企业年金制度解读

篇2:乡镇管理制度选编

乡镇管理制度

一、学习制度

1、干部政治学习以自学为主，并记好学习笔记。

2、在集中学习时，全体干部要认真做好学习笔记，学习时要认真听讲并做好学习笔记，不准交头接耳，不准随便出入。

3、学习要做到理论联系实际。重点学习党的路线、方针、政策和国家的法律法规、市场经济理论以及与自身业务密切相关的知识。要结合学习进一步强化公仆意识、群众意识、求实意识、纪律意识，发扬艰苦创业、无私奉献、求真务实、埋头苦干的精神，扎扎实实地做好本职工作。

4、采取灵活多样的学习形式，增强针对性，提高学习质量。要充分利用集中辅导、听报告、看录像等形式，开展好各种学习活动。

二、考勤制度

１、全镇干部要自觉加强组织纪律性，严格遵守工作纪律，做到不迟到、不早退、不旷工。

２、机关安排的会议及其他重大活动均实行点名考勤制度，上级安排的会议或其他确需参加的事项要按规定请假。确因公出差，无法履行请假手续的，主管领导向主要领导说明情况，否则一律按缺勤处理。

3、为便于上传下达，联系工作，凡副科级以上领导干部下乡要通知办公室去向，各片工作人员下乡要向分管领导说明。

4、严格请假制度，有病、有事请假者要事先写请假条并如实向领导讲明请假事由。确有急事或遇特殊情况无法履行请假手续的，应先通过电话说明情况，事后履行补假手续。请假返回后要办理销假手续，由办公室负责做好请销假登记。无请假条或未经领导签字批准者，一律按旷勤处理。请假一天以内由分管领导批准，一天以上需报请主要领导批准；副科级以上领导干部请假必须报请主要领导批准。

5、婚、丧、产假按现行有关规定执行。婚假七天，男女年满二十五周岁，增加到十五天；直系亲属死亡，经批准，给予丧假七天；产假九十天，超过规定和天数按病事假计算。

6、对无故旷工者（点名未到，且当日未报告的），每旷工1天扣发本人日工资的两倍，旷工2天扣发本人日工资的四倍，旷工3天停薪待岗三个月，待岗期间每月只发给150元基本生活费，并按时完成工作。旷工4天者，停薪半年，并向政府交回工资卡。旷工5天以上者，停薪一年，继续上班。连续旷工或无正当理由逾期不归连续超过15天或累计超过30天者予以辞退。干部职工因病请假5天以上者，必须持有相关医疗单位的诊断证明。无论病事假5天以内者，按天数扣发下乡补助，事假10天以上一月之内者，除按天扣发下乡补助外，扣发一个月奖金，并扣发月工资的20%。一月以上，两个月之内，扣发下乡补助，并扣发半年奖金和月工资的30%。两个月以上，按天扣发下乡补助，取消评优资格及全年奖金，并扣发月工资的40%。病假15天以上，1个月之内，按天扣发下乡补助，并扣发一个月奖金，1个月之上，3个月之内，按天扣发下乡补助，并扣发半年奖金，3个月之上，半年之内，扣发下乡补助，取消评优资格及全年奖金。半年以上者，从满半年之日起，扣发30%工资，超过一年者，从超过之日起，每月只发400元生活费，年终考核为不称职。无论因病因事一次性请假起超过一年者，停发工资。由组织安排的公休假期，按天扣发下乡补助。

7、机关人员值班视为正常工作时间予以考勤。

三、办公制度

1、严格遵守工作时间，上班后没有出差和下乡任务的要坚守工作岗位，不早退，不脱岗，溜岗，若有违反，发现1次通报批评，屡教不改的，由纪委查处。

2、上班时间严禁打牌、下棋等娱乐活动，发现一次，严肃批评。第二次，书面检讨，第三次，停职检查。

3、上班时间要衣着得体，待人接物要热情周到、举止大方。对来办事的群众要热情接待，认真办理。对不属本部门职责范围内的事务要耐心解释并及时引领到有关部门处理，不得借故推诿，态度生硬。处理公务要迅速及时。

4、机关干部讲话办事要从全局出发，自觉维护党委、政府和机关干部的形象，不说不负责的话，不办违反原则的事。

5、上级部门下发的通知，由办公室报经党政主要领导审签后，由有关责任人办理。分管领导、干部参加上级部门组织的会议，会后要按照分级负责的原则，逐级向分管领导和主要领导汇报会议精神，并对会议安排的工作拿出可行性参考意见。

6、凡涉及全乡性的有关情况、数据、资料需向上级有关部门汇报的，必须经分管领导审核无误、报党政主要领导审阅后上报。凡涉及部门性的有关数据情况、资料需上报区上有关部门的，应由分管领导审核签字，向党政主要领导汇报后上报。

7、凡具有行政执法职能的部门所作的行政处罚，必须调查核实无误，整理好材料，依据有关法律法规，提出处罚意见，经乡长办公会研究，同意后执行。

8、分管领导要认真负责地对本片、本部门人员执行工作制度和工作纪律情况进行监督，对屡次违反纪律者要向分管领导或主要领导汇报，并提出处理意见。

9、服从领导、听从指挥、恪尽职守。对拒不服从分管领导或部门负责人工作安排，并导致工作贻误的，经党委研究，视情节予以处罚或处分。

10、严格执行保密纪律，严禁泄漏工作秘密。对违反保密纪律造成工作影响的，进行批评教育并责令书面检查；情节严重的，予以党纪或政纪处分。

11、包村干部每月驻村时间不少于10天。督促落实所包村按时完成乡党委、政府分配的任务及村里的年度目标任务，协调班子关系，协调处理村里的一切事务

12、娱乐活动要做到健康文明，严禁赌博，严禁汹酒，严禁吵架闹事，严禁搞封建迷信活动，若有违反，严格按党纪、政纪的规定查处。

四、机关卫生管理制度

１、机关全体工作人员要养成良好的卫生习惯，不乱倒垃圾，不随地吐痰，不随处乱扔烟头、纸屑等杂物，不乱停放车辆。

２、每天早晨要自觉清扫所在办公室卫生，做到窗明地净，无痰迹尘土，办公生活用品要摆放整齐有序，美观舒适；室外卫生保持清洁。

3、后勤人员对机关卫生上班前清扫一次，日间根据清洁程度不定期清扫。

4、不在办公室内乱拦绳子晾晒衣物，不乱钉钉子挂放东西，保持室内整齐。

五、印章管理制度

1、印章由办公室文书保管和使用，办公室文书必须妥善保管，严防丢失，若因管理不善造成严重后果的，严格追究其责任。

2、党委、政府印章的使用。党委、政府的行文、决定、人事任免、合同、上户，项目、矿山开采等重大事项用章由书记、乡长审签后办理，其他事项用章由分管领导审签后办理，日常事务用章办公室文书按程序和规定办理。

3、办公室文书对盖章事项必须认真审定，不得随意盖章，若因随意盖章造成严重后果的，严格追究其责任。

4、携带印章外出，必须做好领用登记，注明用章事由和用章时间，由经手人做好签领手续，并负责领用期间的一切责任。

六、接待管理制度

1、对上级来宾，以礼相待，文明待客，既要热情周到，又要厉行节约，避免铺张浪费。提倡禁酒，严禁酗酒，敬酒热情而不过分。

2、对上级来人的招待，由办公室报请主要领导批准，一般安排在政府餐厅就餐。特殊情况需外出招待，须经主要领导批准。原则上由主要领导和分管领导作陪，严禁多人陪餐。招待一律实行派饭单制度，派饭单由办公室负责印制和管理，按主要领导意见签批，由分管领导领取并按规定的标准予以安排。接待单上应根据陪同领导的意见载明接待标准和就餐人数等情况。无派饭单一律不予结算和报销。

3、招待中要尽量压缩和控制饭菜、酒水标准。就餐中，对来宾提出的各种要求，按规定安排处理，不能解决的问题，应请示领导或向客人解释清楚。接待完毕应据实当场核算，陪同领导在接待单上签字。政府餐厅就餐的，陪同领导和办公室均应在接待单上签字

4、单独核算的单位按标准自行招待。上级部门来人，需由乡上统一招待的，须经主要领导批准，否则不予安排。

5、严格区分职务行为与个人行为的关系。要遵循实事求是的原则，不准以会议等任何借口巧立名目用公款吃喝、假公济私，随意就餐，一经发现，提出严肃批评，费用自理。。

6、乡上成立机关生活管理领导小组，具体负责对机关餐厅的管理和监督工作。及时帮助餐厅改进工作，组织就餐人员对食堂的工作进行评议。

7、机关餐厅工作人员要以“服务好”为宗旨。做到饭菜可口、价格合理、清洁卫生，要主动征求就餐人员的批评与建议，努力改进工作，并做到日清月结，每月公布一次帐目。

8、机关干部在食堂就餐，中午不准喝酒，更不准酗酒，耽误工作，影响机关整体形象。

9、因喝酒误事、酗酒闹事造成恶劣影响的，视情节轻重分别给予批评教育、经济处罚、大会检讨直至纪律处分。

七、值班制度

1、坚持党政成员带班制度、值班报告制度和值班记录制度。带班领导对本班的值班工作负总责，要率先垂范，坚持到岗到位；因公无法坚持带班时，要提前做好安排。值班人员必须坚决服从带班领导的工作安排，若无故不值班或擅离职守，发现一次罚款50元。造成工作失误或机关财产损失的，追究值班人员的责任。

2、严格值班纪律，值班人员要坚守岗位，按时值班，增强责任心，尽职尽责。值班地点在办公室。值班时间为下午6点至早8点，早7点开大门，晚11点前锁大门。严格交接班制度，值班人员，不准迟到，不准早退，值班应提前半小时与办公室人员交接班，做好衔接。因特殊情况不能夜间值班者，须向值班领导请假并自己找人代替值班。无特殊情况一律不准请假。

3、值班人员要增强责任意识，主动、妥善、及时处理来电、来人及会务等日常事务，协调、安排好各项工作。遇到问题及时向带班领导汇报，并通知有关人员，遇有紧急重要事项和突发事件，立即向主要领导汇报，妥善解决,不得延误。值班记录要按时交接,并由值班人员签字

4、值班人员必须在指定的地点值班和休息，确保24小时昼夜电话畅通，不得私自脱离办公室。凡抽查不在岗，按无故不值班处理，发现一次，当天所有值班人员每人罚款50元。

5、值班期间，值班人员要自觉清扫办公室卫生，保持卫生清洁，物品摆放有序。

6、值班期间不得饮酒更不准酗酒误事，如有失职、渎职现象，按照有关规定，严肃追究值班人员责任。

八、财务管理制度

1、严格执行财务、财经管理制度，财务人员要坚持按财经法律法规办事，认真执行乡党委、政府规定的财务制度。一切开支必须先报告，获准后方可开支，没有领导签字，财务上不得支付任何款项，杜绝一切不合理开支。开支必须由经办人，报账员，纪委书记，乡长会签方可报销，车辆修理费、招待费超过1000元的支出，必须报党委书记审阅。重大开支由书记办公会或党委会研究审批。

2、根据工作需要由书记、乡长安排购置的物品由财务人员负责购买，根据领导的安排，由办公室负责管理和支配，使用清单原则上每月一次分别由书记、乡长审核并签字；特殊情况，随时由书记、乡长审核签字。

3、机关所需日常办公用品由办公室编制计划，报乡长批准后，由办公室和财务人员负责购买。大宗物品的采购须两人以上经手，要在确保品质的前提下，尽量降低成本。办公室要建立严格的物品领用手续和分发记录。未经批准，任何部门不得任意购置物品，否则，不予报销。

4、干部办公室要妥善保管好室内的物品，各办公室的物品要造表登记，一式三份，一份由各办公室留底，另两份分别由办公室和财务室存档备查。

5、实行财务报告制度。每月按规定时间由财务人员将上月的财务收支情况向书记汇报一次；根据乡长指示随时向乡长汇报。

6、加强水电管理，压缩水电费支出；加强通讯管理，不能因私事拨打长途电话。

7、干部职工借用公款公物必须经主要领导签批，3个月内必须偿还，否则，按挪用或贪污论处。

8、因公出差，出差两天以内的原则上财务室不借钱，如遇特殊情况确需借钱的，经领导同意后，严格履行借支手续。

9、差旅费报销除严格按财政文件规定执行外，区内出差，只报往返路费，区外出差，不发下乡补助，按规定报销往返路费、住宿费和伙食补助。领导干部出差，按规定报销有关费用。报效实行一月一签，一季度报销一次，报销差旅费只限一处，不得重复报销，否则，按贪污论处；禁止随意在商店佘帐购物。文件材料以在政府打字室打印为主，严格控制在外打印、复印，凡必须在外打印、复印的文件材料必须事先报经主要领导同意，否则，谁经办谁出钱。

10、干部下乡补助按实际出勤天数和应发天数据实发放。机关后勤人员每月按25天发放，出勤不足25天的，按实际出勤天数发放。其它特殊岗位（不含计划办）兼职人员的岗位津贴，按有关规定发放。

11、财务人员应严格遵守财经纪律和财务制度，认真把好财务关，为主要领导当好参谋助手。

九、公文管理制度

1、上级来文、来电和发来传真，办公室要做好来文登记并呈请领导阅示或转送相关领导办理，文件和传真还必须制作传阅单并将阅件作资料存档。领导阅批或转送相关领导后，办公室必须进行跟踪督办，确保落实。

2、本级党委、政府的发文，严格实行签发制度。党委文件、政府文件、分别由书记、乡长签发，所有发文，由办公室负责审核把关，未经审签的文件一律不允许发出。

3、单位以党委、政府名义发文的，先由单位拟定文稿，再交办公室审核，由主要领导签发后，按照发文程序进行，政府只出文件头，所需费用由单位自理。

4、所有打印材料，由政府打印室负责打印，特殊情况需在外打印的，原则上由主要领导同意并指定地点，否则，由经手人自行负责不予报销。

5、打印室工作人员必须按时上下班，确保打印室正常运转，若有加班任务，必须加班到直至完成任务为止。原则上不对外打印，不对外收费，特殊情况由分管领导审批。

6、打印工作人员必须加强文印设备的管理，严禁任何人玩电脑游戏或搞娱乐活动，操作员必须按照规程操作，防止人为造成设备损坏，凡人为造成文印设备损坏的追究当事人责任。

十、廉政制度

１、机关全体人员要认真贯彻执行党的路线、方针、政策，遵纪守法，克己奉公，廉洁从政，秉公办事，平等待人，不徇私情。

２、要廉洁自律，自觉抵制不正之风，严禁在各种公务活动中损公肥私，中饱私囊，严禁以各种形式侵占集体财产，不得以任何理由到基层报销个人费用，严厉禁止到基层吃、拿、卡、要。

３、工作日因公下村或村干部来乡联系工作，一律不得接受村里的招待。必要时，必须便饭就餐，不能增加村里负担。

４、严禁机关人员工作日午间饮酒（受组织指派接待重要客人的除外）。违反者，按照有关规定严肃处理；有陪餐任务时，饮酒要适量，不得酗酒闹事。

５、要严于律己，不准利用职务或其他不正当手段为自己和亲友谋求特殊照顾，更不得利用职务或工作之便从事营利性活动或从事第二职业，不准借工作之机收取回扣、好处费等各种形式的贿赂。树立党委、政府和机关干部的良好形象。

6、严格遵守中、省、市、区关于反腐倡廉、廉洁自评的有关法纪法规和制度。对违反廉政纪律的，一经查实，经党委研究，予以党纪政纪处分；情节严重的，移送司法机关追究其法律责任。

十一、财产管理制度

１、乡机关各办公设施及用品均系公共财产，人人都必须注意爱护和保管，财务室会同办公室统一实行登记，建档。指定专人管护，人事变动办理交接手续。任何人不得擅自变更产权的隶属关系，不得买卖、处置和改作其它用途。

２、科学使用办公设备及公共财产，自觉保护公用设施。如因不负责任、违规操作等人为因素造成办公设备、办公用品丢失或损坏的，由责任人负责赔偿损失，并给予严肃批评；情节严重的，经党委研究作出严肃处理。

３、机关公物用品由办公室统一采购，对稿纸、墨水、笤帚、拖把等易耗、易损物品，由办公室每半年统一配发一次，各办公室管理使用。

４、公共财物一律实行丢失或损坏赔偿制度。

５、借用公物要打借条并及时归还。

６、自觉节约用水用电。水龙头用后随时关闭，办公室、宿舍要做到人走自觉关闭门窗，关闭饮水机、电视、电灯、电脑等电器的电源。发现用水、用电浪费现象，追究有关人员责任。非工作需要，不准使用电炉、电热锅、电热壶等电器，违者没收并扣发当月工资。

7、加强安全管理，认真做好“防火、防盗、防事故”工作，不准私拉乱接电线，不准存放易燃易爆物品。办公室和分管后勤的人员要随时进行安全检查，做到防范于末然，若因疏忽大意造成安全事故，严肃追究其责任。

十二、餐厅卫生管理制度

1、上岗时要穿戴整洁的工作衣帽，不准带戒指、手表和其他装饰物，不准留长指甲，指甲要短于手指2mm左右，做到“四勤”：勤洗头、勤洗澡、勤洗工作服、勤理发，不准留长发和胡须。

2、厨房内严禁吸烟、吐痰。不得在食物或餐具、厨具附近咳嗽、打喷嚏。万一打喷嚏或咳嗽，要背向食物或餐具、厨具并用手帕等罩住口鼻，随即洗手。

3、工作前、便后，均要彻底洗手。

4、食物应在工作台上料理操作，生食与熟食、蔬菜与肉类，必须分开加工、分开清洗、分开存放。

5、易腐食物或原料，应及时贮藏在摄氏零度以下冷藏柜内。

6、餐厅所有用具均应摆放整齐、干净，用后立即清洗和凉干，不得外借他用。油、气、电、水、火各个部位用后要立即关闭，下班前要复查一次，确保关闭。

7、餐厅、厨房、地面要勤拖洗，保持无污迹、无积水、无杂物。

8、墙壁、天棚无污迹、无蜘蛛网、无吊尘。

9、玻璃窗、灯具、吊扇洁亮、无灰尘。

10、下水道每天用适量开水冲洗一次，保持无污物。

篇3:大药房药店管理制度

**大药房药店管理制度药店管理制度

一、员工思想管理

1、员工必须遵守国家政策、法令和药店的各项管理制度

2、员工应爱岗敬业，讲究社会公德和职业道德，做到“遵纪守法、文明服务”，维护药店的社会声誉。

3、员工应努力学习科学文化知识和职业技能。不断提高业务技术水平，提高服务质量，提高经济效益。

4、员工应具有忠诚老实的思想品德，有错必改的态度。

5、员工不得向经理层提供假情况，不得言过其实，阳奉阴违，诬陷他人

6、服从领导，服从分配，服从调动，服从工作安排，员工之间团结协作，密切配合，互相支持。

7、员工不准做有损药店的事，各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。

8、员工严守规章，不做有损人格的事。二、礼仪行为规范管理

9、工作时间须统一穿着药店制定的制服及佩带胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；

10、工作服，应保持清洁，不可过分修饰。领子和袖口不得有污秽。无皱折、钮扣扣齐、衣兜无破损、女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服的协调性。

11、员工头发要经常清洗，保持头发整齐清洁。头发洁净梳理整齐，长发及肩者需扎起来，不蓬头垢面。

12、饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；男员工不得佩戴首饰。

13、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，女员工宜保持清雅淡妆，不准浓妆艳抹，并避免使用味浓的香水及化妆品女员工不得画怪妆、浓妆，尽量着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

14、指甲应经常修剪，不准留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；

15、女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。

不准穿着奇装异服色彩之协调。

16、员工应讲究个人卫生，保持身体和口腔清洁，工作时间不准吃蒜、葱等烈味食品。

17、员工不准岗前或带酒意上班

18、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机、手机等）。

三、药店形象管理

19、营业场所内光线明亮，白天亮度不够时，适当开启灯光。

20、药店的药品经营许可证、《药品经营质量管理规范》认证书、执业药师注册证、药师证、营业执照，税务登记证等证照齐全，并悬挂于明显位置。

21、药店内的设施设备摆放整齐、柜台、货架无破损、洁净齐整。

22、各项软件资料、账本等办公用品应在指定位置存放，并放置整齐，保存完好无缺。

23、药店内外未经许可不得有任何形式的私自贴挂。

24、药店内无私人物品摆放营业场所内。

25、药店内地面无货物堆放，商品、药品陈列整齐。

四、环境卫生管理

26、店内不得随地吐痰，地面无垃圾、废纸屑、污渍。

27、上班时间内，不得剪指甲、洗漱、挖鼻掏耳。

28、衣帽穿戴整齐,勤洗勤换，衣扣整齐，洁净，保持着装清洁。

29、不得乱丢垃圾，垃圾桶（篓）随时清洁，不得堆积、溢出。

30、药店内外每天早上、中午交接班时、晚上打烊前清扫、拖擦一次，保持地面、墙壁面、、门口、门窗、墙角清洁，无灰尘、无积水、无垃圾、无蜘蛛网。

31、货架摆放合理，横竖成一条直线，插条无破素、歪斜，货架上中下无破损、无浮土、无杂物或私人物品.32、电脑设备和辅助设备及收银台、随时清洁，保持其干净，陈列堆放物品规范有序。

33、休息区桌椅摆放位置正确，不准出现杂物、垃圾、破损等现象

34、垃圾桶、饮水机、清洁工具、杂物存放于隐蔽处，并放置规范。

35、中药饮片区域要清洁卫生，地面无遗漏饮片及堆放饮片现象。无串斗、错斗现象。

36、包装用塑袋、纸张、计量器具及炮制工具要摆放在柜台隐蔽位置。

37、卫生检查每周必须有专人负责且有工作记录；个人卫生区域必须划分责任到人。五、服务礼仪规范管理

38、使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；

Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；

Ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

D、坐姿：Ｄ、礼貌用语：

顾客进店时，说“您好、早上好，您来了、****”等用语顾客出店时，说“您慢走、您走好”等用语收银时，说“您好、请出示您的会员卡行吗？谢谢，一共**元，收您**元，找您**元请点收！”并将商品迅速装入包装袋，连同单据一并双手递于顾客，道别：“您走好“。

接电话时，如外部电话就回答“您好，这里是**药店，请问您有什么事情吗？”如找人就说“好的，您稍等，我马上转告”

内部电话就回答“您好，我是***，请问您找谁啊？”

39、对待顾客要做到微笑迎接、热心导购、真情服务、礼貌收银、亲切送客。

40、销售中要做到接待顾客热心、解答问题耐心、接受意见虚心。

41、端正态度，心胸宽广，必须做到顾客言语轻重不计较、顾客外多问多选不计较、顾客态度好坏不计较。

42、顾客进入药店时必须立即放下手中工作为其服务，不能怠慢、冷落顾客。

43、不能因个人情绪好坏指责、顶撞顾客。

44、不以结帐、交班等理由推诿顾客。

45、站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐姿，不准双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。

46、与顾客交流时，不准整理着装、摸头发、摸脸、挖耳、抠鼻、敲桌子等

47、与顾客谈话时要使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不得说服务忌语。

48、顾客询问时必须有回答，不准装聋作哑、爱答不理的无视顾客。

49、任何时候招呼同事、顾客均不能用“喂”或“那位”。对顾客的询问不能回答“不知道”，确不清楚的事情要先请客户稍候，再代客询问，或引领顾客直接与相关人员联系。

50、如确有急事或接电话而要离开面对的客人时，必须讲“对不起”，“请稍候”并尽快回来，回头再次面对客人时，要说

“对不起，让您久等了”，不要一言不发就开始工作。

51、交流中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身背向顾客。谈话时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，热情，音量适中不装腔作势，要使用普通话。

52、言谈举止要端庄、大方、有礼节，不准以任何借口模仿、讽刺、挖苦、嘲弄顾客。

53、当顾客的面不准大声谈笑或手舞足蹈，不要发出诡诘的笑声。

54、电话在铃响三声之内必须接答。接电话时，先说“您好”后报单位或工作场所，再讲“请问您找谁”，通话时，若中途需与人交谈要与电话对方说“对不起”、“请稍候“，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈

55、在处理顾客投诉时，既要迅速，又不能轻率表态和承担责任，以免影响药店声誉。

56、不准坐岗服务，更不准趴在柜台上与顾客交流。

57、通过改变人物、环境、时间等应变方式处理抱怨和投诉，由此引起出新的需求。

58、对投诉处理件件有答复，回复必须在8小时之内。。六、考勤及请假管理

59、考勤签到必须真实，不准代签、涂改。不准代人或委托他人请假.60、实际考勤与排班必须相符，如有变动必须上报相关部门负责人批准。

61、每月底必须按时传递排班考勤记录，负责考勤的店长或值班店长必须认真、负责、反映情况属实

62、员工调换班必须申报店长批准,并注明调换时间及人员名单,未经批准不得私自调班，不准无故脱岗、迟到、早退、旷工。

63、因加班、病假、事假、出差、外勤等原因未能按时考勤，须有店长签字说明情况，以备核查。

64、假日休班必须提前说明时间，非特殊原因杜绝三天以上的长假。

65、必须遵守集体活动及培训学习、会议时间，不得缺勤、迟到、早退，无特殊情况或未经主管领导批准不得擅自变更时间或缺勤。

66、店长外出需通知分管领导去向，并说明时间。值班店长或一般员工因公外出，需经店长批准。如发现无告知，店长负有连带责任。

67、员工必须提前一天提交请假条审批，假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长批准方可休假，并留存财务会计备案核算工资。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况经店长或主管领导批准事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

68、缺勤以小时为计算单位，不足1小时按1小时计算。月累计迟到3次按事假计算。迟到满1小时按旷工半天计算。

69、不准用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明。如有查实按除名处理。

70、员工请事假，其基本工资按当月累计事假天数按照全额工资/应出勤天数标准做相应扣除，当月事假15天以上者取消奖励工资

71、其他假期，如年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定或以店内安排为准执行，工资待遇参考药店规定细则。

72、周末、黄金周、或营销活动等销售高峰期原则上不准请假。

73、员工辞职必须提前一个月提出申请，次月盘点完毕经店长同意、财务审核、总经理批准后才准离岗

七、工作纪律管理

74、上班时间不准在药店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；

75、注意个人及药店形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；

76、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

77、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上（含2人）同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按药店管理条例执行；

78、不准在营业场所内使用电炉、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；

79、注重个人及店内卫生，每天早中晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：柜台、货架柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

80、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖；

81、爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

82、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

83、每天准确及时填好工作日志及销售情况，按规定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及销售情况整理完毕以备检查。

84、每天的销售货款必须在当天的15：30~16：00时间内存进药店指定的银行帐户，15：85、以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进药店帐户。

86、周会、培训会议必须按计划执行，必须有会议笔记、内容记录完全。。

87、员工自带包统一存放于办公室，不准放置在柜台、货架等营业场所。

88、工作期间轮换用餐，即：一半人员用餐，一半人员在岗，不准前台就餐，用餐时间每人不得超过十分钟。

89、上班时间内，不得聚众闲聊，喜闹、不得串岗，不得趴柜台上。

90、工作时不准扭捏作态，做鬼脸，吐舌，照镜子，涂口红，剪指甲，挖鼻，剔牙等。

91、不准将任何物体夹于腋下，不准随地吐痰及乱丢杂物。

92、接打私人电话不超过3分钟。

93、上班期间柜台内不准有报刊等非工作专业书籍，不准看书报、听耳机或做其它与工作无关的事

94、在工作场所一律站立服务，特殊情况需要就座的，须经店长同意。

八、药店日常管理

95、每日晨会，内容为：总结上班工作、指出存在问题，提出改进建议，总结安排当班工作、分析个人销售优劣，分享销售经验，并详细记录内容。

96、发票书写工整、清楚，不虚开、多填、不涂改。

97、各岗位交接班内容全面和清楚，并有交接记录、及时传输数据、记录数据。

98、赠品发放记录完整清晰、赠品陈列有序，且干净、整齐。

99、不准私自挪用、占用、借出商品、赠品等。

100、厂商促销人员必须遵守药店各项规章制度，服从药店内部管理。

101、不准将任何赠品作为商品进行销售冲减库存或销售

102、药店随时有店长或值班店长在岗，且都必须履行和承担店长的职责

103、微机使用不得超出使用权限，不准拷贝各种内部商品信息及安装非工作软件。

104、不得利用电脑上网和使用个人移动硬盘。

105、会员资料录入齐全，卡号、姓名、电话、地址等项目不准短缺

106、严禁泄露销售价格及相关保密资料。九、财务管理

107、营业款项按规定时间存入银行，不准截留、挪用或存入私人账户。

108、按规定时间填写日销售、存款表格及相关单据、数据。

109、药店商品库存必须清晰，做到进、销、存帐账相符。

110、按时上报库存变化情况，对购进、销售、盘点的账务及时与财务对账。

111、每日对现金、医保、购进、销售等进行记录，不准漏填、错填。

112、营业外收入必须做明细记录帐并按时上缴财务。十、商品管理

113、商品缺货上报及时，每日早9点以前必须上报采购部门。

114、按照销售规律将畅销、一般、滞销药品分区陈列，用好用足“黄金横架”。

115、商品陈列必须按照区域及用途分开陈列，拆零药品、易串味药品要专柜存放，

116、药品陈列要根据药品的生产批号及有效期有序摆放，不得乱放、倒序。

117、促销台、促销车陈列的药品及商品要美观、丰满，不得乱堆乱放及空缺．

118、依据消费心理学的原理陈列药品，使其饱满、线条清晰。

119、依据顾客心理原则陈列药品，使顾客能够看到、拿到。

120、依据方便顾客和方便收银的原则，药品陈列正面面向顾客，打价纸置于包装的正面右上角或左下角。

121、陈列商品必须陈列平整、不准高凸、乱堆、倒置。

122、陈列商品必须做到一货一签,不准有空签、错签，价签内容齐全。

123、在柜商品必须做到微机与实际库存相符，杜绝串户、混户、漏户等现象。

124、微机库存录入及时、不准错价、错位、错号等现象。

125、随时补充货架（柜）药品，如有缺货及时调整价签与货位，做到库有架（柜）有,不得有空板现象。

126、在柜商品、药品不准有近效期三个月的商品与药品，更不准有过期失效、破损、渗漏现象。

127、商品、药品不准堆放在地面上，更不准存有未验收入柜现象。

128、商品陈列按照商品库存数量及销售原则执行，首推品种有5-6个陈列面、自营品种有3-4个陈列面，促销品种有2-3个陈列面，普通及品牌品种有1-2个陈列面。

129、缺货价签及时调整到端头存放，来货后在进行调整货位。十一、商品退换货管理

一、退换货商品界定

1、在确保商品的批号、包装、内容无误时，凭销售发票或销售小联单在以下情况可退换货。由于本店人员工作失误，造成顾客要求退换货（如卖串货、店内码错误等）。

医保刷卡中，产生通讯不畅等技术问题，造成退货。

医保刷卡中，由于医保帐户金额不足造成退换货。

其他原因（买错、价格差异、副作用等），顾客当场要求退换货，货物没有离开店员视线的。

货物存在质量问题，符合公司退换货相关规定的。

销售过程当中顾客未出示会员卡，下帐后，顾客又出示会员卡，要求打折，造成的金额差异。

2、以下情况不予退换货

货物外包装已被顾客污染、损坏。

药品批号、产地等相关内容与药店之前所售品种不符。

顾客未持有电脑小票和发票二者之一。

其它不符合退换货的情况。

二、退换货手续

退货时营业员必须凭顾客所持电脑小票做好退换货记录。并由顾客在退货凭证和顾客所持电脑小票上签字并留下联系方式。报店长签字注明同意退货，收银员在所有相关单据上签字确认无误，予以办理相关退货手续，并留存相关单据以备核查。

换货时，营业员必须凭顾客所持电脑小票、调换后货物的相应销货凭据分别汇总，符合一致并作相关的退换货记录。顾客在退货凭证和顾客所持电脑小票上签字，并留下联系方式。报店长签字注明同意换货，收银员在所有相关单据上签字确认无误，再予以退换，并留存相关单据以备总部核查。

十二、团结友爱

130、员工之间团结友爱、和睦相处、互相鼓励，不得在岗争吵。

131、顾全大局，药店之间积极给予调配商品等方面的大力扶持，相互学习，取长补短。

132、与邻里单位及促销厂商、厂商代表、业务员友好相处，不准不接待、怠慢。

133、不得传播有损员工团结、企业形象的言语。

134、员工应积极向上、思想端正，心态阳光。

135、员工在工作之间应配合默契，主动承担一些分外工作，相互扶持和进步。十三、质量管理

136、按照《GSP》要求分类陈列药品，分类牌放置正确。

137、包装破损、不全、过期、变形的药品不上架（柜）。

138、坚持“先产先出，近期先出”的原则销售药品。

139、不销售过期药品和“假、冒、伪、劣及变质”的药品。

140、各项《GSP》记录按照规定时间完整填写和保存

141、微机库存商品不准出现过期失效商品

142、商品购进、储存、销售符合《GSP》要求，并建立所有药品档案记录。

143、严格按照GSP要求做好购进、退货、验收、养护等工作内容。十四、药品常识及临床知识

144、正确识别药品、非药品、医疗器械、保健品、保健食品等。

145、正确识别药品的商标、批准文号、生产批号及有效期。

146、熟悉和掌握药品的主治功能、适应症、不良反应、禁忌、毒副作用和注意事项。

147、正确掌握药品及非药品的包装和说明书内容，并掌握销售类型。

148、正确掌握常见各种病症的临床表象和致病原理。

149、熟记药品的配伍禁忌和服法、服量。

150、正确熟记药品各类剂型以及在治疗当中的作用。

151、正确判断人体各部位器官的位置以及易患疾病的因素。

152、熟知生活知识与疾病的预防措施。

153、掌握疾病的致病原理、合理配伍、组合销售。

154、熟知中药配伍禁忌、

销售中药饮片要按照审方、配方、核方原则进行，不得错方。十五、销售技巧

155、主动招呼客人，主动接近，礼貌、周到、热情。

156、积极参与顾客交流，从交流中发现新的需求。

157、导购方式正确，语言轻柔、姿态有礼、有节。

158、向顾客展示药品时轻拿轻放，正面向顾客。

159、与促销人员配合默契，利用其专业知识及技能售药

160、介绍药品要正确讲述病症原因和治疗原理。不准随意更改、夸大其功效。

161、介绍药品时，要将药学、医学术语普通化，让顾客完全相信你是行家里手。

162、介绍药品时，针对不同顾客好性能、特点、质量、使用方法、价格等方面的选择比较。

163、顾客指定药品无货时，要及时了解其症状及用药史，合理的推荐替代产品

164、顾客指定药品无货时，要及时想办法从其他药店或供应商处调配，满足顾客需求。165、非指定购买药品顾客购药时，要了解其症状及患病时间、用药史，正确进行处方式搭配售药。

166、能够熟练的举例类别区域内普通病症三种以上药品的治疗组方。

167、顾客较多时，要稳定其情绪，做到“接一、顾二、招呼三”。

168、使用肯定语气要适应顾客心里，避免使用命令型语气。不能强迫，让顾客自己决定。

169、发自内心的真诚的对顾客的形象、言谈、举止、服饰加以赞美。

170、努力从小孩、恋人等特殊人群找到新的卖点。

171、多说感谢的话，你的诚意和热情激起顾客的消费欲望。

172、对顾客的报怨首先表示感谢，然后表示道歉和同情。

173、仔细倾听顾客的谈话内容，不插话、打断顾客话语，并用肢体语言表示你的观点。

174、对顾客提出的意见及建议要虚心接受，不得找任何理由为自己辩解。

175、销售商品或药品与顾客沟通时，要多找谈话的热点引起顾客的回应，以便多方面了解顾客需求。

176、对老顾客、会员、慢性病或其他比较特殊的顾客，要随时保持联系与问候。

177、与顾客沟通是、时，尽量使用普通话，并放低声音，吐字清晰。

178、与顾客沟通时。要保持与顾客成九十度角站立，并眼望顾客耐心介绍产品用途。

179、熟悉名优品牌的剂型、特点以及治疗原理，找出替代品种以及它的优势所在。

180、多借助同事、老顾客的赞同来取得销售的结果。

181、熟悉同事之间销售的习惯与优劣势，及时跟进与补充。

182、销售药品时必须做到问病给药，注意患者的年龄、性别、病史、用药史以及用药结果。

183、结合生活常识提醒顾客在服药期间的注意事项以及用药反应。

184、积极推荐药店内有促销活动的产品以及特价产品。

185、根据顾客的患病时间合理的推荐用药期限与疗程数量。

186、能够准确的为顾客换算出购买药品的金额。

187、正确为顾客提供治疗组合及讲述治病效果。十六、培训学习

188、按时参加各项例会及作好学习记录。

189、能够掌握药店的工作流程及标准

190、熟练掌握新品种及自营品种的专业知识和销售技巧.191、积极对药店举行的各类促销活动提出合理化建议。

192、积极参加药店举行的各类学习和集体活动。

193、熟悉掌握药店的服务承诺与服务项目。

194、熟悉掌握药店岗位职责以及各项管理制度。

195、熟悉掌握《GSP》的内容以及实施细则。十七、门店安全管理

196、员工对药店内的消防器材应完整有效并且会使用

197、在药店内不准使用劣质发热器具，大功率电器、私人电器。

198、药店钥匙应有专人管理或转交证人和记录

199、晚班人员必须全部在岗，不得擅自离岗、脱岗、空岗。

200、熟悉掌握晚班人员在突发事件中的处理程序。

201、贵重商品及交接班收银必须有交接记录且齐全

202、每天下班关门时要注意检查门窗水电完好，确保药店安全。

203、每日下班要谨记锁门、关电、关水，做好防盗、防火、防浪费工作。

204、交接班时未处理工作必须交接完整，防止延误造成损失。十八、公共财务

205、按规定申报办公用品购买计划和审批手续

206、对损坏资产、设备及时上报和维修，并填写维修申报单。

207、严禁私自处理公共资产，严禁假公济私或侵占财物。

208、员工要爱护公共财物，不得刻意损害办公用品以及设施。

209、药店的包装袋不得用做非经营使用，不得私人使用或做垃圾包装袋，包装袋要按照顾客购买数量按需发放。

210、节约办公资源，杜绝浪费。除要求留档保存的资料外，禁止使用空白纸张。

211、各类账簿、票据、产品宣传资料及宣传彩页等，应妥善管理，发放要有记录，不准乱放、丢弃、破坏或浪费。

212、严格办公用品的领用审批程序，所有出入均有记录。

213、各项费用应建立财务账册，每月、季、年出具核算数据。

214、爱护各种设施设备，不准损坏和丢失。

篇4:朱华小学信访维稳工作制度

朱桥镇新华小学信访维稳工作制度

信访维稳工作在各级人民政府领导下，在教育局主管部门指导下，根据“谁主管，谁负责，及时就地解决问题与思想疏导教育相结合的原则”，学校尽量把问题解决在萌芽之中。

一、组织机构

1、信访维稳工作领导小组

组长：

成员：

2、群众来访接待室

科学实验室兼作接待室

3、信访维稳资料归档

有来访接待工作记录（及时记入学校日记），有信访工作会议记录，有学习法律法规宣传资料。

二、学习宣传

组织教师开展政策法规的宣传学习，及时传达上级有关文件规定，每年不少于2次。学校召开会议研究信访工作，每月不少于1次。

三、信访接待

1、定期或不定期的接待群众来访。

2、接待来访工作做记录，包括时间、信访人、接待人、信访内容、处理意见、领导批示及反馈意见等等。

3、做好上级函转来信查办，按规定限期办理完成。

4、按照信访工作方针，坚持做到对下级的信访事件在一周内调查答复，对家长、群众的来电、来访、来信三天内答复。

四、信访报告

1、重大信息、集体信访信息及时上报区教育局信访维稳工作联系人及办公室。

2、及时报送上级函转来信查办结果。

3、向教育局提供信息报道或调研报告。

4、报年初工作计划、年终工作总结。

篇5:学生食堂集中采购制度

学生食堂集中采购制度

一、采购组负责饮食中心的所有主副食原材料的采购供应。在学校正常上课期间，不分节假日和公休日，天天采购供应。

二、严格执行《食品卫生法》，把好质量关，不采购腐烂变质的生熟食品。统计各食堂班组所需的品种、数量，计划采购，避免积压和浪费。

三、认真执行财务制度和现金管理制度。农贸市场购进的物品必须开具税务发票。不私自挪用公款，每天的货物发票经保管员验收后及时报账。领取的支票和周转金以及各种票证要妥善保管，严防丢失被盗，及时结清账目。

四、遵纪守法，采购中不违反国家政策，讲究职业道德，增加透明度，积极开拓市场，不营私舞弊，不搞不正之风。大宗物品价格集体决定。

五、熟悉市场行情，积极建立货源点，勤跑、勤问、勤联系，掌握信息，货比三家。及时采购物美价廉物品，保证食堂正常运转。

六、库房实行分类管理，严格执行验收制度。做到出库有据、账物相符，干净、整洁、无虫鼠害。