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汽车维修用户投诉受理制度

  现如今,用户投诉,受理,制度相关内容使用的频率越来越高,那么拟定用户投诉,受理,制度真的很难吗?下面是小编整理的汽车维修用户投诉受理制度,仅供参考,大家一起来看看吧。

汽车维修用户投诉受理制度

汽车维修用户投诉受理制度

1、用户投诉受理工作由厂(公司)分管经营领导负责,必要时指定专人承办。

2、受理人员对客户的投诉应耐心听取,详细记录,明确答复期限。

3、对客户的投诉内容,按下列原则由相关人员负责处理答复:

(1)、对员工服务质量的投诉,由厂(公司)领导或指派专人进行调查;

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(2)、对维修质量的投诉,由总检验员负责调查;

(3)、对收费价格的投诉,由分管经营的厂(公司)领导或指派专人进行调查;

4、定期或不定期召开用户座谈会,主动征询客户意见和要求,树立企业良好形象。

5、对重点客户开展上门服务活动,主动了解出厂车辆的技术状况,不断提高维修质量。

6、按照行业管理部门要求,向客户公开投诉电话,主动接受社会监督。

篇2:汽车维修财务管理制度

汽车维修财务管理制度

1、坚决执行政府有关财务、会计的各项法规、政策和制度,依法经营。

2、财务管理工作由分管责任人负责组织实施。

3、严格掌握成本开支范围和标准,定期进行成本分析,提高企业经济效益。

4、合理使用流动资金,减少资金占用,保障生产运行。

5、建立规范的会计账册,做好各项会计工作。

6、如实申报,缴纳税费,定期上报各种报表。

7、严格执行费用报销制度,所有票据须先审核、后报销。

8、对不符合国家财经纪律的单据,不得报销入账。

篇3:工会经费使用报销制度

工会经费使用报销制度

为更好地服务公司联合工会委员会(以下简称联合工会)的会员单位,同时根据市总工会有关工会经费的使用规定,规范工会经费的使用、监督和管理,明确工会经费开支范围、审批权限、工会经费开支单据审核,保障工会经费使用的合法、有效和安全,特制定本制度。

一、工会经费的使用范围

会员单位对工会经费使用应本着服务职工、勤俭节约、民主管理的原则。具体使用范围如下:

1、职工活动支出:会员单位开展职工教育、文体、宣传等活动发生的支出。具体包括:职工教育费、文体活动费、宣传活动费、其他活动支出(其他活动支出包括基层工会支付的会员特殊困难补助的费用以及工会开展其他活动的各项支出)。

2、会员单位组织的职工集体福利支出。

3、各类慰问金支出:包括生日慰问金、住院与分娩慰问金、独生子女六一慰问金、丧事慰问金。

4、工会培训工会干部、加强自身建设及开展业务工作发生的培训费、会议费。

5、会员单位可使用的工会经费为上缴工会的单位工资总额的1.2%(注意:6月30日前可使用的工会经费为上缴工会的单位工资总额的1%)

6、会员单位内部应及时公布工会经费使用情况,接受职工监督。

二、报销审批手续和程序:

1、会员单位凭活动方案和该项活动真实产生的费用凭证报销工会经费。由会员单位指定的专办员(根据会员单位在联合工会报备的指定专办员)填报《费用报销单》(附表1),附上原始发票单据,并按规定签字确认;

2、由工会组织员核实报销凭证和金额;

3、由联合工会常务副主席和会计进行审核,复核报销凭证的真实性、签名与附件单据完整性;

4、送联合工会主席签批后由出纳办理付款手续。

三、报销凭证要求

1、会员单位组织工会会员活动,报销单据要附相关活动方案(例如羽毛球比赛、中秋博饼、员工健步行、员工拓展业务培训等活动),所报销的单据要与该活动方案相关联,该活动所引起的餐费、日用品、奖品等开支可据实列支。

2、经费开支必须取得正式发票,原始单据必须内容完整,发票抬头单位名称“***”,发票必须有开票单位的“发票专用章”或“财务专用章”,业务内容须填写清楚,大小金额一致,不得有涂改、挖补、刮擦等现象。

3、对职工个人支付慰问金或困难补助等要造《津贴发放表》(附表2),原则上不超500元/人/次,超过限额可提出申请,由联合工会常务副主席按申请金额的合理性进行审批。慰问金或困难补助要有收款人签名和相应的慰问事项材料或困难证明材料,按报销审批程序发放。

4、两人以上的单位报销凭证至少要有两人签名,属于集体活动支出须全体工会会员签名或工会会员单位代表和经办人签名,签名必须使用钢笔或黑色签字笔,不得使用圆珠笔或铅笔签字。

5、付款原则上付给会员单位,如确需支付至工会会员个人账户,须有付给指定个人户头的单位授权书;一个会员单位每次报销工会经费,只能支付至一个账户。

6、会员单位负责本单位工会经费报销及使用,应对工会经费使用的合规、真实性,由此产生的一切纠纷由各工会会员单位独自负责解决。

四、报销频率与期限:

会员单位工会经费报销原则上按每半年报销一次,即每年7月和1月报销前半年工会经费,特殊情况经报工会常务副主席同意可酌情增加报销频率。

工会经费没有使用期限,可以跨年使用。

本制度的解释权归公司联合工会委员会。

附表1:《费用报销单》、《付款申请单》

附表2:《津贴发放表》

联合工会委员会

20**年7月1日

篇4:汽车维修质量检验制度

汽车维修质量检验制度

1、汽车维修质量检验采用自检、互检和专职检验相结合的方法。

2、企业总检验员全面负责承修车辆的质量检验、外购和外协件的质量检验工作。

3、各班组设专职检验员,对本班组承修车辆的关键项目进行检验,并负责其它项目的抽验工作。

4、业务接待员负责承修车辆的进厂检验工作。

5、总检验员负责对承修车辆出厂前的最后检查工作,并对符合竣工标准的车辆签发出厂合格证。

6、承修车辆未经质检人员验收合格的,不得交与用户使用,不得结算维修费用。

7、各级检验人员应认真做好检验纪录并及时整理,交专门人员归档保存。

8、检验人员应不断加强自身学习,深刻领会相关技术标准,积极采用新工艺、新技术,并指导生产工人提高操作水平。

篇5:汽车维修费用结算制度

汽车维修费用结算制度

1、维修费用的结算应当坚持实事求是的原则,不得弄虚作假。

2、维修费用的结算工作由结算员担任,不得由其他人员替代。

3、结算员对承修车辆维修项目和领用配件应详细审核,并填写清单。对有疑问的应当了解清楚后再予结算。

4、维修费用结算按省交通厅、省物价局制定的统一标准实施。

5、对维修车辆使用的配件数量、价格及购进地应详细分列,分别核算相关费用。

6、核算人员应不断加强自身业务学习,防止产生收费纠纷。对形成的各种结算单证,及时整理归档,以备查验。

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