ERKE终端导购夏季形象推广方案

篇2:水产技术推广总站渔业科技服务年活动方案

全国水产技术推广总站渔业科技服务年主要活动

根据《农业部办公厅关于印发的通知》（农办渔〔20**〕6号）要求，为切实做好渔业科技服务年活动，结合我站工作职能，发挥系统优势，我站将在全国范围内组织开展以下渔业科技服务年标志性活动。

一、水产健康养殖专家西部行活动。这一活动是渔业局科技服务年标志性活动之一。4～8月份进行。4月份结合全国水产养殖规范用药培训班（师资）在陕西省西安市举行一个简短的启动仪式。具体活动方案附后。

二、水产技术推广体系运行机制创新经验现场交流。5月份在湖南省长沙市举办，各省（市、区）有关人员及有关专家参加，规模约50人，开展机制创新知识培训，参观湘阴市水产技术推广体系机制创新和开展水产技术推广服务的做法。

具体组织实施处室：体系建设与推广处。

三、基层水产技术推广人员知识更新培训。5～6月份分别在湖南、河北、山西、辽宁、吉林、山东、湖北等省各举办一期培训班，本省市、县乡技术推广人员参加，每期规模约60人，重点培训农业法规政策、推广理论和技能、健康养殖技术及公共信息服务等内容。5月份在湖南省长沙市举办第二期，邀请有关领导参加。

具体组织实施处室：体系建设与推广处。

四、微孔增氧技术现场示范交流。组织成立微孔增氧技术指导专家组；7月份在浙江召开一次微孔增氧技术现场交流会，专家组成员、各省（市、区）有关人员、重点地区技术人员和有关厂家参加，规模约60人；组织专家开展微孔增氧技术应用指导和现状调研。

具体组织实施处室：体系建设与推广处。

五、水产养殖规范用药科普下乡宣传活动。与中国水产学会合作，联合四川、湖北、广东、江苏、浙江、福建、山东、河南、湖南、天津和安徽等11省（市）开展水产养殖规范用药科普下乡活动，同时带动其他省（市）积极启动相应的宣传活动。5～6月份，新增的天津、河南、湖南和安徽4省（市）分别举行一次启动仪式，其中天津市的启动仪式拟邀请部局有关领导参加。

具体组织实施处室：用药指导处。

六、水产品养殖全程质量监控技术示范试点。组织山西、江苏、江西、湖北和广东省水产技术推广机构开展“水产品养殖全程质量监控技术示范试点”工作，并参考国外水产品养殖管理模式，制定了“水产品养殖全程质量监控技术示范试点方案”。通过整合基层水产技术推广力量，建立推广人员分片包干制，定向指导或协助养殖生产者进行标准化池塘改造、养殖模式选定、水质监测、投入品质量检测、养殖日志建立、水产品质量检测等全程质量管理技术指导等，加大技术服务力度，稳步促进养殖水产品质量安全水平提高。

具体组织实施处室：用药指导处。

七、斑点叉尾鮰联合育种。在江苏、湖北、安徽、江西、四川等省开展以斑点叉尾鮰联合育种项目为标志性活动，组织开展现代育种技术体系的示范、推广和应用。计划今年11月收集所有测试数据，完成育种值评估，筛选出优良家系组合15～20个并向全国推荐，以指导20**年全国斑点叉尾鮰的苗种生产。

具体组织实施处室：苗种处。

八、国家级水产原良种场技术研讨培训。8月或9月份在大连举办国家级水产原良种场生产管理研讨会，规模约100人。探索研讨先进适用、适应市场机制、有利于可持续发展的原种保存和良种选育技术路线，并开展相关知识培训。国家级、部分省级水产原良种场技术骨干及相关省市水产苗种管理人员参加。

具体组织实施处室：苗种处。

九、水产技术推广人员知识更新师资培训。6月份在湖北省武汉市举办一期全国水产技术推广人员知识更新师资培训班，从事水产技术推广培训工作的人员参加，规模约50人,同时邀请有关领导出席开班仪式。

具体组织实施处室：培训处

十、省级水产技术推广站站长培训。10月份在上海举办一期省级水产技术推广站站长培训班，参加人员为各省（直辖市、自治区、兵团）水产技术推广站负责人，规模约50人。

具体组织实施处室：培训处

十一、渔业科技年宣传报道。配合渔业科技服务年一系列标志性活动，在全国水产技术推广网、《中国水产》杂志相关专栏里开辟活动专题报道。同时，加大水产健康养殖技术和渔业科普知识的宣传普及。

具体组织实施处室：办公室、中国水产杂志社。

为保证渔业科技服务年的这些活动取得实效，各相关处室负责人要切实加强有关活动的实施组织工作，专人负责，细化工作方案，保证措施到位；并定期（每季度最后5天内）将渔业科技服务年活动进展情况报送到体系建设与推广处。体系建设与推广处汇总并经站领导审阅后及时报送渔业局科技处。

我站总协调处室：体系建设与推广处

附：渔业科技服务年水产健康养殖专家西部行活动方案

20**年4月2日

（备注：根据3月30日站长办公会议意见修改）

附：渔业科技服务年水产健康养殖专家西部行活动方案

根据《农业部办公厅关于印发的通知》（农办渔〔20**〕6号）要求，为切实落实水产健康养殖专家西部行活动，制定本方案。

一、组织形式

本活动主办单位为农业部渔业局、全国水产技术推广总站。

协办单位为中国水产科学研究院、中国水产学会及相关省（市、区）渔业行政主管部门和技术推广部门。

二、活动形式和目标

举办基层推广人员培训、养殖规范用药师资培训、高技能人才考评技术培训等培训班6期，培训300人以上，赠送各种资料1000册以上；组织专家对西部部分地区水产养殖病害情况进行调研和指导等。通过一系列水产健康养殖专家西部行活动，使健康养殖技术在西部得到推广应用，养殖者安全用药意识明显提高，促进当地水产品质量提升和渔民节本增收。

三、活动具体内容及时间安排

1、西部行启动仪式和全国水产养殖规范用药培训班（师资）。4月15～17日在陕西西安举办，规模约80人。主要目的是协助各省级水产技术推广或病害防治机构尽快建立水产养殖规范用药技术培训师资和技术指导队伍，深入开展水产养殖规范用药技术指导工作。培训内容包括：我国渔药生产应用现状及发展趋势、国内外水产养殖用药规定及规避风险建议、国家标准渔药构成释析、国标渔药的质量鉴别与使用注意事项、渔药使用常识与注意事项、禁用渔药及其危害等。

结合培训班开班典礼，举行水产健康养殖专家西部行活动启动仪式，邀请农业部渔业局等部门有关领导参加。

2、全国水产养殖规范用药技术指导员研讨会。6月上旬在青海举办一次全国水产养殖规范用药技术指导员研讨会，规模约30人。

3、渔业行业高技能人才考评技术培训研讨班。为贯彻中办、国办[20**]15号文件和农业部关于农业高技能人才队伍建设、规范职业技能考核的相关文件精神，提高鉴定考评技术，４月下旬在重庆市合川县举办一期渔业行业高技能人才考评技术培训研讨班，培训规模约40人，主要内容为学习职业技能鉴定考评方面的有关文件、考评理论、考评内容和要求；并现场观摩四川水产学校技能考评过程；交流研讨高技能人才（含初、中级）技能考评经验。

4、武陵山区斑点叉尾鮰健康养殖培训班。5月份在湖南省湘西州举办一期武陵山区斑点叉尾鮰健康养殖培训班，农业部对口扶贫的湖南省湘西、湖北省恩施两州推广人员和养殖户参加，规模约50人，邀请有关专家授课并深入养殖场（户）开展现场指导。

5、基层水产技术推广人员知识更新培训班。6月上旬在新疆针对当地基层水产技术推广人员举办一期研修班，新疆区和兵团基层水产技术推广人员参加，规模约50人，邀请有关专家授课并深入养殖主产区开展调研和现场指导。

6、全国水产养殖病害测报人员培训班。8月份在新疆组织举办一期全国水产养殖病害测报人员培训班，参加人员主要为各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团的水产技术推广站主管病害测报工作的领导和具体负责测报的人员，规模约80人。主要开展水产养殖动植物病情测报软件的使用培训，总结交流近年来水产养殖动植物病情测报工作情况，讨论如何进一步做好测报工作以及搞好病害防治工作的措施。

7、水产养殖病害防治专家西部行。组织科研、教学和推广单位的水产养殖病害防治专家分三组于5月份、6月份和8月份分赴四川、贵州、云南、甘肃、宁夏、青海和新疆等省区开展水产养殖病害情况调研和病害防治技术、水产健康养殖技术咨询与指导，开展水生动物疫病防治工作、水生动物防疫站及实验室建设咨询服务等。

四、有关要求

为保证水产健康养殖专家西部行活动取得实效，以上活动明确处室牵头负责，相关处室要密切配合。具体分工如下：第1、2项由用药指导处牵头负责，第3项由培训处牵头负责，第4、5项由体系建设与推广处牵头负责，第6、7项由检疫与病害防治处牵头负责。

各相关处室负责人要切实加强有关活动的实施组织工作，专人负责，细化工作方案，保证措施到位。活动结束后要及时活动开展情况和取得的成效进行总结并报送体系建设与推广处。

篇3:宝岛眼镜店长素质要求、职责与形象

店长的素质、职责与形象

宝岛眼镜（连锁）公司（印）

店长的素质、职责与形象

第一节店长的素质要求

据权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，这是一个相当可观的数字。店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常经营运作中发挥着至关重要的作用。而一个优秀的店长，也并非人人都可为之，他必须要具备出色的职业素养与非凡的人格魅力。

店长是一个特殊的管理者，他既要处理店面内诸多具体而繁杂的事务，是店铺经营活动的全面负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力，要对店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位。因此，作为店长必须要具备一定的素质和能力。

一、店长的素质要求

1、身体素质

店长的理想对象是身体健康强壮、精力充沛的年轻人，这样才能更好的承受长期工作中的高负荷运转及紧张的生活节奏所带来的压力。

2、个性要求

店长应该具备以下几方面的个性特征：

（1）积极主动。即对任何事情都积极主动地去面对，无论何时都要去主动的迎接挑战，积极去解决所遇到的问题。

（2）包容性。因为每个人都有失败和犯错误的时候，作为店长也要包容下属，能够容得下店员所犯的过错，要做到真正关心并激励店员，和下属一起成长。

（3）具有足够的忍耐力。店铺的经营活动是一项相当辛苦而枯燥的工作，而且在营业过程中经常会出现一些难以预料的突发状况与难题，等待着店长去解决，尤其是来自顾客方面的问题，就更需要店长去做耐心的处理与等待。所以说，作为店长必须要有足够的忍耐力去引导店铺的整个团队度过一个又一个的难关。

（4）开朗乐观。在生活中我们不难发现，那些开朗乐观的人总是充满笑容，笑对外面的世界。他们的笑容总会像阳光一样温暖着别人同时也照亮了自己。店长良好的情绪能够起到很好的带动作用，从而使整个店铺的气氛焕然一新，这对于直接接触顾客的店铺式经营是非常重要的，因为所有的顾客都会愿意与那些看起来更友善的人打交道、做生意。

二、店长的能力要求

1、经营管理能力

要做到有计划地组织本店内的一切人力、物力、财力，合理的调配时间，整和资源，提高店铺的运营效率；加强对经营信息资料与数据的整理分析，并在经营实践中恰当的运用，以加强对店铺的管理，使店铺整体运营更加合理化。

2、组织领导能力

合理有效的组织下属员工，调动店员的工作热情和积极性，共同完成店铺地经营目标。

3、执行能力

执行能力不仅反映在准确迅速的执行上级的命令上，而且还反映在对市场机遇的及时把握上，因为市场是瞬息万变的，店铺的所有者往往只能从大方向上把握经营决策，而具体的经营策略、经营方针则需要店长自己去把握。所以，店

长，应该在日常管理中主动去发现店铺经营中存在的各种问题，并寻找市场中隐藏着的各种商机，然后迅速的采取应对之策。

4、培训铺导能力

定期对店员能力进行培训铺导，以提高员工的专业水平、拓展员工的视野，使人尽其才，提高经营效率与经营业绩。根据店铺的规范管理标准来培养下属员工，传授给他们可行的方法、步骤和技能，使店员做到尽其责、胜其任。同时要根据每个店员的不同情况与个性特征，为他们制定不同的培训与学习方案，并在执行的过程中不断的为他们查漏补缺，以帮助下属员工尽快成长起来。

5、相关专业技能

、店长应该掌握经营店铺的必备技巧和使顾客满意的能力，能够做到快速正确的分析解决问题。

6、学习能力

在当今社会，知识更新的速度越来越快，店长要想跟上时代的步伐，必须提高自我学习的能力，在工作之余要不断地学习和更新专业知识，不断地充实、成长、完善自己。

三、店长应具备的其他特质

一个合格的店长除了要具备上述基本素质与能力，还应具备以下特质：

1、冷静果断

在处理日常经营中的突发事件时，店长应该保持冷静的头脑，做到临危不乱、处变不惊，这样既能够有助于问题的解决，也能在下属面前树立自己的威信，展现个人魅力；在考虑经营策略的过程中要做到谨小慎微，但在需要做出决策时，就要当机立断，而且一旦做出决定，店长就必须要果断地去执行，因为模棱两可或犹豫不决往往会影响决策的最终有效执行。

2、激励能力

有效的激励下属，对所有的领导者来说都是一种不可或缺的能力，对于店长来说也不例外，当店员有优秀表现的时候，店长必须要及时的给予肯定和鼓励；在发现店员的缺点与失误的时候，也要适时给予指正，并指导他们去改善。

3、正确面对挫折失败

所谓商场如战场，任何店面的经营活动都不可能是一帆风顺的，而必然会在营业过程中产生各种各样的问题，它们会对店铺的经营造成不利的影响。在这种情况下，作为店铺管理者的店长就必须要具备良好的心理素质，要正确的面对经营中出现的挫败，并及时调整店面的经营策略，使店面尽快走出低谷。

4、勇于冒险、创新

市场情况在变化，顾客的需求与偏好也在不断变化，一成不变的店面经营不可能会永远赢得顾客的心。顾客期待看到的是不断更新、变化的店铺，因此作为店长就需要具备一种冒险和创新的精神，使店面的服务、形象不断的推陈出新，给人一种耳目一新的感觉。

第二节店长的工作职责与角色定位

店长是店铺所有者和员工之间的一座桥梁，是店铺经营政策与方向的关键连接点，所以，店长在上任后，首先必须要弄明白自己的工作职责范围，以及自己在店铺的日常经营中所扮演的角色。

一、店长的工作范围

1、正确理解公司文化及店面的定位

企业的文化会影响每一个员工的思想和行为，而员工也有义务去践行企业的文化。作为企业文化的传播者，店长首先要透彻地理解企业的文化、战略、经营定位以及发展方向，并做好店面的经营定位及消费者的定位。

2、日常经营工作

店长要对每日营业状况进行分析，并评估当天员工的工作表现。监督与审核收银、帐簿制作与保管等工作。合理制定营业目标，将营业任务合理的分配到个人，并结合往年同期任务完成情况制作日、月、季度和年度销售报表。

3、人员管理

店铺的管理首先是对店员的管理。人员管理工作主要包括人员的考勤与岗位安排、团队凝聚力搭建、员工的培训与辅导、工作程序与标准制定、员工营业技能的提升、员工绩效考评与激励等方面的内容。

4、服务管理

服务是连接消费者与店铺的纽带，做好服务可以为创造良好的业绩奠定坚实的基础。服务包括售前、售中和售后，其中店员的每一个举止、神态、言谈都具有非常重要的意义，对促进服务质量的提高起着重要作用。在营业过程中可以通过与消费者的自然交谈了解消费者资料，建立顾客档案。顾客资料至少应保存三年，并定期进行维护。在发生突发事件如投诉等情况时，应本着保护消费者利益、维护品牌形象的原则及时、妥善地处理。

5、信息管理

除了做好本店铺的相关信息收集工作以外，对同行业竞争对手的关注与信息收集将对店铺的经营决策起到基础性作用。收集同行业竞争者相关信息时，需要有明确目标，不能随意地无选择性地收集，应主要关注与本店铺经营风格、服务水平类似的经营对象。

二、店长的工作职责

1、带头遵守店铺各项规章制度，依照各项管理制度对店员进行管理，了解店铺总部及所有者的经营方针，依照上级的指示制定经营计划，带领团队完成营业任务。

2、负责管理店内的日常工作，搞好卫生。做好员工出勤管理，做好店内的工作分配，使工作分配密切、有效、有序，充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的营业气氛。

3、监督考核店员的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责监督填写日营业报表、明细帐簿与盘点单据，对营业情况记录表及员工工资核算表并妥善保管，并做好保密工作。

5、负责店内相关用品及货品调配工作。

6、及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的要及时上报。

7、每周要召开一次工作总结会，根据上周报表单据总结上周营业中存在的问题，并有针对性提出建议解决下阶段的整理措施。

8、每月月底提交盘点明细表与员工考勤报表，做好工作总结，制定下月计划及目标、反馈相关问题。

9、制定店铺的促销计划，组织实施促销活动，并监督活动的实施效果。

10、保障店面的安全营运，严格执行店面的清洁、防火、防盗等日常管理，做好店铺内相关设备的日常维修与保养。

11、合理控制日常经营中的开支及成本，提高员工的工作效率。

12、负责店铺内其他事务及异常情况的处理。

13、指导其它门店人员的在职培训，协助总部进行有关公共事务的处理，及时向总部反馈有关营运的信息。

14、及时完成上级领导交办的其他任务。

三、店长的日常工作细节

作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要用心的去对待。一般情况下，店铺的日常运营分为以下三个时段。

店长每日工作安排及细节

营业前

1、检查员工的出勤情况。

2、开启电器及照明设备，做好营业准备。

3、组织店员打扫店面卫生。整理好买场货品及库存。

4、召开全体店员参加晨会，会议内容主要包括以下几个方面：

◇总部政策及当天营业计划的公布与传达。

◇前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

◇培训新员工，交流成功售卖技巧。

◇激发工作热情，鼓舞员工士气。

5、货品的清点，准备、清点备用金。

营业中

1、检查店员的仪容仪表、行为姿态、精神面貌。

2、督导收银、营业清单的记录工作，掌握营业情况。

3、做好店面的电器及音箱设备的管理及控制。

4、注意形迹可疑人员，防止店内财物丢失和意外事故的发生。

5、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

6、收集顾客资料、反映问题并作好登记。

7、随时考察店员的表现，注意员工的精神面貌、工作状态、发现问题及时予以解决，对于违反纪律的店员要及时进行批评教育，并在必要时对违纪员工进行适当的处罚。

8、检查店铺的费用开支情况，要重点关注电话、传真、用水、用电情况，要杜绝非工作性支出或不必要的浪费，以控制店铺的经营管理费用。

9、闲暇时，可以有针对性地组织部分员工进行培训或与个别员工进行交谈，以随时了解员工的心理状态，鼓舞士气。

10、注意收集市场信息，并对周边的竞争店铺作好调查工作和营业分析。

营业后

1、核对货品，填写当日的营业报表，详细记录当日签单、开发票的金额。

2、核对帐务，完成各种报表的填写工作，确认营业计划的完成情况。

3、妥善核对并保管营业款，留好备用金。

4、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

5、检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

四、店长的自身定位

店长这一特殊的管理者，具有多重的角色定位，一个店铺可以说是一个家，店长就是这个家的家长。店长是店铺的最高管理者，是店铺所有者的代表，在有些情况下，店长可能就是店铺的所有者。

1、管理者

店长首先是一个管理者。作为一个管理者，要具备计划、决策、执行、总结的能力。要懂得如何分配、指导、监督、鼓励店员做好店里的每一项工作。

2、培训师

店长要想让店员把事情做好，首先要教会他们应该怎样工作，此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。

3、信息传递者

店长是品牌与消费者对话的窗口，是总部和员工沟通的桥梁。因此，作为店长必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给总部，只有这条信息的通道一直保持通畅，企业才能更好地为消费者服务。

4、服务者

店铺在经营过程中会有很多的繁杂问题，哪个细节考虑不到，都有可能对工作造成不良影响。特别是在人员问题上，当店员遇到了问题时，作为店面的最高管理者，店长要及时帮助、疏导和解决，让店员更有激情地投入工作。特别是对于新近的员工，店长更要以极高的热情，像关心自己的兄弟姐妹一样，真心实意地帮助他们，为店员服务，以真正起到传、帮、带的管理作用，使他们能够较快地适应门店的日常工作。

5、家长

一个店就像一个家，而店长就像是这个家的家长，作为家长的店长要操心好家里的所有问题：人员、货品、卫生、陈列等，不能忽略任何一个细节，只有这样才能使这个大家庭不断的发展壮大。

第三节店长的职业形象

店铺的最大经营特点是直接面对顾客，因此，作为店铺最高管理者的店长一定要注意个人的职业形象。店长的职业形象要求主要涵盖以下几个方面的标准：

一、仪表仪容标准

作为店长，以干净得体的仪容出现在顾客面前，不只是个人审美的需要，也是赢得顾客好感、保持良好店铺形象的需要。店长仪容修饰的原则有三点：即洁净、卫生和自然。首先要确保整体形象的整洁、卫生。

1、头发修饰

头发最能反映出一个人的精神状态，需要精心的梳洗和处理。店长在对自己的头发修饰时要注意：

（1）保持整洁。店长必须保持自己头发的整洁，做到勤清洗、修剪和梳理。

在梳理自己的头发时，还需要注意三点：一是梳理头发不宜当众进行；二是梳理头发不宜直接用手；三是断发头屑不宜随手乱扔。

（2）选择发型。店长的工作性质决定了选择发型时应以短发为主。男性和女性各有不同的要求。男性在修饰头发时，必须做到：前发不覆额；侧发不掩耳；后发不触领。此外，男性最好不要选择光头。女性的头发长不宜超过肩部，更不应随意披散开来挡住眼睛。在上岗之前，可以将超长的头发盘起来、束起来、编起来，或是置于工作帽之内。

（3）美化头发。店长可通过头发美化的方法来掩盖自己头发的某些缺点，常见的头发美化的方法主要有染发、烫发及戴帽子、发饰等。

2、口部修饰

店铺工作人员最主要的工作是开口与别人说话，口部修饰得如何直接影响到与顾客的沟通与交流，所以口部修饰至关重要，尤其是牙齿和嘴唇。

（1）店长应该搞好口腔卫生，最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新。口中不可留有异味，最好不要吃韭菜、大蒜、臭豆腐之类的容易留下痕迹、有异味的食品，早上出门时可嚼口香糖，防止产生异味。此外，还要保持牙齿的干净整洁。

（2）女性店长还要注意唇部装饰。唇妆是化妆中的重头戏，而在唇妆中，选择合适的口红颜色则是关键。例如，肤色白皙的人以明亮色彩为宜；肤色黑的人，则最好配以猪红、暗红等明亮度低的色彩；肤色黄的人要尽量避免使用黄色系的颜色，应选用呆红色的玫瑰色系。口红颜色除了要与肤色和性格相搭配外，在选择时还应考虑到和唇部、脸型、整妆的色彩的协调。

3、其他仪容要求修饰

（1）要保持面容的清洁，并给人一种神采奕奕的感觉，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。

（2）女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；男性胡子要刮干净或修整齐，平时最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。

（3）要勤洗手，保持双手整洁，连手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁。勤减指甲并精心护理，指甲不要留的太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪异。手指头要保持干净，没有多余的手指死皮。平时要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的滋润与柔软。

（4）勤洗澡、勤换衣服，防止身上发出汗味或其他异味。

（5）每次外出返回后，要及时整理好自己的仪容仪表。

（6）需要整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，应该到洗手间或者其他客户不能看到的场所进行。

二、着装标准

店长的服饰与穿着打扮，体现着店面的精神风貌，展示着店面的独特风格。通常情况下，店长应着制服、工作装或整洁大方的套装。这是对本职工作严肃认真、充满热情的表现，也是尊重顾客的体现。

1、着装要求

店长应按照店铺规定穿着规定的制服，制服应该保持干净、平整。

男店长可着衬衫或者西装，在穿西装时，要注意以下几点：

◇忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）。

◇忌衬衫放在西裤外。

◇忌不扣衬衫扣

◇忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）。

◇忌西服上装两扣都扣不上（双排扣西服则应都扣上）。

◇忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）。

◇忌在西装袋子塞满物品（别着手机、大串钥匙）。

女性店长应着有袖衬衫、西裤、西装裙、有袖套裙，不宜着短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。

无论着哪一种衣装，都应该扣好所以的纽扣，不要卷袖口和裤脚。

2、鞋

◇男员工上班时间应穿深色皮鞋，皮鞋必须勤擦、上油，保持皮鞋的整洁和光亮。要定期换鞋、擦拭和消毒，防止产生异味。

◇女员工不能穿拖鞋、雨鞋，具体的应该按照店铺的规定来进行。

3、袜

对袜子这样的穿着细节，店长也要注意：

◇男性应穿黑色或深色不透明的中长筒袜子，以免坐下时露出皮肤和腿毛。

◇女性必须穿袜子，而且以深色袜子为主；穿裙子时，应选用规定的长筒袜，丝袜不应有脱线，并避免露出袜口。

◇无论是男员工还是女员工，都不要穿有鲜艳花纹的袜子，且袜子每天都要换洗。

店长应该注意检查自己的服装是否整齐，但是不要在出洗手间时当众系裤带，更不要边走边扣纽扣。裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子。

三、姿态标准

店长在工作中一定要做到：走路轻、说话轻、操作轻、服务快，即“三轻一快”；同时还要注意站有站相，走有走相。以下将着重从站姿、走姿和其他姿势的礼仪等几个方面加以介绍。

1、站姿

正确的站立姿势，可使男性显得挺拔稳重，女性显得优雅端庄，给顾客以热情可靠、落落大方的良好印象。

◇基本站姿。主要特点是头正、肩平、身直，如果从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美挺拔，还可以帮助呼吸，改善血液循环，并且在一定程度上减缓身体的疲劳感。

◇处于销售等待中时，手脚可以适当地放松；以一条腿为重心同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些；双膝要尽量地伸直，不要令其出现弯曲；肩和臂自由放松，挺胸的同时，一定要挺直脊背。采取此种站姿，既可以使人不失仪态美，又可以减缓其疲劳。

◇接待顾客时，头部可以微微侧向顾客。小腹不宜凸出，臀部同时紧缩，双脚一前一后站成“丁字步”

。与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等等，都是采用这种站立姿势的良好时机。

另外需要注意，在站立时应避免出现以下八种情况：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏依靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动。

2、走姿

在工作之中需要行走时，尤其是当自己在顾客注视下行进时，务必要优雅稳重，并保持正确的节奏。这样做，才能体现出店长的动态之美。

走姿的基本要求：

◇上体挺直，挺胸收腹，精神饱满。

◇抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑。

◇跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚长度。

◇步伐平稳、自然、有节奏感。

◇迈步时，脚尖、脚跟与前进方向应几乎保持一条直线。

◇手臂前后自然协调摆动，与身体的夹角一般在10～15度。

3、站姿

当需要对自己的工作岗位进行收拾、清理时；当本人或他人的物品落到地上或需要从低处被拿起来时；需要整理自己的鞋袜以及其他特殊情况时，可用蹲的姿势。

常用的两种蹲姿：

◇高低式蹲姿：下蹲时，左脚在前，后脚稍后。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。

◇交叉式蹲姿：通常适用于女性店长，尤其是身穿短裙的女性采用。下蹲时，右脚在前，左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两脚前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，而臀部朝下。

下蹲时，应该注意：不要突然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；应与身体的人保持一定距离；在他人身边下蹲，尤其是在顾客身边下蹲时，最好与之侧身相对。

四、微笑礼仪

在为顾客服务及帮助他们解决疑难问题时，微笑能够起到非常好的作用。能够很好的拉近顾客与店铺的关系。

1、微笑的基本要求

◇微笑要发自内心。只要发自内心的微笑，才能笑得亲切、自然，才会得到顾客的回应，只要店长在工作岗位上把顾客当作自己的朋友，当成应该尊重的人，就会很自然地向顾客发出会心的微笑。

◇控制坏心情。店长必须要学会控制自己的情绪，就算心情不愉快，也不能满脸忧愁地对着顾客，不能把自己的烦恼情绪传给顾客。要学会分解烦恼，时时刻刻保持着轻松的心情，把欢乐带给顾客。

◇要学会忍让。在解除顾客的过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客。此时店长就必须学会忍让，保持愉快的情绪，千万不可露出怒色。

◇“一样”的微笑。无论服务的对象是生客还是熟客，是小孩还是大人，是外宾还是内宾，是本地人还是外地人，也不论顾客是否消费，作为店长都应该保持微笑，不能“厚此薄彼”。

2、微笑的禁忌

在微笑时还要切忌出现以下几种表情：

◇假笑。即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有挬于笑的真实性原则，是毫无价值的。

◇冷笑。是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。

◇怪笑。即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讽之意，令人十分反感。

◇媚笑。即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，带有一定的功利性。

◇窃笑。即偷偷地笑，多表示洋洋自得，幸灾乐祸或看他人的笑话。

3、微笑的训练方法

进行微笑训练前，可通过放背景音乐等方法调整好心态，并处在一个干净整洁的环境里。训练时要专注欣赏自己的微笑表情，并记录下来。常用的微笑训练方法有以下几种：

◇对镜微笑训练法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑。双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，做到眉目舒展。如此反复练习。

自我对镜微笑训练时间长度可自由把握。为了使效果明显，可放一些背景音乐。

◇情绪诱导法。情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。如有条件，最好用摄像机录下来。

◇记忆提取法。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重现那惬意的微笑。

◇含筷法。选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇）,横放在嘴中，用牙轻轻咬住（衔住），以观察微笑状态。

篇4:公司形象管理制度

公司形象管理制度

为提升公司形象，美化工作环境、生活环境，让每位员工养成一个良好的卫生习惯，经总经理办公会研究特做如下决定，望遵照执行：

一、成立公司形象领导小组。组长：

二、由办公室牵头对公司办公区、生产区、生活区等所有区域进行责任区划分，责任落实到部门和负责人。

三、周一下午为卫生大扫除日，各部门对各自卫生区进行彻底大扫除，16:00公司形象小组进行全面检查，次日对查出的问题或卫生不达标单位、部门或区域由办公室负责通知其负责人进行整改，对未整改或整改后仍不达标单位负责人在周会上进行通报批评，第二次仍不达标的在全公司通报批评，卫生区负责人罚款20元。

四、车队要对车容车貌每周进行一次抽查并做好检查记录，对车容车貌不合格车辆限期进行整改，过期未整改或整改不过关的责令其停车整改，并每次罚20元，情节严重者全公司通报批评。

五、设流动红旗一面，挂在检查评比第一名所在部门，连续三个月保持第一者，奖励该部门现金100元。

六、公司所有员工自行车必须有序放置在车棚内，任何人不得放入各自办公区、生产区或生活区，否则每人每次罚款10元，警卫人员罚款5元。

七、工作期间所有配备工作服员工必须着装，只配备单件工作服的周六、周日可不着装，否则每发现一次罚款20元。

八、公司所有员工接听手机时必须首先讲：“喂，你好（或您好）。”接听座机时必须首先讲：“喂，你好（或您好），杰仕达搅拌站。”否则每发现一次罚款5元。

九、对破坏卫生环境者根据其情节每次罚款20----100元。

篇5:创业大赛卓尔综合形象设计公司创业计划书

卓尔综合形象设计公司创业计划书

一、公司及产品简介

(一)公司文化

企业核心理念

世界上不是缺少美，而是缺少发现。

企业宗旨

真诚服务大众，让社会感受美的快乐。

企业精神

形神兼备

内外双修

企业核心能力

贴合市场

特色服务

卓越创新

员工能力

学习

创新

合作

竞争

企业价值观

管理：管理创造效益。

诚信：信任人，取信于人。

沟通：以礼待人

以仪悦人

以技服人

以诚动人

理解：倾听不同的观点，宽容诚实的错误

成长：企业的成长源于每一个员工的成长

品行：珍爱自己

尊重同事

忠诚企业

奉献社会

企业服务境界

上善若水，形秀而性灵；气柔而质刚。

(二)公司简介

卓尔综合形象设计有限责任公司是一家专业的职业形象设计公司，公司的主营业务是为各行业企业和个人提供形象设计培训和咨询服务。

由我公司研发中心首创的形象设计服务模式是针对市场上各行业的个人和企业客户开发的服务新项目。此项目将是一个长期而持久的可发展项目。它是把专业的形象包装（包括护肤、发型、化妆、服装等）和礼仪、公共关系、市场营销、管理、身体以及心理健康调节等科学综合应用于实践的技术型服务。通过我们各类职业有针对性的服务和培训，使个人客户的形象和企业客户的品牌形象得到有力的提升和塑造；对个人的发展和企业文化的竖立起到推动和延伸的作用；并通过深入行业、企业内部进行服务观念的更新完善和人文营销理念的传播，协助个人和企业外塑形象，内炼素质，做好个人和企业发展的好帮手。

随着全球一体化的发展进程，越来越多的个人和企业渴望在国际社会被认可，那么完美得当的形象和优雅得体举止将是第一快叩门砖。我们公司看好的是这个市场的发展潜力和市场需求持久力。根据市场需求定位，该服务属于服务行业的尖端产品。在我们公司的业务尚属市场开发期时，我们主要针对大四面临就业的学生，为他们进行面试形象设计。

(三)卓尔创业团体的组成：

公司主管

财务主管

礼仪专家

服装专家

形象专家

营销专家

公关专家

首饰专家

这是一个有着高度专业性的团体，为着共同的目标而团结在一起。礼仪专家，服装专家，形象专家以及首饰专家相辅相成，互相依托，全心全意打造公司品牌形象设计。公关专家致力于面向社会，学校，企业，政府等宣传本公司的优势和特长，吸引固定顾客。营销专家把好公司营销顺畅的关，保证公司从内到外营销策略一致。

(四)我公司的服务项目包括：

就业指导服务；

企业职业形象设计；

个人职业形象设计；

专业舞台形象设计；

橱窗展示设计。

(五)个别项目简介：就业指导服务项目包括职业风范塑造学习坊和私人形象管理顾问服务。

职业风范塑造学习坊

欢迎参加职业风范塑造学习坊！这里没有故弄玄虚的理论，没有单调的激励，这里有的是实实在在的指导，有的是丰富实用的资讯和情理相融的建议。因为我们都从学生时代走过，我们了解你们的需要，我们用多年的经验积累告诉你们外面的世界和应对的方法，我们相信，两天（共12课时）的课程会帮助你塑造出与众不同的职业风范，为你的职业生涯打下一个坚实的基础。

学习内容：

一、让自己优雅/潇洒出场（4课时）

如何打造完美的外在形象

规避职场中错误装扮

着装如何切合场合的需要，准确传递你希望表达的效果；

二、面试直通车（在压力状况下如何表现优异？）（2课时）

压力情况下的准备和应对方法

有效的缓解心理压力的方法；

三、教你看“透”人心（2课时）

认识自己的性格类型

了解他人的性格倾向

与不同类型人交流的方法

教你成为沟通高手等

四、成为办公室里受欢迎的人（3课时）

职场基本礼仪（电话礼仪，接待礼仪，问候的礼仪、名片的使用礼仪等）

与同事融洽相处的微妙法则

保持旺盛精力的有效方法

五、累积生活的智慧——有助你成功的黄金法则（1课时）

讲师团介绍：略。

学习费用：380元/人

（男士360元/人）

本服务项目只接受大学生参加

私人形象管理顾问服务

21世纪新的职业观，已经不是埋头苦干，而是要懂得经营“个人品牌”，做好“自我行销”，这除了具备个人实力外，还要拥有独特良好的形象。因为在速度竞争时代，人与人之间已没有太多时间允许相互沟通了解，你是否能在短时间内给对方留下深刻的印象和共鸣，让其有兴趣了解你内在的智慧，取决于你如何将个人的内在、个性、想法，通过外表、肢体语言与言谈诠释成别人可理解的讯息。越是希望优秀的人，越需要懂得包装自己——这就是形象管理所能做到的。“形象管理”服务，在欧洲或亚洲日本、韩国等国家就象拥有私家医生、私人律师一样普通，是体现个人生活品质的标志。在台湾，一个刚刚毕业的大学生可能会把聘请私人形象管理顾问作为第一笔投资，因为尽可能展示自己最完美的形象是职场生涯中颇为关键的一步。

形象管理顾问的服务内容：

一般形象管理顾问在充分了解客户的个人需要和性格特点后，来确定为客户服务的项目。通常服务项目有：

服装色彩、款式的测定（利用专业工具找到适合其本人的色彩系列和服装风格）；

化妆、发型指导；

陪同购物（在专业人士的帮助下选择适合自己的服饰，从而提升服饰的使用价值）；

衣橱整理（依据场合和服装的特点盘点客户的服饰资源，做好搭配建议，彻底改变

为穿哪件衣服而犹豫不定的烦恼，不仅节约时间和金钱，而且帮助客户穿出自信，极具实用性的服务）

礼仪指导、人际沟通指导及当众表达或演讲指导、健康管理指导等

形象管理顾问的服务方式：

主要分单项服务、签约服务两种方式。

形象管理顾问改变的不仅是你的形象，还会改变你的事业和生活！

如果您需要形象管理方面的服务，请致电卓尔公司。同时我们特设学生服务收费标准，满足您的需求。

二市场概况

(一)市场前景

在现今的市场中，专业针对特殊场合为顾客进行形象设计的公司还是不多见的。于是,我公司看到了这一商机，以我们的真诚来为顾客提供一个发现自身优势的天地。

曾几何时，人们普遍地认为好的形象只和社会地位、经济基础有关。过去，只有少数人选择私人的服装设计师和购物师，化妆师和发型师。而现在成功的形象不再是富人和明星的秘密。现在普通人在家里也可以完成这些事情，由专业的形象顾问提供专业的服务，帮助客户完成这些系统的工作，使客户的生活更轻松。人们需要更有效地展示自己的风格和自信心。在看上去好和感觉好之间的关系已经直接影响了人们的行为和表现。

据统计，目前美国约有专业形象顾问100000名，他们从事化妆、发型和服装风格设计、行为礼仪、沟通、自我展示的各方面的顾问。他们大部分是独立工作，也有一部分人在公司里工作。其形象顾问不仅有私人客户，也有企业的CEO和普通员工，这些客户有一点是共识的，那就是他们知道自己的目标是什么。对大多数职业人士来说，形象顾问能够提供广泛的咨询服务，其中包括个人展示、形象管理、肢体语言、商务国际惯例、用餐礼仪、关系建立、公共演讲等。据了解，目前形象顾问行业越来越向精神上和整体方面发展，通过个人形象表现的链接越来越能集中体现一个人内在力量、精神上的平和与宁静，成为人类检验自己生活意义的一种工具，人的内在自我和外在自我达到平衡的要求无疑为形象顾问事业创造了无尽的机会。

中国加入WTO以后，越来越多的外商投资企业进入中国。伴随着先进管理理念进来的还有他们对形象礼仪的要求。员工的穿着打扮、举止言谈如果不符合公司的企业文化，会让企业的管理者处于两难境地。这时，外商们通常选择的办法是聘请专业的形象顾问公司为员工进行由内而外的整体形象设计，以体现企业文化的要求。

（二）目标市场细分及顾客群

1.按消费者收入水平细分：企业，店面，金领阶层，普通白领，大学生。

2.按消费者性别细分：男，女。

3.按消费者要求细分：求职面试，企业员工服饰及礼仪培训，个人职业装，个人出席特殊场合形象设计等。

（三）市场份额

根据市场问卷调查及对相关行业中市场占有率的了解，可初步预测出本公司的市场份额目标是第一年抢占市场的1%,第二年达到2%,第三年达到5%.三、竞争

（一）形象设计的可行性

1.形象设计在谋求工作、处理人事关系、面试以及个人问题上，起着非常着重作用，是提高个人含金量和生活质量的重要手段。在某些方面可以说，懂得形象包装，给人良好的第一印象，你就可能成为最大的赢家。现在很多大专院校毕业生、求职人员在应聘时，在自我包装方面投资就比较多。尤其在大学生中存在这样一个普遍问题：随着知识经济时代的到来，用人单位对招聘人员的要求越来越高，加上目前我国下岗职工日益增多，大学毕业生多如牛毛，就业形势非常严峻。作为只有一纸文凭而缺乏实际工作经验的大学毕业生，要在如此激烈的人才市场竞争中打败竞争对手而谋取一份理想职业实属不易。因此，每一位大学毕业生在求职前考虑把自己精心的包装一下以增强与对手的竞争能力是至关重要的一环。所以，为大学生塑造一个良好的求职形象最适合大学毕业生最迫切的需要。而也正是这一需求成为了市场驱动力。

2.形象设计与婚纱影楼是有严格区别的，形象设计是一门系统的理论学科，包含了发型、服饰、化妆、美学、色彩学、行为学等多学科的知识。个人形象设计的目的不是单纯地追求完整无缺的美丽，而是利用形象设计师的艺术才华，为客户创造一个有特色的个人整体形象。而婚纱影楼出来的照片，大部分是一个模样，个个都似明星。

3.形象设计与我们通常所提倡的真实、诚信并不冲突，它是在充分发掘个人的潜在资源基础上，来增加个人在生活、工作上的竞争力。

（二）形象设计的市场定位

当前形象设计并不是在任何地区都适宜发展的，它的消费人群还是有一定局限性的，主要侧重于经济发达的大中城市，消费人群主要是面向有较高、较稳定收入的、购买能力强的、社会活动多、消费观念前卫的阶层，比如白领阶层、企业高级管理人员、演艺人员等，以及那些虽然收入不高，但是在这方面有消费需求的，比如前面提到的正在择业的学生、求职人员、需要改变自己形象的一般社会人员。

（三）前期准备工作

创办工作室的准备工作主要包括选址、工作室装饰、电脑等硬件设备购置以及美容用具及化妆品添置等工作。

工作室选址：工作室的选址非常重要，由于主要以店面的形式开展业务，要选择交通便利、靠近目标消费群体的地区，如繁华的商业区、写字楼区、高级住宅区、高校附近等，必须抢占具有商业价值的黄金地点，这些地点的房租价格可能较高，但是优越的地理位置，对于以后的业务开展非常重要。

工作室装修、人员配备：店面的装修必须有自己独特的风格，不要求豪华，但要营造一种艺术氛围，以清新、明亮、高雅为主，别具一格的风格会吸引消费者的注意力。可以通过一些艺术饰品的点缀起到画龙点睛的作用，使工作室内充满时尚感。在人员的配备上，至少有2~4名工作人员，所聘用的工作人员必须具有一定的形象设计、美容、化妆基础知识，对于图形图像软件使用比较熟练。另外在聘用工作人员时，其个人形象也必须重点考虑。

电脑等硬件设备购置：作为一个工作室，电脑、扫描仪、打印机、数码相机等设备是必须的。要充分考虑电脑的图形图像处理能力和多媒体性能，因此显卡的配置上要求较高，比如微星

F*5200-TDR128显卡。在硬盘的配置上，尽量选择容量大的硬盘，毕竟现在硬盘的价格很低了，80GB以下就不要考虑了。由于在设计过程中，客户要经常靠近屏幕，浏览设计效果图，从健康的角度出发，可以采用17英寸液晶显示器（如图1），这也会提高工作室的自身形象。

其他的如扫描仪、打印机、数码相机等必须选择专业的、高性能的品种，如扫描仪不低于1200×2400dpi分辨率、数码相机不低于300万像素。

下面列出了两种类型的电脑和数码设备配置单，供大家参考采购（见表）。

（四）相关软件的使用

随着图像图形处理技术的进步，形象设计已经改变了以前完全依靠手工和经验，进行设计的工作模式，形象设计软件及辅助软件起到巨大的作用，简化了工作量，很多设计工作都可以通过软件来完成。但是对于形象设计工作来说，必须认识到软件的局限性，在形象设计行业软件只能算作一种辅助手段，一个好的形象设计作品，单单依靠软件是作不出来的。

供工作室使用的软件主要有：

专业的图形图像处理软件：包括Photoshop

7.0、CorelDRAW

10、Corel

Painter

8.0、Ulead

Photo

E*press

4.0、克隆放大2.1、ACDSee

5.0等。Photoshop

7.0、CorelDRAW

10都是有名的图像处理工具，在人物照片的后期、背景处理上具有

突出的表现。Corel

Painter是世界上非常富有创意的设计绘画工具，将传统的绘画方法和电脑设计完整地结合起来，形成了其独特的绘画和造型效果。Ulead

Photo

E*press能够将平凡的相片变成高雅的艺术佳作，给平淡乏味的相片带来无限生机。

较专业的形象设计软件：包括光科数码影像系列软件、远潮电脑自我形象设计系统等，这些软件能够根据客户的体型、气质、肤色等个人特点，选择适合的发型、服装以及化妆，非常方便地塑造客户的形象，且都具备大量的新潮时装、背景图库供选择使用（如图2）。

影像编辑软件：Adobe

Premiere

6.0、友立会声会影

5.0等视频编辑软件在业务过程中会经常用到，一些刻录软件如Nero、光碟工坊等都是一些比较专业的刻录工具。

服装设计软件：金顶针服装设计大师、樵夫服装工作室等。

除了以上软件外，一些其他的辅助软件如发型模拟软件Hair

Pro

8.0（如图3），对于选择各种发型、颜色非常有帮助。

（五）形象设计业务开展

1.大力开发白领阶层、高级职员、演艺人员等客户群。他们一般拥有较高的收入，走在消费潮流的前面，主要为其提供发型、服装、化妆、饰品、心理方面的形象指导，这些人员是比较稳定的消费群体。

2.为一些零散的客户，如学生、求职人员、婚庆等提供临时性的形象指导，通常这些客户都要求制作个人形象资料、照片、电子相册、VCD以及MTV等，用于特定用途。虽然这些客户不稳定，但是必须同样为它们提供优秀的服务，这样会提高你的名声，从而吸引更多的客户。

3.针对集团客户提供服务，比如银行、超市、宾馆、企事业单位等，现在很多单位比较注意形象的重要性，对高级管理人员及职员个人的穿着打扮、言谈举止、商务礼仪都有一定的要求标准，因此他们也需要专业的形象设计服务，比如团体服装设计、礼仪培训等。

4.举办形象培训班，主要讲解皮肤护理、化妆、发型、色彩搭配方面的知识、经验，收取一定的培训费，这也是引导消费需求的重要手段。

（六）竞争对手分析及策略

(一)竞争者:见附表四

由于综合形象设计行业在当今为新兴种类，所以在公司经营初期竞争相对很小，但随着此行业的越来越发展，大量竞争者涌入，才会引起较剧烈的竞争。不过在此时我公司已在该行业中确立了自己的品牌，能与竞争者相抗衡。

(二)从总体上讲，做竞争对手分析，大体包括以下几个方面：（1）确认公司的竞争对手。广义而言，公司可将制造相同产品或同级产品的公司都视为竞争对手。（2）确认竞争对手的目标。竞争对手在市场里找寻什么？竞争对手行为的驱动力是什么？此外还必须考虑竞争对手在利润目标以外的目标，以及竞争对手的目标组合，并注意竞争对手用于攻击不同产品/市场细分区域的目标。（3）确定竞争对手的战略。公司战略与其他公司的战略越相似，公司之间的竞争越激烈。在多数行业里，竞争对手可以分成几个追求不同战略的群体。战略性群体即在某一行业里采取相同或类似战略的一群公司。确认竞争对手所属的战略群体将影响公司某些重要认识和决策。（4）确认竞争对手的优势和弱势。这就需要收集竞争者几年内的资料，一般而言，公司可以通过二手资料、个人经历、传闻来弄清楚竞争对手的强弱。也可以进行顾客价值分析来了解这方面的信息。（5）确定竞争对手的反应模式。了解竞争对手的目标、战略、强弱，都是为了解释其可能的竞争行动，及其对公司的产品营销、市场定位及兼并收购等战略的反应，也就是确定竞争对手的反应模式。此外，竞争对手特殊的经营哲学、内部文化、指导信念也会影响其反应模式。（6）最后确定公司的竞争战略，加大宣传力度，给与会员一定的优惠，增加入会优惠条件，吸引新会员等。

四、营销

本公司的营销原则：不要自大，也不要盲目；不必去跟风，也不必自惭形秽；不能迟钝，也不能过分招摇，一切均以企业的需求为导向，以消费者的需求为目的，大胆创意，把握速度，巧用方法。

营销策略上建立会员制服务体系，价格可从百元左右的单项咨询到５２００元全年的ＶＩＰ会员服务，划分为不同的档次，使得经营方式全面而灵活。在对象的选择上建议不要仅仅局限于那些有钱有闲的金领阶层，普通白领也要考虑在内，甚至是那些即将踏入社会的女大学生们，她们也会是很重要的的消费群体。

一、会员卡的种类

银卡：会员一次性购买500元赠送500元（5折）

金卡：会员一次性购买1000元赠送1720元（36折）

二、会员须知

1、会员卡内金额将不予以购买产品中抵扣；

2、会员卡内的余额将不予以退款；

3、会员卡只能一人一卡使用，不得与其他人一起开卡；

4、会员卡只限本人使用，不得转让；

5、如有疑问请咨询工作人员后再办理会员卡

主要的营销策略包括:

（1）关系营销策略

关系营销策略是指通过吸引、开拓、维持和增进与顾客的服务关系，从而推动服务营销的策略。这一营销策略包括开发潜在的客户使其逐步发展成为实在的客户，将实在的客户不断地保持下去并进一步扩大实在客户的服务业务总量等工作。这一营销策略要求我们要全面关注客户的需求和利益，全面考虑客户的价值取向和消费偏好，强调对于客户的服务承诺和服务质量的保障等等。对于本公司而言，关系营销策略应该是整个服务营销策略组合中的核心策略。因为采用这一营销策略可以使公司与客户形成一种相互依存的关系，并通过这种依存关系获得长远的服务业务和销售。在市场调查和分析中我们发现，现阶段我国的综合形象设计市场还处于创造需求和引导客户消费的阶段，在这一阶段中我们只有使用关系营销策略，才能够真正实现销售和营业推广。

（2）服务营销策略的实施同样是公司当前面临的一项重要的营销管理工作。根据调查研究的结果，我们认为应该从下述几个方面开展工作，以确保自己服务营销策略的成功实施：首先，需要对企业的高层管理人员、服务营销人员开展有关现代物流服务营销理念、知识、方法与技能的培训，尤其是关系营销的知识和方法方面的培训，在企业中建立起服务意识和理念，建立起服务营销，尤其是关系营销的思想和观念。

其次，企业的领导和服务营销策划部门应该依据对内外部经营环境分析，制定出相应的服务营销策略及其组合，确定出企业在一定时期内所要使用的核心营销策略。

然后，企业需要成立专门的服务营销策略实施与管理部门，建设服务营销团队和专门机构。这包括企业前台服务系统建设和企业市场开发团队建设两个方面。企业的前台服务系统是直接面向顾客的日常销售机构，市场开发团队是专门的客户开发和市场开拓组织。

最后，企业应管理和协调好的这些服务营销部门和团队的工作，确保企业服务营销策略的实施，最终实现企业的营销目标。这主要包括实施服务营销工作计划与方案的制定、服务营销策略的控制和调整、服务营销策略实施过程中的资源配置等工作。

具体的市场营销:公司的核心产品--针对不同需求的综合性形象设计,将为不同的顾客群服务:大学生,高级金领,普通白领,出席特殊场合的人物以及企业.公司起步的首要目标是与学校中面临就业的大学生进行面试形象设计和对在职人员的职业形象设计,以增加其在社会上的知名度,最终传星整个国家.产品的推销主要通过以下几个途径:在缺过河地区的知名校园中展开宣传以增进相互的认识;同时进行的手段还有:直接和公司其中的在职人员进行接触,直接联系企业与之合作设计企业职工服装,以及在学校和出版刊物上的广告活动等.盈亏平衡点收入，又称保本点收入。在这一点上，企业处于不盈不亏的状态，就是指企业的利润等于“0”。如果达不到这个保本点的收入水平，花店将会失掉持续经营的基础。

（三）盈亏平衡点

计算盈亏平衡点销售收入，公式如下：

盈亏平衡点销售量＝固定总成本平均每客户的销售额－商品平均单位变动成本

盈亏平衡点销售收入＝盈亏平衡点销售量×商品的平均售价

让我们对上述公式进行逐项分析、解释：

1．固定总成本：是指在一定时期和一定业务量范围内，成本总额不随收入增减变动而变动的成本。单位产品成本（含固定成本）随着收入的增加而减少，随着收入的减少而增加。

就本公司来讲，其固定成本是指在一定时期和一定业务量范围内，与花店销售收入无关，不随收入增减变动而变动的运营成本，如：房租、办公费用、保险费用、折旧、人员工资（固定工资部分）、广告费用、工商税费等等。通俗地讲，这就意味着，每天接待的顾客越多，做的形象设计越多，其价格越高，收入越多，平均到每次服务里的固定成本也就越低。

2．平均每客户的销售额：是指在一定时期（如一个月）内，公司平均每个顾客的销售额。

每位顾客的购花金额不等，有的做上千元的形象设计，有的做百十元的折扣形象设计。所以如果无法确定销售单位，也就无法计算单位售价。我们认真记录每日账目，然后用下面的公式进行计算：

月平均每个客户的销售额＝月销售总额÷全月顾客数量

3．平均单位变动成本：是指成本总额随着收入的变动而成正比例变动的成本，单位商品的变动成本则是不变的。

平均单位变动成本是指随着销售额的变化而变化的运营成本，如：商品的进价、人员工资（随业务量提成部分）等。简单地说，化妆品的近价、每售出一件商品的提成，这个成本是固定不变的，但是累加起来的总额是随着售出商品数量的变动而变动的。

具体盈亏平衡分析如下：

　　图表2列出了降价5％所引起的经营成果的变化。通过盈亏平衡点控制表明，降价5％具有双重作用，因为降价导致盈亏平衡点上升，销售额下降，安全边际下降42％。

（四）融资

公司希望在第一年年终融资700000元,以保证公司财务上的稳定.第一轮融资我们以每股1.25分的价格融到150000元,并开始公司的筹划工作.到两个月以后,公司又以每股0.5分的价格融到250000元资金.第三轮的融资从九月份到12月份结束.这次公司希望以每股2元的价格融资大约700000元.同时公司发起人增加投资以使融资达到300万元.这样公司融资350万元,超过了预期目标;到第二年总投资额达到了400万元,投资者将有100多人,其中包括风险投资公司,证券公司,企业和一些战略投资家.如果第一轮融资顺利进行,公司会在第二年以每股3元的价格进行融资300万元.在第二年6月份,公司对公共事业机构进行融资,内股价格在6-8元之间,融资数额为1500-2000万元.公司的目标是在第二年末公开上市.五、经营

本公司采取实体店经营方式为主，网络，电话咨询为辅。公司还会瞄准一些大型企业,抓住固定顾客,为企业合资击创造利润,实现双赢.公司与政府的联系的主要目的在于获得政府赞助,低利率贷款,课税扣除,业务发展上的帮助.六、财务报告：见附表1，2，3。