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综合部部门职能
基本资料
部门名称:综合部
部门编码:
部门人数:人
编制日期:
上级部门:
下级部门:无
部门职能
部门职责概要:
负责物业公司行政协调、监督、落实,负责文电处理、对内对外宣传、重要文稿审核;公司所有资料、各类合同、前期工程资料及市场商家档案管理;负责办公用品采购等后勤保障工作;礼品与维修材料及清收物品管理;负责空置商铺、库房钥匙的统一管理、客户接房及商铺、库房使用相关情况核实监督和跟踪工作。招聘、选拔、配置、培训、开发、激励、考核企业所需人才,制定并实施各项人力资源政策和管理制度,建立和完善人力开发和管理体系,满足企业持续发展对人力资源的需求。采编发行《光彩报》,开发建设光彩企业网站和网上商城建设,并负责资讯更新,负责公司网络维护工作。负责组织制定市场的整体推广策略和中长期推广的目标计划,推进公司市场调研、企业形象建设、市场推广和促销活动策划工作。
履行职责:
1、行政类职能
(1)贯彻落实公司有关决议、决定或指示,统筹、协调、督办重大事项并反馈落实情况;
(2)负责建立健全并监督实施公司行政、后勤相关管理制度或工作流程;
(3)负责各类合同的审核及公司有关法律事务的协调,防范企业法律风险;
(4)负责档案、图书、文献资料、办公用品及固定资产、维修材料管理;
(5)负责文书、印信、电话、传真及资讯安全管理;
(6)收集整理公司内部信息,及时编写公司大事记;
(7)申办、管理好公司各种资质、证照;
(8)负责对市场商铺钥匙的统一管理、客户接房及商铺使用情况的抽查监督;
(9)负责职工大会、总经理办公会等会议筹备并提供会务后勤服务;
(10)负责员工活动、公司年会及市场类活动等公司对内对外重大团
队活动的宣传策划、组织实施及协调工作;
(11)负责公司作息时间的调整、节假日及其它重要时段的值班排配;
(12)负责员工礼仪及日常行为规范管理。
2、人事类职能
(1)根据公司发展战略,提出公司组织结构和岗位职责的设置、实施方案,并结合公司当前的人力资源结构,进行人力资源规划;
(2)制定和完善公司人力资源管理规章制度;
(3)根据公司发展需求,制定招聘政策,实施招聘工作,建立人才储备库;
(4)负责组织设计、制定、完善公司绩效考核体系并组织实施;
(5)负责管理人员的考核和选拔、培养、推荐工作;
(6)组织制定公司薪酬体系,拟定工资、福利计划及员工薪资调整方案,定期进行市场薪酬水平调研,提供决策参考依据;
(7)公司员工工资、福利管理与制表;
(8)协调与政府相关部门关系,办理公司员工社保相关事宜;
(9)制定年度培训经费预算并进行管理和使用,制定员工培训计划,组织实施员工培训;
(10)负责公司人事档案的管理及人事管理系统建设与维护;
(11)负责公司日常考勤管理、劳动纪律的监督检查和值班管理;
(12)不定期进行员工满意度调查,处理员工投诉;
(13)负责公司与员工劳动合同的签订及管理工作及劳动纠纷处理;
3、策划类职能
(1)负责贯彻执行市场的整体推广策略,结合市场发展实际情况,制定市场中长期推广的目标计划;
(2)逐步推进市场CIS(形象识别系统)建设,整合、统一市场对外、对内的传播形象;
(3)定期组织开展宣传分析和市场调研,及时掌握同行业市场发展动态,并提供有关调研报告;
(4)根据市场推广计划,负责实施三区六县及川北毗邻区域的推广计划和各类广告发布;
(5)根据市场商家需求,制定目标楼盘和目标市场的重点宣传和活动实施;
(6)根据市场运营情况,制定切实可行的市场活动企划方案,并督促实施;
(7)设计、制作市场对内、对外开展各项活动的各类宣传资料;
(8)采编发行《光彩报》,开发建设光彩企业网站和网上商城建设,并负责资讯更新及公司网络维护工作;
(9)选择最合适的媒体、广告及协作单位进行制作、印刷和广告宣传等,达到质优价廉,并对有关单位提供的产品或服务进行监督、监控和评估。
考核要点
·公司重要工作的统筹、协调、监督、执行效果;
·文电处理及重要文稿的准确性、时效性;
·重要活动与会务安排的影响力、满意度;
·公共关系的融洽度及企业优惠政策的到位率;
·后勤服务工作的满意度;
·公司人力资源管理体系的建立和规范;
·人才的招聘、选拔、配置、培训、开发、激励和考核情况;
·人力资源的分配与人力资源成本的控制;
·妥善处理劳务关系,无重大劳务纠纷;
·市场推广的影响效果及市场品牌的知名度和美誉度情况;
·市场促销活动的策划和组织效果;
综合部岗位配置图
高层
中层(1人)
基层1人
员工(6人)
共13人
主管1人
行政人事专员1人
档案钥匙管理1人
采编推广1人
副总经理
综合部经理1人
平面设计1人
电子商务1人
驾驶员1人
综合部经理岗位说明书
基本资料
岗位名称:综合部经理
岗位编码:
所属部门:综合部
编制日期:20**.3.30
直接上级:副总经理
直接下级:部门主管、行政人事专员、档案钥匙管理、采编推广、电子商务、平面设计、驾驶员
岗位描述
岗位职责概要:
负责公司跨部门业务重要工作和阶段性重点工作的统筹、协调、监督、落实,负责文电处理、荣誉申报、形象宣传、印章管理、会务安排、档案管理、涉处事务、固定资产管理、办公用品及维修材料管理。制订和实施公司人力资源规划,实现人力资源最优配置,从而最大限度地开发人力资源,为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。负责组织制定市场的整体推广策略和中长期推广的目标计划,推进公司市场调研、企业形象建设、市场推广和促销活动策划工作。
岗位职责和负责范围:
·负责行政部日常管理及协调各部门工作关系并进行行政效率监督;
·负责对公司会议、文件、决定的重要事项等进行统筹、协调、监督、落实。
·负责总经理签批事项的整理、跟踪、协调、落实和信息反馈;
·负责建立、健全和实施行政部有关规章制度、工作流程;
·负责公司制度的执行过程中的监督、落实;
·负责规范公司法律事务工作,依法治企,减少法律纠纷;
·负责公司印章、文印、档案、传真、信函与电话的管理;
·负责配合办公用品、固定资产的管理;
·负责公司总经理日常事务、商务活动的服务工作;
·负责公司公共关系拓展、商务接待工作安排;
·负责荣誉申报与落实;
·负责制订行政办公等年度、季度、月度工作计划与预算;
·负责编写公司大事记;
·协助领导制订和实施公司人力资源战略规划;
·负责制订和完善人力资源各项管理制度;
·组织各部门制定部门职能、岗位配置、岗位说明书和工作流程;
·协助对高层人员的选拔、考察、调动、离职的管理工作;
·负责员工的招聘、录用、考察、考核、异动和离职管理;
·拟定公司薪酬福利制度与调整方案;
·负责指导拟定公司员工培训计划、培训实施与培训效果评估;
·负责公司员工的绩效考核工作;
·负责定期进行员工满意度调查,建立健全沟通渠道,处理劳动纠纷,营造和谐劳动关系;
·负责贯彻执行国家劳动、人力资源相关法律法规,依据公司实际建立健全社保方案;
·负责建设与维护人力资源管理信息化系统;
·负责及时提供各类人力资源分析报表及最新人力资源管理动态;
·组织制定市场整体推广策略和推广目标,并报公司批准后实施。
·组织制定市场调研的目标计划,做好有关光彩市场及商家、消费者、目标市场和竞争对手的调研,并向公司上报调研报告;
·建立并完善市场CIS系统,推进市场品牌形象建设,进一步提升市场及各个业态的知名度和美誉度;
·组织制定目标消费市场的推广目标计划,负责实施三区六县及川北毗邻区域的推广计划和各类广告发布;
·组织制定市场促销活动的目标计划,并根据市场运营情况,组织,制定切实可行的市场活动企划方案,并督促实施;
·组织实施《光彩报》采编工作和光彩企业网站、网上商城的建设工作;
·负责考察并选择合适的媒体、广告及协作单位进行日常合作,并对有关单位提供的产品或服务进行监督、监控和评估;
·完成领导交办的其它工作。
任职要求
年龄要求:30-40岁
学历与专业要求:专科及以上,行政、文秘、企业管理或汉语言文学等相关专业;
知识与技能要求:具较强的计划、组织、沟通、执行、语言文字表达能力;熟悉国家相关劳动法律法规,电脑与办公软件熟练;
工作经验要求:5年及以上大型企业相关工作经验,在本企业工作3年及以上。
考核要点
·公司各项业务工作运行效率;
·文电处理的时效性、准确率;
·档案的入库率、资料的完整率;
·会务等后勤服务的满意度;
·固定资产及办公用品管理的保全率;
·人员的招聘、配置、选拔、培养、激励和考核情况;
·公司人力资源管理制度的建设和执行情况;
·与职能部门的工作融洽度,员工关系处理满意率;
·市场、商家、消费者调研情况和调研报告的决策依据;
·企业形象系统的整合和使用情况,市场品牌的知名度和美誉度情况;
·市场推广的影响效果;
·市场促销活动的策划和组织效果及商家满意度。
部门主管岗位说明书
基本资料
岗位名称:部门主管
岗位编码:
所属部门:综合部
编制日期:20**.3.30
直接上级:
综合部经理
直接下级:无
岗位描述
岗位职责概要:
协助经理开展推进部门工作,组织实施市场调研和市场推广工作。
岗位职责和负责范围:
·协助经理推进综合部日常工作;
·根据市场整体推广策略和推广目标,组织制定具体的三区六县及川北毗邻区域的推广实施方案并敦促实施,对推广效果定期予以评估并提交评估报告;
·根据市场调研的目标计划,组织制定具体的实施方案并督促实施,及时、准确地提供调研报告和各类有效资讯;
·组织制定各类广告发布计划,有效收集甄别各类广告资源,负责联系、议价和广告发布,并做好监督工作;
·负责与媒体、广告及协作单位建立良好的合作关系,并对有关单位提供的产品或服务进行监督、监控和评估;
·完成部门安排的其他事务。
任职要求
年龄要求:30岁以上;
学历与专业要求:本科及以上工商管理、广告等相关专业;
知识与技能要求:具备较强的管理能力,具有营销策划、广告宣传意识,熟悉大型综合市场的运作流程;
工作经验要求:3年以上大中型企业同等岗位工作经验。
考核要点
·市场、商家、消费者调研情况和调研报告的决策依据;
·市场推广的影响效果;
·广告投入费用与产生效应情况;
·各类媒体、广告和协助单位的合作情况;
·工作的完成率和效率情况。
行政人事专员岗位说明书
基本资料
岗位名称:行政人事专员
岗位编码:
所属部门:综合部
编制日期:20**.3.30
直接上级:综合部经理
直接下级:无
岗位描述
岗位职责概要:
负责部门行政接待,各类会议、活动的筹备,各类函件、公司图书及办公用品领用管理;协助部门负责人进行人力资源规划,甄选和培养符合公司岗位要求的人才,协助进行员工培训开发、薪酬福利管理、绩效考核以及劳动关系等人力资源管理工作。
岗位职责和负责范围:
·负责企业内外各类文件资料的接收、登记、送签、列印、分发等工作;
·负责部门办公会议、公司经营会议的安排、布置和会议记录的整理;
·负责起草公司人力资源管理各项规章制度与工作流程;
·负责起草、修订公司员工手册、部门职能、岗位配置图及岗位说明书;
·负责招聘信息的发布,简历筛选与资格审查,并建立应聘人员资料库;
·负责核算、分析、调整公司薪酬福利成本;调查、分析市场薪酬福利状况,并根据公司具体情况,拟订薪酬福利调整方案;
·负责核算员工工资与公司临时人员薪资及离职人员薪资结算;
·协助领导对公司中层以下人员进行绩效考核;
·统计、汇总、分析公司员工培训需求,拟制、实施公司年度培训计划与预算,做好培训组织与相关培训资料的统计,并适时进行培训效果评估;
·负责培训平台的建立与管理,建立内部培训师队伍,合理控制外部培训,并灵活进行培训协议的签订;
·协助领导定期进行员工满意度调查及参与劳动纠纷处理;
·负责建立和完善公司员工人事档案,及时更新人力资源系统信息;
·负责公司员工日常出勤管理,建立员工出勤记录档案;
·负责办理公司员工各项社会保险申报及转移相关手续;
·负责核发各类福利;
·负责办理公司员工入职、异动及离职手续;
·负责公司员工劳动合同管理;
·负责公司文件、部门资料收发管理及日常事务性工作;
·负责编制人力资源各类统计与分析报表;
·完成领导交办的其它工作。
任职要求
年龄要求:25-35岁
学历与专业要求:专科及以上,人力资源管理专业;
知识与技能要求:具良好的招聘培训技巧,客观公正,熟悉劳动用工相关法律法规,具较强组织、沟通协调及数据分析能力;电脑与办公软件熟练;
工作经验要求:从事人力资源管理工作2年以上。
考核要点
·文电处理的及时性、准确率;
·行政事务处理的有效性
·员工工资福利核算的时效及准确性;
·培训工作的系统性、培训成本控制情况;
·员工档案的完整性;
·各类人事报表的时效与准确性。
档案/钥匙管理岗位说明书
基本资料
岗位名称:档案钥匙管理
岗位编码:
所属部门:综合部
编制日期:20**.3.30
直接上级:综合部经理
直接下级:
岗位描述
岗位职责概要:负责行政接待与会务,各类文书档案、函件、公司图书、办公用品领用办公室日常事务及空铺钥匙、维修材料管理工作。
岗位职责和负责范围:
·负责公司档案资料管理及企业内外各类文件资料的接收、登记、送签、列印、分发等工作;
·负责行政接待及各类会务准备、安排商务订餐、订票工作;
·负责公司各类工作计划、总结汇总与整理工作;
·负责办公用品、办公设施设备的管理工作;
·负责活动礼品及市场维修材料的保管工作;
·负责公司所有合同档案的保管工作;
·负责公司前期工程资料保管工作;
·负责商家客户资料的档案管理;
·负责清收货物保管登记并提出处理建议;
·负责报刊杂志、邮件、包裹、快递等征订、分发等工作;
·负责公司传真机、复印机、固定电话机的管理和维护;
·负责公司固定电话费用汇总、报销与分析工作;
·负责公司图书借阅登记工作;
·负责公司与酒店、餐饮、娱乐等商务单位合作关系的建立维护;
·负责市场空置商铺、库房钥匙统一保管及收发;
·负责参与市场商铺、库房交接房验收工作;
·负责申请退还装修保证金商铺情况的现场核实;
·负责商铺维修申请相关情况的现场核实;
·负责定期或不定期对商铺、库房使用情况进行抽查,发现异常情况及时书面报告主管领导,衔接相关部门进行商铺清理;
·完成领导交办的其它工作。
任职要求
年龄要求:25-30岁;
学历与专业要求:大专以上,行政管理、文秘或汉语言文学等相关专业;
知识与技能要求:较强的语言表达、沟通能力,具备一定文字功底,熟悉行政办公流程,熟练使用计算机和办公软件;
工作经验要求:2年及以上相关工作经验,在本公司工作三年以上。
考核要点
·文电处理的及时性、准确率;
·档案管理工作的系统性、完整性、规范化程度;
·接待会务工作的满意度。
·各类表单、资料的记录准确性与完整性;
·商铺钥匙催收的及时性。
·各类报刊、杂志、印刷资料传送的及时性与准确性;
·行政事务处理的有效性;
采编推广岗位说明书
基本资料
岗位名称:采编推广
岗位编码:
所属部门:综合部
编制日期:20**.3.30
直接上级:综合部经理
直接下级:无
岗位描述
岗位职责概要:
负责公司《光彩大市场报》的采编工作,负责公司重要文案及项目推广、广告宣传类文案的撰写。
岗位职责和负责范围:
·负责《光彩大市场报》前期的编辑、校对、送审等相关工作;
·负责公司有关重大活动的现场采访与资料收集;
·负责定期对《光彩大市场报》的受众进行传播效果评估,收集意见和建议,及时对编辑工作进行调整;
·协助公司重要文案的起草或校正工作;
·负责公司广告宣传的文案起草及项目推广所有策划文案的撰写;
·协助领导对新闻媒体沟通和接洽工作;
·完成部门安排的其他事务。
任职要求
年龄要求:22岁以上
学历与专业要求:本科及以上,中文、新闻等相关专业;
知识与技能要求:具备娴熟的写作技巧,文字功底扎实,思维敏捷,熟悉企业基本运作流程,电脑与办公软件熟练;
工作经验要求:2年及以相关工作经验。
考核要点
·稿件的准确性与及时性;
·广告资料文案工作独特性与有效性;
·公司重要文案工作的贡献度;
·工作的完成率和效率情况。
平面设计岗位说明书
基本资料
岗位名称:平面设计
岗位编码:
所属部门:综合部
编制日期:20**.3.30
直接上级:综合部经理
直接下级:无
岗位描述
岗位职责概要:
积极参与市场CIS系统建设和市场企划工作,负责公司各类广告的平面设计与制作。
岗位职责和负责范围:
·积极参与市场CIS建设和具体的工作事物,进一步维护、提升光彩品牌的知名度和美誉度;
·从专业的角度,对光彩大市场品牌形象和表现,进行规划、创意、设计,并对外进行推广;
·负责完成公司形象、市场形象和各类宣传资料的平面设计;
·负责公司重大活动的形象创意、设计,和氛围布置工作;
·负责考察、选用合适的广告公司,开展企业品牌推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等;
·负责《光彩报》的平面设计和排版工作;
·协助完成公司网站形象设计、规范;
·负责促销活动市场一区商家的联系;
·完成部门安排的其他事物。
任职要求
年龄要求:25岁以上;
学历与专业要求:大专及以上学历,装修设计、广告相关专业;
知识与技能要求:能熟练做操作平面设计类软件;
工作经验要求:2年及以上大、中型企业广告、品牌形象管理相关工作经验。
考核要点
·公司品牌对外传播形象的规范性、独特性与统一性;
·平面设计工作的时效性。
电子商务岗位说明书
基本资料
岗位名称:电子商务
岗位编码:
所属部门:综合部
编制日期:20**.3.30
直接上级:综合部经理
直接下级:无
岗位描述
岗位职责概要:
负责推进公司自动化、智能化办公进程,建设和完善公司企业网站和网上商城,负责电子商务平台和应用软件的设计、开发、维护与管理,负责公司网络与电脑的日常维护及影音设备管理工作。
岗位职责和负责范围:
·根据公司实际需要,开发、引进、维护及管理应用软件,推进公司自动化、智能化办公进程;
·负责公司数据库的建立、数据备份、数据更新等工作;
·负责公司网络硬件设备的管理与日常维护,建立网络设备,服务器设置的各类参数说明文档,对服务器故障及时处理并进行记录,维护机房正常运作;
·预防网络故障,制定网络受到攻击的紧急处理措施,负责防火墙系统、防病毒服务器系统的管理与维护;严防黑客的非法入侵,采取有效措施、防范计算机病毒;
·负责公司电子商务平台的搭建与维护;
·负责公司网站的规划、制作、维护、推广及应用工作;
·负责电子商务网站资料采集、整理,编辑网站相关新闻资讯与图像;
·协助公司及市场进行大型活动场地布置、设备安装调试等工作;
·协助开展市场调研和市场促销活动的实施工作;
www.glwk8.om(管理文库吧)
·负责对公司员工进行计算机相关知识的培训;
·完成领导交办的其它工作。
任职要求
年龄要求:25岁以上;
学历与专业要求:本科及以上学历,计算机、软件开发相关专业;
知识与技能要求:熟悉计算机硬件设备,精通2种以上软件开发语言,具有Web程序编写和数据库应用能力;熟悉MRP、ERP基本原理,掌握photoshop、flash等软件;
工作经验要求:3年及以上相关工作经验。
考核要点
·网站开发建设和应用情况;
·信息传输的准确性和时效性;
·机房及数据库安全性与完整性;
·计算机设备、网络配置合理性、使用安全性与维护满意度;
·软件开发应用的及时性与适用性;
·电子商务开展的有效性和影响力。
驾驶员岗位说明书
基本资料
岗位名称:驾驶员
岗位编码:
所属部门:综合部
编制日期:20**.3.30
直接上级:综合部经理
直接下级:无
岗位描述
岗位职责概要:
负责公司车辆驾驶、检查及日常维护工作,确保安全用车,正常用车,完成上级领导交办的其他工作。
岗位职责和负责范围:
·负责领导调车安排,按时完成领导交办的出车任务,未经许可不得私自出车或将车辆外借,并严守车辆入库制度,未经批准不得将车辆停放在指定地点以外;
·树立良好的职业道德和工作作风,对用车人热情礼貌,并协助做好重要客人的服务工作;
·遵守交通规则,安全文明行车,积极参加业务和安全学习;
·负责维持良好车况,做好车辆检查和保养,及时排除故障,消除事故隐患;
·负责出车记录登记的完整,节约用油,合理控制油耗,厉行节约;
·负责按时办理车辆年审、保险等行车手续;
·严格保守秘密,不参与用车人在车上关于工作方面的谈话且不泄漏谈话内容;
·完成领导交办的其它工作。
任职要求
年龄要求:30-45岁;
学历与专业要求:高中及以上学历;
知识与技能要求:有驾驶证,熟悉交通法律法规,掌握汽车维护、保养的基本知识,具安全自救常识,熟悉市内道路情况,无严重交通违法或事故记录;
工作经验要求:5年及以上驾驶经验。
考核要点
·安全事故的发生率、违反交通安全法规的频次;
·出车的及时性与用车人满意度;
·车辆费用的控制情况。
篇2:物业公司周检工作规定
物业公司周检工作规定
1.0范围:
物业公司下属各管理部周检。
2.0职责:
2.1各物业管理部经理负责组织副经理、事务助理、各班(队)长参加周检。
2.2物业管理部经理指定一名事务助理做好周检记录。
2.3管理部负责对周检中发现的不合格事项组织事务助理、班组(队)长及时制订整改或纠正措施;发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。
3.0周检要求:
3.1每月抽查总量不少于本文件的规定。
3.2检验标准应依据各工作手册中的规定。
4.0检查的方式方法:
4.1时间安排:
每周五下午检查本周的服务情况,因特殊原因可以提前一天。
4.2参检人员的检查组织形式:
采用集中与分组相结合,以集中形式为主;有条件的管理部,可由正、副经理分组带队检查。
4.3检查方法:
实行巡查或抽查,以抽查为主,并应侧重两项加深检查深度。
5.0检查项目和抽检内容:
5.1房管工作:
抽查2-3个办公房间、展示厅等,征询业主对物业管理意见,抽查2份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录,巡检资料档案柜、仓库、员工宿舍等。
5.2保安工作:
每个巡逻区抽查一个签到箱,抽查2-3个固定岗,抽查3-5份来访登记、培训记录等质量记录,巡检保安员仪容仪表,抽查3-5人的文明用语使用、工作流程的掌握。
5.3车辆管理:
抽查1个停车场(库)的出入口岗亭,观察现场运作5分钟(仪容仪表、文明用语的使用,工作流程的掌握等);抽查1个摩托车、自行车保管站;抽查2-3份各岗位的车辆出入记录,巡查所辖区域内车辆停放。
5.4清洁工作:
室内抽查三个展厅,抽查三个卫生间,室外抽查4-5个垃圾筒(果皮箱),区间道路达200-500米、停车场500平方米、绿化地100平方米(隐蔽处1处、绿篱下50米);巡检消杀工作。重点抽查开水房、仓库、汽车广场、卫生间。
5.5绿化工作:
抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时,2-3处绿篱修剪、补种是否及时,3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。(管理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作)
5.6维修工作:
抽查8-10个大楼进出门、10%的路灯、2%的楼道走廊灯、10%的空调通风口。检查地点同检查车辆、清洁、绿化地点尽量相同一起检查,抽检量不够另增加检查范围。
5.7机电设备管理:
主要由维修部经理组织其主管事务助理、班组长检查,主要是检查设备房与值班室的管理,本周的供电率、供水率、设备完好率、冷气及时率。
5.8检查对上次周检不合格的处理情况。
6.0处理结果:
对不合格服务及时填写《不合格处理表》,并做出处理措施。
7.0检查记录:
7.1预先填好检查表,可选用以下一种方法纪录:
A)各管理处可根据文件要求,将应覆盖的各检查项编制成固定式样,每月循环使用。
B)周检前拟定检查线路后制作检查表,根据表中的项目逐项检查。
7.2采用边检查边记录时,应注意不漏项。
7.3填写检查时应参照前两周检查的内容,突出本周检查的重点。
7.4检查时由各责任班组长记录,检查后再对应文件内容汇总填写检查表。
篇3:物业公司事务助理日巡视规定
物业公司事务助理日巡视规定
1.0日巡视内容:
1.1管理处内务巡视检查内容:
A.仪容仪表:着装整洁,佩戴工作牌;
B.服务态度:说话和气,使用文明用语,不与业主发生争吵;
C.工作纪律:按时上下班无迟倒早退现象,上班不闲聊;
D.员工宿舍(集体):清洁卫生,摆放整齐,无垃圾乱堆放等;
E.仓库:标识清楚,摆放整齐,记录清楚。
1.2物业巡视检查内容:
A.房管:
查违章,如:有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱画、乱张贴,辖区内有无乱摆买等。
B.维修:
是否有不安全隐患,如:房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损,有无临时乱拉电线;公共及通讯设备有无损坏,室内外上下水管有无渗漏,道路、人行道等有无损坏,道路栏、路障是否完好无损等。
C.治安:
有无可疑人员在区内游荡,乱张贴广告和其他的治安可疑情况等,重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。
D.车辆管理:
有无车辆乱停放,车场管理和车辆摆放是否有序,有无乱收费现象,是否按规定对进出车辆进行登记,交接班记录是否完整等。
E.清洁:
有无垃圾乱堆放,垃圾池是否及时清理,室外污、雨水管,化粪池、沙井是否有堵塞现象,是否及时疏通、清理,是否按规定进行清洁等。
F.绿化:
树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害,是否及时修枝剪叶,并对补种绿地、树木采取保护措施等。
2.0巡视记录和记录的处理:
2.1在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线。
2.2巡视中,主要记录发现的问题,对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。
2.3巡视中发现的问题,分类进行处理:
A.收集的管理意见,需部门经理决策的应及时汇报。
B.轻微不合格在日巡视表中纠正,要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”;
C.严重不合格,填写“不合格处理表”。
D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。
3.0巡视时间:
房管员每日上午、下午各巡视一次,记录一次。
4.0注意事项:
4.1一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容,上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查;每天检查的内容要有侧重点,在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。
4.2有多名房管员的要注意分工,所分区域、服务项目搭配合理。
4.3日巡视检查记录均记载在本人的工作日记或日巡视纪录表中,形式不限,但要求清晰、简洁,作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。
篇4:物业公司月检规定
物业公司月检规定
1.0目的:
为检查各项质量活动是否符合规定要求,使检查过程有序进行,并行之有效。
2.0范围:
对各部门的物业管理服务进行检查,物业公司检查包括巡视检查、季检、单项检查、年检。
3.0依据:
质量体系文件、有关的物业管理法规、规定、条例。
4.0职责:
4.1物业公司总经理负责甄选管理人员组成检查小组,对保安、车辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查,负责组织每次专项检查,并对现场检查进行巡视和指导。
4.2各管理人员作为检查人员对所分配的项目执行检查。
4.3在季检、年检全过程中,每次可以安排被检查部门之外的其他管理人员陪同参观、交流。
5.0季检:
5.1检查程序
A.时间安排:季检时间一般定为每季第三个月下旬,时间也可提前或推迟,但不得超过半个月。
B.检查应提前通知被检查部门及有关人员。
C.检查前,管理人员依据“检查表的编制”规定各自编制《检查表》,并准备好《不合格服务处理表》。
D.在进行现场检查前,物业公司经理应召集检查人员和被检查部门班组长以上人员开一次小会,明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间,以及其它注意事项,会议不超过15分钟。在季检全过程中,部门经理一定要参加。
E.在现场检查过程中,各检查人员按检查表的内容,客观、公正地进行检查。
F.检查人员应认真判断,发现不合格项应取得受检部门人员的认同,实事求是地将检查结果分别填在检查表中。
G.现场检查完毕后,检查人员将发现的所有不合格服务项目填写《不合格服务处理表》。
H.如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》,并要尽快告之管理者代表。
I.检查总结会按原定时间进行,由检查负责人主持,检查人员轮流汇报检查结果,最后由检查负责人公布受检单位不合格统计情况,并将结果填入物业季检统计表中,汇报之后将《不合格服务处理表》和《纠正措施报告》交受检部门,对于不合格项,由有关责任人提出纠正措施,经部门或管理处负责人及物业公司认可后,填入《不合格服务处理表》中的“纠正措施栏”,对于严重不合格,其纠正措施还必须经管理者代表认可方能执行。
J.物业管理部在规定时间内对纠正措施完成时间进行跟踪验证。
K.检查记录须分类妥善保存,保存期三年。
5.2检查表的编制:
5.2.1检查项目:
A.管理组服务的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。
B.保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况,工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和处理情况(此项为每次季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。
C.车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放,员工日考核、培训情况,员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。
D.绿化服务的检查项目主要包括育苗培植、花卉栽培、乔灌木整
形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况,设备保养与使用情况,药品的保管,员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。
E.清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀,垃圾清运,员工日考核、培训情况、设备的保养与使用、工具房整洁情况员工操作、服务态度、仪容仪表等。
F.维修服务的检查项目的主要包括:室内维修、房屋本体公用设施的维修养护、室外共用设施的维修养护、计量器具的检定年检内容、维修工具的保养与使用、培训、员工操作服务态度、仪容仪表等。(消防设施、设备的维修养护情况为每次季检必检项目,公共设施维修养护每次季检必须抽检10%的项目,所有项目保证每年至少检查到一次)。机电设备维修另单列机电设备检查栏,检查项目包括:配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的维修保养和管理、设施设备的运行、供电与供水的管理、质量记录情况(消防喷淋泵、消防水泵,以及消防水泵供水率等为每次季检必检项目)。
G.检查项目除以上规定之外还必须参照各部门的职责,程序文件、工作手册内容和公司交办的任务编制相应检查内容。
5.2.2检查方法:
A.检查可采用查阅质量记录、提问、观察、比较标准、向业主征询、向有关单位了解情况(如检查治安案件的处理可向派出所了解)等方法。
B.检查方法还应包括检查的数量,数量的控制以能达到检查效果为准。
5.2.3检查结果:
如检查合格,在检查结果栏打√,如不合格,则对不合格情况作简单描述,对严重不合格、消防水泵供水率、发电机发电率、设施完好率、治安案件发生情况等须在《物业检查不合格统计表》备注栏中说明。
6.0年检、单项检查、巡视检查:
6.1年检安排在十二月中旬,内容参照季检执行,但可以在季检基础上增加检查项目;
6.2单项检查是针对管理的薄弱环节或上级安排的检查任务从物业管理服务中抽检几项作为检查对象,单项检查也叫单项抽检,每个月抽检的覆盖面不少于60%,检查的方式同季检。
6.3巡视检查
根据需要物业公司每月可以不定期对各部门进行巡视检查,以便及时掌握各部门的现状和对服务质量进行监控,并作为季检、单项检查的参考依据。
巡视检查的相关信息可以记录在个人工作日记上。
7.0注意事项:
7.1每次检查应注意对检查内容作循环安排。
7.2检查所采取的方法应根据实际灵活运用。
7.3当单项检查、季检、年检有重复检查时,可以取消范围小的检查。
8.0相关文件与质量记录:
《不合格品/服务控制程序》
《纠正和预防措施控制程序》
《检查表》
《年度物业管理情况统计表》
《物业检查不合格统计表》
《不合格服务处理表》
《纠正措施报告》
篇5:物业中心工程部工作应急预案
物业服务中心工程工作应急预案
一、发生电梯困人时的应急预案
1.工程部值班员发现有乘客被困在电梯内,应立即了解(有监控系统的可通过监控系统,无监控系统的可安排人员以最快速度逐层检查)电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,同时记录接报和发现时间,并向当班领班和工程部经理汇报,请求派人前往解救。
2.保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4.工程部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,并立即电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司前来解救。。
5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后,值班经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。
8.立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。
9.详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。
二、突发停电应急预案
1.在接到停电通知的情况下,工程部应协同物业服务部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告;同时应做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知物业服务部。
3.若是因为配电室故障停电,应严格按照配电室操作规程逐一检查故障点,确认故障排除后方可送电,送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉,然后按照先总闸后分闸的顺序逐一送电。
4.立即会同保安部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
5.通知物业服务部立即将停电情况告知小区内住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,必要时紧急电话通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。
6.若突发停电时,正值晚上网点营业,保安部应协助网点维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。
7.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。
8.派人值守办公室、值班室,耐心接待住户和商户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突。
9.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
10.工程部经理应在送电后派人检查二次供水、电梯、门禁系统、监控系统、消防报警系统是否恢复正常运行,如设备异常,立即检修。如不能自行修复,应在第一时间联系各专业公司派人修复。
11.突发停电的预防措施:
1)应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。
2)协同物业服务部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电。
3)工程部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。
三、水浸应急预案
1.工程部值班员接到报警或发现小区范围内出现水浸事故,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告值班经理,并在支援人员到达以前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大。
2.值班经理接报后接报后,立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大。
3.立即查明水浸原因,采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等),切断水源,并关闭受浸区域之电闸,防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时,应立即通知自来水公司前来抢修。
4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5.组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。
6.水源中断后,工程部应立即派人尽快修复受损设施;请保安部配合维持小区秩序,物业服务部出面耐心做好住户的安慰解释工作,尽力解决水浸给住户带来的实际困难,并注意维护物业公司的形象。
7.如在水浸事故后,有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水,应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示,知会全体业主;如有任何区域存在危险性,应在该范围内设置警告标志。
8.召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取措施,防止出现类似事故。
9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情况。
10.一些常见水浸事故的预防措施:
1)日常巡查和和设备巡检时,应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋,有否堵塞。如有阻塞,随时通知物业部派清洁工清理、疏通。
2)加强对消防喷淋系统的巡视,防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
3)工程部人员在灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前,应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查,发现问题及时修复。
4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作,防止因操作不当引发水浸事故。
5)对业主/用户装修要加强管理,防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。
6)平时应备足沙包作为应急用。
四、在物业服务中心的统一调度下,协同其他部门做好应急抢险工作