庙坪中学食堂师生满意度测评方案

篇2:人力资源总监测评指标体系设计

　　“人力资源总监”测评指标体系设计

　　一、岗位简介

　　(一)目标岗位：人力资源总监

　　(二)工作描述

　　职位概要

　　规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和长远发展。

　　工作内容

　　1、全面统筹规划公司的人力资源战略;

　　2、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设)，制定和完善人力资源管理制度;

　　3、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平;

　　4、塑造、维护、发展和传播企业文化;

　　5、组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施;

　　6、为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计;

　　7、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题;

　　8、完成总经理临时交办的各项工作任务。

　　(三)任职资格

　　教育背景

　　人力资源管理或相关专业本科以上学历。

　　培训经历

　　受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训。

　　工作经验

　　8年以上相关工作经验，3年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验。

　　知识技能

　　1、对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作;

　　2、具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础;

　　3、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策;

　　4、熟悉行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等;

　　5、熟悉办公软件及相关的人事管理软件;

　　6、较好的英文听、说、读、写能力。

　　能力态度

　　1、具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队;

　　2、具有解决复杂问题的能力;

　　3、很强的计划性和实施执行的能力;

　　4、很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。

　　二、测评内容和测评指标

　　(一)测评内容的确定

　　根据工作分析的结果得知，人力资源总监是企业人力资源管理系统的主要负责人，是一个企业经营管理的核心顶尖管理人员之一，对此岗位胜任者的要求相对较高和完备。从素质结构的角度分析，需要其在身体素质、知识素质和心理素质上全面平衡。所以，对人力资源总监的测评内容确定为：身体素质、知识素质、心理素质。

　　(二)测评指标的确定

　　针对身体素质、知识素质、心理素质三项测评内容，确定各项内容的具体测评指标如下：

　　(1)考虑到健康状况是一个人基本的素质要求，人力资源总监作为企业的核心管理人员，对其健康状况不可忽视。而健康一般包括身体健康和心理健康，在此，就身体素质这一测评内容，设计两个测评指标为：生理健康、心理健康。

　　(2)人力资源总监的工作职责主要是把人力资源纳入企业的运作体系之中，使之支持企业发展。对人力资源总监的知识要求相对较高，需要其熟悉了解公司状况，具备一定的管理知识和法律知识，能够在实现企业战略目标的前提下合理做好企业人力资源规划，根据法律合理处理好劳资关系等。在拥有基本的理论知识储备的基础上，还需要具备一定的管理经验。因此，就知识素质这一测评内容，设计测评指标为：专业知识、管理经验。

　　(3)心理素质是能够反映一个人深层次的特征，兴趣是最重要的心理特征之一，职业兴趣能够帮助一个人尽情发挥他的才能。此外，人力资源总监作为企业的高层管理之一，其自身需要具备一个领导者该具备的气质，其价值观应与企业不谋而合，并且具备各项综合能力，在工作中充分发挥自己的才干为企业创造财富。基于这些，就心理素质这一测评内容，设计测评指标为：能力、气质、职6业兴趣、价值观。

　　(三)测评要素的确定

　　一个领导的素质能够反映一个企业的运作情况。人力资源总监是一个企业的核心高层管理之一，对其各方面的素质相对于其他岗位而言会较高。从人力资源总监的胜任力模型分析，要求其能基于公司整体战略规划将人力资源管理、企业管理等学科知识运用于实践，能够灵活运用法律知识，保证企业经营战略的实现。熟悉业务范围，懂得危机处理，能够为企业的财务管理、经营管理服务。具备各项综合能力，能够应对突发状况，及时做出正确的决策，懂得合理的资源分配，能够最大限度的调动员工的积极性等等。基于高管的高素质要求，针对各项测评指标，分别确定具体测评要素如下：

　　(1)生理健康：身体状况良好，体检各项达标，无器质性病状。

　　(2)心理健康：无心理异常和精神病倾向。

　　(3)专业知识：公司知识、管理知识、法律知识。

　　(4)管理经验：工作经验、知识运用。

　　(5)能力：应变能力、思维判断能力、综合分析能力、情绪控制能力、决策能力、时间管理能力、组织协调能力、人际交往能力、激励能力。

　　(6)职业兴趣：企业型职业倾向，适合管理岗位。

　　(7)气质：仪表风度、谈吐举止。

　　(8)价值观：求职动机、价值取向。

　　(四)测评内容及指标一览表

　　这一部分主要运用了文献查阅和对象分析法，分析得出人力资源总监的胜任力模型，在此基础上确定出人力资源总监的各项测评指标和要素，归纳如下：

　　测评内容

　　测评指标

　　测评要素

　　身体素质

　　生理健康

　　身体状况良好，体检各项达标，无器质性病状

　　心理健康

　　无心理异常和精神病倾向

　　知识素质

　　专业知识

　　公司知识、管理知识、法律知识

　　管理经验

　　工作经验、知识运用

　　心理素质

　　能力

　　应变能力、思维判断能力、综合分析能力、情绪控制能力、决策能力、时间管理能力、组织协调能力、人际交往能力、激励能力

　　职业兴趣

　　企业型职业倾向，适合管理岗位

　　气质

　　仪表风度、谈吐举止

　　价值观

　　求职动机、价值取向

　　三、测评方法

　　根据各指标的不同特点和实际情况，有针对性地选择了不同的测评方法对被测者进行测评，具体测评方法如下表：

　　测评内容

　　测评指标

　　测评方法

　　理由

　　身体素质

　　生理健康

　　仪器测量(体检)、档案分析

　　体检结果能最直观反映一个人当前的生理健康状况，有无重大器质性疾病，配合档案分析，查看被试者是否有过重大疾病史或家族遗传病等。

　　心理健康

　　健康问卷

　　健康问卷成本低，测评方式简单，操作性强，问卷结果能考察被试者是否存在心理异常或精神病倾向。

　　知识素质

　　专业知识

　　笔试，使用专业知识考察的试卷

　　笔试的成本低，效率高，对被测者的知识考察覆盖面广，可以全面考察其对公司、管理、法律方面的知识水平

　　管理经验

　　履历表技术、面试法

　　履历表直接反映出被测者的工作经验，结合面试法中通过对其提问解决突发状况，测评被试者的管理经验

　　心理素质

　　职业兴趣

　　笔试，使用霍兰德职业偏爱测验量表(心理测验)

　　职业兴趣对职业的影响很大，对职业兴趣的研究最有成就的是美国职业指导专家霍兰德，他的霍兰德职业偏爱测验量表是现在公认的职业兴趣测评问卷，并且采用问卷测评成本低、效率高。

　　气质

　　仪表风度

　　面试法

　　面试法是一种经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈和观察为主要手段的测评方式，他具有对象单一性、内容灵活性、信息复合型、交流互动性等特点，能够由表及里测评应试者的有关素质，最能考察一个人的综合素质。

　　谈吐举止

　　价值观

　　求职动机

　　价值取向

　　能力

　　应变能力

　　思维判断能力

　　综合分析能力

　　情绪控制能力

　　决策能力

　　文件筐(评价中心技术)

　　文件筐技术中测评情境与实际工作情境几乎一致，综合考查被试者在公文处理中表现出的一个领导者应该具备的决策、组织协调等能力，适合用以测评高层管理人员的KPI能力指标。并且，该方法在实际中便于操作，效度和信度较高，是评价中心用得最多的一种测评形式。

　　时间管理能力

　　组织协调能力

　　人际交往能力

　　激励能力

　　四、测评方案与评分表

　　(一)测评的层次与流程

　　基于人力资源总监是高层管理人员，对其的选拔我们采用依序测评，具体流程如下：

　　资格审核

　　初选(笔试)

　　复试(面试)

　　三试(评价中心)

　　生理健康、心理健康

　　专业知识(公司、管理、法律)、职业兴趣

　　管理经验、能力(应变、思维判断、综合分析、情绪控制)、气质(仪表风度、谈吐举止)、价值观(求职动机、价值取向)

　　能力(决策、时间管理、组织协调、人际交往、激励)

　　1.资格审核

　　(1)测评方法：仪器测评、档案分析、健康问卷

　　(2)测评指标：生理健康、心理健康

　　(3)操作方法：让被试者参加各项生理指标体检和心理健康调查问卷，对其各项结果进行分析，与正常指标进行对比评定。若其呼吸、心率、血压、透视、心电、脑电、肝功能、肾功能等各项指标合格并无异常心理表现，则通过资格审核，可以进入人力资源总监该职位的选拔过程。

　　(4)结果处理：该过程中对身体素质测评的内容只作为最基本的资格审核，其结果不作量化处理，最终成绩不计入最后测评结果。

　　2.初选

　　(1)测评方法：笔试

　　(2)测评指标：专业知识(包括公司知识、管理知识、法律知识)、职业兴趣

　　(3)操作方法：统一安排让被试者参加笔试，具体笔试内容分为两部分，第一部分采用霍兰德职业偏爱测验量表，用以测试被试者的职业兴趣倾向;第二部分为专业知识水平测试，考察被试者对于该岗位有关的公司知识、管理知识和法律知识的记忆、理解和应用。

　　(4)结果处理：第一部分测试结果为企业型倾向，即E型得分最高者该试笔试成绩有效，否则直接淘汰;第二部分满分为100分，公司知识、管理知识、法律知识所占分额分别为20分、50分、30分，第一部分测试结果符合要求者，第二部分成绩按比例20%计入最终成绩。

　　3.复试

　　(1)测评方法：面试、履历表技术

　　(2)测评指标：管理经验、气质、价值观、能力(应变、思维判断、综合分析、情绪控制)

　　(3)操作方法：采用多对一半结构化面试，具体实施方案详见后文。

　　(4)结果处理：面试总分成绩为100分，按比例50%计入最终成绩。初选和复试成绩总和的前五位可以进入三试。

　　4.三试

　　(1)测评方法：文件筐技术

　　(2)测评指标：能力(决策、时间管理、组织协调、人际交往、激励)

　　(3)操作方法：具体实施方案详见后文。

　　(4)结果处理：该环节满分100分，按比例30%计入最终成绩。

　　(二)心理测验的运用

　　职业兴趣对于一个人的职业发展有着重大的影响，从事自己有兴趣的工作能够帮助一个人尽情发挥自己的才能。人力资源总监作为企业的核心高管之一，对其的选拔应该做到谨慎，最终的人选必须是一个热爱管理工作、职业兴趣符合人力资源总监这一岗位的人。为此，在进行选拔时，我们选择了职业兴趣这一对人力资源总监任职资质而言相关性比较高的心理特征，运用霍兰德职业偏爱测验量表对被测者进行测评。

　　被测者根据霍兰德职业偏爱测验量表的具体要求进行作答，作答完毕后，分别统计6种职业倾向(R型、I型、A型、S型、E型、C型)的得分，得分最高项即为被测者的职业倾向类型。我们在测评过程中，被测者测评结果为企业型倾向，即E型得分最高者符合目标岗位的任职资格。

　　(三)面试的具体实施方案

　　1.面试前的准备

　　(1)确定面试的类型：多对一半结构化面试。

　　(2)确定面试主考官：企业总经理、营运副总、市场副总。

　　(3)其他准备工作：确定面试时间、地点，拟定面试内容，准备面试所需要的各种表格和材料等等。

　　2.面试的过程

　　(1)预备阶段：面试主考官向被试者简短寒暄，缓解被试者的紧张情绪。

　　(2)引入阶段：可让被试者进行自我介绍，以了解、验证其个人信息，主要审核被试者的学历、培训经历等是否符合任职资格。

　　(3)正题阶段：按照计划结合面试问话提纲向被试者进行提问，仔细倾听、适当反馈和认真观察，并做好相应的记录。

　　面试问话提纲

　　面试指标

　　提问要点

　　评价要点

　　气质(仪表风度、谈吐举止)

　　体形、体格、外貌、穿着、精神状态、举止、礼节

　　管理经验

　　请介绍你的主要工作经历

　　请说一件曾经的工作中自认为处理的最好的一件棘手的事情

　　履历表中的工作经验

　　是否具备该岗位的相关工作经验知识的应用能力

　　价值观(求职动机与愿望)

　　选择本公司的原因

　　以往的工作中最有成就感得一件事

　　你希望得到的工作待遇

　　你打算如何实现自己的理想

　　对工作的态度

　　是否以企业发展为目标并兼顾自身利益

　　对薪金和成就关系的处理对未来的抱负与追求

　　能力(应变、思维判断、综合分析、情绪控制)

　　说一件令你气愤的事

　　你的缺点和你如何克服这些缺点

　　你认为成功与失败的区别是什么?

　　美与丑的共同特点是什么?

　　提一些小案例，要求其分析、判断

　　你如何筹建一个新部门?

　　能否正确面对批评

　　能够理智、克制

　　对问题反应的快捷、准确性

　　对问题的理解是否正确贴切

　　思维的逻辑性、精确性、深刻性、创新性

　　分析与综合能力，抽象、概括能力如何

　　(4)结束阶段：适时、适当的结束问话，并礼貌地辞送被试者。

　　3.面试结果的评定

　　根据各主考官对被试者的评分情况，严格按照评分表中对各指标的权重计算被试者面试的总分，再综合笔试成绩，按照排名情况，经主考官协商达成一致后取前5位进入三试。

　　面试评分表

　　被测者姓名

　　面试实施时间

　　应聘岗位

　　面试指标

　　权重分数

　　具体指标

　　标志

　　标度(分)

　　得分

　　9-107-85-63-40-2气质

　　20仪表风度10衣着得体、精神状态饱满

　　完全符合

　　基本符合

　　一般符合

　　不太符合

　　不符合

　　谈吐举止10谈吐流畅，举止儒雅得体

　　管理经验

　　20工作经验10有3-8年相关工作经验

　　知识运用10能将理论运用于实践，实践性强

　　价值观

　　20求职动机10态度真诚、发挥自我才干为企业盈利

　　价值取向10实现企业和个人的双赢

　　能力

　　40应变能力10反应快捷、准确，应对意外沉着冷静、处理妥当

　　思维判断10思维逻辑性强，具备一定创新意思

　　综合分析10分析问题有条理、见解深刻、准确

　　情绪控制10理智、自控力强，能虚心面对批评

　　合计

　　(四)文件筐技术的具体实施方案

　　1、准备阶段

　　(1)材料准备：包括需要处理的一系列文件和答题纸，答题纸设计要求包括文件的处理编号、处理意见、处理的时间及理由。

　　(2)场地准备：选择比较宽敞、安静的大办公环境，每个被试者一桌一椅，相互间不受干扰。

　　(3)主考官的确定：企业总经理、外聘资深招聘专员、人员素质测评研究方向的大学教授。

　　2、实施阶段

　　主考官向被试者作简单介绍，说明其扮演的角色、任务和测试要求，在被试者无疑问的情况下要求考生开始作答。

　　考虑到招聘的目标岗位是人力资源总监，主要负责规划管理企业人力资源的配置和使用，在文件筐测试中，我们要求被试者扮演公司的人力资源部经理一职，通过其处理人力资源部日常事物的方式来考察其在管理上决策、时间管理、组织协调、人际交往和激励方面的能力。

　　具体测试题目如下：

　　情境

　　A公司是天津某大型中美合资集团，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是20**年7月9日，你(假设为李张，下面简称李经理)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部经理的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

　　现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要会议需要你主持，在这3小时里，秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

　　任务

　　在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：

　　1.确定你所选择的回复方式。

　　2.请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

　　3.所有的处理意见和理由必须写在答题纸上。

　　4.文件都是杜撰的，但是你务必当做真实文件来对待。

　　请确认是否还有疑问，文件处理期间，考官将不再回答任何问题。

　　文件材料

　　【文件一】

　　类别：电话录音

　　来电人：刘

　　国际事业部经理

　　接受人：李

　　人力资源部经理

　　日期：7月8日

　　李经理：您好

　　我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报20**年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

　　但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

　　【文件二】

　　类别：电话录音

　　来件人：王

　　劳动关系与安全主管

　　收件人：李

　　人力资源部经理

　　日期：7月9日

　　李经理：您好!

　　我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

　　【文件三】

　　类别：电子邮件

　　来件人：张

　　绩效主管

　　收件人：李

　　人力资源部经理

　　日期：7月7日

　　李经理：您好!

　　公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

　　【文件四】

　　类别：电子邮件

　　来件人：陈

　　培训专员

　　收件人：李

　　人力资源部经理

　　日期：7月8日

　　李经理：您好!

　　公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

　　【文件五】

　　类别：书面请示

　　来件人：娄

　　招聘主管

　　收件人：李

　　人力资源部经理

　　日期：7月7日

　　李经理：您好!

　　由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

　　【文件六】

　　类别：便函

　　来件人：章

　　总载

　　收件人：李张

　　人力资源部经理

　　日期：7月8日

　　小李：9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

　　【文件七】

　　类别：书面报告

　　来件人：张

　　华南分公司总经理

　　收件人：李

　　人力资源部经理

　　日期：7月8日

　　李经理：您好!

　　有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制20**年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理，请您尽快指示。

　　华南分公司总经理

　　【文件八】

　　类别：电话录音

　　来件人：张

　　副总裁(分管生产与物流)

　　收件人：李张

　　人力资源部经理

　　日期：7月8日

　　明翔：你好!

　　明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。

　　【文件九】

　　类别：电话录音

　　来电人：进

　　业务一部

　　接受人：李张

　　人力资源部经理

　　日期：7月8日

　　李经理：

　　您好!我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。

　　【文件十】

　　类别：电话录音

　　来件人：田平

　　培训专员

　　收件人：李张

　　人力资源部经理

　　日期：7月8日

　　李经理：您好!

　　我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。

　　公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加?由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。

　　3、考评阶段

　　在此文件筐技术主要考察被试者的决策能力、时间管理能力、组织协调能力、人际交往能力和激励能力，各能力指标具体要求及评分细则如下：

　　文件筐测试评分表

　　被试者姓名

　　评价等级及分数

　　测评指标及权重

　　好(17-20)

　　较好(13-16)

　　一般(9-12)

　　较差(5-8)

　　差(0-4)

　　总计

　　决策能力

　　20时间管理能力

　　20组织协调能力

　　20人际交往能力

　　20激励能力

　　20评分细则：

　　五个指标所占权重分数分别为20分，总分为100分。各指标评价等级分为5级，每一级分差为4分，由主考官根据被试者表现酌情给分。

　　(1)决策能力

　　该指标得分高的被试对复杂的问题能进行审慎的剖析，能灵活地搜索各种解决问题的途径，并做出合理的评估，对各种方案的结果有着清醒的判断，从而提出高质量的决策意见。考察内容包括三部分：决策的质量、实施的方案、影响因素。评价决策时，要细察决策背后的理性成分，考察被试是否考虑了短期和长期的后果，是否考虑了各种备选方案的优缺点，假如采取某种行动方案，为什么?

　　(2)时间管理能力

　　该指标得分高的被试有较强的时间观念，能在巨大的工作量和有限的时间压力下，对需要处理的文件分清轻重缓急，进而合理分配时间，有条理地安排工作。

　　(3)组织协调能力

　　该指标得分高的被试能合有条不紊地处理各种公文和信息材料，有效地利用人、财、物、信息资源，合理授权，有计划地安排工作。

　　(4)人际交往能力

　　该指标得分高者要求语言非常流畅，文体风格与情境相适应，能根据不同信息的重要性来分别处理，结构性很强，考虑问题很全面，能提出有针对性的论点，表现出熟悉业务的各个领域。主要考察被试的思路清晰度、意见连贯性、措辞恰当性及文体相应性。

　　(5)激励能力

　　该指标得分高者能够在公文处理中在以实现组织目标的前提下兼顾到到员工的利益，最大限度的为员工创造合适的发展空间，能有效调动员工的主动性，达到员工效用最大化。

　　(五)分数的合成

　　(1)整个测评方案的测评总分为100分，流程中四个环节，资格审核不计分，初试、复试、三试每一项分数为100分，分别按照权重20%、50%、30%计入测评总分。

　　(2)初试中，100分为对知识水平的测量，其中对公司、管理、法律知识的考察分别为20、50、30分。

　　(3)复试中，气质、管理经验、价值观、能力四个指标所占分数分别为20、20、20、40分，各指标中的测评要素(小指标)分数均为10分。

　　(4)三试中，主要考察被试者的能力，决策能力、时间管理能力、组织协调能力、人际交往能力、激励能力五个能力指标分别为20分。

　　分数合成一览表

　　测评流程

　　权重

　　具体指标使用及分数分布情况

　　指标及要素

　　分数分布

　　资格审核

　　生理健康

　　身体状况良好，体检各项达标，无器质性病状

　　只审核，不计分

　　心理健康

　　无心理异常和精神病倾向

　　(同上)

　　初试20%

　　职业兴趣

　　E型职业倾向

　　(同上)

　　专业知识

　　公司知识

　　20**0管理知识

　　50法律知识

　　30复试

　　50%气质

　　仪表风度

　　1020**0谈吐举止

　　10管理经验

　　工作经验

　　1020知识运用

　　10价值观

　　求职动机

　　1020个人价值

　　10能力

　　应变能力

　　1040综合分析能力

　　10思维判断能力

　　10情绪控制能力

　　10三试

　　30%能力

　　决策能力

　　20**0时间管理能力

　　20组织协调能力

　　20人际交往能力

　　20激励能力

篇3:员工满意度调查方案(附问卷)

　　员工满意度调查方案附问卷

满意度调查目的

　　本次员工满意度调查，目的在于了解员工对于工作环境、薪酬、公司目标、管理机制的态度认知;通过在公司开展员工满意度调查，将所得数据进行汇总、统计、分析，并生成完整解读报告，根据所得结果进行公司管理机制、软硬环境优化，从而实现人才高效留用。

样本人员抽取

　　1.抽取样本数量

　　参与本次满意度调查人员包含：业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人;同时抽取部区域代理商200。

　　2.样本细分

　　为了能在后期满意度统计分析时，能够实现有效对比分析(以部门间对比为主)，特地将所选样本进行二次细分，细分主体为业务拓展部、各区域代理商，业务拓展部门依照组织结构划分为拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部;代理商，根据代理商级别进行划分，分别为：一级代理、二级代理、三级代理。

满意度调查内容

　　本次满意度调查，除了员工对所在部门进行打分，同时要实现员工对其关联部门进行跨部门打分，例如：研发部门与企划部门之间的跨部门打分、企划部门与拓展部门之间跨部门打分。借助跨部门打分，了解被打分部门的工作协调是否影响到了打分部门的工作意愿，以及部门协调的积极性是否有待提升等;并且，为了实现管理机制深度优化，本次评估添加针对上级领导满意度打分。

　　1.满意度调查总体指标项设置

　　整体满意度指标项设置，参照AskForm问道网Q38问卷进行设计，包含：价值认同、归属感、岗位价值、受关注度、知情权、协作氛围、人际关系、软环境、硬环境、培训机会、上升空间、薪资待遇、福利、绩效。

　　2.满意度调查跨部门项设置

　　在上述调查内容设置基础上，增设跨部门调查项，AskForm问道网给出的建议，是将大指标项设定为“跨部门协作”，在该指标项下设置针对被打分部门的：任务协作、计划执行、沟通协调、资源共享、支持协助等相关题目。

　　3.上级领导满意度评估

　　上级领导满意度大指标项设置：参照AskForm问道网高层评估问卷，上级领导大指标项包含：团队建设、辅导下属、充分授权、员工激励、影响他人、沟通协调、业务能力、目标制定与执行、职业素养、公平公正、领导风格。

　　详细内容，见下方附《满意度调查表》《满意度跨部门测评表》《上级领导满意度调查表》。

　　满意度调查工作开展、跟进及维护

　　为了能够提升满意度调查工作效率以及相关环节的可控性，本次满意度调查将选择在专业的线上测评网站进行。详细工作计划如下：

　　1.创建满意度问卷

　　登录===网，进入用户后台，勾选满意度调查产品，并进行问卷创建。详细内容见下方附：《满意度调查总问卷》《部门协作分卷》《部门附加分卷》《上级领导满意度调查表》

　　2.编制测评名单

　　参与本次调查人员，根据预设的业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人;同时抽取部区域代理商150。

　　代理商依据代理商级别进行抽取，分三级进行，从高到低依次抽取比例为一级代理商10%，二级代理商30%、三级代理商60%。

　　将测评人员确定后，根据参与调查人员进行测评名单设置，包含参与人员姓名、职级、部门、邮箱、电话。最终，名单以E*cel的形式进行归档并上传至问道网的满意度测评系统。

　　3.发送作答邀请

　　名单导入完毕，进入问道网满意度调查邮件邀请页面，勾选参与测评人员发送满意度调查邀请。

　　由于本次员工测评工作涉及问卷较多，并且附加了部门满意度调查，在发送邀请需要对职级、部门进行相关的限制，因此，本次工作需要向问道网提出特殊功能定制，能够实现测评人员条件勾选、发送。

　　4.员工作答认真度把控

　　为了提升答卷有效性，以及所得数据的可参考性，在AskForm的工作人员见一下，我们选取了有效作答时间判断、答案一致性判断、特殊题型判断的多重问卷过滤机制进行员工作答认真程度把控。

　　5.生成分析报告

　　报告中体现内容，主要包含：满意度总体得分情况、总体各大指标项得分情况、部门指标项得分情况、职级指标项得分情况、满意度部门对比分析、职级对比分析;行业内满意度平均值、最佳雇主差值分析等。

　　特殊强调，在对比分析，包含各部门满意度平均分值、部门满意度指标项平均分;职级对比分析，包含职级满意度平均分、职级指标项平均分;强项弱项分值，以均值为分界点，取部门、职级最高值和最低值为强项弱项得分。

　　以上需求均已提交至问道网进行报告模板定制。

　　当所发出的问卷作答达到完成率，登录问道网用户后台，进入分析报告页面，勾选要生成的报告即可生成《总体满意度报告》《部门满意度报告》《职级满意度报告》。

　　6.满意度报告解读

　　根据所得报告以及公司实际情况，同时借助问道网进行行业内满意度对比，从行业满意度对比分析、以及公司内部部门、职级的指标项对比分析，最终得出部门长处、部门短板;团队优势、团队短板，同时根据实际报告体现内容进行分析，确定组织结构优化、管理机制优化、员工工作环境优化的方案。

附：总体、部门、职级满意度调查问卷表

　　综合满意度调查问卷表

　　题目

　　非常不满意

　　不满意

　　一般

　　满意

　　非常满意

　　我了解并认同公司的使命，愿景及核心价值观

　　我完整地了解公司的目标以及实现目标的时间要求

　　我的工作对实现公司的使命和愿景非常重要

　　公司各项规章制度较为完善且能够很好的执行

　　我非常清楚我的工作职责并且能够胜任

　　有人和我定期沟通有关我工作业绩的期望

　　我对公司未来的发展前景非常乐观

　　公司尽可能为我提供合适的培训资料和培训机会

　　我在日常工作中可以得到其他伙伴的指导和帮助

　　公司有专门的部门和伙伴在关注我的职业发展

　　在过去的6个月中，有人和我谈到我的个人发展

　　我感觉自己拥有平等的工作或晋升机会

　　目前的工作职责符合我的期望

　　我非常清楚我在公司的职业发展机会和方向

　　我在过去一年的工作中得到了学习和成长的机会

　　我满意我目前职位的薪酬水平

　　目前公司薪酬体系是公正和公平的

　　我的绩效能对我的收入产生重大的影响

　　公司的绩效能对我的收入产生重大的影响

　　我满意公司的各种福利政策

　　我的朋友和家人了解并羡慕我的公司和工作

　　我的工作地点和工作时间令我满意

　　公司给我提供了必备的办公设备

　　我有机会做一些挑战性的工作

　　公司的办公环境让我觉得很适宜

　　我满意我所在环境的人际氛围

　　我的主管能够随时回答我有关工作的问题并提供协助

　　我在公司有一位无所不谈的好朋友

　　我的主管或其他人能够平等地尊重和对待我

　　过去一周中，我因为工作表现受到过表扬或鼓励

　　过去6个月中，我的部门领导和我进行了至少2次关于我个人的绩效面谈

　　在工作中，若有重大的事情会影响到我的工作，经常会有人先征求我的意见

　　我为提高工作水平提出的建议被认真对待

　　工作中，我知道在何处能获得需要的信息

　　我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持协调一致的

　　公司内部运行效率很高

　　我计划在未来12个月继续在公司工作

　　总的来说，我对公司现在的工作是满意的

　　职能部门协作满意度调查问卷表

　　部门

　　我对部门日常协作及负责人非常清楚

　　非常不满意

　　不满意

　　一般

　　满意

　　非常满意

　　企划部

　　财务部

　　···

　　部门

　　我认为该部门制度规章合理，部门人员能够执行并依据规则办事

　　非常不满意

　　不满意

　　一般

　　满意

　　非常满意

　　企划部

　　财务部

　　···

　　部门

　　我认为该部门的伙伴具有高度的执行力，对于任务及目标从不拖延

　　非常不满意

　　不满意

　　一般

　　满意

　　非常满意

　　企划部

　　财务部

　　···

　　部门

　　在信息交流方面，该部门伙伴从不保守，针对我提出的问题，能给予及时、准确、详细的解答。

　　非常不满意

　　不满意

　　一般

　　满意

　　非常满意

　　企划部

　　财务部

　　···

　　部门

　　该部门伙伴遇到问题，愿意共同商讨解决，从不推卸责任、相互推诿

　　非常不满意

　　不满意

　　一般

　　满意

　　非常满意

　　企划部

　　财务部

　　···

　　部门

　　我认为该部门伙伴在工作中有创新的方法，在合理范围内改进工作方法并提高效率。

　　非常不满意

　　不满意

　　一般

　　满意

　　非常满意

　　企划部

　　财务部

　　···

　　部门

　　该部门伙伴愿意相互坦诚，面对棘手问题敢于直言不讳，并且及时进行反馈

　　非常不满意

　　不满意

　　一般

　　满意

　　非常满意

　　企划部

　　财务部

　　···

　　部门

　　该部门伙伴能够全身心投入工作，制定的任务都能按时甚至提前完成，结果都能超出预期。

　　非常不满意

　　不满意

　　一般

　　满意

　　非常满意

　　企划部

　　财务部

　　···

　　部门

　　我认为该部门的伙伴提供的服务和解答具有所需的专业知识和技巧。

　　非常不满意

　　不满意

　　一般

　　满意

　　非常满意

　　企划部

　　财务部

　　···

　　部门

　　我认为该部门的伙伴做事有原则且符合规范。

　　非常不满意

　　不满意

　　一般

　　满意

　　非常满意

　　企划部

　　财务部

　　···

　　上级管理满意度调查问卷表

　　指标

　　题目

团队建设

　　推崇有助团结全体人员的企业价值观，确保员工对企业文化的认同

　　工作中注重发挥集体的作用，而不仅仅发挥少数人的作用

　　善于建立同事之间的合作与信任，妥善处理人际冲突

　　在团队中，能够完成以下工作：为所有参与者设定清晰的目标、分配权力和个人职责

　　能够公平对待所有的员工

辅导下属

　　下属反映的事情，总能妥善解决并及时反馈

　　工作中能以身作则，努力成为的员工的榜样

　　根据具体情况，及时安排对下属的现场辅导或培训机会

　　发掘团队各个成员的个人优势

　　能帮助下属总结工作经验与教训，并能提出有针对性、建设性建议

充分授权

　　能授予员工必要的工作权限，并尊重员工的自主性

　　让员工为所承诺的事项和截止日期负责

　　在下属工作出现失误时，不推卸自己应负的责任

员工激励

　　根据员工的工作进度和效果，提供及时、明确的反馈意见

　　表现优秀员工能得到及时肯定，赏罚分明

　　信任员工的工作能力，鼓励员工追求卓越

　　通过激励员工，塑造团队凝聚力，增强员工对于自身及企业的自信心

影响他人

　　能够赢得其它团队成员的信任

　　能很好“读懂”他人的感受，会考虑自身情绪对他人的影响

　　以有技巧的讨论和说服来影响别人的决定和观点

　　平易近人的态度会让他人敞开心扉

沟通协调

　　在本部门内，大家紧密合作完成工作，关系融洽

　　主动征求他人的意见，并能采纳不同于自己的观点

　　能够和上级、同行和下级保持经常的交流

　　能够与其它部门建立良好的合作关系

　　会主动和下属沟通，了解工作中的困难和思想状况

统筹兼顾

　　善于通过配置资源来将事情做好

　　能协调为达到某个目标而同时进行的各项活动

　　能够同时管理平行的进程

　　在过程中能及调整和修正偏离轨道的行为和措施

目标制定与执行

　　注重结果导向;乐于解决复杂问题;设立极富挑战性的个人目标并实现

　　按照计划，主动积极、想方设法地实现组织目标，并最终能够达成

　　能够保证工作质量;遵循专业标准;精准地执行工作并遵守法规政策

决策能力

　　利用较为充足的信息，作出常规决策

　　面对有竞争性的方案作出抉择：及时不拖延地作出决定

　　在本工作领域内，能客观地分析形势，并作出初步判断

　　能够根据相关程序在上级指导及相关资源的支持下，对日常的、一般性的问题作出决定，并采取行动

　　能依据已有数据、知识和经验，作出对公司有一定影响力的决策，并付诸实施

职业素养

　　面对困难能够冷静、自控并能有效地应变;能够预见困难，并自信面对困难

　　能够在没有持续监督的情况下自觉工作，不满足于平均结果

　　信任他人、勇于承认错误;不因私利而站错立场

　　对公司未来的发展非常有信心，并愿意为公司长期服务

　　如与管理层有分歧发生时，能够服从大局

篇4:美术教师教学效果测评及记分办法

　　美术教师教学效果测评及记分办法

　　1、由学校随机抽签决定一个自己所带班级，对该班级全体学生进行现场考核。

　　2、考核内容及具体记分方法：

　　①基础知识考核(20分)：依据新课标要求及教材中所必讲的知识点，从基础知识和欣赏知识两方面进行考核，及格(60分)率达到90%，优秀(40分)率达到40%，记20分，以上两率每少1人扣5分。

　　②美术基本表现能力考核(20分)：根据不同的年级特点，从美术表现技法的角度对学生进行考核，80%的学生能基本完成表现内容，30%的学生完成情况良好，记20分，以上两率每少1人扣5分。

　　注：对学生的考核均包含以上两个方面的内容，同年级的测评内容相同。

　　信息技术教师教学效果测评及记分办法

　　1、教学任务及学生情感态度考核(基本分20分)

　　教师上课，学生反映好，90%以上的学生欢迎信息技术课得20分，70%以上的学生欢迎信息技术课得15分，50%的学生反映冷淡，学生不喜欢上信息技术课，认为教师敷衍了事得5分。

　　在上述得分基础上，根据下列情况具体情况酌情扣分。①学生学习习惯：上课无故讲话、大声喧哗，不认真听讲，影响课堂纪律扣1—3分;捣乱影响他人上课学习的扣1—2分;擅自玩游戏或做学习任务以外的事扣1—3分;删除或擅自偷看、修改他人文件，侵犯他人隐私扣1—5分;故意破坏机房设备或窃取学校财产扣1—5分;故意使机房机器感染病毒扣1—2分;

　　②学生自主学习情况：不完成布置的作业和任务的扣1—2分;上课不带应带的学具的(如：教材)扣1—2分;③学生合作学习情况：在合作小组中不与其他人配合，表现极差扣1—2分。

　　2、基础知识、技能技巧的考核

　　这里的评价可分平时成绩和考核成绩，平时成绩主要是指在平时上课中学生完成的作品;学期结束时，可安排学生完成一件作品，要求主题突出、健康向上、内容充实、技术性艺术性强。

　　三、四年级：

　　(1)交作业两份，作为基础成绩。

　　(2)综合所学的知识，在一节课里完成“介绍我们的学校”这篇文章的排版。

　　五、六年级：

　　浏览校园网上的内容，并根据自己对WORD的认识和掌握情况，制作一份“介绍学校”的文章，要求插入图片，文件名为“学校介绍****”(*为自己的班级学号)，并发送到一个指定的位置并进行存盘。

　　注：对学生的考核均包含以上两个方面的内容，同年级的测评内容相同。

　　中心学校教务处

篇5:医院满意度调查工作制度

　　医院满意度调查工作制度

　　为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。

　　一、满意度调查方式

　　1、住院患者：制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。

　　2、出院患者：通过电话回访，在出院14日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。随访率要达到95%。

　　3、门诊患者：制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发60份。每日随机抽取前日就诊人数10%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。

　　二、满意度调查内容

　　根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

　　三、满意度调查要求

　　1、确保数据准确性

　　2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。

　　四、满意调查统计分析

　　每月8号前完成上月全院满意度调查分析报告。

　　五、满意度调查落实反馈

　　每日对不满意的事项及提出的意见和建议以OA形式发送至各当事科室;每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对72小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以OA形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，10天内提交整改措施至客服部。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并OA至全院。

　　超过各时间节点及整改措施不到位等考核办法?