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健身房前台工作职责 客服部规章制度
一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。
二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。
三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。
四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹;不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。
五、营业中，欢迎声“您好!欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您好!请稍等”。“您的卡(您的包)请拿好”。“请问有什么可以帮到您?”等。
六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。
七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。
八、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。
要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取(每天在16：30前完成)，确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。
九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。
十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把所有音像设备关闭。
十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。
十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。
十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理;核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。
接待用语
1、遇到会员进来：“您好!欢迎光临!请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌，请拿好!”
2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢走!”
3、非会员参观：(先让做嘉宾登记)请您在这边做一下登记。(登记中)请问有预约吗?(登记完)祝您参观愉快!
4、接电话用语：“您好!加速度 ”。
(咨询)请稍等!我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。
(找人)请稍等!(如果不在)有什么重要的事需要我帮您转告吗?”
七、前台物品的整齐摆放
常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品!
八、饮料预存
除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。
九、查阅资料、做帐时的注意事项
确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。
十、收银的注意事项
1、不发问，看合约收款。
2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。
3、看合约书确认是否开卡。
开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。
4、拍照，并准确存入电脑。
十一、营业款管理
当天前台、水吧的所有现金(除备用金外)全部交给后勤部张经理。
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十二、狠抓重复体验的人
单次消费归入前台统一提成10%，但必须做好来访登记，并把来访登记(姓名、联系方式)交由当班销售跟进。
十三、空调的开关时间
夏、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节可以灵活变动。
十四、和销售的衔接
1、客户拿体验券、名片、DM过来的。(首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待)
2、预约。(指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待)
3、以前来过的。(首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待)
4、参观。(首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当班销售接待，如有的应按照第2、第3条执行)
5、会员带体验。(首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第2条执行，没有预约的应衔接当班销售接待)
6、找人、等人。(首先引导登记，然后衔接给当班销售)
7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。
8、新会员第一次锻炼。(根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问及时跟进，如该会籍顾问不在，应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。)
篇2:工程检测公司前台岗位职责
工程检测公司前台岗位职责
1、前台协助客户收样、清点、开单、收款，检测完成后的入单等工作;
2、各类客户的资料和数据汇总、衔接工作;
3、前台和接待区域的清洁卫生打扫和正式客户的接待工作;
4、协助人事行政资料的收集和整理，以及员工入职和离职手续的办理和衔接。
5、协助检测人员与客户进行检测任务前、后的联系和沟通工作。
6、办公用品的申请、发放管理等工作、固定资产的管理。
7、完成公司上级领导指派的其他任务。
篇3:艺术培训学校前台工作职责
干货-艺术学校前台工作职责21条
1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完;做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。在通知栏上写好当日课程表及教室安排。
3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生，要定期进行打扫。
1)门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2)咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。
3)地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。
4)无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4、教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。
5、咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
6、上班时间要做到“十不准”：
1)不准打私人电话;
2)不准擅离岗位办私事;
3)不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗;
4)不准在上班时间聊天和看书看报做私事;
5)不准怠慢，顶撞或刁难家长;
6)不准背后议论学员及学员家长;
7)不准以职谋私;
8)不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲;
9)不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
10)不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
8、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
9、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10、室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。
11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。
12、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
13、下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部上缴，检查重要发票单据是否按规定放好。
14、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。
15、严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短(如有违犯严重处理)。
16、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
17、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
18、注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
19、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
20、遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退;因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
21、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。
篇4:物业公司前台文员岗位工作职责
物业公司前台文员岗位工作职责
1、负责前台文员接待服务工作。客户来访马上起立，面带微笑，主动与客户打招呼，并做好来访登记。
2、负责前台办公区域的整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。
3、负责公司电脑、复印机的管理，并做各种文件资料的打印、校对、收发传真和报刊、书籍的征订等工作。
4、工作期间不得大声喧哗、不得吃零食、看报或做其他与工作无关的事，切记不得在岗位上用餐。
5、负责电话的接听及转接。电话铃响3声内必须接听，并说“您好，××公司”。
6、提前10分钟到岗，佩戴工牌，精神饱满地投入工作。
7、坐姿端正，不得做些不雅动作。
8、熟练掌握各项管理制度和客户服务程序。
9、完成办公室主任交待的其他任务。
篇5:美容院前台接待岗位职责
美容院前台接待岗位职责
前台接待是整个美容院运作的枢纽具有指挥、传递、协调作用。
一、本职工作:
1预约和接待顾客,服从店长的工作安排,遵守公司各项规章制度。
2掌握客人情况(顾客档案资料收集,归档)并及时安排美容师接待顾客
3做好钥匙的管理发放工作,收取货款开收据。
4顾客预约注意时间安排,并在预约薄上作记录。
5电话接听,电话铃响三声必须接听,切记使用礼貌用语,语气温和(详情见电话接听规范)将等信息及时传递上司和美容师,完成上级交给的各项任务。
6、配合店长监督各班次员工签到。
7、作好各种表格的登记和管理,制作销售日报表,产品报货。出货和保管。
8、熟悉每项美容美体服务内容及流程,所使用的产品价位等,每日定时与美容师沟通客人需求和状态,及要帮助顾客推荐适合的疗程和产品。
9、记录顾客投诉,及时汇报给店长处理。
10、特殊情况,有客人资料保密的,知会店长及个美容师,保证顾客隐私权。
11、每月进行顾客满意度调查。(咨询顾客??新近店的顾客?成交顾客?忠诚顾客?流失顾客?需提升的顾客?)12、注重仪容仪表,个人形象、不个在咨询台吃零食、看小说报刊、化妆及做私人事情。
13、保持接待区卫生清洁工作,做好各种交接及一切记录,并负责发短信给会员及提高顾客对本店的认识。
二、直接责任:
1、对产品和货款的安全负责。
2、对顾客接待是否周到负责。
三、职权范围:
1、辅助店长安排客权。
2、产品和货款保管权。
3、考勤权。
四、素质要求:
1、较好的沟通能力。
2、勤劳、有责任心、遵守职业道德,确保公司顾客资料隐私。
3、略懂财务知识。
五、职能:
1、信息处理:凡有关咨询、预约的信息几乎都要经过前台的处理,以保证有关问题能及时得以解决和分解传递。
2、对客人服务:有客人进店,前台统一接受服务信息,即使客人多,不可直接为客人提供服务时,都不能拒绝客人,也可通过调节手段来达到这一目标。
3、钥匙管理:店内所有使用的工作钥匙集中在前台发放回收。
4、档案保管:前台保存所有的档案资料,并必须做及时的补充和处理,对于保持有关档案资料的完整性和连续性具有重要得意义,但每日顾客档案需美容师负责。
5、协助财务、店长对产品的耗量及每日的销量记录,负责对电脑设备的保养和保护及工作环境的卫生清洁。
六、专业的技能技巧和工作态度:
〈一〉、接听电话技巧:
1、接听电话口气温婉,口气适中,不得与对方客人发生争论。
2、必须等顾客挂断电话后,方可挂断电话,若工作较忙。须轻按挂断键,将电话挂断。
3、电话响起三声内必须接听,接电话要报“你好!克丽缇娜,我是**请问有什么可以帮你”
4、客人预约:请记好预约本,并重复客人的预约时间、项目,如果客人来电咨询,必须请来电客人提供详细姓名、地址、方可回答;方法:你是
哪里?方便告诉我你的姓名?联系电话?礼貌用语:请稍等,我关于那一方面的?我马上叫这方面的专业顾问给你解答,马上给你回复。
5、在接待时,有时来三到四位顾客,既一个顾客进来了,另一个顾客有来了,又接着顾客电话,这时应对电话客人讲“请稍等,我来了一位客人”点头致意第一位顾客,电话则要快刀斩,迅速处理第一二位顾客,即返回第一二位顾客“对不起,让你久等了”。
应对:⑴**姐!请稍等,我帮你叫美容师安排。马上就好,请喝杯水。
⑵**姐!你需要了解哪一方面的,我能帮到你什么?
⑶**姐!因为太忙,我先安排你先休息,我们用最快的速度让你做上护理。
七、工作要求规范：
1前台要按收款要求做好每日财务收入报表，及收据开单和定金写法
2收银柜只能放店内重要物品及每日收支情况，现金和现金刷卡单要按摆放标准放好，下班上班要做好交接班的现金清点和物品核查。
3离开岗位时一定要人替换，无故离开处罚20元。
4工作台要保持整齐干净，发现乱放，按其责任屡行员工守则一次罚款5元，二次双倍。
5工作单要按要求开，不得不屡行工作职责任，私自乱写或不写。
6顾客填写单和前台笔筒要按标准到办公室更换，更换方式要按一对一更换，没有原件产品不给予更换，其前台和店内美容师要负其责任。
7接到顾客预约要及时填写好预约本并通知到各美容师，如发现同一件事超过2次罚10元。
8做好钥匙和档案管理，离开时要锁好收银柜，发货时要与负责人核对好。
