4。
四、充足照明光线的位置
在陈列产品时一定要注意光线选择，太耀眼的光线会让人感觉不适，而太暗光线的环境又会令人选择产品的兴趣大大降低，而造成销量下降的结果。所以，必须选择一个环境明亮而又不刺眼的位置。
五、令人舒适的环境
在陈列产品时除了上述的几个方面，还应考虑位置的周围是否有令人不适的状况，如：洗手间门口、垃圾堆、旁边有刺激性气味产品、环境邋遢等等，这些都会影响陈列的效果，应极力避开。
消费者越来越注重购物的环境，现在已经没有人愿意为购物而受罪了，相反的，越来越多的人希望在购物中享受到乐趣;而环境正是能否感觉到乐趣的基本条件。所以，令人舒适的环境是我们选择位置的首要条件。
六、适合陈列生动化的位置
根据研究表明，使用充足、清洁、美观、新颖的POP和宣传物料等，能提高销售额30%-85%。
我们应努力争取到上述五个方面中的最佳位置，同时又是一个足够宽的位置，这主要因为：
1、顾客看一种产品若一扫而过(相当于1/3秒)，不会对这种产品留下印象。
2、顾客逛终端卖场或在终端消费时一般走动速度为0.9米/秒;当陈列面小于0.9米时，难以对品牌留下印象。
3、当宽度不足时，就很大的约束了陈列生动化的发挥。
当然，并不是说上述各种条件不完全具备时，就不进行生动化装饰;虽然效果无法最理想，但只要整体协调性好，比起单调的产品陈列，已明显的不一样了。
七、错误的陈列
(一)缺货
由于维护人员工作不到位、客情不好等因素，造成柜台上经常缺货，其结果是将一部分顾客推给了竞品，又留下了不好的印象;如果是自选货架，还会造成柜位逐渐被竞品挤占，位置越来越小。
(二)、陈列面内混入其他品牌产品
这是由于上述原因或维护人员不负责任造成的。这种现象很容易混淆顾客对品牌的印象，从而降低了顾客对品牌的信任感(见图11)。
(三)陈列混乱
1、重叠混杂：重叠混乱往往是因为某个品种剩余一个，被人挪到其他列。这种陈列会令每种产品销量下降16%以上(见图12)。
2、侧倒陈列：产品被碰倒，没有及时摆正，使整体陈列显得零乱。这种陈列会令每种产品销量下降25%以上(见图画-13)。
(四)视觉上脱销
由于陈列位置太高、放在货架底层、放在货架顶层、被放置到不同类产品区域或偏僻的角落，很容易被顾客忽略，结果与产品脱销一样。
(五)产品难以拿放
除非是畅销产品，大部分顾客并不乐意踮起脚跟、弯腰甚至蹲下去选择商品，很容易因此而放弃选用。
(六)产品不洁净
人对脏的物体总是反感的;如果产品及各种物料不能保持洁净，会被顾客当作是滞销品或低劣品而排斥。
篇2:小区IP数字可视智能终端系统设计方案
20**上海世博会楼宇对讲合作伙伴
正本
IP数字智能终端系统及智能家居
目录
前言2第一章公司简介31.1松本先天下科技发展有限公司简介31.2松本智能的优势5第二章IP对讲系统概述72.1工程概况72.2应用环境分析72.3需求分析9第三章
TCP/IP网络型彩色对讲系统方案设计113.1设计原则113.2设计依据123.3设计思想133.4本系统描述133.5本项目楼宇对讲系统设计163.6系统功能173.7设计说明193.8松本智能TCP/IP数字对讲系统产品介绍203.9系统图24第四章
质量保证及售后服务承诺27
前言
首先非常感谢贵公司对我公司的信任，给予我司参与“烟台海信天玺”住宅小区IP数字可视智能终端系统设计的机会。
全国《全国住宅社区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》颁布实行多年以来，随着国内部分智能化住宅小区的陆续建成，业界对住宅小区的可视智能终端系统有了进一步的认识，功能需求逐步趋于理性化。这次我们提出的“烟台海信天玺”住宅小区可视智能终端系统设计方案，是以《全国住宅社区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》为依据，并结合住宅小区智能化行业整体发展现状，以及“烟台海信天玺”住宅小区的实际情况来完成的。
我们希望借此机会，充分发挥出自身的优势，认真为贵公司投资开发的“烟台海信天玺”项目IP数字可视智能终端系统量体裁衣，设计出一套合理的方案，并希望有机会将我公司多年从事住宅小区可视智能终端系统的丰富设计、施工经验应用在“烟台海信天玺”住宅小区IP数字可视智能终端系统的建设中，将“烟台海信天玺”住宅小区建设成为功能齐备、经济实用、系统升级灵活、性价比一流的数字化智能化住宅小区。
第一章公司简介
1.1松本先天下科技发展有限公司简介
深圳市松本先天下科技发展有限公司，是目前中国住宅社区安防领域规模最大、产品科技含量最高、生产能力最强的专业集成生产商之一，是经公安部授权特许经营安防产品的股份制企业。作为广东伟雄集团的一员，松本先天下集数字化智能安全防范系统、信息管理系统、信息网络系统等产品的研发、生产、销售为一体。下设南昌、北京、上海、广州、成都、重庆、南宁、青岛、合肥等销售分公司及办事处，强大的营销网络遍布全国各地。公司现有员工300余人，办公区达800平方米，生产厂房8000平方米，拥有SMT表面装贴等6条具有国际先进水平的生产线。
松本先天下规模居全国同行业前列，月生产“松本智能”可视智能终端产品30000余台，普通对讲产品60000余台，住户室内报警产品20000余台。产品在外观造型、性能指标、系统可靠性等方面均可与同类进口产品相媲美。
在20**年深圳市松本先天下科技发展有限公司的“松本智能”品牌获得了中国智能建筑专业委员会授予的“中国建筑智能优质产品”称号，同时获得了由行业权威中国安全杂志和中国中国安全网授予的“中国安防知名品牌”称号，和“中国十大智能家居”品牌。我司产品取得公安部和信息产业部颁发的入网证书、检测报告和质量许可证，作为中国智能建筑委员会常务委员，中国智能建筑专家网单位，拥有大批安防行业的技术精英及资深管理专家。1999年荣获建设部、科技部、中国科学院颁发的“优秀住宅产品奖”，20**年被建设部评选为“全国住宅社区与智能建筑推荐产品”，20**年成立人事部博士后工作站，并成为深圳市安防协会副会长单位，在上海成为上海安全防范报警协会理事会员单位，公司防盗报警主机及控测器已通过国家强制性3C认证。现有十几项技术获国家专利。20**年荣获推动中国建筑智能化进程的“十大风云企业”奖及“中国安防最具有成长性企业”奖。20**年获十大智能家居品牌，20**获中国安防知名品牌、建设部智能建筑优质产品，其中IP数字可视智能终端系统被中国公共安全协会评为“20**年10大新锐产品”。
松本先天下注重把安全、体贴、健康的生活理念融注于产品的研制和开发的每一个环节，科研投资实力雄厚，人才汇萃。“松本智能”安防系列产品以品种多、产品全、性价比高、科技含量高著称。产品系列多达5个大类200多个品种，是各式住宅、楼宇、社区的理想配置。其智能楼宇可视智能终端系统通过权威技术机构的鉴定，能够通过网络实现社区信息发布和访客留言录像的对讲产品(已获国家专利及3C认证，专利号：ZL01127744.0;ZL03273413.1)，开创了传统楼宇对讲产品的全新局面，为智能楼宇、数字社区首选产品。同时，基于MPEG-4最新压缩技术的DVR硬盘录像监控系统也领导着硬盘录像技术的潮流。
时至今日，松本先天下本着创造文明生活的经营理念，以人性化的产品和完善的专业服务赢得了广阔的市场，成为集规模优势、科技优势与品牌优势于一体的大型综合性安防企业。产品遍布大江南北，广泛用于金融、邮电、交通、公安与智能化社区等领域中。松本智能，业已成为民族安防产业的一面旗帜!
1.2松本智能的优势
松本先天下科技发展有限公司是广东伟雄集团全资企业是专门从事社区智能化产品研发与生产的高科技公司。广东伟雄集团是国内著名的从事建筑行业配套产品生产的大型集团公司，旗下有诸多知名的大型企业，如：、等品牌。集团内各大公司在全国各地已建有完善的商务运作网络，松本智能作为松本品牌的提升，有着强大的集团优势。
松本是广东省驰名商标，也是国内知名品牌，在房产开发商、工程商与广大消费者中有较高的美誉度，同时松本有着其独特的品牌战略。
公司本着“创造文明生活”的经营理念，恪守人才第一、科技领先的宗旨，我公司率先引进美国先进技术，集合国内科技精英，开发生产“松本智能”网络摄像机监控系统、防盗联网报警系统、楼宇对讲系统等多种系列的安防智能产品，是国内智能化行业中生产产品种类最多、配套最齐的厂家之一，产品生产采用自动贴片焊接技术工艺，有着突出的规模优势。
松本智能不仅仅专门生产对讲和防盗报警产品，而是着眼于提供社区智能化的整套解决方案和配套产品，同时有着较强的数字视音频(MJPEG、MPEG1、MEPG4)压缩处理技术、嵌入式操作系统(Linu*、ucos、psos)的开发技术储备。新技术的掌握与应用，是企业在在发展中始终追求的亮点。
(公司生产与办公图片)
公司图片
高速SMT贴片机(全进口日本松下贴片机
回流焊、工厂流水线生产车间
第二章IP对讲系统概述
2.1工程概况
“金桥。澎湖湾”住宅小区项目是贵公司投资开发建设的高档园林化住宅小区，共588户。
2.2应用环境分析
随着e时代信息产业的飞速发展，IT技术正在改变人们生活的方方面面。近年来，国家建设部大力推进住宅产业建设的步伐，建筑行业得到快速发展，随着现代数字和网络化的不断发展，建筑中的智能小区日渐增多，智能建筑逐步普及到住宅小区。如今智能化系统已是住宅建设的必备要素之一，也成为开发商的一大卖点。
智能建筑通过对建筑物的四个基要素(结构、系统、服务和管理)，以及它们之间的内在联系。以最优化的设计，提供一个投资合理，又拥有高效率、舒适、温馨、便利以及安全的居住环境。
“金桥。澎湖湾”项目做为一个在信息革命和知识经济时代开发的楼盘，当然不能少了住宅智能化系统之一楼宇可视智能终端系统。
一个完善的智能化社区，具有便捷、安全、舒适、高档的生活环境，确保每一个住户的生命财产的安全，是本系统最大的意义，创造一个住宅的理想空间是本系统的目的所在。
小区楼宇可视智能终端系统，是根据我国实行封闭式管理住宅小区的特点专门设计的产品。它针对分布式住宅小区的管理特点进行功能规划，如双向呼叫对讲、住户报警、防盗防灾报警、家居控制、信息发布等等，把单纯访客开门提升到多功能综合管理层面上，对提高小区安全管理、方便住户起到积极的作用。
在认真了解“金桥。澎湖湾”住宅小区智能家居系统的需求及相关问题后，我司提出“金桥。澎湖湾”住宅小区可视智能终端系统建设总体设计思想是：
“设计一步到位、管线敷设一步到位，系统要充分和有效地应用系统集成，并具有分步实施和功能扩充的条件,建成后的系统要体现先进、可靠、实用、便捷”。
“金桥。澎湖湾”住宅小区可视智能终端系统建设的总体目标是：
充分考虑居住区是特高层住宅的这一个特点，以科学技术为基础，依靠先进的设备和科学的管理，利用计算机及相关最新技术，将自然生态环境和建筑技术与计算机技术、自动控制技术、通讯与信息处理技术等先进技术相结合，应用适度超前的先进、适用、优化集成的成套技术体系和设备体系，有效集成住宅小区智能化综合管理系统，为“烟台海信天玺”住宅小区住户提供一个安全、舒适、方便、快捷、开放的家居环境，最终实现节约能源，降低运营成本，保护环境和提高服务质量，满足居民现代居住生活和现代居住区管理的需要等目标。
2.3需求分析
我们根据“金桥。澎湖湾”TCP/IP网络对讲系统需求及结合我司多年对数字智能小区可视智能终端系统设计经验，分析如下：
小区家居智能化系统要基于以太网传输方式，采用TCP/IP协议，布线全部采用网线和光纤。
(1)可视智能终端，可实现门口主机与室内分机、门口主机与管理中心机、室内机与管理中心机之间的对讲功能。
(2)家居安防，
室内分机可接8路有线报警器输入，具有多种布防方式，可外接报警主机扩展更多的有线或防区。
家中无人时，如上班了，可把家庭报警系统设置在外出布防状态，使所有的探测器工作起来，被动红外探测器和门磁触发时，保安中心立即接收到报警。
如果主人有紧急情况可按动紧急按钮发出警报。
(3)信息管理功能，通过管理中心可向IP室内机发送文字信息或图片信息，如接收管理中心发布的实时天气、温度信息。根据需要可接收其它网络运营商发布的广告信息。
(4)远程监控，连接网络摄像机后，当室内机防区报警时可以联动抓拍相应摄像机图像。
(5)小区住户室内终端能够实时观看门口机的图像。管理中心管理人员通过管理机监视小区任一门口机的图像。
(6)触摸屏操作，采用TFT真彩液晶显示屏，色彩逼真，无辐射。
(7)后台统一管理，后台服务器可实现对各设备通话的日志记录查询、门禁的开锁记录查询，报警记录查询等功能。
(8)强大的互联网组网能力，系统采用标准以太网来传输所有信号，不同类型的分机和不同楼栋的主机都可以通过小区以太网互联组网。
(9)密码功能，系统中互通分机可以通过键盘随意设置或修改用户密码。
(10)访客留影留言，当门口机呼叫室内机无人接听时，可以在门口机上进行留影留言。
(11)广告播放功能，系统采用大屏幕的液晶触摸屏作为门口机，可以播放广告片。
(12)多通道内部通讯网络，即户户对讲功能。住户与住户可以通过室内机分呼叫以讲。
(13)家庭安全及防盗报警功能，室内终端具有8路报警防区输入，管理中心松本数字家园软件会自动识别发生报警的位置种类，并对报警进行记录。
(14)系统分散供电，断电自动启动后备电源，整个系统每一幢楼、管理中心单独供电，万一出现电源故障，不会影响整个系统的运行。遇到市电断电后，自动启动后备电源。
(15)系统线路短路不影响整个系统，由于系统联网基于小区以太网，网络中的交换机强大的数据运行及自动检测功能使得一旦其中一个网口出现短路也不会影响到其它网络的正常运行，不至于影响整个系统。
(16)自动检测及故障自动报警功能，系统由于采用纯网络设备，后台管理软件的强大功能可以自动检测各个设备的在线情况，一旦其中一个设备出现故障，系统会自动检测到并进行相应提示。
(17)系统连接简捷，纯网络结构，连接方便，网络的自检测功能能有效保障系统运行。
(18)保安中心功能，保安中心使用可视智能终端系统管理主机及松本数字家园管理软件，同当班的保安人员对报警的信息进行核对及处理警情。系统主机并记录报警及报警处理情况。
(19)具有模块化功能升级;
(21)支持SD卡的内存扩展;
(22)家电控制功能，短信控制，遥控控制，网络远程控制，电话远程控制家电，方便业主使用。控制模块均采用无线方式。
第三章TCP/IP网络型智能终端对讲系统方案设计
3.1设计原则
针对“金桥。澎湖湾”住宅小区的地理位置、居住档次、生活质量和环境品质的细致分析以及对业主开发思想的进一步理解，我们在对高层住宅区IP数字可视智能终端系统进行总体设计的过程中，要求在满足高性价比的同时，力求技术先进、功能全面、稳定可靠、实用简单;突出体现“以人为本、尊重自然”与“可续发展”的总体思路，总体设计目标是建立一个标准、开放的现代化智能化系统，满足当前和将来发展的需要。在方案设计中遵循以下几点原则：
实用性和经济性：系统必须注重实效的方针，坚持实用、经济的原则。选择系统应以满足用户及物业管理的要求、方便使用、确保安全为目的，使住户具有安全感，物业管理上一新台阶。
先进性和成熟性：系统设计既要采用先进的概念、技术和方法，又要注意结构、设备、工具的相对成熟。选择技术先进、功能完善的系统，使其在长时间内处于行业主导地位。
稳定性和可靠性：从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂家技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠和稳定，达到最大的平均无故障时间。
可扩展性和易维护性：为了适应系统变化的要求，必须充分考虑以最简便的方法、最低的投资，实现系统的扩展和维护。在将系统联网的同时，利用它可以实现许多附加功能，比如住户安防报警、多表数据抄送，小区信息发布等等。
售后服务体系：好的系统和设备同样需要良好的售后服务，良好完善的售后服务也是保证用户安心使用系统和产品的重要环节和保障。
3.2设计依据
GA/T-72-20**《楼宇对讲电控防盗门通用技术条件》
GA/T269-20**《黑白可视智能终端系统》
GB4208-1993《外壳防护等级(IP代码)》
GB12663-20**《防盗报警控制器通用技术条件》
GB/T12338-1990《黑白通用性应用电视摄像测量方法》
GB/T12511-1994《光电子器光学开关》
GB/T16796-1997《噪声试验方法》
GB/T17626《电磁兼容试验和测量技术》
EIA/TIA568、569、570《国际综合布线标准》
GB/T50314-2000《智能建筑设计标准》
(GA/T367-20**)《出入口控制系统技术要求》
GB12663-90《防盗报警控制器通用技术条件》
GA38-92《中华人民共和国公共安全行业标准》
(GB50057-94)《建筑物防雷设计规范》
GB/T13993-200*《通信光缆系列》
满足各地技术监督局对产品的质量、技术要求
满足《重庆市建筑智能化系统工程建设管理规定》、《北京市住宅区及住
宅安全防范设施建设和使用管理办法》、《四川省公共安全技术防范管理办法》
相关行业的规定及规范
3.3设计思想
根据“金桥。澎湖湾”住宅小区的实际情况，小区属于高档居住区，对于小区内住户的生命财产安全来说，小区主要出入口的安全管理问题就成了管理方必须抓手办理的事情。为加强小区出入口的管理，建立TCP/IP型可视智能终端系统对出入的人员进行管理，可以有效避免闲杂人员进入住宅区，提高住户内部安全性。可视智能终端/门禁系统的设计包括以下方面：
1.采用全可视方式，性能和功能达到行业管理部门的要求，充分考虑设备的美观性和高性能。系统采用全TCP/IP型可视智能终端连接。
2.在小区管理中心设置一台管理员主机与电脑对小区内对讲系统进行管理。
3.在小区的每个住户内设置一台触摸式IP可视智能终端分机，可以实现小区住户与管理中心通话等功能。
4.在各住户单元门口处各设有可视智能终端单元IP门口机，当访客到达被访者门口时按动门铃按纽，被访者可以通过可视智能终端室内分机与门口的访客进行对讲并核实来者身份。并开启电锁。
5.配备电梯联动功能。
3.4本系统描述
3.4.1“烟台海信天玺”户数统计及分析
经统计分析，总户数为588户，针对本项目可视智能终端系统主要有户内设备(室内机)，传输系统(以太网交换机)、门口机、管理中心组成。
系统结构示意图如下：
3.4.2系统功能特点
楼宇可视智能终端系统采用深圳市松本先天下科技发展有限公司设计生产的“TCP/IP可视智能终端系统”。松本智能TCP/IP楼宇对讲产品特别强调“为物业管理、为发展商增值”
的概念，主要体现在工程施工简单、调试维护简便、同时采用了先进的数字视音频集成技术，功能拓展性强,产品能为物业管理带来多方位的增值服务,技术性能全面领先同行!
3.4.2.1组网方式灵活
从模拟到数字对讲是世界性的技术潮流，全数字产品是可视智能终端的革命性替代产品。传统总线制楼宇对讲系统，在进行系统设计时，无论是“切换器+矩阵”还是“切换器+选择器”方式，均要考虑小区中心位置、弱电管网图走向、强电设备影响等多类因素。而采用TCP/IP对讲系统，可自建局域网，特别是在利用小区成熟局域网络时，无需布线有无可比拟的优势。
3.4.2.2强大网络通迅功能
TCP/IP对讲系统采用标准TCP/IP协议，通过网络传输音频、视频及控制协议。除对讲之外，报警、家居智能系统均可通过网络实时了解工作状态与控制，同时室内机可外接摄像机，从而通过网络可以实现远程访问，监看室内情况。除此之外，还可提供在线服务，传统楼宇对讲系统，设备程序升级需要通过专门售后人员更换芯片才能完成，而TCP/IP对讲系统则可以直接访问网站，下载程序，还能实现远程视频点播等，这些都是传统楼宇对讲系统不可能实现的。
3.4.2.3强大无线通迅功能
TCP/IP对讲系统强大无线通迅功能，真正实现了“免布线”。室内机可外接无线AP，即而可存放于无线网络任何位置，而不受建筑布局限制。室内机可内置无线接收高频板，与无线探测器组成家居安防系统，无需布线。室内机对于家电、智能开关、智能插座等控制均采用无线通迅方式设计，极其便利。
3.4.2.4解决视频远程传输
传统型对讲在小区视频联网时，500米之内的视频传输一般选用SYV75-5视频线，500米以上一般选用SYV75-7视频线。但当距离超过1KM时，图像已难免出现衰减。而采用TCP/IP型对讲，数据共享于宽带，联网设备内的数字网关对于视频压缩、提取采用的是最先进算法与解码技术，既便是远距离，图像质量依然清晰。
3.4.2.5避免通道占线
对于大型社区，传统楼宇对讲系统一般分为若干个小分区进行管理，同时具有多个出入口，随之配有多台围墙机或分管理机，而总线制是半双工通迅方式，这样当其中某一台围墙机呼叫管理中心时，其它围墙机或分管理不可辟免存在占线。而网络型楼宇对讲系统，由于其接入的是宽带网络，中心设有交换机，其通迅是全双工通迅方式，从而可以多通道实时进行数据交换，不仅简洁快速，并且有效避免了占线。
3.4.2.6减少设备，调试方便
传统总线制楼宇对讲系统联网设备众多，如切换器、信息存储器、选择器、矩阵等，任一设备故障时均会增加调试工程量，且此类中间设备只有厂家才能提供，更换则需依籁于厂商。TCP/IP楼宇对讲系统走标准TCP/IP协议，则省却了众多的对讲系统的切换器、选择器等中间设备，降低系统复杂程度，调试方便。而对于TCP/IP对讲系统的局域网络，路由器、交换机等均为市面上常见产品，配置更换容易。
3.4.2.7接口标准，规范标准，利于集成
传统的总线制楼宇对讲系统往往是自行布线,行成独立的网络系统。由于行业缺乏标准，系统集成困难，不同厂家之间的产品不能互联，同时可视智能终端系统也很难和其它弱电子系统互联。但TCP/IP对讲系统则可以借用小区宽带网络，多个弱电子系统可以共用同一宽带网络，组建网络费用较低，采用标准接口，标准规范后各子系统可以很好的集成一体，提高设备的实用性。
3.5本项目楼宇对讲系统设计
根据项目实际情况，我公司对楼宇对讲系统设计如下：
本楼栋对讲系统由TCP/IP数字门口机、TCP/IP可视智能终端室内机、TCP/IP数字管理机等组成。访客来后,通过门口机呼叫住户,室内机即有悦耳和弦铃声,并在室内机上清晰显示访客图像,实现双向通话,由住户确信后可在室内打开单元门锁。
住户可呼叫管理中心，并能与理中心实现双向对讲。通过中心可向住户发布各类文字信息与图片信息，如温馨祝福、小区公共信息、股市行情及广告发布等，可为小区带来增值服务。
住户TCP/IP可视智能终端室内机除具有普通对讲功能外，还可实现家居安防、家居智能控制、电子相框、视频点播等。
3.6系统功能
3.6.1和弦铃声与可视智能终端
通过门口机可呼叫室内分机，室内机能立即显示访客图像同时伴有动听和弦铃声，并能实现双向语音对讲。
具有独特的户户对讲功能，小区内可以根据客户需要开通户户对讲功能。?室内终端具有访客呼叫无人接听时可留影留言功能。
3.6.2触摸屏操作
TCP/IP对讲室内机采用触摸屏操作，方便简单，产品更具人性化。
3.6.3监视功能
通过室内机可监视单元门口图像。
3.6.4开锁功能
系统具有多种开锁方式，访客呼叫时，可通过室内机打开单元门锁，也可通过呼叫管理中心开锁;住户可通过密码开锁，支持门禁刷卡开锁，实现小区一卡通。
3.6.5联网功能
可联网，或同单元接多个门口机,尤其适合大规模楼宇对讲小或高层建筑使用。
3.6.6安防报警功能
室内机内置多个防区,可外接红外、紧急、煤气等各类探测器，具有多种布防方式及单独防区撤布防，实现居家安防管理。
3.6.7家居智能控制功能
TCP/IIP对讲室内机可控制住户室内电视、空调、灯光等各类家电设备，具有多种场景模式。与家电之间采用无线通迅方式，无需另外布线。可远程电话操作，也可通过网络远程控制，真正实现了家居现代化。
3.6.8信息广告发布功能
系统可以具有信息发布功能，既可以发布文本信息(例如小区的停水停电信息)，也可以发布图片资料(广告图片或者股市行情)，即可以单发(一次对单个用户发送信息)，也可以多发(一次同时对多个用户发布信息)。传统楼宇对讲系统只可以发布简单文字信息，且文字数量受限，但TCP/IP对讲系统具有大容量内存，字数不受限，且内容更为丰富。
3.6.9电子相框功能
TCP/IP对讲系统室内机具有USB接口，SD读卡器，可外接各类闪存及SD卡，通过室内机即可直接播放，同时为室内机设置提供了多类个性化的图片。
3.6.10多媒体播放功能
TCP/IP对讲系统室内机USB接口，SD读卡器，可外接各类闪存及SD卡，通过室内机即可直接播放各类影像资料。
3.6.11数码影院
TCP/IP对讲系统室内机具有TV_OUT功能，特设AV端子和S端子，能把室内机上的图片及高清电影连接到大屏幕电视上播放。
3.7设计说明
3.7.1前端设备设计
根据小区实际情况，小区全部采用TCP/IP可视智能终端系统;每户设置1台可视智能终端室内机，可以控制小区大门的开启，通过小区大门口机上摄像头可以监视门前的情况;实现家居安防、家居智能控制、电子相框、信息发布,留言等功能。
3.7.2传输分配系统设计
在楼栋内设置楼层接入交换机，所有室内机用网络线上联到楼层接入交换机上，再把较为集中的楼层接入交换机用汇聚交换机汇聚后用光纤上联到管理中心核心交换机上。
3.7.3管理中心设计
管理中心采用全软件化管理，可视智能终端管理软件可以根据用户的功能需要选择相应的功能模块。针对本项目，我们选择可视智能终端模块、报警模块。
物管中心可以与业主与社区门口机实现双向呼叫。当住户家里发生警情，管理中心能及时显示出该住户的具体地址，并显示发生何种类型的报警信号(燃气泄漏报警、紧急按钮报警、入侵报警等)。物管中心可以通过管理软件向业主群发或指定用户发送信息。
本项目中我们选用1台IP全数字可视智能终端管理中心。
3.8松本智能TCP/IP数字对讲系统产品介绍
功能介绍
采用触摸按键与快捷键双按键设计方式;
独立的MPEG4/H.264视频编解码硬件引擎;
外设支持扩展SD/MMC卡、高速USB2.0?
呼叫住户和弦铃音提示，多种可选;
门口机具有门禁功能、密码开锁、IC卡开门，可扩展带门禁IC/ID卡开锁;
软件可自由升级;
门口机采用10.4寸屏，可当作台广告机用，播放动态广告片与发广告图片;门口机具AV、S端子高清视频输出端子，视频输出可外接电视机。
访客呼叫无人接听留影留言功能;
访客呼叫联动电梯功能。
门口机具有串口透明数据传输功能，可把联网门禁或其它485信号需与中心联网的设备的485信号都能接入门口机485接口，通过网络传输到中心电脑的虚拟串口上。
技术参数
液晶屏为10.4寸，视频为标准的CCIR656接口;
支持触摸屏功能和普通按键，触摸屏采用电阻式触摸屏;
视频采用MPEG4/H.264实时编码/解码，图像清晰，亮度色度可调节;
音频采用ADPCM编解码方式;
视频传输可做到双向视频25FPS，压缩分辨率为720*480;
64MB
SDRAM，16MB
FLASH，主频250BYMHZ;
ARM9内核+独立的视频编解码硬件引擎(SOC);
供电电压：DC12V;
动态电流：1.5A;
接口方式：RJ45/USB/SD卡/RS485。
别墅门前机
产品基本功能：
与TCP/IP室内机连接实现访客来访呼叫二次确认功能;
直接呼叫室内机，实现双向通话;
氧化物半导体摄像头具有夜光补偿功能;
模块化结构，数位式信号传输，
安装调试方便
整机性能参数：
工作电压：DC12V;
工作电流：静态电流：50mA;
动态电流：120mA;
信噪比：不小于40db;
安装方式：挂墙明装/嵌入式安装。
外观图：
3.8.1IP数字对讲门口机
围墙机
序号
项目
功能介绍与技术参数
产品外观与备注
功能介绍
门口机采用铝合金豪华面板，外观大方，具有高度的防破坏的能力;
TCP/IP数据传送,布线简单,稳定可靠.?
四位数码管显示，其最大容量可连接9999个用户室内机;
ARM9处理器,硬件音视频MPEG4/H.264编解码;
直接呼叫分机或者管理中心实现双向对讲;
CCD摄像头及补光LED可清晰显示图像;
用户可在门口主机上直接按密码开锁或IC/ID卡开锁(选配)。
访客来访呼叫无人接听留影留言功能;
访客呼叫联动电梯功能。
门口机具有串口透明数据传输功能，可把联网门禁或其它485信号需与中心联网的设备的485信号都能接入门口机485接口，通过网络传输到中心电脑的虚拟串口上。
技术参数
支持触摸按键和普通按键;
视频采用MPEG4/H.264实时编码/解码，图像清晰，亮度色度可调节;
音频采用ADPCM编解码方式;
视频传输可做到双向视频25FPS，压缩分辨率为720*480;
64MB
SDRAM，16MB
FLASH，主频200MHZ;
ARM9内核+独立的视频编解码硬件引擎(SOC);
接口方式：RJ45/USB/SD卡/RS485。
供电电压：DC12V;
功耗：DC12V600mA
信噪比：不小于40db
信号传输种类：TCP/IP
外型尺寸：L360×W126×H40mm
安装方式：挂墙明装/嵌入暗装
篇3:移动终端全生命周期用户体系建议书
湖南移动终端全生命周期用户体系建议书
建设终端全生命周期用户服务体系的背景
随着TD网络建设的不断推进，数据和移动应用的不断丰富，终端的丰富程度和使用体验成为继续推进TD事业的关键点。中国移动引入了终端集采模式，旨在大幅度提高各个价位TD终端的选择面。通过大量引入智能终端，以终端带动数据业务，以业务吸引用户，引导产业链进入良性循环。较之业务简单和系统成熟的2G网，3G终端越来越成为了接入运营商全部服务的最主要门户，移动互联网时代营销和服务的最重要渠道。如同计算机之于计算器，较之2G终端，3G终端对于用户关怀和各种服务有很高要求。例如：
3G手机功能和业务较多，上手有一定难度，需要对新购机用户进行使用指导：安装WLAN客户端或者开通中国移动的其他基础业务，例如帮助用户迁移地址簿等个人信息，以及提供新手使用指南
如同电脑操作系统，智能手机操作系统需要定期进行升级。用户可以享受更多的新功能，并且修补存在的故障和安全隐患
3G智能手机是个人信息和数据的中心，对于手机和个人数据有较高的安全需求。例如经常需要进行数据备份，杀手机木马病毒，并且在手机丢失的情况远程锁机和删除数据
3G智能手机的优点就是应用繁多，既是信息中心，又是娱乐中心。用户希望不断地获得各种游戏和应用，有便捷的购买、安装体验。
智能手机操作比较复杂，应用繁多，新功能、新应用层出不穷，需要不断进行用户教育。主动提供关于使用技巧、售后服务、病毒预警和热点应用等关怀信息。
在“终端为王”的时代，谁掌握了终端，就掌握了用户，也掌握了3G时代的核心资源。伴随着业务互联网化和终端智能化，对于运营商相应用户关怀和售有了全新的要求。运营商通过建立以终端为主线的用户服务体系，一方面通过主动关怀，降低2G用户进入3G的门槛，提升用户体验;另一方面创新服务内容，实现以终端为载体的销售和服务一体化，推进电子渠道建设。
建设终端全生命周期用户服务体系的意义
市场部作为统筹全公司业务营销和发展的核心部门，有必要关注“终端为王”的趋势，将终端工作作为移动互联网时代“大市场”的一个突破口。利用TD宽带网络和智能手机强大交互能力，
推进业务营销和客户服务的一体化渠道。终端全生命周期体系将过去的被动服务变成主动关怀，有的放矢地进行的服务投送，实现3G时代用户的发展、维系和价值深挖。对内可以加强各个既有系统和业务(特别是互联网新业务)之间的协同，突出协同效益。面对互联网巨头的挑战，利用对终端的控制和服务能力的优势，把握应用落地的瓶颈。面对同行业竞争对手形成服务理念和营销渠道的差异化优势，在移动互联网时代继续领先一步，彰显了品牌价值。
云系科技基于终端服务领域的经验，提出了终端全生命周期用户服务体系——以中国移动终端管理平台(DM平台，Device
Management，详见附录1)独有的终端数据和管理能力为核心，跟踪用户终端的生命周期，通过线上和线下多种渠道，实现对终端用户主动的关怀和服务推送。其核心理念是在用户需要的时刻，主动提供定制的“关怀”和“服务”?大大降低2G用户向3G迁移的门槛，从解决3G手机的“能用”和“好用”问题入手，引导用户“常用”、“爱用”3G业务，进而培养通过电子渠道来“享用”客户服务的习惯。
图(1)聚焦终端服务，降低用户使用3G业务的门槛
运营商的服务和业务都是针对特定的使用场景，终端作为业务的门户，其生命周期基本等同于用户的生命周期。2G时代形成了“被动”的售后和客服模式，在终端售出之后漫长的使用阶段，3G时代有着巨大的潜力可以发掘。3G用户，特别是高端VIP用户，希望在“合适”的时刻，运营商能主动提供定制化的“关怀”和“服务”。这就要求系统能够追踪用户的生命周期，并且通过多渠道、跨越时间和空间界限提供服务。
终端全生命周期产品介绍
终端使用的生命周期从用户购买并且激活终端的时刻开始。终端全生命周期服务体系利用技术手段(例如DM系统)跟踪用户的生命周期，主动提供定制化服务。请参考如下几个应用场景，用人一生“生老病死”来代表终端生命周期的主要阶段：
图(2)终端全生命周期用户服务应用场景
【生】首先帮助用户需要将地址簿等个人信息从旧的手机迁移到新手机。其次向用户推送一些必备的软件，例如WLAN客户端等等，保证正常使用移动的基础业务。当然在第一时间向用户推荐一些移动的基本业务，可以收到良好的效果。如果用户之前已经订购了一些中国移动的服务，可以将这些业务的客户端推送到新手机上，避免用户流失。
【病】当手机进入了稳定使用的阶段，主要是对其健康状况进行主动维系。定期检查手机的系统软件(固件firmware)版本，进行固件的升级。向用户(特别是智能机)推荐各种最新的手机应用，帮助用户玩转3G业务。配合自服务客户端，可以实现远程客服和手机安全等增强功能。
n用户有时会在多个手机之间切换，需要在各个手机之间同步号码簿等个人信息
【老】当手机进入了退市阶段，可以主动向用户推荐新款定制机以及配套的优惠套餐，避免用户流失
【“死”】当用户淘汰掉旧手机，更换了新手机的时候，帮助用户进行个人信息和各种业务的迁移，实现“平滑过渡”到生命周期的“重生”阶段。
n当用户手机被盗或者丢失的时候，远程进行数据擦除和锁机，避免保密数据外泄
从上述用例可以看出，作为信息中心的手机，大量的需求是各种信息类“软服务”，例如号码簿备份同步、固件升级和应用安装。由于传统的终端服务仅限于硬件维修，其他需求用户不得不求助路边摊等非正规手段，服务漏洞造成了巨大的安全隐患。云系科技以利用DM平台独有的终端生命周期数据和服务通道，将原来分散的终端服务整合起来，形成了覆盖终端全生命周期的综合服务包：
图(3)终端全生命周期综合服务包一览
3.1业务推送
终端用户关怀和业务推送是终端全生命周期用户服务的核心，按照上文描述的应用场景，划分为如下几个服务模块：
模块名称
服务名称
服务内容
渠道
新入网终端关怀
基础业务激活
推荐移动基础业务和服务，包括推送安装WLAN等基础服务客户端
PUSH、DM、4S
新入网终端用户的主动关怀
新入网手机的用户关怀,包括手机使用贴士、业务开通指南和客服/售后途径
短信
应用客户端的迁移
对于移动的老用户，将已经订购的应用的客户端推送安装到的新手机上，防止用户因更换手机而流失
PUSH、DM、4S
用户地址簿转机服务
推荐并且引导用户PIM业务，方便用户数据转机
PUSH、DM、4S
终端健康状况维系
手机系统软件(固件)版本的监控和固件升级
对手机版本的状况进行监控。当有新版本系统时候，通过线上线下多种渠道对手机进行固件升级
DM、4S
手机配置参数检查和校正
定期对手机的重要参数(如APN)进行轮询，对配置错误的手机进行校正
DM、4S
服务通知
针对特定手机机型，在特定情况下发送通知，例如：
有重要的客户端软件升级，如WLAN、CMMB
短信、彩信
针对智能机用户的电子刊物
包括使用常识、应用介绍和移动最新促销活动等等
Email、彩信
用户维系
向老用户推荐新款手机/优惠套餐
当用户手机逐步退出市场的时候，根据系统统计的换机趋势和市场动态，主动向用户推荐新定制手机和配套优惠套餐
彩信、短信
移动业务推送
根据手机的生命周期和软硬件特性，分阶段定期进行定向业务推送
根据手机的生命周期和机型，分阶段向用户进行业务推送，实现客户端的“一键式”下载和安装体验。推送的业务包含：
指定业务(例如音乐，阅读和飞信等业务)，在手机使用阶段反复推荐
短信Push、DM、4S
表(1)，终端各生命周期状态及相应服务(黄色为核心服务)
这两个服务包中定义的各种服务，涵盖了终端生命周期的各个阶段，可以根据用户当前业务的需求突出重点，灵活配置。其中深蓝色业务为各个模块中的核心，针对了最为突出三项能力：
业务的推送和激活：例如针对WLAN客户端这种运营商的基础业务，在终端新入网的第一时间进行推送，保证新用户不会遗漏，还会对处于使用阶段的存量用户定期进行推送，覆盖存量用户，逐步达到业务能力全覆盖
终端系统软件版本的升级：操作系统软件(固件)是决定终端使用体验最重要的因素，通过定期升级固件(俗称刷机)，来保证最佳的用户体验。部分和系统深度整合的客户端(例如CMMB)，也需要通过固件升级的方式进行更新
新机推荐：对于处于生命周期尾声的终端用户，根据移动政策、市场热点，以及改型终端用户的换机规律(DM数据)，进行个性化推荐，确保定制机用户不会流失
3.2手机4S服务体系
云系的终端4S服务平台主要通过移动营业厅和合作网点为主的线下渠道，面对面地服务客户，向为手机为主的移动终端提供售后支撑。为定制终端客户提供专属、便捷、快速的售后服务，形成服务品牌，助力定制终端销售工作。借鉴了汽车行业的“一站式”服务经验，终端4S服务目标是Sales(销售)、Software Service(固件和软件服务)、Spare parts(零配件等周边)和Survey(信息反馈)。在终端全生命周期服务的框架下，与DM、短彩信等渠道相并列，终端4S服务体系作为线下服务渠道。利用DM系统跟踪用户终端的生命周期，引导用户在营业厅店通过终端4S服务站接受定制化服务。终端4S服务体系目前可以提供如下服务：
功能规划
功能点
说明
固件升级
实现对终端进行刷机、系统软件升级等操作
使用数据线连接终端，先备份数据、升级再恢复(刷机)
应用和内容推荐
根据客户需求和手机型号精选的应用软件套餐包，包括软件、游戏，另外也可以为用户安装音乐、铃声、视频、电子书等
通过数据线或者SD卡安装各种应用
数据备份及恢复
通过渠道Web客户端及PC套件，可以实现对用户数据的备份机恢复，实现一键换机功能
个人数据云端同步功能需要手机自服务客户端的配合
通讯录、短/彩信、照片、视频的同步恢复
手机安全
通过渠道Web客户端及客户自服务Web门户，可以实现远程备份数据、远程删除数据、远程锁机、远程解锁、远程定位等功能。并且可以根据需求增加来电黑白名单，垃圾短信过滤等额外功能
需要手机自服务客户端配合
终端配置
各种增值服务参数配置
终端4S服务的支撑体系由“售后服务网点”/“个人客户”、“工单及配件销售管理系统”及“终端4S服务支撑平台”三大职能模块构成，整个平台基于云系先进的云存储和云安装技术。4S服务PC客户端、第三方工具和各种软件/内容资源都在云端统一管理，服务时远程地部署到服务终端上。软件和各种资源的安装、下发和管理都远程进行，从而保证了服务的标准化和安全性。一方面利于业务的迅速扩张，也大大降低了整个系统的运维成本。部署终端4S服务体系将推动移动运营商终端服务的专业化，建立终端质量控制和售后服务体系，实现以服务提升终端价值、以终端的销售及售后增值服务带动数据业务的销售、增强定制终端的竞争力的目标。
图(3)终端4S服务体系的应用场景
3.3手机自服务客户端
手机自服务客户端是一套对手机终端设备及个人数据进行全方位管理的移动终端应用服务。其核心理念是利用移动网和云端存储技术，实现传统服务向手机终端转移，并且适应移动互联网的特点进行了业务创新。在终端全生命周期服务的框架下，手机自服务客户端定位为其移动互联网服务渠道，其主要功能包括：
个人数据云存储服务：提供对手机上通讯录、日历等重要数据的备份和自动同步功能，在您更换手机后，可以很方便的恢复您的通讯录信息以及日历等重要数据到新的手机上
手机安全服务：通过渠道Web客户端及客户自服务Web门户，可以实现远程备份数据、远程删除数据、远程锁机、远程解锁、远程定位等功能。并且可以根据需求增加来电黑白名单，垃圾短信过滤等额外功能
自服务营业厅：即将原来短信营业厅和WAP掌上营业厅的功能搬到手机客户端上，用友好的图形人机界面代替传统的短信和WAP交互，大大改善了用户体验
图(4)手机自服务客户端使用场景
手机自服务客户端产品包含手机客户端、云端服务平台和自服务WEB网页三个部分。用户同步到云端的数据，也可以转存在运营商制定的自有平台上，例如PIM和139邮箱，以保证用户的数据安全。手机自服务客户端即可以作为4S服务体系的一部分，也可以单独部署。
3.4定制终端营销支撑服务包
定制化终端是运营商提供服务和进行业务营销的重要渠道，那么就需要推动定制终端的销售，不断地扩大定制终端用户基数。与终端全生命周期服务体系相配套，云系科技以DM系统的终端数据为基础，向运营商的终端部门提供数据分析和报表服务，在定制终端的采购和补贴政策的优化、渠道的监管(窜货监管)、用户喜好的跟踪等方面起到支撑助力作用。详细情况请参加附录2。
成功案例
终端全生命周期的多数服务模块在过去支撑省分公司终端工作的实践中，已经得到了一定程度的检验，积累了一些实践经验。
终端数据的分析：云系科技从20**年下半年开始，同广东移动市场部终端中心合作，试点了利用DM平台数据和管理功能支持定制终端日常工作(试点验收结果为优秀)。试点的内容从以下几个方面验证了终端全生命周期用户服务体系的功能，例如：
终端生命周期的跟踪和分析：云系科技利用DM平台终端数据，定期跟踪、分析广东定制终端新入网(即新入网阶段)以及换机(换机阶段)情况。利用采集的DM数据，对应用户行为模型，对定制终端销售中的渠道的异常销售行为进行了监控。例如在广东移动对于德赛TD902/906违规销售的处罚案例中，成为了重要的依据。同时还利用DM的终端销量数据和换机数据，分析了市场变化趋势和用户换机喜好，对终端的采购以及补贴政策制定起到了指导作用。
应用客户端推送：20**年底，云系科技同移动MM(Mobile Market)基地合作，进行了利用DM平台支持客户端推送的试点，验证了推送方案的可行性。20**年同飞信基地和浙江移动合作试点利用DM的SCOMO能力(远程软件推送安装)进行客户端安装，正在顺利推进中。
终端版本的监控和升级：云系科技通过DM平台定期采集广东终端的软件版本数据，监控终端版本的健康程度。20**年底汇同终端中心和华为等厂商，共同对深圳和佛山千余名现网用户进行了OTA的远程软件版本升级(DM FOTA升级)，取得了较理想的成绩。随后又利用终端4S服务体系，在营业厅中对用户终端开展线下的刷机服务。
终端4S服务体系：同广东移动合作，云系科技的终端4S服务体系部署到广东移动的营业厅中，成功地于20**年517电信日正式上线服务。目前服务内容主要包括了热点应用安装、刷机(系统软件升级)和个人信息备份，厅店数量和业务资源在迅速扩展中。同广州市移动公司筹划了针对全球通用户的“手机俱乐部”和针对VIP用户的“手机沙龙”，提供会员刊物和线下讲座等高端用户服务。
终端营销支撑：在20**年试点的范围内，利用DM系统的数据和终端信息采集等功能，对终端的跨省跨地市窜货行为进行了跟踪和分析，并且建立相应的数据采集和分析模型。随后定期向广东终端部门提供终端销售情况的统计和分析报表，并且按照终端中心的临时需求，不定期地对市场异动进行深入追踪和分析。
湖南终端用户全生命周期服务体系落地建议
根据终端全生命周期管理结构和终端生命周期，我们制定终端全生命周期管理体系落地计划，下面是落地计划介绍。
第一阶段：
时间：20**.07—20**.09工作内容：合作框架和试点
1.确定项目的整体内容和发展步骤，第一期各个服务包具体内容和服务用户的数量
2.确定双方终端营销数据、接口和短信下发通道
3.同市场和终端部门合作，试运行终端营销支持服务。进行数据积累，提供定期报表。试点临时性数据需求的工作流程。
4.同终端、市场部门合作，选定若干典型机型的用户，开展全生命周期服务重点业务的试点，包括
对新入网和存量用户的WLAN客户端覆盖
终端健康状况维系中固件升级的试点
多种渠道的业务推送
5.开展商务合作的谈判
需要市场部配合的主要部分：
1.确定项目的重点业务、实施步骤和商务模式
2.提供定制终端的销售数据(终端营销支撑)和短信通道(用户关怀和应用客户端推送)
第二阶段：
时间：20**.10—20**.12工作内容：第一期业务上线
1.全生命周期主要服务正式运行，终端数量覆盖大部分高端集采机型和部分中低端机型(智能机优先)
2.市场部策划下，逐步扩大业务推送和服务的范围
3.终端营销支持运营实现常态化。同时接受多样的临时定制化需求。
4.开始终端4S服务体系以及手机自服务客户端的交流和论证工作
需要市场部配合的主要部分：
1.根据试点的情况，确定优先提供服务的机型和用户范围
2.指导用户关怀方案中涉及省公司业务的文案部分
3.确定业务推送的候选对象
第三阶段：
时间：20**.01—20**.03工作内容：首期运营常态化
1.不断扩大全生命周期服务支持机型的数量，覆盖各个用户群
2.固件升级/应用推送流程常态化
3.终端销售异常状况监控和终端质量监控(例如故障、病毒)等预警工作形成常态化流程
4.同市场部共同总结上线的经验和教训，进一步发掘创新点
5.如可能，可以湖南本地部署一个4S服务的试点系统，同时部署少量手机上的自服务客户端，测试本地用户的体验
需要市场部配合的主要部分：
1.对常态化运营形成日常的监控和评估流程
2.待定
第四阶段：
时间：每季度(3个月)
工作内容：周期性运营常态化
1.不断扩大全生命周期服务支持机型的数量，覆盖各个用户群
2.远程版本升级/应用推送流程常态化
3.终端销售异常状况监控和终端质量监控等预警工作形成常态化流程
4.同市场部共同总结上线的经验和教训，进一步发掘创新点
5.引入4S体系和自服务客户端，实现线上、线下服务渠道的全覆盖
需要市场部配合的主要部分：(待定)
附录1：
中国移动增强型售后服务平台(Device Management，简称终端管理平台或者DM平台)。作为中国移动唯一以终端为核心的业务平台，中国移动增强型售后服务平台(Device Management，简称DM平台)管理着现网中1.4亿台定制终端。DM平台维护着现网的终端信息，并且提供了下行远程服务能力。从业务上讲，DM系统是运营商直达用户终端的一条重要通道(与语音、短信和数据服务相并列)，提供了远程管理和售后服务能力。以DM平台为核心，可以建立定制终端全生命周期服务体系(Full life cycle Service简称FLCS体系)，实现对于单个和群体定制终端生命周期的追踪和主动服务。DM平台提供的主要服务如下：
功能
描述
自注册
终端第一次插卡开机时，通过短信自动向平台发送IMEI、厂商名称、终端型号和固件版本号(简称四元素)。当终端更换SIM卡时终端会自动向平台发送最新的机卡配对信息。
参数采集
由服务器发起对终端参数采集进行采集，如可采集MMS、GPRS、WAP、PIM、POC、AGPS、Streaming、Mail、
DMAcc等，以此诊断终端参数值是否正确。
参数配置
由服务器或终端短信发起，对终端的参数值进行配置，如可配置的参数：MMS、GPRS、WAP、PIM、
POC、AGPS、Streaming、Mail等。支持基于DM和CP(Client
Provision)方式进行参数配置。
OTA固件更新
由服务器或终端菜单项发起，终端到平台下载安装发布的新版本固件，来完善、修复和强化终端功能。
应用软件下载安装
由服务器发起，平台向终端推送选定的应用软件，终端下载并安装。
应用软件列表采集
服务器发起从终端获取应用软件列表信息。
菜单包下载更新
由服务器发起，终端到服务器下载菜单更新包，用以更改和调整终端“中国移动服务”菜单下的所有内容。
安全管理
服务器发起对用户终端进行锁定、解锁及用户数据删除操作。
附录2：
随着TD产业的发展和20**年定制终端销售向集采模式的改变，省公司终端部门的工作重心从管理为主逐步转向兼顾营销和售后服务。终端部门不但要了解终端营销状况，而且还要不断地优化采购和补贴政策。在售后工作方面，逐步由过去仅为用户提供硬件维修转变为以软件为主，兼顾软、硬件的全方位售后服务，在终端的整个生命周期中提升用户体验。上述新业务、新服务都对数据支持能力提出了更高的需求。云系科技基于中国移动DM平台的终端数据，结合同省分公司合作积累的实际经验，针对终端部门的日常工作设计出了反映终端销售和存量状况的数据分析报表服务包。服务包针对终端销售的“售前”(采购政策优化)、“售中”(补贴政策和配货方案优化)和“售后”(渠道监管和窜货监控)等环节，主要以数据报表的形式定期提供给有关省的终端部门，也可以响应终端部门提出的临时性需求，提供定制化的报表和分析服务。
云系营销产品
服务内容
报表明细
终端营销支撑服务包
支持采购政策的制定
月报表列表
广东与全国市场存量对比分析,2G/3G市场存量趋势分析,同价格市场存量趋势分析,CMMB与3G手机市场存量对比分析,CMMB与3G手机市场新增对比分析,智能终端市场存量趋势分析,智能终端市场新增趋势分析,按品牌机型换机趋势分析
支持销售补贴政策制定
周报表列表
湖南与全国销售新增对比分析,2G/3G销售新增趋势分析,不同价格销售新增趋势分析,3G手机地市新增分析,3G手机品牌新增分析，
3G手机型号新增TOP10分析，
2G手机型号新增TOP10分析
月报表列表
广东与全国销售新增对比分析,2G/3G销售新增趋势分析,不同价格销售新增趋势分析，
3G手机地市存量分析，
3G手机地市新增分析，
3G手机品牌存量分析，
3G手机品牌新增分析，
不同价位明星机型分析，
3G手机型号存量TOP10分析，
3G手机型号新增TOP10分析，
2G手机型号存量TOP10分析，
2G手机型号新增TOP10分析，
2G/3G价格比例分析，
换出厂商用户数TOP10分析，
换入厂商用户数TOP10分析，
换出型号用户数TOP10分析，
换入型号用户数TOP10分析
支持渠道监管
月报表列表
终端窜出情况分析
终端窜入情况分析
支撑重点业务
月报表列表(定制化)
CMMB手机市场存量趋势分析，
CMMB手机销售新增趋势分析，
MM适配终端存量趋势分析，
MM适配终端新增趋势分析等等
其他定制化报表需求
根据客户需求定制，例如
渠道监管：对特定渠道售出的终端进行窜出、无自注册等等异常行为分析
篇4:制定商品展示陈列方案
制定展示陈列方案
掌握理论的目的是为了指导实践，研究方法的目的是为了付诸行动。视觉营销既是商品营销又是商品营销的一种理论和原则，又是一项十分具体、切实可行的营销技术。因此，如何在充分掌握理论的基础上，对他人的经验加以总结，积极创造使视觉营销理论和实际相互结合、相互验证的机会，并且不断地在实践中获得真知灼见，提高实际应用水平和参与市场竞争的能力，是每一个零售企业都必须认真考虑的问题。
视觉营销的运作，是一项经验性和操作性都很强的技术，因此，在实际执行之前，要做出一个完整、合理的计划。这个计划的主要内容就是完成一个展示、陈列的可执行方案。
一般情况下，一个展示、陈列方案需要经过分析、判断、规划、设计等一系列环节才可以完成。其中，根据任务的阶段性特点，可概括为计划预案和设计方案两个部分。
●商品视觉效果的突出，在于简易而有效的照明手段。
一、制定预案
预案是在进行有关分析、研究的基础上，为设计提供一个初步的计划，预案由分析和计划两部分组成。
1.分析
为了保证计划的切实可行，使之具有明确的目的和针对性，需要对相关问题加以分析、论证，主要包括以下几个方面：
(1)商品分析。
商品分析的目的是对商品的基本属性和主要特点加以把握，从而明确商品的可展示性和展示重点。需要明确的主要内容如下：
●商品的类别、特色和个性。
●商品需要表达的内涵。
●商品的市场定位。
●商品种类以及品质、价格的档次划分。
●商品适用的展示方法。
(2)营销计划分析。
目的是对营销计划原则、目标和具体促销手段进行了解和掌握，以便在设计当中予以体现，特别要注意不能使视觉营销计划同总体营销计划发生矛盾。在此过程中，需要明确的主要内容如下：
●营销计划的总体目标。
●卖场的性质及其分布。
●商品的投放组合及各种商品的情况。
●宣传品牌所需的力度和目标要求。
●计划采用的促销手段。
(3)竞争对手分析。
为了做到知己知彼，必须对竞争对手的情况，特别是对手所采取的视觉营销策略加以分析，以便有针对性地做出相应的对策，以突出自我，争取有利的地位。有关分析如下：
●对手所选择的展示、陈列方法及其组合。
●对手使用的展示工具和技术。
●对手表现其商品特点的关键技巧。
●对手的设计给人的总体印象。
●对手方案当中的优点和不足。
2.计划
在完成基本分析、弄清所有的问题之后，就可以制定出设计的预案，其中应该包括的主要计划内容有：
●计划表现的主题和整体形象风格。
●计划突出的商品特点。
●计划突出的品牌形象。
●计划采用的展示、陈列方法及其组合。
●计划使用的展示工具。
●计划实现的场景氛围。
●计划采用的艺术表现手段，包括色调、装饰和结构设计等;
●计划使用的灯光、音乐和道具。
二、完成设计方案
一般情况下，设计方案应包括两个主要部分，即设计效果图和实施规划。
1.设计效果图
设计效果图是展示、陈列设计构思的具体反映和整体设计效果的直观表现，由此可以把握和评价设计效果的直观表现，可以把握和评价设计的最终效果。此外，今后的具体实施必须参照效果图来执行，因此，设计效果图的设计、绘制是整个设计工作的关键。为了完成效果图的设计，需要按照以下程序进行：
●研究商品的具体情况，包括款式、颜色和面料等。
●分析品牌标志、商品包装的特点。
●分析已有的商品展示记录。
●确定整体布局和各部分细节的表现方式，包括：展示空间结构、商品陈列位置和相互间的关系、展台和其他模特儿等的位置和形式。
●确定氛围的表现方式，包括灯光、装饰等。
●完成设计草图。
●评价设计方案，进行调整、修改。
●完成效果图。
2.实施规划
在实施规划中，应该在研究、评价设计方案的基础上，对实际操作所涉及的各项内容做出具体的规定，以此作为以后实施时的指导。应该明确规定的基本内容包括：
●进行场地规划。
●制定灯光设置方案，确定电源。
●确定展示工具、道具和装饰用品的制作和购买计划。
●落实施工所需要的材料。
●确定实施方案的总体时间安排和进度表。
●评估所需的费用。
篇5:商品陈列商品排面管理相关规定
商品排面管理的相关规定
排面管理是现代大型连锁超市的一项基础性管理，它不仅是维护我们排面的清洁、美观及饱满度，而且对我们的补货、标价签的规范上起到重要的作用。为此，我们需高度重视排面管理并特制定排面管理相关规定。门店将所有排面(含堆头、端架、挂网等特陈位)按课组进行编号，并明确陈列位负责管理人员，在责任排面区用排面管理卡进行公示(管理卡内容含员工照片、工号、所负责排面编号、服务监督电话、团购咨询电话)。
一、为明确排面管理的具体职责，特在各商品部设排面管理员，排面管理员在课长领导下负责每个排面的各项工作。
二、排面管理员的具体职责：
排面管理员对其所负责的排面(含堆头、端架、挂网等特陈位)负主要责任，具体职责如下：
1.负责责任区内商品的补货、上架、陈列、打价签;
2.负责责任区内价格标签的配置和核对;
3.负责责任区内商品陈列及排面整理(包括活性创新陈列);
4.负责责任区域内商品质量，包括商品保质期管理及商品内质、包装的完好管理;
5.负责责任区域内的商品、货架、地面、墙面等清洁卫生;
6.负责责任区域内商品防盗标签的设置;
7.负责对滞销商品的撤架、退货及排面调整;
8.负责对区域内商品的市场调查，向课长提交调查报告及调整意见;
9.负责责任区域内商品的促销;
三、排面管理员的日常工作内容及时间安排：
(一)、卫生：
1.每日开店前做好对责任区内标价条及外层货架层板、商品的卫生清洁;
2.每周二对责任区内商品及货架卫生进行一次大扫除，做到所负责区域内无灰尘、无胶印、无任何污渍;
3.营业期间内出现的卫生问题须做到随时发现随时清洁;
(二)、标价签：
开店前十分钟，排面管理员或安排相关人员对所负责排面及相应的堆头N架、挂网等陈列位所有标价签、POP进行检查，所有标价签须放置于其对应商品的左边起始位，要保证一货一签，对变价、破损、陈旧、有污渍或过期的标价签要及时更换和撤除。
(三)、补货：
1、排面管理员须熟悉所管理排面的所有商品，掌握所管排面商品的供应商的订货日期，根据货源实际情况进行下单，于订货当日上午10：30前传本课课长(如当日休息或上下午班则须提前一日完成)，由课长对所有排面管理员的订单进行核对汇总后于当天上午11：30前传部门补货员补货;
2、每天上午对排面的缺货情况(缺货商品及缺货原因)进行统计，并于当日上午10：30前与订货单据一起传本课课长跟进处理;
3、排面管理员对已下订单的商品进行跟踪，对没有到货的商品要及时通知部门补货员，部门补货员对已补货而未到货的要及时查明原因并跟进解决;
4、对于缺货单品必须放置缺货标识，并明确订货日期和预计到货日期;
(四)、排面维护及还原：
1、理货：排面管理员每天须对所管排面进行检查，在未经课长同意的情况下任何人不得将排面商品进行更换、扩大或缩小，排面管理员或安排相关人员时刻对排面进行维护和整理，并对所缺商品及时上货，确保排面的整齐、美观和饱满;
2、还原工作：排面管理员要负责区域内(包括相应的堆头及N架、挂网等陈列位)的商品还原工作，对不属于本区域的商品须在五分钟内还原，对于生鲜、熟食、冻品类商品，一旦发现，须立即还原。
(五)、质检工作：
排面管理员须每日对责任区内商品质量进行自查，主要对商品保质期、商品有无破损、有无变质及有无条码脱落等方面进行检查，确保商品无过期、无破损、无变质及无条码脱落等质量问题。
(六)、排面调整：
1.排面管理员应根据日常工作中的观察及相关数据，为提高排面商品的销售，经常向课长反馈排面调整的意见，经过讨论有效后，完成具体的排面调整工作;
2.新品到货后须在第一时间通知课长，课长做出新品陈列位置安排后，由排面管理员完成具体的陈列调整工作;
(七)、市调：
排面管理员须在每周周一、周五至少两次对主要竞争对手的商品价格、商品结构、促销活动、新品等方面进行市调，并提交详细的市调报告。
四、排面管理员的考核措施：排面管理员以上工作完成情况将直接影响月度绩效考核等级。门店以课为单位由课长或领班每天对每个员工的日常工作情况按以上工作职责及标准进行检查评定，如有出现一处未执行到位或一处不规范操作则扣当日工作质量分1分，并在课组工作宣传栏内进行公示。每月员工考核由课长参照日常考评分数统计进行综合评定，同时员工月度考核评定作为门店或公司评选季度或年度优秀员工重要考评依据之一。
