党支部学习吴大观同志心得

篇2:4S店走访调查心得

关于走访市内各家4S店情况说明

我们公司于去年下半年开始组织销售部各位同事对汉中市内各家4S店的暗访、调查、学习。主要偏重于销售过程中的售前的接待、售中的流程、售后的回访进行了大致了解！从中获取了很多对我们在开业后进行的销售工作有很大帮助的信息。

现在我将自己在这次长时间调查过程当中所学习到的知识、发现的问题和开业后自己应该如何去执行做如下汇报！

我所调查的4S店大致包括长城4S店、三星汽贸、北京现代店、上海大众店等多家4S店；也走访过上汽通用五菱店这样以做微型面包车为主的店面！

在这么多的4S店走访过程当中，让我深刻体会到的是服务是最重要的，在面对顾客的时候必须真诚，做到有一说一、不能欺瞒顾客，因为只有这样顾客才可能信赖你、才可能把你当做朋友。

之前提到的接待，我认为可以分为四个阶段的接待，售前的接待、售中的接待，售后的接待（也可以称作交车时的接待），以及我们做的销售完成后维系顾客是所要的接待。

第一：售前的接待

在我所到的各家4S店，不知是因为牌子比较大、受众人群广的因素，还是因为资历比较深的销售人员存在，他们都忽视了售前对顾客的接待，千篇一律的在展厅门口的接待台处机械式的说出欢迎光临，然后就完成了自己的首次客户接待任务！虽然我也很反感买东西时有销售人员或者导购跟在身后对其不厌其烦的讲解，但是最基本的自我介绍、对顾客的引入是有必要的！我们之前在广汽本田厂家培训过，在顾客进店的第一时间上前问好（欢迎光临广汽本田××店，我是销售顾问×××.），这样顾客能得到信息，在展厅内观看时如遇问题可以第一时间找到帮他答疑解惑的人。而且有的店，也可以说是大多数店的销售人员会存在挑选客户的问题，我想新入行的销售顾问不会存在这样的问题，因为他想表现，想做出成绩让领导和同事认可，但他们可能会受资历比较久的销售顾问的影响，因为很多销售业绩较好的销售人员在客户进店的同时就能够预估出这位客户的购买力、成交率。虽然这样的预估有时候会出现偏差，但往往会被他们这类人猜中。这样的问题不解决会导致整个销售团队的业务能力和进取心.我觉得我们必须规避这样问题的出现，要以真诚的心去面对每一位客户，因为真诚才是人生最高的美德，只有用真诚的心才能换取别人的信任!

第二：售中的接待

销售过程当中车辆介绍是销售流程中的关键步骤，通过这一步骤，销售人员可以展示自己的专业知识，激发顾客的购买兴趣。专业的车辆介绍不仅能够建立客户对于产品的信任，也能够建立客户对于销售人员的信任。

我们应该做到：

1.尽量集中在客户关心的问题上；

2.重点强调客户购买动机中的宣传点；

3.把产品介绍的专业性内容转化为形象化内容；

4.从客户角度出发陈述观点；

5.提出问题，促进对话；

6.确认顾客需求时积极提出建议；

7.推介强势优势，巩固品牌形象；

8.话题不要转移过快，须兼顾所有人；

9.并不是车辆的每项配备和特性都需要介绍；

10.从客户最关心的方面开始展示；

11.鼓励客户动手操作；

12.鼓励客户提问；

13.寻求客户认同；

14.以客户为中心的语言，总结/转移到试乘试驾。

第三：售后的接待（交车仪式）

销售交车仪式的的过程的好与坏，不仅提高销售的SSI成绩，还为服务打下了伏笔，客户购车过程从欣喜到感动的过程，可以促进客户与4S店的关系，促进服务回厂，促进口碑营销。

那么我们如何做好销售交车仪式呢？以下是我通过网上查询、和同行业人士了解获得的一些方式方法：

A、营造氛围

将客户交完款的新车，洗涮干净后，放置在专用的交车区。千万不要闲置你的交车区。

注意事项：

1、交车仪式开始前，销售顾问应该先进行车辆干净程度检查；

2、车内附赠设备检查，如点烟器、备胎等；

3、参与交车仪式各部门人员安排，不可以让客户等着工作人员，应事先安排；

4、有条件的话，最好选择固定的时间进行交车。如每天上午10：00或下午14：00；方便全员安排工作时间。

B、合理流程

万事开头难，好的交车仪式应该从一个好的流程开始，流程设计合理，才能让买和卖方都享受到汽车带给双方的愉悦。

注意事项：

1、每个环节都要有连绵性，不可以强行跳转，建议是先销售、服务、客服；

2、中间不希望有特殊情况出现，不要让“电话声音”带来不和谐。

C、内容

现在氛围也有了，流程也设计好了，那么就差仪式中应该说什么了。

销售顾问：

1、销售顾问应该是进行车辆功能演示；

2、车辆离厂场后还有哪些注意事项，如在哪里交税，哪里办临牌，保险何时生效等；最好是总结到一张纸上，同交车手册一并交给客户；

服务顾问：

1、首先介绍自己，递交名片；

2、从车前开始介绍车内一些简单机械部件名称，如防冰液壶，机油尺等，最后走到车后备箱，介绍里面的物品名称及使用方法，如千斤顶。最后送客户一张车身部件简易图或者告之客户在使用手册中第多少页中；

3、介绍行车技巧，如雪天停车应该在行驶前行查看雨刷器是否冻住等；

4、最好介绍保修政策；

客服专员：

让幕后工作者走向台前，不再让这个声音陌生，让客户和回访员之间产生印象，方便电话沟通。

1、首生介绍自己，可以递交名片；

2、对车主表示祝贺，提出大家合影留念或者邀请先生做回访调查。

3、最后所有人一起合影子，照片背后写明各位人员的姓名和职位。

这个交车流程，让大家看上去觉得很复杂，而且肯定有许多人觉得执行起来不可能实现。

如果你的首保回厂率和客户忠程度一直很高的话，我觉得，你可以省略这些过程。但是如果你发现自己卖的车都跑到别人家修了，我觉得，你可以从销售交车开始改善。你卖车不能总为别人做嫁衣呀。

如果你觉得这些成本费用太高了，没必要弄这些专人来负责这些事。那么我希望你算一笔帐，如果一个客户一年的价值是3000元。如果你每年可以在现在客户数量的基本上新增10%的客户，那么你可以算算做了这些，做好这些。使你的企业挣了多少？

在以上所述的接待过程当中，不能缺少的就是我们的礼仪。什么是礼仪？是人类社会生活中，在言语、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。其目的是通过谦让和恭敬，让对方有一种“被尊重感”。接待室必须遵从微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言语、握手、鞠躬、介绍、问候、谈话14个点来要求！其中我认为最重要的是言语礼仪，要做到言语礼仪必须要了解到一下这些方案。七声、十字、十种敬语。七声：迎客声，送客声，陈呼声，回生，致谢声，提醒声，道歉声。十字：谢谢，请，对不起，您好，再见。十种敬语：问候，应答，迎送，赞赏，请托，祝贺，致谢，道歉。注意：打断对方

补充对方

质疑对方

纠正对方

独占讲坛

交谈时的言语：要礼貌

要准确（发音要准确

语速要适度

口气要谦和

内容要简明

土语要少用

外语要慎用）交谈的技巧：态度诚恳

语气和蔼

表达得体

善于言辞

善用情感

学会倾听。

我们需要通过平时的培训、养成、积累，把所有流程、礼仪牢记心中，我想我们的业绩会很好，我们的员工素质也会更加好，公司的稳定性也会加强，这样我们才能做出真正的品牌，真正的理念--学人之长，必常与人！

篇3:药学院团委工作心得

心得

来到广州医科大学药学院团委后已然一个学期，从消极懵懂的小干事到坚定信念、矢志奋斗、锤炼品格、端正态度的小干事，这逃去如飞的日子里，在千门万户的世界里的我学习到了许多。

首先，通过某次广医大药学院团委例会中一开始团委副书记仲萍师姐的总结，我明确了在这几次活动中自己做得不足，以及自己那消极的态度要不得。首先，我要在团委继续工作下去，就要端正自己的态度，不要那么消极的做事，敷衍了事。然后，广医大药学院团委是一个整体，我一定要有整体意识，不能说这是那个部门的工作，不是我们部门的事就不去做。这一点我要好好反省，因为在之前的校运会帮药学院学生会宣传部做事的时候提前离开，而且布置药学院大本营的时候未经允许就提前离开。接着，各位师姐各自总结得十分有道理，淑华师姐指出我们13级干事通讯稿以及总结书写的不好，这我必须得改。因为我虽然对着范本写，但是有的时候的粗心把字的颜色弄得不一样，以及字体记错了要用正文宋体四号。而且，淑华师姐说以前都没有出现过抄袭。嘉怡师姐也对我们每位干事做出了实际的评价。

其次，我在这一学期的红棉服务队的工作也还好，因为有师姐的教导，我也学习到许多之前从未接触的工作如何处理。在广州医科大学药学院团委举办的那么多活动中也学习到活动的重点：①活动的宣传工作很重要②活动的组织安排工作③活动的后续工作的完成。从那么多的活动中我们也发现了很多问题并及时得以改正和调整，这些活动很直接的反映和检验了团委的整体能力，很大程度是锻炼和考验了我们每一个人的能力，但是也有一些弊端，活动多了大家都弄得好忙好累，有些活动也办得很糟糕，本学期的活动出现的问题主要表现在：活动不精、效果不佳。

最后，我们都要多学习别人的优秀之处，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅万种人。我们要相信孔子的一句话：“择其善者而从之，其不善者而改之”，每个比自己在某些方面优秀的人都是我们学习的对象，首先要发现和承认自己某些方面的不足，努力使自己变得完善!为团委的明天而努力！

广医大药学院团委实践部

篇4:中国共产党纪律处分条例学习心得

《中国共产党纪律处分条例》学习心得

近期，我按照镇党委的安排，认真阅读了《中国共产党纪律处分条例（全文）》等法规、书籍，通过阅读、学习，

我有以下几点体会：

一、充分认识廉政建设的重要意义

历史和现实都表明，一个政党，如果不坚决反对和有效预防腐败，听任腐败现象在党内滋长蔓延，就不能取得政权，即使取得政权后也不可能保持政权稳定。如果不能坚持不懈地做好反腐倡廉、拒腐防变工作，党的执政地位就有丧失的危险，党就有可能走向自我毁灭。党的**大以来对推进党风廉政建设和反腐败工作提出了明确的要求，颁布了一系列的法规、条例，这是我们党对执政规律和反腐倡廉工作规律认识的进一步深化，是在发展社会主义市场经济和对外开放条件下深入开展党风廉政建设和反腐败工作的新要求，是从源头上防治腐败的根本举措，对于提高党的执政能力、巩固党的执政地位，具有十分重要的意义。

二、要加强政治理论学习，增强拒腐防变意识。

搞好政治理论学习，是坚定理想信念、增强拒腐防变意识的基础和前提。党员干部是反腐倡廉教育工作的重点。作为一名党员要认真学习马列主义、*思想、***理论和“****”重要思想、**大会议的精神实质，深入、系统地学习党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，主动接受从政道德教育、党的优良传统和作风教育、党纪条规和国家法律法规教育，坚定共产主义的远大理想，坚定建设有中国特色社会主义的信念，不断提高学习的自觉性、主动性，打牢思想基础，筑严思想防线，常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，切实做到勤政为民、廉洁从政。

三、要严格遵守党的纪律，提高拒腐防变的能力。

许多铸成大错的党员干部，在反省自己一步步走向堕落罪恶的过程时，普遍反映出一点，就是从一些不起眼的小便宜、小动作、小利益开始，诱发他们私欲膨胀，不顾党员领导干部的基本原则，心存侥幸，降低了标准，放松了的要求，逐步陷入不可自拔的境地，造成对国家、对社会、对人民无法弥补的巨大损失。古人云“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，作为党员就要警钟长鸣，时刻用党员标准严格要求自己，严格遵守党的纪律，牢记“两个务必”，做到“八个坚持、八个反对”，防微杜渐，从我做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，永葆共产党员的先进性，不断提高拒腐防变的能力。

四、要自觉接受监督，保持共产党员先进性。

作为党员要严格执行章程，全面贯彻党内处分条例和党内监督条例，自觉接受来自各方面的监督，认真开展批评与自我批评，针对存在的突出问题和党员、群众提出的意见进行认真整改，进一步在工作中不断完善，不断创新，不断进步，牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立正确权力观、地位观和利益观，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，做人民的公仆，始终保持共产党员的先进性。坚持机关服务基层、党员服务群众，以创新的意识、创新的精神、创新的思路去工作，做一名廉洁自律、认真务实的大学生村干部。

篇5:对自己百分百负责任培训心得

《对自己百分百负责任》培训心得

“对自己百分百负责任”这是前两周公司培训的一个主题。培训视频中，王笑菲老师通过几个案例提出了很多独特精辟的见解，听后让人受益匪浅，感触颇多。在这次培训中，给我最大的体会是：我们应该站在当事人的逻辑和角度来思考和解决问题，要对事情的后果承担百分百的责任。一个真正对自己百分百负责的人，应该永远遵守“坚守承诺、结果导向、决不放弃”这三个标准！

以下是我个人的一些培训心得：

生命对于每个人来说都只有一次，无论你是贫穷的，还是富裕的。所以，如果你不想碌碌无为的度过一生，你就必须对自己负起百分百的责任。在我们的生活和工作中，常常会遇到很多不可预测的情况，那么，怎样才能做到对自己负百分百责任呢？

首先，我们要站在当事人的逻辑和角度来思考问题，而不应站在第三方的角度。态度决定一切，一个良好的工作态度，是我们走向成功的基本前提。我们每个人，都应端正自己的态度，保持一种良好的、积极向上的心态，把自己的工作做好。当我们的工作遇到问题时，我们应该先从自身出发，找出自己的错误，要勇于承认自己的错误，做到知错能改。而不是找各种各样的借口和理由来搪塞未完成的工作，来推卸责任。真正优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到最好，总是尽全力配合同事的工作，敢在困难和责任面前挺身而出。所以，我们要明白：无论存在什么问题，无论同事配不配合你的工作，无论市场景气不景气，只有做自己人生的当事人，永远站在当事人的角度思考和解决问题，我们才能突破自己，在工作中获得进步和成长。

其次，我们要坚守承诺,兑现承诺，实现结果。人无信则不立，只要在这个工作岗位上，我们就要坚守承诺、履行承诺，就必须对自己的每一项任务负责，无论遇到什么突发的情况和不确定的因素，我们都要为工作结果负责。我们必须把工作过程和得到结果区分开来，工作以结果为导向，而不是得过且过，当一天和尚撞一天钟。兑现承诺，实现结果，是对自己百分百负责的根本所在。我们在做任何事情的时候，都必须为实现结果而努力。

最后，我们要坚持到底，决不放弃。在我们的工作中，一定会遇到很多难题，很多的挫折，如果我们不做任何尝试，就轻易放弃了，那么我们就永远只能做一个失败者；而如果我们把它当做一次挑战，一次超越自己的机会，勇敢的面对，认准方向和结果，就一定会找到解决的方法。尽管在这个过程中，我们可能要尝试十次甚至百次，但是，当我们克服这个困难之后，我们一定会收获很多经验，这些经验将会是受用一生的宝贵的财富，伴随着我们不断的成长。

在今后的工作中，只要我们始终坚持“坚守承诺、结果导向、决不放弃”这三个标准，做一个执行型的人，付诸行动，克服困难，不懈努力，一定会成为对自己百分百负责任的人，为公司的发展贡献自己的一份力量！