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电话销售团队管理方案
目录
第一部分·····················市场及行业分析
（一）行业分析
（二）市场分析
（三）竞争对手分析
第二部分·····················部门构成
（一）人员组成
（二）管理方案
第三部分·····················营销策略
（一）目标市场
（二）营销策略
第四部分·····················培训计划
（一）新员工入职培训
（二）组长培训
（三）后期衔接培训
第五部分·····················激励方案
（一）建立团队文化
（二）激励方案
第六部分·····················考核方案
（一）考核对象
（二）考核指标
第一部分市场及行业分析
（一）行业分析
一个新行业的诞生，人们对它的认识都需要一个循序渐进的过程。正如上世纪九十年代股票刚刚问世的时候，中国大陆大多数人甚至一些专家学者对它持怀疑的态度，认为股票是资本主义的事物，肯定不是什么好东西。对于公司发行股票，甚至一些国有企业给员工派发股票的时候，大部分人认为这是骗人的东西，就像是洪水猛兽唯恐避之不及。但是，也有部分先知先觉者，或者说敢于吃螃蟹的人，大胆的加以购买和投资，当这部分投资股票的人逐渐赢得了高额的收益的时候，人们才逐渐接受并大胆投资。于是，逐渐就产生了一批投资股市的投资者----股民。在股市大盘疯涨的几年中，甚至疯狂到全民炒股的程度。人们发现股市本身无所谓好坏，也无关姓知姓社，原来资金可以在股市上流通后，融资方和出资方是可以共赢的。这样，就产生了巨大的经济效益和社会效益。
处在金融市场逐渐发展的今天，作为国家层面大力支持黄金投资同样面临市场导入初期的争议和讨论。同样，有投资者对投资黄金怀疑，想做投资心理却又担心。担心是因为惧怕风险，惧怕的原因是源于无知。换句话说，投资者对“炒黄金”这种在国内刚兴起的投资品种的不了解。这就需要我们这类型公司的参与并多给投资者讲解，多做宣传，让投资者用科学的、理性的眼光看待黄金投资，从而避免产生不必要的恐慌和担心.（二）市场分析
20**年，中央赋予天津滨海新区的先行先试政策给贵金属市场的设立提供了决好的契机，在天津设立贵金属交易市场，是对我国交易市场体系的补充，也是对我国金融资本市场体系的完善，有利于规范和引导场外黄金交易市场发展。
这是国家政策的支持，可是对国内的各参与方来说是新事物，因为它开创了国内金融投资领域的先河。它与其他诸如股票等投资理财产品不同，而是结合了股票和期货的各自优点，并弥补了它们各自的缺点的一种新型投资理财产品，在部分人眼中目前看来是具有争议性的，可是事实证明它的生命力又是那么的强。为什么人们愿意来讨论，而且也有人愿意来参与，这说明他们是愿意也希望这个行业发展起来的。对于期盼，我们要不负众望，继续努力；对于批评，我们要虚心听取，努力改进和完善。这样才有利于问题的解决，才能够进一步推动整个贵金属行业的发展。
在国外已经发展成熟的贵金属投资市场，在国内还属于这个市场的导入期，但是，才经过短短两年的发展，发展的速度却是惊人的，但是，暴露出来的问题也不少。这个行业是否能够健康发展，在交易所主导下如何引导和规范发展具有极其重要的作用。怎么做到规范发展，引领贵金属市场的繁荣、稳定，还需要所有从业人员共同努力
等到大家都熟悉黄金投资市场，并参与到其中获得巨大收获的时候，很难说可能会出现全民炒黄金的现象。
（三）竞争对手分析
根据近期对天津市同行业公司的调查，现阶段统计天津市各类投资咨询公司约有150余家，其中会员单位约有60家左右。遍布在天津市的各各区域，其中以和平区，河西区以及塘沽区居多。主营的业务为天通金、上海黄金延期T+D、伦敦金、纸黄金、以及一些地区黄金品种等。
近期天津市工商银行与山东金创投资公司合作，在天津市大面积宣传上海黄金延期T+D业务，并通过今晚传媒中心进行宣传，3方面强强联合将“藏金于民”的理念进行推广。其他稍微有实力的公司也在积极的和银行进行接触，打算以银行为依托，公共媒体为介质，在天津市范围大力推广现货黄金电子盘交易的相关业务。
一些天通金的做市商，也已经通过各种公共媒体进行渠道的开发。在各大财经网站以及各种门户网站发布广告，在全国范围内招聘代理商，返佣非常优厚，所以发展的很迅速。
还有一些公司通过和一些高档的娱乐场所，比如说高尔夫球场、高档车的4S专卖店、高档健身会所、高档社区等建立合作关系，获取优质客户信息，然后通过举办高档的理财沙龙挖掘客户。
黄金市场正处在高速的发展期，竞争对手都在不断的通过不同的渠道开发客户，我们只有通过员工的不断努力，公司提供不断的支持才能在这个市场站稳脚跟，继而做大做强。
第二部分部门构成
（一）人员组成
1.组织结构图
呼叫中心一个部门的员工计划稳定在55名左右，12个人组成一个小队由一名客户经理进行管理，具体的组成情况入下表所示。
销售经理
经理助理
经理助理
客户经理
客户经理
客户经理
客户经理
电销人员12人
电销人员12人
电销人员12人
电销人员12人
2.职位描述：
销售经理：
任职资格：
1）具有3年以上金融行业高层销售管理经验和大型营销团队管理经验，对金融市场营销有着深入的了解，有丰富的行业相关资源；
2）具有较强的团队组织能力、判断决策能力、沟通协调能力、市场开拓能力和计划执行能力；
3）熟悉国际现货黄金市场，国内黄金市场，股票市场，期货市场的相关情况；
4）有很强的组织能力和员工培训能力，能及时组织员工进行培训，良好的团队合作精神，出色的团队建设能力、人际沟通能力、组织开拓能力；
5）具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和及解决重大问题的能力；
岗位职责
1）负责呼叫中心的日常运营管理；
2）对电销人员的客户进行管理，对约来的客户进行促成，签单；
3）负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；
4）负责监听所辖电话销售专员的电话，并能适时提供协助；
5）根据公司要求制订相关销售计划并负责完成；
6）管理并带领新进人员学习，培养新人正确销售技巧及工作习惯；
7）提升团队中电话营销人员各项绩效指标。
客户经理：
任职资格：
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1）工作经验1年以上，2年以上销售或销售管理经验；
2）有管理5人以上团队的经验；
3）具备良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题；
4）强烈的责任感,强烈的进取心和成就感的愿望；
5）较强的应变能力，能够承受工作压力并具有活力；
岗位职责：
1）负责提升所辖团队的业务绩效，全力达成团队业绩目标；
2）管理所辖团队中电销人员客户，对约来的客户进行促成，签单；
3）负责组织团队每日业务会议及每月团队总结会议；
4）负责训练组员产品知识、销售技巧等，提高组员产能；
5）掌握市场及同业动向，及时向上级汇报相关情况，并商议对策且执行；
6）分析各项报表，掌握TSR活动量及业绩进度；
经理助理：
任职资格：
1）具有流利的表达和协调能力。
2）文字功底好，具有较强的写作能力，熟练使用各种办公软件，擅长文档管理、时间管理等秘书工作。
3）出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
4）性格开朗，为人踏实，具较强的协调、组织和应变能力以及独立开展工作的能力。
5）有较强的团队合作精神，工作认真、细致，能够适应较强的工作压力。
岗位职责
1）协助销售经理完成公司制定的销售目标；
2）统计各组销售人员的有效通话时长，并进行监督管理；
3）协助客户办理开户，部门协调以及文字书面工作；
4）协助销售经理对整部门进行考核；
5）定期对老客户进行电话回访，对电销人员的服务进行监督。
电销人员：
任职资格：
1）口齿清晰，表达能力强，具有团队合作精神，善于沟通，熟练使用常用办公软件；
2）能从容应对工作中的挑战，吃苦耐劳，工作踏实，善于总结学习；
3）能面对较大的压力，有优良的敬业精神和职业道德。
岗位职责
1）通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；
2）通过电话跟客户建立关系,寻求销售机会并完成销售业绩；
3）开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；
4）协调公司内部资源，提高客户满意度。
（二）管理方案
根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯穿整个销售和管理过程中的。
1）团队建立初期（1-2个月）
突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。
管理方案：以过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰地告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队的好苗子。
培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、黄金的特性、电话销售基础、成功之路。
2)团队动荡期(2-4个月)突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加升；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强。隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话；
业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成。
管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一个队员的情况；坚定队员的信念，对遇到困难的队员进行一对一的培训，帮助队员和客户沟通，帮助队员完成销售任务；及时安排相应的衔接培训；对思想出现问题的队员及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或者劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。
培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧、拒绝处理、职业前景规划、股票／期货浅解、天通金与其它理财产品对比。
2）团队进入稳定期（4-6个月）
突出问题：团队内的氛围进一步开放，队成员可以自觉完成分配的销售目标；能够进行自我激励；销售技能显著提升，意向客户资源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。
管理方案：着重建立团队文化，以文化来熏陶团队成员；要加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难；
倡导快乐工作、快乐生活。
培训内容：伦敦金市场详解、国内黄金市场详解、纸黄金以及其它黄金产品详解、各板块股票概况、期货行业以及品种概况。
3）团队进入成熟期（6-8个月）
突出问题：团队业绩越来越稳定，成员都有强烈的归属感，集体荣誉超强；他们具备娴熟的销售技巧，对工作非常有信心；能够及时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感。
管理方案：经理要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定具挑战性的目标；
监控工作的进展，更加注重引导业务员；培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。
培训内容：针对工作中遇到的问题，进行有针对性的培训。
4）队员出现问题的时候
突出问题：不敢拿电话，拿起电话手发抖或人发呆；对着话筒磕磕巴巴、语无伦次；东张西望，或盯着资料漫无目的地看，当经理走过时很紧张，乱拨号码，甚至期盼对方无人接电话；心里想：这个行业怎么这么难做？客户怎么都不要这个产品？开始怀疑自己和所销售的产品。
管理方案：时时鼓励他们，让他们相信自己的能力，勇敢地拿起电话拨出去，告诉他们只有信心百倍，才能真正的发挥自己地潜力，才能走向成功；帮助业务员提高电话沟通能力；掌握客户心理，人天生都具固执的一面，“说“服是强迫别人放弃他的想法，因此，老想着说服客户肯定会碰钉子。业务员要做的不是强迫别人接受自己的想法和产品，而是要让客户感知到你所能带给他的利益，心甘情愿地接受你的东西。
培训内容：对于心理出现问题的队员，及时进行心理干预；成功学进行激励。
5）各种会议的安排（15-20分钟）
早会：目的是调动业务员的工作情绪，明确当天的工作目标。搞一些激励的小活动，对所有队员进行正面的激励。分享一些昨日晚间的财经信息，掌握世界各地，各方面的重大事件。（15-20分钟）
夕会：主要内容是总结当天工作情况，分享当天的工作经验。安排第二天的工作，定期组织业绩好的队员进行分享。始终保持高涨的工作情绪。（15-20分钟）
周会：总结一周工作情况，业绩完成情况，世界各地财经要闻汇总。对本周业绩完成情况进行奖罚分明，对于完成激励案的小组一定要兑现承诺，未完成的进行相应的惩罚，做到奖励到人，惩罚到人。布置下一周的工作任务。（1个小时）
月会：总结一个月的销售目标完成情况，根据考核标准进行惩处。对于未完成销售目标的团队，分析其原因所在找到问题并解决问题
找到工作中的薄弱环节并及时作出相应对策。（2个小时）
第三部分营销策略
（一）目标市场
首先，我们将目标市场的定位定在对投资有兴趣的人，或者已经有过各类投资经验的人。其次，一定是要有一定经济实力的人，在投资市场中，承担不起风险的人也是赚不到钱的。所以我们的目标市场就是定位在有一定投资经验的高端市场。
目标客户：能承担一定风险，并对市场比较了解的投资者。已有过投资经验的人为优先选择，例如股票，期货，基金的投资者等。
（二）营销策略
由于我公司提供的名单都是有一定投资意向的客户，都是正在做或者曾经做过股票，期货等投资产品的人，那么我们的电话营销策略，就针对天通金和不同产品的对比进行展开，制定系统的电话销售步骤以及流程。
1）天通金和其他产品对比（见下表）
项目
外汇
期货
股票
房地产
存款保险
天通金
投资金额
可多可少以小博大，只需付1%—2.4%的保证金
可多可少以小博大，只需5%—10%的保证金
可多可少100%资金投入
资金庞大需贷款且随工程的进展还要追加投入
可多可少100%投入
可多可少100%投入
可多可少，资金杠杆比例为
12.5倍
投资期限资金流动
周一至周五24小时交易，T+0即时成交
周一至周五4小时交易，T+0买卖
周一至周五4小时交易，T+1隔日卖出
期限长
1－8年
20年左右
24小时交易，T+0投资回报
上升、下降趋势都有可能获取稳定收益，投资最为稳定
行情受大户影响，趋势不易判断，收益最为不稳定
上升趋势时投资收益较高，下降趋势时普遍亏损
有较高的投资回报，但往往低于前二者
银行利率减少通胀损失
低于存款
上升、下降趋势都有可能获取稳定收益，投资最为稳定
交易手续
最为迅速、即时成交，不会出现不能成交的价格
寻事简便，只需办理买卖手续，一般在几份钟之内完成
迅速简便，在增配股或分红时需办理买卖之外的手续
十分繁杂没有统一的规范，每一环节都有要办理相应的手续
简单
简单
最为迅速、即时成交，不会出现不能成交的价格
费用
很少
很少
较多
较多
买卖价差，较低
交易灵活性
可买多卖空双轨道，全日交易，获利机会最多
可买多卖空双轨道，限时交易，获得机遇多
先买后卖单轨道
需到期满领回本金
求现需承领回酬金
求现不易，提前解约损失
可买多卖空双轨道，全日交易，获利机会最多
技术分析
技术分析图形不受人为改变，最为可靠
技术图形可人为改变，真实性较差
技术图形可人为改变，真实性较差
技术分析图形不受人为改变，最为可靠
参与者
全球金融机构，国家政府机构，非金融投资者
符合交易所规定国内投资者
符合交易所规定的国内投资者
大量资金拥有者和该领域中专家联合参与
全球金融机构，国家政府机构，非金融投资者
风险程度
风险控制措施最完善，有限价单、止损单保障交易
风险很高，市场不够成熟，风险控制措施不够完美
风险很高，如补高价套牢资金占用时间长，政策市场的风险高，不易于防范
风险相当高，一旦投资方向有误，可能长期收不回投资、损失惨重
货币贬值时风险
以备不测之需无报酬率
风险控制措施最完善，有限价单、止损单保障交易
2）电话销售标准话术
团队使用统一的标准化话术，以达到专业的效果。话术见附录。
第四部分培训计划
（一）新员工入职培训
随着知识经济的到来，企业的竞****势将主要建立在对知识的获取上。对于刚进入这个行业的新人来说，首先要让他们能热爱这个行业，热爱这个公司，小到热爱自己的上级领导。培养员工的主人翁意识，不让想自己是一个打工者，而要认为自己是一个公司不可或缺的一份子，是这个行业的排头兵，培养新员工的企业忠诚度。为新员工进行职业规划。
（二）组长培训
三流人推销产品；二流人推销服务；一流人推销自己
将培训融入日常工作是组长的一项基本工作，他对员工的观念及能力提出了更高的要求：一方面要树立培训队员的意识；另一方面要具备培训队员的能力。
（三）后期衔接培训
培训是始终贯穿销售人员的职业生涯的，不同阶段要进行不同层次的培训，随着现代的客户越来越挑剔，客户不单是买产品，而是买产品带来的价值。在价值的判断上，客户更倾向于让行业内的专业人士提供意见，而拥有行业知识的员工会很快在客户心中建立起专业的形象。这一点对客户做出选择是很关键的。所以培训时，要给员工的是“渔”而不是“鱼”，即重视培养员工的能力，而不是替他们搞定一两个客户。“授人以渔，不如授之以欲”，提高员工的学习欲望，让他们自觉自愿、自动自发地去学习，才是终极解决之道。
第五部分激励方案
（一）建立团队文化
精神激励的时效长、范围广，是对员工精神世界深层次的激励。
物质激励的时效短、范围相对小，是对员工精神世界浅层次的激励。
不可低估积极的团队文化的激励作用，它能够再很大程度上激发员工的进取心。积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。
推崇文化是指在合作或事业推进的过程中，参与者对这个事业平台及协作伙伴由衷的赞美、信赖和合作。这种文化能够增强团队之间、团队与公司之间的合作精神和凝聚力，维护公司的信念系统和有效秩序。包括以下内容：对公司的推崇；对公司领导人的推崇；对公司事业理想的推崇；对公司团队系统的推崇；对公司合作伙伴的推崇；对公司产品的推崇。
要把这种文化分解为团队每个人的语言、肢体动作和服务行为，使整个团队体现出一种浓郁的推崇文化
快乐文化是指在团队中建立起来的一种快乐法则。包括：建立快乐的人生态度、事业态度；建立快乐的工作节奏和工作方法体系；建立在工作中寻找快乐的心态；在自我实现中寻找快乐；在帮助他人中寻找快乐；在无私奉献中寻找快乐的精神理念。
学习是通向未来唯一的护照，是创新的源泉；在团队中培养学习的习惯；经常在团队内部组织各种学习活动。
所谓关爱文化，是指团队成员间的一种关心和爱护，这种关爱是多维立体和无处不在的，是无声无息的，能够大大提高团队的凝聚力和战斗力。
（二）激励方案
太容易到手的东西，每个人不会去珍惜。所以一个头衔、一点奖励，哪怕官职再小、奖品再薄，也不要轻易授人，要激励下属通过公平竞争的手段去获得。
1）物质激励
物质激励的方式：实物激励；奖金激励；提拔等。
实行方法：在一定的阶段内（月、季度、半年、年）超过公司规定的销售目标或者是完成指定的任务，进行相应的奖励。
例如：单月销售冠军（最大入金量、最多手数）奖励现金500元
季度销售冠军（最大入金量、最多手数）奖励现金1000元
年度销售冠军（最大入金量、最多手数）奖励现金2000元
奖金也可以换成相同价值的实物产品，同时年度销售冠军可以进行相应的提拔，提拔后底薪相应提高。
2）精神激励
精神激励的方式：认可，赞赏；职业生涯规划；工作头衔，带薪休假。
实行方法：定期或者不定期对业绩突出人员进行公开表扬，肯定队员的成绩，认可队员对公司做出的贡献，设立光荣榜，选拔明星销售人员。达到激励案的团队或者个人给予带薪休假或者公费旅游。
第六部分考核方案
（一）考核对象
对团队的全体员工进行考核，不同职级的人员接受不同的考核内容。
销售经理：全年销售目标的达成情况，客户开户入金的成功率，员工的流失率等。
客户经理：小组销售目标的完成情况，队员的工作情况，客户开户入金的成功率，领导能力，为队员解决问题的能力。
经理助理：销售经理布置任务的完成情况，执行能力，帮助业务人员进行培训，心理疏导的能力。
电销人员：电话销售的成功率，通话时长是否达标，销售技巧如何。
（二）考核指标
电销业绩=呼出客户数×有效连通率×销售成功率×手数×利润率
1）呼出客户数（每日200通以上）
呼出客户数＝日工作时长×月工作日×12月/
客均通话时长×客均通话次数
2）提高客户连通率（85%以上）
有效连通率=能连通到客户本人数/原始资料数×100％
3）销售成功率（85%以上）
销售成功率=成功出单客户数/意向客户数×100％
4）每通在线时长（2分钟以上）
5）日通话时长（不低于4小时）
篇2:卫生学校防震减灾疏散演练方案
大同市卫生学校防震减灾疏散演练方案
为切实加强学校安全管理，检验《大同市卫生学校安全工作应急预案》的科学性和有效性，提高全体师生在突发性事故来临之际的自护能力和自救意识，最大限度降低灾害造成的损失，吸取汶川地震对学校师生造成重大伤亡事故的教训，提高我校师生的防震减灾意识和地震发生时的应急、自救互救技能，使全校师生在地震发生时能快速有序的逃生，特制定本次地震疏散演练方案。
一、学校成立地震疏散演练习领导小组
（参阅校防震减灾工作机构）
二、应急小组
1.班级疏散小组：各班班主任
职责：在现场指挥下坚守自己岗位，依据预案措施及疏散路线，顺序，有秩序地组织本班学生到达安全地带。
2.其他疏散人员：保卫科、学生科全体成员
职责：分别到各楼梯口，疏散出口接应学生。避免拥挤踩踏，保证全体学生快速、安全地撤离现场。
3.宣传小组：电教信息中心、校广播站（摄影、广播）
职责：电教负责本次活动的摄影摄像工作，广播站具体负责此次方案前的宣传教育以及方案后的报道工作。
4.统计小组职责：具体负责安全疏散人员（全校）统计工作
三、疏散地点：学校操场
四、演练对象
全体在校生
五、演练时间
1.20**年9月28日前（宣传教育）
2.20**年9月28日（情景模拟演练）
六、疏散演练过程
（一）前期准备工作
1.学校出防震减灾的专刊，各班出防震减灾黑板报，举行防震减灾班队会，提高学生对地震知识的认识。
2.让学生熟悉地震时紧急疏散的集中地点和途径路线。
3.让学生了解并熟悉掌握应急避震的方法和演练过程中的注意事项。
4.演练前组织学生进行避震和疏散的训练。
注：以上由班主任老师利用班队会时间完成。
（二）情景模拟：全校师生以班级为单位模拟遇到突发较强的地震时怎么办？（班内演练）
A、紧急避难：以警报声为信号，由总指挥发出。听到“地震发生”的信号（警报声）后，要做到以下几点：
（1）要保持镇定，切莫惊慌失措。在室内的学生，尽快就近躲避到安全地点，身体采用卧倒或蹲下的方式，使身体尽量小，躲到桌下或墙角，以保护身体，但不要靠近窗口。
（2）躲避的姿势：在墙角躲避时，把双手交叉放在脖子后面保护自己，可用书包或其他保护物品遮住头部和劲部。
（3）卧倒或蹲下时，也可以采用以下姿势：脸朝下，头靠墙，两只胳膊在额前相交，右手正握左臂，左手反握右臂，前额枕在臂上，闭上眼睛和嘴，用鼻子呼吸。
此过程伴随警报声保持30秒。
B、警报声停止后，紧急避险结束，班主任组织学生在楼道列队，开始疏散。
（四）、正式演练前。
1.由总指挥进行最后动员部署，并提出注意事项，疏散前的注意事项：
A、师生要统一听从号令指挥，发生地震，无法逃生时，应要求就地避震，迅速蹲在墙角下或课桌旁，有可能找一本大的书顶在头上保护头部；可以逃生时，教师根据情况立即组织安全撤离。
B、出教室门后各班学生排成两列，注意适当拉开距离，各班要听从楼道内管理人员的指挥，按疏散路线要求依次撤离。
C班主任必须紧跟本班队列，维持本班秩序，学生要严肃认真，保持安静，严禁喧哗，嘻笑打闹。对违纪学生、班级学校将严肃处理。
D为保证快速、有序、安全地疏散，任何人在疏散时不应携带个人物品，更不允许逆向跑蹿寻找个人物品。
2.安全方面
①地震时，要注意保护好头部和眼睛，以免被课桌椅碰伤。
②撤离的总体要求“安全、有序、快速”，而首先要保证“安全、有序”。学生在撤离过程中，特别在楼梯口，不准相互推、拉、挤，要手扶墙或栏杆逃离。
③整个演练过程应保持紧张、严肃、不准喧哗、嬉闹。
④演练结束后学生有序回到各自的教室并及时总结。
3、演练行动步骤：
演练逃生示范过程由慢到快（先走后小跑各一次）。
第一步：（发生地震
紧急避险）
（1）总指挥宣布学校学生紧急疏散演练现在开始。拉警报器
（2）宣传小组利用广播：“请注意，学校发生紧急情况。同学们听到警报后不要慌乱，听从指挥，有序撤离教室，由班主任或上课老师带领下沿疏散路线从就近安全出口撤离。”
第二步：（准备撤离）
教师看情况喊：“排队，准备撤离！打开前门”。
第三步：（开始撤离）听从楼层管理人员指挥，管理人员喊：“开始撤离！”学生在班主任的带领下按照学校设计好的路线安全而有序地撤离大操场指定位置上并蹲下。各班撤离路线和顺序：（附后）
七、演练结束（总结）
各小组向总指挥回报情况，总指挥宣布：“事故已经排除，险情已经结束，下面我宣布实验学校学生防震紧急疏散演练圆满结束。
八、特别提醒
这次演练的意义是进一步增强师生的防震减灾意识，提高地震应急反应能力。这一点教师一定要向学生讲清楚，以免发生地震误传等。
九、安全地点为学校广场。
各班撤离路线和顺序
编号为教室号
教学楼一层楼：一（2）班从正门疏散；一（3）班从西门疏散。
教学楼二层楼：二（1）班东边楼梯下楼正门疏散；二（2）班从中楼梯下楼正门疏散；二（3）班从中楼梯下楼后门疏散；二（4）班西侧楼梯下楼西门疏散。
教学楼三层楼：三（1）班从东边楼梯下楼正门疏散；三（2）班从中楼梯下楼正门疏散；三（3）班从中楼梯下楼后门疏散；三（4）班西侧楼梯下楼西门疏散。三（5）班中侧楼梯下楼正门疏散。
教学楼四层楼：四（2）班从中楼梯下楼正门疏散；四（3）班从中楼梯下楼正门疏散；四（4）班西侧楼梯下楼西门疏散。四（5）班中侧楼梯下楼正门疏散。
教学楼五层楼：五（1）班从东楼梯下楼正门疏散；五（2）班从中楼梯下楼正门疏散；五（3）班从中楼梯下楼后门疏散；五（4）班西侧楼梯下楼西门疏散。五（5）班中侧楼梯下楼正门疏散。
顺序为先低后高原则，也就是一层先疏散，依次二、三、四、五。
同一楼层不冲突的情况下可以同时疏散，中间楼梯同时两个班疏散，（如有3个班从中间疏散则按教室号依次疏散）两侧楼梯为一个班疏散。
防震小知识
一、震时是跑还是躲，我国多数专家认为：震时就近躲避，震后迅速撤离到安全地方，是应急避震较好的办法。避震应选择室内结实、能掩护身体的物体下（旁）、易于形成三角空间的地方，开间小、有支撑的地方，室处开阔、安全的地方。
身体应采取的姿势：
伏而待定，蹲下或坐下，尽量蜷曲身体，降低身体重心。
抓住桌腿等牢固的物体。
保护头颈、眼睛，掩住口鼻。
避开人流，不要乱挤乱拥，不要随便点明火，因为空气中可能有易燃易爆气体。
学校避震
正在上课时，要在教师指挥下迅速抱头、闭眼、躲在各自的课桌下。
在操场或室外时，可原地不动蹲下，双手保护头部，注意避开高大建筑物或危险物。
不要回到教室去。
震后应当有组织地撤离。
千万不要跳楼！不要站在窗外！
不要到阳台上去！
必要时应在室外上课。
家庭避震
地震预警时间短暂，室内避震更具有现实性，而室内房屋倒塌后形成的三角空间，往往是人们得以幸存的相对安全地点，可称其为避震空间。这主要是指大块倒塌体与支撑物构成的空间。
室内易于形成三角空间的地方是：
炕沿下、坚固家具附近；
内墙墙根、墙角；
厨房、厕所、储藏室等开间小的地方。
公共场所避震
听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避免拥挤，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。
在影剧院、体育馆等处：
就地蹲下或趴在排椅下；
注意避开吊灯、电扇等悬挂物；
用书包等保护头部；
等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览、地铁等处：
选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；
避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；
避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；
避开广告牌、吊灯等高耸或悬挂物。
在行驶的电（汽）车内：
抓牢扶手，以免摔倒或碰伤；
降低重心，躲在座位附近。
地震过去后再下车。
户外避震
就地选择开阔地避震：
蹲下或趴下，以免摔倒；
不要乱跑，避开人多的地方；不要随便返回室内。
避开高大建筑物或构筑物：
楼房，特别是有玻璃幕墙的建筑；
过街桥、立交桥；
高烟囱、水塔下。
避开危险物、高耸或悬挂物：
变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车等。
避开其他危险场所：
狭窄的街道；
危旧房屋，危墙；
女儿墙、高门脸、雨篷下；
砖瓦、木料等物的堆放处。
1、什么是地震直接灾害？
地震直接灾害是地震的原生现象，如地震断层错动，以及地震波引起地面振动，所造成的灾害。主要有：地面的破坏，建筑物与构筑物的破坏，山体等自然的破坏（如滑坡、泥石等），海啸、地光烧伤等。
2、地震造成人员伤亡和财产损失的最主要直接灾害是什么？
各类建筑物、构筑物的破坏和倒塌。
3、教育部门震前应做好哪些工作？
（1）加强对学生的地震和应急避震知识教育，并通过学生宣传到家长和社会中去；
（2）学校领导和教师要制定震情应急措施，建立制度，做好避震防灾的演练；
（3）检查学校次生灾害隐患（如实验室、楼梯、疏散区道），并采取切实措施，防患于未然；
（4）检查学校危害建筑，做好抗震加固工作；
（5）发现地震传闻或谣言在学校和社会流传时，应及时与有关部门联系，采取适当措施，并做好辟谣和宣传教育工作。
4、学校人员应如何避震？
地震时最需要的是学校领导和教师的冷静与果断。有中长期地震预报的地区，平时要结合教学活动，向学生们讲述地震和防震抗震知识。震前要安排好学生转移、撤离的路线和场地。震时在比较坚固、安全的房屋里，可以躲避在课桌下、讲台旁；教学楼内的学生可以到开间小、有管道支撑的房间里，绝不可让学生们乱跑或跳楼。震后沉着地指挥学生有秩序地撤离。
5、住平房遇震时如何应急避震？
住平房避震，在行动果断，就近躲避，或紧急外出，切勿往返。如果处于房门附近，室外无障碍，无危房或狭巷，可立即跑离室内，已冲出室外的人在短时间内，不要急于返回室内。要避开高大建筑物、窄巷、大烟囱、水塔、高压线、变压器，及时转移到空旷的场地；要避开桥梁6、陡崖、危岩滚石地带，到桥下避震更是错上加错。来不及跑出房，要迅速贴屋角趴下，脸朝下，头近墙壁，两只胳膊在胸前相交，右手正握左臂，左手反握右臂，鼻梁上方、两眼之间的凹部枕在臂上，闭上眼、嘴，用鼻子呼吸。这样地震时即使房屋倒塌，由于有残墙和家具支撑、亦可避免伤亡或窒息。
6、地震是在楼房内如何应急避震？
地震一旦发生，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼，这一点极为重要。其次，可躲避在坚实的家具下、或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时。因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处，具有较好的支撑力，抗震系数较大。总之，震时可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避。因熟睡来不及躲避者，应当“伏而待定“，切勿仰卧，侧过身来也能争得生存的机会。
另:避震百度百科
面临地震，如何做好防震减灾？
地震发生时，至关重要的是要有清醒的头脑，镇静自若的态度。
假若地震时你正在室内，如离门窗较远，暂时躲避在坚实的家具下或墙角处，是较安全的。另外，也可以转移到承重墙较多、开间较小的厨房、卫生间等处暂避。躲过主震后，应迅速撤到宽敞的户外。撤离时注意保护头部，最好用枕头、被子等柔软物品护住头部。
假若地震时你正在室外空旷的地方，这是最庆幸的事情。如果在建筑物密集的地方，最好将手或皮包等柔软物品护住头部，尽可能做好自我防御的准备。并迅速离开变压器、电线杆和围墙、狭窄巷道等。
地震会有层出不穷的次生灾害发生，每个人应根据不同情况，审时度势，采取灵活的应急对策。
二、发生险情时，如何救助？
地震中被埋在废墟下的人员，应用手巾、衣服等捂住口鼻，避免被烟尘呛闷窒息，还应尽可能清除压在身上的各种物品，最好朝着有光线的地方移动。无力脱险时，尽量减少气力的消耗，坚持时间越长，得救的可能越大。此外，外面的人废墟下的声音不容易听见，因此要等到听到外面有人时再呼救或敲击墙壁等。
营救他人时应先确定伤员的头部位置，使头部先暴露，迅速清除口鼻内的尘土，再使胸腹部暴露，不要强拉硬拽。如有窒息，应及时施以人工呼吸。
地震时如何进行个人防护？
当你感到地面或建筑物晃动时，切记最大的危害是来自掉下来的碎片，此刻，要动作机灵的躲避。
1、在房屋里，则赶快到安全的地方，如躲到书桌、工作台、床底下。单元楼内，可选择开间小的卫生间、墙角，依靠上下水管道和煤气管道的支撑，减小伤亡。对于户外开阔，住平房的职工，震时可头顶被、枕头或安全帽逃出户外，来不及时，最好在室内避震，要注意远离窗户，趴下时，头靠墙，使鼻子上方双眼之间凹部枕在横着的双臂上面
，闭上眼和嘴，用鼻子呼吸，一般来说，不要跑出建筑物，最好就近找个安全处躲避，待地震后，如果需要疏散，再沉着离开。
2、地震时，门框会因变形而打不开，所以在防震期间，最好不要关门。夜间地震时，要争分夺秒向安全地方转移，不要因寻找物品和穿衣而耽误时间，如有可能，要立即拉断电源，关闭煤气，熄灭明火。照明最好用手电筒，不要用火柴、蜡烛等明火。
3、地震时，如已被砸伤或埋在倒塌物下面，应先观察周围环境，寻找通道，千方百计想办法出去。若无通道，则要保存体力，不要大喊大叫，要静听外面的动静，如听到有人走过的声音，可敲击铁管或墙壁使声音传出去，以便救援。同时要在狭小的空间里，寻找食物维持生命。
篇3:防洪防汛应急预案演练方案
防洪防汛应急预案演练活动方案
为进一步强化应急预案保障措施的落实，提高项目管理人员及作业班组应防汛突发性事件的能力，教育项目管理人员及作业班组如何正确、准确、迅速处理防汛突发事件，特组织开展本次防洪防汛应急演练，具体演练方案如下：
一演练时间：
20**年5月24日上午10时整
二演练目的：
在遇到暴雨天气，汛情紧急的情况下，能够迅速、高效、有序的安全撤离受灾区域，做好防洪防汛和抢险救灾应急工作。通过这次演练，进一步提高项目管理人员及作业班组应对汛情的应急反应能力，提高防灾避灾意识，一旦临灾能够迅速有序的组织群众安全撤离，最大限度地减轻水灾造成的损失，维护全项目部的生命财产的安全。
三演练规则：
防洪防汛应急处置基本原则：
预防为主、全面规划、常备不懈、全力抢险。
保护人员安全优先，防止和控制事故蔓延优先，保护环境优先。
实行项目经理负责制，统一指挥、分级负责。
任何单位和个人不得破坏、侵占、损毁防汛设备以及防汛备用的器材、物料等。
四演练方案：
（一）应急预案演练背景
因大雨，接上级通知，强降雨天气来临，导致雨淋阀室管道基坑严重积水，有可能导致雨淋阀室基础下沉，影响整体结构。
（二）演练领导小组：
组长（总指挥）：
副组长（副总指挥）：宁红军
组员：全体管理人员
（三）演练救援分工：
预警通讯组：由于江博负责，做好汛前报警工作，接到防汛值班人通知立即报告预警。
抢险组：由宁红军负责，负责及时掌握汛情、灾情，及时通报开展防汛信息（主要指水情、汛情、雨情），做好风险估记等工作，组织进行抢险救灾和有关抢险救灾的协调工作。
疏散组：徐青城负责，负责组织抢救伤员、保护现场，治安警戒和秩序管理、重要物资设备保护，协助组织危险地区职工安全撤离或转移。
物资供应组：由覃奔负责，负责应急救援物资的供应、应急救援人员的饮食及疏散人员的安置工作。
安全监测组：由王刚勇负责，负责做好事故现场拍照、记录、勘察、收集信息工作。
（四）应急救援演练准备工作：
物资准备：
喊话器1个，潜水泵两台，电源线两卷，水带20米，警示带2包，铁锹5把，洋镐2把，水桶2个，柴油发电机一台，雨衣雨鞋各十套。
（五）演练地点：单体净化南侧
（六）演练程序：
1、20**年5月24日上午10点整，全体参加演练人员到单体净化南侧集合待命。
2、10点10分，由演练总指挥方敏宣布防洪防汛应急演练活动开始。
3、演练开始：
10点15分，预警组接到预警员汛情报告，必须问清雨淋阀室积水多少，存在危害，同时，立即向防汛领导小组组长报告。
10点20分，防洪防汛救灾现场总指挥方敏下达命令，集结救援人员，赶赴作业现场，并通知电工对现场防止雨水触电进行断电。
10点30分，抢险组得到救援指令后，A个小组根据现场作业情况，合理分布通知作业人员到化学品库（紧急集合点）集结，通知物资保障人员输送防汛物资到雨淋阀室。10点50分，救援结束后，抢险组组长宁红军向抢险救灾领导小组汇报防汛结果。
10点30分，警戒维护组对防汛救援区域进行警戒防护，并安排专人进行警戒，防止闲杂人影响应急救援工作。
11点40分，得到救援结束，可以退场的指令后，所有参加人员有序退场。
10点45分，演练总指挥宣布演练结束。
中国化学工程第七建设有限公司
20**.5.22
篇4:河流治理项目防洪度汛方案
防洪度汛方案
为了保证全国重点中小河流治理项目兵团第四师71团巩乃斯河(K134+195-K142+195)防洪治理工程延长新增护岸工程施工的顺利进行，减轻洪水灾害造成的损失，最大限度地避免减少人员伤亡，科学实施防洪调度、抢险救灾，有计划、有准备地防御洪水，保证本工程施工正常运行，促进社会经济发展，特制定本防洪防汛应急预案。
一、工程基本情况
全国重点中小河流治理项目兵团第四师71团巩乃斯河(K134+195-K142+195)防洪治理工程延长新增护岸工程位于第四师71团，本次巩乃斯河增加延长防护段为新建永久性护岸工程,位于巩乃斯河左岸,护岸工程分为2个防护段,1#护岸段长度为537.56m，2#护岸段长度为200m，防护护岸总长度为737.56m。
工程设计洪水标准为10年-遇洪水，设计洪峰流量为254m3/s。本项目工程规模为5级，对应工程规模为小（2）型。
二、编制依据
1.《中华人民共和国安全生产法》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》、《安全生产事故报告和调查处理条例》《中华人民共和国防洪法》《中华人民共和国水法》《中华人民共和国防汛条例》等国家有关安全生产法律、法规、条例。
2.《全国重点中小河流治理项目兵团第四师71团巩乃斯河(K134+195-K142+195)防洪治理工程延长新增护岸》施工设计图。
三、编制基本原则
以防为主，防抢结合；全面部署，保证重点；统一指挥，统一调度；工程措施和非工程措施相结合；调动全部力量，团结抗洪。
四、防洪度汛组织结构
本着树立抗洪、防汛的思想，确保防洪度汛工作落实到实处，项目部建立以下度汛组织机构：
1、成立以项目经理为核心的防汛指挥机构
项目部防洪度汛指挥小组：
人员如下：
组长：军(项目经理)副组长：(项目技术负责人)成员：（通讯联络员）、刘（水情预报员）、（急救员）
项目部防汛指挥中心设在项目办公室。
防汛指挥中心联系人：
防洪度汛抢险突击队（含协作队）组成如下：
第一抢险队（机械队）
负责人：
人数：15第二抢险队（砌石队）
负责人：
人数：15防洪度汛指挥小组联络方式
序号
职务
姓名
联系电话
项目经理（组长）
8项目技术负责人（副组长）
负责人
4232施工员（通讯员）
343质检员（水情预报员）
33安全员（急救员）
886材料员（材料、设备保障员）
933抢险突击队负责人联络方式
序号
职务
姓名
联系电话
第一抢险队队长
18980223343第二抢险队队长
152991325422.设立专职水情、天气预报人员。
生产指挥部安排专职水情、天气预报联系人，随时与业主及和监理取得联系，并及时将信息反馈到项目部防洪度汛工作领导小组，便于领导小组及时作出决策。
水情、天气预报员：郭晓瑞
3.建立防汛抢险队伍，建立专用防汛系统及报警系统。
进入汛期后，由副总指挥王东山牵头组织，随时监督、检查和维护左边坡的稳定情况、泄洪系统的运行情况。
4.根据水文情报，分析是否可能发生较大洪水，以便提前指挥人员、设备设施、材料及时撤离洪水影响区，一旦报警系统发出撤离信号，各相关单位和突击队立即组织人员、设备等撤离。设备、人员撤离方向：从护岸各施工作业面向右岸沿坝顶公路方向撤离后方安全部位。
5.由第三突击队负责按洪水标准设立相应的防洪渡汛交通管制区，在抗洪抢险期间不允许非抢险人员、车辆进入该管制区间。
6.小组成员岗位职责
（1）防洪度汛指挥小组总指挥职责
负责现场考察，召集队伍、调动资源，下达抢险任务，制定抢修方案，解决抢修过程中的技术问题。
（2）通讯联络员岗位职责
快速将汛情向项目经理汇报，说明汛情地点、严重程度，负责及时做好各相关小组之间和上级单位的通讯联络，保证信息传递及时准确，并做好相关书面记录，为以后工程索赔事宜提供有效资料。
（3）抢险突击队队长职责
负责组织发出警报，保护人员及重要物资撤离危险区域，对危险区域进行隔离，组织按方案进行抢修，在工程抢险组组长的协调组织下，按时保质完成下达的抢险突击任务。
（4）水情预报员岗位职责
负责及时上报天气和汛情，并组织联系社会的援助，协调外援的抢险工作。正确处理好和当地居民之间的关系。
（5）材料、设备保障员岗位职责
负责组织抢修机具、材料的调配。保障抢险现场的设备安全使用；负责损坏机械、车辆的拆除、维修或退场工作。
（6）急救员岗位职责
负责人员的急救和引导救护车将伤势严重的伤员送至医院。
五、防洪度汛应急措施
（一）预报、预警
1.降水预报
项目部根据察县气象预报和水文预报及时传达到各抢险组。
2.预警
根据市、县级防汛指挥部发布的预警，按市、县防汛指挥部的要求，我项目部通过电话方式、挂牌方式发布汛情预警。
3.防汛突发事件分级
按照防洪渡汛突发事件专项应急预案的要求，防汛突发事件可分为特大防汛突发事件、重大防汛突发事件、较大防汛突发事件、一般防汛突发事件。
（1）特大防汛突发事件（红色Ⅰ级）
日降雨量达150mm以上，积水深度在100厘米以上时，伊犁河超过保证水位，并呈继续上涨趋势。我项目部接到一级预警信号后，马上开始按编组和预定路线向计划安置地点转移。具体地点根据预报洪水最高水位以上地带转移。先是人员转移，再是设备、机具转移。
（2）重大防汛突发事件（橙色Ⅱ级）
日降雨量达120-150mm，积水深度在80厘米以上时，伊犁河超过警戒水位，接近或达到保证水位，并呈继续上涨趋势。我项目部接到二级预警信号后，马上开始按编组和预定路线向计划安置地点转移。具体地点根据预报洪水最高水位以上地带转移。先是人员转移，再是设备、机具转移。
（3）较大防汛突发事件（黄色Ⅲ级）
日降雨量达80-120mm，积水深度在50厘米以上时，伊犁河超过警戒水位，接近或达到保证水位，并呈继续上涨趋势。我项目部接到三级预警信号后，马上开始按编组和预定路线向计划安置地点转移。具体地点根据预报洪水最高水位以上地带转移。先是人员转移，再是设备、机具转移。
（4）一般防汛突发事件（蓝色Ⅳ级）
日降雨量达50-80mm，且持续时间较短，积水深度在30厘米以上时，区域内伊犁河超过正常水位，接近或达到警戒水位，并呈继续上涨趋势。我项目部接到四级预警信号后，立即按防洪预案组织抢险队伍进行抢险。
（二）防汛物资储备
1.汛期到来前，材料员认真检查物资准备情况，包括物资储存情况和物资采购情况等，确保度汛物资的充足性。应急物资储备清单见附表。
2.机械队认真检查设备的运行情况，包括设备的完好情况和设备的使用率等，随时让施工设备处于完好、待命状态。
3.项目部建立防汛应急救援物资储备制度，随时作好自身防汛应急救援物资的储备，并加强对储备物资的管理，防止储备物资被盗用、挪用、流失和失效，对各类物资及时予以补充和更新。
应急物资储备清单表
序号应急物资设备应急功能和作用数量物机状态
担架抢救伤员4套完好
面包车作为救护车1部完好
急救箱急救药品5套完好
应急灯停电照明10套完好
手电停电照明10个完好
编织袋回填、封堵4000个完好
枕木支撑100根完好
水泵应急抽水（6-PW）50米扬程15个完好
8彩条布基坑边坡防护3000m完好
9雨具50套完好
10挖掘机抢险（HDB820Ⅱ）2台完好
11装载机紧急运送、抢险（ZL60G）2台完好
12柴油发电机15KW2台完好
13铁锹20把完好
（三）防洪度汛保证措施
1.施工进度保证措施
（1）加强施工组织管理和现场组织协调，突出重点、抓住关键，加快护岸的施工进度，确保汛前完成护岸的施工。
（2）现场技术质量的技术交底到位、现场服务跟踪，及时联系业主、监理、设计，快速解决现场遇到的技术、质量等难题，保证施工快速、连续进行。
（3）加强与业主的水情预报联系，及时掌握水情信息并根据水情预报，一旦预报可能发生超标洪水，在采取应急措施的同时，必须迅速撤退大坝及廊道内的施工人员、机械、设备与材料。
2.物资、设备保障措施
（1）加强与业主的连续，保证连续、及时供应满足施工要求的大坝施工材料，确保汛前相关项目施工的材料供应满足要求。
（2）提前按照防汛预案准备充足的防洪度汛专用物资，如柴油、钢筋笼、救生衣等。
（3）加强设备的检查和维修、保养，保证防汛项目施工设备的完好率和利用率，确保安全度汛。
（4）根据洪水情况，及时与施工队厂一起，对机械、设备和材料的撤离做出快速反应和动作，并对无法撤离的设备进行临时加固和电气保护，降低洪水对其造成的损坏，并尽快在汛后投入运行。
3.安全保障措施
（1）加强汛期的安全检查，监督落实防汛项目的实施情况，督促在汛前完成各项防汛项目的施工。
（2）加大对下游围堰的检查力度，定期进行观测，并根据技术部门的分析结果，监督突击队伍进行加固施工。
（3）加强对危险源的识别，洪峰到达之前的防洪抢险作业的安全保障措施和安全作业等。
（4）在业主防洪度汛领导小组和项目部防洪度汛指挥中心的领导下，积极配合和指导施工队安全完成防洪抢险和撤离工作。
（5）按照业主、监理人指示，准备其它的度汛备用措施。
4.人员转移应急措施
（1）人员转移方案
①出现异常情况时：管理人员应立即向指挥中心报告，并通知工程抢险组等人员速赴现场，做好应急措施准备。同时，指挥中心要快速做出反应，视情通知人员做好撤离准备，并报告相关单位，寻求帮助。
②出现险情时：管理人员应立即报告防汛指挥中心，发布险情紧急警报信号，并通知工程抢险组等人员应速赴现场，做好应急措施准备；防汛指挥中心接到险情后，应立即做出相关安排及决策；工程抢险组接到防汛部门的决策后，应立即按决策进行工程抢险，负责监视工程险情、汛情发展情况，并保持与防汛指挥中心联系；同时迅速组织抢险及安全转移所必需的交通工具、抢险物资等，并立即组织人员紧急撤离，并发动群众组织抢险。
（2）转移安置的组织实施
抢险现场的警戒、安全保卫、非防汛的车辆和人员进入由安全保卫组具体负责，同时负责抢险期间枢纽工程建筑物、财产等的安全保卫工作。
（3）其他措施：①如遇夜间转移，须用应急灯引路，转移组与后勤组等先遣带路，保证撤离时有序进行和人员安全，防止人员自残。(一般必须在白天提前撤离)。
②在遇恶劣气候，要及时防汛指挥部联系，求助有关部门帮助抢险和撤离。
5.通讯、水电、交通运输、急救措施
（1）在遇险情时，项目部所有抢险人员手机、对讲机等通讯工具必须24小时开通，保证雨情、汛情等重要信息的及时传送，并及时与相关部门取得联系，以便采取措施，及时组织抢险。随时与监理、业主单位联络，若通讯系统失控，应采用小车或机动车派人报告。我项目部随时与县防汛办取得联系，随时掌握汛情。
（2）抢险时要确保供电，电工值班到位并配备应急电源。
（3）抢险所需道路要确保畅通，便于救助人员和设备进场。同时组织落实好抢险运输车辆，并保证在接到指令后及时投入足够的车辆参加抢险工作。
（4）医疗救护在发生事故时能及时到场，并能及时抢救受伤人员。
（5）应急救援队伍的保障措施我项目部组织以管理人员及各施工作业人员为主的防汛抢险队伍。并且由组长对防汛抢险队伍进行针对性的防汛抢险
技能演练，提高队伍快速反应能力和实战能力，同时组建、掌握一支人员精干，装备到位，训练有素，反应迅速的机动抢险救援分队，随时准备执行防汛指挥部下达的抢险救援任务
（6）通讯联络员负责联络火警、急救中心，联络电话见下表。
火警、急救中心联络电话
序号
周边资源
联系号码
用途
火警
119火灾报警救援
匪警
110治安事件报警救援
气象
12121气象信息
查号台
114电话号码查询
医疗急救中心
120人员伤亡急救
道路事故报警
122道路事故报警
6.洪水后恢复与信息发布
（1）洪水过后加快各相关部位的排水，尽快组织，恢复生产，把洪水对后续工期的影响抢回来，把损失降到最低。
（2）信息发布一律由领导小组审核后由防汛领导小组通讯员发布，未经领导小组许可，任何人不得随意发布洪水信息。
7.防汛纪律
为了确保防洪度汛安全，一切参加防洪度汛人员在防汛期间必须坚决做到:
（1）必须服从命令，严守纪律，一切行动听指挥；
（2）必须坚守岗位，严禁外出，随时听从调遣；
（3）必须按防汛预案中确定的人员到岗到位，中途不得随意调换；
（4）必须按指定地点、时间、严防死守，不得擅离职守；
（5）必须提高警惕，牢固树立全局观念；
（6）各承建单位防汛值班室必须24小时有人值班，各种水位雨情、电话通知、会议精神有记载、有汇报、有结果。
六、汛期应急预案
（一）预案响应
1.汛情预报员按到突发事件报告后，经核实，立即报告领导小组。根据组长或副组长的指令、立即调度抢险队伍赶赴现场。现场指挥立即召开现场分析会，采取相应措施，部署应急处理工作。
2.组长安排工程抢险一队立即组织机械、人力，将被淹的物资如发电机、水泵等抢运到安全地方。
3.组长安排工程抢险一队立即将调运草袋码成围堰，使水不流入护岸的基坑。抢险二队协助一队做好流水的疏通或堵截工作，控制事故继续扩大。
4.组长安排抢险二队用两台污水泵不停抽水，防止已开挖基坑被雨水浸泡。
5.组长安排抢险三队一旦发生基坑塌方，紧急封锁隔离周边道路，设置防护警示标识，同时通知工程抢险组投入抢险，撤离周边机械、疏散周边人员等。
6.总指挥安排抢险三队配合急救员，组织人员的自救和互救，迅速撤离危险区或可能受到危害的区域，对伤员及时送至就近医疗机构进行紧急治疗。
7.各工程抢险队长根据抢险方案，将具体任务下达给各抢险队队员，各小队成员按要求完成抢险任务，同时注意好自身安全。
8.通讯联络员及时与气象局取得联系，取得后一段时间内天气情况。并快速将汛情经项目经理批准，上报上级单位，说明汛情地点、严重程度。做好各相关小组之间的通讯联络，保证应急行动组命令下达的及时准确，做好相关书面记录，拍摄现场照片，为以后工程索赔事宜提供有效资料。
9.汛情预报员及时与上级单位取得联系，并联系建设单位，协调外援的抢险工作。正确处理好和当地居民之间的关系。
10.材料、设备保障员保障抢险预案过程中，抢险物资的及时提供。停电后立即启动自备柴油发电机，保证应急设备（潜水泵等）正常用电。
（二）警报解除
1.根据上级指令或气象台发布警报解除通告，项目部防汛领导小组下达警报解除命令后方可撤离抢险队伍和取消防洪度汛值班，恢复常态。
2.护岸进行检查，防止护岸基坑被雨水浸泡，对需加固处理的及时加固。护岸沿线临时道路进行检查，有无需要填筑和修复的路段。
3.对电气设备进行检查，以防各种防护设施被风和雨损坏。
4.清理抢险物资，完善物资使用台帐，补充后备。
5.收集整理现场图片、文字记录，进行工程索赔相关工作。
6.针对暴露的问题，及时总结经验教训，研究落实整改措施，并结合实际修订和完善应急预案。
(三)后期处置
1.事件应急结束后项目部将及时组织力量做好突发事件后期的善后处置工作，在短期内迅速恢复受难者的生命支持系统，保障食物和水的供应、搭建临时住房等，达到最低的生活保障，做好疫病防治，尽快恢复正常的生产生活秩序。
2.对突发事件中的致残、致病、死亡人员，必须按照国家有关规定，给予相应的补助和抚恤，应当督促有关保险机构及时做好理赔工作。
3.对污染物及时进行收集处理和现场清理。对现场清理和污染物清除，项目部将组织专业队伍实施，防止次生、衍生和耦合事件发生。
4.项目部将迅速组织开展生产自救，恢复生产、生活、工作和社会秩序；及时制定恢复重建计划，落实资金、物资和技术保障，做好后期重建工作。
5.突发事件处置完毕后，项目部将配合相关部门依照有关规定组成联合调查组开展调查工作。
突发事件调查应当及时、准确查清事件性质、原因和责任，总结教训并提出防范和改进措施。属于责任事件的，应当对负有责任的单位或者个人提出处理意见；构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。
七、总结及奖惩
1.防洪抢险工作结束后，项目部防洪防汛领导小组及时总结，为以后工作开展提供经验教训。
2.统计上报损失情况，积极组织恢复施工生产工作。
3.加强宣传力度，对在抢险救援工作中做出突出贡献的先进集体和先进个人给予表彰、奖励。
4.对在抢险救援工作中玩忽职守、临阵逃脱、拒不执行抢险救援命令的有关人员，追究责任，构成犯罪的移交相关部门惩处。
全国重点中小河流治理项目兵团第四师71团巩乃斯河(K134+195-K142+195)防洪治理工程延长新增护岸
防洪度汛方案
施工单位:新疆宏远建设集团有限公司八公司
20**年12月25日
篇5:卤猪手品牌卤肉店运营方案
山珍花卤品牌运营方案
山珍花卤品牌运营方案1一、项目概述31、项目介绍32、品牌故事3二、商业模式41、行业背景与竞争分析42、项目总述63、产品与服务体验74、业务流13三、营销策略141、地推142、网络推广153、跨行合作推广164、户外广告16四、盈利模式171、销售收入172、资金池运作173、渠道加盟费17五、行动计划181、组织架构及运营管理182、加盟体系193、项目进度安排19六、预期目标20一、项目概述
1、项目介绍
山珍花卤熟食店以秘制卤猪手为主要特色产品，区别于传统的街头熟食店，更注重服务品牌的朔造。
山珍花卤熟食店主要经营小型的连锁店和熟食车。小型连锁店属于直营形式，选址集中在临近社区的街道，做到覆盖城市的几个主要社区集中区域。熟食车实行品牌加盟的形式，将每一个熟食车打造成一个营销网点，实现产品的代销。
线下通过门店和熟食车进行销售，树立与顾客的信任，同时宣传品牌。线上微店能够宣传品牌，还能提供给顾客提供下单服务。
2、品牌故事
山珍花卤的诞生要追朔到上世纪30年代的葛式家族。葛家人从1932年就开始就在西安经营卤肉制品，经过不断摸索，形成了家族特有的卤汤秘方，进而代代相传。作为第五代传人的葛师傅，现今是西安饭店的厨师长，是中华名小吃“辣子疙瘩”和“摆汤面”的非物质文化遗产继承人。从16岁开始进入户县饭店，葛师傅便开始以家传60年老汤作为基础工艺为饭店烹饪卤制品，得到顾客的一致好评。
20**年10月的一个下午，一个知名的老中医在饭店吃到了葛师傅做的卤猪手，赞不绝口，两人一见如故。后来老中医建议葛师傅将中药成分引入老汤，会更符合现在人们养生保健的需求。葛师傅向老中医请教后，结合秦岭山脉中丰富的植物优势，就地取材，将秦岭老山珍中有中药价值的5种山珍加入老汤，使用现代卤制工艺，经过3年多的反复实践，终于形成了山珍花卤现在独特的口感和养生价值。
秦岭是中国内陆最大的山脉之一，地势险要，山清水秀，植物茂盛，果实繁多，是稀有动物的家园，各类菌种生长的温床。其中木耳、香菇、野香棒、山槐花、蕨菜等，被人们称之为山中的珍品。秦岭野山珍中含有丰富的维生素、蛋白质和矿物质，长期食用有增强免疫力、抗肿瘤、抗辐射、防治心血管病、保肝健胃的作用。
山珍花卤用一味山珍老汤，卤制百味菜品，花样繁多，各具风味。
“山珍“+“花样“，故此得名“山珍花卤“。
山珍花卤的特点：
外观清新自然，入口有秦岭山珍独特的菌类香气，咀嚼后回甜饱满，吞咽后香辣回荡。
二、商业模式
1、行业背景与竞争分析
1）行业背景：
近年来，随着我国国民经济的快速发展，我国居民对酱卤肉制品的消费支出逐年增加，行业市场规模逐渐扩大。未来随着生活节奏的日益加快、城镇居民工作时间延长的常态化、双职工家庭日益增多等因素的合力影响下，家庭下厨时间必将受到显著挤压，（这个趋势在北上广深已十分明显，未来必将逐渐往其他二三四线城市纵深发展），因此，深受人民群众欢迎及喜爱，集便捷、营养、美味于一体的酱卤肉及佐餐凉菜制品肯定会成为家庭厨房的有效替代。
经《肉类工业杂志》预测，我国酱卤肉制品及佐餐凉菜行业从11年开始的未来5年内，仍将能维持13.42%的复合增长率增长，到20**年末，行业规模将接近1000亿元。
西安作为中国西部最大的二线城市，稳定的本地家庭，流动的外来工家庭，大量的工厂集体食堂等单位的大量存在，使得他们在购买一般肉菜食品的同时，对已制作好且口味独特的熟食食品有较大的消费需求。
2）消费人群分析及竞争分析
A）、消费者购买熟食的诱因：
·自己动手制作的困难一般做不到专业的卤水或盐局食品口味
·制作工序的敏锁，所需的时间较长
·熟食食品对空闲时间较少的打工一族来说省时方便和快捷
·可偿试较新口味的食品
·喜欢熟食的个人消费者的大量存在
B）、影响消费者购买的主要因素
·品牌口碑
·食品的口味
·卫生清洁程度
·是否新鲜
·价格水平
·是否方便购买
C）、竞争对手分析
竞争对手
消费人群分析
优势劣势
超市及菜市场卤肉柜台
中年+老年人约占70%
年轻上班族约占30%
客流量大
卫生清洁程度较好；
价格便宜
无品牌形象；
味道不好；
产品单一、无创新；
受到区域限制
卤肉摊
中年+老年人约占60%
年轻上班族约占40%
客流量大；
购买便利；
价格便宜
无品牌形象；
卫生清洁程度较差；
味道不好；
产品单一、无创新；
受到区域限制
街头门店
中年+老年人约占50%
年轻上班族约占50%
客流量大
有一定品牌形象
购买便利；
味道较高
卫生清洁程度较好；
无专业市场操作；
无连锁经营、缺乏市场规模；
产品单一、无创新；
受到区域限制
网店
中年+老年人约占10%
年轻上班族约占90%
有品牌形象；
购买便利；
卫生清洁程度较好；
不受区域限制
缺乏体验；
前期客流量有限
D）山珍花卤消费人群定位：
山珍花卤通过熟食车、门店给年轻一族和中老年一族提供购买和体验；
以网店给年轻一族提供配送服务，涵盖家庭消费和办公室消费。因此，主要消费人群占比如下图所示：
2、项目总述
1）商业理念：
山珍花卤的商业理念为打造品牌和服务为核心。
品牌方面，通过线下直营店和网店进行持续宣传推广及信息化管理，使得会员服务和产品体验得以保证，形成口碑效应。
服务方面，店员和线上客服搭建统一的服务标准；通过门店组织的活动获得会员忠诚度提升。
纯互联网
核心：
转化
线上：网媒/电商渠道
2）商业模式：
核心价值观：
品牌建设和产品体验
C2B2C联动
O2O联动
C2B2C联动
后端：标准化生产
线下：体验店、手推车
每城市至少3个体验店，20个手推车
核心：O2O建设
掌控配方。核心：产品研发、供应链管理
三种销售模式：
A）实体店和手推车购买：满足所有熟食消费人群。
B）O2O：顾客在线上获得山珍花卤推送的食品上架信息，进行浏览，然后到线下店进行品尝、挑选、支付以及购买。
C）B2C：顾客在线上浏览后，直接下单、支付，选择送货上门。
3、产品与服务体验
1）产品分类设计：
A）、核心产品设计：
序列
系列
产品名称
特点介绍
备注
猪系
猪手
猪蹄营养丰富，含多种胶原蛋白，经常食用，对人体具有养颜、抗衰老的保健作用。
鸡系
鸡凤爪
营养价值颇高，含有丰富的钙质及胶原蛋白，多吃不但能软化血管，同时具有美容功效。
鸡脆骨
除了含有丰富的蛋白质和维生素外，还含有大量的磷酸钙、骨胶原、骨粘蛋白等，可为人体提供充足的钙质，女性吃了非常好。
牛系
牛肚条
含蛋白质、脂肪、钙、磷、铁、硫胺素、核黄素、尼克酸等，具有补益脾胃，补气养血，补虚益精、消渴、风眩之功效
牛筋
含在丰富的胶原蛋白，能增强细胞生理代谢，使皮肤更富有弹性和韧性，延缓皮肤的衰老；
具有强筋壮骨之功效，对腰膝酸软、身体瘦弱者有很好的食疗作用，有助于青少年生长发育和减缓中老年妇女骨质疏松的速度。
鸭系
鸭脖
有啃头，辣口不辣心，吃了不上火。.鸭脖本身高蛋白，低脂肪，具有益气补虚,降血脂以及养颜美容等功效。
鸭胗
主要营养成分有
碳水化合物、蛋白质、脂肪、烟酸、维生素C、维生素E和钙、镁、铁、钾、磷、钠、硒等矿物质。鸭肫的铁元素含量较丰富，女性可以适当多食用一些
8其他
豆腐干
豆腐干营养丰富，含有大量蛋白质、脂肪、碳水化合物，还含有钙、磷、铁等多种人体所需的矿物质。
9杏鲍菇
富含蛋白质和人体必需的八种氨基酸成分,常食能有效提高人体免疫力。味道鲜美,有鲍鱼脆嫩的口感以及杏仁清新的香味
10香菇
富含维生素B群、铁、钾、维生素D原（经日晒后转成维生素D）
B）、周边配件
序列
大类目
配件类目
备注
门店及手推车内
礼盒（大、中）
礼盒须简洁、个性，突出品牌形象
塑料手提袋
手提袋设计须简洁、方便使用，突出品牌形象
纸巾
定制
防辣糖果
宣传/售后服务单页
单页须个性，吸引眼球
一次性手套
免费饮料
网店内
物流开箱器
物流包装盒
手机防油袋
C）、门店设计
序列
名称
设计需求描述
备注
门头
风格须结合LOGO风格，（含灯箱）、须简洁醒目，采用仿古与流行相结合
柜台陈列
柜台陈列与LOGO风格一致，灯光明亮，能衬托出食品的色、香、味
Pop吊牌
与LOGO风格一致，
宣传海报
与LOGO风格一致，
店员服饰
店员服饰与LOGO风格一致，突出简洁
含工牌、帽子、胸徽及上衣
D）、手推车设计
手推车更能用于品牌宣传，须包含醒目的LOGO，与方欣早餐车类似，整体看起来卫生、大方、有一定的品味。
配件：太阳伞、统一服饰
手推车须实现的功能：
制冷、微波加热；提供包装；
销售员手机能够接收在线订单，实现在线收款（微信、支付宝）。
E）、网店设计
网点设计结合LOGO，基本与门店一致。
在类目设计、导航设计方面突出产品主次，便于顾客搜索、查找。
网点首页设计根据活动、产品主次两个方面进行排列。
2）服务体验设计：
本地意见领袖提供体验评测，采用C2B2C预售：
电台主播、微博/微信红人、大咖
A）、O2O体验式服务
用户体验：
线上/线下体验
口碑传播：
微信/微博/口头分享
数据挖掘：
体验数据挖掘；
需求数据挖掘
信息反馈
山珍花卤
组织货源采购，加工
卤制数据标准化
批量卤制
上线销售
B）、建立服务质量标准
销售人员统一着装，统一文明用语，统一销售程序等，在与顾客接触时必须按公司服务规范操作，建立统一的高质量服务形象。
服务准则：微笑服务、态度认真、诚恳有礼、耐心和细心、卫生整洁等，制造温馨文明、有序的购买环境，给顾客留下美好的购买体验
C）、门店其他服务
免费加热&加工：
主要给顾客提供加热、切块等服务。
试吃桌椅：有条件的门店，提供1-2个简易餐桌，供顾客店内品尝。每个桌椅有免费的一次性手套、解辣糖和饮料。
店员送货上门：每个直营店提供
2公里内免费送服务。
3)会员体系设计
A）会员卡等级及积分体系
山珍花卤会员分普通会员和VIP贵宾会员。
针对普通和VIP不同的会员提供不同的优惠和服务。按照季节、气候以及会员的年龄、工作环境、身体状况为定制不同的熟食礼包装。
会员卡体系前期仅能够在门店运营；
将来会同步到手推车、线上微店和淘宝店中。
会员卡体系
会员等级
获取方式
积分规则
会员福利
VIP贵宾卡会员
单次储值额≥500元，一次性赠送储值额的10%，缴纳工本费10元；单次储值额≥1000元，一次性赠送储值额的10%，免工本费。
消费1元积1分，不足1元部分（以单次消费为准）不计算积分。每50积分兑换1元储值额，兑换后将扣除相应的积分，兑换的储值额在门店可购买任何商品。
VIP贵宾卡（储值会员卡）单次储值额≥500元时，在储值当时额外赠送储值额的10%的储值额。
积分卡会员
缴纳5元工本费。
积分会员卡持卡人在门店登记的会员信息的每年公历生日当天消费的，享受当日消费金额的5倍积分，即公历生日当天消费1元积5分。
4）活动体系
A）、长期活动：到店扫二维码抵扣5元；满100减10元；
B）、短期活动：
随节假日走。如元旦节日期间，消费满59元，即送1袋豆干；消费满99元，即送1根鸭脖。
C）、会员活动：
会员生日当天购买店内产品，提供礼盒包装并打印会员名字（专供字样），赠送小礼品。
D）、创意活动：
胖子狂欢日，体重超过150，打8折；超过160，打85折；
5、周年庆活动：
逢1周年开始，每个周年庆邀请会员参加店内线下活动、互动游戏；提供一系列奖品，如吉祥物。
4、业务流
在线支付
网店/微店
1）购买、支付流程
下单
顾客
付现/POS
实体店/手推车
2)供应链流程
集中仓储
缺货
补货
实体店/手推车
实体店/手推车
3）客户关系管理
店员推送
CRM系统
活动通知
顾客
信息推送
微店
三、营销策略
1、地推
1）、门店手推车横幅/海报：悬挂“主题活动”的横幅；店内海报可以定期更新店里主推的近期活动。具体主题活动和近期活动见后文
活动栏目。
2）、发单页/卡片：
单页和卡片主要印刷近期的活动或者抵扣卷。
单页随近期活动走，卡片可以考虑长期定点定时发放。
A）、集中写字楼发放：
雇兼职（每天结算）在直营店附近的写字楼进行单页或者卡片的发放
B)、挨家挨户门口塞卡片：
同样雇兼职，定期在周边小区门边塞单页或者卡片。
3）、附近硬广告：直营店附近的公交车站牌，城中村宣传栏和小区电梯等位置，可以投放一定的广告。
注：
DM单派送，选择人流量最大且人口质量较高的区域，如，村口，公交车站牌。发放时间11:00-12:00；17:00-18：00；
发放人群穿着整齐，看起来较经济实力者。
2、网络推广
A）淘宝店推广：
参与淘宝客广告投放：前期设置较高的佣金比例，吸引店长投放；
与淘宝营销公司合作：引流方面，根据倒流的转化比来进行评估营销效果；刷单方面，每天做一定比例的真实订单及评价；
收藏方面，每天做一定比例的收藏数。
店铺开业活动：开业期间提供较大力度的活动，如买一送一，买一赠二；
店铺常态活动：
给好评即返现金5元，追加评论再次返现金2元
B）事件营销：前期策划1-2期热点事件，例如150斤以上的胖子全城直营店免费吃活动；
在某直营店某一节假日举办吃猪手比赛，根据时间评选前三名选手，分别获得200元、300元、500元储值卡一张。每一期事件通过网媒迅速实现病毒传播，全城迅速知晓山珍花卤品牌。
C）微信营销：
以每一个直营店为维度，建立一个粉丝群。
粉丝群可以做以下互动：
客服定期发红包活动；客服定期组织在线互动，如“你敢发照我就敢请”，只要有美女愿意发照片，就可以获得1名男士免费请吃熟食，山珍卤味负责送货上门。
积赞活动：转发山珍花卤微信公众号发布的活动信息到朋友群，攒够100个钻后给客服发截图，即可获得同城免费派送的熟食礼物一份。
D）网络推广支撑
登陆外卖平台：目前饿了么、百度外卖、美团外卖等外卖平台均接受直营店的外送餐业务，需要全部加盟。加盟手续需要食品卫生许可证、健康证明、消防检查意见书、营业执照；
登陆综合门户网站：需要登录大众点评网，并适当制作一些点评。所需证件与上述相同；
群发短信息，建立微信个人号&公众号、QQ号、新浪微博：
其中个人微信号用来设置直营店名称以及简介，便于在微信中搜索附近的人后查阅，起到免费广告的作用；申请公众号用于店内扫码活动，方便给顾客推送店内的近期活动，利于顾客反复消费；
申请QQ号便于有顾客咨询，以及附近居民有搜索附近的人，起到免费广告的作用。新浪微博用于免费宣传店内的活动，吸引粉丝关注，起到免费广告的作用。
3、跨行合作推广
1）、与红酒会所合作，实现会员资源共享。
如红酒会所举办晚会，使用山珍花卤专门提供的熟食礼包套餐；作为回报，山珍花卤给会员提供满200元，送1瓶红酒的活动（双方按薄利结算）
2）、与公司合作：
如中国平安，中石油单位员工在直营店能够享受95折优惠。
3）、公关合作：
邀请本地的名人、领导和美食媒体来店里参观、亲笔提字留影，邀请媒体做1-2期专题报道，通过电视、网络各种媒体进行大范围传播。
4）、美食节合作：
参与本地开班的一些美食节活动，例如参加年底的庙会等。
4、户外广告
1）、住宅小区的电梯广告
周边2公里内的住宅小区的电梯广告投放比较精准，比较适合节假日活动广告投放。
2）、公交车站牌广告
周边2公里内的公交车站牌广告也较为精准，适合节假日活动的广告投放。
3）、电台广告：
开业期间，在本地知名的电台美食频道做1-2期集中推广活动。
四、盈利模式
1、销售收入
产品销售收入占比
70%
销售类别
销售收入占比细分
备注
直营店ALL25%
网店(阿里系、京东系、微店)25%加盟手推车20%
2、资金池运作
随着会员基数的扩大，公司资金池将有20%的资金沉淀，运作投资项目，收入占比10%
3、渠道加盟费
公司在自营店有3家左右后拓展渠道，加盟费将占比20%
五、行动计划
1、组织架构及运营管理
运营管理大纲：
1）、人力资源管理:
制定清晰的组织架构和人力资源岗位配置计划，建立人员招聘、培训和管理制度。
2）、财务管理：主要是直营店和网点收银管理，配置pos收银机，方便管理和控制资金流。
3）、售点现场管理：服务人员的安排，营业时间，轮班制度，现场操作规范，物料摆放，食品摆放、制作、包装等的管理和控制。
4）、制作工场生产流程：对原材料采购安排，原材料初加工、配料调配、制作工序、包装配送等进行规范管理。
5)、销售和采购计划：分店提供每天的销售计划、商品组合计划等根据销售情况，合理采购。
6)、物流配送：合理设计连锁店的配送计划，确保食品流通及时。
7)、清洁卫生标准：制定售点和制作工场的卫生制度，并进行日常管理。
8)、销售管理
现场销售管理规范，对组织客户的销售管理以及不同类型店的销售管理：
9)、扩张：制定发展目标，如到**年，分店数量达到**家市场计划，进入**区域市场并确定区域市场的扩张策略。
10)、连锁管理：建立规范的连锁经营制度，统筹企业的整体运营管理，包括企业的总体战略、战略经营单位策略、营销管理制度、各分店的日常管理等
2、加盟体系
1）加盟服务标准：
A）、全部产品的制作工艺标准
B）、市场营销和经营管理策略培训
C）、配备的硬件设施：
2）加盟费用：待定
3、项目进度安排
详细计划见附带e*cel表
阶段事项/具体事项/完成时间/负责人
第一阶段/直营店及手推车/品牌LOGO、VI设计/1月30日前
/产品目录确定/1月15日前
/店内物料/1月30日前
/店内装修/2月30日前
/店员人员招聘、培训/2月30日前
/手推车加盟政策/1月30日前
/淘宝店//装修、上线/2月15日前
/其他/微信公众号/1月30日前
/第二阶段：
/手推车加盟
/手推车及相应物料/2月30日前
/招商经理招聘、培训/2月30日前
六、预期目标
第一期6个月目标：
1）、开设5家直营店
2）、加盟15个手推车
3）、总销售额达到530万元
预期目标详细分解见附带e*cel表
