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营销客服部岗位职责
1.0目的
明确客服部各岗位管理职责，确保客服部工作的正常进行。
2.0适用范围
适用于郑州中海房地产开发有限公司客服部的管理。
3.0职责
3.0营销部经理负责本管理规程的监督
3.1客服主管负责各岗位管理职责的实施与督导
3.2客服部专员负责执行相关岗位管理规范
4.0客服部职责
4.1客服部职责
4.1.1负责客户的签约及相关合同条款的解释说明；
4.1.2负责与银行进行工作对接，明确按揭、公积金贷款政策，协助客户办理贷款手续；
4.1.3负责与房管局打理好关系，办理房屋备案、预告手续、作废合同、办理房屋产权证等工作；
4.1.4负责客户购房后相关契税、维修基金票据的跟催、整理、归档工作；
4.1.5负责处理、及时上报客户投诉，并协调各方资源制定解决方案并跟踪处理结果；
4.1.6负责客户档案的收集、整理及归档工作；
4.1.7负责客服部的培训及考核工作；
4.1.8领导安排的其他工作；
客服部结构
基本信息
部门名称
营销客服部
部门编号
部门直接上级岗位名称
营销经理
所属单位
中海地产
部门使命
制定完善的客服工作制度及流程；明确客服部的工作职责；做好窗口服务及公司形象展示工作；随时熟悉国家关于房地产行业的最新动态，收集相关政策并整理归档，及时推荐给营销经理做参考；与相关职能部门维系好关系；督促银行回款；
组织设置
岗位名称
编制
岗位名称
编制
岗位名称
编制
主管
签约专员
按揭专员
权证专员
客服部主管岗位说明书
基本信息
岗位名称
主管
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位使命
全面负责客服部日常管理工作，包括合同签约、按揭贷款回款、权证办理、客户档案、客户投诉、政策收集、部门培训、客户管理等工作。
岗位职责及工作内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
部门内部管理
1.根据公司年度经营管理计划，制定部门年度计划，并分解落实完成；
2.配合行政部设计、优化本部门组织架构、岗位设置及职责，组织部门人员的业务培训和交流；
3.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作，负责直接下属的绩效管理工作，开展和组织专业培训帮助下属提高专业水平；
工作流程管理
4.负责培训并指导合同网签工作的顺利开展及合同审核工作，并及时建档、归档，形成电子台帐，便于统计和管理；
5.负责与按揭银行、公积金中心处理好关系，了解银行或公积金的贷款新政，熟悉各银行的贷款差异，督促银行办件，催促银行放款并形成按揭放款台帐；
6.负责与房管局相关科室的关系维系，熟悉办事流程，及时协助客户办理预告、抵押、产权备案工作，
7.负责处理客户投诉及受理工作，组织相关部门处理实施，保证企业利益；
8.负责客户档案的收集、整理、归档及保密工作；
9.负责催促客户缴纳相关费用并及时回收票据，做好整理及归档工作；
10.配合营销部向客户做好政策解释、合同条款说明工作，消除客户疑虑；
11.领导安排的其他工作；
制度流程
12.依据公司制度、流程管理的统一要求，建立和完善相关方面的制度、流程；
其他
13.按照项目开发总体计划的有关要求，积极主动的协调、督促其他相关部门的工作，推动项目计划目标的实现；
14.负责房管局等政府部门及媒体保持良好关系，开展公关宣传；
15.完成上级领导交办的其他工作。
工作关系及素质要求
外部工作关系单位
行政管理关系
内部主要工作关系部门
营销代理公司
按揭银行
公积金中心
房管局
直接下级：
签约专员
按揭专员
权证专员
本岗位
直接上级：
营销经理
公司各部门
专业知识
熟悉房地产客服工作流程及管理，熟悉银行按揭贷款、公积金相关政策，熟悉房管局办事流程，了解客户投诉处理方案的实施，熟悉客户档案的归档及保密工作，了解房地产政策。
通用素质
责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享
管理干部通用素质
组织协调、全局观及系统思维、团队领导、影响力、培育他人、作为意识、应变能力
职能素质
目标客户及市场导向、甲方能力、导演能力、印象管理、坚韧/自我激励、咨询能力、客户价值再造、冲突管理
签约专员岗位说明书
基本
信息
岗位名称
签约专员
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位使命
准确无误进行网签合同并进行核对，对合同条款进行解释说明，对客户合同档案进行收集、整理、归档和保密工作。
岗位职责及工作内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
工作内容
1.负责销售案场合同的签订、合同条款解释说明工作；
2.负责与置业顾问、银行、中介对接合同资料及回收、发放合同管理工作；
3.负责建立合同台帐，正确无误录入客户信息资料；
4.熟悉按揭政策，配合办理客户按揭贷款；
5.收集整理客户契税、维修基金票据，并建档归档；
6.负责收集、更新国家关于房地产行业的各类最新政策，并形成电子台帐；
7.负责受理客户投诉并形成电子台帐；
8.配合其他岗位工作，完成领导交办的其他任务。
工作关系及素质要求
外部工作关系单位
行政管理关系
内部主要工作关系部门
营销代理公司
房管局信息科
客户
本岗位
直接上级：
客服主管
直接下级：
无
营销部
公司各部门
专业知识
熟悉网签工作流程；熟悉合同条款内容；了解按揭贷款手续的办理；熟练掌握档案专业知识，保管并整理客户档案。
全员通用素质
责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享
职能素质
效率/条理性
按揭专员岗位说明书
基本信息
岗位名称
按揭专员
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位使命
熟悉按揭银行、公积金贷款政策；督促客户办理按揭手续，催促客户提交贷款资料；了解客户办理按揭手续过程及进程；催促银行放款并建立下帐台帐；督促客户缴纳相关费用并及时回收票据。
岗位职责及工作内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
工作内容
1、负责与银行对接，为客户办理按揭、公积金客户贷款手续；
2、随时掌握贷款客户办理手续的进度及资料准备情况，随时跟催；
3、负责建立按揭台帐，每日进行更新并落实放款客户及放款金额，与财务对接下帐信息；
4、与银行对接，督促客户办理抵押手续；
5、熟悉并收集按揭银行、公积金政策，并形成电子台帐；
6、督促客户缴纳相关费用（抵押费、契税等），跟催票据的回收情况，并形成电子台帐；
7、完成领导交办的其他任务，配合其他岗位工作。
工作关系及素质要求
外部工作关系单位
行政管理关系
内部主要工作关系部门
营销代理公司
按揭银行
公积金中心
客户
本岗位
直接上级：
客服主管
直接下级：
无
营销部
公司各部门
专业知识
熟悉按揭、公积金贷款政策；指导客户办理贷款手续，催促客户提交按揭资料及资产证明材料；与银行对接办理按揭进程及放款情况。
全员通用素质
责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享
职能素质
效率/条理性
权证专员岗位说明书
基本信息
岗位名称
权证专员
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位使命
负责办理合同的备案、预告、合同作废、变现等房屋交易的各类手续工作。
岗位职责及工作内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
工作内容
1、负责与房管局各科室（产权、抵押等）维系好关系；
2、负责客户的商品房买卖合同备案登记、抵押贷款合同的领取、预告登记手续的办理、作废商品房买卖合同登记、注销抵押贷款合同登记工作的协调配合，并及时办理登记、注销手续；
3、负责公司所建商品房的新建登记工作和在建工程抵押登记工作；
4、负责客户房屋产权证、国有土地证的办理；
5、负责收集更新交易所、国土局关于各类登记的最新政策；
6、负责预售商品房的变现前的资料准备及变现工作；
7、负责移交客户已备案登记的商品房买卖合同、抵押贷款合同；
8、负责交房前的客户税费清算工作；
9、负责与财务部完善税费冲帐工作；
10、配合其他岗位工作，完成领导交办的其他任务。
工作关系及素质要求：
外部工作关系单位：
行政管理关系
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内部主要工作关系部门：
房管局各科室
银行
本岗位
直接上级：
客服主管
直接下级：
无
营销部
公司各部门
专业知识：
熟悉房管局各类手续办理流程
全员通用素质：
责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享
职能素质：
效率/条理性
篇2:营销总经理岗位职责说明书
营销中心总经理岗位制职责
一、职务描述：
规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。
二、职务名称：营销总经理
直接上级:总经理
直接下级：营销中心经理、营销区域经理、五大中心主管
三、本职工作：负责公司的整体市场营销工作与部门管理工作
四、业务职责：
（一）日常管理：
1、拟定部门全年度销售目标及计划；
2、拟定部门的各种管理规章制度；
3、拟定部门的各项工作的规范流程；
4、分析市场状况，客观预测市场需求，合理控制销售费用；
5、销售政策及销售模式；
6、负责部门的招聘、甄选、培训、调配；
7、设计部门员工的激励方案；
8、建立完善的客户管理体系；
9、定期对部门员工，进行绩效评估，优奖劣汰；
（二）团队建设
1.激励员工的士气，建立一个具备高昂斗志和良好团队精神的团队
2.协助销售部总监推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行；
3.通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象；
4.根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；
5.了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；
6.将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；
7.评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的培训、奖惩及调配。
（三）业务管理
1.参与前期项目策划思路的确定；
2.根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；
3.根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；
4.做好对销售节奏及进程的控制工作；
3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；
4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。
5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；
6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；
7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；
8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；
9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；
