海底捞火锅店管理方案

篇2:住宅小区物业管理方案

　　江夏名城住宅小区6#楼物业管理企业选定为“定西佳馨物业管理有限责任公司”。

　　江夏名城住宅小区6#楼物业管理方案

　　我们将以“热情的服务、真情的参与、友情的合作”作为指导实际工作的准则，全身心地投入江夏名城四期六号楼的物业管理工作。

　　针对江夏名城四期六号楼的实际情况，我公司精心策划了本管理方案，提出具体管理意见。我公司将为开发商及全体业主提供亦善亦美的服务，并使我们的服务为贵公司精品房产的延续创品牌，更为全体业主营造一个尊贵典雅、舒适温馨的家园。

　　第一章公司简介与物业概况

　　一、公司简介

　　定西佳馨物业管理有限责任公司成立于20**年4月。公司具有住房和城乡建设部三级资质，有员工20多人,大多数从事物业管理十多年,具有丰富的物业管理经验。公司设总经理办公室、财务科、治安科、人事科、是一个具有比较全面的物业管理公司。公司凭借自身优势，提供高要求、高标准、全方位的物业管理服务。公司现有员工20人，管理和技术人员14人,中级职称5人;90%以上工作人员持有上岗资格证。为了适应企业发展的需要,公司开展了多层次、多形式的员工培

　　训，不断提高员工素质、服务质量和管理水平，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。

　　公司成立以来，立足现代化物业管理的高起点,借鉴兄弟物业单位管理新理念、新经验，广泛吸纳从事物业管理的专业人员,建立全新的物业管理体系开展了卓有成效的管理服务工作。公司按照市场化、专业化、经营型的管理模式,以依法管理、业主至上、服务第一为宗旨,建立了独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的运行机制，确定了“安全文明、高效整洁、优雅舒适”的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程,通过科学的管理和优质的服务,努力营造健康新生活、充满亲情的社区氛围,在社会上和同行中树立起了真诚服务的良好管理品牌和企业形象。

　　二、物业概况

　　(一)西环路江夏名城四期六号楼坐落在定西市西环路，西邻定西市环城路。该楼为框剪结构,总建筑面积25119.97余平方米,地下一层为超市,地上一、二层为商铺，标准层16层。共三个单元，一梯四户,配有有线电视,宽带网入户。

　　(二)处理好动、静之间的矛盾。商铺要“旺”,人流越大、越多则商铺经营越为有利住宅要静,不同人群的不同起居习惯,使我们无法掌握对安静时间的要求。在节假日这种动静之间的矛盾更为突出。通过协调、沟通、处理好动静矛盾是本公司管理者须具备良好的处事能力。

　　(三)服务需求各有侧重。商铺住宅的共同要点是对“安全”的需求,又有不同的侧重点。商铺对环境、照明、整洁的要求较高，住宅则要求在水、电等各项设施设备正常运作的情况下,提供个性化、多元化的服务。因此，在设备、技术、人力、理念和模式上,要求管理者必须具备混合型物业管理的经验和强大的技术实力。

　　第二章管理的重点、难点分析和应对措施

　　(一)装修期间管管理状况分析

　　业主在装修期间由于各业主装修期有同、装修施工单位和人员不同、装修时间不同等各方面原情因给安保管理上带来了一定的难度。因此,在装修期间,对装修施工单位和人员、装修时间安排上的统一、

　　物品进出的统一管理、电梯管理、空调安装管理等方面提出了高标准的要求。

　　(二)应对措施

　　1、根据实际情况制定《住宅装修管理办法》，督促装修施工人员严格遵守《住宅装饰装修管理办法》，并对其违章行为负责。

　　2、在业主领房时，事先告之装修管理规定，并签订《住宅装饰装修管理协议》，对装修时间、材料堆放地点进行控制，并对基础材料实行袋装化。考虑大件物品搬迁，制定大件物品搬迁方案。建议业主聘请专业的装饰装修公司。

　　3、我们将统一制作《装修人员出入证》发放给装修人员，对装修期间的物品遵守“只进不出”的原则。

　　4、在装修期间加强管理人员对装修户的检查，保安对装修户的巡逻，禁止一切违章装修行为。对引起消防安全隐患的，责令装修户整改立即制止。

　　5、全管理处人人参与监督。门岗对运进的装修材料了解，清洁工注意异常动向，保安、管理人员巡查;实行限时要作方法，装修人员加班提前批准。对出现违章程装修现象在第一时间给予制止，制止无效报主管部门处理。

　　6、业主装修期间电梯实行“一部货梯、一部客梯”的管理，并对货梯加强保护，采取限时、限重专人管理。

　　7、空调室内打孔质量进行把关，对空调室外机按规划设计统一安排。

　　8、在装修期间，对装修实行袋装化并进行定时定点清运，以免垃圾堆放在楼道影响美观。

　　9、派专业工程人员为业主服务，对装修需改动的户内电、缺陷、给排水等网线按规定进行进行严控，并引导装修，为业主提供合理使用方案。严控楼面的荷载，引导业主使用轻质材料。

　　第三章资源配置

　　物业管理处人员配备：主任1人、维修工1人、保安队长人、保安队员2人、监控员2人、绿化保洁员2名。

　　为提高员工素质，更好地为业主服务，专门组织各类培训，把提高员工的综合素质作为我公司企业发展的战略目标。目前我公避开形成了一套规范的培训体系，正在培养造就一支专业化的物业管理队伍，这是我们完成物业管理目标的有力保证。

　　(一)培训目标：

　　结合对各岗位的要求，分层面、分阶段、有计划地对员工进行培训，确保物业管理人员具有观念先进、管理专业、技术精湛、工作效率高的综合素质，为完成管理目标提供可靠保证。

　　(二)培训方式：

　　1、定期培训：每年由公司及各部门制定年度培训计划，按计划定期培训。

　　2、在职培训：在员工上岗后根据岗位的需要，进行各种层次及内容的培训，以满足日常管理和操作的要求。

　　3、专门培训：在有新技术、新标准、新法律法规颁布时及时组织员工进行专门培训，使员工能及时了解熟悉和掌握这些专门知识。企业员工是企业经营(服务)的基本资源，员工在物业管理用力中毫无疑问居于核心地位。只有管好人，才能管好事。在员工录用考核、定期考核、淘汰机制等人员管理要形成了一整套规范性强、操作简便的高效动作管理体系。

　　(三)物资装备：

　　1、办公桌椅套;

　　2、电脑(含打印复印机一台)台;

　　3、办公用品若干;

　　4、文件柜2台;

　　5、传真机台;

　　6、对讲机只;

　　7、电话机2台;

　　8、维修工具(水电、电梯、木工)套;

　　9、保险箱台;

　　10、万用表台;

　　11、应急灯2只;

　　12、铝合金梯架;

　　13、喷雾器台;

　　14、消防板手、消防桶2/15把/个;

　　15、绿化用具若干。

　　第四章各项管理制度

　　一、公众制度：

　　管理公约;楼宇使用及维护管理的规定;居家指引;装修管理规定;精神文明建设公约;电梯使用管理规定;商业网点管理规定;治安管理规定;物品出/入管理规定;车辆交通、停车管理规定;出租房管理规定;消防安全管理规定;暂住人员管理规定;环境卫生管理规定;绿化管理规定。

　　二、内部管理制度

　　员工手册;业主房屋维修制度;质量手册;公共设施维护保养制度;质量程序文件;保洁管理制度;文件管理制度;绿化管理制度;绿化检验标准;员工培训制度;安全保卫管理制度;财务、会计管理制度;电梯困人的处理预案;火灾紧急处理预案;浸水处理预案;空置房管理制度;停电停水处理预案;管理处公共钥匙管理规定;斗殴等暴力事件处理预案;维修工上门服务规范;盗窃等破坏事件处理预案;维修管理制度;突发事件处理预案;维修检验标准;社区文化工作制度。

　　三、员工工作岗位考核奖惩

　　管理服务质量分级考核暂行办法;

　　物业管理处部门月考核办法;

　　考核结果与奖惩实施管理暂行办法;

　　物业管理处员工月考核办法;物业管理处工作月考核办法;

　　员工奖惩条例。

　　第五章日常管理方案

　　物业管理大体上分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、档案管理、质量管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。

　　一、工作计划

　　(一)交付前工作计划：

　　1、与开发商就签订《前期物业管理委托合同》诸事项进行协商。

　　2、提供《前期物业管理委托合同》。

　　3、提供《业主临时公约》。

　　4、与当地有关政府部门进行联系，输物业管理相关手续。

　　5、编制《业主手册》及各类物业管理方案，制定管理处的各项管理制度、工作职责操作规程。

　　6、组建物业管理机构进驻大楼。用一周左右时间对办公场地进行清扫、布置。

　　7、抽调人员列位。

　　8、招聘人员。

　　9、人员培训，了解接管物业的基本情况。

　　10、配合开发公司完善大楼标识系统制作。

　　11、组建验收小组，编制《物业接管验收计划》。

　　12、制定接管验收规程。

　　13、掌握物业验收的标准和程序。

　　14、依照接管验收标准，对物业进行初验。

　　15、将验收结果记录在《物业交接验收表》上。

　　16、督促开发商对不合格项目进行整改、跟踪。

　　17、进行复验。

　　18、继续整改。

　　19、符合标准后输接管手续。

　　20、按时接收各类大楼资料，并加以整理归档。

　　21、按时接收各类公建项目、设施、设备。

　　22、按时接收各烃标识。

　　23、按规定程序办理各类项目接管验收手续。

　　24、接管钥匙，逐户核对，编号保管。

　　25、交付现场的策划布置。

　　(二)、交付现场的策划计划

　　1、办理入住手续。

　　2、建立业主档案。

　　3、业主装修期间的管理。

　　4、开展各项日常管理工作。

　　5、开展各项便民服务。

　　二、管理方案

　　(一)接管验收管理方案

　　1、管理内容

　　(1)了解接管物业的基本情况。

　　(2)编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准，方法和日程安排。

　　(3)与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准

　　(4)与开发、施工单位一起，对大楼物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准。图纸资料，并加以整理归档;核对、接收各类设施设备;

　　(5)与开发、施工单位联合进行大楼物业交接：核对、接收各类房屋和钥匙;

　　(6)编制业主手册;物业管理操作类制度;基础管理制度;

　　(二)保安管理方案

　　采取站岗执勤与巡逻相结合的方式，协助公安机关维护大楼公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主(物业使用人)安全的行为。

　　门岗的任务(主岗上午8：00-19：00跨立式服务)。运用安全报警监控，对治安情况实施24小时监控服务。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安现场处理。

　　值班保安接到报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。

　　(三)消防管理方案

　　1、做好消防设施、器材、联动设备的管理;

　　2、保持消防通道的畅通;

　　3、加强大楼装修期间的消防安全管理;

　　4、严禁违章燃放烟花爆竹。

　　(四)保洁绿化方案

　　1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

　　2、清洁卫生：通过日常保洁工作，使大楼公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损，生活日产日清。

　　(五)房屋、设施设备管理方案

　　(1)维修人员持证上岗，操作规范，维修及时;

　　(2)抓好维修人员技术培训，提高业务素质;

　　(3)加强商铺门前的车辆停放秩序管理。

　　(4)按规定合理配置消防器材。

　　(5)严格控制商铺外立面的装饰，并要求其广告设置统一格调、尺寸，保持外立面整齐、美观。

　　(6)按事先指定位置和规范安装空调室外机。

　　(7)定时、定人、定责实行商铺门前卫生保洁工作。

　　(六)财务管理方案

　　1、管理内容：

　　加强财务核算;搞好财务核算;财务收支状况每年公布一次;做好年度预算和决算工作;

　　认真审核报销票据，严格控制费用报销;及掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。

　　2、管理措施

　　(1)根据财务法规政策，制定财务管理制度;

　　(2)财务人员持证上岗，规范财务管理制度;

　　(3)抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质;

　　(4)加强成本控制

　　(5)加强财务监督和财务检查。

篇3:销售提成管理方案

　　**公司销售提成管理方案

　　一、目的

　　建立合理、公正的激励制度，以结果为导向，强调过程的监督，以利于调动员工的工作积极性。

　　二、销售策略

　　1、以发挥主打产品为突破口，加强化工行业市场的开拓，注重产品质量和服务，提高产品市场占有率。

　　2、利用产品价格优势迅速占领市场。

　　三、销售目标落实

　　1、公司销售目标分为年度销售目标、季度销售目标、月度销售目标，而年度销售目标分解到季度、月度，以保证销售目标的实现。

　　2、年度销售目标以上年度实际销售额为基准，上浮30%作为下年度销售目标。

　　3、公司年度销售目标由销售部根据个人工作能力和层级不同进行细化，具体分解到每一个员工，而每个员工将当年的销售目标细分到各个月度具体实施。

　　4、每年在7月份根据上半年销售情况，预测下半年销售目标并对其进行适当调整，保证当年销售目标的有效实现。

　　四、提成指标

　　1、销售费用提成

　　费用提成指根据公司给予的销售目标所确定的销售费用额度，将节省费用一定比例作为奖金发放，用于激励员工合理控制销售费用，合理控制销售成本。用销售费用节省率来体现。

　　销售费用节省率指实际使用的销售费用和预算销售费用的差额，计算出的费用率。

　　销售费用节省率=

　　实际销售费用-预算销售费用预算销售费用╳100%

　　2、业绩提成

　　业务提成指根据公司设定的销售目标实际完成情况计提一定比例作为奖金发放，用于鼓励员工继续努力，提高公司的销售业绩，完成整体的销售和经营目标。

　　销售额：根据公司年度整体销售目标，将其分解到人、到月，然后根据个人销售业绩情况按照规定的比例进行提成(按照签单的合同额)。

　　回款率：根据与客户签单的合同额，将回款率作为提成的指标核算。

　　开发新客户数：根据所开发客户的数量进行奖励

　　五、提成比例

　　1、销售费用提成

　　员工费用提成：根据公司各员工的销售目标及行业规则，确定费用的使用比例(2%)，然后将节省的费用根据一定比例拿出奖励，原则上节省率越高计提比例越高，但必须保证费用使用的合理性。

　　费用提成计提比例表

　　序号

　　费用节省率

　　费用提成比例

　　备注

　　9%以下

　　0费用提成主要是将节省的费用作为基数按一定比例计提

　　10-19%

　　3%

　　20-29%

　　6%

　　管理人员费用提成：根据公司总体的销售目标及行业规则，确定费用的使用比例(2%)，然后将节省的费用根据一定比例拿出奖励，原则上节省率越高计提比例越高，但必须保证费用使用的合理性。

　　团队费用提成计提比例表

　　序号

　　费用节省率

　　费用提成比例

　　备注

　　9%以下

　　0%

　　费用提成主要是将节省的费用作为基数按一定比例计提

　　10-19%

　　2%

　　20-29%

　　4%

　　2、业务提成

　　员工业务提成

　　主要根据销售任务完成情况，以个人销售额为基数计提提成，同时采用超额递增提成的方法，鼓励业务员提高业务水平。

　　销售额提成计提比例表

　　序号

　　销售完成率

　　提成比例

　　备注

　　60以下0%

　　按照实际销售额计提

　　61-89%以上1.5%

　　90%以上2.5%

　　管理人员业务提成

　　主要销售任务完成率情况，以团队销售额为基数计提提成，同时采用超额递增提成的方法鼓励业务员提高业务水平。

　　销售额提成计提比例表

　　序号

　　销售完成率

　　业务提成比例

　　备注

　　60以下0%

　　按实际销售额

　　计提

　　61-89%以上1%

　　90%以上1.5%

　　六、销售提成计算办法

　　1、费用提成

　　员工在签单过程中由于个人技能和技巧水平不同，通过自己的方法节省销售费用，公司将其节省的金额按照一定比例进行奖励。

　　员工费用提成：首先根据员工签单花费的销售费用，计算出销售费用节省率;然后根据销售费用节省率选择销售费用提成率;最后用节省的销售费用乘以提成比例。

　　计算公式：提成金额=销售费用节省金额╳提成比例

　　=(实际销售费用-预算销售费用)╳提成比例

　　例如：张三8月份销售目标为50000元，费用预算为1000元，实际花销费用为800元，费用节省率为(1000-800)/1000=20%，选择第三档的费用提成比例6%，则张三8月份费用提成为(1000-800)*6%=12元。

　　管理人员费用提成：首先根据部门签单花费的销售费用，计算出部门销售费用节省率;然后根据销售费用节省率选择销售费用提成率;最后用节省的销售费用乘以提成比例。

　　计算公式：提成金额=销售费用节省金额╳提成比例

　　=(实际销售费用-预算销售费用)╳提成比例

　　例如：销售部8月份销售目标为200000元，费用预算为4000元，实际花销费用为3000元，费用节省率为(4000-3000)/3000=33.3%，销售部经理8月份费用提成为(4000-3000)*5%=50元。

　　2、业务提成

　　员工业务提成：首先根据个人销售目标，计算出个人销售完成率;然后根据销售完成率选择业务提成率;最后用签单金额乘以业务提成比例。

　　计算公式：提成金额=销售额╳提成比例

　　管理人员业务提成：首先根据团体销售目标，计算出团体销售完成率;然后根据销售完成率选择业务提成率;最后用签单金额乘以业务提成比例。

　　计算公式：提成金额=团队销售额╳提成比例

　　七、提成发放办法

　　1、提成隔月发放。

　　2、提成发放日期为每月15日，遇节假日或公休日推后发放。

　　3、提成必须以货币形式，不准以等价物等形式代替发放。

　　八、附则

　　1、本方案的解释权归公司总经理办公室所有。

　　2、本方案经总经理审批后开始执行，自*年*月*日开始。

篇4:物流中心信息管理方案

　　物流中心信息管理

　　综上所述，因出版物流中心可能面临多货品，多货量，多配送地等服务要求的挑战，人工作业是无法胜任的，必须使用计算机信息管理系统来有效支持和配合整个作业过程。在这一节，回顾出版物流中心作业的各环节，看一下出版物流中心的信息系统应具备的功能。

　　与货主签订服务合同后,出版物流中心就应准备内部协调作业,特别是负责储运的部门更应就合同内有关进出存有关的基本作业准备就绪,如有关储位的要求等。信息管理系统也需提供基础资料管理模块，如同业务运作一样，基础资料是支持整个业务运行的基础，包括：组织的定义、各出版物流中心的基础资料、货主有关资料、和其他参照(reference)资料。

　　接到货主发来的进货通知后,出版物流中心应分析要进货的货品将使用何种设备、多少的人力、进行卸货搬运,和多大的空间、存放货品于何处等规划动作。货主进货时,一般情形下是由出版物流中心负责卸货置于进货区，进行验货作业。完成进货验收后应依货品要求的环境,置放在货主租用的空间或是适当的储存区。支持此过程，信息管理系统中应具备进货入库子系统。

　　货主可以要求出版物流中心进行存量的盘点或是为了帐物一致而进行盘点;货主也可以要求出版物流中心进行提供存量管理的服务,由出版物流中心对需补货的货品提出补货要求以备货主需要。配合此类业务处理，信息系统中应具备存量管理子系统。

　　出版物流中心接到货主出货通知后,应分析要出货的货品将使用何种设备、多少的人力,然后进行配车、配货、拣货作业,最后装载至配送车上，运送至货主指示的送货地点。经由上述的一连串人工作业,信息系统也必须能配合处理。因此信息管理需要具备拣货出货子系统。

　　出版物流中心的另一基本功能则是运输,不论是对货品的配送或是提货、调拨均使用到车辆,因此对车辆的进、出状态与驾驶员的出勤均须纳入车辆管理系统,以进行必要的配车与配人的作业;

　　物流加工是出版物流中心重要的辅助功能之一,货主可能要求出版物流中心在其货品出货前均依出货地的不同而执行不同的加工,也可能针对某一出货代为执行临时的加工;不论是何种状况均必须发出加工指示单,说明加工的形态(组合或拆包)、加工的细节内容、计费有关的方式等。因此需要一套的物流加工管理子系统。

　　在整个进出货的过程中为了达到效率化正确性等要求会使用各种的自动化设备包括:自动仓储、自动分拣货等设备(通常包括自动监控系统)。为了确保这些设备能维持正常运作,必须有一套保养和修护的制度,以便作业有所遵循。这需要设备维修管理子系统的支持。

　　出版物流中心的营运收入就是经由上述提供进、出、存、运等服务而获取的。因此计费管理子系统也是整个系统中必需的。出版物流中心全部的业务活动都有可能向客户收费，包括卸货、仓租、管理、装车、配送和其他各种的服务如代收款项、资讯服务等，均需在计费管理中体现。

　　效率是出版物流中心生存的基石。在进、出、存、运等服务过程中，如何判定目前的效率达到的程度，需要有相应的衡量方式和结果。这要求是绩效分析系统提供相应的支持。

　　整个进行过程中需要包括处理中转作业的中转管理子系统，追查货物所在地的货物追踪子系统，以及处理整个过程中各(发货、中转、终)出版物流中心之间有关服务费用的费用清算子系统的支持。

　　对于兼负有批发功能的出版物流中心,则还应考虑自己也扮演货主角色时应有的相关功能,则相应需要有采购管理与批发销售等子系统支持。

　　1.物流中心建设规划

　　出版物流中心规划原则

　　有效管理

　　运作效率化

　　作业单纯化

　　作业须有扩展性

　　空间须有扩展性

　　在符合上述方向的前提下，成本必须经济;

　　出版物流中心规划步骤：

　　一、决定出版物流中心用地面积

　　当物流用地的厂址决定之后，有可能是一块四四方方很完整的土地，也有可能是一块不规则的土地，首先请建筑师以地籍图及现场放样，同时考虑防火巷、建蔽率及容积率等因素，决定可用之物流中心用地面积，同时决定最佳的建筑方位和进出口。虽然出版物流中心能使用的面积约有100亩地，但是实际物流中心的占地面积需要根据物流中心所在区域的地价来决定，同时是造1层还是多层也需要详细的计算，因为我们追求的是以最少的成本做最多的事情。

　　二、出版物流中心动线流程及大区域规划

　　物流中心动线流程依其物留用地面积及物流种类的不同，可分为1.I型动线流程;2.L型动线流程;3.U型动线流程等三种。I型动线流程最常应用于货运站(转运中心)及通过型的物流中心。大区域规划包括进、出货暂存区，库存储存区，检货区，流通加工区，退货暂存区及自动分货区等的规划。同时根据出版业的特殊要求，可能会划分印刷物资、出版物、文化用品、音像制品等按照不同商品属性进行划分的专门区域。至于具体的区域划分需要根据**省出版物流中心各个商品所占比重来进行详细的计算后才能进行划分。

　　I型动线流程

　　U型动线流程

　　物流中心动线流程

　　三、商品种类数量分析(IQ分析)及商品种类库存数量

　　商品的种类数量分析(IQ分析)主要是将商品ABC分类，然后应用于物流中心的布置规则上及物流设备的选择上。物流中心的布置规划把A类品尽量置于靠近走到或门口的地方，而C类品则尽量置于仓库的角落或较偏远的地方，B类品则置于A类品及C类品之间的地方。

　　另外计算分析商品种类及库存数量，以决定料架储位的数量，在此的储位是库存商品的储位，大部分是以托盘储存的储位，是由品项数乘以库存量。另外拣货区的储位几乎每一种商品都有一个储位，有时候同时有托盘储存的储位及整箱储存的储位。

　　四、决定托盘形式及尺寸

　　目前在中国的栈板形式及尺寸很多种，在规划出版物流中心时首先要决定栈板的形式及尺寸，否则无法进一步规划。在物流中心常常以电动拖板车当作检货的工具，但是双面双叉的栈板不能使用电动拖板车，因此如果要使用电动拖板车时，仅能选择单面栈板(两面叉)或是双面四面叉的栈板。另外在中国栈板尺寸种类很多，但目前国内的标准栈板尺寸有1100㎜×1100㎜及1000㎜×1200㎜两种，为了推动栈板标准化及一贯栈板化输送，最好以上两种的栈板都可以使用。由于出版物流中心内所储存的商品多种多样，所以目前无法确定用标准托盘好还是根据特殊行业设计特殊托盘。但是我们还是推荐使用1000㎜×1200㎜的标准托盘，以方便将来的多式联运以及未来第三方物流业务的扩展。

　　五、决定料架种类及尺寸：

　　当托盘的形式及尺寸决定之后，尤其是同时考虑可以使用1100㎜×1100㎜及1000㎜×1200㎜两种托盘的料架，也就是以1100㎜托盘的宽度考虑料架的宽度，则料架的内部宽度是2500㎜，亦即是间系100㎜+托盘宽度1100㎜+间系100㎜+托盘宽度1100㎜+间系100㎜=2500㎜;若再加上柱子的宽度约为100㎜，则一个托盘料架的实际宽度为2600㎜。另外以1200㎜托盘的深度考虑料架的深度，则料架的深度约为1000㎜左右，连杆的深度为300㎜，两连并排时的深度为1000㎜+连杆深度300㎜+1000㎜=2300㎜;使用1200托盘时托盘前后会超出100㎜，则两排托盘之间尚有100㎜，则其料架的规划尺寸为托盘深度1200㎜+间系100㎜+托盘深度1200㎜=2500㎜，使用1100托盘时托盘前后会超出50㎜，则两排托盘之间尚有200;如此规划的话则两种标准托盘都可以使用。则一般托盘的料架规划尺寸为2600㎜×2500㎜。

　　六、决定运搬方式及设备：

　　**地区的地租成本，人力资源成本不高决定了上立体库时要考虑的重要因素，所以除非万不得已时不需要考虑立体仓库。

　　在物流中心的运搬方式也有许多种类;假设以堆高机的方式时，同样的堆高机的形式也有许多种，如果以配重式(坐式)堆高机时，则其信道垂直作业至少需要3.5M以上的空间;如果以伸缩式(立式)堆高机时，则其信道垂直作业至少需要2.5M以上的空间;如果以窄道式(侧叉式)堆高机时，则其信道作业至少需要1.5M以上的空间。假设使用伸缩式(立式)堆高机，其通道以3M规划时，则可以发现托盘料架深度与通道的尺寸约为5.5M;亦即是托盘式料架规划尺寸2.5M+3.0M=5.5M。另外垂直的尺寸则以托盘式料架的宽度(2.6M)乘上几个料架就是其尺寸了。

　　七、决定仓库形式、高度及跨距：

　　当物流中心的形式及尺寸、料架种类及尺寸与运搬方式及设备等全部决定之后，则物流中心的布置规划图大约也要完成了;必须要进行决定建筑厂房的形式、高度及跨距的尺寸，物流中心的厂房建筑种类有很多种，例如有RC结构、钢骨彩色钢板结构、力霸彩色钢板结构及力霸石棉瓦结构等几种，目前国内的物流中心约80%是采用钢骨彩色钢板的建筑结构;因此可以考虑以钢骨彩色钢板的建筑结构，它拥有足够的强度且施工既快又便宜的优点。厂房的形式可以考虑两层式或三层式的建筑。

　　另外在物流中心高度方面最好能够储放4层托盘的商品，也就是一楼的高度约为89M高(净高7.2M以上)，假设一层货物连托盘的高度是1.5M时，加上堆高机叉举高度20CM及料架的梁高10CM时，则一层料架的高度约为1.8M，乘以4层则高度则为7.2M。厂房高度的计算公式：(托盘上货物的高度+叉举高度20CM+梁高10CM)×N层=厂房的实际作业高度。计划另外电灯、冷气风管或消防水管等空间高度还要再加上去。

　　若是两层式建筑时则二楼高度约为5M左右，一楼与二楼高度总共约为13M;一楼可以当作进出货暂存区与整托盘、整箱(P?

　　P、P?

　　C)的捡货(库存储存)作业区，而二楼可以当作拆箱的捡货作业区及流通加工区的规划。若是三层式建筑时则二、三楼高度约为5M左右，一二楼与三楼高度总共约为18M。

　　在物流中心柱子的跨距方面，物流中心柱子的跨距必须根据料架的规划的位置，决定适当的柱子跨距;以物流规划而言，柱子的跨距愈大愈好，但是以建筑成本而言跨距愈大成本愈高。因此必须取得平衡点，也就是以最恰当的跨距而成本也要合理;根据料架的规划尺寸及恰当的通道尺寸为规划参考尺寸，托盘料架深度与通道的尺寸约为5.5M;则此方向(*方向)的柱间跨距以5.5M的倍数，例如考虑以11M时，则可以规划两个通道及4排的托盘料架了。同理此方向的柱间跨距也可以更大，但必须是5.5M(或6M)的倍数，建议最少为必须为11M，另外一方向(Y方向)的尺寸则以托盘式料架的宽度(2.6M)乘上几列就等于其柱间净跨距，除此之外还必须考虑柱子实际的宽度及间隙，例如考虑以三列的料架时，则柱间净跨距尺寸为2.6M×3=7.8M，再加上柱子实际的宽度80CM及间隙20CM

　　，则柱间跨距的尺寸应该为8.8M，或是以9M为柱间跨距。当然也可以用更大的柱间跨距，但是必须考虑Y方向的柱间跨距计算公式：(2.6M×N列)+柱宽+间隙(20CM)=柱间跨距(Y方向)八、细部布置规划

　　当托盘的形式及尺寸、料架种类及尺寸、运搬设备、厂房形式、高度及跨距等全部决定之后，接下来则是物流中心的细部布置规划，物流中心厂房细部规划的内容包括1.卡车车道2.卡车回转区3.月台高度4.遮阳(雨)棚高度及长度5.物流中心的内部通道6.天花板高度7.厂房柱子间跨距及柱子构造8.地板荷重及表面材质9.屋顶10.墙壁及门窗11.消防的设备12.仓库的换气13.采光与照明14.其它等几项;以下针对各项加以说明：

　　(1)卡车通道：

　　在物流中心内部的卡车车道，单线车道宽度为3.5M，双线车道宽度为7.0M，车道的地板荷重必须是能承担10吨/每轴的地板。

　　(2)卡车回转区：

　　在物流中心的卡车回转区，可以使大卡车容易的停靠月台，非常重要但是常常被忽视;卡车回转区的长度是根据卡车的长度不同而不同，原则上是卡车全长的两倍;更明确的数字例如：2吨车为11M，4吨车为13M，11吨车为20M及拖车、货柜车为33M。

　　(3)月台高度：

　　在物流中心的月台，是进出货必经之路，月台高度是配合卡车货台的高度，但是卡车的种类非常多，且高度也都不一样;另外在空车的高度与载重车的高度也不一样。因此往往必须导入油压升降平台来辅助装卸，一般而言进货的卡车较大，可能是11吨大货车或是货柜车、拖车;而出货的卡车较小，大部分是3.5吨车(总重)及7.2吨卡车。另外卡车因厂家的不同，高度也不同。一般而言月台的高度2吨车约为0.7M，4吨车约为0.9M，11吨车约为1.2M，而拖车及货柜车约为1.3M左右。在月台上面也必须考虑防撞的装置，避免月台遭卡车撞坏。低温仓库则必须配合门封设备。

　　(4)遮阳(雨)棚高度及长度：

　　在物流中心月台的遮阳(雨)棚也是物流进出货必备的设备，因为有的商品对湿度及太阳直射非常敏感，因此进出货的地方必须有足够遮阳(雨)棚的设备。遮阳(雨)棚与月台的高度至少需要3M以上，与地面的高度至少需要4M以上，遮阳(雨)棚的长度至少需要5M以上;而且遮阳(雨)棚的斜度最好是往内部顷斜，避免雨水滴落到车厢后被风吹进月台，甚至弄湿了商品。另外有一种车厢是以左右两边开启的，称为海鸥式车厢，使用此种车厢时则遮阳(雨)棚的高度从地面算起至少需要5.5M以上

　　(5)物流中心的内部通道：

　　在物流中心内部的通道，由于运搬设备种类有许多种，因此其通道大小也完全不同;常见的运搬设备有人工方式、手推车及堆高机等几种。一般而言，人的单行通道其尺寸为0.6M，若是双向时则为1.2M，手推车的单行通道其尺寸为1M，若是双向可以会车时则为2M;堆高机直行时的通道约为1.5M，而垂直作业时则2.54.0M以上，除此之外必须参考堆高机的机型及托盘的尺寸大小比较精准。

　　(6)天花板高度：(请参考七.厂房形式、高度及跨距)(7)厂房柱子间跨距及柱子构造：

　　厂房柱子间跨距请参考七.厂房形式、高度及跨距之柱子间跨距部份。在柱子构造方面，柱子构造的种类有：(1)力霸轻型钢(2)H型钢(3)BO*型钢(4)钢筋混泥土(5)SRC结构等几种。其中以SRC结构为最佳但价格最贵，而目前使用最多且最经济的是H型钢。

　　(8)地板荷重和地板材质：

　　在物流中心内部的地板荷重及地板表面材质也是很重要的，尤其是多层楼式或是有地下室的楼板，我们常常可发现地板的承载荷重不足情形，例如地板不正常之龟裂及震动，或者是结构体严重受损情形。储放的商品不同则其地板荷重不同，一般而言办公室每平方米300公斤，服饰商品则每平方米300公斤

　　500公斤，杂货商品则每平方米500公斤

　　1吨，而饮料商品则每平方米2吨以上;除此之外最好再考虑该层之楼层高度或储放商品的高度。另外地板表面起砂的情形非常严重，因此地板表面材质的选用非常重要，目前的地板表面材质种类很多，有(1)水泥地板(2)金刚砂水泥地板(3)塑料地砖地板(4)无缝树酯地板等几种;针对储放商品特性选择较耐用之材质，目前使用例最多的是金刚砂水泥地板，而且价格非常合理。

　　(9)屋顶、屋高及梁高：

　　物流中心的厂房屋顶根据厂房的不同屋顶的设计也完全不同，常见的物流中心屋顶建造材料有(1)彩色钢板(2)RC(3)库体板(4)石绵瓦等几种;目前以彩色钢板为最普遍。由于建造方式的不同屋顶的样式也不同，有平屋顶、单面斜度及两面斜度等几种，因此屋顶斜度必须要注意，因屋顶斜度的大小会影响屋高及梁高，目前屋顶斜度从5/100至20/100左右都有;5/100的斜度是指100公尺长的屋顶，屋顶高有5公尺。

　　(10)墙壁及门窗

　　物流中心的墙壁种类有很多种，视储存商品的特性不同选择不同的墙壁材料，以墙壁材料的不同有(1)彩色钢板(2)彩色钢板+隔热(3)库体板(4)砖墙等几种;彩色钢板的价格比较便宜，但隔热及防尘效果不佳;库体板及砖墙的价格比较高，但隔热及防尘效果较佳。另外物流中心的门有：手动卷门、电动卷门及手动快速门等几种，手动卷门价格比较便宜但费力，电动卷门及手动快速门价格比较贵但比较省力。窗户尽量规划在较高的地方，开窗的主要目的是在于采光及紧急时逃生。

　　(11)消防的设备

　　物流中心的消防非常重要，必须设置足够的消防设备;消防设备的种类及功能有许多种，常见的有：(1)烟感报警器;(2)消防栓;(3)灭火器;(4)自动洒水系统;(5)自动二氧化碳灭火系统等几种;消防栓及灭火器的价格比较便宜但是必须由人操作，自动洒水系统及自动二氧化碳灭火系统的价格比较贵但是效果比较有效。

　　(12)仓库的换气

　　在规划物流中心时也必须注意仓库的换气，尤其是夏天如何使热空气排出，仓库的换气方法有很多种，例如：(1)天窗自然换气;(2)门窗自然换气;(3)强制性通风器(自动);(4)空调系统等几种。在利用自然通风的时候，要充分考虑天气、季节来决定通风的起止时间。

　　(13)采光及照明

　　采光及照明对于物流中心的作业也是非常重要，尤其是捡货作业及检查作业，如果光线不足容易造成捡货错误;因此必须注意物流中心的采光及照明。厂房的自然采光方法有两种(1)是利用屋顶采光板(2)是利用门窗采光等两种，利用屋顶采光板时，必须尽量把采光板规划在走道的上方;同理在规划照明时，必须把采光板规划在走道的上方。

　　物流中心的照明光度依区域之不同光度条件也不同，目前物流中心各区域的照明光度应该至少如下所列的光度，(1)进出货暂存区100200lu*(2)库存储存区100200lu*(3)捡货区20**00lu*(4)检查区20**00lu*(5)办公室20**00lu*以上的光度。

　　2.物流信息系统规划

　　2.1物流信息化之IT规划

　　“成功的物流管理信息化”，是个很大的话题。要把这个大的话题统一筹谋一下，对于物流企业的相关负责人来说，就是指“信息系统规划”。**出版物流中心在信息系统建设中会遇到许多信息系统建立的热点，给人一种眼花缭乱的感觉，只有做了详细和切合实际的“信息系统规划”后，才能找到企业自身的一条合适的道路，保证物流信息系统建置的成功。因此我们在物流信息系统具体规划前先介绍一下物流信息化之IT规划。

　　1、“物流IT规划”的“广义”与“狭义”

　　广义的“物流IT规划”包含了“IS规划”与狭义的“IT规划”两个部分(如图3-3-1-1)。细分来说，“IS规划”(Information

　　System

　　Strategic

　　Planning,简称ISSP)筹划的是：在理解物流企业的发展远景、物流业务规划的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑物流企业物流实际业务规划(Business

　　Strategic

　　Planning，简称BSP)的目标达成。有时，我们看到一些业内外的探讨，关于ISSP和BSP的集成问题，其实说的就是这个层次间的衔接。而“IT规划”((Information

　　Technology

　　Strategic

　　Planning)，是承接IS战略之后，对信息系统各部分的支撑硬件、支撑软件、支撑技术等进行计划与安排，简而言之，是围绕“T”来展开。下文中除特别说明以外，“IT规划”都是取广义范围。

　　图3-3-1-1BSP、ISSP、ITSP的关系

　　从图3-3-1-1中可见，其实物流信息系统具体项目的实施是“最后为之”的事情，需要在以上的种种战略“有个说法”以后才进行。而现实中，很多企业的信息化建设恰恰是从信息化具体项目建设如何选硬件、如何选软件开始的。

　　2、“物流IT规划”的“客观”与“主观”

　　进行物流IT规划是要解决两个问题，一个是客观问题，一个是主观问题。

　　关于客观问题，我们从图3-3-1-2不难看出：由于缺乏IT规划，很容易导致物流信息系统繁多、信息孤岛、维护费用高、收益低、风险高等等。正是有了IT规划，我们才能避免在信息化建设的时候“脚踩西瓜皮、溜哪儿算哪”，从客观上防止以上严重后果的发生。

　　图3-3-1-2缺乏IT规划而导致的一系列问题

　　而更重要的，是要解决一个主观问题：通过IT规划，来推动达成物流信息系统建立的共识。

　　我们都知道，“信息化其实和物流企业管理的其它问题一样，一个达成共识的、没有很多创新的方案，远远好于一个很多创新、但迟迟不能达成共识，也迟迟不能落实贯彻的方案”。我们参与过这样一个情景案例的讨论，题目就叫“谁在反对信息化”。其实这个题目很有普遍性，在不少企业都能看到，哪怕高层已经对信息化下了决心，但仍然会听到各种明处的或者暗处的反对的声音，可能来自中层、来自各地分支机构、来自渠道伙伴等等。反对的情形可以是很多种：(1)谨慎论者。相信信息化建设高失败率的说法，要谨慎从事;(2)时机论者。认为信息化在长远可能要做，但目前业务发展时间紧，信心化底子差，时机不成熟;(3)怀疑论者。认为信息化解决不了企业的问题，反而劳民伤财;(4)其它。担心信息化对打破现有管理格局分配;担心由其它部门负责信息化工作来唱主旋律，不利于自己的业绩突出，等等。

　　我们发现，这些声音在信息化建设的初期出现往往是很常见的，有它一定的存在合理性，而其中大多是由于沟通不足、认识不够、观念的问题还没有解决，对信息化建设的指导思想、工作原则、关键成功因素、重点应用领域等等没有达成共识。

　　事实上，板子不能只打在那些反对者身上。信息化建设涉及到的问题呈现出明显的非线性，甚至用“一团麻”来形容：战略是否明晰、流程是否调整、组织架构的敏感、信息孤岛的当前情况、应用人员的态度/素质、技术选用的评价标准等等，如何把这些方方面面协调一致，这就是“IT规划”发挥的作用。具体来说，就是通过按照IT规划方法论，逐步理清企业管理提升和信息化应用的总体方向，客观分析当前所处的位置，理智分析当前和未来之间的差距，然后制定策略、明确原则、给出路线，再明确每一个信息化建设的项目之间的时序关系和依赖关系，并落实每一个信息化建设的项目的里程碑。同时，自始至终贯穿的，有变革管理，有对同行业、不同行业的标杆的最佳实践(Best

　　Practice)的学习和借鉴。这个过程，关键是一个不断采集意见、论证探讨的过程，主旋律就是：“沟通、沟通、再沟通”。

　　在实践中，也有很多企业已经认识到IT规划在以上客观、主观两方面的作用。据英国经济情报社、IBM咨询和埃森哲咨询所作的一个针对物流企业联合调查表明，年收入在10亿美元以上的大公司当中，95%进行了IT规划;年收入在1～1.99亿美元中间的中型公司当中，91.3%进行了IT规划;年收入小于1亿美元的小公司当中，76.1%进行了IT规划。在中国相对起步较晚的物流企业来说，这个比例就更低了。

　　2.1.1物流信息系统规划的““4-4-3阵型”

　　具体地，我们把IT规划分为三个阶段：物流信息系统建设的远景与差距;信息系统选型与项目组织、信息系统具体项目的规划，每个阶段又分别分解为4、4、3个子阶段，如图3-3-1-3所示，我们形象地称之为物流信息系统规划的“4-4-3阵型”。需要说明一点的是，我们在图中列示了“信息系统大选型”和“信息系统小选型”两种“选型”工作，前者是关于“哪一类的信息系统”，后者是关于“哪一家的信息系统”，我们在后续的“IT选型”话题中还会继续提到这个问题。

　　(I)

　　(II)

　　(III)

　　图3-3-1-3IT规划的“4-4-3阵型”

　　如果说上面是物流信息系统规划的一个动态进程的话，那么最后产出什么成果呢?相对于“动态进程”，我们把信息系统规划的直接工作产出称为信息系统规划的“静态成果”，其中包含了6份工作报告成果，分别为：

　　-物流企业战略与流程现状分析报告;

　　-物流信息系统现状能力评估报告;

　　-物流信息系统需求分析报告;

　　-物流信息系统架构设计和管理组织形式设计报告;

　　-物流信息系统产品/服务选型报告;

　　-物流信息系统具体项目规划报告。

　　这样，我们就可以把IT规划的开展思路归纳为8个字：“方法驱动，结果导向”，意思是说，按照“动态进程”，科学地开展各项工作，朝向各工作报告，生成完备的成果，从而避免不应该的缺漏，推动相关工作的协同进行。

　　2.2物流信息系统建置

　　2.2.1配送管理系统

　　配送管理系统主要是按照即时配送(JIT)原则，结合教材、图书、音像制品、印刷物资配送等的管理需要，新华书店在**全省连锁配送、共同配送和多级配送管理的需要，对订单、车辆进行合理安排，达到“一店多书”、“一书多店”等以及多供应商和多购买商之间的精确、快捷、高效的配送，采用混包、拼包、拼车等的灵活配送方式，容许多品种大容量的并发配送，主要包括配送计划、承运方式选择、车辆分配、车辆调度、回单确认、日报管理等。

　　对需要使用配送车辆的情形有下列情况:

　　1、货主通知出货且采用汽配方式时

　　2、货主进货而要求DC前往某地提货时

　　3、货主发出客退通知,而专或兼程前往拉货时

　　而其中以第一种情况为主要配车的依据,其他两种情况则不常发生,可由人工依需要而指派。

　　依出货通知而配车与拣货出库息息相关。配车的首要条件是掌握出货通知，依通知送货日期，送货地所属的行车区域，收货地时间条件和教材、图书、音像制品、印刷物资适合温度和该教材、图书、音像制品、印刷物资的材积、重量。其次是可用车辆的状况，分别选定车辆车种规格等。原则上每一送货地的货品应装载在同一车内。配车可采用电脑配车后人工修改或是直接人工配车，然而实务上仍需注意货品是否到货可载运。

　　2.2.1.1配送计划

　　根据出货通知或客户的发货指令产生配送计划，作为车辆安排的依据。

　　主要作业功能：

　　直接配送信息手工录入

　　发货指令接收、修改

　　配送计划生成

　　配送计划修改

　　配送计划查询

　　2.2.1.2配车作业

　　根据车辆情况、货物体积、货物重量、送货方向等状况对要配送的货物进行车辆的安排，可实行自动或人工分配。

　　1、一单多车分配

　　一般是针对比较大的出货通知单需多辆车配送的情况，根据需配载货物的预定出发日期，进行货物拆分，同时把拆分的货物安排到合理的车辆上。

　　2、一车多单分配

　　主要是针对较小的单子，多个出货通知单可由一辆车配送的情况进行分配，在分配单子时同时考虑送货时间和送货线路等情况。

　　3、具体作业功能

　　配车分组作业

　　排车计划设定

　　配车作业

　　配送顺序设定

　　车辆配载情况表

　　未结案配车通知单进度

　　2.2.1.3配货作业

　　配货作业

　　配货资料

　　配货单生成

　　配货缺货表

　　2.2.1.4拼盘装车

　　分批出货设定

　　拼盘装车

　　2.2.1.5承运方式设定

　　根据客户的要求、送货量的大小、运输成本的高低等合理选择承运方式，大体分三类：

　　(1)陆运

　　、(2)水运、(3)空运。

　　对所有的承运方式进行统计，包括对车皮、集装箱、卡车等承运的产品数量、运费、方向等进行统计分析，以便今后能合理地选择承运方式。

　　2.2.1.6车辆调度

　　功能主要对车辆分配情况及各种汇总信息进行处理。并可对已分配好的车辆进行重新调整。反映了一段时间中所有车辆的预订、完成及修理情况，人员情况，托单的明细表及汇总表。

　　图

　　调整配货

　　具体功能表现在：

　　1、重新调整一车多单、一车多货的特殊处理

　　2、预订与完成数据的相互转变

　　3、预订、完成、修理的明细数据及汇总数据

　　4、车辆分配情况

　　5、人员分配情况

　　6、因机械事故进行车辆变更

　　7、因中途行车事故进行车辆变更

　　8、汇总情况

　　2.2.1.7车辆查询

　　分日常和月度对不同车辆的业绩、经费等进行统计查询。

　　2.2.1.8车辆业务量统计

　　按日、月、年对车辆的业务量进行统计。

　　2.2.1.9驾驶员管理

　　对驾驶员的基本情况录入登记，并对他的出车率进行统计查询。

　　2.2.1.10运量统计

　　分季度、客户、产品、地区、车辆等对运输量进行统计分析。

　　2.2.1.11运向统计

　　按月、季对产品、车辆的运输方向进行统计分析。

　　2.2.1.12运输成本控制

　　根据不同的承运方式和承运人对运输费用、运费构成、运输量、运输方向等进行统计分析，比较运输成本的高低，以进一步了解和控制运输成本。

　　2.2.1.13车队考核

　　对所有运输车队的配合度、运输及时性、完整性、车况等进行考核

　　2.2.1.14回单确认

　　对已经完成配送后的车辆进行信息补充处理，如：路上发生的各种费用，行

　　驶里程等等信息。

　　2.2.1.15日报管理

　　记录配送业务的实际情况，包括配送和经费两部分，详细记录了车辆运营、货主、货款结算、租车付款、代垫款等信息。

　　2.2.2仓储管理信息系统

　　出版物流中心仓储管理系统是出版物流中心信息系统的核心业务功能，具有稳定和易于集成的特性。根据其快速流动的特点仓储管理对应有一般常态性物流作业仓储管理、非常态性物流作业仓储管理。

　　针对需要进出口教材、图书、音像制品、印刷物资的管理。系统在货件入出版物流中心时将货件提单号等货件信息录入数据库，将所获得的货件信息结合EDI中心发送的货件进仓信息进行比对，根据比对结果区分货件是否需要进行海关检验，并依海关检验结果确定货件应存放区域，并打印进出口货件实际进仓清单。

　　货件进仓后由出版物流中心仓储系统完成库位的分配、货件的移位、盘点、查询及特殊情况处理等管理。

　　出版物流中心仓库管理系统具有多种功能，适应现代出版物仓储物流中心一条龙服务的要求。根据出版物流中心物流仓储管理的需要，设计出版物流中心仓储管理系统具备了以下作业管理功能：

　　2.2.2.1收货管理

　　收货管理系统是指货件进入出版物流中心后的有关作业管理。处理客户的各种进货指令及提供相应的查询服务。

　　教材、图书、音像制品、印刷物资进仓均必须卸货。然后再办理验货、入库等工作。出版物流中心进货在作业上区分为有通知的收货与无通知收货。对于有通知的收货在接到通知后将资料先输入或转入电脑，以待收货。

　　货主发出进货通知给出版物流中心告知何日、何时、有那些教材、图书、音像制品、印刷物资需要进入出版物流中心,物流中心据此于到货前打印卸货单,用以通知负责卸货的单位;而卸货单位应依此一资料于货物到达后进行卸货、填写卸货内容并于货主的送货单(或其他单据)上签收。卸货部门主管应就送货单和卸货单上的内容进行比对确实无误后签字,并交付人员输入电脑。依输入的卸货资料打印验收单交由验收人员实地点货查看是否有包装破损等外部问题(货品质量问题应由货主派人检验或是物流中心有能力代检),确认可接受的各货品数量与拒收量并输入电脑。依据数入数量打印包装条码以贴印在外箱上,最后将货品置放于指定的仓区与位置上,每日应将进/退货资料通知货主。如此周而复始地进行进货入库作业。

　　教材、图书、音像制品、印刷物资如有零散而不足一基本包装单位时,应分开填列验收单而置放于可存放零散货品的区域并要求货主另外给零散货品的货号。如果不是另外的货号在作业上很容易造成混乱。对于拒收的货品与数量应仅速通知货主以利办理退货作业。

　　2.2.2.1.1进货入库系统有关的作业可分成几类说明

　　1、进货通知(含调入通知)从接受货主的进货通知后到实际进货前的有关作业说明。

　　2、进货作业(含调入作业)从货品到货至如库完成的有关作业说明。

　　3、客退作业

　　从接受货主的客退通知到接货回来的有关作业说明。

　　4、查询报表

　　提供非作业性的表报:

　　按客户的情况，提供客户权限范围内的详细查询。

篇5:小区物业管理中心装修管理方案

　　装修管理办法

　　太原市****小区物业管理中心

　　目录内容

　　(一)、装修管理办法

　　(1)装修管理办法

　　(2)装修流程图

　　(3)《电梯使用管理规定》

　　(二)、装修手续

　　(1)装修施工申请表

　　(2)装修违约承诺书

　　(3)施工单位安全责任书

　　(4)装修管理协议书

　　(三)、附件：

　　附件一、保证书

　　附件二、动用明火申请表

太原****小区装修管理办法

　　为了加强住宅小区的管理，维护业主的共同利益，保护小区的优美环境卫生，**物业管理有限公司太原分公司(以下简称物业公司)特制订以下装修管理办法，敬请各业主协助物业我司加强装修施工人员的管理工作，共同遵守。

　　1.业主在装修前务必要详细阅读《住宅使用说明书》;

　　2.所有业主进行内部装修均需办理装修施工手续，接受物业公司的统一管理;

　　3.装修施工单位及人员请按规定携带有关的证件到物业公司办理施工手续，

　　并向物业公司提交营业执照、资质证明、施工人员名单、身份证或暂住证、专业上岗证等原件及复印件,1张一寸近期免冠彩照，办理小区施工人员出入证，并交纳办理费(25元/证)，返还时扣除工本费5元/证，此证如有丢失或冒名顶替，办理费予以没收;出入证的有效期为签署装修协议书上的完工日期，过期自动作废。

　　4.业主在装修工程开始前，必须向物业公司提交下述文件：

　　1)业主如委托装修公司装修，需向物业公司提供委托书原件一份;

　　2)所有业主进行室内装修需填写《装修施工申请表》和《装修管理协议书》;

　　3)提交物业公司要求的各种缴费收据;

　　4)提交所有施工人员身份证明复印件、健康证明及一寸近期照片一张，办理小区施工人员出入证(业主自行装修时)。

　　5)为方便装修质保期后的维修及配合公共设施设备的日常维护，请业主提供以下图纸：

　　A.室内平面图清楚显示

　　(1)室内之平面布局;(必须提供)

　　(2)室内间隔或加建墙的高度;

　　(3)附加洗手间、淋浴间;

　　(4)保险柜或重型装置之重量尺寸。

　　B.天花平面图清楚显示

　　(1)天花板，龙骨吊顶施工图;

　　(2)照明灯盘位置;

　　(3)隐蔽工程线路走向;

　　C.电力分布图清楚显示

　　(1)总配电图，分区配电盘的位置、类别及功能;(系统图)

　　(2)总配线图具体详细技术资料;

　　(3)总耗电量的计算;

　　(4)电气平面布置图;(必须提供)

　　D.空调分布图清楚显示

　　(1)风机盘管位置;

　　(2)送风及回风口的路线;

　　(3)送风及回风百叶位置;

　　(4)室内空调温度控制器位置;

　　E.给排水管道分布图清楚显示

　　(1)给排水管之接驳位置及水管尺寸;

　　(2)水管分布图;(必须提供)

　　(3)地漏及防水物料详情;

　　5.业主提交装修图纸的设计不得与国家有关设计规范相抵触。公建房装修图纸的设计和采用的材料，需经太原市消防局批准，并发给《建筑工程消防设计审核意见书》方可施工;相关装修禁忌事项如下：

　　1)不得改动房屋的主体结构，包括：承重墙，梁，板，柱，公用间隔墙等;

　　2)不得改变原设计机电设施的任何功能;

　　3)不得超过原设计之用电量标准;

　　4)不得改变进户门(包括不得在进户门外加防盗门);

　　5)不得改变各单元原有大门和消防门现状;

　　6)不得使用对结构荷载造成影响的装修材料;

　　7)不得对地面和墙面造成损害;

　　8)不得采用未经消防部门认可的易燃性装修材料;

　　9)不得在外墙面添加任何装饰物。

　　10)不能对公共部位使用功能进行任何改动。

　　6.装修图纸经物业公司批准后，所有工程须依据已批准的图纸施工，如发生变化，须在施工前将施工变动方案以书面形式交物业公司审核，经批准后方可进行施工，因擅自施工造成损害的按照《太原市住宅室内装饰装修管理办法》对责任人进行处罚。

　　7.不得擅自改动室内所有有关电力分布系统和给排水系统改动工程或其他与小区系统连接方面的工程;如确需改动，须经物业公司批准后方可实施。

　　8.材料的运送：

　　A为了保护业主人身安全和切身利益，维护电梯正常运行和使用寿命，在装修期间严禁使用电梯运装装修物料。

　　B利用公共楼道搬运材料，需要进行二次包装，以免污染公共区域，并注意成品保护;如因搬运装修物料而造成的任何设备设施及公共区域(玻璃幕墙、住户防盗门、楼道墙壁等)损坏，均由责任人负责修缮及赔偿;

　　C物业公司为方便业户运送超长、超重及超大的装修材料，特引进吊装公司为各业主提供服务，具体价格由业主与吊装公司自行商定;

　　9.装修排渣

　　1)排渣时间：物业公司指定时间

　　2)排渣地点：物业公司指定地点

　　3)排渣费用：①如业主委托物业公司排渣，需要交纳排渣费200元(此费用不包括改动墙体产生的垃圾)，同时办理排渣证，持证自行将装修垃圾装袋后排放到小区指定地点，无证不予排渣;②改动墙体(如砸墙)等行为所产生的垃圾，按每袋叁元另行收费。如业主需要委托物业公司排渣需先到物业公司收费处交预计相应费用，后持收据方可排放到小区指定地点。

　　4)自排申请：自行排渣的业主需在办理装修手续时提出书面申请，交物业公司备案;所产垃圾应日排日清，垃圾不落地，不允许乱堆乱放。

　　10.楼宇外墙因采用挤塑苯板外墙保温处理，故楼宇外墙严禁任何改动及安装悬挂物等，否则出现一切后果均由责任人及该业主自行承担全部责任。

　　11.墙体改动：A电梯井墙体采用了外挂苯板工艺，目的在于保温及隔音降噪。施工单位采用绿色环保材料进行了预处理措施防止墙体开裂，故切勿在此墙体打钉及开槽等，以免开裂。B其他非结构墙体原则上不允许业主改动，特殊情况下须由业主提出书面申请并得到物业公司认可，方可进行改动。操作时，不许用铁制大锤施工，可先用冲击钻预先打孔，然后用手锤，扁铲等器具精心施工，如需在墙体上悬挂重物需增设钢支架，以免造成自家和邻里间不应有的破坏和损伤。否则由此引发的任何问题由业主承担全部负责。

　　12.卫生间装修：卫生间为下沉式，给、排水管、供热管均采用暗埋方式。地面及墙面已做好防水，下水口已固定，经闭水试验无渗漏，业主装修中不得破坏原防水层。如业主因自行走冷、热水管造成防水破坏，需要重新做好防水，并做好相应的闭水试验，无渗漏后方可进行下道工序，否则对楼下业主造成的损失及责任由业主全部承担。

　　13.厨房装修：

　　1)因为厨房地面没有防水，所以望各位业主在对其家中装修时，严禁在厨房地面搅拌水泥、沙子及泡瓷砖，因此造成的任何责任和损失由业主自行承担。

　　2)为防止厨房烟道上下楼窜味，各位业主在装修过程中请按预留位置进行连接，切勿私自改动或扩大原位置，更不得向排烟排气道内投掷杂物，以免造成堵塞，否则出现一切损失和责任均由业主承担。在厨房内安装油烟机时，注意做好排烟排气道与排烟管之间的连接部位保护及封闭;

　　14.在装修期间，室内供暖、供水、供电、通讯、电视线路、可视对讲、红外监控等设备、设施原有管线不允许破坏和私自改动，否则由此造成的后果由业户自己承担;

　　15.煤气管线是由煤气公司的专业施工队伍施工，任何非专业人员不得擅自改动;

　　16.严禁登上屋面，更不允许在屋面安装任何设施，以防止损坏屋面瓦、防水层及保温层，造成渗漏或有碍观瞻;

　　17.切勿私自改变阳台形式和样式，不允许超荷载使用，禁止拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;禁止私自超过设计标准或规范增加楼面的荷载。物业公司有权责令违规者恢复原状;

　　18.业户在安装地板时应特别注意保护好铺设在楼板地面内的供热管线，严禁随意钻孔、打钉。避免由此造成的供热管线的渗漏等后果，建议铺设无龙骨架的复合地板，采用胶粘等无破坏供热管线的地板安装工艺;

　　19.业户装修时如需安装门窗防护栏，应在住宅室内一侧安装，严禁在室外安装，禁止扩大承重墙上原有的门窗尺寸或在非承重墙上开门窗;

　　18.安装晾衣架时，应安装在阳台上，其余外立面不可安装晾衣架。安装纱窗时，纱窗框需与外窗门框颜色一致。

　　20.空调安装：业户安装空调应安装在指定预留位置，不得私自打孔安装。空调冷凝水要排放到指定的位置，否则造成的一切损失和责任均由业户自行承担。

　　21.任何业户不得以任何形式和理由占用公共区域。

　　22.不得在公共区域、玻璃窗上和进户门外张贴或设置任何印刷品和标志物。

　　23.为确保安全，在整个施工过程中，装修单位须在其装修区域内配置2支以上的灭火器。安全用电、用气、用火。动用明火和进行焊接作业时需向物业公司申请，同意后方可施工;

　　24.业户有责任向施工人员申明本小区的各项管理规定，监督施工人员遵纪守法。装修人员如有违章行为，业户负有责任，如造成损失，由业户承担;

　　25.为了保障小区和业户的安全，装修施工人员必须统一佩带物业公司发放的《出入证》进出小区和施工现场，无条件接受当地派出所和物业管理人员的查询，物业公司有权禁止身份不明者和无证者进入小区;

　　26.装修施工人员在小区内应衣帽整洁、举止文明、安全施工。禁止吸烟、禁止赌博、禁止不道德和违法行为、禁止留宿、禁止进入小区其他场所;

　　27.规定可进行装修工程的时间为每日上午7:30—12:00，下午14:00—19:00。政府临时规定及法定节假日期间停止一切有噪音的装修工作。物业公司有权随时停止一切产生噪音、振动、强烈气味或对其他业主滋扰的工作，并视后果给予处理。

　　28.厨房与卫生间的管道较多，在做装修时切勿将其封闭，应在管道相对密集处设500×500mm以上的检修孔，并在管道阀门、活节等处留有检修孔。否则由此而影响物业公司正常检修、抢修所造成的损失由该业户自己承担;

　　29.为确保业主的人身安全及财产不受任何损失，请在出门时将自家的水、电、煤气阀门、入户门等关闭。

　　30.物业公司对违章装修、违反规定的施工单位及业户，将根据情节做如下处理：

　　责令停工;

　　责令恢复原状;

　　收取违约金;

　　赔偿由装修引起的一切经济损失;

　　报请市房地产监察大队和政府有关行政主管部门依法处理;

　　情节严重，构成犯罪的，配合有关部门依法追究刑事责任;

　　以上几种可以同时并处;

　　以上规定由**物业管理有限公司太原分公司负责实施和解释;

太原****小区电梯使用管理规定

　　为了保证本小区内电梯正常运行，安全使用，**物业管理有限公司太原分公司特制定本规定，希望各位业户积极配合，并严格遵守。

　　1.请先按呼梯按钮，轻轻一触即可，禁止以粗野动作击打按钮，撞击门板。严禁私自动用消防按钮，否则发生一切不良后果由当事人自负。

　　2.候梯时禁止扒门、拍门，以免发生危险。

　　3.乘梯时，不得将身体倚靠轿厢门，进出时不得停留在门中间。

　　4.禁止带超长超重及易燃易爆物品乘梯，不允许开启轿厢顶部安全窗、安全门来装运物品。

　　5.

　　禁止在轿厢内乱涂乱画，张贴广告以及损坏电梯内的保护板。

　　6.禁止在轿厢内吸烟、随地吐痰随意丢弃废物，不得在轿厢内嬉戏打闹，保持箱内卫生清洁、文明肃雅。

　　7.如遇电梯运行中发生故障，人员困在轿厢内时，请保持镇静，不要惊慌，服从外部人员指挥安排，安全离开轿厢。

　　8.凡搬运任何物品乘梯时需小心谨慎，不要损坏电梯轿厢及设备，如有损坏，照价赔偿。

　　9.本小区的电梯为客载电梯，为保证全体业户的长远利益，装修使用的水泥、沙子、砖等禁运物料及装修垃圾排放，严禁使用电梯排运，如有违反规定者，将按《装修管理办法》第30条相关规定进行处理。

　　太原****小区物业管理中心

　　太原****小区

　　装修流程图

　　业主办理装修申请。

　　物业公司审核

　　签订装修管理协议书，缴纳装修相关费用并签署保证书发施工许可证，施工人员出入证。

　　每日检查施工情况，有否违章，做好相应的记录。

　　检查施工人员出入证及宿留情况。

　　工程部

　　保安部

　　违章发“整改”通知书,限期整改改。

　　合格

　　太原****小区

　　装修施工申请表

　　申请日期：*年*月*日

　　业户资料(业户填写)

　　房号

　　业户名称

　　面积

　　平方米

　　联系人

　　固定电话

　　移动电话

　　紧急联系人

　　电话(手机)

　　排渣确认

　　装修施工单位资料

　　公司名称

　　营业执照编号

　　负责人

　　联系电话

　　传真

　　紧急联系人

　　电话(手机)

　　呼机

　　开工日期

　　预计完工日期

　　物业公司审核

　　社区部

　　收楼手续

　　发放钥匙

　　装修管理办法

　　签定装修协议

　　委托排渣

　　是否砸墙

　　保证书

　　社区经办人：

　　负责人：

　　工程部

　　施工图纸

　　施工条件

　　备注：

　　负责人：

　　保安部

　　安全教育

　　违约承诺书

　　安全责任书

　　动用明火申请表

　　负责人：

　　物管中心

　　装修许可证

　　排渣许可证

　　经理：

　　太原****小区

　　装修违约承诺书

　　装修过程中，严格执行《装修管理办法》及其附件的相关规定，如有下述违约事宜发生，将承担经济处罚。

　　施工单位

　　施工地点

　　负责人

　　联系电话

　　序号

　　违约事项

　　违约金额(人民币：元)

　　施工过程中不配合物业公司的日常监督、检查等管理工作

　　100/次

　　违反小区治安管理规定，打架斗殴等扰乱公共秩序

　　500/次

　　施工人员出入不统一佩带小区出入证;假借证件

　　50/次

　　在小区公共区域吸烟，随地大小便

　　100/次

　　大声喧哗、粗言秽语、赤身露体及其它不文明举动

　　100/次

　　擅自动火作业、乱拉电线、超负荷用电、盗用公共电力

　　500/次

　　擅自占用公共区域;未经许可进入其它区域;夜间留宿;散发、张贴宣传品和广告

　　100/次

　　8施工中产生严重噪音、粉尘污染、强烈气味影响周围环境;高空抛物

　　500/次

　　9施工未做必要防护，施工后未按要求清理卫生

　　100/次

　　10装修垃圾未装袋封口，未按规定时间、规定地点排放

　　200/次

　　11施工现场未配备必要的消防器材

　　200/次

　　12搬运装修材料未做好二次包装，污染公共区域，使用客梯搬运装修材料

　　-500/次

　　13倾倒物料、泥沙及油漆等污染、堵塞管道

　　500/次

　　14施工过程及货物进出时损坏小区设备设施(地面、电梯、墙壁、玻璃幕墙、住户防盗门等)

　　按损坏价值计算

　　15盗用社区公共物品，如机电设备、灭火器、电器、垃圾桶或其它公共物品

　　按原价2倍计算

　　16越权施工(超越物业公司批准的权限施工)

　　物业公司据情况定

　　17车辆乱停乱放;车辆驶入步行道

　　100/次

　　施工单位负责人签名确认：

　　日期：

　　太原****小区物管中心：

　　日期：

　　太原****小区

　　消防安全责任书

　　甲方：**物业管理有限公司太原分公司

　　乙方：_______________________

　　根据《中华人民共和国消防法》、《太原市消防若干规定》和安全生产部门颁发的有关安全生产法规条例的有关规定和要求，本着“预防为主，防消结合”的消防工作方针，结合小区具体情况，制定施工单位安全责任书如下：

　　一、乙方负责对施工人员进行安全生产进场教育，督促施工人员遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全保护和消防措施，负责日常的安全检查、监督工作。

　　二、严格按照物业管理中心备案的装修方案作业，自觉接受物管中心对装修过程的检查。

　　三、装修施工期间严格遵守《业主临时公约》和各项安全、管理制度，如有违纪，愿意承担因此产生的一切后果。

　　四、施工现场不准乱泼水、乱扔垃圾;不准乱接电线，如有违反，物业公司可收回违反者的出入证，取消施工资格。

　　五、施工期间要保持楼层公共设施的完好、清洁，如有损坏，按价赔偿。

　　六、严格执行防火、防爆制度，施工现场严禁吸烟、动用明火，严禁使用电炉，在现场施工需动火时，须到物管中心保安部审批手续。

　　七、乙方因装修施工造成管道堵塞、漏水、漏电、坠落等事故需负责修复、承担全部责任。

　　八、在装修活动中严禁出现影响建筑结构和使用安全的行为。

　　九、乙方施工人员要遵守甲方各项规章制度，并服从甲方有关部门的检查监督。

　　十、乙方有违反以上规定的行为，本施工单位愿意接受物管中心的处理，并承担全部责任。

　　甲方负责人签字盖章：

　　乙方负责人签字盖章：

　　日期：

　　日期：

　　太原****小区

　　装修管理协议书

　　甲方：**物业管理有限公司太原分公司

　　乙方：(业主或业主委托的装修公司)___________________

　　乙方于________年_____月______日至________年_____月______日期间对______________________号进行装修。为保障工程顺利进行，并确保甲、乙双方的利益及日后使用功能，双方达成如下协议：

　　一、乙方在装修期间应自觉遵守甲方所制定的《业主临时公约》、《装修管理办法》和《住宅使用说明书》等规定，确保人员安全及小区卫生。

　　二、乙方的施工人员凭身份证复印件到甲方办理小区统一出入通行证，出入小区应佩带在明显的位置，并无条件接收物业公司人员随时检查。

　　三、乙方施工前要办理《装修施工许可证》，无证不得施工。乙方要将《装修施工许可证》张贴于施工现场门上，随时接受甲方监督管理。

　　四、噪音施工、材料运输、垃圾清运须安排在物业公司指定的时间内进行。

　　五、施工期间，乙方负责施工现场的安全保卫，现场设有专门负责人。

　　六、施工现场要做到封闭施工，对通往施工单元的楼道、地面予以完善的保护。

　　七、甲方为乙方施工人员指定出门通道，乙方人员未经许可不得使用其它设施。

　　八、乙方保证施工区域及公共区域整洁。做到气味不外漏，灰尘不外扬，材料不外放。

　　九、乙方使用电梯运货，需提前向甲方申请。严禁使用电梯排渣、上料及搬运超长超重材料。运输易燃易爆物品进场，需提前填写《易燃易爆物品进场单》，由甲方保安部批准后方可进场。

　　十、甲方负责指定垃圾堆放地，乙方不得随意丢弃，避免遗洒。

　　十一、乙方施工应按甲方审批的图纸进行，不得随意改变。

　　十二、乙方施工中应遵守《中华人民共和国消防法》、《太原市消防若干规定》和安全生产部门颁发的有关安全生产法规条例的有关规定和要求，不许在施工现场及公共区域内吸烟。

　　十三、施工中由于乙方所造成的人员伤亡事故及经济损失，由乙方负责。

　　十四、施工中由于乙方原因给小区内其它人员及甲方所造成的任何伤害及损失，由乙方负责。

　　十五、装修时间为每日上午7:30—12:00，下午14:00—19:00。施工人员不得留宿。法定节假日停止一切有噪音的装修工作。

　　十六、乙方人员不得乱窜，不得到处推销产品，不得妨碍入住业主的正常生活。

　　十七、装修期间乙方对其所雇佣的施工人员的一切行为负责。

　　十八、凡乙方人员违反上述规定，甲方有权视违规情节予以制止，并采取限期整改、收取违约金及停止施工等处理方法。

　　十九、本协议壹式贰份，甲乙双方各持壹份，于双方签字之日起生效，截止于装修工程完毕。

　　甲方签字盖章:

　　乙方签字盖章:

　　日期：

　　日期：日期：

　　附件一*物业管理有限公司太原分公司

　　保证书

　　致：**物业管理有限公司太原分公司

　　本人已经仔细阅读了由物业公司签发的《装修管理办法》，保证遵守该办法中的一切规则。

　　另外，本人对雇佣的施工人员在**物业管理有限公司太原分公司所管理的小区装修期间的一切行为担保，并对其在装修期间引发的一切事情负全部责任。

　　特此声明。

　　房号：

　　业主签名：

　　日期：

　　附件二*物业管理有限公司太原分公司

　　动用明火申请表

　　A：

　　用火单元：__________________

　　操作人：_______________________

　　用火种类：_____________________

　　看火人：

　　施工单位：_____________________

　　用火日期：______________________

　　防火责任人：___________________

　　联系电话：______________________

　　B：动用明火管理规定

　　凡经批准后动用明火的施工单位，动火前要做到“八不”，动火中要做到“四要”，动火后要做到“一清”。

　　一、“八不”

　　1.防火、灭火设备不落实不动火。

　　2.周围的易燃杂物未清除不动火。

　　3.附近难以移动的易燃结构，未采取安全防范措施不动火。

　　4.凡盛过油类等易燃液体的容器，未经洗刷干净仍有残存油质的不动火。

　　5.凡储存有易燃、易爆物品的部位，未经过排除危险的不动火。

　　6.进行焊接或切割作业时，周围可燃物品未清除的不动火。

　　7.电、气焊工具有毛病，安全保护不健全的不动火。

　　8.未配备相应的灭火器材的不动火。

　　二、“四要”

　　1.动火前要指定现场安全负责人。

　　2.施工人员经常注意动火情况，发现不安全苗头要立即停止动火。

　　3.发生火灾事故要及时扑救。

　　4.动火人员要严格执行安全操作规程。

　　三、“一清”

　　动火人员在动火后，应彻底清理现场火种后，确保没有隐患才能离开现场。

　　保安部负责人签字：

　　施工负责人签字：

　　日期：

　　日期：