银行乒乓球比赛方案

篇2:庆国庆向祖国敬礼歌咏比赛实施方案

　　永宁山子宜学校庆国庆“向祖国敬礼”歌咏比赛实施方案

　　一、活动目的

　　今年是中华人民共和国成立62周年，为了加强爱国主义教育，增强学生爱国热情，培养学生良好的爱国情操，激发全体师生的爱国主义情感，增强集体荣誉感，进一步加强和改进未成年人思想道德建设，特举办以“向祖国敬礼”为主题的庆国庆歌咏比赛。

　　二、组织领导

　　为了确保此项活动的顺利进行，学校成立以校长为组长，副校长、德育主任为副组长，教导主任、总务主任、教研组长为成员的领导小组。

　　三、比赛时间

　　20**年9月29日下午2:40——4:40四、比赛地点

　　教师宿办楼前

　　五、参加对象

　　全校一至六年级全体学生

　　六、比赛要求

　　1.本次比赛采取团体表演唱比赛形式。以班级为单位，全体参加。共分为三个组，一、二年级为一组(低段组)，三、四年级为一组(中段组)，五、六年级为一组(高段组)。

　　2.参赛各队须演唱两首歌曲。一首为必唱歌曲，一首为自选歌曲。三至六年级必唱歌曲为《没有共产党就没有新中国》，二年级为《国旗国旗真美丽》，一年级为《我们的祖国是花园》。自选歌曲内容应健康向上，以围绕庆祝建国62周年或歌颂党、歌颂祖国、赞美生活、构建和谐校园为主题，格调高雅，集思想性和艺术性于一体。

　　3.每支参赛队演唱总时长不得超过10分钟(包括上下场时间)。

　　4.节目形式多样，可采用齐唱加朗诵、合唱加朗诵、领诵加合唱、二重唱等不同形式。

　　5.专人指挥，各班可安排学生或班主任担当指挥。

　　6.演唱、诗歌朗诵如要配乐，需提前将相关碟片交负责音响的工作人员处。

　　7.比赛顺序：先进行高段组比赛，再进行中段组比赛，后进行低段组比赛，每个组内班级出场顺序赛前抽签决定。

　　七、奖惩办法

　　1.每个组分别奖励前两名。

　　2.凡获奖的班级，颁发奖牌一块，按名次分别奖给班级80元、50元;在学期末班主任量化考核中分别给予相应班主任5分、3分的加分。

　　3.评选优秀指挥3名，进行表彰奖励。

　　4、因组织不力，导致现场演唱效果较差的班级，班主任在学期末班主任量化考核中给予3分的扣分处理，相关班级取消学年度评优资格。

　　八、评分原则

　　1.歌曲内容健康，符合主题，演唱不超时;

　　2.合唱班级人数少一人扣0.5分(特殊情况除外)，队员排位整齐有序，进、退场秩序良好;

　　3.演出服装整齐统一，充分展现学生积极向上的精神面貌;

　　4.各班级演唱时精神饱满、积极乐观、保持良好台风。面部表情自然大方，充分展示学生的朝气和热情;

　　5.各班级演唱的艺术要求：声音宏亮协调，音准节奏准确，声情并茂，吐词清晰，主次声部没有走音现象，强弱对比得当;

　　6.指挥手势准确，节奏准，姿势优美。

　　九、记分方式

　　比赛采取百分制，去掉一个最高分和一个最低分求平均分，结果精确到1%。

　　十、说明

　　未尽事宜由活动领导小组负责完善。

　　二0一一年九月十八日

　　附：工作人员安排

　　1.主持：谷云

　　2.评委：徐志

　　3.计分：张婷

　　4.会务：席

　　5.音响：席

　　6.摄影：武

篇3:银行客户满意度需求期望调查方案

　　某银行深圳市分行

　　营运管理部

　　某小姐

　　尊敬的某小姐：

　　您好!感谢您的来电，以及您对我公司的关注。

　　通过与您在电话中的三次沟通，我们初步了解到

　　贵机构计划聘请独立的机构进行专业调查和分析，以把握客户(个人及企业)对贵机构在深圳的各个网点的服务满意度评价，以及大众(个人及企业)对银行服务的需求和期望情况。根据我们对您初步提出的调研需求的理解和分析，我们拟订了本次调查项目的方案建议(见附件)，以供您及

　　贵机构的其他人士参考指正。

　　采用专业的调查手段对现有客户和社会大众进行科学而系统的全面性访问调查，可以协助贵机构的管理层掌握辅助经营决策的以下市场及客户信息：

　　了解贵机构现有的个人及企业客户对贵机构各个网点服务内容及质量的评价;

　　了解贵机构现有的个人及企业客户对贵机构服务内容及质量的需求和期望;

　　了解深圳市的个人及企业对银行服务内容及质量的需求和期望;

　　了解贵机构的竞争对手在服务内容及质量方面、形象及宣传方面的大众评价。

　　而贵机构此次需要的模拟客户调查及评估将主要辅助达到以上的第一点目标。

　　此外，我们认为精心策划和组织的调研活动可以协助贵机构的“形象宣传”和“服务介绍”，而我们作为专业的服务机构还可以在调查的基础上为贵机构提供其他服务性企业在客户服务及关系管理方面的专业知识资源，并协助贵机构通过有效的“知识管理”和“服务革新”提高整体的机构竞争力。以上分析和所附方案建议乃根据我们对贵机构所表述的需求信息进行初步分析的基础上所做出的，我们真诚地希望能够为贵机构提供相关的专业服务，并在各自关注的领域取得成功。

　　诚致

　　商安

　　何德勇国中道经济研究有限知识总监

　　深圳市国中道经济研究有限责任公司

　　谨启

　　二零零二年十二月五日

　　附件：

　　1.某银行深圳市分行

　　—客户满意度模拟调查

　　—方案建议

　　2.某银行深圳市分行

　　—客户满意度及需求期望(全面)调查

　　—方案建议

　　随附资料：

　　1.DAOchina在市场调研领域的服务介绍

　　2.调查项目运作方案样本：中国营商环境指数

　　—20**年问卷调查

　　3.调查问卷样本：中国营商环境指数

　　—20**年问卷调查

　　4.调查问卷样本：KM20**知识管理

　　—中国问卷调查

　　5.调查报告样本(摘要版)：KM20**知识管理

　　—中国问卷调查

　　某银行深圳市分行

　　客户满意度模拟调查

　　—方案建议

　　调查背景

　　某银行深圳市分行为了掌握深圳地区**个机构网点在为个人及企业提供银行服务方面的客户满意度等资料，科学而系统化地评价各个机构网点的服务效果、整个深圳分行的服务效果，拟委托DAOchina策划及实施本次调查及研究，以作为

　　贵机构在完善服务内容、提高服务质量、提升机构竞争力方面的决策信息基础，辅助企业发展战略、服务战略、营销战略等的决策。

　　调查目的

　　客户模拟调查

　　以便科学而系统化地进行内部考评，长期跟踪服务效果的变化，有组织、有计划地完善服务内容、提高服务质量、提升机构竞争力

　　了解

　　贵机构各个网点的服务内容及质量的状况;

　　形成关于客户服务评价的系统性指标体系，以科学化地实现不同机构网点之间的横向对比和同一机构网点在不同时期的纵向对比;

　　建立长期的调查数据资料基础、在线的调查数据查询系统，方便分行的管理层和各个机构网点的管理层(根据权限设置)可以随时掌握整个分行以及相关机构网点的服务评价指标，以及指标的变化趋势;

　　对各个机构网点的管理层和员工形成一种良性的推动力，一方面不断提高自身的专业知识、技能和服务水平以做好本职工作，另一方面引发良性的内部服务竞赛推动整体服务质量和机构竞争力的全面提升。

　　委托机构

　　某银行深圳市分行(简称“贵机构”)

　　承办机构

　　深圳市国中道经济研究有限责任公司(简称“DAOchina”)

　　模拟客户调查的范围及方式

　　在模拟客户调查方面，考虑到本次调查需涉及**个机构网点、多种面向个人及企业服务项目、长期的跟踪调查，因此我们建议的调查策略如下：

　　建立一套科学而系统化的指标体系(客户满意度指数)，以反映目前服务内容及质量的评价，并且实现不同机构网点之间的横向对比和同一机构网点在不同时期的纵向对比;

　　选择一家专业调查机构(需要签订长期合约)，长期参与客户满意度指数的调查，更科学而公正地评价服务的内容及质量、跟踪服务的变化趋势;

　　建立一套客户服务的情报系统(不包含在此次的调查服务范围内)，以不断了解及分析整体社会(个人及企业)对银行服务内容及质量的需求和期望，以市场为导向持续地提升服务;

　　抽样策略：

　　按照业务类型、客户特征、机构网点的客户数量，等比例地规划出样本的分布和构成

　　由调查员模拟客户以现场调查的形式进行调查及评估

　　应用DAOchina的数据分析软件进行基础数据的运算

　　提供定期的模拟客户调查报告

　　现场调查的操作步骤

　　选择调查对象：根据调查实施计划，安排调查员到选定的机构网点，以客户的身份使用银行提供的个人或企业服务，进行咨询及实际操作。

　　进行调查及评估：两个调查员为一组，一人负责实施模拟客户的咨询或操作，而另一人负责观察和记录(同时起到监督的作用)，完成现场调查后两名调查员填写评估问卷。

　　调查资料归档：每日将调查实施报表、调查评估资料进行汇总，并分期分批地录入到调查数据统计软件以便后期分析(与客户调查分开记录和分析，以便在报告中分别引用进行研究和分析)。

　　计算机辅助电话访问(CATI)的操作步骤

　　选择调查对象：根据调查实施计划，安排调查员到选定的机构网点，以客户的身份就银行提供的个人或企业服务进行咨询。

　　进行访问调查：利用调查数据统计软件，对咨询服务情况进行考察和记录，将评估结果(评估问卷)直接录入调查数据统计软件。

　　数据核实：在电话访问过程中由调查监督员通过即时的电话监听和之后的电话录音抽查核实记录的调查数据，并从中抽查一定量的调查对象，根据联系资料核实调查对象身份。

　　回函资料归档：调查数据统计软件每日将调查实施报表、成功访问的调查回函资料进行自动汇总，以便后期分析。

　　调查数据查询站点(基于互联网络)的建设步骤

　　站点开发和测试：根据定稿的评估问卷，开发与网上调查相关的数据统计站点、数据库、数据查询站点

　　站点开发完成后，测试共有三次，局域网模拟站点测试两次，上传后测试一次，以保证站点稳定性和数据回收准确性。

　　系统功能：实现调查数据在每阶段(如每季度)的调查工作完成后就可以即时通过一个通用平台安全而准确地发布给贵机构，所有的图表和数据都可以由具备权限的人员远程查询，应用于分行及各个机构网点的管理实践

　　可以查询整个分行的调查数据以及各个机构网点的调查数据，进行数据对比和趋势对比

　　可以在查询中实现不同机构网点之间的横向对比和同一机构网点在不同时期的纵向对比

　　权限设置：根据

　　贵机构需要的查询及管理权限，在系统中设置有权查看调查信息的人士的身份和权限，以便有序地使用调查数据。

　　评估问卷及数据处理

　　评估问卷的规划和设计是整个调查中至关重要的环节，我们将与

　　贵机构直接负责本次调查的人员进行充分的沟通和协同，以保证评估问卷的内容能够完整准确地体现

　　贵机构的需求，并在

　　贵机构审查后定稿，这是确保实现调查目的的第一步。

　　根据我们的经验，我们会在问卷设计的过程中就对数据分析和规划进行考虑，而在问卷设计完成后，还会对数据分析报表和图表进行提前规划，以节省分析数据和撰写报告所需要的时间。

　　数据录入作为较容易出错的环节，需要特别严格的监控，以保证录入数据的准确性。以上四种调查方式中，除互联网络调查以外的调查资料都需要经过数据录入环节，通常采取的控制手段如下：

　　录入控制：一人录入、一人监控，为防止精神疲惫，中间需要轮换。

　　抽查：第三方抽查一定比例的问卷，对照核实数据的相符性。

　　项目阶段及时间安排

　　本次调查将分为以下两个实施阶段(首次调查预计约**天时间，在首次调查后进行常年的追加调查可以控制在每次**天以内完成，而DAOchina将力争在保证调查质量的前提下提前完成)：

　　基础调研阶段：初步了解市场情况，形成客户满意度分析简报。与委托方充分沟通，以充分把握委托方的需求，为问卷设计奠定基础;

　　实施阶段：进行问卷设计、调查实施、数据收集、数据整理、数据分析，以及编写调查及研究报告，并向委托方提供整理后的调查资料和调查报告。

　　阶段

　　客户调查

　　1.进行基础调研(初步了解市场、服务及客户情况)及设计调查问卷**天

　　2.制订调查的实施计划(包含抽样计划、调查计划、研究计划)**天

　　3.实施调查、数据收集、数据整理**天

　　4.数据分析、调查资料汇总、报告编写(初稿)**天

　　5.调查报告定稿**天

　　合计**天

　　项目收费

　　我们的项目费用是按专业人员完成上述服务计划所需的时间为依据来计算的。就本次服务项目中客户调查部分，我们预计本次调查的前期固定费用为人民币**元，具体构成如下：

　　项目

　　费用预算

　　1.前期分析简报及问卷设计**元

　　2.制订调查的实施计划(包含抽样计划、调查计划、研究计划)**元

　　3.数据库及调查数据查询站点的开发及测试**元

　　合计**元

　　每月一次调查费用的预算具体构成如下：

　　项目

　　费用预算

　　1.调查及数据搜集

　　–现场调查(**个网点、**组个人服务、**组企业服务，每组人工费、问卷费、交通费、通讯费合计**元)**元

　　2.数据处理(录入、复核、过滤、规划)、报表导出、图表规划**元

　　3.数据分析、系统化研究、数据再处理、第二轮报表及图表生成**元

　　4.调查研究报告和经整理的调查资料**元

　　每月小计**元

　　一年的费用预算(12个月的调查费用，另加固定费用)**元

　　每季度一次调查费用的预算具体构成如下：

　　项目

　　费用预算

　　1.调查及数据搜集

　　–现场调查(**个网点、**组个人服务、**组企业服务，每组人工费、问卷费、交通费、通讯费合计**元)**元

　　2.数据处理(录入、复核、过滤、规划)、报表导出、图表规划**元

　　3.数据分析、系统化研究、数据再处理、第二轮报表及图表生成**元

　　4.调查研究报告和经整理的调查资料**元

　　每季度小计**元

　　一年的费用预算(4个季度的调查费用，另加固定费用)**元

　　评估问卷的内容构成

　　调查的目的是独立监察

　　贵机构各个网点的服务质量，建议的问卷内容构成如下(将与

　　贵机构深入沟通后进行调整和优化)：

　　模拟背景资料

　　目的

　　记录“模拟客户”的操作人、时间、网点、模拟咨询或模拟操作的服务内容、服务咨询或操作人、服务咨询或操作的时间、进展等资料。

　　问题设计：5个左右的问题，问题类型包括选择式和开放式问题。

　　对服务质量要素方面的评价

　　目的

　　从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个基本方面由调查员判断服务的质量。

　　我们将通过了解

　　贵机构各个网点的人员、服务过程、支持性设施(如网点、建筑、空调设施等)、服务内容、辅助物品(如业务介绍资料)、组织设计、显性服务(如场所清洁情况)和隐性服务(如安全、气氛等)等的评价打分，形成对

　　贵机构服务质量的评价指标体系，独立监察机构网点的服务质量，为改进服务质量提供决策依据。

　　问题设计：10个左右的问题，问题类型主要是选择式问题。

　　存在的其他问题

　　目的

　　纪录观察到的重要事件和事项(包括机构网点中服务咨询或操作人以外的人员在整个过程之中的行为和工作情况，以及相关的人员、时间、事件和事项等资料。

　　问题设计：5个左右的选择式问题。

　　某银行深圳市分行

　　客户满意度及需求期望(全面)调查

　　—方案建议

　　调查背景

　　某银行深圳市分行为了掌握深圳地区**个机构网点在为个人及企业提供银行服务方面的客户满意度及需求期望，科学而系统化地评价各个机构网点的服务效果、整个深圳分行的服务效果，同时分析个人和企业对银行服务的需求及期望、对竞争对手的服务评价，拟委托DAOchina策划及实施本次调查及研究，以作为机构在完善服务内容、提高服务质量、提升机构竞争力方面的决策信息基础，辅助企业发展战略、服务战略、营销战略等的决策。

　　调查目的

　　客户调查

　　–了解贵机构客户的满意度及需求期望

　　以便科学而系统化地进行内部考评，长期跟踪服务效果的变化，有组织、有计划地完善服务内容、提高服务质量、提升机构竞争力

　　了解贵机构现有的个人及企业客户对贵机构各个网点服务内容及质量的评价;

　　了解贵机构现有的个人及企业客户对贵机构服务内容及质量的需求和期望。

　　市场调查

　　–了解整体市场的需求期望及竞争对手的状态

　　以便组织竞争情报，向市场和竞争对手学习，完善服务内容、提高服务质量、提升机构竞争力

　　了解深圳市的个人及企业对银行服务内容及质量的需求和期望;

　　了解

　　贵机构的竞争对手在服务内容及质量方面、形象及宣传方面的大众评价。

　　委托机构

　　某银行深圳市分行(简称“贵机构”)

　　承办机构

　　深圳市国中道经济研究有限责任公司(简称“DAOchina”)

　　客户调查的范围及方式

　　在客户调查方面，考虑到本次调查需涉及**个机构网点、多种面向个人及企业服务项目、长期的跟踪调查，因此我们建议的调查策略如下：

　　建立一套科学而系统化的指标体系(客户满意度指数)，以反映客户对目前服务内容及质量的评价，并且实现不同机构网点之间的横向对比和同一机构网点在不同时期的纵向对比;

　　建立一个可以长期参与客户调查的群体(需要支付一定的费用)，长期参与客户满意度指数的调查，更科学而公正地评价服务的内容及质量、跟踪服务的变化趋势;

　　建立一套客户咨询问卷以不断了解其对服务内容及质量的需求和期望，以市场为导向持续地提升服务;

　　抽样策略：

　　按照业务类型、客户特征、机构网点的客户数量，等比例地规划出样本的分布和构成制订调查实施计划，规划调查的时间安排和人员安排

　　调查方式：

　　由调查员对选取的客户进行电话访问调查，计算机辅助电话访问(CATI)

　　应用DAOchina的数据分析软件进行基础数据的运算

　　提供定期的客户调查报告

　　现场访问客户的操作步骤

　　选择调查对象：根据调查实施计划，联系到被访者，说明调查背景并争取获得被访者的积极配合。

　　进行访问调查：两个调查员为一组，一人负责提问另一人记录(同时起到监督的作用)，协助填写调查问卷，并向被访者提供预先安排的礼品或礼金。

　　回函资料归档：每日将调查实施报表、成功访问的调查回函资料进行汇总，并分期分批地录入到调查数据统计软件以便后期分析。

　　计算机辅助电话访问(CATI)的操作步骤

　　选择调查对象：根据调查实施计划，联系到被访者，说明调查背景并争取获得被访者的积极配合。

　　进行访问调查：如果被访者愿意接受电话访问(可另行约定时间)，即利用调查数据统计软件进行访问记录(填写问卷)，获得调查数据。

　　数据核实：在电话访问过程中由调查监督员通过即时的电话监听和之后的电话录音抽查核实记录的调查数据，并从中抽查一定量的调查对象，根据联系资料核实调查对象身份。

　　回函资料归档：调查数据统计软件每日将调查实施报表、成功访问的调查回函资料进行自动汇总，以便后期分析。

　　模拟客户直接调查的操作步骤

　　选择调查对象：根据调查实施计划，安排调查员到选定的机构网点，以客户的身份使用银行提供的个人或企业服务，进行咨询及实际操作。

　　进行调查及评估：两个调查员为一组，一人负责实施模拟客户的咨询或操作，而另一人负责观察和记录(同时起到监督的作用)，完成现场调查后两名调查员填写评估问卷(和调查问卷内容相同)。

　　调查资料归档：每日将调查实施报表、调查评估资料进行汇总，并分期分批地录入到调查数据统计软件以便后期分析(与客户调查分开记录和分析，以便在报告中分别引用进行研究和分析)。

　　市场调查的范围及方式

　　在实施客户调查的同时，我们认为贵机构可以考虑通过“市场调查”了解现有客户以外的人士和企业对银行服务内容及质量的需求和期望，以及了解市场对竞争对手的评价。客户调查的目的是为了“知己”，而市场调查的目的则是为了“知彼”，只有充分掌握

　　贵机构自身和竞争对手的优势和弱点才能为贵机构的管理层提供全面的竞争情报和知识资源，提升机构的竞争力。

　　就调查范围而言，市场调查比客户调查更广，可以包括在深圳市使用银行服务的全体个人和企业;而就调查手段而言，可以通过包括互联网络调查、本地报纸调查、电话访问调查等多种方式实施，以取得更大的回函量。

　　市场调查的具体策略如下：

　　建立一套市场调查问卷并公开发布，由DAOchina协助搜集回函资料、协助分析整体市场对银行服务内容及质量的需求和期望，以及整体市场对竞争对手的评价(服务内容及质量、形象及宣传等);

　　调查方式：

　　在深圳特区报及深圳商报等深圳地区的平面媒体发布调查问卷(付费)

　　由DAOchina开发互联网调查站点，以接受网上回函(有奖)

　　应用DAOchina的数据分析软件进行基础数据的运算

　　提供定期的市场调查报告

　　互联网络调查的操作步骤

　　调查站点开发和测试：根据定稿的调查问卷，开发与网上调查相关的站点和数据库。站点开发完成后，测试共有三次，局域网模拟站点测试两次，上传后测试一次，以保证站点稳定性和数据回收准确性。

　　联系网络伙伴：邀请相关的网站(需要付费)作为网络伙伴，推广调查站点，以扩大调查受众。

　　商务E-mail：与专业站点和门户网站合作群发定向E-mail(需要付费)，并从DAOchina的数据库中抽取属于调查区域的联系人E-mail，邀请参加本次调查。

　　数据过滤：对于不符合要求的回函，将结合回函资料进行过滤，并随机抽取回函进行电话核实。

　　平面媒体辅助调查的操作步骤

　　联系媒体伙伴：邀请相关的媒体(需要付费)作为媒体伙伴，发布调查问卷。

　　调查资料归档：回收调查问卷，对于不符合要求的回函，将结合回函资料进行过滤，并随机抽取回函进行电话核实。

　　调查问卷及数据处理

　　调查问卷的规划和设计是整个调查中至关重要的环节，我们将与贵机构直接负责本次调查的人员进行充分的沟通和协同，以保证调查问卷的内容能够完整准确地体现贵机构的需求，并在贵机构审查后定稿，这是确保实现调查目的的第一步。

　　根据我们的经验，我们会在问卷设计的过程中就对数据分析和规划进行考虑，而在问卷设计完成后，还会对数据分析报表和图表进行提前规划，以节省分析数据和撰写报告所需要的时间。

　　数据录入作为较容易出错的环节，需要特别严格的监控，以保证录入数据的准确性。以上四种调查方式中，除互联网络调查以外的调查资料都需要经过数据录入环节，通常采取的控制手段如下：

　　录入控制：一人录入、一人监控，为防止精神疲惫，中间需要轮换。

　　抽查：第三方抽查一定比例的问卷，对照核实数据的相符性。

　　项目阶段及时间安排

　　本次调查将分为以下两个实施阶段(预计客户调查需要约**天时间，市场调查需要约**天时间，而DAOchina将力争在保证调查质量的前提下提前完成)：

　　基础调研阶段：初步了解市场情况，形成客户满意度分析简报。与委托方充分沟通，以充分把握委托方的需求，为问卷设计奠定基础;

　　实施阶段：进行问卷设计、调查实施、数据收集、数据整理、数据分析，以及编写调查及研究报告，并向委托方提供整理后的调查资料和调查报告。

　　阶段

　　客户调查

　　市场调查

　　1.进行基础调研(初步了解市场、服务及客户情况)及设计调查问卷

　　**天**天

　　2.制订调查的实施计划(包含抽样计划、调查计划、研究计划)

　　**天**天

　　3.实施调查、数据收集、数据整理

　　**天**天

　　4.数据分析、调查资料汇总、报告编写(初稿)

　　**天**天

　　5.调查报告定稿

　　**天**天

　　合计

　　**天**天

　　项目收费

　　我们的项目费用是按专业人员完成上述服务计划所需的时间为依据来计算的。就本次服务项目中客户调查部分，我们预计的费用为人民币**元;而市场调查部分，预计的费用为人民币**元。其中客户调查费用预算的具体构成如下：

　　客户调查项目

　　费用预算

　　1.前期分析简报及问卷设计**元

　　2.制订调查的实施计划(包含抽样计划、调查计划、研究计划)**元

　　3.调查及数据搜集

　　–现场访问调查(**个网点、**组个人、**组企业，含礼品费)**元

　　4.调查及数据搜集

　　–电话访问调查(**组个人、**组企业)**元

　　5.调查及数据搜集

　　–直接调查及评估(**个网点、每个网点**组个人服务、**组企业服务)**元

　　6.数据处理(录入、复核、过滤、规划)、报表导出、图表规划**元

　　7.数据分析、系统化研究、数据再处理、第二轮报表及图表生成**元

　　8.调查研究报告和经整理的调查资料**元

　　合计**元

　　就我们所建议的市场调查，贵机构可以考虑将其作为配合客户调查的一个有效的手段，以便协助管理层进行“知己知彼”的综合分析，进而制订经营决策。有关的费用预算如下：

　　市场调查项目

　　费用预算

　　1.前期分析简报及问卷设计，制订调查的实施计划**元

　　2.调查站点及数据库设计和制作**元

　　3.调查及数据搜集

　　–互联网络调查(含广告费**元)**元

　　4.调查及数据搜集

　　–平面媒体辅助调查(含广告费**元)**元

　　5.调查及数据搜集

　　–电话访问调查(**组个人、**组企业)**元

　　6.数据处理(录入、复核、过滤、规划)、报表导出、图表规划**元

　　7.数据分析、系统化研究、数据再处理、第二轮报表及图表生成**元

　　8.调查研究报告和经整理的调查资料**元

　　合计**元

　　客户调查问卷的内容构成

　　调查的目的是了解

　　贵机构现有的个人及企业客户对

　　贵机构服务内容及质量的评价，及其具体的需求和期望，建议的问卷内容构成如下(将与贵机构深入沟通后进行调整和优化)：

　　客户资料及客户特征

　　目的

　　取得客户的个性化资料，如性别、年龄、工作职务、所属行业、所在地区等，以及最经常使用的银行服务等信息。

　　问题设计：6个左右的问题，问题类型包括选择式和开放式问题。

　　对贵机构的服务内容及质量的评价

　　目的

　　从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个基本方面由客户判断服务的质量。

　　我们将通过了解客户对

　　贵机构的人员、服务过程、支持性设施(如网点、建筑、空调设施等)、服务内容、辅助物品(如业务介绍资料)、组织设计、显性服务(如场所清洁情况)和隐性服务(如安全、气氛等)等的评价打分，形成客户对

　　贵机构服务质量的评价指标体系，为改进服务质量提供决策依据。

　　问题设计：10个左右的问题，问题类型主要是选择式问题。

　　对贵机构服务内容及质量的期望

　　目的

　　获得客户对服务内容及质量的具体意见和改进建议，增加客户的参与感，改善客情关系。

　　问题设计：10左右问题，问题类型主要是开放式问题。

　　对贵机构服务内容及质量的需求

　　目的

　　获得客户对服务内容及质量的具体需求，为调整服务内容、业务创新和推广战略提供依据。

　　问题设计：3个左右问题，问题类型主要是开放式问题。

　　市场调查问卷的内容构成

　　调查的目的是了解深圳市的个人及企业对银行服务内容及质量的需求和期望，以及各竞争对手在服务内容及质量方面、形象及宣传方面的大众评价，建议的问卷内容构成如下(将与

　　贵机构深入沟通后进行调整和优化)：

　　被访者资料及被访者特征

　　目的

　　取得被访者的个性化资料，如性别、年龄、工作职务、所属行业、所在地区等，以及最经常使用的银行业务、目前使用的银行服务、选择银行服务时的具体影响因素等信息。

　　问题设计：8个左右的问题，问题类型包括选择式和开放式问题。

　　深圳的个人及企业对主要银行服务内容及质量的评价

　　目的

　　从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个基本方面由客户判断服务的质量。

　　我们将通过了解深圳的个人及企业对主要银行的人员、服务过程、支持性设施(如网点、建筑、空调设施等)、服务内容、辅助物品(如业务介绍资料)、组织设计、显性服务(如场所清洁情况)和隐性服务(如安全、气氛等)等的评价打分，形成客户对

　　贵机构以及主要竞争对手服务质量的评价指标体系，了解竞争对手并为改进服务质量提供决策依据。

　　问题设计：10个左右的问题，问题类型主要是选择式问题。

　　深圳的个人及企业对银行服务内容及质量的期望

　　目的

　　获得深圳的个人及企业对银行服务内容及质量的具体意见和改进建议，以提早行动，获得竞****势。

　　问题设计：5个左右问题，问题类型主要是开放式问题。

　　深圳的个人及企业对银行服务内容及质量的需求

　　目的

　　获得客户对服务内容及质量的具体需求，为调整服务内容、业务创新和推广战略提供依据。

　　问题设计：3个左右问题，问题类型主要是开放式问题。

篇4:羽毛球比赛组织方案

　　人力资源部阅批件

　　密级：普通

　　紧急程度：普通

　　亚总(人)字〔20**〕第34号

　　关于关于组织羽毛球比赛的方案

　　为营造健康积极的工作环境，提升员工的精神文化品位，加深相互认识了解、培养员工之间互亲互爱、增进感情，加强公司员工的凝聚力及荣誉感，人力资源部联合各部门拟组织开展羽毛球比赛，具体说明如下：

　　一、活动主题：魅力亚风，轻羽飞扬

　　二、活动宗旨：友谊第一，比赛第二

　　三、活动组织

　　1.参赛人员：

　　亚风总部各职能部门、各事业部、东莞分公司全体员工;全峰华南大区总部工作人员;

　　2.比赛地点：健宁羽毛球馆：

　　3.比赛时间：

　　初赛:20**年7月31日晚(19：00—23：00)

　　决赛：20**年8月1日晚(19:00--23:00)

　　4.报名时间：20**年7月29日18:00点截止

　　5.比赛项目：男单，女单，混双

　　6.赛程设置：

　　抽签匹配对手，采取淘汰晋级式的方式进行比赛，最后进入决赛的队伍为男单4人，女单4人，混双4队。

　　7.比赛规则：

　　初赛：11分单球得分换发球，三局两胜;

　　决赛：21分单球得分换发球，三局两胜;

　　四、奖项设置：

　　比赛项目

　　名次

　　奖品设置

　　男单

　　第一名

　　空调扇

　　第二名

　　落地扇

　　女单

　　第一名

　　空调扇

　　第二名

　　落地扇

　　混双

　　第一名

　　电饭煲

　　第二名

　　便携式衣柜

　　五、注意事项

　　1、报名方式：发送名字+部门+比赛项目到陈雄峰(RT*09348)或者手机：15107642495或直接报名;

　　2、会务组负责活动前期场地、设备、奖品的采办及组织，并做好活动现场的统筹协调;

　　3、每个场地各一名裁判员，裁判员应秉持公平、公正的原则;

　　此通知!

　　深圳市亚风快运有限公司

　　人力资源部

　　二零一五年七月二十三日

　　主旨：羽毛球比赛方案

　　主送部门：各部门

　　拟文单位：人力资源部

　　拟文人：孙

　　报送日期：20**年7月23日

篇5:青工三人制男子篮球比赛方案

　　大浪办事处“青年杯”青工三人制男子篮球比赛方案

　　为纪念中国共产主义青年团建团93周年暨“五四”运动96周年，激励广大青年大力发扬五四精神，凝聚青春正能量，办事处拟于20**年5月4日至15日，在大浪青年梦中心举办‘大浪办事处“青年杯”青工三人制男子篮球比赛’。方案如下：

　　一、活动主题

　　青年杯—大浪办事处首届青工三人制男子篮球比赛

　　二、活动目的

　　旨在丰富辖区广大青工的精神文化体育生活，激发青工积极参与体育运动，培育其对深圳的家园意识，共建美好和谐深圳，营造健康向上，文明和谐的社会氛围为目的。

　　三、主、承办单位

　　主办单位：大浪办事处

　　承办单位：团工委

　　协办单位：文体中心

　　四、组织机构及工作职责

　　(一)组织委员会

　　成立大浪办事处首届青工三人制男子篮球比赛组委会，负责比赛期间各项工作的组织领导工作。

　　主任：刘明

　　成员：吴宽、王霞、赵安

　　(二)仲裁委员会

　　成立比赛仲裁委员会，负责所有赛事评判的监督工作，确保赛事顺利进行，评判结果公正有效。

　　成员：

　　(三)比赛办事机构

　　竞赛组：

　　组长：赵文

　　成员：坤、林盛

　　宣传组：钟芬

　　组长：

　　成员：

　　后勤组：黎伟

　　组长：钟欢

　　成员：冯汉、

　　场地安保组：

　　组长：罗刚

　　成员：卢伯、李忠

　　五、参赛人员

　　大浪辖区青工

　　六、活动时间及地点

　　时间：20**年5月4日至15日(每天下午6点至9点)

　　地点：大浪大浪梦中心篮球场(大浪颐丰华工业区篮球场)

　　七、比赛报名时间及地点

　　1、报名时间：20**年4月8日至17日上午9：00—11：30，下午2：30—4：202、报名地点：在大浪文化体育中心(大浪会堂二楼体育组)，联系人：王坤，联系电话：29538561、QQ79771266;

　　附件：1、大浪办事处“青年杯”青工三人制男子篮球比赛竞赛规程

　　附件：1大浪办事处“青年杯”青工三人制男子篮球比赛竞赛规程

　　一、竞赛日期与地点

　　20**年5月4日至15日每天下午5:30，大浪梦中心篮球场(大浪颐丰华工业区篮球场)

　　二、参加人员

　　大浪辖区青工

　　三、参加办法

　　(一)公开组：以个人名义自由组队参加;

　　(二)机关事业组：以单位名义组队，单位人数少的情况方可联合组队，组队最多不超过3个单位(机关事业单位人员不可参加公开组报名);

　　(三)各参赛队设领队1人，负责比赛事务联络和团队管理，教练1人，运动员5人;

　　(四)每队必须配备深、浅两种不同颜色、号码清晰的比赛服装，上下衣服必须颜色、号码统一，前后印实心号码;

　　(五)运动员一经报名确认，不得更换。运动员上场比赛前须向裁判员出示运动员参赛证、第二代身份证查验后方可参加比赛。

　　四、运动员资格

　　(一)运动员必须是大浪辖区青工，需在20**年4月1日前满18周岁;

　　(二)报名时需要提供个人身份证、居住证、厂牌等有效证件;

　　(三)参赛运动员必须身体健康，如有心脏病、高血压病史者不得报名。

　　五、竞赛办法

　　(一)视报名情况决定比赛形式(单循环赛、分组循环后淘汰及附加赛等);

　　(二)执行中国篮球协会最新的《三人制篮球竞赛规则》;

　　(三)比赛采用初赛、复赛、决赛。

　　1、初赛、复赛分为上下半时，每半时为10分钟。每队上下半时分别允许请求两次暂停，每次暂停时间为30秒。遇有队员受伤，裁判员有权暂停比赛1分钟，上半时与下半时之间休息5分钟。

　　2、决赛分上下两个半时，每半时15分钟，上半时与下半时之间休息5分钟。

　　3、比赛中除暂停及比赛结束等情况下停止计时表外，其余情况均不停表，上下半场终场哨音由记录台发布。

　　4、在比赛中如有暂停、换人要求时，需由领队到记录台进行要求，然后由记录员提醒裁判暂停(换人)。场上队员不得向裁判要求暂停(换人)。

　　5、双方以掷硬币的形式决定发球权，然后在发球区掷界外球开始比赛，实行轮换发球规则(下半时及出现争球时，由拥有下一个球权的队伍开球，以此类推)。

　　6、发球区：中圈不在场地中的半圆叫做发球区，发球区的地面(包括线)算界外。

　　7、发球：在发球区掷界外球算做发球。

　　8、所有交换发球权的情况(如犯规、违例、界外球及投篮命中后)，在发球区(中圈地)掷界外球继续比赛，进攻队员必须在三分线外接球或将球运(传)出三分线(持球队员必须双脚踏在三分线外)，才可以组织进攻，否则判进攻违例。

　　9、守方队员断球或抢到篮板球后，必须将球运(传)出三分线外(持球队员必须双脚踏在三分线外)，才可以组织进攻，否则判进攻违例。进攻队员抢到篮板球后则可以直接继续进攻。

　　10、20秒规则：24秒规则改为20秒;3秒规则：进攻3秒违例。

　　11、半场中每个队累记犯规达5次后，该队的第六次以后的犯规由对方执行2次罚球，并交换发球权。

　　12、对正在做投篮动作的队员犯规，若进球，则进球有效，同时由进攻方罚球一次，并交换发球权;若未进球，则由进攻方罚球两次，并交换发球权。

　　13、比赛时间终，以得分多者为胜方。初赛、复赛及决赛阶段，比赛时间终了，如得分相等，执行一对一依次罚球，只要出现某队领先1分即为胜方，比赛结束。

　　14、全队在场上人数不足3人,即终止比赛,并判该队失败，记录比分为20：0;迟到15分钟或弃权的队伍判失败，记录比分为20：0。

　　15、无论两队之间的队员因何原因出现打架斗殴的犯规，取消双方队伍本场和本届比赛的后续比赛资格;无论因何原因，本队内部出现打架斗殴的犯规，取消本队本场和本届比赛的后续比赛资格。如出现罢赛现象，将取消该队所有比赛成绩。

　　16、在比赛中，必须尊重裁判，尊重工作人员，尊重对手，尊重队友。场上裁判有比赛最终裁定权。

　　六、录取名次及计分办法

　　(一)录取前八名，八名或不足八名时，减一录取;

　　(二)奖金

　　①公开组：第一名5000元、第二名3500元、第三名

　　2000元、第四名1000元、第五名800元、第六名700元、第七名600元、第八名500元;

　　②机关事业组：第一名3000元、第二名2000元、第三名1000元;

　　七、报名与报到

　　(一)报名时间、地点：4月8日至17日为期10天，(时间上午9:00-12:00，下午14:00-18:00)，在大浪文化体育中心(大浪会堂二楼体育组)，联系人：王坤，联系电话：2953561、QQ7977266;

　　(二)领队、教练员会议与20**年4月29日下午，在大浪文化体育中心(大浪会堂二楼体育组)召开，同时进行分组抽签(不另行通知);

　　八、各参赛队伍费用自理。

　　各参赛队应根据比赛的危险程度为参赛队员购买相应的意外保险。

　　未尽事宜，另行通知。