管理文库吧工作中很多场合都离不了医院,营销，一般医院,营销相关内容与格式有哪些呢？管理文库小编精心整理中山医院营销战略方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
中山医院营销战略方案
一、营销战略目标
1、在初步在玉林地区范围内逐步扩大中山医院的知名度，提高中山医院在玉林医疗市场的占有率，力争实现最佳的市场赢利率。
2、运用多种现代化(适宜的)商业营销拓展方式，迅速提高医院的病患入院诊疗率。
3、树立良好的中山医院的形象，提升中山医院品牌的知名度和美誉度，用较短的时间使其成为玉林医疗行业中较佳品牌。
4、把中山医院建立成一个大专科小综合的地区医院。(暂)
为确保营销目标顺利实现，可分为三个步：
第一步：在医院条件有限的情况下先打服务牌，以顾客为导向，创新服务理念、服务方法和服务模式，积极采取内部包装、培训的办法，吸引病患的就诊，并配合多种营销方法提高医院服务形象。
第二步：在进行内部实力和外部市场分析的基础上，通过营销活动、创建社区活动、公关活动和促销活动等，与社会展开互动，并结合主流媒体的多次轰炸，要成功使中山医院得到社会的普遍关注和无形资产的迅速升值。
第三步：针对当地政策、文化，玉林医疗市场状况、人口状况、群众对医疗卫生行业满意度、群众对中山医院医疗服务的期待值、周围医疗卫生机构设置、当地群众的健康需求以及中山医院内、外部状况的调查。
二、营销战略策划原则
营销战略制定要考虑多种因素的影响，其核心的影响因素是目标市场，根据市场机会和行业态势的分析，并结合中山医院自身状况，确定如下：
推广计划
当前最重要的是尽快建立中山医院的知名度，使医院为玉林区域附近消费者知晓。
(1)广告宣传
①针对不同小区内的居民，可在附近购物场所及社区，投放针对不同人群的社区户外广告并适时赠送送精美广告单页(DM)和小礼品，单页也可做成优惠券形式。
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②地区相关主流媒体的广告配合支持。
(2)事件营销
①针对不同区域，不同的目标群，可以举办相应的公关活动。这样，即提升了医院的品位和形象，拉近了与目标群的心理距离又能带来了稳定的客源。时机成熟后，也可适时与相关单位合作转入渠道营销。
②组织学生义工活动。联系当地几个重要学校的学生会组织，举行一些主题活动，照样有利于提升影响，更能吸引公众与媒体的关注。
③时机成熟的时候，也可以举办一个以“健康与生活”为主题的系列活动。
(3)服务营销
除去品牌因素，服务对于消费者来说，是最重要的。为了做到这一点，需要更多人性化的服务。
①建立会员卡制度。卡上印制会员的名字，像银行卡一样。会员卡的优惠率并不高，如9折。但一方面，这可以给消费者受尊重感，另一方面，也便于服务员对于消费者的称呼。特别是如果消费者和别人在一起，而相关服务人员又能当面称他(她)为*先生、小姐，他们会觉得很有面子。
②个性化服务。
在相应区域放一些宣传品，内容是关于相关医疗的基础知识、预防常识等，一方面可以提升品牌，烘托医疗气氛，也增加消费者对医院的品牌好感。
为社区人群培训相应专门的医疗基础服务人员。如果能实现，可以向他们介绍基础病症的名称、来历等相关知识。更要让其影响相应病患来院就诊。
1、正本清源，文化入手
广西是具有深厚多民族文化底蕴的地区，只有深入挖掘其丰富的文化内涵，展示其独一无二的文化价值结合医院的目标并传递到目标顾客，医院才能真正迅速实现赢利。找到文化这个切入点，中山医院才能在玉林更大的范围让顾客接受，成为名符其实的影响力品牌。
2、因地制宜
(1)充分利用玉林地区媒体及公关优势;
(2)充分利用玉林市相应的交通资源便利就诊。
3、重点突破。
(1)集中人力、物力、财力于有限的目标市场，避免四面出击，分散力量。在市场拓展方面，采取类似“农村包围城市”的策略，深入社区服务，在各镇区广场和村庄开展大规模巡回义诊活动，让医务人员与群众广泛接触，建立朋友关系，并对工厂、楼盘、山庄、酒店等推行合同医疗，让利给企业和社群，提供便利和关爱服务。通过这些方面的努力，确保中山院的医疗市场能迅速扩大。
(2)重点在于树立医院和服务的品牌形象。
三、营销战略制定
(一)市场细分及目标市场选定
正确选择目标市场，明确中山医院特定的服务对象和服务内容，是制定医院营销战略的首要内容和基本出发点，市场细分则是选择目标市场的重要策略，只有通过市场细分，弄清消费者不同的需求特点，有针对性地采取相应的营销策略，才能保证医院经营的成功。
医疗是一种特殊的服务商品，在进行市场细分时，应以心理因素和行为因素为细分依据。
心理因素主要考虑消费者的心理动机、便利性、满足感;
行为因素主要考虑消费者就诊中山医院的动机，所追求的利益，对医院品牌的信任度。
根据中山医院所处地区特点，经过市场细分，才可选定相应医疗目标市场。
(二)目标市场涵盖战略
采用集中市场营销战略
从医疗全国、全行业来看，因医院资源有限，前期难以覆盖整个市场，宜集中力量于主要科室的主要病患人群，最好选择病患易发源头进行活动，在医院服务开发生产和市场营销方面实行专业化服务，比较容易在特定市场取得有利地位。
(三)产品战略
分为两大部分：1、有形产品;2、无形产品
1、有形产品
指具体的医疗服务
(1)产品定位策略：定位于妇科、男科、肝胆科，突出中山医院的专科特色，在文化情趣方面与其它医院品牌明显区别开，给人留下鲜明的个性和印象。
(2)产品差异化策略
①在医疗服务特色方面：以专科技术优势，充分利用医院营销的整体优势，形成融入广西浓郁的地方特色和民族特色文化医疗特色。
②在宣传医疗服务产品种类上：根据不同消费者的爱好，不同区域的文化特色，可设计、使用不同的宣传，如人物、风景等。
③在医疗服务产品档次上：以中档服务产品为主，用于提高市场占有率，为医院获取利润，设计、宣传整体医院，用于提升企业形象。
(3)医疗服务产品包装策略：采用统一包装策略，采用统一的图案、色彩、特征，有利于树立中山医院品牌形象，既可节省包装费用，又可扩大中山医院的影响。
2、无形产品
(四)价格战略
针对消费者求快好、心急、求安全的心理，突出中山医院平易、安全、有疗效的品牌形象，采用缓慢撇取的价格战略，实行优质高价策略。
同时，密切注意市场环境、竞争对手的变化，根据市场情况适当调整价格，具体视情况而定。
(五)渠道战略
根据医院医疗服务产品特点及医院当前的状况，结合目标市场的特点，可采取不同的渠道模式。
(六)促销战略
1.运用多种广告形式，宣传企业及产品，报纸广告、电视广告、户外广告主要目的在于展示企业形象，树立企业品牌，运用大量的软广告(知识性文章)来展示中山医院的服务特色和价值，提高中山医院的品牌，同时将中山医院品牌推介给大众。
广告战略分为三步：
第一步：找准切入点。突出中山医院与其它医院的差异，向消费者介绍中山医院的医疗技术优势及服务特色和企业理念，引起消费者兴趣，从而使其产生熟悉感和信任感;另外要借力大力宣传专科健康常识，扩大中山医院的知名度。这个阶段广告投入较多，多种媒体组合，刊播频率较高，造成广告攻势，尤其可以利用当地广播电台(视当地媒体定)。
第二步：保牌，加深消费者印象，巩固已有的市场，扩大市场潜力，引导消费者认牌购买，此时广告费用、频率都要比第一步降低;广告媒体选择要有重点。
第三步：提升品牌，通过第一、第二步，中山医院已成为区域性品牌，医院实力增加，此时，各种创意性广告和新闻性软广告交替使用，同时配合适时电视广告、户外广告，广告投入要集中于强势媒体，广告费用、频率都要提高，给消费者造成强势品牌印象，最终成为真正的名牌。
2.积极展开各种公关活动，举办多种专题活动，将医院营销工作开展起来，第一阶段和第二阶段前期，将举办几次次“中山医院主题活动”，第二阶段后期及第三阶段，举办几次
中山医院特色活动。
3.做好与各政府和企业群的公共关系。
4.印制中山医院宣传页，对目标市场发布DM广告，广告中应用实用元素，扩大中山医院知名度。
(七)竞争战略
1.强化定位策略，广告宣传中，找准切入点，突出自身的平易、安全及特色服务，不断强化消费者印象。
2.扩大总市场策略。提高中山医院市场地位，提高病患的信任度、美誉度，从而提医院的病患就诊量。
为实现这个目标，主要采取软性广告，以知识文章介绍中山医院的医疗技术和文化;以新闻等方式提高医院的知名度。
3.质量管理策略。一定要加强医院服务的质量管理，以质取胜。“服务特色”，通常就是在硬产品水平不足的情况下，通过打服务牌，以强化软产品力为主，硬产品力为辅和软硬结合的产品力策划策略，如先进行形象工程建设，开展微笑服务、星级服务等，同时利用服务效益所带来的资金进一步引进人才、增设医疗项目等，从而全面提高了产品力，解决了医院市场化经营和发展的瓶颈问题。
4.不断创新策略。为保持领先地位，每年必须保证相关的营销活动，以领先竞争者成为医疗行业宣传构思、顾客服务、分销效益等方面的先驱。
四、营销费用预算及分配
1.费用预算(略)
2.费用分配(略)
策划实施中需要重点注意把握以下几个方面：1、把握“营销创新”、“特色服务”和“品牌打造”三大步骤，应当步步为营;2、把握“领导力、产品力、市场力、品牌力、策划力”五大力，应当力力相乘;3、把握各项活动、各个流程、各个环节，应当环环相扣;4、把握各级管理层、执行层的支持、宣传、沟通与协调，应当层层相吸;5、把握发展大势、医疗行市、身边实事，应当时时为用。
中山医院调研计划
一、调研目的
1、对玉林地区有关情况调查，为营销策划的制定提供依据，并为其它市场的开拓提供参考。
2、通过对中山医院内、外部调研，为企业宣传设计提供素材。
二、调研方案
(一)调研项目
1、消费者调查
对象：玉林区域人口分析及结构统计
项目：购买的医疗服务品牌、档次、购买动机、心理、购买行为、地点、次数、获得信息途径。
(1)个人：年龄、性别、职业、收入、文化程度、爱好
(2)团体：性质、年营业额、员工人数、行业、主管部门、服务对象、
2.行业内部调查
对象：医疗产品服务
项目：经营的医疗服务品种(包括可替代产品)，以前同类医院的科室、档次、销售额、销售方式、销售对象、促销策略
3.竞争者调查
对象：其它医院科室，医疗服务品种、特色类似的可替代的医疗服务产品
项目：科室、档次、特色、销售额、服务项目、地点、销售方式、促销策略(广告宣传、人员推销、营业推广、公共关系)
4.医院内部调查
医院装饰、布置、外观;特色服务、效率、设备;人员思想、行为、精神。
(二)调查范围及对象
1.玉林：①市区及部分乡镇;②消费者：团体、个人。
2.业内、医院内部调查：职工、干部;医疗服务产品、宣传;位置、装饰。
(三)抽样方式
采用随机抽样法中的分层随机抽样。将调查总体按照一定标准进行分层，然后在每一层中用简单随机抽样方式抽取样本进行调查。
1、消费者：
(1)团体消费者：先按行业分类，每一类中按员工人数或年营业额分别分层;
(2)个人消费者：按照职业、收入、文化程度分层。
2、竞争者：
按医院知名度和档次分层。
(四)调查方法
采用访问法，口头访问和书面访问相结合，。
(五)整理资料的方式、方法
1.审核资料
①.检查收集到的资料是否齐全,有无重复、遗漏
②.对含糊不清，记录不准的资料，及时要求调查人员辨认或复核、更正。
③.保证记录一致性、记录的统一性。
2.资料分类
①.对经过审核的资料，分别归入适当的类别，分门别类编号收存。
②.根据调查所列，或调查问卷中问题，进行预先分类。
三、调研计划
1、组织成立调研项目组，
2、调查员配备、选拔、培训
(1)调查员选拔条件：一定的文化素质;一定的专业知识;严肃、认真、踏实的工作态度;举止文明、性格大方、开朗。(2)调查员培训
①调研工作的基本技能、原理、方法。
②调查中的解释、询问方式与技巧。
③调研的意义、目的、重要性。
④工作内容、项目含义、统计口径。
3、时间、工作进度安排(待安排)
四、费用预算(略)
篇2:小户型营销策划及销售代理竞标方案
小户型全程推广方案
城市星座”营销策划及销售代理竞标方案
第一篇：营销策划推广方案
一、关于本策划推广方案的说明
二、项目自身特性分析
三、项目总体市场定位
四、项目核心推广理念
五、项目广宣策略纲要
六、项目营销推广活动纲要
七、项目整合推广概述
八、结束语
第二篇：销售代理工作安排
一、不同阶段销售任务预测
二、销售价格承诺
三、销售现场构架及人员配置
四、销售队伍培训
五、销售作业流程
第三篇：双方合作纲要：
第四篇：公司业绩手册
“城市星座”营销策划及销售代理竞标方案
第一篇：营销策划推广方案
一、关于本策划推广方案的说明
房地产营销推广作为专业而系统的工作，需要有专业的公司根据区域市场的发展变化，竞争对手的推广策略、项目的特性和进度制定实时的推广方案，才能真正将项目的策划、包装、推广、销售落实到实处。
作为在项目正式启动、双方在正式合作之前提交的竞标方案，我们认为希望通过本方案传递两个层面的意义：
首先，公司对于本项目——城市星座的重视程度。营销策划公司的实力对于项目运作的成功与否，当然意义至关重要;同时，公司对于项目的重视程度、公司在项目上投入的人力，也将影响项目运作的优劣。公司以公司最优秀的策划、广告、销售人员全面介入项目的运作，力争以最短的时间、最低的投入是先开发商的开发利润，同时，实现公司策划的价值。
其次，公司对于本项目——城市星座的思考和把握。思考，源于对市场、对项目、对消费者的深刻了解;把握，建立在公司成熟的操盘理念和丰富的实战经验。在深入思考和全面把握的基础上，建立起我们对项目营销推广的总体构架，并在此基础上展开，形成相对系统的操作方案。
在本报告中，所提交的策划方案，涉及到具体实施细则，暂不提供。并且，公司保留所提供各项方案的所有权和使用权。
二、项目自身特性分析
对项目特性的深入分析，有助于我们全面把握项目的独特之处，才能有的放矢，制定有针对性策划方案。对项目特性的分析，我们项目分别从项目所处的地段、交通、环境等外部条件以及产品本身的规划、户型、面积、配套等内在素质进行分析，并提炼出项目所独有的最具竞争力的地方，作为项目未来推广的支撑，为方案的制定打下良好的基础。
第一，“比邻财富新干线、静享繁华商业圈”的优越地段：
优越的地理位置，是项目成功的先天因素。本项目位于长江日报路，武汉图书大世界隔壁。长江日报路，连接汉口地区两条主干道——新华下路和建设大道，全长仅2000多米;
“比邻财富新干线、静享繁华商业圈”是对项目地段优势的最好概括，也决定了在未来的推广过程中，地段，将成为项目的一个重要的卖点。
第二，“与空间博弈，与时间赛跑”的交通干线：
交通，其实是地段的第一衍生物。对交通条件的描述，我们重点关注直接影响业主生活的市区交通状况。项目同时拥有两条交通干线的公共交通，统计表明，总计16条公交线路足以保障小区未来的业主出行方便快捷。业主在这里，空间距离不再是一种束缚，时刻走在时间的前面。
具体公交线路收发班时间及起止线路如下表(我们将经小区门口的线路单独列出)：
第三，“百分百事业，百分百享受”的生活环境：
环境，是地段的第二衍生物。环境，从表面上分析，所包含的层面极其广泛，诸如自然环境、科技环境、人文环境等等。但是对于个人而言，从本质上讲，就是生活环境。“环境造就人”早已成为至理名言。对于本项目，生活环境最大特点在于同时兼顾从事业和享受两个生活中最重要的方面：
首先，百分百事业：事业，是奋斗的动力。建设大道是武汉市金融产业(银行、证券)、文化产业(报社、杂志、广播电视)、新兴产业等最为密集的区域，也是符合目标人群创业喜好，最具有创业前景的区域。以“百分百事业”描绘潜在业主的工作状态，更容易引起共鸣;
其次，百分百享受：享受，是生活的乐趣。长江日报路、建设大道、台北路等历来是武汉休闲生活的亮点之一。诸如蓝色天空、红色恋人、名典咖啡、楚韵音乐厨房、POLKA酒吧、海洋之星、心海岸咖啡、典籍咖啡语茶、浪淘沙清浴健身中心、黄地艺术咖啡厅等休闲娱乐场所密集，生活享受自在其中。
第四，户型与面积比例分析：
小户型、小面积为主的分配比例，已经充分说明：项目的目标客户必须锁定在年轻一代，年龄在25——35岁之间，大专以上学历，工作收入比较有保障，渴望独立生活，但经济能力不足以购买目前的主力形态的商品房，一房或小二房是他们的最佳选择。
在后面的市场定位描述、核心推广理念以及广告、活动等方面的策划过程中，将紧紧围绕这一部分人的心理需求和消费习惯进行操作。
三、项目总体市场定位
在项目进入市场推广阶段，项目的市场定位，确切说，应该是市场定位的描述，其作用在于两个方面：首先，对于开发商而言，需要明确的自己的项目在区域市场的地位，在市场推广中如何通过明晰的市场定位吸引目标消费者，在市场竞争过程中如何通过独特的市场定位打压竞争对手;其次，对于消费者而言，在选购的过程中，如何清楚的描述自己所选中的项目。
基于市场定位的目的，结合项目自身的特性，我们从两种不同的方向对项目的市场定位进行描述：
第一种方向：财富新干线·自由空间
财富，永远是现代社会关注的焦点所在。建设大道是武汉市政府重点规划建设的“金融一条街”，建设大道分布着武汉市商业银行、交通银行武汉分行、中信实业银行武汉分行、中国信合武汉分行、中国人民银行武汉分行、建设银行武汉分行、华夏银行武汉分行、招商银行武汉分行等近10家银行的武汉分行，是武汉市“最富有”的城市主干道，堪称武汉市的“财富新干线”。在市场定位的描述中，提出“财富新干线”的概念，表明了项目的独特的地理位置;
自由，同样受到现代人，尤其是项目目标消费群——青年时尚人群的崇尚，并且，永远身体力行。项目在无论是在地段、交通、环境，还是户型、面积等方面的特性，都符合了年轻人崇尚自由的心理需求。同样，在市场定位的描述中，提出“自由空间”的概念，迎合目标客户的心理。
第二种方向：武汉第一小资生活空间。
小资，已经逐渐成为一个阶层的代名词，他们年轻、富有、充满激情而不失理性，他们追求品质，崇尚自由，享受生活，他们是本项目最主要的目标消费群。
明确提出“武汉第一小资生活空间”的市场定位，将小资人士一网打尽，具有很强的差异性，可识别性极其明显，有助于项目形象的迅速建立。
四、项目核心推广理念
项目的核心推广理念，是将最能完美呈现项目特性的地方通过市场化的语言，传递给消费者。所有成功的地产项目，优秀的推广理念，它既可以是对项目规划特点的概括，如深圳创世纪海滨花园的“超前30年的美丽家园”;又可以是对项目区位和定位的提炼，如武汉香格里·嘉园的“洪山广场，首席居家领地”;还可以是对项目所代表生活方式的描述，如广州星河湾“一个心情盛开的地方”。
推广过程中，项目的核心理念至关重要，因为它决定了项目以何种面貌出现在公众的面前，并进而影响项目的公众形象。对于“城市星座”，其核心的推广理念，同样可以从不同的角度思考和提炼。根据前期市场定位的方向，我们分别从两个不同的方向，提炼项目的核心推广理念：
(1)城市星座·梦想天空
项目的名称——城市星座，时尚、前卫，已经充分表明项目的独特属性：在城市之上，每个人都有属于自己的世界、自己的天空，自己的梦想。
以目标人群内心深处最深层的渴望：在城市的天空之上，收获人生的自由梦想，作为项目的核心推广理念，有着两个层面的意义：
首先，保持与项目的名称相一致。在推广的过程中，保持名称与理念的统一，以高度统一的形象出现，更易于建立项目的品牌形象;
其次，更丰富的内涵，更广阔的空间。“梦想”的内涵丰富，可以无限发散，事业的梦想、爱情的梦想等等所有关于生活的追求，都可以归结为梦想。在项目的推广过程中，以“梦想”作为对象，结合项目的不同特性，进行发挥和演绎，相对于简单的对卖点进行阐述，更富有生活的意象，更容易打动客户。
(2)纯粹精英部落
提出“纯粹精英部落”的核心推广理念，基于两个方面的考虑：
第一，“物以类聚，人以群分”。选择属于自己的生活圈，已经成为现代人选择居住环境的重要因素。本项目所有的产品，两室两厅(80平方米)户型占到42。86%，一室一厅(43平方米)、三室两厅(100平方米)分别占到28。57%，户型、面积设计非常集中，非常接近年轻人的消费习惯和承受能力。以“精英部落”作为核心理念，强调项目是精英家园，符合了现代人“择邻而居”的心态;
第二，“精英部落”的概念，在提升了物业的档次的同时，又将所有的业主定义为“精英”，提高了业主的身份和档次。对业主身份的认同和提升，也能吸引相当的潜在客户加入到项目消费群中。
五、项目广宣策略纲要
在前面的报告中，我们就项目的市场定位描述和核心推广理念，各提出了两种不同的方向，实际推广过程中，可以选择最为准确的方向。
在下面的报告中，我们以“财富新干线·自由空间”为项目的市场定位，以“城市星座·梦想天空”作为核心推广理念，对项目的包装、推广进行充分的演绎。
1、广宣策略的构成
简单的概括，广告的本质，就是“通过什么渠道，对谁说，说什么”的问题。上升到策略的高度，就是媒体组合策略、广告表现策略两大方面。通过下图，可以清晰的观察广宣策略的构成：
(表格无法粘贴，：()2、“剑走偏锋，出奇制胜”的媒体组合策略
对于城市星座，266套房子，近7，000万元销售额，以总销售金额的1。5%作为推广费用预算，总费用共计100万元左右，投入用于广告的总费用就更少。以60万元的广告投入、一年的销售周期计算，平均每月的广告费用仅5万元。如按照常规的操作模式，大众媒介为主，以报纸广告作为主要投放渠道，在竞争激烈的广告大战中，几乎没有胜算。我们认为，在城市星座做的推广过程中，只能采用“剑走偏锋，出奇制胜”的媒体组合策略，概括的说：
点面结合，先面后点，重面轻点，即以报纸广告为纲，面向大众市场，塑造城市星座独特的物业形象——梦想的天空，塑造项目的品牌;以窄众广告为目，针对细分市场，全面阐述项目与众不同的物业特点和所代表的生活方式，强化形象，促进销售。如此，双管齐下，品牌与销售共同得以提升。
(1)报纸广告，总费用预计为30万元。以《武汉晨报·武汉星期五》周刊为独家发布媒体，版面选择均≥1/2版，发布期仅限于：
①内部认购、开盘、封顶、交房等工程进度节点;
②五一、十一、中秋、圣诞节、元旦等时间节点;
③有关推广活动策划实施的节点。
注：以上节点，是按照不同的标准进行的分类，在时间上有所重叠，可进行内容的叠加。具体广告表现、广告投放排期将分别在广报表现策略和项目整合推广报告中阐述。
(2)窄众广告，根据媒体的特性所进行的分类，主要是指对细分市场发行的媒体，发行量不大，客户群非常集中，广告费用不高。在窄众媒体上，精耕细作，能够以小博大，取得很好的效果。
对于城市星座的推广，我们的建议是：创办《星座联盟·城市生活读本》内部刊物，通过定点免费赠阅、定向免费投递、营销中心索取等方式，锁定目标客户群，达到与潜在客户沟通、交流，促进了解，争取认同、促进销售。
操作纲要：
①名称：星座联盟·城市生活读本
②性质：内部刊物，类似于《万客会》、《经典会》
③内容：刊物的内容决定了其能否得到客户的认可，能否为提升项目的品牌形象，提升项目的销售业绩起到积极的促进作用。刊物在内容的选择上把握的原则为：资讯第一、容量第一、强化时尚、彰显个性、重视地域性、重视参与性。基本框架可以简单的描述：
A、星座运辰：对项目的不同方面的特性，分别进行阐述;
B、江城30日：
C、传奇世界：
D、大话美食：
E、靓点论坛：
F、四海一家：
G、读书时间：
H、小资城市：
I、。。。。。。
④组稿：太阁公司
⑤设计：太阁公司
⑥投放：有效的投放渠道才能保证刊物的最大效用。投放方式：
第一，周边高档写字楼定向免费投放：
第二，汉口区域酒吧、咖啡厅、休闲茶座、健身中心、西餐厅等定点免费赠阅;
第三，招募固定会员，定期免费邮寄;同时，供客户在售楼部可以取阅。
⑦费用：结合我公司操作经典会的模式，以刊物的方式进行推广，费用构成为：
a、组稿设计费用：另行协商。
b、印刷费用：
以9元/本
1，000本计，
9，000元/期(月)
c、发行费用：
3，000元/期(月)
d、其他不可预计：
2，000元/期(月)
e、总计：20，000元/期(月)
以一年的销售周期计，12期共计240，000元。
(3)其他广告，有关其他形式的补充广告，总体费用控制60，000元。
策略的意义在于将有限的资源科学的组合，发挥最大的效用。我们希望能够在城市星座的推广过程中，通过富有创新的媒体组合策略，控制推广费用，提高推广效果。
3、“兜售生活梦想”的广告表现策略
(1)、广告策划表现的原则：
广告内容的策划、广告平面的表现是广宣策略中最直观的表现，它需要配合科学的媒体策略才能发挥最大的作用。在本项目的广告表现策略中，我们遵循的原则是：完全兜售生活梦想。
选择房子，等于选择一种生活方式。在交房入住之前，更多的，客户是购买的生活的梦想。尤其对于本项目的目标客户群，年轻、时尚、自由、独立，感性多于理性，对生活的梦想更加五彩斑斓。在广告策划和广告表现中，我们以“完全兜售生活梦想”为宗旨，引起潜在客户群的共鸣，与客户共同实现生活的梦想。如此，就是广告的成功。
(2)广告创意内容综述：
有限的广告费用，决定了广告发布数量的有限，对广告的表现，提出了更高的要求。遵循“完全兜售生活梦想”的原则，在广告创意与表现的过程中，我们力求从目标客户内心深处的渴望出发，通过感性的、富有鼓动性的语言和画面，描绘其生活的憧憬，生活的梦想，打动消费者。
在前期，我们将项目的特性与生活的梦想相结合，创作了以下系列广告。
①“恋爱的城市”系列广告
爱情，是人类永远主题,是生活中最能吸引目光。以“恋爱的城市”为主题，通过爱情为纽带，将个人、城市星座、城市紧密相连，吸引目标客户的关注，迅速提升项目的知名度，塑造项目的形象。
Ⅰ、20**，爱上城市的天空
Ⅱ、在城市的天空，寻找属于自己的星座
Ⅲ、城市星座，爱情港湾
Ⅳ、20**，我们结婚吧
②“观念改变生活”系列广告
选择城市星座，其优越的地段、便捷的交通、良好的环境足以把生活中的很多梦想变为现实，本系列广告，旨在系列阐述项目的卖点。
Ⅰ、出行篇：
Ⅱ、休闲篇：
Ⅲ、事业篇：
Ⅳ、学习篇：
Ⅴ、读书篇：
Ⅵ、泡吧篇：
③“生活主义/主张”系列广告
从生活的角度，描绘项目独特的生活观念和生活方式。
Ⅰ、独立主义宣言：
Ⅱ、享受主义宣言：
Ⅲ、投资主义宣言：
有关广告创意与表现，我们在合作过程中，将分阶段提供。
六、项目营销推广活动纲要
如果说，广告对于项目推广的作用，是“扫射”;而推广活动，则可以称之为“点射”，精确锁定项目的目标消费群，以活动聚集人气，并通过活动内容来传递项目的特性和项目所代表的生活，通过兜售生活方式、兜售生活梦想达到销售促进的作用。
结合项目的定位和目标客户群的特性，我们提出活动的若干主题，以作为未来推广活动的指导性方向：
1、主题(一)：武汉小资LOGO选拔赛
概述：21世纪是一个品牌的时代，崇尚名牌，追求名品;小资，作为现代社会新兴阶层，并没有明确的定义，但是，小资却有许多标志性的心理和习惯，我们称之为：小资LOGO。与媒体合作，开展武汉小资的LOGO选拔赛，必定吸引众多的目光，为下一步项目推出造势。
2、主题(二)：“武汉小资之最”评选：
概述：泡吧，几乎是小资生活的象征。与媒体联合，对武汉的酒吧、迪吧、咖啡厅、西餐厅等小资生活场所进行评选，评出“武汉小资之最”的十大场所，将项目本身与时尚之所联系起来，强化项目的“武汉第一小资空间”的形象;并且，几乎所有的人在消费的同时，都会接触项目本身，是一个极佳的传播渠道。
3、主题(三)：游戏精英总动员：游戏，在韩国已经成为一种产业，总产值超出了其工业创造的价值;国家信息产业部已经确定在未来的数年内，发展中国的游戏产业，并且，武汉的游戏产业走在全国游戏业的前列。据报载，在武汉，游戏玩家已经达到30多万人，包含了众多的白领人士。以游戏作为媒介，聚集项目的目标消费人群，极富号召力。
4、主题(四)：网络生存大赛：
概述：互联网，已经深刻改变了我们的工作方式和生活习惯;网络，也已经成为现实生活之外的另一个重要的世界。以“网络生存”为主题，面向全市招募选手，进行比赛;
5、主题(五)：自助式旅游：
概述：旅游，或者野营，已经成为时尚人士的最爱，成为他们的必修课。选择合适
的目的地，以自助的方式开展旅游，并在网络、报纸上开辟专栏，对活动内容进行全程追踪报道。
6、主题(六)：家居(。。。。。。)DIY：
概述:DIY已经成为时尚人士的一种生活方式。在项目推广的后期，在室内装修过程中，以DIY的方式进行操作。
七、项目整合推广概述
项目的整合推广包括了“定位——包装——推广——销售”四个层层递进的环节，在前面的报告中，我们分别对项目的市场定位、广宣策略、活动策略进行了全面的分析。下面，就项目的推广要素进行整合，形成完整的整合推广方案。
1、纲举目张——项目整合推广主线
“纲举目张”，只有明确项目整合推广的主线，才能在实际操作过程中，严格按照既定的策略执行，才能发挥策略的作用。城市星座的整合推广主线，可以概括为：
以报纸广告为脉，提高城市星座的知名度，建立项目的品牌形象;以《星座联盟·城市生活读本》为经，锁定目标客户群，全面阐述项目的卖点;以活动聚集人气，传递项目信息;所有广告、活动都紧紧围绕推广的核心——现场销售展开。
2、张弛有度——项目全程整合推广操作纲要
(1)项目整合推广阶段划分
(表格无法粘贴)
(2)不同阶段整合推广综述
在上面推广阶段划分的同时，我们对不同推广阶段的工作，对不同阶段的主要工作进行了初步分析，在实际市场推广阶段，面向市场的总体推广实施方案(纲要)为：
第一阶段：内部认购期
2月14日——4月26日(周六)
内部认购期的时间开始于20**年的情人节，同时也是农历元宵节前夕，新的一年的工作即将开始，每个人，对未来的规划，在这一阶段，将得以正式开始;而且，刚刚经历了春节电视晚会的轰炸，报纸在此时，将得到很高的关注程度。
同时，内部认购期的时间长达两个半月，主要目的在于为项目的正式开盘销售，进行蓄势。城市星座，作为崭新的物业，需要经过市场的充分预热，以在市场上提高知名度，蓄积人气，为开盘旺销打下基础。
①广告造势：
主题(一)：在城市的天空，寻找属于自己的星座
传递信息：城市星座，财富新干线·自由空间，即日起接受内部认购咨询、预定登记。
《星座联盟·城市生活读本》即将登场，招募会员，免费赠阅，欢迎莅临现场登记。
时间：2月13日
武汉晨报。武汉星期五
版面：1/2版(整版)
版面的大小，视市场的竞争激烈程度而定，原则是：力求轰动，一炮走红。
说明：在情人节前发布以“爱情”、“自我”为主题的广告，项目正式亮相，必将引起极大轰动，可以迅速提高项目的知名度。同时，为避免内部认购期间，由于时间关系而造成的客户流失，以《星座联盟·城市生活读本》的发行赠阅为纽带，巩固前期咨询登记客户，而且，高品质的刊物还能起到口碑相传的效果。
主题(二)：20**，恋上城市的天空
传递信息：城市星座，财富新干线·自由空间，内部认购空前热烈，开盘前优惠政策持续进行，欢迎莅临现场咨询。
武汉小资LOGO选拔赛鸣锣开赛，详情请见。。。。以及《星座联盟·城市生活读本》。
《星座联盟·城市生活读本》创刊号面世，免费赠阅工作全面展开，亲临现场有意外喜悦。会员招募进行中。
时间：3月14日(周五)
版面：1/2武汉晨报·武汉星期五
说明：以推广活动“武汉小资LOGO选拔赛”的开赛、《星座联盟·城市生活读本》的创刊为契机，进行广告造势，聚集客户资源，同时，保持适当的出境率，保持内部认购期市场的恒温效应。
②活动推广：
主题：城市星座·武汉小资LOGO选拔赛
时间：3月14日——4月26日
说明：与媒体(建议：武汉晨报武汉星期五;武汉ELONG网站)合作，以“小资”这一时尚的话题引起社会的关注。实施方案略。
③现场销售：
任务：接受电话咨询登记、现场咨询登记;接受《星座联盟·城市生活读本》赠阅登记工作;现场销售人员磨合与提高性培训;
第二阶段：开盘期
4月26日——5月8日
项目的各项证件完备、工程形象基本确立，正式开始销售。
①广告造势
开盘广告(一)：城市生活宣言
传递信息：城市星座内部认购期圆满结束，4月26日正式开盘销售，开盘当天认购可获超值大奖;
“城市星座开盘典礼暨城市星座·武汉小资LOGO选拔赛决赛及颁奖仪式”隆重举行，亲临现场感受武汉最流行小资时尚;
《星座联盟·城市生活读本》创刊号供不应求，二期加印份，精彩纷呈，免费赠阅正在进行。会员招募进行中。
时间：4月25日(周五)
版面：整版
武汉晨报
开盘广告(二)：生活主义宣言
传递信息：城市星座热销开盘，时尚人士竞相传诵;
“神农架野外探险生存营”即日启程，探求原始森林之深邃，追寻神秘野人之足迹《星座联盟·城市生活读本》商家招募中，会员招募中。
②活动推广
主题(一)：城市星座开盘典礼暨城市星座·武汉小资LOGO选拔赛决赛及颁奖仪式
时间：4月26日
说明：吸引受众前往开盘现场参观。实施方案略。
主题(二)：神农架野外探险生存
时间：5月2日——5月5日
说明：本活动产生于“武汉小资LOGO选拔赛”，从参与者、参赛者、内部认购客户中抽取15——20人左右组团。活动可多方互动，除媒体和开发商外，还可选择其他商家：野外生存俱乐部、运动用品销售公司等，共同承担费用，以减少开支。
③现场销售
接待客户咨询、认购，内部认购期下定客户改签正式合同，办理按揭手续;客户追踪;刊物赠阅登记。
第三阶段：强销期
5月8日——7月
为期2个多月的强销期，在开盘热销的态势下，加强广告攻势和现场销售力度，将城市星座的知名度迅速提升，同时，现场销售全面配合，提升销售业绩。
①广告造势：
“观念改变生活”系列广告
从不同方面阐述项目的特性为生活所带来的改变。
传递信息一般为三个方面：项目工程进度、销售情况、价格走势;
活动信息;
《星座联盟·城市生活读本》出版、赠阅信息。
时间：待定
②活动推广：
主题(一)：“城市星座·武汉小资之最”评选
主题(二)：网络生存大赛
主题(三)：游戏精英挑战赛
强销期的活动，同样在于强化项目的品牌形象，吸引消费者对项目的关注，并前往参观。在活动的主题及操作模式上，可以结合当时条件下，社会的、时尚的焦点话题进行修正。
③现场销售：
同开盘期。
在持续期、第二强销期以及清盘阶段的整合推广操作模式同前期工作保持一致，具体操作方案及实施细则暂不提供。
另外，在活动的策划过程中，由于相关优惠政策的模糊，暂时无法提供此类的促销活动，是本报告的遗憾所在，在后期实际操作过程中，将得到充实完善。
八、结束语
作为项目的营销策划策划推广方案，本报告从不同的方面阐述了公司对于项目理念的理解与把握，同时，也展示了项目操作模式和操作手法。由于时间及能力关系，报告中不足之处，还望见谅。
对于类似于城市星座：体量不大、以小户型为主的项目，在市场上已经出现，而且，在20**年，会有更多的项目出现，市场竞争也更加激烈。公司希望凭借专业的理论知识、丰富的操盘经验以及对武汉地产市场的深刻把握，为项目成功的推广、销售而尽力。
篇3:医院核心制度查对制度试题答案
查对制度试题
科室:
姓名：
得分
一、填空题(40分)
1、开医嘱、处方或进行治疗时，应查对患者______、______、______、住院号(门诊号)。
2、执行医嘱时要进行“四查十对”：查处方，对科别、______、______;查药品，对______、剂型、______、数量;查配伍禁忌，对药品性状、______;查用药合理性，对临床诊断。
3、清点药品时和使用药品前，要检查______、标签、______和批号，如不符合要求，不得使用。
4、给药前，注意询问有无过敏史;使用剧、毒、麻、限药时要______;静脉给药要注意______，瓶口有无松动、______;给多种药物时，要注意。
5、输血时要严格三查八对制度(见护理核心制度)确保输血安全。
二、选择题(共5题，每题6分)：
1.输血前，需经()查对：。
A、1人
B、2人
C、3人
D、5人
2.凡体腔或深部组织手术，要在缝合前由()严格核对大纱垫、纱布、线卷、器械数目是否与术前数目相符，核对无误后，方可通知手术医师关闭手术切口，严防将异物遗留体腔内。
A、器械护士
B、巡诊护士
C、器械护士和巡诊护士
D、手术医生
3.发血后，受血者血液标本保留()，以备必要时查对。
A、6小时
B、12小时
C、24小时
D、3天
4.检验时，查对()、项目、化验单与标本是否相符。
A、试剂
B、姓名
C、科室
D、检验目的
5.影像科治疗时，查对科别、病房、姓名、()条件、时间、角度、剂量。
A、住院号
B、性别
C、部位
D、检查目的
6.供应室准备器械包时，查对品名、数量、质量、()。
A、科室
B、用途
C、清洁度
D、消毒方式
三、判断题.1.开医嘱、处方或进行治疗时，应查对病员姓名、性别、床号、住院号(门诊号)。()
2.发血时，要与取血人共同查对科别、病房、床号、姓名、血型、交叉配合试验结果、血瓶(袋)号、采血日期、血液质量。()
3.术后患者送回复苏室、病室或者监护室时，交接双方应再次对患者的基本信息、生命体征、用药情况进行查对交接。()
4.病理科收集标本时，查对单位、姓名、性别、联号、标本、固定液。()
5.各种治疗时，耷对科别、病房、姓名、部位、种类、剂量、时间、皮肤。()
6.功能检查科(特殊检查室)检查时，查对科别、床号、姓名、性别、检查目的。()
查对制度试题答案
科室:
姓名：
得分
一、填空题(40分)
1、开医嘱、处方或进行治疗时，应查对患者姓名、性别、床号、住院号(门诊号)。
2、执行医嘱时要进行“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄;查药品，对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌，对药品性状、用法用量;查用药合理性，对临床诊断。
3、清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、失效期和批号，如不符合要求，不得使用。
4、给药前，注意询问有无过敏史;使用剧、毒、麻、限药时要经过反复核对;静脉给药要注意有无变质，瓶口有无松动、裂缝;给多种药物时，要注意配伍禁忌。
5、输血时要严格三查八对制度(见护理核心制度)确保输血安全。
二、选择题(共5题，每题6分)：
1.输血前，需经(B)查对：。
A、1人
B、2人
C、3人
D、5人
2.凡体腔或深部组织手术，要在缝合前由(C)严格核对大纱垫、纱布、线卷、器械数目是否与术前数目相符，核对无误后，方可通知手术医师关闭手术切口，严防将异物遗留体腔内。
A、器械护士
B、巡诊护士
C、器械护士和巡诊护士
D、手术医生
3.发血后，受血者血液标本保留(C)，以备必要时查对。
A、6小时
B、12小时
C、24小时
D、3天
4.检验时，查对(A)、项目、化验单与标本是否相符。
A、试剂
B、姓名
C、科室
D、检验目的
5.影像科治疗时，查对科别、病房、姓名、(C)条件、时间、角度、剂量。
A、住院号
B、性别
C、部位
D、检查目的
6.供应室准备器械包时，查对品名、数量、质量、(C)。
A、科室
B、用途
C、清洁度
D、消毒方式
三、判断题.1.开医嘱、处方或进行治疗时，应查对病员姓名、性别、床号、住院号(门诊号)。(√)
2.发血时，要与取血人共同查对科别、病房、床号、姓名、血型、交叉配合试验结果、血瓶(袋)号、采血日期、血液质量。(√)
3.术后患者送回复苏室、病室或者监护室时，交接双方应再次对患者的基本信息、生命体征、用药情况进行查对交接。(×)
4.病理科收集标本时，查对单位、姓名、性别、联号、标本、固定液。(√)
5.各种治疗时，耷对科别、病房、姓名、部位、种类、剂量、时间、皮肤。(√)
6.功能检查科(特殊检查室)检查时，查对科别、床号、姓名、性别、检查目的。(√)
篇4:医院退药管理制度
****医院退药管理制度(试行)
根据国家卫生与计划生育委员会《医疗机构药事管理规定》(卫医政发〔20**〕11号)第二十八条“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换”的规定，同时结合我院临床实际工作，保证患者用药权益和保障药品质量，特制定本办法。
退回药品必备条件：原始购药凭据齐全(包括发票和处方);退回药品必须是本院药房发出的药品;批号与本院购入药品相符;药品包装应完整、清洁;封口密闭完好;特殊条件保存的药品可证实其保存条件符合要求;药品在有效期内;药品售出1周内。
一、门诊药房退药制度
考虑到临床医疗工作实际情况，分为患方原因退药、院方原因退药、不予退药三种：
(一)患方原因退药
1、药品没有离开药房，患者要求退药的情况一般均给予退药。
2、药品已经离开药房发放到患者手中的，属于以下合理退药情况者。
(1)经药剂科负责人确认，药品使用过程中确实发现存在明显质量问题;
(2)患者用药后出现严重过敏反应或其他不可预知的不良反应，无法继续使用该药;
(3)患者发生药品不良反应，且同时满足以下4个条件时，属于合理退药：
①医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，病历中有记录;
②处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定;处方金额符合医院有关规定;
③需填写有相应的药品不良反应(ADR)报告;
④退药时间必须在发现药品不良反应的一周内。
(4)患者死亡，且同时满足以下2个条件时，属于合理退药：
①退药时间必须在患者死亡后的一周内;
②处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定。
(5)患者因病情变化，经医师确定不能继续使用的药品;
(二)院方原因退药：
1、药品发放时已有发霉、变质等质量问题
2、药品售出时已过有效期或已近效期，无法在效期内用完。
3、药师发放药品错误或交代服药方法及剂量错误
4、属于医师处方行为不当，患者不宜继续使用的药品。
①医师开错药名、含量、浓度、剂量、剂型和用法或有两种以上药品存在配伍禁忌或作用相似的;
②患者对所开药物有绝对禁忌证;
③医生开药前未询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，或病历中无相应记录;
④医生未征得病人同意，开大处方，损害病人利益，由此而造成的医疗纠纷。
5、其他医院原因，造成的退药。
(三)为保证药品质量和患者用药安全，取药后，属于下列情况的，不予退药：
1、因费用报销原因;
2、血液制品、生物制剂、精神药品、毒麻药品。口服麻醉、精神、毒性等特殊药品，患者不再使用时，应无偿交回剩余的药品，由药房毒麻精神药品专管员按有关规定报损保管;
3、药品内外包装破损、外观污损或者字迹的、说明书缺失等影响临床继续使用的;有效期在三个月以内的药品或者因患者所开药物在家搁置过久而超过有效期的;
4、分装、分零药物、价格低廉的小针剂(价格≤1.5元/支);
5、有特殊贮藏要求(如需冷藏、冷冻)的药品;避光保存的药品外包装破损的;
6、取药时间超过7日的;
7、传染病用药(如阿德福韦酯、拉米夫定、恩替卡韦);
8、价格原因。
(三)退药流程：
按原因分退药类型：
1、因药房工作人员错误和药品质量问题者，可到药房进行退换。
2、因药品过敏或不良反应退药等者，开方医生必须按照本院《药品不良反应监测管理制度》办理相关手续后，由开方医生开具退药申请单，退回本张处方数量范围内的致不良反应的药品。
3、因医生开错处方而需要退药者，有医生开具退药申请单，经医务科签章同意，可退回错开、误开药品。药剂科将其作为不良医疗质量事件，填写“医生差错本”备查。
具体退药流程：
1.由退药医师填写《****医院退药申请表》，若由药品不良反应引起退药，同时应填写药品不良反应报告;由申请退药医师在红色发票(报账联)右上角注明退药原因，签字并注明日期;
2.由患者持退药申请表、红色发票(报账联)、门诊处方等到门诊部主任、医务科长或院长审核;
3.患者持上述材料到门诊药房窗口办理，药房工作人员审核是否符合退药必备条件后，签署退药意见;符合退药条件者进入电脑退药界面，点击退药
4.患者持退药单及红色发票(报账联)到收费处退费。
5.收费员录入患者信息，查看有无新开医嘱，进入退费界面予以退费或重新收费。
(四)门诊药房应每月上报退药情况。
(五)因医师处方不当引起的退药，所造成的经济损失由当事医师承担。
二、住院药房退药制度
(一)对符合下列条件之一的，可予退药：
1.在使用过程中发现有明显质量问题的药品，如掉塞、有沉淀、变色等现象;
2.因患者出院(因病情危重放弃治疗)、死亡，或用药过程中出现严重药品不良反应的;
3.属于医师处方行为不当，患者不宜继续使用的药品。
4.住院患者因转科、变更治疗方案或因死亡而需要退药者，由开处方医生开具退药申请，隶属科主任批准后办理退药。
(二)凡属下列情况的，不予退药：
1、有特殊贮藏要求(如需冷藏、冷冻)的药品;避光保存的药品外包装破损的;
2、外包装已破坏，或在外包装上涂写有床号、病人姓名等字迹的药品;
3、分装、分零药物、价格低廉(价格≤1.5元/支)的小针剂及口服药品。
4、传染病用药(如阿德福韦酯、拉米夫定、恩替卡韦);
5、血液制品、生物制剂、精神、毒麻药品;口服麻醉、精神、毒性等特殊药品，患者不再使用时，应无偿交回剩余的药品，由药房毒麻精神药品专管员按有关规定报损保管;
(三)住院患者退药必须符合下述条件：
1.由退药医师填写纸质版《****医院退药申请表》，由处方医师或者办公护士的电子退药处方;若由药品不良反应引起退药，必须由处方医生填写《药品不良反应报告表》;
2.所退药品的内外包装、说明书完整、无污损，不影响药品的继续使用;
3.有特殊贮藏要求(如需冷藏、冷冻)的药品、避光保存的药品外包装破损的，只将药品金额退还给患者，药房工作人员不得接受该类药品。
(四)住院科室退药流程
1、住院患者的退药由医师填写好《退药申请单》，普通药品由护士长审核签名，贵重药品由科主任审核签名。
2、护士持填写好的《退药申请单》和相应药品到门诊药房窗口退药，药师确认其退药原因并核实患者身份、医嘱及在院情况，对患者医嘱中无(或少)所退药物或已出院(结帐)患者不予退药。
3、药物退回后药师办理相应下帐手续。
三、退药须严格遵循以下程序办理：
1.住院患者退药，由临床科室取药人员持需退回药品到药房，根据本办法相关规定办理退药;
2.药房负责办理退药的药师，必须严格把关，仔细检查药品包装、批号、效期等药品质量情况，审核临床科室退药是否符合规定，并在退药单上双方签字。
3.凡属有特殊贮藏要求(如需冷藏、冷冻)的药品、需避光保存外包装破损的药品一律退帐(退到病人账上)不退药品实物，由该科室护士长写欠药欠条。
四、药房退药程序
1、药品在使用过程中连续发生多例(三例以上)不良反应，药房应及时收回，经药房两位药剂人员核实数量、批号后，由药剂科主任退回药库，并办理退库手续。
2、药品在使用期内发现原包装内药品有质量问题(霉变、破损等)时，经药房两位药剂人员核实数量、批号后，由药剂科主任退回药库，并办理退库手续。
3、对有效期仅剩三个月或临床三个月没有使用的药品，经药房两位药剂人员核实数量、批号后，经药剂科主任审核后退回药库。
4、药品在运输、搬运过程中由于不可抗拒的原因出现的破损，由药剂科主任核实后，经两位药剂人员核实数量、批号后，退回药库。
5、接上级有关部门通知停止使用的，或经药事委员会批准停止使用的药品，经两位药剂人员核实数量、批号后，由药剂科主任退回药库。
6、除上述情况外，如果由于工作疏忽，造成药品过期、失效、毁损(如在领用新批号药品后，还出现前期批号并过期的药品)等情况的，不予办理退库。
7、对有效期仅为一年的药品，或某些特殊药品(抢救用药、求购药品、供应短缺药品等)，可使用至有效期前一周。再剩余的经两位药剂人员核实数量、批号后，直接填写药品报损单，交科主任批准，不必办理退库。
8、所有退库药品必须由药库人员填写药品退库登记表，经科主任审核签字方可办理退库手续。
9、药品库房在收到正常情况退回的药品，要及时登记，及时办理退库手续，并将退回药品单独存放。除某些特殊药品(抢救用药、求购药品、供应短缺药品等)外，应及时联系供货公司，通知退货，不得拖延。不能退货的，应及时填写报损表，定期交科主任和主管院长审核批准。
五、退回的药品，药剂科人员应根据药品的质量状况决定是否继续使用，不能使用的应做好登记，并注明原因上报医院有关部门。一经发出的药品退回，如果批号显示不清、外包装缺失或破损，作报废处理(医务科工作人员或院长签字盖章的退药处方作为报损依据)。
六、经济责任：
1、因医师处方不当造成退药的，相应经济损失由处方医生承担。
2、欠药欠条实行月底结算，药剂科将报表上交财务科由财务科将相应金额作为科室支出扣除。
七、药房每月做好药品退药情况报表，上报医院有关部门，并执行有关医院经济惩规定。药剂科每月对住院科室的《****医院退药申请表》进行核查，如果退药情况与患者病历不一致，则按照每份50元扣罚当事医生。
八、处罚措施
药房每月25日将《退药申请单》提交医务科审核，对院方原因造成退药的责任人予以处罚。
1、因大处方原因引起病人退药的，责任医师按每张处方扣罚50元进行处理。
2、责任医师、住院科室护士、药师在诊疗、发药过程中产生过错引起退药的，每例次扣发责任医师或药师每例扣罚50元，一月内同一责任医师或药师因过错引起三次退药的，按每例扣罚100元进行处罚。
3、收费员不按流程进行退费操作，造成的损失由收费员承担，并处每例50元处罚。
九、本办法二零一六年八月十六日起执行。
附件：1.门诊药房退药流程
2.住院科室退药流程
3.****退药申请单
****医院医务科
20**年8月15日
8退药必备条件
可以退药
质量问题
过敏
不良反应
病情变化
处方不当
医师
病人
收费室
1.填写《****医院退药申请表》;
2.在红色发票(报账联)右上角注明原因，签字并注明日期。
持退药申请表、红色发票(报账联)、门诊处方等找科室管理人员。
药房
查看上述材料是否完备;核对药品品名、规格、批号等是否与发出药品一致，签署退药意见，进入电脑退药界面予以退药。
凭退药单及红色发票(报账联)作退费处理，完成退药。退药前须进入患者信息界面，确认有无新开医嘱。
不能退药
1.凭证不全2.精毒麻药品、传染病药品;3.包装破损4.价格低廉<1.5元5.贮藏特殊(冷藏、遮光)6.取药时间>7天
管理人员核查
审核退药条件，并签署退药意见。
1.凭证齐全;2.效期内;3.包装完好清洁、封口未拆;4.批号相符;5.贮藏合格;6.售出7天内;7.为本院药品
门诊药房退药流程图可以退药
质量问题
患者死亡
不良反应
病情变化
转科医师
科室
1.填写《****医院退药申请表》;
2.若不良反应引起的退药，需填写《不良反应报告》。
持退药申请表，普通药品护士长审核，贵重药品科主任审核签署退药意见。
药房
查看上述材料是否完备;核对药品品名、规格、批号等是否与发出药品一致。特殊保存的药品只退账，不退药，科室出欠条。
在电脑退药窗口点击“退药”，不符合的写明不退药原因。
不能退药
1.精毒麻药品、传染病药品;2.包装破损;3.价格低廉<1.5元;4.贮藏特殊(冷藏、遮光);
****医院住院退药流程图
处方不当
****医院退药申请表
姓名：
□男□女
年龄：
门诊号：
申请退药时间：
诊断：
所用药品规格及数量
要求退换药品规格及数量
退药原因分类
□药品质量问题
□其他情况(请医师具体说明)
□出现过敏或药品不良反应(请医师填写药品不良反应/事件报告表)
申请退药具体原因
医生签名：
患方签名：
职能部门审核意见
□理由合理，请药剂科审查药品是否符合退药必备条件
□理由不合理，不予办理退药
医务科、门诊主任或院长签名：
药师审查意见
□符合退药必备条件，同意退药
□不符合退药必备条件，不同意退药
药师签名：
收费员办理情况及签名
□已登录患者信息界面，无新开处方，予以全部退费
□已登录患者信息界面，有新开处方，予以部分退费
收费员签名：
退费时间：
****医院门诊退药申请表
姓名：
□男□女
年龄：
门诊号：
申请退药时间：
诊断：
所用药品规格及数量
要求退换药品规格及数量
退药原因分类
□药品质量问题
□其他情况(请医师具体说明)
□出现药品不良反应(请医师填写药品不良反应/事件报告表)
申请退药具体原因
医生签名：
患方签名：
职能部门审核意见
□理由合理，请药剂科审查药品是否符合退药必备条件
□理由不合理，不予办理退药
医务科、门诊主任或院长签名：
药师审查意见
□符合退药必备条件，同意退药
□不符合退药条件，不同意退药
药师签名：
收费员办理情况及签名
□已登录患者信息界面，无新开处方，予以全部退费
□已登录患者信息界面，有新开处方，予以部分退费
收费员签名：
退费时间：
篇5:医院分级护理制度
分级护理制度
住院病人由医师根据病情决定护理等级并下达医嘱，分为一、二、三级护理和特级护理四种，护理人员要在病人床头牌内加放护理等级标记。
一、特级护理
1、适应对象
病情危重，需随时监护、抢救的病人，如严重创伤、各种复杂疑难的大手术后，器官移植、大面积灼伤和多器官功能衰减病人等。
2、护理内容
①设立专人24小时护理，严密观察病情及生命体征。
②备齐急救药品和器材，以便随时急用。
③制定护理计划，严格执行各项诊疗及护理措施，及时准确填写特别护理录单。保证各输液、引流管通畅。
④认真细致做好各项基础护理，按规定做好皮肤、口腔及会阴护理，严防并发症，确保病人安全。
二、一级护理
1、适应对象
病情危重需绝对卧床休息、生活不能自理的病人，如各种大手术后、休克、瘫痪、昏迷、发热、出血、肝肾功能衰竭和早产婴儿等。
2、护理内容
①绝对卧床休息，解决生活的各种需要。
②注意思想情绪上的变化，做好思想工作，给予细致周密地护理。
③严密观察病情，每15～30分钟巡视病人一次，每四小时记录一次病情及生命体征。根据病情制度护理计划，观察用药后的反应及效果，做好各项护理记录。
④认真细致做好各项基础护理，定时做好口腔、皮肤的护理，督促病人经常翻身，严防并发症，满足病人身心两方面的需要。
⑤加强营养，鼓励患者进食，保持室内空气清洁，防止交叉感染。
三、二级护理
1、适应对象
病情较重但急性症状消失，生活不能自理的病人，如大手术后病情稳定者;行骨牵引或卧硬板床的病人，以及年老体弱、幼儿、慢性病不宜多活动者;一般手术后或轻型先兆子痫等。
2、护理内容
①卧床休息，根据病人情况，可在床上做轻度活动。
②每l一2小时巡视病人一次，观察病情变化，进行特殊治疗和用药后的反应及效果。
③做好基础护理，协助翻身，加强口腔、皮肤护理，防止发生合并症。
④生活上给予必要的协助，如洗脸、擦身、送饭、递送便器等。及时了解病人病情动态及心态。
四、三级护理
1、适应对象
轻症病人，可以下床活动，生活基本能自理，如疾病恢复期、一般慢性病、手术前准备阶段及正常产妇和即将出院的病人等。
2、护理内容
①每日两次巡视病人，观察病情，记录体温、呼吸、脉搏。
②督促病人遵守院规，保证休息，注意饮食。
③给予相应的卫生保健指导，进行卫生科学普及宣教工作，提高病人的自我保健能力。
