业主需求为导向的服务品质提升方案

篇2:提高标准提升能力争创一流专项活动实施方案

　　学院委员会“提高标准、提升能力、争创一流”专项活动实施方案

　　按照省高校工委、省教育厅党组《关于开展“提高标准、提升能力、争创一流”专项活动的通知》(*教党[20**]*号)精神，结合我校实际，现就组织开展“提高标准、提升能力、争创一流”专项活动(以下简称“两提一创”专项活动)制定如下实施方案。

　　一、指导思想

　　深入学习总书记系列重要讲话精神，全面引深“两学一做”学习教育，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，认真落实省委“一个指引，两手硬”的重大思路和要求，贯彻落实中央和省委关于加强“三基”建设部署和要求，以学校“五个全面”各项工作为切入点，坚持问题导向、破题导向和结果导向，围绕“标准”“能力”“业绩”三个关键词，结合实际，聚焦重点，做到对照一流标准、切实提升能力、拿出一流业绩，实现满弓开局，为全年工作打好基础，确保省委省政府各项决策部署在我校落地生根、开花结果，为加快我校转型发展步伐，塑造美好形象、实现振兴崛起做出更大贡献。

　　二、活动目的

　　通过开展“提高标准、提升能力、争创一流”专项活动，推动全校基层组织全面加强、基础工作全面进步、基本能力全面提升，着力解决观念陈旧、思维固化、能力不足、本领恐慌、不会为、不善为、不愿为等突出问题，树立对标一流、争创一流的鲜明导向，培植开放创新改革的进取精神，营造比学赶超、干事创业的浓厚氛围，引导各单位、各部门广大党员干部和教职员工、医护人员提高政治素质、拓宽知识视野、增强业务本领、锤炼过硬作风，增强责任感和使命感，找准薄弱环节，集中破解发展难题，解决问题，补齐短板，缩小差距，取得实实在在的成效，促进学校大改革大发展大提升。

　　三、组织领导

　　成立“两提一创”专项活动领导小组，成员名单如下：

　　组长：李**

　　副组长：冯**

　　成员：各二级党组织、各二级单位(部门)负责人

　　领导组下设办公室，具体推进“两提一创”活动工作，办公室主任由冯**、李**兼任;副主任由牛**、李**兼任;联络员由牛**兼任。

　　四、活动时间及阶段任务安排

　　在全校集中开展“两提一创”专项活动，20**年3月启动，5月底面上活动结束，12月底专项活动结束，分4个阶段进行。

　　(一)学习提高阶段(4月1日至15日)

　　1.精心组织开展学习。各二级党组织牵头，重点围绕总书记系列重要讲话精神，党的十八届六中全会、全国高校思想政治工作会议、全国教育工作会议、省十一次党代会、省委十一届二次全会暨经济工作会议精神，结合部门实际，精心选定学习内容，创新学习方法，注重干部和教职工学习的互动性，调动干部和教职工学习的主动性。通过学习，进一步把握总书记系列重要讲话和治国理政新理念新思想新战略;进一步领会省委“塑造美好形象、实现振兴崛起”的重大决策部署以及加强“三基”建设和提升工作标准、创造一流业绩的具体要求;进一步掌握中央、省委省政府、教育部、省教育厅关于教育工作的目标任务和工作部署，坚决把思想和行为统一到上级要求上来。(责任领导：冯向先、李玉冰，牵头单位：各二级党组织)

　　2.开展专题讨论会。各二级党组织牵头，围绕中央精神和省委省政府要求，结合学校实际和20**年工作要点，以“开展‘两提一创’专项活动”为主题，对标一流，深挖学校发展短板，提出切实可行的措施，开展校领导领题调研，开展学校层面、院(系)层面专题讨论会;处级干部结合“寒假作业”带头谈问题、谈思考、谈想法，把工作想透、说清、干实，为下一阶段对表对标打好基础。通过专题讨论会，确保广大干部和教职工的“四个意识”有所增强，工作境界得到提升，围绕中心、服务大局、对标一流、争创一流的自觉性和坚定性以及推动事业改革发展的紧迫感、责任感和使命感植根于心。(责任领导：校领导班子成员，牵头单位：各二级党组织、各二级单位、各二级部门)

　　(二)对表对标阶段(4月16日至5月7日)

　　各二级党组织、各二级单位(部门)以解放思想为先导，以改革创新为动力，以提升能力为基础，以情系长医为升华，以争创一流为目标，结合学习提高阶段的成果，采用多种形式，进行细致地对表对标和查找问题。

　　1.召开领导班子工作务虚会。校级领导班子、中层领导班子以“坚持思想引领、创新驱动、问题导向，全面深化教育事业改革发展”为主题，以强化“三基”建设为目标开展讨论。校党政领导班子成员提前深入分管部门和联系点，结合部门开展讨论的情况和成果，实地调研、收集资料、各自准备发言提纲，做好会前准备。通过充分讨论和观点交锋，看清楚我校的现状，深化认识，进一步解放思想、理清思路、凝聚共识，激发对工作的热爱和职业情怀，进一步挖掘解决学校发展瓶颈的措施，立足大局和实际，谋划学校未来发展顶层设计，使目标更加明确、思路更加清晰、举措更加有效。(责任领导：校领导班子成员，牵头单位：各二级党组织、各二级单位、各二级部门)

　　2.采取多种方式对表对标。校领导班子成员、各二级党组织、各二级单位(部门)采取开展集中调研、座谈会、交流会等多种方式，深刻反思剖析问题根源，进行对表对标。要从贯彻全国高校思想政治工作会议精神方面、实施“1331”工程方面、高校教育综合改革方面、人才引进培养方面、服务区域社会经济发展方面、其他发展不足的方面进行对表对标，一要对照中央、省委省政府、教育部、省高校工委和省教育厅的要求，找准薄弱环节，寻找与上级要求的差距是什么，明确努力方向和改进工作的举措;二要对照其他兄弟省市、院校和我省教育系统中先进典型的好做法好经验，寻找兄弟单位的先进经验是什么，找准工作差距，提高工作标准，努力缩小差距;三要对照教育事业发展中的重点难点问题，听取基层干部和教职工、广大人民群众的意见和建议，找准问题和不足。(责任领导：校领导班子成员，牵头单位：各二级党组织、各二级单位、各二级部门)

　　(三)推动落实阶段(5月8日至31日)

　　解决问题和推动工作是专项活动的落脚点。要以勇于担当的精神直面问题，深刻剖析原因;要坚持问题导向和破题导向，敢于啃硬骨头、敢于涉险滩;要坚定争一流、争先进的信心，体现出改革创新的责任担当，展示出撸起袖子加油干、扑下身子抓落实的精神风貌，以从严从实的态度认真梳理，列出各二级党组织、各二级单位(部门)问题清单，制定工作方案，坚决做好整改和落实。在此基础上提出学校层面的问题清单高标准整改落实。以下是对标“1331工程”和在前期分析研判基础上列出的问题清单，这些问题制约了事业发展，必须在活动期间加以解决或有突破性进展。

　　1.立德树人的问题。在“1331工程”首个“1”上要重点突破，用好红色资源，打造育人特色，在落实“立德树人根本任务”上要有大作为。创新学校文化品牌，将博大精深的“太行精神”“白求恩精神”和“何穆精神”凝练塑造为“长医精神”，把新校歌、校徽、校训的精髓，融入“长医精神”。研究长医红色历史，编写一部精品《校史》;精雕细琢《何穆医生》，打造话剧精品;挖掘太行山老区红色资源建立一批大学生校外实践教育基地;通过深度合作建立省级“思政工作协同育人中心”。充分利用好上述宝贵精神财富，作为我校办学特色融入培养人才全过程。(责任领导：冯向先、李富德、宋晓亮，牵头单位：宣传部，思政部、档案馆、教务处、人文艺术传媒系)

　　2.学科团队和实验室建设问题。在“1331工程”首个“3”上形成自己的成果。坚持“立足基础，突出重点，强化特色，形成优势”的方针，加强学科建设，出台加强学科建设的意见;整合校内重点学科，强强联合，凝聚形成1-2个代表长医水平的创新团队;对照省级重点实验室条件和标准，找差距、补短板，加大投入，建设1-2个重点实验室。(责任领导：武有祯、宋晓亮，牵头单位：科技处、教务处、各院系)

　　3.育人平台建设问题。在“1331工程”第二个“3”上重点尝试，用好区域社会人才技术设备，在“建设协同育人平台”上要有大作为。出台《关于加强校地、校企、校校合作的若干意见》,充分利用区域社会的人才技术设备资源，创新人才培养机制，突出学生“早实践、多实践、反复实践”，在人才培养、师资建设、科学研究、资源共享、成果应用转化等方面深入合作，“建设协同育人平台”。选择1-2家条件好的合作企业、科研单位或社会组织搞协同育人试点。(责任领导：武有祯、宋晓亮，牵头单位：科技处、教务处、相关院系)

　　4.拓展办学空间问题。这是我们急需重点破解的发展难题，要服务地方转型发展需求，主动出击，把握机遇，解决办学空间严重不足的问题，在与**县共建新校区上，要有大作为。力争**县为学校划拔建设用地1000至1500亩，4月双方签订框架协议。(责任领导：李华荣、郑建中、张芳萍，牵头单位：后勤保障处、基建处，具体负责人：陈忠义)

　　5.引进高层次人才问题。完善高层次人才引进政策，打破常规引进20名学校特需的领军人才、学科带头人和创新拔尖人才，高水平博士，引领学科发展、主导学术方向、扩大学科影响。(责任领导：张芳萍，牵头单位：人事处)

　　6.培育后备人才问题。围绕学科建设、科学研究和教学改革的发展需要，分别遴选学科、科研和教学方面的突出人才20名，加大资助，扶持他们在相关领域取得重大进展和标志性成果。遴选20名有发展潜力的后备领军人才实施重点培养，给予足够经费和待遇保障，明确培养目标，制定培养方案，提升学术水平。启动“十百千计划”，提供更加优越的条件，五年内激励100名青年教师攻读博士学位，从根本上促进科研上台阶。(责任领导：武有祯、张芳萍，牵头单位：人事处、科技处)

　　7.人浮于事和能职不匹配的问题。制定全员岗位责任制，盘活人力资源。对于未定岗人员，加大岗位练兵和技能培训力度，提高工作能力，实行“待岗制”彻底解决人浮于事和能职不匹配的问题。(责任领导：李玉冰、张芳萍，牵头单位：组织部、人事处)

　　8.干部能力提升问题。推进干部人事制度改革，优化干部队伍结构，改进干部作风，完善干部管理考核制度，健全干部教育培养体系，派干部走出去参加各类业务培训、理论培训和挂职锻炼，学习先进管理经验。严格问责追责，推进“5×5”巡查监督，提高工作效能。(责任领导：李**，牵头单位：组织部、纪检监察室)

　　9.思想政治工作问题。召开全校思想政治工作会议，以问题为导向，改革创新思想政治工作。筹建党委教师工作部。(责任领导：冯**，牵头单位：宣传部、思政部、学工部)

　　10.管理权下放问题。选择1-2个系部搞好试点推进管理权重心下移。(责任领导：武**，牵头单位：人事处、计财处)

　　11.校内绩效考核的问题。完成教师考核评价制度和绩效制度改革。(责任领导：武**，牵头单位：人事处、教务处、科技处、计财处)

　　12.做好临床医学专业硕士学位授予单位和新增护理、药学专业硕士学位授权点的申报工作，做好规培基地申报工作。(责任领导：郑**，牵头单位：研究生处、附属和平医院、附属和济医院、护理系、药学系)

　　13.数字化校园建设问题。实现全校无线互联网宽带接入全覆盖，建好数字化校园“三大平台”和数据中心。(责任领导：武**，牵头单位：信息网络中心)

　　14.附属医院。服务医改、服务教学、服务“健康**”，筹建和平医疗集团，申报“国家药物临床试验机构资格”。(责任领导：李**，牵头单位：附属和平医院、附属和济医院)

　　15.服务意识的问题。开展“环境创优活动”，制定服务教学、服务师生的工作流程、相关制度及考核办法，抓工作作风改善和工作效率提升，营造贴近教学、贴近师生、贴近一线的服务环境。附属医院提高服务水平、改善服务质量。(责任领导：校领导班子成员，责任单位：各二级党组织、各二级单位、各二级部门)

　　(四)深化巩固阶段(6月1日至12月31日)

　　解决问题、破解难题不可能一蹴而就，既要立行立改，又要巩固提高。要把上述15个突出问题和20**年工作要点的全面落实结合起来，把“两学一做”学习教育常态化制度化与取得实效、查找解决实际问题结合起来，把提升工作业绩与引导党员做到“四个合格”结合起来，在更高的标准上、更长的时间维度上思考问题、解决问题，培能立志、奋勇争先，解放思想，大胆工作，取得更好的业绩。

　　六、具体要求

　　(一)提高思想认识、精心组织实施

　　加强干部和教职工队伍建设、改进工作作风、提升工作能力水平的有效抓手。各级党组织和各二级单位(部门)要充分认识此次活动的重要意义，切实把开展这次活动作为当前一项重大而紧迫的政治任务，及时安排部署，根据实施方案，细化目标任务，提出具体办法，认真组织实施，以踏石留印、抓铁有痕的作风，切实推动专项活动有序开展、取得实效。

　　(二)加强宣传引导，营造良好氛围

　　宣传部牵头，各级党组织和各二级单位(部门)要充分配合，运用网络、电视、广播等媒体以及自媒体等，宣传此次活动的意义，及时反映我校开展专项活动的进展情况和具体成效，发现和总结“对标一流、争创一流”的先进典型，用身边的人和事教育身边人，加强正面宣传和舆论引导，为专项活动营造良好氛围。要加强信息报送，掌握专项活动动态、通知公告、存在问题和不足等进展情况，充分发挥信息在沟通情况、交流经验、指导工作等方面中的作用。各党总支和各二级单位(部门)要在每月3日、13日、23日前向宣传部报送活动信息，信息要注重创新性，如反应活动开展的新举措，工作的新亮点，活动动态信息要注重时效性，及时反映本单位活动成效，及时发现和总结“对标一流、争创一流”的先进典型。

　　(三)合理安排部署、统筹协调推进

　　要注重将此次专项活动与学习贯彻党的十八届六中全会精神、推进“两学一做”学习教育常态化制度化结合起来，与全面履行主体责任结合起来，与创新工作思路和增强工作活力结合起来，与高标准完成20**年党政工作任务结合起来，统筹兼顾，重点突出，正确处理好专项活动与其他工作之间的关系。要注重调动好干部和教职工投身活动的积极性、主动性、创造性，统筹兼顾、协调推进、合理安排，真正做到两手抓、两不误、两促进。要注重解决好专项活动与长远建设的关系，既要着眼当前，更要致力长远，把活动中形成的新目标、好做法制度化、规范化、常态化，恒久发力，促进教育事业科学发展，推动学校各项工作高效高标准进行。

　　(四)加强督导检查、确保取得实效

　　党委办公室、纪检监察室、组织部等部门组成专项活动督导检查组，及时了解掌握活动的进展情况，不断总结和推广经验，发现问题，督促解决。对专项活动工作不重视、态度消极、敷衍应付、落实不力的，校党委、校纪委将启动问责程序，严肃追责。要通过专项活动，切实提高工作标准、提升工作能力，确保此次活动取得实效。

　　***医学院委员会

篇3:经典业主收楼交房方案

　　经典交房方案

　　目录

　　第一部分：交房概况

　　第二部分：集中交房房号安排计划及客户邀约

　　第三部分：集中交房现场平面布置、带客看房园区动线图

　　第四部分：交房流程图

　　第五部分：人员及岗位安排

　　第六部分：客户报事应对及特殊情况应对预案

　　第七部分：交房统一说辞

　　第八部分：交房统一表单

　　第九部分：其他

第一部分——交房概况

　　一、交付方案编制——原则及预期目标：

　　1、结合工地开放客户梳理及其他,信息，精细化安排交付计划，确保现场交付平稳顺利，最大程度降低客户群诉风险;

　　2、针对可能发生的种种突发情况，精心准备预案及相关培训，确保交付平稳;

　　3、通过高标准的交房服务，强化客户购买信心，辅以“惊喜”服务，制造必要的“客户感动”;

　　4、延续工地开放品质观感(期望有所降低)，与交付整体品质对比，形成正向反差，触动客户感受提升。

　　5、物业的服务形象作为重点展示内容，重点包装展示。

　　6、交房目标：1)交房满意度达95%;2)一次性交房成功率达95%;3)集中交房率达70%。

　　二、集中交房安排

　　1、集中交房时间:

　　交房通知书时间：

　　20**年6月15日、16日、17日、18日、19日(周五、周六、周日、周一、周二)

　　实际集中交房时间：

　　20**年6月20日、21日、22日、23日、24日(周三、周四、周五、周六、周日)

　　通过电话邀约沟通，将部分客户向后三天进行疏导(重点项工作)。

　　2、手续办理时间：8：30-17：00(客户邀约函8：30-16：30)

　　3、交房楼栋安排：一期全部单体，合计类独栋别墅308套。(2套未售，符合接房条件13套，理论每天58套)

　　4、交房地点：常州香醍漫步销售中心

　　三、零星交房安排(交房通知书有相关“客户提醒”)

　　交房日期：集中交房期后

　　时间安排：9：00-17：30地产部分流程办理地点：常州香醍漫步销售中心

　　物业部分流程办理地点：69号楼下商业物业服务中心

　　四、集中交房尊崇礼遇：

　　“接房有礼”(欢乐大闯关，户户有奖，更有超万元大奖等您拿);

　　VIP手续快捷办理;

　　“二对一”工程师尊崇陪验;

　　“交房礼花”、入户“剪彩”等免费喜庆服务;

　　精致茶点、饮料免费供应;

　　交房免费留影，为您记录幸福瞬间(延续工地开放许愿树环节设计划面)。

　　小丑(气球派发等)\儿童娱乐区

　　备注：接房有礼(欢乐大闯关)：(该活动对外口径：仅限集中交房期前来接房且已完成接房手续的业主)

　　一、抽奖设计原则：

　　1、配合邀请函及电话邀请说辞，促进集中交房到访量和成功交付率;

　　2、规则简单易懂，公开、公平、公正(每户中奖概率完全一样);

　　3、分层次晋级的不同奖项设置，有效通过概率规则管控预算，同时增加适当的趣味性;

　　4、通过舞台和音效配合，营造喜庆、欢快气氛;

　　5、针对重点客户的特殊照顾，具备可操作性。

　　二、抽奖准备：舞台+抽奖箱(编号的乒乓球)+音效配合(抽奖过程播放喜庆、搞笑音乐，参考非诚勿扰)。

　　三、抽奖方式：

　　1、奖球投入抽奖箱前，给业主做好确认(各准备两份奖球和相应的容器)

　　2、客户最幸运的情况，可能闯入第三关(第一、第二、第三关奖品价值，逐级提高，400~10000)

　　3、第一轮抽到奖品的，直接兑现，抽奖结束;抽到欢乐晋级卡的，进入第二关欢乐抽奖，抽到奖品的，直接兑现，抽奖结束;再次抽到欢乐晋级卡的，进入下一轮欢乐抽奖，抽到奖品的，直接兑现，抽奖结束。

　　四、费用预算：按照415户，约80%的到访量(320户计算)。

　　五、重点客户可通过奖项调整，给予特殊照顾处理。

　　第二部分——集中交房房号安排计划及客户邀约

　　客户信息充分梳理(整合汇总、分级)

　　关注点：工地开放反馈及客户分级情况、QQ群客户了解、交付前的各类投诉反馈等。

　　精细化编制交付房号计划(结合客户信息梳理):

　　原则：

　　1)房号计划精细化编排【客户中心】：

　　①遵循原则：最大程度避免业主串户、比较;重点客户重点安排，控制影响。

　　②优质客户，前两天集中式交付完毕，期间穿插部分中风险客户;高风险客户，原则上安排在最后一天，实施一对一精确接待安排、跟进(邀约时尽可能往23,24号疏导)。

　　③对客户进行分时段预约，每时段预约客户不超过10组，以有效控制现场人流量、确保服务质量。

　　④交房通知书寄发前，密切关注客户群状态，如客户接触沟通，QQ群，业主论坛等，交付前实时滚动更新交付计划。

　　2)客户邀约：

　　①目标原则：最大程度促进客户到访;指标分解落实到交房大使。

　　②为匹配验收计划，提前7天(6月13日)寄发书面通知(分“正常交付”和“付款逾期等无法正常交付”两类客户)，并发送短信(6月13日)【客户中心】;

　　③6月9日由交房大使首次电话回访邀约客户，确定来访名单

　　④6月17日，交房大使第二次回访客户，以“目前确认到访量很大”为由，再次建议后延办理时间，完成向后每天的疏导。

　　⑤工地开放日前一天(6月19日)，交房大使再次温馨提醒，6月20日确认到访清单，做好记录;

　　⑥电话确认来访，但当日未到访的客户，当日活动结束后，再次电话回访关怀(风险客户除外)，并按照统一说辞沟通，同样尽量往后三天引导(积极主动给予帮助，特殊化，给予安排调整日期，促进集中交付来访量)。

第三部分——集中交房现场布置及包装方案、带客看房园区动线图

　　一、交房现场平面布置图：

　　二、带客看房园区动线图：

　　三、现场包装方案

　　4月15日前定稿(与节气相关的标准进行包装;现场花草美化布置，充分利用景观的优势合作资源)

第四部分——交房流程图

　　一、交房流程图

第五部分——人员及岗位安排

　　人员及岗位安排(6月2日完成人员及岗位安排终稿)

第六部分——客户报事应对及特殊情况应对预案

　　一、客户报事应对原则：

　　1、客户报事沟通与处理的基础——《交房统一说辞》、《客户报事应对及应急预案》

　　2、如超出解答范围的，应主动寻求专业协助，不可——以“不知道”、“不清楚”直接拒绝回答。

　　二、单个业主报事处理：

　　1)整个过程态度应热情、不卑不亢，遇到客户提出问题应勇于面对不回避：

　　现场可快修报事：工程师立即通知快修小组对接人***，安排专业的施工单位人员到现场进行整改，同时安抚好业主在现场等待。

　　非现场可整改的报事：尽量沟通，需整改的按规定详细记录。不清楚的提问切忌胡乱回答，联系相关人员沟通。

　　2)如客户因房屋质量、销售承诺或房屋价格等因素表示强烈不满，情绪激动的，在现场初步沟通无效的情况下，提前电话知会专家沟通组协调岗：王琳，以做好应对准备(尽量不带回到接待现场沟通，由王琳尽可能协调相关人员到户内处理)，或将客户带到现场VIP室，以安抚方式稳定客户情绪、控制局面，避免再影响其他看房客户，引发群诉或现场危机。

　　3)看房过程中切忌离开客户单独行走、不与客户交流，造成冷场;参观路线应全程做好主动引导，尽量避免业主相互串门(入户后，应第一时间将门关闭)。

　　4)多组相熟客户同时接房，应安排多组分开接待，避免相互影响。

　　三、多个业主报事处理：

　　如现场发生多个业主报事并聚集的情况，现场第一目击的工作人员应立即通知总控岗——薛金江，同时尽量将群聚业主带离现场，业主拒交不离开现场的，周围相邻的工作人员应立即上前支援，对业主进行区隔、分化，进行情绪安抚。等待总控下一步行动安排。

　　四、客户拒接房：

　　如业主明确表示拒收，甚至情绪激动，经验房工程师解释无效的，应了解客户拒收的真实原因，并通知总控岗，协调专人下一步沟通，同时应安抚好客户在户内等待支援。如再次沟通仍然拒收的，通报总控，做好必要的沟通(客服提供说辞)，告知业主整改完后会及时通知复验，再礼貌送别业主。如不能当场形成一致整改意见和整改周期的或非整改类报事拒收的，现场不明确答复处理情况，待项目团队讨论解决方案后，再做下一步处理。先看房的业主，务必要带回完善接房手续，如业主看房后不打算接房的，须了解清楚真实原因，并通报总控作下一步安排。

　　五、业主要求先看房，再办手续

　　1、如业主直接要求先看房，再办手续，接待人员应该耐心听业主把需求表述完，了解客户的真实想法;

　　2、对于业主的要求，如仅仅是随意提一下的，尽可能做好引导沟通，让业主遵循正常流程。

　　沟通说辞参考：

　　工作人员：先看房、再办手续也是可以的。但咱们这次的集中交房量很大，单独安排您先看房，确实有些难度，而且前面还有已办手续的业主在等候看房(如有)，如果我们随意安排您先看房，怕其他的业主有意见。请问，您想先看房，是有什么担心吗?

　　客户：我得先验房，万一有问题，我交了房，你不给我处理怎么办?万一有质量问题，先得给我修完，我才交房的?……

　　工作人员：您的担心，我理解。但在**，想请您放心，如果您的房子有任何质量问题，公司会很好地履行维修义务，而且**有很好的服务体系，绝对不会因为您交了房就怠慢您。至于您看房过程中，如果发现有质量瑕疵，我们都会为您做好详细记录，跟工地开放一样，所有问题都会进行集中整改维修，并由专人给您回复，邀请您复验的。

　　如经沟通，客户妥协的，表示感谢，引导业主正常办理手续;

　　如经沟通，客户还是坚持：好的，我尽量给您协调安排，您稍坐一下。

　　3、请业主到等候区休息，同时立即联系薛金江和陪验岗总调度任滨安排处理。

　　六、媒体危机处理

　　1、任何人遭遇媒体记者采访，须按公司规定婉拒，不要试图阻止对方拍摄等，做到落落大方并保持良好形象，保持微笑，从容应对(请勿随意找借口搪塞)。可礼貌回答：“你好，很抱歉，我不是公司的新闻发言人，公司有指定的新闻发言人。请您留一下您的姓名和联系方式，以及需要采访的内容，我会为您转达，后续会有对接工作人员再次与您取得联系。“同时，请其出示证件，记录记者单位、姓名、编号。最好让对方提供书面的问题给我们。

　　2、明确公司新闻发言人：夏庆华，严格按照统一口径回答。

　　3、随后请第一时间通知客户中心王琳、薛金江

　　七、客户恶意滋事处理(非交房客户因降价原因滋事等)

　　1、任何工作人员在发现有”恶意滋事“的可疑人员时(如拉横幅、举牌、10人以上人群聚集等)，可主动前往探明来意，同时，应立即通知现场总控薛金江;

　　2、如遇客户拉横幅、拉标语等行为：

　　1)第一时间联系接待现场总控——薛金江，第一时间安排工作人员协调处理，并联系警方介入调和处理。

　　2)如沟通在外场进行，准备好录音笔全程录音取证，录像、照相工作在远处进行。

　　3)相关工作人员在现场与业主对话，保持克制，不做过多解释、阻拦、争吵;以维护现场秩序为首要工作，避免可能发生的摩擦和冲突。过程做好观察工作，尽可能多地了解信息，如牵头组织者是谁，哪些客户是较理性的，哪些是较暴躁的等。

　　八、交房期间防雨措施

　　1)保洁人员做好交房现场室内的保洁工作，门口铺设防滑垫，摆放“小心地滑”提醒标识，保证室内地面的干燥。

　　2)及时清理地面污物，保证入住现场品质。物业环境负责人加强对楼内外卫生的巡视及督导，调度人员，保证室内环境质量，避免发生人员滑倒事件，引发投诉。

　　3)秩序维护部须加强对停车区域的关注，避免因车辆停放无序，发生交通堵塞、碰擦情况。

　　4)迎宾人员对停车交房业主及外出验房业主，须主动提供撑伞服务。

　　九、车辆刮蹭应急处理

　　1)停车区域秩序维护人员须做好车辆引导停放工作，秩序维护主管对现场进行管理。

　　2)如发生车辆刮蹭，应及时通知部门经理，进行协调解决，视情况严重程度，上报项目经理。情节严重的，与交管部门进行联系。

　　3)在处理车辆刮蹭事故过程中，秩序维护部须组织人员，立即启用有效疏导措施，引导现场车辆进入及停放，防止因处理事故而影响车辆有序停放，引发业主不满。

　　十、交房手续办理某个环节，发生业主聚集拥堵(如租售咨询岗)

　　1)协调人员要时刻掌握室内各手续台的实际办理情况。原则上，手续台等待人数超过5人以上，应上前进行询问：“先生/女士，请问您是在等待办理**手续吗?现在办理手续人员过多，建议您到休息区进行等待，我们将根据办理情况，及时通知您前来办理。”

　　2)如手续台多为业主的陪同人员，应上前进行简单疏导：“先生/女士，现在办理人员过多，你是否可以到休息区进行等待，感谢您的配合”，同时伸手示意，引导业主到指定地点进行等待。

　　3)引导客户到休息区后，应主动为客户提供茶点、饮料服务。

　　4)如遇不配合客户，执意在手续台处进行等待，不做过度劝导，避免发生不快。

　　十一、现场临时停电的处理

　　1)发生停电事件后，入住办理现场全体工作人员保持镇定态度，做好客户的情绪安抚，及人员流量的疏导工作。

　　2)工程部经理立即要求设备保障组，对相关问题部位进行查验维修，同时与供电局取得联系，查明原因后，并立即恢复供电。

　　3)突发事件小组在查明事件原因后，会同地产相关人员，立即制定统一说辞及解决办法，以隐蔽方式通知全员，以统一口径回答业主询问。

　　十二、其他特殊情况：

　　如你接待的户位有需加急处理的整改、或该户你有重要信息需提示项目团队或物业团队在后期特别注意的，或你本人、支援人员对业主有某项承诺的，统一在验房记录第二页右上角用五角星标识，并在交还验房表给审核岗时详细说明。

第七部分——交房统一说辞

　　12月2日定初稿，12月5日定终稿。

第八部分——交房相关表单

　　表单名称

　　具体表单

　　表单名称

　　具体表单

　　交房流程表

　　地下车位附赠备忘录

　　业主签到表(封面)

　　住户信息登记表

　　商品房交接清单

　　钥匙留用确认书

　　业主档案目录

　　看房人员记录表

　　业主物品领用登记表

　　员工物品领用登记表

第九部分——工作人员培训计划及其他

　　一、工作人员培训安排：12月11日全天(上午培训，下午全真模拟)

　　二、支援工作人员最终确定及岗位编排(12月7日)

　　三、公司全员总动员信息发布(12月8日)

　　四、其他要求：

　　1.活动期间将严格按照《岗位安排表》实施“签到制”，如有需要请假的需请示王建辉，并安排好相应的替代人员;

　　2.签到要求：

　　8:00必须到岗并完成签到，8:10召全员晨会，8:30各岗位必须就位;

　　17:00召开全员小结会，会后方可离岗;

　　签到工作由人事行政部直接安排，签到地点：滟澜山入口接待台。

　　3.工作期间，各岗位人员严禁擅自离场;

　　4.活动期间会有工作餐安排，用餐时间：两个时段轮流用餐(11：30-12：00;12：00-12：30)。

篇4:华润煤业矿井提升运输专项应急救援预案

　　湖南华润煤业公司

　　矿井提升运输专项应急救援预案

　　事故风险分析

　　我公司煤矿生产、建设和施工单位可能发生的提升运输事故类型主要有斜井跑车事故。

　　斜井(巷)运输中，由于提升钢丝绳断裂、防跑车设施不全或失效、绞车制动或保护装置故障、矿车之间的连接损坏、作业人员误操作等因素，会导致发生斜井(巷)跑车事故。

　　应急指挥机构及职责

　　2.1指挥机构

　　公司成立矿井提升运输应急救援指挥部，指挥部设在公司调度室。

　　总指挥：总经理

　　副总指挥：技术总监、生产副总经理、安全副总经理

　　成员：运营副总监、安全副总监、运营部、技术部、安全监察部、综合部、运销部、财务部等部门负责人

　　2.2指挥部职责

　　1)督促各矿制定和落实矿井提升运输事故应急救援预案，统一协调矿井提升运输事故现场的应急救援工作，调动各方面力量快速有效处理矿井提升运输事故，控制事故的扩大。

　　2)督查各生产、基建矿井的应急救援演练。

　　3)事故发生后，分析判断事故，决定是否启动应急救援预案。

　　4)决定成立抢险救灾现场总指挥部。

　　5)批准或调整现场抢救方案。

　　6)根据事态发展，决定是否请求外部救助。

　　7)根据事故现场情况，对抢救方案进行决策指导，对应急救援工作中发生的争议问题进行裁决和紧急处理。

　　8)及时协调解决抢险救灾所需物质和救援队伍。

　　9)对抢险救灾所需物资储备、应急经费、信息传递、现场秩序维护等工作进行监督检查。

　　10)督促各矿对广大干部、职工进行矿井提升运输事故救援知识的普及教育，不断提高应急救援能力。

　　处置程序

　　3.1预防与预警

　　3.1.1危险源监控

　　公司安监部组织对所属煤矿生产、建设和施工单位进行抽查，对提升运输系统中的重大事故隐患和问题实施重点监控和跟踪落实整改。基层单位应加强对关键岗位和要害工种操作过程的监督，通过动态安全检查及时发现事故隐患，并及时整改,并采取下列预防措施：

　　(1)建立健全提升运输安全管理规章制度，依法开展从业人员的培训和安全教育，牢固树立和落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，使职工自觉规范在生产活动中的行为，作业过程中严格遵守安全操作规程。强化一线工人安全自保和互保意识，避免和防止发生事故。

　　(2)公司所属煤矿生产、建设和施工单位必须认真执行公司开工安全验收制度，严格项目开工前的验收工作。项目开工前由各单位组织预验收和正式验收。验收内容包括提升运输系统安装质量、斜井防跑车设施、提升运输设备保护装置等，正式验收合格签字后方可开工。

　　(3)提升系统各部分，包括提升绞车及其各项保护装置、提升容器、连接装置、防坠器、装卸载设施、天轮和钢丝绳，信号系统等每天必须检查一次，每月还须由机电科(队)长组织检查一次。如发现问题，必须立即处理。

　　(4)严格遵守《煤矿安全规程》规定，每一提升装置必须配有正、副司机，并持证上岗。交接班升降人员时，必须由正司机操作，副司机在旁边监护。

　　(5)矿井轨道必须按标准铺设，使用期间加强维护和定期维修。矿车的轨道应采用不低于22kg/m的钢轨，同一线路使用同一型号钢轨，轨道连接扣件齐全、牢固，轨面高低差、轨道接口间隙符合规程规定，轨枕间距符合要求，道床应及时清理。

　　(6)斜井运输应按照规定设置可靠的防跑车保护装置和一坡三挡，并加强检查和维护。钢丝绳、保险绳和连接装置必须设专人定期检查试验，矿车间、矿车和钢丝绳之间的连接必须使用不能自行脱落的装置。斜井(巷)专门运送人员提升系统，必须满足《煤矿安全规程》有关信号、防跑车的各项规定。

　　斜井运输严格执行“行人不行车、行车不行人”制度，严禁瞪、扒、跳。绞车操作工要严格执行操作规程，开车前必须认真检查制动装置及其他安全装置，操作中注意防止松绳冲击现象。把钩工发出信号前必须认真检查有关装置的安全功能，严禁打开挡车装置后进行挂钩操作和没有运行到安全停车位置就提前摘钩等行为发生。

　　(7)人力推车时必须时刻注意前方，在开始、停车、掉道、发现前方有人或障碍物、从坡度较大的地方向下推车以及接近道岔、弯道、风门、硐室出口时，推车人必须及时从坡度较大的地方向下推车以及接近道岔、弯道、风门、硐室出口时，推车人必须及时发出信号。同方向推车，两车的间距不得小于规定。

　　3.1.2预警行动

　　当出现提升运输系统故障或事故隐患时，现场负责人及有关人员应立即停止作业，报告本单位有关负责人，同时通知可能受到影响和有危险的作业人员。单位负责人必须及时组织有关人员查明故障原因，研究制定排除故障的措施和现场的安全措施并通知有关部门、单位采取相应行动预防事故发生。

　　3.2信息程序报告

　　公司煤矿生产、建设和施工单位发生重特大提升运输事故时，按照如下信息报告程序进行报告：

　　(1)发生事故后，事故现场负责人或有关人员立即报告矿调度室和单位负责人，采取自救、互救措施。矿调度室接到事故报告后，立即报告公司调度室。煤矿企业按照有关规定报告当地煤矿安全监察机构。

　　(2)公司调度室接事故信息后，立即报告公司应急指挥中心负责人，按照应急指挥中心指令通知成员单位和有关部门。

　　(3)现场报警方式：电话报警等方式。

　　(4)公司调度室24小时值班电话：0735-2233636(5)矿用电话向公司报告事故信息，事故信息内容包括事故发生的单位、时间、地点、事故发生的经过、人员伤亡等情况。

　　(6)应急资源不足，需对外求援时，由现场应急救援指挥部负责向当地应急救援机构或政府有关部门请求援助。

　　3.3应急处置

　　3.3.1响应分级

　　公司所属煤矿生产、建设和施工单位的提升运输事故响应级别分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级，详见综合应急预案的响应分级。

　　3.3.2响应程序

　　3.3.2.1应急响应

　　公司所属煤矿生产、建设和施工单位发生Ⅲ级及以下提升运输事故，立即启动矿事故相应级别的应急预案，组织实施救援。发生Ⅱ级及以上事故时，立即启动实施本预案及以下各级预案。发生Ⅰ级提升运输事故时，公司应急指挥中心报请集团公司启动上一级应急预案。

　　3.3.2.2应急指挥

　　发生Ⅲ级及以提升运输下事故，由矿应急指挥机构指挥应急救援工作。应急指挥部具体负责现场的应急行动和应急处置工作。发生II级事故，公司应急指挥中心负责统一指挥和协调应急工作，应急指挥部具体负责现场的应急行动和应急处置工作。

　　3.3.2.3应急行动

　　事故发生后，现场应急指挥部立即研究制定应急救援方案及处置措施，调动和协调组织应急救援队伍迅速开展应急救援工作，组织医疗机构进行医疗救护，各成员单位和部门做好应急准备，在指挥部的指挥下开展应急工作。及时向上级单位和公司应急指挥中心报告事故和应急处置情况。公司应急指挥中心负责人及成员单位立即到达指挥中心，指挥、协调事故的应急救援工作。

　　3.3.2.4资源调配

　　应急指挥部负责调动本企业及相邻单位救援队伍和物资，必要时向所在地救援机构和地方政府求助。公司应急指挥中心负责公司范围内的资源调配，必要时协调国家矿山救援指挥中心或矿山救援基地调配应急资源。

　　3.3.2.5应急避险

　　事故发生单位有效的实施先期处置，组织人员撤离，避免造成不应有的人员伤亡。应急救援人员应根据需要配备相应的专业装备，采取安全防护措施，迅速、有效地实施应急避险和救援工作。

　　3.3.2.6扩大应急

　　当事故超出本单位应急救援处置能力时，由指挥机构决定并及时报请上级应急救援指挥机构，启动上一级应急预案实施救援。

　　处置措施

　　4.1应急处置基本原则

　　4.1.1原则

　　(1)以人为本，安全第一。把保障人民群众的生命安全和身体健康放在首位，切实加强应急救援人员的安全防护，最大程度地减少生产安全事故造成的人员伤亡和危害。

　　(2)统一指挥原则。抢险救灾工作必须在上级部门救援指挥部的统一领导和现场抢险救灾指挥部的具体指挥下开展。

　　(3)自救互救原则。事故发生初期，应按照本专项预案在现场抢险救灾指挥部的指挥下积极组织抢救，并迅速组织遇险人员沿避灾路线撤离，防止事故扩大。

　　(4)安全抢救原则。在事故抢救过程中，应采取措施，确保救护人员的安全，严防事故再次发生。

　　(5)紧急救护原则。救护队应本着“先重后轻，先活后死”的原则抢救遇险人员。

　　(6)通讯畅通原则。设立抢险救灾专线指挥电话，并保持畅通。

　　4.1.2注意要点及问题

　　(1)迅速查明事故原因、严重程度、受灾人员等情况，根据现场情况研究制定抢救方案，组织实施救援工作。

　　(2)首先恢复斜井(巷)的通讯系统，保证应急处置过程中的通信联系。

　　(3)恢复通风系统，保证正常的通风，防止因通风问题造成瓦斯、有害气体积聚，避免发生不应有的人员伤亡。

　　(4)根据井下人员可能受到影响的范围和程度，组织人员安全升井或通过其他出口安全撤离。

　　(5)尽快安全撤出灾区人员，积极组织营救遇险遇难人员，及时救治受伤人员。

　　(6)迅速找到并控制或消除事故的危害和危险源，防止事故扩大。

　　(7)为保证抢险救灾工作的顺利进行，条件具备时，应在靠近灾区的安全地点设立井下救灾基地。井下基地的指挥由领导小组选派具有救护知识，并熟悉现场情况的人员担任。井下基地必须装有直通地面救灾指挥部的电话。

　　4.1.3应急物资及装备保障

　　(1)公司所属煤矿生产、建设和施工单位要按照要求和结合本单位实际，保证必要的应急物资与装备,满足提升运输事故应急救援工作的要求。(包括通讯装备、运输工具、照明器材、防护装备及有关专用设备等)。

　　(2)公司所属煤矿生产、建设和施工单位根据自身实际准备应急物资与装备，由各单位集中统一调配，加强应急物资与装备的管理，不得随意挪用。

　　(3)公司所属煤矿生产、建设和施工单位与附近的救援机构签定救护协议，有效地使用应急资源，为事故救援提供应急物资与装备保障。此外，与地方政府及临近的单位保持良好的联系，保证及时得到有关单位的援助。

　　(4)应急物资与装备保障详见各煤矿和煤矿建设企业事故应急预案。

篇5:幼儿园党建工作规范化建设提升活动实施方案

　　县民办幼儿园“党建工作规范化建设提升年”活动实施方案

　　为全面贯彻党的**大、十八届历次全会精神和总书记系列重要讲话精神，深入贯彻落实县委十四次党代会精神，以实施规范化建设提升年活动为抓手，全面提升民办幼儿园党建工作水平，为“教育强县”建设提供坚强组织保证。

　　一、总体目标

　　1.组织全覆盖。到20**年底，凡具备单独建立党组织条件的民办幼儿园要100%建立党组织。从业人员30人以上的民办幼儿园100%有党员。党员不足3名的，按照“地域相邻、行业相近、方便工作”的原则，采取区域联建方式，100%建立联合党组织。

　　2.工作全覆盖。暂时不具备建立党组织条件的民办幼儿园，通过组建工会组织、团组织、妇女组织或选派党建工作指导员等途径，先行开展党的工作。到20**年底，使党的工作100%覆盖到未建立党组织的民办幼儿园。

　　3.规范全覆盖。认真开展以“四个专项行动”为内容的规范化建设提升年活动，切实提高民办幼儿园党组织建设水平，创建一批党建工作示范点。

　　二、主要任务

　　(一)开展党组织组建“百日攻坚”行动

　　1.加大组建力度。把巩固扩大民办幼儿园“两个覆盖”作为专项工作来抓，集中时间、集中精力推进。凡有3名以上正式党员的，都要按照章程规定成立党组织;党员不足3名的，采取片区联建方式，建立联合党组织;没有党员的，通过选派党建工作指导员联系服务、组建群团组织开展工作等方式，实现党的工作覆盖。

　　完成时限：20**年8月

　　2.夯实组建基础。教育体育工委将按照关于填报季度报表的要求，每季度开展一次调查摸底工作，及时更新完善民办幼儿园党建信息库，为组建工作提供准确数据支撑。各民办幼儿园要及时采集员工信息。

　　完成时限：每季度末27日前

　　3.加强群团建设。对暂不具备组建条件的民办幼儿园，要先行建立工会、共青团及妇女组织，推动党的工作有效覆盖，不断构建区域化党建工作新格局。

　　完成时限：20**年8月

　　(二)开展党组织作用发挥“红色引擎”行动

　　4.深入开展党建示范点创建活动。在民办幼儿园开展“四服务四促进”活动，坚持“五个好”(领导班子好、业务发展好、发挥作用好、工作保障好、展示效果好)标准，年内争创四星级服务型党组织1个。

　　完成时限：20**年11月

　　5.推广普及“互联网+党建”模式。利用微博、微信、QQ群、**党建网、**微党建等媒介平台，着力完善民办幼儿园党建网上阵地，增强党组织的创新力、吸引力、凝聚力。

　　完成时限：20**年6月

　　(三)开展党建工作“强基固本”行动

　　6.严格落实党内政治生活制度。按照《关于进一步加强党员管理严肃党内政治生活的通知》(贺党办发〔20**〕203号)要求，落实好从严治党的各项任务要求，严格执行好“三会一课”、民主生活会、组织生活会、民主评议党员、党员党性分析评议、缴纳党费、发展党员等制度规定。民办幼儿园党组织书记要履行好抓党建工作“第一责任人”职责，教育体育工委将加强督促指导，确保落实党内政治生活有典型、有经验、有实效、有台账。

　　完成时限：20**年12月

　　7.深化丰富党组织活动载体。教育体育工委将强化主责意识，全面加强民办幼儿园党建工作，制定具体措施、补齐工作短板。民办幼儿园要引导党员“亮身份、亮职责、亮承诺”，进一步调动党员及员工的积极性、主动性，增强党组织活力。

　　完成时限：20**年12月

　　8.发挥党员活动阵地作用。充分发挥好银川西夏德胜幼儿园党群活动室的辐射带动作用，进一步提升管理服务水平，完善工作机制，开展形式灵活、内容丰富的活动。教育体育工委要按照有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度的“六有”标准，指导和帮助民办幼儿园建设完善党组织活动阵地。

　　完成时限：20**年9月

　　(四)开展基本队伍建设“素质提升”行动

　　9.加强“两支队伍”建设。选优配强民办幼儿园党组织书记，严格政治把关，突出理想信念教育、党性教育，适时举办党组织书记、党务工作者培训班。按照党建工作指导员管理办法，选派教育体育局领导班子成员到民办幼儿园担任党建工作指导员，帮助加强基层党建工作。

　　完成时限：20**年12月

　　10.严格管理党员队伍。按照“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”总体要求，做好民办幼儿园发展党员工作。进一步巩固扩大党组织关系集中排查工作成果，规范党费收缴、使用和管理，教育引导广大党员主动按月足额缴纳党费。

　　完成时限：20**年12月

　　11.强化教育培训力度。采取专题辅导、经验介绍、现场观摩、讨论交流等方式，围绕增强政治意识、组织意识、法制意识、提高服务能力、履职能力开展民办幼儿园党组织书记、党员、党务工作者轮训工作。

　　完成时限：20**年11月

　　三、实施步骤

　　(一)组织实施阶段(20**年4月10日至11月30日)。各民办幼儿园要按照实施方案认真组织实施，根据实际制定具体的措施和日程安排，收集整理好资料，建立并完善制度，有效拓展功能，确保此次活动顺利开展。

　　(二)总结验收阶段(20**年12月初)。县委组织部、县非公经济组织和社会组织党工委每季度采取工作例会、现场观摩的办法，对活动进行检查评比。教育体育工委要及时总结经验，提炼做法，建章立制。