西方行政制度单选试题

篇2:工程质量月评比及奖罚制度

质量月评比及奖罚制度

为加强项目部质量管理，全面提高工程质量水平，特制定本制度

分公司对各项目部每月考核评比一次，评比内容依据公司下发的《项目管理手册》及分公司下发的“工程项目管理工作考核实施办法（内三电建三建[20**]2号）和工程实体质量检查进行综合考核评比，待单位工程竣工后进行奖罚。

项目部对班组及外用工队的评比至少每月进行一次，评比内容按照标准、规范及工程实体质量进行评比，在施工任务书中质量员填写评定意见，当月进行奖罚。

分公司对各项目部的评比由主任工程师牵头，分公司质量科、工程科、人事科等部门参加。

项目部对班组及外用工队的评比由项目经理组织，项目部施工员、质量员、技术员参加。

奖罚规定按照分公司20**年下发的《关于下发三分公司做好工程质量工作及奖罚办法的通知（内三电建三质[20**]2号）文件精神执行。

质量与经济挂钩制度

为贯彻“谁施工、谁负责质量”的原则，真正体现“干不好活不给钱、质量未达标准不给钱”的经济分配原则，特制定并制度

项目部在承接单位工程时，必须与分公司签定“工程项目承包责任状”，分公司将按照承包责任状中的条款进行积极落实。

工程质量的奖罚除按照分公司每月考核进行与个人工资收入挂钩外，同时还按照分公司（内三电建三质[20**]2号）文件精神对下列情况进行奖罚：

一．奖励

1.与业主签订合同中，业主要求单位工程合格，但经各方验收后，最终由市建筑业协会组织验收评比达到优良工程（金鹿杯），给予项目部一次性奖励1000至2000元。

2.与业主签订合同中，业主要求优良的单位工程竣工后，未被市建筑业协会评为优良工程，给予项目部一次性处罚1000至2000元。

3.单位工程竣工后，由各方组织验收，单位工程质量达到合格后，被自治区建筑业协会评为省级优质样板工程的，给予项目部一次性奖励3000至5000元。

4.对创“鲁班奖”的项目部分公司将给予重奖，同时对项目经理和有关人员给予奖励。

二.处罚

1.一般不合格品的处罚，除返工费用由责任班组或个人自负外，同时对责任班组或个人处以罚款200至1000元。

2.出现质量通病的处罚，每发现一处（件）质量通病对责任班组或个人处罚200元。

3.对不加强成品保护的处罚，造成成品污染和损坏的班组或个人，给予一次性罚款50至100元，特别严重的，除扣除损坏的材料和人工费外，给予一次性罚款150至300元。

4.各级质量部门或人员对质量问题的罚款必须开具质量扣付通知单，将通知单送交财务科进行扣罚（付），不容许在任务书上进行扣罚。

包一电厂项目部、质量部

篇3:小学各项少先队规章制度

少先队活动制度

一、少先队活动是队组织团结教育儿童的基本途径，是全面育人的广阔课堂。

二、少先队活动应以队员为主体，少先队员是活动的主人，活动的全过程是少先队员自我教育的过程；具有吸引力的队活动是少先队生命力的具体体现。

三、少先队活动的原则是：教育性、趣味性、自主性、实践性。

四、选择少先队活动题材要注意时代性、科学性、针对性原则。要反映当时代的新形势、新思想、新观念，针对少先队员的思想、生活、学习、劳动等方面实际，做到有的放矢。

五、搞活动时辅导员不要做“编导”，要善于观察，记录，思考接近和了解队员，启发引导队员自主开展活动。

六、大队活动一般一学期2~3次。

陵阳小学

队干部学习制度

1.每两月举行大中队委学习活动。学习队工作的方法，研究工作问题，探讨解决方案。组织新任大中队干部学习少先队工作的基本知识。

2.各中队定期举行中队委员会议，讨论中队工作的方法。

3.大中队委员的担任采取轮换制。

4.大队布置的工作任务由大中队委员负责传达，执行，以锻炼队干部的能力。

5.每年组织由队干部组织、交流学习。

、少先队会议制度

为体现少先队的作风，使少先队生活严谨，工作态度认真，增强组织观念，特制定少先队会议制度如下：

一、少先队会议在少先大队的统一组织和领导下，定期召开会议，会议程序严谨，会议内容要有充分的准备，保证会议质量。

二、参加队会的所有人员实行签到制。

三、要有良好的会风，按时到会，不迟到，不早退，不交头接耳乱说话。

四、会议期间，认真作好记录，以便更好地贯彻与落实会议精神。

五、讨论时积极发言，为我校少先队工作献计献策。

少先队改选制度

1．队干部选举制度。队章规定每半年至一年改选一次队长。这是发扬民主精神，进行当家做主教育的一种制度。改选一般在学年或学期初进行。

2．队干部轮换制度。每个队干部有一定的任职期，期满无特殊情况不再连任。这种制度能够使更多的少先队员有机会参加队的组织管理，得到锻炼。

少先队队室用具使用制度

1、室内所有用具、器材分类造册登记，专人管理。

2、使用器材、用具应办理借出手续，按时归还。

3、爱护公物，人人有责，保持器材、用具清洁和室整洁。

4、注意安全，做好防失防盗工作。

篇4:施工设备物资安全管理制度

施工设备物资安全管理制度

为了加强设备管理，确保设备安全运行，提高设备的完好率，使设备更好的为施工生产服务，杜绝机械设备安全事故的发生，结合公司《施工设备安全管理制度》特制定本制度。

一、管理职责

物资设备管理中心是全处施工设备管理的主管部门，组织、协助各单位抓好施工设备管理维护保养、持证上岗等的教育及培训工作。开展群众性的设备管理、维修、保养、爱机、评比等活动，树立典型、推广先进经验。作好施工设备的安全管理工作，参加重大机械事故的调查、分析和处理。

二、施工设备的管理

1、新购置的施工设备，必须坚持结构合理、安全可靠、性能稳定、经济合理的原则认真选型、定型。经验收合格及时登记入帐，纳入固定资产（大型固定设备还需经安装验收合格）。

2、凡属于固定资产的施工机械设备，都要进行分类建立台帐、卡片，设备管理部门对大型机械要建立技术档案，并按规定存档。二保以上修理，均应及时填入档案。

3、施工设备每年应进行一次清查盘点，做到帐、卡、物相符，对盘亏设备必须查明原因，提出书面报告，送有关部门进行审核。

三、施工设备的购置

1、施工设备的购置经处领导同意由物资设备管理中心上报公司审批后统一采购，小型施工设备经处授权项目部可自行采购。

2、对大型施工设备的采购（如工程运输设备、工程起重设备、土石方筑路设备等），物资设备管理中心必须对供应商进行评价和选择，并对所购设备结合施工进行性能鉴定。

3、新购置的施工设备各部性能必须达到设计要求，如发现新购置的产品不符合设计要求，质量低劣，要追究有关当事人的责任，对造成重大责任事故者应给予行政处分或追究法律责任。

4、项目部未经批准，擅自购置大型施工设备，要追究有关人员的责任。

5、国家有定型产品的施工设备，原则上一律不准自制、改型。如特殊工程急需自制非定型设备时，必须有自制方案报告、图纸和经济技术效果比较说明书，事前应由需自制设备单位的领导、总工、技术部门、设备管理部门、财务部门共同审查认可后，并报公司设备管理部门，经公司主管经理、三总师审定批准后方可实施。

四、施工设备的使用

1、项目部在工程开工前要将设备需求计划上报到物资设备管理中心，由处平衡调拨满足工程需要。新购入的大型施工设备或新产品在投入使用前，设备管理员组织有关技术人员按技术规程进行检查和试运转，并将设备性能、安全操作规程、注意事项、常见故障的排除等问题向操作人员进行交底，必要时进行培训，在操作人员掌握后方可使用。

2、新设备和经过大修或改装、改造后的设备，必须进行检查、鉴定，并进行走合期试运转，在走合期间要限载、限速、加强保养。

3、特种设备的使用要贯彻“人机固定”的原则，建立专人专机和岗位责任制，多人配合操作的施工设备应实行机长负责制，负责人应做到相对稳定。

4、新上岗的操作人员，必须经过严格的技术培训，切实做到“四懂三会”（即：懂原理、懂构造、懂设备性能、懂设备用途；会操作、会维修、会判断处理故障），经考核合格后取得操作证，方能独立操作。

5、操作人员要严格遵守施工设备安全操作规程和维修保养规程、岗位责任制，确保设备的安全生产。

6、认真做好设备的清洁，润滑、调整、紧固、防腐“十字作业法”，保证设备的各种安全装置灵敏可靠有效，严禁带病运转或超负荷作业，严防“以包代管”拼设备的短期行为。

7、对设备所需的各种燃料、润滑油脂和液压油，必须按规定油质品种选用和定期注油，保持油料的清洁，规定需要过滤的都要进行过滤方能使用。否则造成设备故障，追究有关领导责任或经济处罚。

8、在冬季施工的设备，必须采取有效的防护措施，严格执行冬季使用的规定。

9、要做好各种设备的标识，并保持完整有效、清晰，不得涂改和覆盖，附属设备不准拆卸使用，更不准挪作它用。

10、各类设备操作人员必须持证上岗，并认真准确及时填写运转记录。

11、设备管理部门要经常深入施工现场，对使用中的设备进行监督检查，是否正确合理使用设备以及设备的维修保养情况。

12、施工设备的使用要严格执行安全操作规程，各类设备操作规程要悬挂在醒目位置。

13、施工设备存放要上盖下垫做好防护。

14、对起重吊装设备使用到规定的使用年限的，经检测安全技术性能已严重下降的起重、吊装设备，必须作报废处理，不得超期使用。

五、施工设备的维修保养

1、维修保养计划

（1）施工机械设备实行定期保养、计划修理的原则，养修并重，执行计划检修制度。

（2）维修保养计划由物资设备管理中心编制，各单位按保养计划具体要求执行，并填写维修保养记录。

2、分级保养原则

（1）运输车辆、起重及大型土石方等施工机械执行多级保养制，即每班保养、一级保养、二级保养、三级保养。

（2）中小型机械设备，一般简单的电气设备执行两级保养制，即每班保养、一级保养。

3、分级保养标准

（1）每班保养

每班保养重点是检查、清洁、润滑、保持设备的正常运转。

每班前必须对施工机械设备进行例行检查。

交接班进行检查时，机械停止使用。

一般情况下不准带电保养，如有必要，应有保护措施。

检查电气设备时，要切断电源，挂上“禁止合闸”标识，工作完毕要互相知晓才合闸，保养灯应取安全电压。

施工机械设备的表面油污要及时清除。

填写例行记录或交接班记录。

（2）一级保养

一级保养以润滑、紧固为重点，通过检查紧固处的外部紧固件，并按润滑周期加注润滑油，清洗滤清器或更换滤芯。

一级保养由经过培训考核，持有操作证的机械操作人员实施。

（3）二级保养

二级保养以紧固、调整为重点，除执行一保的作业项目外，还需调整发动机、电器设备、操作、传动、制动、行走等主要部件的状况，以及紧固内外所有的紧固件。

二级保养由专门从事该专业工种持有等级证书的修理工负责，持证机械操作人员参加。

（4）三级保养

三级保养以消除隐患为目的，除执行一、二级保养作业项目外，可对部分总成进行解体，可更换部分零件，并对机身进行必要的除锈、补漆等防腐作业。

三级保养由二保规定的人员负责，配合机修单位进行。

4、分级保养的时间周期

（1）每班保养周期间隔不超过8小时。

（2）一级保养周期，不超过100小时进行一次。

（3）二级保养周期，不超过300小时进行一次。

（4）三级保养周期，不超过1000小时进行一次。

各类设备的保养周期有所不同，视设备类别缩减或延长。

5、施工设备的润滑

（1）各单位根据施工机械设备的技术要求，按设备随机操作手册中规定的规格品种或允许代品种购买各类润滑油脂，验收合格方准使用。

（2）各单位设备管理部门指导各项目部的设备管理人员，按施工机械设备的润滑周期实施设备的润滑工作。

（3）装用润滑油脂的容器应标明油种，保持清洁，防止渗漏和油料相混，易燃油脂必须注意禁火。

6、各类设备维修保养具体要求：

（1）项目部在施工准备阶段，依据所接工程内容在物资设备管理中心的有计划安排下，积极组织人员对设备认真进行检查保养，尤其是卷扬机，吊装用工具、索具使用前一定要进行维护保养确认是否完好；一些大型工具如：手拉葫芦、滑子卡环、千斤顶、切割机、手电钻、砂轮机、台钻等班组共用工具每次使用前一定要检查是否完好，特别注意检查防护和保护装置的完好，并把维修保养记录随月检查一起上报到处。

（2）各项目部在工程开工焊机使用前要首先检查焊机的完好程度，并积极组织人员进行初次使用的维修保养，特别是绝缘测试必须进行。维护保养情况填入月检查记录上报到处，并随工程的推进，随时检查维修保持焊机的完好。

（3）自吊车使用中司机执行日常保养和月检查整改制，吊装部分和车辆部分按车辆说明书的保养要求和内容进行换季保养和定期保养，保养记录报回处。

（4）对测量用的全站仪、水准仪、经纬仪等量具卡具等要按规定到相关部门进行定期的检验检测，使用前要进行检测鉴定，确保投入测量使用合格的仪器，每次使用完进行清洁保养后再存放。

（5）吊车日常保养由司机进行，车辆调转时处物资设备管理中心负责进行全面保养。

（6）所有施工设备项目部在使用前必须进行检查保养，然后按使用累计台时统计，按处规定的保养周期和保养内容进行保养，保养记录报回处。

7、维修保养工作的考核

（1）各项目部按各类设备维修保养具体要求进行保养，确保施工机械设备的技术状态完好。

（2）处物资设备管理部门每半年按《公司安全质量标准化施工设备管理考核标准》持表进行一次全面检查，发现有漏保、失修或病运情况，要督促限期整改，每年对施工设备维修保养工作进行总结，提出改进措施。

六、施工设备的检查

1、施工设备使用执行月检查整改制，项目部每月生产经理要组织设备管理员、维修人员对在用设备按照《公司安全质量标准化》中设备的检查内容和标准逐台进行完好检查，专职安监员要进行有效的监督，发现问题及时安排整改，并将整改记录报回。

2、起重车辆司机坚持每日检查制，保证各种安全装置灵敏、可靠、有效，严禁带病运转或超负荷作业，发现问题及时整改处理，并填写车辆使用日记本，记录全面。项目部设备管理员每月收集汇总统计上报到处。

3、物资设备管理中心巡检员对施工现场进行每季度的或不定期的检查，对车辆使用情况进行动态监管，按车辆完好评分表进行巡检打分，对发现的问题提出限期整改要求。

4、物资设备管理中心每年两次对项目部在用设备进行监督检查，编写检查简报，公布检查情况，对在工作中存在的问题，提出改进意见和措施。

七、车辆的安全管理

1、车辆操作人员必须经过培训具备驾驶技术，取得有效驾驶证，起重机司机必须取得有效操作证件才能上岗。

2、车辆操作司机由处委派，严禁将车辆交给无证人员操作。

3、车辆驾驶要遵守道路交通安全规则，不得违章。

4、车辆行驶时应保持中速，不得紧急制动，随时观察仪表的指示情况，当发现机油压力低于规定值，水温过高或有异响、异味等异常情况时，应立即停车检查，排除故障后，方可继续运行。

5、在行车前和行车中，应作到“一听、二看、三熄火”的要求：听全车各系统有无异常声音；看监控仪表和故障指示灯的显示是否正常；一旦发现情况异常，立即熄火，实行断油、断电，并靠边停车检查。

6、汽车运行到一定公里后要进行定期保养，各车型定期保养周期见使用维护说明书，汽车工作环境和工作条件的定期保养周期可适当的调整，一般为：一级保养1500-2000KM、二级保养6000-8000KM。

7、所有货车车厢内严禁载人行驶。

8、起重机吊装操作前，项目部技术员必须进行吊装方案的技术交底和安全交底，必须有交底人、被交底人、监交人的签字存档。

9、为保证起重机的正常使用，起重机作业前必须按照以下要求进行检查：

（1）各连接件无松动，

（2）轮胎气压符合规定

（3）钢丝绳及连接部位符合规定

（4）各安全保护装置和指示仪表齐全完好

（5）燃油、润滑油、液压油及冷却水添加充足。

（6）起重机启动前，应将各操纵杆放在空挡位置，手制动应锁死，启动后，应怠速运转，检查各仪表指示值，运转正常后接合液压泵，待压力达到规定值，油温超过30℃时，方可开始作业。

（7）起重机作业前，支腿应全部伸出，并在撑脚板下垫方木，调整机体水平，支腿有定位销的必须插上。

（8）起重机作业中严禁搬动支腿操纵阀，调整支腿必须在无载荷时进行，并将起重臂转至正前或正后方可调整。

（9）起重机操作严格执行操作规程，作到“十不吊”。

（10）起吊重物达到额定起重量的50%及以上时，应使用低速档。起吊重物达到额定起重量的90%以上时，严禁同时进行两种及以上的操作动作。

（11）起重机作业后应将起重臂全部缩回放在支架上，再收回支腿。

八、施工设备的大修

1、大修原则

（1）在规定使用期限内，施工机械设备的多数总成即将达到极限磨损程度，经技术鉴定，需要进行一次全面、彻底的恢复性修理。

（2）正常情况下，按施工机械设备各自规定的大修周期安排大修。

（3）施工机械设备已超过大修间隔期，仍能保持正常技术状况的不大修。

（4）虽未到使用年限，但从设备的先进性、经济性等角度综合衡量符合报废情况的不予大修。

（5）超过使用年限，但维修得当，设备状况尚可且允许在一定范围内继续服役不再大修。

2、大修送修

（1）送修的施工机械设备应保持总体完整，机件、仪表、附件齐全，必要时应提交上次大修记录设备随机技术资料。送修方与承修方要办理清点交接手续。

（2）施工机械设备的大修，原则上由各单位设备管理部门实施。价值昂贵的大型、特种施工机械设备应送修理厂进行修理。

（3）需要委托系统外修理的，必须委托有能力的专业修理厂进行大修。

（4）施工机械送修时，送修方要向承修方介绍设备情况，双方协商，确定修理过程中的有关事宜，并签订大修理合同。

3、大修要求

（1）大修前要对设备进行全面的技术状况检查，鉴定修理方案。

（2）修理范围为全部解体，对所有基础件、零部件、配合件都要检查鉴定，按照大修技术标准进行修复或换新。零部件修复、加工的材料、精度和装配间隙，必须符合原设计标准。

（3）设备大修完毕后，必须进行性能试验，包括空运转，负荷运转。

（4）大修合格的施工设备，要达到或接近出厂时的性能，使设备完全恢复精度和额定能力。

（5）设备大修过程中，承修方应及时准确填写大修记录。

4、大修验收

（1）施工机械大修完毕后，由承修、送修方及该设备操作人员共同验收。

（2）验收合格，承修、送修双方签署验收单方能生效。

（3）大修记录及验收合格单交送修方设备管理部门存入设备档案。

（4）委托外部修理的，同样按大修标准检查验收，并要求厂方提供有关技术及合格证一同存档备查。

九、特种设备的管理

1、建立特种设备管理台帐，登记特种设备的名称、规格型号、操作人员名单、操作证书编号，建立设备运转、维修记录。

2、特种设备的装拆工作，必须由具备相应装拆资质的单位承担装拆工作。设备使用单位必须保存装拆单位的资质证书复印件。

3、特种设备装拆前必须编制装拆施工方案，经工程处技术负责人审批后方能实施装拆。

4、项目部应对特种设备的基础进行自检验收，合格后才能进行安装。安装后由安装单位对设备进行自检，合格后报当地特种设备安全检验部门检查验收。项目部应保留验收合格报告，并在设备明显处悬挂准用证。

5、装拆时对作业场所应设临栏，并设警示牌，严禁非作业人员进入。

6、特种设备操作人员必须做到持证上岗，项目部保存证书复印件。

7、项目部应建立特种设备每月两次的检查记录、包括设备日常使用状况、安全附件、安全保护装置、测量调控装置、仪器仪表维修保养记录等。

8、建立特种设备日常运转记录、故障和事故记录。操作人员培训记录、健康检查记录等。

9、特种设备操作人员要严格执行交接班制度，严格按照操作规程的要求操作。

10、建立特种设备应急预案。

篇5:呼叫中心现场管理制度

呼叫中心工作管理制度

一、工作环境管理制度

工作环境（标准参照附件《环境标准及图例》）

1、公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，培训室（区）、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等）

2、个人办公桌面卫生由个人负责，须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观。CSR上班时间办公桌面只允许有一个统一文件夹、统一发放的水杯（电脑工作设备外的个人物品）；水杯放在工位左侧。班长席、专家席、质检席桌面上只允许较CSR席多出文件框一个，用来摆放日常工作文档。下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅归位，个人物品带出工作场所。

3、手机不允许带入工作区；外衣、背包等物品请放在私人储物柜中；

4、办公室通道处禁止摆放物品，阻碍通行。

5、窗台上禁止摆放任何物品（包括：文件夹、书籍、餐盒等），除绿植外。

6、入岗前处理好个人事情。

7、严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚，影响他人工作；做到小声、轻步,避免影响其他同事工作。

二、工作礼仪及工作状态管理制度

工作礼仪

上班时须佩戴工作牌，穿着工装、仪表端庄、状态饱满、专业服务。

（1）、仪表：

女性：¨头发：洁净、整齐；¨

着装：着装需大方、得体，需保持衣服干净、整洁，裙子不得高于膝，不穿无袖装、超短裙、低胸衫、透视服、吊带服、或其他有碍观瞻的奇装异服；

¨上班不得不涂鲜艳的指甲油；

男性：

¨不留胡子、蓄长发、戴墨镜；

¨精神饱满、举止得体；

（2）、仪态：

¨目光：目光柔和，面对前方；

¨表情：面带微笑；

¨动作：规范、适度、利落；

¨坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；

¨手势：双手自然放在面前的电脑键盘上；

¨语言：亲切周到的语言、温暖甜美声音、清晰简练的话语；

¨态度：诚恳有礼，但不卑微；

¨礼仪：同事见面：相互问好，如“早上好、下午好”；

（3）、工作礼仪

与客户进行交流时：

¨面带微笑，使用标准问候语。

¨注意语音、语调，要让自己的问候充满生机。

¨声音明快，态度耐心亲切。

¨吐字清晰平缓，语气温和沉稳；避免说话过快。

¨决不能讽刺挖苦客户或与客户争执，应平息客户的怨气。

¨通话禁忌：

¨通话过程中不吃东西（包括口香糖）和喝水。

¨尽量不让客户听见通话外其他声音。

¨如果其他人在你身边大声谈话，要及时制止，同时自己注意同事在接电话时不要打扰他。

¨在通话中不要对客户进行评价。

¨不允许与骚扰对骂，告诉对方：线路故障请挂机即可。

¨咨询客户询问的问题比较多时需要耐心解答、引导。

客户等候时：

¨使用标准用语。

¨当你回到话筒旁，要先谢谢客户等候。（谢谢您的耐心等待）

结束通话时：

¨重复重要的信息

¨问客户，你还能为他做些什么。

¨感谢客户来电。

¨在肯定的语气中结束通话。

¨即使对顾客不满也不要挂断电话后骂顾客，会影响到其他人的心情。

¨心情不好时也不能摔电话，可以找一些缓解的方式，如申请示忙调整心态。

工作状态

1、不在公共区内梳理头发、化妆、剪指甲、吃东西等与工作无关的事情。

2、座席区内严禁玩游戏，看小说严禁自行在工作机上安装游戏程序。

3、座席区内严禁上外网。

4、工作时间不玩弄手机、照相、游戏、听、带MP3等与工作无关的行为。

5、不在办公区内大声喧哗、打闹、嘻笑，影响他人的工作，工作交流应以不影响他人的工作为前提进行沟通，并注意用语规范，语气温和，音量适中。

6、不用热线（4008108916）电话与私沟通，不允许私自使用组长电话拨打外线，如有紧急事情需向当班组长或经理申请用指定电话处理；

7、未经允许不得擅自离岗，如：到到宿舍取东西，购买东西，工作区内随意走动等。

8、工作区域内不串岗(交接班时段游走于其他岗位)、闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

9、离开工作台15分钟以上需要上报值班人员并签出系统关闭显示器，

10、非因工作需要不将办公设备移离安装场所。确需移机时报经上级部门同意后,由相关专业人员进行拆装

11、爱护桌椅、电脑及一切公共设施，不得因个人情绪摔耳麦、大声敲击键盘、鼠标等影响他人工作。

三、交接班管理制度

交接班

1、接班人员每次须按照排班规定的时间提前五分钟上班，做好上班前的准备工作。须准点签入系统。

2、在交接班时，交班人员必须在离开岗位前根据软件使用要求，退出原坐席系统，让接班人员重新登陆使用。

3、交班人员必须在接班人员到来之后，且必须在接班CSR（代班CSR）正常工作之后方可离开工作岗位，不允许出现缺岗。

4、交接班时当班工作人员必须将当班时的所有工作交接清楚，重点问题（异常问题）重点说明，且表述一定要清晰，如跟进情况、跟进时间等必须明确；

5、如交接班CSR当天有特殊情况不能准时交接班，应提前通知班长，班长做相应的调班安排。

6、接班、交班CSR在交接班时，勿在座席区喧闹、交谈，以免影响其他人工作。

7、代班CSR出现迟到或早退，则当天的出勤考核将纳入代班CSR的出勤考核中。

8、每月月末班长按当月的排班计划，评定当月CSR的出勤情况。

四、值班、值日管理制度

值班、值日

1、值班人员需保证当日区域内PDP、日光灯保证在工作时间内开启并能正常使用（机器故障除外），对现场的不良现象应加以制止，严禁出现包庇或现场管理混乱的现象，监督CSR井然有序走出座席区，不能出现跑步离开座席区，或是在座席区停留，与其他同事闲聊，影响现场工作状态。

2、遇电信故障时，员工无法正常接听来电，此种情形，当班人员应提前通知故障时间及恢复正常时间及其它注意事项，以做出正确的对应措施。

3、晚值班班组长下班时需检查下班CSR系统签出情况、严禁出现员工下班后还未将系统签出私自离开的现象。

4、晚班值班班组长下班前需检查区域所有设备及多功能厅、门厅、餐厅、更衣室等的门窗是否关好，离开时需检查电脑、空调等是否关闭，桌面是否有遗留物件。

5、班组长每周至少两次检查办公场所内死角的清理情况。（如：多功能厅地面，饮水机接水盒，冰箱后等角落处，窗台，冰箱内部的定时清理，W状桌面的每日擦拭,花木周围的清理，）以便第二天打扫。

五、办公设施使用管理制度

办公设施

1、对于工作使用的电脑、耳麦、键盘、鼠标等设备须珍惜、爱护，不要频繁开关电脑，不允许随意移动电脑原所在的位置。不得擅自更换键盘、鼠标、耳麦，如工位设备出现故障，应及时上报当班组长或班长申请设备更换，或申请调换工位。个人责任范围内的财物如有人为损坏，责任人负赔偿责任。

2、保持微波炉内清洁,使用微波炉应按说明书正确操作，不得将带壳或密封的食品放入加热。不得将物品长时间存放在微波炉内。

3、PDP、打印机、传真机、日光灯保证在工作时间内开启并能正常使用（机器故障除外）

4、传真机、打印机周围纸张摆放整齐，桌面干静、整洁。合理节约使用纸张，根据实际需要，对于必须用纸的，要在电脑上认真核稿，仔细校对，尽量避免反复打印。

5、花木美化环境，改善空气质量，每位员工应自觉珍惜爱护，不得随意搬动花草树木等室内装饰品。不得毁损。

6、用完水后或见到滴水的水龙头，请及时拧紧，杜绝“细水长流”，发现损坏的及时报修。充分利用自然光照，减少照明设备耗能，倡导“人走灯灭”、

“人离机关”；减少空调等大功率电器的使用时间，合理设置空调温度，充分利用自然通风进行调节。

7、储物柜钥匙柜号统一发放各区域、团队负责人，由负责人统一维护、分配与管理；各区域、职能组需保证储物柜能正常使用，且有效钥匙保留一片以上。

8、储物柜钥匙柜号分配到个人时，须在柜面上注明：所属团队、使用者姓名、工号、钥匙编号，员工离职时须将储物柜钥匙交回各区域、团队相关负责人，由各区域、团队相关负责人核查无误后接收并妥善保管。

六、安全保密责任管理制度

安全保密

1、严禁在工作机上使用u盘(或各种存储介质)，如需拷贝文件，需向组长或值班班长申请，在指定机器上安装；

2、严禁在工作机上擅自安装或卸载软件；

3、电脑IP地址、DNS服务器不可随便更改；

4、出入中心要随手关门。不得将非公司人员带入呼叫中心；不得将易燃易爆，带有安全隐患的物品带入呼叫中心。

5、发生火灾，应拔掉所有电源插头。所有职员统一从安全出口离开，不得拥堵。由专人使用消防器具灭火，发生火灾及时拨打消防热线119求救。

6、员工有责任严格遵守公司保密条例。全体员工都应保护公司机密信息、文件及软件，并有义务不向任何第三方或未经授权的个人传递、透露、转交、使用、出售、转手、租借、或以任何形式使用相关保密资料，并确保所有能接触到属于公司的机密信息、文件和软件的相关人员同样遵守此条例。

7、机密信息包括：书面或口头信息、资料、手册、方法、设想、合同与协议文本、个人薪资等不为公众所知的信息。

八、现场管理考评办法

内容及依据

现场管理的考评主要是根据区域整体环境、各运营团队成员现场纪律及日常行为的规范性，依据《惠州区域呼叫中心工作管理制度》来考核各运营团队的现场基础管理；

考评方式

¨自查：各运营团队主管根据《坐席代表日常考评记录表》中内容，对CSR做日常监督管理，频率不限，是否计入CSR在团队内部的考核由各团队自行考虑；且月底须发处理情况表；

¨检查：区域运作经理采取定时、不定时等形式（一天两次）并据《坐席代表日常考评记录表》中内容，对现场情况评分，每日在餐厅白板通报每日现场记录，现场评分情况由团队内部考核进行监督，且月底须发处理情况表；

¨附：表一坐席代表日常考评记录表（办公区内）

坐席代表日常考评记录表

考勤时间：

执勤人员：

序号

具体内容

扣分/次

人/次

被考核者签名确认

处理结果

工作期间不得私自串线、离线、上线5分

工作期间不服从管理或无理顶撞管理人员5分

更改电脑IP、DNS地址更改IE系统或在计算机上进行“非法”操作5分

对待工作不够积极、态度不够认真在现场与顾客争执2分

工作期间未得相关人员允许带工作需求以外人员进入办公现场5分

在工作期间打私人电话、发短信2分

8在工作区域内高声谈笑、追逐打闹、睡觉、听音乐、玩游戏2分

9工作期间穿无袖上衣、短裤、短裙，2分

10入座后未按要求及时登录系统，更换工位2分

11在工作区内坐姿不正，东倒西歪、翘腿，踩踏点套主机2分

12在坐席区吃零食、修剪指甲、化妆等与工作无关事情2分

13非办公物品带进坐席区2分

14进入办公区穿拖鞋2分

15将水和食物洒到地板上2分

16工牌、笔盒、纸张未按规定标准放置2分

17更换电脑桌面背景2分

18下班未关闭计算机，耳麦未放在显示器旁挂好）2分

19公休延时、外出时间过久2分

20在职场内无故来回走动2分