学校实验室管理人员岗位职责

篇2:学校仪器室管理人员岗位职责

　　学校仪器室管理人员岗位职责

　　1、任课教师：应根据课程标准和教材要求拟定实验教学计划，作好演示和分组实验准备。演示实验提前三天，分组实验提前七天，将通知单交实验员。注重实验教学效果，改进操作方法，指导学生完成实验报告，并认真批改。

　　2、仪器室管理人员：

　　(1)热爱仪器室工作，执行学校实验教学工作计划，参与实验教学，负责实验室管理。服务教学，尽职尽责，努力提高实验室管理水平。

　　(2)认真钻研教材，掌握本学科基本知识，提高自身的实验操作能力，协助教师辅导学生的分组实验和课外活动。

　　(3)熟悉仪器设备的规格、型号、构造、原理、用途及使用、保养、维修方法。做好仪器开箱、验收、入账工作，填好仪器柜卡，做到账、卡、物相符。每次实验要认真登记。

　　(4)做好仪器室保洁和安全工作，做好火灾、爆炸、灼伤、中毒等事故防范和处理工作。做好防盗、防潮、防尘工作。

　　(5)学期结束时写好实验工作总结，作好各项统计，作好本学科的仪器清理工作，提出下学期所缺实验仪器和实验用品的申请计划。

篇3:电话接听岗位职责及流程规范

　　电话接听岗位职责及流程规范

　　职责描述

　　序号

　　职责

　　受理客户来电报修、咨询、投诉等，并及时做好相关记录;

　　对于能够直接回复的问题或投诉，依据国家三包法等相关法律法规以及公司政策，耐心细致地做好客户的回复和解释工作，并记录归档;

　　对于涉及到需要由分支机构解决的，联系主管协调处理，并及时跟进处理结果，记录归档;

　　对于复杂投诉无法直接处理的，填写《客户投诉处理单》，提交投诉处理员，由其出面联系相关部门协调解决;

　　处理完毕后，返回《客户投诉处理单》，记录归档;

　　每月五日前提交《客户投诉月度记录表》及《客户投诉年度汇总表》;

　　对于在受理过程中，发现维修人员或授权网点存在的服务不规范情况，填写《投诉信息及反馈整改表》，提交服务部经理签字后，抄送整改单位负责人，并要求一周内反馈整改结果，保存归档;

　　8对于来电报修，应及时填写任务单，本地单交给调度，非本地直接传真至分支机构或授权商，维修任务结束及时向调度和分支机构收回任务单并记录归档。

　　9对于电话技术咨询的应及时转给技术支持人员，并要将咨询结果整理归档

　　10及时完成上级领导安排的其他工作

　　工作关系

　　●内部联系：与上级、本部部门、营销中心、分支机构间的工作联系

　　●外部联系：授权维修商、客户

　　主要业绩指标(KPI)经营类指标：

　　1.服务满意度、投诉率

　　2.服务预算的执行

　　3.数据报表

　　4.内部员工满意度

　　管理类指标

　　无

　　用户服务规范：

　　接线员、接待员、技术支持是公司用户服务的窗口，是直接面对用户的最前线员工之一，必须牢固树立“用户永远是对的”服务理念，自觉维护公司形象。

　　1、接线员用户服务规范：

　　①、电话铃响三声内接听电话，“您好，东影”，请问用户资料并认真记录，尽可能多登记几个联系电话。当电话需要转接时，“请您稍等，我帮您转接”。说话语气必须热情、客气、委婉、明朗、简练、标准普通话，结束通话时让用户先挂断电话;

　　②、当用户投诉时应耐心听完用户陈述，安慰用户;”真对不起，我们会尽力帮助您……”。处理不了的立即汇报上级;

　　③、当用户发现设备出现故障，打电话来查询解决办法时，“请您不用担心，我们的工程师会尽快上门检修”;

　　④、当用户询问产品价格、性能方面问题时，尽可能准确、简单地介绍，最后要说，“多谢您的咨询，再见”;

　　⑤、当用户询问技术问题，而自己又不能准确回答时:“对不起，请您稍等，我请专业技术人员来给您解答好吗?”,然后马上转技术员解答;

　　客户投诉处理表

　　客户资料

　　投诉编号

　　客户姓名

　　设备型号

　　所在地

　　设备编码

　　公司电话

　　购机日期

　　手机

　　销售商名称

　　E-mail地址

　　投诉日期

　　备注

　　投诉类别：

　　投诉事由：

　　客户要求：

　　维修记录：

　　序号

　　日期

　　维修站

　　故障

　　维修结果

　　备注

　　备注：

　　处理经过：

　　处理结果：

　　备注：

　　建议及意见：

　　客户满意度评估：

　　收到日期

　　受理人

　　经办人

　　批准人

　　结束日期

　　投诉信息反馈及整改表

　　投诉日期

　　编号

　　客户姓名

　　电话

　　被投诉部门

　　工号

　　投诉内容：

　　处理过程：

　　处理结果：

　　造成损失：

　　存在问题：

　　整改建议或意见：

　　发布部门：

　　发布日期：

　　被投诉部门：

　　签收日期：

　　以下有整改部门填写

　　整改情况反馈：

　　整改部门负责人：

　　报告日期：

　　备注：

　　注：被整改部门要求收

篇4:华龙物业餐厅服务员岗位职责

　　华龙物业餐厅服务员岗位职责

　　1、服从领导，做好餐前准备工作，严格执行操作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量和工作质量。

　　2、主动、耐心、热情安排客人用餐，及时更换餐具、烟灰缸，及时清理桌面，团结协作，礼貌、周到地完成接待任务。

　　3、每天上班第一件事打扫三个包间及小棋牌室的室内卫生(包括门、窗、餐桌、餐椅、餐具及摆放物品;要“手勤、腿勤、眼勤、口勤”、“手快、腿快”做到地面清洁无杂物，桌面整洁，餐具摆放整齐，门窗干净光亮，摆放物品整洁、无灰尘。

　　4、上班时要精神集中，不准几个人凑在一起闲谈，不准做与工作无关的事。

　　5、遇到客人投诉应立即报告上级主管，尽量满足用餐客人的合理要求。

篇5:华龙物业健身房服务员岗位职责

　　华龙物业健身房服务员岗位职责

　　1、掌握健身房的基本操作知识，负责健身房的接待工作，并做登记工作。

　　2、负责维护健身房设备的正常运行，如发现问题，应及时上报，每天按规定准备好娱乐用品，需要补充的用品，应及时报告部门主管。

　　3、负责健身房内卫生(包括门、窗、健身器材、桌、椅及摆放物品)，每天早、晚打扫两次，做到门、窗干净光亮，健身器材及摆放物品干净无灰尘，地面干净无杂物，申述布、椅子干净、摆放整齐。

　　4、熟悉业务、认真、准确地按客人要求，安排客人健身。

　　5、遵守公司各项规章制度，以良好的精神面貌开始每一天工作。