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促销人员管理规范
文案名称
促销人员管理规范
受控状态
编号
执行部门
监督部门
考证部门
第1章总则
第1条
目的
为使我公司促销人员工作规范化，塑造统一的公司品牌形象，同时做好顾客参谋，促进销售工作的顺利进行，特制定本规范。
第2条
适用范围
本规范适用于我公司雇佣的所有卖场专职促销人员和临时促销员，并由公司市场部促销管理人员监督检查。
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第2章服务规范
第3条
言语举止符合规范。
第4条
对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
第5条
热情、自信地待客，不冷落客户。
第6条
顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助)，要借机造势，掀起销售高潮。
第7条
耐心待客，不得有不耐烦迹象。
第8条
为客户拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给客户时应使用双手。
第9条
收钱、找钱均应使用双手。
第10条
不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
第11条
不强拉客户。
第12条
不中伤竞争对手的商品。
第3章行政纪律
第13条
准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。
第14条
请假应遵守企业和卖场的考勤规定。
第15条
就餐时间严格遵照卖场规定。
第16条
上班时不得闲聊、吃东西、看报刊、喧哗等。
第17条
不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
第18条
不得坐、靠着待客。
第19条
不得以任何理由与客户发生争吵。
第20条
不得兼职。
第21条
工作时间内妥善保管货款，上、下班交接要全面、仔细。
第22条收款的人员应做到以下几点。
①经销商的产品，应当天下班前与经销商指定负责人对账结算，并得到对方签字确认。
②卖场的产品，每天下班前与卖场指定负责人对账结算，并得到对方签字确认。
③负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，应照价赔偿。
④做好售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况。
⑤不得挪用货款、产品及本公司或经销商、卖场的财物。
第5章售后服务处理规范
第23条对购买后回头咨询的客户，应热情、耐心地予以解答。
第24条对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;即使不是也必须耐心解释。
第25条确因本公司的产品或服务引起的投诉，应确认是否是其使用不当引起的;对于用法不当引起的，应悉心讲解并表示歉意。
第26条确因质量问题引起的投诉，应予以退、换货并表示歉意(若企业允许，可送给某种赠品等)，但要遵守有关退换货规定;处理时应取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司总部。
第27条问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向销售主管或其他上级汇报请示。
第28条销售主管必须迅速核定事实，与客户取得联系(最好登门拜访)，表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适的解决办法，达成初步谅解;注意不可拖延，以防事态扩大。
第29条有投诉应填写《投诉处理申请表》，向公司提出申请，获准后方可执行;公司必须迅速做出决策，不可拖延。
第30条及时与客户协调处理，并取得相关部门的证明(如鉴定报告、费用发票等)，签订《投诉处理协议》。
第31条月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、客户有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)带回或寄回销售总部。
第32条整个处理过程应注意隔离，谨防事件被媒体进行不利的报道。
第6章考核条例
第33条上班时间8：00～14：00，14：00～20：00。
第34条积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧。
第35条促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告，异常情况及时上报。
第36条实行末位淘汰制，连续两个月在办事处评比中倒数第一的给予辞退处理。
第37条业绩考核
(1)薪资构成
薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金
(2)基本工资
基本工资是促销员的最低生活保障，与考勤挂钩，暂定为每月元人民币。
(3)销售提成奖
任务销量应依据具体城市而定。实际销量少于60%的任务销量时，销售提成奖=(实际销量-任务销量×06)×销售提成比率;实际销量大于60%的任务销量时，销售提成比率相应提高。
(4)考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分)
考核奖金=实际得分÷100分×100%×标准考核奖金;标准考核奖金金额为元。
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
篇2:销售人员绩效考核方案模板
销售人员绩效考核方案
方案名称:销售人员绩效考核方案
受控状态
编号
一、考核实施目的
1.作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。
2.有效增加员工之间的合作精神，对员工全面的工作进行客观了解和公正评价。
3.帮助员工改进工作方式，提高工作绩效。
二、适用范围
公司销售部门所有销售人员，销售经理不在本考核范围内。
三、考核频率
1.月度考核，对当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1～5日，遇节假日顺延。
2.年度考核，考核期限为当年一月至十二月，考核实施时间为下一年度1月的5～15日。
四、考核内容
1.工作业绩
考核内容
说明
销售额
设立销售目标及其对应的提成比率
销售费用率
公司规定其额度为a%，最高额度为b%，对销售费用率低于a%的人员，给予奖励，高于b%的，取消其提成资格
销售增长率
主要是与上一考核周期相比较
货款回收率
超过公司规定标准的，给予加分
终端管理的规范性
主要指各级产品的报价及销售价格的管理情况
市场开拓情况
考核新客户开发情况及老客户保有情况
客户投诉解决率
对于客户的投诉处理，要求在____小时内回复客户投诉意见，____小时内解决客户投诉的问题，销售人员不能在自己权限范围内解决的，____小时将情况反馈公司
市场信息的收集
主要考核其信息收集的及时性与准确性
2.工作能力
工作能力主要考核销售人员的市场认知、产品的认知、业务熟悉、基本业务素质能力。
3.工作态度
工作态度的考核主要包括工作责任感、工作合作性、工作纪律性、服务意识等方面。
五、考核实施
1.考核实施部门
销售部对销售人员进行考核，人力资源部相关人员予以配合，考核结果上报总经理审批后生效。
2.考核实施程序
(1)销售部经理组织相关人员对，根据员工实际工作表现，对销售人员进行评估，并将结果汇总上交人力资源部。
(2)人力资源部于审批结束后的五个工作日内将考核结果反馈被考核者，进行绩效面谈。
六、考核结果运用
1.月度考核
月度考核的结果主要用于员工月度绩效工资的发放。
2.年度考核
年度考核的结果主要用于员工职务调整、奖金分配与培训的安排。
(1)奖金分配
公司根据销售人员实际工作表现评估的结果，将其设置不同的奖励系数，具体内容如下表所示。
奖励系数分配表
考核结果划分
ABCDE
奖励系数
2.01.51.21.00(2)培训与发展
考核等级为A级和B级的员工，有资格享受公司安排的能提升培训。考核等级为C级的员工，可以申请相关培训，经人力资源部批准后参加，并根据员工实际工作表现，进行职务晋升。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
篇3:安保消防人员绩效评价方案
消防安保人员绩效评价方案
方案名称
消防安保人员绩效评价方案
受控状态
编号
一、绩效考核目的
为保证公司安全目标的实现，提高安保消防人员的工作积极性，为消防安保人员的薪酬调整、奖励惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的原则
(一)公开原则
通过协商确定绩效考核的内容和评分标准，最大限度地减少考核者和被考核者之间的绩效认知差别，公开绩效考核的结果，使绩效考核工作规格化、制度化。
(二)客观原则
绩效考核必须用事实说话，切忌主观臆断。绩效考核的目的之一是引导员工改进工作，为此必须避免人与人过分攀比，破坏团队精神。
(三)重视反馈原则
绩效考核过程中，绩效考核之后，考核人员要与被考核人员进行全面的沟通，把结果反馈给被考核者，同时听取被考核者的意见，及时发现问题并解决。
三、消防安保人员绩效考核的内容和评分标准
(一)着装与行为举止(满分为34分)
①当班时制服干净、整齐(1分);钮扣全部扣好(1分);领带系正(1分)。
②制服外未显露个人物品，如笔、手机、钥匙扣等(2分)。
③当班期间不携带制服离开辖区(2分)。
④上岗时佩戴工作证(2分)。
⑤当班时跨立或立正姿势正确(2分)。
⑥不留长发(1分)不敞怀(1分);不挽袖子(1分);不穿拖鞋、不打赤脚(1分);帽不歪戴(1分)。
⑦举止文明、大方(1分)，不讲粗话、脏话(2分)。
⑧不与业主、来访客人争吵(5分)，无打架斗殴记录(10分)。
2.能力和工作表现(满分为46分)
①按规定时间交接班，从不无故迟到、早退(3分)。
②认真做好车辆(2分)与人员(2分)的出入登记;登记清晰(5分)。
③严格执行请假制度，无擅自离岗或不到岗行为(5分)。
④听从指挥，服从命令，行动迅速(4分)。
⑤无损害公司声誉和利益的行为(2分)。
⑥无损坏公司财物和辖区内的公共设施的行为(2分)。
⑦严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事(2分)。
⑧当班期间不做与工作无关的事(5分)。
⑨不收受或索取任何形式的礼物和小费(2分)。
⑩主动、迅速为业主及住户解决困难，不推诿(2分)。
(11)积极参加政治与业务知识的学习，参加军事、消防等业务培训(2分)。
(12)按时完成上级交办的工作(2分)。
(13)团结互助，不说破坏团结的话，无破坏团结的行为(2分)。
(14)消费设备按时检修与更新(4分)。
3.工作业绩(满分20分)
①为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰(2分)。
②利用工作之外时间为业主和住户提供服务(2分)。
③拾金不昧，主动将钱物交到管理处(4分)。
④敢于同坏人坏事做斗争,制止和防止了恶性事件与事故的发生(4分)。
⑤在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现(2分)。
⑥保护公司财产和小区公共设施有突出表现(2分)。
⑦在破获和检举各类刑事及违法案件中有突出表现(4分)。
四、绩效考核实施
①消防安保人员的绩效考核由月度考核和年度考核组成，年度考核是对当年12个月绩效考核的汇总。
②消防安保类人员的绩效考评工作由日检、周检、不定期抽检三部分构成。
③消防安保班组长负责保安员、消防员的日检和周检考核。
④消防安保部门经理负责班组长、保安员、消防员的不定期抽检考核。
⑤人力资源部负责整理和汇总消防安保人员绩效考核的结果。
五、绩效考核库等级划分
消防安保人员绩效考核的等级划分，如下表所示。
消防安保人员绩效考核等级划分表
等级名称
得分范围(分)
月度奖惩措施
年度奖惩措施
A级90~100奖励100元
奖励500元
B级75~89奖励50元
奖励300元
C级60~74不奖不罚
奖励200元
D级60以下
罚款50元
不奖不罚
说明：消防安保人员年度绩效考核得分为当年12个月绩效考核得分总和的平均值。
六、绩效考核结果的应用
①财务部依据绩效考核的结果确定消费安保人员月度和年度奖金的发放数额。
②部门经理运用绩效考核的结果制订员工培训计划，提高消防安保人员的工作质量。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
篇4:心理咨询人员工作职责
心理咨询人员工作职责
1、咨询人员应做到热爱祖国、热爱心理咨询专业工作;熟悉并认真遵守国家有关法律、法规，恪守心理咨询工作者的道德规范。
2、咨询人员应严格按科学态度和专业要求工作。
3、咨询人员必须平等对待来访者，在与来访者相互尊重的基础上开展工作，要特别注意尊重来访者的人格尊严，保护来访者的正当权益。
4、咨询人员要向来访者解释心理咨询工作的性质和范围，保护来访者的自身权利。
5、咨询人员必须严格遵守保密原则。保护来访者的隐私和其它秘密;对来访者的有关资料、案例予以保密。
6、咨询人员在工作中需要使用心理检验时，必须遵守我国颁布的《心理测验工作者道德准则》，按心理测验的规范进行，科学、客观地使用测验结果。
7、咨询人员在帮助来访者的过程中，应努力动员与争取来访者及家人的配合与支持，必要时要对他们做耐心细致的工作，建立良好的人际关系。
8、咨询人员必须在自己职责范围内开展工作;对自己不能解决的问题，必须及时推荐其他有关人员予以解决或建议来访者到相关部门咨询、治疗;对来访者提出的超出自己职责范围的要求，不能予以满足。
9、咨询人员必须始终注意保持和来访者关系的纯洁性，不得与来访者建立心理咨询以外的其它关系，不得收受来访者的任何额外物质报酬及馈赠。
篇5:中学食堂从业人员食品安全知识培训制度
丰乐中学食堂从业人员食品安全知识培训制度
1、学校食堂应当依照《食品安全法》第三十二条的规定组织职工参加食品安全知识培训，学习食品安全法律、法规、规章、标准和食品安全知识，明确食品安全责任，并建立培训档案。
2、应当依照《餐饮服务食品安全监督管理办法》第十一条的规定，加强专(兼)职食品安全管理人员食品安全法律法规和相关食品安全管理知识的培训。
3、从业人员必须接受食品安全知识培训并经考核合格后，方可从事食品生产经营工作。从业人员包括餐饮业和集体用餐配送单位中从事食品采购、保存、加工、供餐服务等工作的人员。
4、食品安全管理人员应认真制订培训计划，定期组织有关管理人员和从业人员(含新参加和临时人员)开展食品全知识、食品安全事故应急及职业道德培训，使每名员工均能掌握岗位食品安全知识及要求。
5、培训方式以集中授课与自学相结合，定期考核，不合格者应待考试合格后再上岗。
6、建立从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果等有关信息记录归档，并明细每人培训记录，以备查验。
