管理文库吧工作中越来越离不开客户,调查资讯，你可能正苦于不知道如何撰写客户,调查文章，以下是小编精心整理的客户资信调查制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客户咨信调查管理制度
第1章总则
第1条
为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。
第2条
本制度适用于对企业所有客户的信用管理。
第3条
财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。
第4条
企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行，财务部监督各单位信用政策的执行情况。
第2章客户信用政策及等级
第5条
根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示。
客户分类表
客户 类别 销售情况
客户其他信息
A类 占累计销售额的70%左右 规模大、信誉高、资金雄厚
B类 占累计销售额的20%左右 规模中档、信誉较好
C类 占累计销售额的5%左右 信用状况一般的中小客户
D类 占累计销售额的5%左右 一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户
第6条
销售业务员在销售谈判时，应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。
1.对A级信用较好的客户，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过一次进货为限，回款以不超过一个进货周期为限。
2.对B级客户，一般要求现款现货。可先设定一个额度，再根据信用状况逐渐放宽。
3.对C级客户，要求现款现货，应当仔细审查，对于符合企业信用政策的，给予少量信用额度。
4.对D级客户，不给予任何信用交易，坚决要求现款现货或先款后货。
第7条
同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时，须向销售经理乃至总裁汇报。
第8条
财务部负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议，经销售经理、营销总监审批后，由销售业务员按照新政策执行。
第9条
销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议，财务部应及时修订此制度，并报有关领导审批后下发执行。
第3章客户信用调查管理
第10条
客户信用调查渠道。
销售部根据业务需要，提出对客户进行信用调查。财务部可选择以下途径对客户进行信用调查。
1.通过金融机构(银行)调查。
2.通过客户或行业组织进行调查。
3.内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本企业派生机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况。
4.销售业务员实地调查。即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息，将相关信息提供给财务部，财务部分析、评估客户企业的信用状况。销售业务员调查、收集的客户信息应至少包括以下内容，如下表所示。
销售业务员对客户进行信用调查用收集的客户信息列表
客户信息项目
主要内容 基础资料 客户的名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、法人代表及其企业组织形式、开业时间等
客户特征 企业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、销售能力、服务区域、发展潜力等
业务状况 客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与本企业的业务关系及合作态度等
交易现状 客户的企业形象、声誉、信用状况、销售活动现状及优劣势、交易条件、出现的信用问题及对策等
财务状况 资产、负债和所有者权益的状况、现金流量的变动情况等
第11条
信用调查结果的处理。
1.调查完成后应编写客户信用调查报告。
(1)客户信用调查完毕，财务部有关人员应编制客户信用调查报告，及时报告给销售经理。销售业务员平时还要进行口头的日常报告和紧急报告。
(2)定期报告的时间要求依不同类型的客户而有所区别。
①A类客户每半年一次即可。
②B类客户每三个月一次。
③C类、D类客户要求每月一次。
(3)调查报告应按企业统一规定的格式和要求编写，切忌主观臆断，不能过多地罗列数字，要以资料和事实说话，调查项目应保证明确全面。
2.信用状况突变情况下的处理。
(1)销售业务员如果发现自己所负责的客户信用状况发生变化，应直接向上级主管报告，按“紧急报告”处理。采取对策必须有上级主管的明确指示，不得擅自处理。
(2)对于信用状况恶化的客户，原则上可采取如下对策：要求客户提供担保人和连带担保人;增加信用保证金;交易合同取得公证;减少供货量或实行发货限制;接受代位偿债和代物偿债，有担保人的，向担保人迫债，有抵押物担保的，接受抵押物还债。
第12条
销售业务员自己在工作中应建立客户信息资料卡，以确保销售业务的顺利开展，及时掌握客户的变化以及信用状况。客户资料卡应至少包括以下内容。
1.基本资料：客户的姓名、电话、住址、交易联系人及订购日期、品名、数量、单价、金额等。
2.业务资料：客户的付款态度、付款时间、银行往来情况、财务实权掌管人、付款方式、往来数据等。
第4章交易开始与中止时的信用处理
第13条
交易开始。
1.销售业务员应制订详细的客户访问计划，如某一客户已访问5次以上而无实效，则应从访问计划表中删除。
2.交易开始时，应先填制客户交易卡。客户交易卡由企业统一印制，一式两份，有关事项交由客户填写。
3.无论是新客户，还是老客户，都可依据信用调查结果设定不同的附加条件，如交换合同书、提供个人担保、提供连带担保或提供抵押担保。
第14条
中止交易。
1.在交易过程中，如果发现客户存在问题和异常点应及时报告上级，作为应急处理业务可以暂时停止供货。
2.当票据或支票被拒付或延期支付时，销售业务员应向上级详细报告，并尽一切可能收回货款，将损失降至最低点。销售业务员根据上级主管的批示，通知客户中止双方交易。
第5章附则
第15条
本制度的最终解释权归财务部。
第16条
本制度自颁布之日起实施。
客户咨询调查管理制度
管理文库吧 www.gLwk8.com篇2:客户满意度调查管理规定
客户满意度调查管理规定
文件审阅表
部门
审阅人
意见/签字
审阅日期
总经办
同意颁布
20**-6-30修订或废除记录
版本
修订人
修订日期
修订/废除概述
V1.020**-6-30新编制
内部资料，请勿外传
一、目的
为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。
二、适用范围
本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。
本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。
三、职责
满意度调查从目前已成交的客户开始，对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。
由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作;收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。
各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的
纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。
四、调查方式
采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。
采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。
五、调查频次
产品送货满一个月，对客户进行第一次回访。
产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。
保修期满一年，对客户进行第三次回访。
六、调查对象
准客户，尤其是使用人，了解对其产品及服务是否满意。
七、行为规范
客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。
在回访中，耐心对待情绪激动的顾客，不允许与顾客发生争执，不允许责怪顾客。
在回访中，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。
八、调查回访流程
1.制订调查计划
客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》，包括客户满意度调查的
大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的
回访方式。
2.准备回访资料
客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。
客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录(产品型号、数量、送货日期等)和客户特殊需求等，不得因对业务不熟悉在回访中造成客户的二次投诉。
3.实施调查回访
客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，回访过程中接收到的
所有信息都要做好详细的登记，并认真填写《客户满意度调查记录表》。
回访中出现的质量或服务不满意事项，能及时解答的问题，要跟客户做好解答，不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈，交由相关
部门解决;服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至客服人员，由客服人员对顾客
重新进行回访，调查顾客满意度。
回访中应详细了解产品的使用情况，了解顾客新的需求和建议，如了解到客户有再次购买的欲望，或者仍有购买力，因及时将信息反馈给相关销售负责人，以免造成客户流失。
4.整理汇总
客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果，按发现的
问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》，上报至
主管领导。
主管领导对下属人员提交的《客户满意度调查记录表》、《客户满意度调查报告》进行审查，并提出指导意见。
5.顾客意见/建议改善
对顾客不满意的问题或急需改进的环节，售后客服部应分配相关部门制定纠正
预防措施，并监督措施实施情况及效果。
6.顾客意见/建议改善回复
客服人员将相关部门制定的纠正与预防措施回复给顾客，并跟踪顾客确认结果;不能通过电话回访解决的问题必要时安排技术人员进行现场解决，直到顾客不满意
问题消除为止。
7.资料归档
完成后的客户满意度调查记录表、调查报告、信息反馈单、纠正预防实施资料由客服人员收集整理后，进行汇总归档，并按照客户分类后建立客户档案，以备查阅。
九、附件
《客户满意度调查计划》
《客户满意度调查记录表》
《客户满意度调查报告》
《客户信息反馈单》
本管理规定解释权归属公司售后客服部。
本管理规定自发布之日起实施。
客户满意度调查计划
部门：
编号：
序号
客户名称
回访方式
回访目的
回访主题
计划时间
□电话
□调查问卷
□电话
□调查问卷
□电话
□调查问卷
□电话
□调查问卷
□电话
□调查问卷
□电话
□调查问卷
□电话
□调查问卷
8□电话
□调查问卷
9□电话
□调查问卷
10□电话
□调查问卷
11□电话
□调查问卷
12□电话
□调查问卷
13□电话
□调查问卷
14□电话
□调查问卷
15□电话
□调查问卷
16□电话
□调查问卷
17□电话
□调查问卷
18□电话
□调查问卷
编制人：
部门主管：
客户满意度调查记录表
客户名称
地址
被访人
电话
传真
职务
类别
□使用人员
□管理人员
回访方式
□电话回访
□调查问卷
□现场回访
□其他
回访时间*年*月*日
产品购买时间*年*月*日
回访内容
¨
1产品使用情况
¨
2.产品问题反馈
¨
3.公司服务响应情况
¨
4.其他需求
客户满意度调查内容记录
(您好，打扰了，请问是*先生/女士吗?我是**公司的客户满意度调查人员，感谢您对我们公司的信任和支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?)
1、公司提供的产品的评价：(以下问题可根据客户自行添加)
一.请您对我公司为您提供的产品情况进行评价：
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
二.在什么样的环境和场所使用?
摆放的具体位置?使用人?所在城市?
比如：摆放在总经理办公室?还是摆放在公共办公大厅?是谁在用?要采集更详细的信息
三.每天使用时间大概是多久?
比如：是不是每天都有使用?一天通常运行多长时间?
2、公司服务响应情况和评价：
一.请您对于我公司客服、销售人员的服务态度评价：
A.很好，热情、周到、耐心
B.较好，较有耐心
C.差，没有耐心，态度恶劣
二.请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
三.您对于我们服务的整体满意度：
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：
(非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。)
处理方式及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题
处理跟踪
遗留问题：
提交日期：
受理部门：
解决结果跟踪：
客户意见(现场回访需填写)
客户确认(盖章)：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
9客户满意度调查报告
部门：
日期：*年*月*日
回访时间
回访人员
回访对象
类别：□医用
□家用
□军用
□经销商
回访目的
回访形式
□满意度调查
□常规回访
□投诉处理
回访结果
共回访_____个客户，其中采用电话回访_____个客户，调查问卷_____个客户，现场回访_____个客户，有效回复的_____个客户
回访主要客户群及内容
客户主要意见
客户对产品评价
客户对产品期望
客户对服务评价
客户对服务期望
改善客户服务对策
回访中遇到的问题
备注/说明
主管领导审核意见
客户信息反馈单
编号：
客户名称：
订货时间：
产品型号：
反馈日期：*年*月*日
联系人：
联系电话：
反馈类型：
□产品质量
□售后服务
□物流配送
□建议
□其他
反馈信息
内容：
反馈人：
日期：*年*月*日
处理方式及结果
根据反馈的情况移交相关部门：
移交时间：*年*月*日
受理部门意见：
负责人：
日期：*年*月*日
原因分析：
改进措施：
最终处理结果：(电话或书面告知客户)
客户对处理结果的评价：
经手人：*年*月*日
此文档交售后客服部备查
篇3:银行客户满意度需求期望调查方案
某银行深圳市分行
营运管理部
某小姐
尊敬的某小姐：
您好!感谢您的来电，以及您对我公司的关注。
通过与您在电话中的三次沟通，我们初步了解到
贵机构计划聘请独立的机构进行专业调查和分析，以把握客户(个人及企业)对贵机构在深圳的各个网点的服务满意度评价，以及大众(个人及企业)对银行服务的需求和期望情况。根据我们对您初步提出的调研需求的理解和分析，我们拟订了本次调查项目的方案建议(见附件)，以供您及
贵机构的其他人士参考指正。
采用专业的调查手段对现有客户和社会大众进行科学而系统的全面性访问调查，可以协助贵机构的管理层掌握辅助经营决策的以下市场及客户信息：
了解贵机构现有的个人及企业客户对贵机构各个网点服务内容及质量的评价;
了解贵机构现有的个人及企业客户对贵机构服务内容及质量的需求和期望;
了解深圳市的个人及企业对银行服务内容及质量的需求和期望;
了解贵机构的竞争对手在服务内容及质量方面、形象及宣传方面的大众评价。
而贵机构此次需要的模拟客户调查及评估将主要辅助达到以上的第一点目标。
此外，我们认为精心策划和组织的调研活动可以协助贵机构的“形象宣传”和“服务介绍”，而我们作为专业的服务机构还可以在调查的基础上为贵机构提供其他服务性企业在客户服务及关系管理方面的专业知识资源，并协助贵机构通过有效的“知识管理”和“服务革新”提高整体的机构竞争力。以上分析和所附方案建议乃根据我们对贵机构所表述的需求信息进行初步分析的基础上所做出的，我们真诚地希望能够为贵机构提供相关的专业服务，并在各自关注的领域取得成功。
诚致
商安
何德勇国中道经济研究有限知识总监
深圳市国中道经济研究有限责任公司
谨启
二零零二年十二月五日
附件：
1.某银行深圳市分行
—客户满意度模拟调查
—方案建议
2.某银行深圳市分行
—客户满意度及需求期望(全面)调查
—方案建议
随附资料：
1.DAOchina在市场调研领域的服务介绍
2.调查项目运作方案样本：中国营商环境指数
—20**年问卷调查
3.调查问卷样本：中国营商环境指数
—20**年问卷调查
4.调查问卷样本：KM20**知识管理
—中国问卷调查
5.调查报告样本(摘要版)：KM20**知识管理
—中国问卷调查
某银行深圳市分行
客户满意度模拟调查
—方案建议
调查背景
某银行深圳市分行为了掌握深圳地区**个机构网点在为个人及企业提供银行服务方面的客户满意度等资料，科学而系统化地评价各个机构网点的服务效果、整个深圳分行的服务效果，拟委托DAOchina策划及实施本次调查及研究，以作为
贵机构在完善服务内容、提高服务质量、提升机构竞争力方面的决策信息基础，辅助企业发展战略、服务战略、营销战略等的决策。
调查目的
客户模拟调查
以便科学而系统化地进行内部考评，长期跟踪服务效果的变化，有组织、有计划地完善服务内容、提高服务质量、提升机构竞争力
了解
贵机构各个网点的服务内容及质量的状况;
形成关于客户服务评价的系统性指标体系，以科学化地实现不同机构网点之间的横向对比和同一机构网点在不同时期的纵向对比;
建立长期的调查数据资料基础、在线的调查数据查询系统，方便分行的管理层和各个机构网点的管理层(根据权限设置)可以随时掌握整个分行以及相关机构网点的服务评价指标，以及指标的变化趋势;
对各个机构网点的管理层和员工形成一种良性的推动力，一方面不断提高自身的专业知识、技能和服务水平以做好本职工作，另一方面引发良性的内部服务竞赛推动整体服务质量和机构竞争力的全面提升。
委托机构
某银行深圳市分行(简称“贵机构”)
承办机构
深圳市国中道经济研究有限责任公司(简称“DAOchina”)
模拟客户调查的范围及方式
在模拟客户调查方面，考虑到本次调查需涉及**个机构网点、多种面向个人及企业服务项目、长期的跟踪调查，因此我们建议的调查策略如下：
建立一套科学而系统化的指标体系(客户满意度指数)，以反映目前服务内容及质量的评价，并且实现不同机构网点之间的横向对比和同一机构网点在不同时期的纵向对比;
选择一家专业调查机构(需要签订长期合约)，长期参与客户满意度指数的调查，更科学而公正地评价服务的内容及质量、跟踪服务的变化趋势;
建立一套客户服务的情报系统(不包含在此次的调查服务范围内)，以不断了解及分析整体社会(个人及企业)对银行服务内容及质量的需求和期望，以市场为导向持续地提升服务;
抽样策略：
按照业务类型、客户特征、机构网点的客户数量，等比例地规划出样本的分布和构成
由调查员模拟客户以现场调查的形式进行调查及评估
应用DAOchina的数据分析软件进行基础数据的运算
提供定期的模拟客户调查报告
现场调查的操作步骤
选择调查对象：根据调查实施计划，安排调查员到选定的机构网点，以客户的身份使用银行提供的个人或企业服务，进行咨询及实际操作。
进行调查及评估：两个调查员为一组，一人负责实施模拟客户的咨询或操作，而另一人负责观察和记录(同时起到监督的作用)，完成现场调查后两名调查员填写评估问卷。
调查资料归档：每日将调查实施报表、调查评估资料进行汇总，并分期分批地录入到调查数据统计软件以便后期分析(与客户调查分开记录和分析，以便在报告中分别引用进行研究和分析)。
计算机辅助电话访问(CATI)的操作步骤
选择调查对象：根据调查实施计划，安排调查员到选定的机构网点，以客户的身份就银行提供的个人或企业服务进行咨询。
进行访问调查：利用调查数据统计软件，对咨询服务情况进行考察和记录，将评估结果(评估问卷)直接录入调查数据统计软件。
数据核实：在电话访问过程中由调查监督员通过即时的电话监听和之后的电话录音抽查核实记录的调查数据，并从中抽查一定量的调查对象，根据联系资料核实调查对象身份。
回函资料归档：调查数据统计软件每日将调查实施报表、成功访问的调查回函资料进行自动汇总，以便后期分析。
调查数据查询站点(基于互联网络)的建设步骤
站点开发和测试：根据定稿的评估问卷，开发与网上调查相关的数据统计站点、数据库、数据查询站点
站点开发完成后，测试共有三次，局域网模拟站点测试两次，上传后测试一次，以保证站点稳定性和数据回收准确性。
系统功能：实现调查数据在每阶段(如每季度)的调查工作完成后就可以即时通过一个通用平台安全而准确地发布给贵机构，所有的图表和数据都可以由具备权限的人员远程查询，应用于分行及各个机构网点的管理实践
可以查询整个分行的调查数据以及各个机构网点的调查数据，进行数据对比和趋势对比
可以在查询中实现不同机构网点之间的横向对比和同一机构网点在不同时期的纵向对比
权限设置：根据
贵机构需要的查询及管理权限，在系统中设置有权查看调查信息的人士的身份和权限，以便有序地使用调查数据。
评估问卷及数据处理
评估问卷的规划和设计是整个调查中至关重要的环节，我们将与
贵机构直接负责本次调查的人员进行充分的沟通和协同，以保证评估问卷的内容能够完整准确地体现
贵机构的需求，并在
贵机构审查后定稿，这是确保实现调查目的的第一步。
根据我们的经验，我们会在问卷设计的过程中就对数据分析和规划进行考虑，而在问卷设计完成后，还会对数据分析报表和图表进行提前规划，以节省分析数据和撰写报告所需要的时间。
数据录入作为较容易出错的环节，需要特别严格的监控，以保证录入数据的准确性。以上四种调查方式中，除互联网络调查以外的调查资料都需要经过数据录入环节，通常采取的控制手段如下：
录入控制：一人录入、一人监控，为防止精神疲惫，中间需要轮换。
抽查：第三方抽查一定比例的问卷，对照核实数据的相符性。
项目阶段及时间安排
本次调查将分为以下两个实施阶段(首次调查预计约**天时间，在首次调查后进行常年的追加调查可以控制在每次**天以内完成，而DAOchina将力争在保证调查质量的前提下提前完成)：
基础调研阶段：初步了解市场情况，形成客户满意度分析简报。与委托方充分沟通，以充分把握委托方的需求，为问卷设计奠定基础;
实施阶段：进行问卷设计、调查实施、数据收集、数据整理、数据分析，以及编写调查及研究报告，并向委托方提供整理后的调查资料和调查报告。
阶段
客户调查
1.进行基础调研(初步了解市场、服务及客户情况)及设计调查问卷**天
2.制订调查的实施计划(包含抽样计划、调查计划、研究计划)**天
3.实施调查、数据收集、数据整理**天
4.数据分析、调查资料汇总、报告编写(初稿)**天
5.调查报告定稿**天
合计**天
项目收费
我们的项目费用是按专业人员完成上述服务计划所需的时间为依据来计算的。就本次服务项目中客户调查部分，我们预计本次调查的前期固定费用为人民币**元，具体构成如下：
项目
费用预算
1.前期分析简报及问卷设计**元
2.制订调查的实施计划(包含抽样计划、调查计划、研究计划)**元
3.数据库及调查数据查询站点的开发及测试**元
合计**元
每月一次调查费用的预算具体构成如下：
项目
费用预算
1.调查及数据搜集
–现场调查(**个网点、**组个人服务、**组企业服务，每组人工费、问卷费、交通费、通讯费合计**元)**元
2.数据处理(录入、复核、过滤、规划)、报表导出、图表规划**元
3.数据分析、系统化研究、数据再处理、第二轮报表及图表生成**元
4.调查研究报告和经整理的调查资料**元
每月小计**元
一年的费用预算(12个月的调查费用，另加固定费用)**元
每季度一次调查费用的预算具体构成如下：
项目
费用预算
1.调查及数据搜集
–现场调查(**个网点、**组个人服务、**组企业服务，每组人工费、问卷费、交通费、通讯费合计**元)**元
2.数据处理(录入、复核、过滤、规划)、报表导出、图表规划**元
3.数据分析、系统化研究、数据再处理、第二轮报表及图表生成**元
4.调查研究报告和经整理的调查资料**元
每季度小计**元
一年的费用预算(4个季度的调查费用，另加固定费用)**元
评估问卷的内容构成
调查的目的是独立监察
贵机构各个网点的服务质量，建议的问卷内容构成如下(将与
贵机构深入沟通后进行调整和优化)：
模拟背景资料
目的
记录“模拟客户”的操作人、时间、网点、模拟咨询或模拟操作的服务内容、服务咨询或操作人、服务咨询或操作的时间、进展等资料。
问题设计：5个左右的问题，问题类型包括选择式和开放式问题。
对服务质量要素方面的评价
目的
从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个基本方面由调查员判断服务的质量。
我们将通过了解
贵机构各个网点的人员、服务过程、支持性设施(如网点、建筑、空调设施等)、服务内容、辅助物品(如业务介绍资料)、组织设计、显性服务(如场所清洁情况)和隐性服务(如安全、气氛等)等的评价打分，形成对
贵机构服务质量的评价指标体系，独立监察机构网点的服务质量，为改进服务质量提供决策依据。
问题设计：10个左右的问题，问题类型主要是选择式问题。
存在的其他问题
目的
纪录观察到的重要事件和事项(包括机构网点中服务咨询或操作人以外的人员在整个过程之中的行为和工作情况，以及相关的人员、时间、事件和事项等资料。
问题设计：5个左右的选择式问题。
某银行深圳市分行
客户满意度及需求期望(全面)调查
—方案建议
调查背景
某银行深圳市分行为了掌握深圳地区**个机构网点在为个人及企业提供银行服务方面的客户满意度及需求期望，科学而系统化地评价各个机构网点的服务效果、整个深圳分行的服务效果，同时分析个人和企业对银行服务的需求及期望、对竞争对手的服务评价，拟委托DAOchina策划及实施本次调查及研究，以作为机构在完善服务内容、提高服务质量、提升机构竞争力方面的决策信息基础，辅助企业发展战略、服务战略、营销战略等的决策。
调查目的
客户调查
–了解贵机构客户的满意度及需求期望
以便科学而系统化地进行内部考评，长期跟踪服务效果的变化，有组织、有计划地完善服务内容、提高服务质量、提升机构竞争力
了解贵机构现有的个人及企业客户对贵机构各个网点服务内容及质量的评价;
了解贵机构现有的个人及企业客户对贵机构服务内容及质量的需求和期望。
市场调查
–了解整体市场的需求期望及竞争对手的状态
以便组织竞争情报，向市场和竞争对手学习，完善服务内容、提高服务质量、提升机构竞争力
了解深圳市的个人及企业对银行服务内容及质量的需求和期望;
了解
贵机构的竞争对手在服务内容及质量方面、形象及宣传方面的大众评价。
委托机构
某银行深圳市分行(简称“贵机构”)
承办机构
深圳市国中道经济研究有限责任公司(简称“DAOchina”)
客户调查的范围及方式
在客户调查方面，考虑到本次调查需涉及**个机构网点、多种面向个人及企业服务项目、长期的跟踪调查，因此我们建议的调查策略如下：
建立一套科学而系统化的指标体系(客户满意度指数)，以反映客户对目前服务内容及质量的评价，并且实现不同机构网点之间的横向对比和同一机构网点在不同时期的纵向对比;
建立一个可以长期参与客户调查的群体(需要支付一定的费用)，长期参与客户满意度指数的调查，更科学而公正地评价服务的内容及质量、跟踪服务的变化趋势;
建立一套客户咨询问卷以不断了解其对服务内容及质量的需求和期望，以市场为导向持续地提升服务;
抽样策略：
按照业务类型、客户特征、机构网点的客户数量，等比例地规划出样本的分布和构成制订调查实施计划，规划调查的时间安排和人员安排
调查方式：
由调查员对选取的客户进行电话访问调查，计算机辅助电话访问(CATI)
应用DAOchina的数据分析软件进行基础数据的运算
提供定期的客户调查报告
现场访问客户的操作步骤
选择调查对象：根据调查实施计划，联系到被访者，说明调查背景并争取获得被访者的积极配合。
进行访问调查：两个调查员为一组，一人负责提问另一人记录(同时起到监督的作用)，协助填写调查问卷，并向被访者提供预先安排的礼品或礼金。
回函资料归档：每日将调查实施报表、成功访问的调查回函资料进行汇总，并分期分批地录入到调查数据统计软件以便后期分析。
计算机辅助电话访问(CATI)的操作步骤
选择调查对象：根据调查实施计划，联系到被访者，说明调查背景并争取获得被访者的积极配合。
进行访问调查：如果被访者愿意接受电话访问(可另行约定时间)，即利用调查数据统计软件进行访问记录(填写问卷)，获得调查数据。
数据核实：在电话访问过程中由调查监督员通过即时的电话监听和之后的电话录音抽查核实记录的调查数据，并从中抽查一定量的调查对象，根据联系资料核实调查对象身份。
回函资料归档：调查数据统计软件每日将调查实施报表、成功访问的调查回函资料进行自动汇总，以便后期分析。
模拟客户直接调查的操作步骤
选择调查对象：根据调查实施计划，安排调查员到选定的机构网点，以客户的身份使用银行提供的个人或企业服务，进行咨询及实际操作。
进行调查及评估：两个调查员为一组，一人负责实施模拟客户的咨询或操作，而另一人负责观察和记录(同时起到监督的作用)，完成现场调查后两名调查员填写评估问卷(和调查问卷内容相同)。
调查资料归档：每日将调查实施报表、调查评估资料进行汇总，并分期分批地录入到调查数据统计软件以便后期分析(与客户调查分开记录和分析，以便在报告中分别引用进行研究和分析)。
市场调查的范围及方式
在实施客户调查的同时，我们认为贵机构可以考虑通过“市场调查”了解现有客户以外的人士和企业对银行服务内容及质量的需求和期望，以及了解市场对竞争对手的评价。客户调查的目的是为了“知己”，而市场调查的目的则是为了“知彼”，只有充分掌握
贵机构自身和竞争对手的优势和弱点才能为贵机构的管理层提供全面的竞争情报和知识资源，提升机构的竞争力。
就调查范围而言，市场调查比客户调查更广，可以包括在深圳市使用银行服务的全体个人和企业;而就调查手段而言，可以通过包括互联网络调查、本地报纸调查、电话访问调查等多种方式实施，以取得更大的回函量。
市场调查的具体策略如下：
建立一套市场调查问卷并公开发布，由DAOchina协助搜集回函资料、协助分析整体市场对银行服务内容及质量的需求和期望，以及整体市场对竞争对手的评价(服务内容及质量、形象及宣传等);
调查方式：
在深圳特区报及深圳商报等深圳地区的平面媒体发布调查问卷(付费)
由DAOchina开发互联网调查站点，以接受网上回函(有奖)
应用DAOchina的数据分析软件进行基础数据的运算
提供定期的市场调查报告
互联网络调查的操作步骤
调查站点开发和测试：根据定稿的调查问卷，开发与网上调查相关的站点和数据库。站点开发完成后，测试共有三次，局域网模拟站点测试两次，上传后测试一次，以保证站点稳定性和数据回收准确性。
联系网络伙伴：邀请相关的网站(需要付费)作为网络伙伴，推广调查站点，以扩大调查受众。
商务E-mail：与专业站点和门户网站合作群发定向E-mail(需要付费)，并从DAOchina的数据库中抽取属于调查区域的联系人E-mail，邀请参加本次调查。
数据过滤：对于不符合要求的回函，将结合回函资料进行过滤，并随机抽取回函进行电话核实。
平面媒体辅助调查的操作步骤
联系媒体伙伴：邀请相关的媒体(需要付费)作为媒体伙伴，发布调查问卷。
调查资料归档：回收调查问卷，对于不符合要求的回函，将结合回函资料进行过滤，并随机抽取回函进行电话核实。
调查问卷及数据处理
调查问卷的规划和设计是整个调查中至关重要的环节，我们将与贵机构直接负责本次调查的人员进行充分的沟通和协同，以保证调查问卷的内容能够完整准确地体现贵机构的需求，并在贵机构审查后定稿，这是确保实现调查目的的第一步。
根据我们的经验，我们会在问卷设计的过程中就对数据分析和规划进行考虑，而在问卷设计完成后，还会对数据分析报表和图表进行提前规划，以节省分析数据和撰写报告所需要的时间。
数据录入作为较容易出错的环节，需要特别严格的监控，以保证录入数据的准确性。以上四种调查方式中，除互联网络调查以外的调查资料都需要经过数据录入环节，通常采取的控制手段如下：
录入控制：一人录入、一人监控，为防止精神疲惫，中间需要轮换。
抽查：第三方抽查一定比例的问卷，对照核实数据的相符性。
项目阶段及时间安排
本次调查将分为以下两个实施阶段(预计客户调查需要约**天时间，市场调查需要约**天时间，而DAOchina将力争在保证调查质量的前提下提前完成)：
基础调研阶段：初步了解市场情况，形成客户满意度分析简报。与委托方充分沟通，以充分把握委托方的需求，为问卷设计奠定基础;
实施阶段：进行问卷设计、调查实施、数据收集、数据整理、数据分析，以及编写调查及研究报告，并向委托方提供整理后的调查资料和调查报告。
阶段
客户调查
市场调查
1.进行基础调研(初步了解市场、服务及客户情况)及设计调查问卷
**天**天
2.制订调查的实施计划(包含抽样计划、调查计划、研究计划)
**天**天
3.实施调查、数据收集、数据整理
**天**天
4.数据分析、调查资料汇总、报告编写(初稿)
**天**天
5.调查报告定稿
**天**天
合计
**天**天
项目收费
我们的项目费用是按专业人员完成上述服务计划所需的时间为依据来计算的。就本次服务项目中客户调查部分，我们预计的费用为人民币**元;而市场调查部分，预计的费用为人民币**元。其中客户调查费用预算的具体构成如下：
客户调查项目
费用预算
1.前期分析简报及问卷设计**元
2.制订调查的实施计划(包含抽样计划、调查计划、研究计划)**元
3.调查及数据搜集
–现场访问调查(**个网点、**组个人、**组企业，含礼品费)**元
4.调查及数据搜集
–电话访问调查(**组个人、**组企业)**元
5.调查及数据搜集
–直接调查及评估(**个网点、每个网点**组个人服务、**组企业服务)**元
6.数据处理(录入、复核、过滤、规划)、报表导出、图表规划**元
7.数据分析、系统化研究、数据再处理、第二轮报表及图表生成**元
8.调查研究报告和经整理的调查资料**元
合计**元
就我们所建议的市场调查，贵机构可以考虑将其作为配合客户调查的一个有效的手段，以便协助管理层进行“知己知彼”的综合分析，进而制订经营决策。有关的费用预算如下：
市场调查项目
费用预算
1.前期分析简报及问卷设计，制订调查的实施计划**元
2.调查站点及数据库设计和制作**元
3.调查及数据搜集
–互联网络调查(含广告费**元)**元
4.调查及数据搜集
–平面媒体辅助调查(含广告费**元)**元
5.调查及数据搜集
–电话访问调查(**组个人、**组企业)**元
6.数据处理(录入、复核、过滤、规划)、报表导出、图表规划**元
7.数据分析、系统化研究、数据再处理、第二轮报表及图表生成**元
8.调查研究报告和经整理的调查资料**元
合计**元
客户调查问卷的内容构成
调查的目的是了解
贵机构现有的个人及企业客户对
贵机构服务内容及质量的评价，及其具体的需求和期望，建议的问卷内容构成如下(将与贵机构深入沟通后进行调整和优化)：
客户资料及客户特征
目的
取得客户的个性化资料，如性别、年龄、工作职务、所属行业、所在地区等，以及最经常使用的银行服务等信息。
问题设计：6个左右的问题，问题类型包括选择式和开放式问题。
对贵机构的服务内容及质量的评价
目的
从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个基本方面由客户判断服务的质量。
我们将通过了解客户对
贵机构的人员、服务过程、支持性设施(如网点、建筑、空调设施等)、服务内容、辅助物品(如业务介绍资料)、组织设计、显性服务(如场所清洁情况)和隐性服务(如安全、气氛等)等的评价打分，形成客户对
贵机构服务质量的评价指标体系，为改进服务质量提供决策依据。
问题设计：10个左右的问题，问题类型主要是选择式问题。
对贵机构服务内容及质量的期望
目的
获得客户对服务内容及质量的具体意见和改进建议，增加客户的参与感，改善客情关系。
问题设计：10左右问题，问题类型主要是开放式问题。
对贵机构服务内容及质量的需求
目的
获得客户对服务内容及质量的具体需求，为调整服务内容、业务创新和推广战略提供依据。
问题设计：3个左右问题，问题类型主要是开放式问题。
市场调查问卷的内容构成
调查的目的是了解深圳市的个人及企业对银行服务内容及质量的需求和期望，以及各竞争对手在服务内容及质量方面、形象及宣传方面的大众评价，建议的问卷内容构成如下(将与
贵机构深入沟通后进行调整和优化)：
被访者资料及被访者特征
目的
取得被访者的个性化资料，如性别、年龄、工作职务、所属行业、所在地区等，以及最经常使用的银行业务、目前使用的银行服务、选择银行服务时的具体影响因素等信息。
问题设计：8个左右的问题，问题类型包括选择式和开放式问题。
深圳的个人及企业对主要银行服务内容及质量的评价
目的
从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个基本方面由客户判断服务的质量。
我们将通过了解深圳的个人及企业对主要银行的人员、服务过程、支持性设施(如网点、建筑、空调设施等)、服务内容、辅助物品(如业务介绍资料)、组织设计、显性服务(如场所清洁情况)和隐性服务(如安全、气氛等)等的评价打分，形成客户对
贵机构以及主要竞争对手服务质量的评价指标体系，了解竞争对手并为改进服务质量提供决策依据。
问题设计：10个左右的问题，问题类型主要是选择式问题。
深圳的个人及企业对银行服务内容及质量的期望
目的
获得深圳的个人及企业对银行服务内容及质量的具体意见和改进建议，以提早行动，获得竞****势。
问题设计：5个左右问题，问题类型主要是开放式问题。
深圳的个人及企业对银行服务内容及质量的需求
目的
获得客户对服务内容及质量的具体需求，为调整服务内容、业务创新和推广战略提供依据。
问题设计：3个左右问题，问题类型主要是开放式问题。
篇4:营销活动组织流程(附客户满意度调查问卷)
营销活动组织流程
一、目的
为项目营销过程中，各类营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果考核等提供明确的目标和参照范本，同时也为监督机构提供监督标准。
二、范围
本程序适用于公司进行房地产项目营销过程中，营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果考核等的控制。
三、职责
(一)策划部为本程序负责部门，负责营销活动计划的编制，方案的拟定，活动执行的组织，活动效果考核等相关工作。
(二)销售部、企业管理部、商业公司、物业公司等为主要配合部门。销售部配合给予营销活动计划相关意见，对活动前的相关客户通知，活动中的服务工作，活动后的效果评估工作等;企业管理部配合进行各种资源的协调组织，活动执行的督导等工作。
四、程序
营销活动开展流程图：
项目营销活动总体计划
拟定营销活动方案
下一次活动
方案进入评审程序
未通过评审
通过评审
更新方案
选定活动合作商
活动预演
活动执行
评估结果
活动效果评估
(一)由策划部编写项目营销活动总体计划(对于大型项目分公司、部门或分年度编写营销活动计划)，营销活动计划的编写应遵循以下要点：
1.符合项目营销策略，项目营销推广总方案对营销工作所界定的思路;
2.对各个重大时间节点的确定;
3.控制总体费用，符合项目营销费用中，对营销活动一块的相关分配;
4.营销活动计划应包括生活家园相关活动，与商业、物业配合的相关活动等，以及这些活动所进行的时间、地点、参与人员及费用大致预算。
(二)由策划部汇同销售部、商业公司、物业公司等进行营销活动形式、内容的商讨，确定主体思路后，由策划部活动专员(或策划专员)负责拟定营销活动方案具体内容。营销活动方案应包括以下内容：
1.活动目的、主题、时间、地点、天气情况、组织内容、参与者(工作人员、嘉宾);
2.活动工作人员及其工作内容、工作效果要求;
3.较细致的活动费用预算;
4.中大型活动对可预见之突发情况所拟定的活动应急预案;
5.中大型活动应单拟定较为完善的活动工作人员纪律规范(一般活动按公司行政管理制度相关内容执行);
6.对于邀请媒体作为嘉宾的营销活动，应拟定相应的新闻通稿。
(三)活动方案须按照方案评审表流程进行评审，评审通过后，以OA形式发至活动参与的工作人员。
(四)所有活动都应事先进行预演练。
(五)活动完成后，应根据实际情况进行相关效果评估，评估方式如下：
1.由策划部组织进行活动效果的内部评估总结会议;
2.由策划部、销售部进行活动效果的客户满意度调查;
3.由策划部对评估内容进行整理汇总，同时做内部资料存档。
五、相关表格
《项目营销活动总体计划》(或《项目年度营销活动总体计划》)
《营销活动方案》
《活动工作人员纪律规范》
《营销活动方案评审表》
《活动客户满意度调查问卷》
《营销活动效果评估报告》
《营销活动总结》
六、附件
《项目营销活动总体计划》模板
《营销活动方案》模板
《活动工作人员纪律规范》模板
《营销活动方案评审表》
《活动客户满意度调查问卷》模板
《营销活动效果评估报告》模板
《营销活动总结》模版
201*年度营销活动总体计划
序号
时间
活动项目
地点
参加人员
费用预估(万)
费用合计
活动地点、费用为预计情况，实际的确定在活动执行前，以活动方案内为准。
**策划部
201*-*-*
13**营销活动方案
一、活动要略
1、活动目的：**
2、活动主题：
3、活动地点：**
4、活动时间：*年*月*日(周*)*:00～*:00。
5、活动参与人员：
项目全体业主(约*人)
合作单位领导，供应商领导(约*人)
新闻媒体记者，其他邀请的嘉宾(**报社记者等约*人)
相关工作人员(项目员工作为服务人员约*人)
6、活动内容梗概(目的、意义)：
通过此次活动，具有……意义，达到……目的，内容梗概如下：
时间
流程安排
7、天气情况：
二、组织结构
1、活动组委会：
总指挥：**;
副总指挥：**;
执行总指挥：**;执行副总指挥;总督导：**。
2、分项小组：
**组
组长：**，组员：**、**，工作职责：……;
**组
组长：**，组员：**、**，工作职责：……;
三、活动执行细节安排
**日*点～*点
该时间段的工作事件内容细节、各岗位责任人，工作效果要求等。
前期工作
环节
事项
完成时间
责任单位
备注
活动当天具体事宜
环节
事项
完成时间
责任单位
备注
四、应急预案
天气、交通、水电资源等都有可能成为影响活动的突发事件，据此拟定相应应急预案。
**时间段活动内容无变化。
**时间段活动做如下调整：
**组工作无变化;**组工作调整为……
整体流程按下表执行：
时间
流程安排
五、其他安排
六、活动费用预算
七、活动纪律要求
策划部*-*-***活动工作人员纪律规范
为确保“**活动”取得圆满成功，向业主充分展现**的服务品质，提升此次营销活动的口碑效应和社会影响力，特将工作人员在此次活动中的相关工作要求和督导标准规定如下：
1、部门及个人必须无条件服从公司对活动的安排和人员抽调，为客户提供最好的形象和服务，公司根据活动工作表现和公司行政督导制度进行奖励或处罚;
2、活动安排中涉及到的工作人员均需按时到场，如有特殊情况必须部门主管签字、活动总督导签字、总经理签字后，交活动执行总指挥，迟到或无故未参加者，罚款50元，主管罚款100元;
3、所有相关工作，责任人可根据具体任务安排人手，进行工作再分配，涉及相关其他工作的衔接，均有义务积极给与配合，此外，针对当天活动，责任人对所负责事项具有绝对权力，并对所承担任务负有全责;
4、所有相关工作，均须在规定的时间节点之前完成(特殊情况需要提前告知现场总指挥)，否则罚款100-500元;
5、所有工作人员，应于规定的到岗时间之前到达指定岗位;
6、所有工作人员必须着工装(男士统一**(根据天气情况现场调整**)、女士统一着**(根据天气情况现场调整**))，佩戴工牌;
7、所有工作人员行为规范，参照日常管理条例;
8、活动期间出现员工违纪，按照公司有关管理制度加倍罚款;
9、各部门主管对部门人员负有连带责任，连同以上各项工作责任人，若出现重大失误，将就地免职。
策划部
201*-*-*
方案名称：
方案编号：
方案内容：
方案经办部门：
方案经办人：
评审意见
经办部门意见
相关部门意见
企业管理部意见
律师意见
总经理助理意见
副总经理意见
财务总监意见
总经理意见
董事长意见
方案评审表
NO.200*
0*
0*
注：1、本表适用于公司各类方案的评审;
2、本表为壹份，原件留存在行政部归档，经办部门和财务部各存一份复印件;
3、各评审人员将评审意见写在本表上，方案拟定部门汇总评审意见后形成正式文案文本。
**活动
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好!
为了更好的服务于您，为您提供优质的服务，请允许我们占用您宝贵的时间征求一下您的意见，目的是获得您对我们所提供产品及服务的客观评价。请把您对我们满意和不满意的地方告诉我们，以便于我们工作的持续改进。感谢您的参与与配合!(填写说明：1～6题请直接在您选择的内容的选项前划勾)
1、您对*时间到*地点进行*活动这种形式是否满意?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
2、您对我们所安排的活动时间是否满意?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
3、您对我们所安排的活动内容1是否满意?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
4、您对我们所安排的活动内容2是否满意?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
5、您对我们所提供的食物是否满意?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
6、您对我们的服务是否满意?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
7、请将上述不满意之处的具体内容和原因做简要说明，以便于我们更有针对性的进行改进。
8、您认为我们在活动形式、内容、食品、服务等方面需要做哪些改进和提升?
10、客户提出的其他意见和建议?
谢谢您配合!
被访者姓名：
被访者属于：□项目业主
□意向客户
□特别嘉宾
**有限责任公司
*-*-***营销活动
效果评估报告
1、活动要略
A、活动内容
活动参与对象、活动时间、活动地点、活动主题、活动参与规模
内容描述：……。
B、活动费用
费用明细、合计及评价
2、活动评估
A、评估目的：……。
B、评估内容：
内部评估：……。
客户满意度调查：……。
C、评估结果：
调查对象：……。
内部评估
评估结果
外部评估
客户满意度调查数据统计，并进行相关分析、总结
策划部*-*-***营销活动
总结
1、活动要略
A、活动内容
活动参与对象
活动时间
活动地点
活动主题
活动参与规模
总体描述：
B、职员参与情况
部门
实到
缺席或请假
总体描述：
C、活动费用
活动明细
金额
经办人
备注
总体描述：
2、活动效果
3、相关奖励及处罚决定
A、**活动优秀个人和集体的表彰与嘉奖决定
B、**活动优秀个人和集体的批评与处罚决定
策划部**
篇5:造价咨询公司客户调查走访制度
造价咨询公司客户调查走访制度
第一条为了密切联系客户，增进了解，加强合作，特制订本制度。
第二条实行三级走访制度，业务员与客户要密切走访，部门经理要定期走访，公司领导实行不定期走访。
职位客户级别走访频率
业务员 管辖客户及准客户
密切走访，利用送货，结算，服务时机建立良好的合作关系 部门经理
大客户及萍乡区域内客户
每月至少走访一次，其他客户
一季度走访一次 正在进行业务合作的客户
随时沟通 公司领导
所有客户
不定期走访
第三条为了拓展新的销售渠道，对暂不是本公司市场大客户也要进行走访，了解其对供应方的选择标准，找到差距，提升公司营销服务水平，为日后合作铺垫基础。
第四条每一次走访前要做好准备，了解客户基本的情况与本公司合作情况，做好调研提纲，对走访过程和交流内容做好记录，回公司后及时整理记录归档。对走访过程中反映的问题要与相关部门或人员积极沟通予以解决。确定不能解决或无需解决的也要给客户做出解释。
第五条客户走访要按公司各管理层确定走访人员，规格级别，大客户的关键的走访要求公司副总经理以上亲自参加。
第六条开好各类客户座谈会。
第七条业务员对客户拜访，必须本着实事就是的原则，将符合公司规定的的回访表(须客户签章)交至综合管理部，每月交回符合公司规定的客户回访表，必须达到负责销售区域客户数量的80%以上，否则取消本月通信及交通补助。各销售区域客户数量根据公司市场问卷调查的结果进行确定。
第七条本制度由公司总经理办公会议制订和修改，由综合管理部负责解释和实施，业务部经理为第一责任人。
