电子商务部门电商部工作流程及职责

　　电商部岗位流程及职责

　　一，部门经理：

　　需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。

　　1，整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作;

　　2，营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完成业绩目标;

　　3，运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。

　　4，分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等

　　二，客服：

　　1，熟悉各种操作、熟悉本店所有产品;及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价;及时处理订货信息，处理客户要求(如修改运费、修改地址等);提供售后服务并处理一般投诉。

　　2，分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单;

　　三，美工摄影：

　　1，产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。

　　2，店铺视觉规划、设计、修改;宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写(根据产品特性做出有吸引力的描述);促销活动文案的构思和撰写等;

　　四，物流及商品：

　　1，订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理;定期盘点库存产品，缺货登记(及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存)。

　　2，每月快递费用对账结算。

　　3，分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。

　　部门经理【岗位职责】

　　1.负责统筹本部门各岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)的整体工作

　　2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

　　3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

　　4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作

　　5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

　　6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理

　　7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

　　8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

　　9.负责本部门各项制度(岗位职责、工作流程、KPI指标等)的制定

　　10.负责网店运营相关各项申报工作(如：官方活动申请、品牌授权申请等)

　　11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。

　　12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现;如安之伴授权。

　　13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购，

　　14.在下级岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)空缺时，临时代理下级岗位工作。

　　15.上级领导安排的其他相关工作

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　　运营策划【岗位职责】

　　1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动。

　　2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。

　　3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。

　　4.产品信息在网络的推广(官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等)

　　5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。

　　6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配;

　　7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升店铺PV/UV及转化率。

　　8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。

　　9.在下级岗位(摄影美工、客服、物流商品等)空缺时，临时代理下级岗位工作。

　　10.上级领导安排的其他相关工作;

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　　摄影美工编辑【岗位职责】

　　1.网店页面设计：网店页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改;

　　2.产品基础信息采集：款式、面料、售价及产品拍摄(平铺拍摄及模特造型等);

　　3.产品文案、产品描述(包括产品细节、整体、面料搭配等);

　　4.拍摄完成后，将产品原片整理归类，按品牌、年份、货号等分类存档;

　　5.完成产品的图片处理、数据包上传到网店;

　　6.促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿;

　　7.宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改;

　　8.促销活动文案的构思和撰写;

　　9.在同级岗位(客服、物流商品等)空缺时，临时代理岗位工作。

　　10.上级领导安排的其他相关工作

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　　客服【岗位职责】

　　1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品;

　　2.通过阿里旺旺与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成。

　　3.处理订单信息，处理客户要求(权限范围内议价、修改运费、修改地址等)

　　4.确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语，提高客服水平。

　　5.对公司分销客户QQ群进行维护与管理(库存表更新、政策文件下达等)

　　6.分销客户日常接单客服：传单到物流部配货、处理跨部门调货及调单;月底导出当月销售明细，次月5日前与分销客户对帐，跟进回款进度。

　　7.店铺中差评修改：48小时内联系买家修改中差评;

　　8.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意

　　9.在同级岗位(物流商品)空缺时，临时代理岗位工作。

　　10.上级领导安排的其他相关工作

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商品管理【岗位职责】

　　1.商品需求：根据销售订单，与物流部或事业部交接商品(数量、款号等)

　　2.参与各季节选款搭配组合，参与主推款及推广款确定;

　　3.实时关注网购市场动向，市场竞争对手销售情报的跟踪，销售数据的统计分析，收集网络畅销商品资料;搜索同品牌最新流行、最畅销的款式;(每周汇总一次，提报上级主管)

　　4.主推款商品，人为刷单提升销量及收藏率。

　　5.网店零售及分销客户销售打单(今日事今日毕)。店铺零售物流单号录入及物流费用对帐结算(月结)。

　　6.商品库存管理：每月定期盘点(财务部协助);

　　7.分销客户回款，24小时内，通知财务记帐(周天顺延)。网店流动资金及往来帐与财务部对帐(每周一次);

　　8.根据季节销售及库存异动特点，并参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，落实：已经发布的商品信息进行价格调整、库存调整、下架删除、分类调整等管理。

　　9.在同级岗位(客服)空缺时，临时代理岗位工作。

　　10.上级领导安排的其他相关工作

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