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出租汽车运营服务规范、服务质量考核试题-答案

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出租汽车运营服务规范、服务质量考核试题-答案

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题(汉)

一、单选题(每题1分):

1、运营途中,出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为()。

A.拒载

B.擅自中断服务

C.甩客

D.倒客

2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度,称为()。

A.服务标准

B.服务质量

C.客运服务

D.出租服务

3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为,称为()。

A.拒载

B.中途甩客

C.绕路

D.私揽

4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求,按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务,称为()。

A.站点服务

B.电召服务

C.包车服务

D.扬手招车服务

5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的()。

A.二分之一

B.三分之一

C.四分之一

D.三分之二

6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营,诚实守信,公平竞争,为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、()的出租汽车运营服务。

A.方便

B.准时

C.持续改进

D.经济便捷

7、有明显标志,允许出租汽车停靠、候客、载客的场所,称为()。

A.出租汽车客运站

B.出租汽车服务站点

C.出租汽车载客区

D.城市公共客运服务区

8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人,称为()。

A.出租汽车运营服务企业

B.出租汽车经营者

C.个体经营者

D.从业人员

9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上,随时停车满足乘客租车服务需求的,称为()。

A.预约租车服务

B.扬手招车服务

C.站点租车服务

D.包车服务

10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为()分。

A.100

B.50

C.30

C.20

二、多选题(每题2分):

1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括()。

A.遵纪守法

B.经营行为

C.综合评价

D.社会责任

E.安全生产

F.运营服务

G.服务规范

2、出租汽车应按规定配置()等。

A.出租车标志顶灯

B.安全防范设施

C.消防器材

D.计价器

E.车载卫星定位系统

F.空车待租标志

G.防劫网

H.灭火器

3、乘客上车告知目的地后,应如何选择行驶路线?()

A.最短路线

B.最快路线

C.最经济路线

D.最便捷路线

E.最方便路线

F.按照乘客意愿选择路线

G.视道路交通状况选择路线

4.出租车驾驶员运营前准备()。

A.检查车容车貌

B.检查车辆技术状况

C.备好随车设施、工具

D.检查随车证照

E.备齐发票

F.备足零钱

G.检查车辆燃油燃气

H.忌食有异味食物

5.出租车驾驶员服务仪容()。

A.精神饱满

B.举止文明

C.礼貌待客

D.按规定着装

E.整齐佩戴服务标志

F.车厢内不吸烟

G.使用普通话

H.运营前和运营过程中忌食有异味食物

J.为乘客提行李

6、发生故障或交通事故时,驾驶员应()。

A.协助乘客下车至安全区域

B.迅速打开危险警告信号灯

C.放置三角警告牌

D.立即拨打急救和报警电话

E.立即采取急救措施

7、出租汽车的车辆技术条件应符合GB7258的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求。车辆的()应符合GB/T18344的规定。

A.维护

B.管理

C.维修

D.诊断

E.测试

F.检测

8、乘客下车时,出租车驾驶员应做到:()

A.提醒乘客开车门时注意安全

B.提醒乘客携带好随身物品C.主动帮乘客提取行李

D.检查车厢内有没有乘客遗落的物品

E.向乘客道别

F.帮乘客开车门.

9、出租车驾驶员业务素质的要求是:()

A.经过从业资格培训,取得从业资格证件

B.遵守国家法律、法规和运营服务规范

C.掌握基本的医疗急救知识D.掌握基本的机动车维修知识

D.尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯F.牢记运营区域的交通地理、地方特色知识

10、出租车驾驶员服务用语的要求:()

A.文明礼貌

B.语气平和

C.表达清楚

D.声音洪亮

E.语速平缓

F.语速适中

G.音量适度

三、判断题(每题1分):

1、出租汽车应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证,取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。()

2、乘客上车前,需先询问乘客目的地。()

3、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核指标,每发生一次,分别扣:1分、3分、5分、10分、20分,扣至0分为止。()

4、乘客携带行李时,应主动协助将其行李放入行李厢内。行李厢由乘客自行开启和锁闭。()

5、出租汽车驾驶员要做到:不在车内吸烟、饮食,不向车外抛物、吐痰,自备垃圾袋,并按乘客要求开启车内设施。()

6、运营中遇到交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时,不需征得乘客同意即可绕路。()

7、遇积水路段时,应提前停车查看,确认安全后,低速通过。驶离积水路段后,应连续轻踏制动踏板,保持车辆制动性能良好。()

8、出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为称为包车服务。()

9、出租汽车经营者应定期的开展服务质量评价工作,并不断改进服务。()

10、出租汽车驾驶员在一个考核周期内综合得分计至0分之日起15日内,应接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全营运等培训,本次考核等级为B级(不合格)。如未按规定时间参加培训,暂停从业资格,2年内不得从事城市客运出租车驾驶工作。()

四、名词解释(每题2.5分):

1、出租汽车运营服务

答:以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务,并按乘客意愿行驶,根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。

2、驾驶员服务质量信誉考核

答:对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产经营行为和运营服务等方面的综合评价。

3、合理路线

答:从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。

4、拒载

答:在待租状态下,出租汽车驾驶员在得知乘客去向后,拒绝提供服务行为;或出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。

五、问答题(每题10分):

1、除哪几种情况外,客运出租汽车驾驶员不得以任何理由拒绝载客或中途终止客运服务?

①乘客在禁止停车的路段扬手招车的;

②乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车的;

③醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车的;

④乘客目的地超出省、市、县境或夜间区偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续的。

2、出租车车容车貌的要求有哪些?

①车身外观整洁完好。

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②车前后内外照明灯齐全,功能完好。

③轮胎盖齐全完好。

④车门功能正常。车窗玻璃密闭良好,洁净明亮、无遮蔽物,升降功能有效。玻璃刮水器功能完好。

⑤车厢内整洁、卫生,无杂物、异味。

⑥仪表完好。仪表台、后风挡窗台不放置与营运无关的物品。

⑦遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。

⑧座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动,靠背倾度可调。安全带和锁扣齐全、有效。

⑨座套、头枕套、脚垫齐全、整洁。

⑩行李箱整洁,照明有效,开启装置完好。行李箱内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李箱内的三分之二。

?按规定张贴和涂装广告,不遮挡服务标识。车厢视频设备可按乘客意愿开关。

3、出租汽车驾驶员运营前、运营中、运营后应做到哪些?

3.1运营前:

①检查车容车貌。

②检查车辆技术状况,并备好随车设施、工具。

③检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务质量监督卡等随车证件。

④备齐发票、备足零钱。

⑤检查车辆燃油或燃气。

3.2运营中

在允许停车路段或服务站点停车载客。

在服务站点载客时,应文明排队,服从调度指挥。

乘客上车前,不得有询问乘客目的地等挑客行为。

乘客上车时,车辆应与道路平行靠边停靠,并引导乘客由右侧上车。

乘客携带行李时,应主动协助其将行李放入行李厢内。行李厢应由驾驶员开启和锁闭。

主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。

乘客上车后,面向乘客主动问候。

8提醒并在必要时协助乘客系好安全带。

9问清目的地,选择合理路线,按规定开始使用计价器。不得议价(包车服务除外)。

10不得绕路。运营中遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时,需改变原行驶路线时,需征得乘客同意。

11根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备。

12因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时,应暂停计价器计费。

13劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内吸烟等行为。

14未经乘客同意,不得招揽他人同乘。

15应乘客要求停车等候时,未到约定时间不得擅自离开。

16出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时,宜按规定办理登记或相关手续。

17不得中途甩客或无故终止出租汽车运营服务。

18遇下列情形,可拒绝提供出租汽车运营服务:

—乘客在禁止停车的路段扬手招车;

—乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车;

—醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车;

—乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续。

3.3运营结束

①在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车,终止计价器计费。

②车辆应与道路平等靠边停靠,并引导乘客由右侧下车。雨天停车时,车门应避开积水区域。

③按计价器显示金额及相关规定收费,并出具发票。

④乘客下车时,提醒乘客开车门时注意安全、携带好随身物品,并主动协助乘客提取行李。检视车厢内物品,向乘客道别。

4、出租汽车运营服务中有哪些情况需要特殊处理?

乘客语言不通,无法确认目的地时,应帮助查询。

乘客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时,应尽可能帮助查询或向公安部门求助。

乘客身体不适时,应协助乘客拨打急救电话,视情况采取相应急救措施。

乘客对找零钞票提出更换要求时,应予以满足。

乘客对服务不满意时,应虚心听取批评意见。被乘客误解时,应心平气和,耐心解释。

计价器发生故障时,应送检报修,不得继续营运。

发现乘客遗失财物,应设法及时归还失主。无法找到失主的,应及时上交出租汽车企业或有关部门处理,不得私自留存。

发现乘客遗留的可疑物品或危险物品的,应立即报警。

5、《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核》对驾驶员一次扣20分、10分、5分、3分、1分的行为分别有哪些?

答:⑴出租汽车驾驶员有所列情形之一的,扣20分

在出租汽车经营活动中,发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。

驾驶未取得出租汽车营运证的车辆,擅自从事出租汽车经营活动的。

出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。

将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶,并从事出租汽车经营活动的。

私自改装、调整计价器造成计费失准的。

拒绝接受依法检查的。

违反法律法规,参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。

本次考核过程中或者上一次考核等级签注后,发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况,且情节严重的。

⑵出租汽车驾驶员有所列情形之一的,扣10分

在出租汽车经营活动中,发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。

擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。

无正当理由拒载的。

营运途中无正当理由擅自中断服务的。

不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。

⑶出租汽车驾驶员有所列情形之一的,扣5分

接受预约服务而未前往载客的。

未按规定随车携带有效消防器材的。

计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。

在公示的营业区未按规定停放车辆、候客、揽客的。

不给付乘客专用发票的。

⑷出租汽车驾驶员有所列情形之一的,扣3分

驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标识(标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等)的车辆,从事出租汽车经营活动的。

车容车貌不整洁的。

不按规定着装,仪容仪表不整的。

向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。

使用服务忌语的。

⑸出租汽车驾驶员有所列情形之一的,扣1分

未按规定携带出租汽车从业资格证件,从事出租汽车经营活动的。

未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志,从事出租汽车经营活动的。

不按乘客意愿使用音响和空调等设备设施的。

篇2:江苏农信社密卷金融类试题

20**年江苏省农村信用社公开招聘工作人员考试考前冲刺密卷(金融类)

20**年江苏省农村信用社公开招聘工作人员考试

考前冲刺密卷(金融类)

第一部分公共基础知识

一、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,答错、不答或多答均不得分。本部分共30题,共30分)

1.国家统计局20**年4月28日发布的第六次全国人口普查公报显示,我国总人口为()。亿人。

A.13.4

B.13.5

C.13.7

D.13.9

2.20**年5月12日,财政部、住建部联合发布通知,首度明确“十二五”期间力争实现公共建筑单位面积能耗下降10%.其中大型公共建筑能耗降低()。

A.15%

B.20%

C.25%

D.30%

3.20**年8月2日,美国总统奥巴马签署了提高美国债务上限和削减赤字法案,避免了美国出现历史上首次违约一截至20**年5月16日.美国联邦政府已经突破()万亿美元的法定举债上限。

A.10.29

B.12.59

C.14.29

D.16.19

4.20**年7月26日上午,中国研制的深海载人潜水器“()”号成功潜至海面以下5057米,标志着中国已经进入载人深潜技术全球先进国家行列。

A.深海

B.深航

C.海豚

D.蛟龙

5.“观念的东西不外是移入人的头脑并在人的头脑中改造过的物质的东西而已。”这句话表达的是(

)观点。

A.庸俗唯物主义

B.客观唯心主义

C.辩证唯物主义

D.形而上学唯物主义

6.*说:“马克思主义的哲学认为十分重要的问题,不在于懂得了客观世界的规律性,因而能够解释世界,而在于拿了这种对于客观规律性的认识去能动地改造世界。”这段话强调的是()。

A.认识的根本任务是透过现象,抓住事物的本质和规律

B.认识的最终目的是指导实践,改造世界

C.改造世界是第一性的,认识世界是第二性的

D.懂得客观事物的规律性,就能在改造世界中获得成功

7.“不入虎穴,焉得虎子”,“要想知道梨子的味道,就得亲口尝一尝”。这两句话体现的哲学原理是()。

A.实践是认识的来源之一

B.实践是认识发展的动力

C.实践是检验认识正确与否的惟一标准

D.实践是认识的目的

8.在实际工作和生活中,凡事都要注意掌握分寸,坚持适度原则,防止“过”和“不及”。这在哲学上符合()。

A.内因和外因关系的原理

B.质和量相互制约关系的原理

C.“两点论”和“重点论”相统一的原理

D.理论与实践相统一的原理

9.激励措施属于()。

A.计划职能

B.组织职能

C.领导职能

D.控制职能

10.用于记载会议主要精神和议定事项的公文是()。

A.决议

B.会议记录

C.会议纪要

D.议案

11.文件的连续性指()。

A.对同一行为加以约束和规范的文件之间有关必要的继承关系

B.文件结构与语言必须周严有效

C.文件内容与形式同其他文件、同作者权利的高度统一的一致关系

D.指整个文件的所有部分具有的高度的一体性关联

12.没有附加剥夺政治权利的犯罪分子在服刑期间()。

A.没有选举权

B.停止行使选举权

C.可以行使选举权

D.经有关机关批准可以行使选举权

13.根据我国宪法和其他有关规定,全国行政编制总额的核定权和调整权属于()。

A.全国人大

B.国务院

C.国家机构编制委员会

D.人事部

14.徇私舞弊是()。

A.行为犯

B.结果犯

C.危险犯

D.结果加重犯

15.遗嘱继承人不包括()。

A.对公婆或岳父母尽了主要赡养义务的丧偶儿媳或女婿

B.丧失继承权的继承人的晚辈直系血亲

C.因抢劫而被判刑的被继承人的子女

D.非婚生子女

16.我国《民法通则》规定,权利从被侵害之日起超过20年的,人民法院不再予以保护。这个期限属于()。

A.一般诉讼时效

B.特殊诉讼时效

C.最长诉讼时效

D.消灭时效

17.我国公务员制度与西方文官制度标榜的文官“政治中立”的本质区别是()。

A.坚持党管干部的原则

B.坚持党的基本路线

C.坚持为人民服务的宗旨

D.坚持德才兼备的用人标准

18.消费者协会的性质是()。

A.国家依法设立的具有行政权力的国家机关

B.对消费者合法进行保护的具有强制执行力的团体

C.各级人民政府的一个分支机构

D.依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体

19.我国的日食、月食记录是从下列哪朝开始的()。

A.春秋

B.西周

C.夏

D.商

20.创制世界上最早利用水力转动的浑天仪和测定地震的地动仪的我国古代科学家是()。

A.张衡

B.沈括

C.朱世杰

D.贾思勰

21.在春秋五霸中,第一个成就霸业的是()。

A.晋文公

B.齐桓公

C.楚庄王

D.宋襄公

22.在中国历史上有一个雄才大略的皇帝,被称为“千古一帝”:(1)善于用人,不计较个人恩怨;(2)从谏如流,鼓励大臣犯颜直谏;(3)以历史为鉴,提出“以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。”(4)知治国之本,把君民关系比喻为舟与水的关系,并且注重发展民族关系。他是()。

A.汉高祖刘邦

B.唐太宗李世民

C.宋太祖赵匡胤

D.清圣祖康熙

23.使孙中山由改良走上革命道路的重大事件是()。

A.公车上书

B.百日维新

C.中日甲午战争

D.八国联军侵华战争

24.俄国十月革命的主要特点是()。

①无产阶级夺取政权

②革命胜利道路是从城市到农村

③布尔什维克党的正确领导

④武装斗争与和平斗争相结合

A.②③④

B.①②③

C.①②④

D.①③④

25.发现美洲新大陆的是()。

A.哥伦布

B.达·伽马

C.麦哲伦

D.迪亚士

26.美国总统的职权有()。

①是美国最高的行政首长

②是美国武装部队的总司令

③经参议院同意,有权任命政府部长、驻外使节、最高法官以及政府其他官吏

④有权批准或否决国会通过的法案

A.①②③

B.②③④

C.③④①

D.①②③④

27.党的十五大载入史册的标志是()。

A.在理论认识上突破姓“资”姓“社”和姓“公”姓“私”的束缚

B.提出社会主义初级阶段的基本纲领

C.高举***理论的伟大旗帜

D.制定跨世纪的宏伟蓝图

28.细胞作为一切生物有机体构造和发育的基本单位。其结构中并不是所有生物细胞都包括的是()。

A.细胞壁

B.细胞膜

C.细胞质

D.细胞核

29.计算机的数值运算是运用()。

A.千进位制

B.百进位制

C.十进位制

D.二进位制

30.我国航天技术在多方面达到了世界先进水平,成为仅次于俄罗斯、美国的航天大国。目前我国的航天技术不包括()。

A.卫星回收技术

B.载人航天技术

C.多级火箭分离技术

D.航天飞机发射技术

二、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,不答、少答或多答均不得分。本部分共20题,每题1分,共20分)

1.人的意识与动物心理之间的关系,正确的说法是()。

A.它们之间没有本质的区别

B.动物心理服从于动物适应外界环境的需要,人的意识则服从人类社会实践的需要

C.动物心理只限于感性形式,而人的意识不仅包括感性形式,还具有理性思维形式

D.动物心理活动无须语言,而人的意识活动却离不开语言

2.据报道,如今经济发展了,生活条件好了,校园里的一些学生出现了相互攀比摆阔、超前消费的现象。吃要进星级饭店,穿要是进口名牌。为此有关专家认为:社会需要一个双向的“希望工程”,既要让穷困的孩子能上学,又要让家庭富裕的孩子吃一些苦。这是因为()。

A.只要有艰苦奋斗的精神,任何事情都能办成

B.艰苦奋斗是创造出物质文明和精神文明的巨大动力

C.任何事业的成功和理想的实现都是一个艰苦奋斗的过程

D.艰苦奋斗作为一种精神、一种生活态度,是任何时候都要提倡的

3.“没有革命的理论就不会有革命的运动”的观点()。

A.颠倒了理论和实践的关系

B.把理论当成实践的来源和动力

C.揭示了理论对实践的指导作用

D.肯定了理论对实践的反作用

4.地方派出机构有以下类别()。

A.政府派出机构

B.政府部门派出机构

C.省市驻京办

D.驻外机构

5.我国公民的政治权利和自由有()。

A.言论、出版、*、结社、*、*

B.选举权和被选举权

C.人身自由

D.宗教信仰自由

6.法律制裁分为()。

A.违宪制裁

B.行政制裁

C刑事制裁

D.民事制裁

7.某镇政府修筑公路时,需占用一村民的承包地。在没有与该村民达成有效补偿协议的情况下,便组织人员将其承包地上的庄稼毁掉。该村民要求镇政府对此事予以合理解决,但未得到答复。于是,该村民向县人民法院提出了行政诉讼,将镇政府推上了被告席。法院经过认真的庭审调查,作出判决,责令被告对原告作出合理赔偿。这一事实表明()。

A.政府滥用职权会损害群众的切身利益

B.司法机关必须依法行政

C.我国公民的合法权利依法受到保护

D.行政机关行使行政职权受人民法院监督

8.人民政治协商会议民主监督职能,具体讲是指对以下情况进行监督:()。

A.国家的宪法和法律法规实施情况

B.国家重大的方针政策的贯彻执行情况

C.国家机关及其工作人员履行职责的情况

D.国家机关工作人员具有广泛的质询弹劾权力

9.关于社会保障的经济调节功能,正确的说法是()。

A.当经济增长时,社会保障开支会随之增多

B.社会保障可以为一定时期的经济政策服务

C.基金式社会保障制度是目前许多国家都重视并实行的一种方式

D.减少社会保障开支可以抑制经济过热现象

10.民族区域自治制度是()。

A.解决我国民族问题的基本政策

B.我国的一项重要政治制度

C.适合中国国情、行之有效的制度

D.加强民族团结、促进共同繁荣的保证

11.在市场经济条件下,政府的宏观经济职能主要是()。

A.保障职能

B.参数调节职能

C.直接配置资源职能

D.间接配置资源职能

12.在我国,宏观经济调控的基本原则有()。

A.由直接管理为主转向间接管理为主

B.计划指导原则

C.集中和重点性原则

D.以经济手段为主的综合配套调控原则

13.货币政策的具体目标包括()。

A.稳定物价、调节税率

B.充分就业

C.经济增长

D.平衡国际收支

14.实现经济增长方式从粗放型向集约型转变,要靠深化经济体制改革,逐步形成()。

A.有利于节约资源、降低消耗、增加效益的企业经营机制

B.有利于自主创新的技术进步机制

C.有利于市场公平竞争和资源优化配置的经济运行机制

D.有利于经济协调发展的计划调控机制

15.下面文件中,属专用公文的有()。

A.外交文件

B.北京市人民政府向中央人民政府的请示和报告

C.军事文件

D.司法文件

16.公文校对的主要内容是()。

A.校正与文稿不符的错、倒、横、残等

B.校正颠倒的字、句、行、段

C.校正标点、公式等方面的错误

D.校正格式、注文、页码编排等方面的错误

17.收文处理标志有以下哪几种()。

A.收文机关的名称

B.收文编号

C.收文时间

D.档号

18.维护公文的稳定性易出现的问题是()。

A.仓促制定文件,不合实际

B.规定的表述过于绝对化

C.内容不全面

D.层次混合、割裂事项联系

19.可用来签批和书写公文的字迹材料有()。

A.墨汁

B.碳素墨水

C.蓝黑墨水

D.纯蓝墨水

20.以下说法正确的是()。

A.高州市是我国水果第一县(市)

B.化州市是全国第二大的红麻种子繁育基地和冬种玉米基地

C.信宜市是被称为“南方玉都”

D.茂港区是茂名市最新成立的市辖区

三、判断题(正确的在题后括号内划“√”,错误的划“×”,每题1分,共10分)

1.“不唯书,不唯上,只唯实”的观点属于存在主义的观点。()

2.辛亥革命的性质是民族资产阶级的反封建斗争。()

3.中国共产党领导的多党合作制不是一党制而是多党制。()

4.“动中有静,静中有动。”说明静止是并不存在的。()

5.《天朝田亩制度》的颁布是在定都天京前。()

6.集体决策就是由大家拟订出各种选择方案,然后由领导者个人拍板决定出使用哪一个方案。()

7.在我国宋朝,科学家沈括认为地球是一个圆球,“天体圆如弹丸,地如鸡中黄……天之包地犹如壳之裹黄”,提出了“浑天说”。()

8.环境问题实质是发展问题。()

9.现在常常提到的“蒙太奇”原是物理学术语。()

10.古语

“待字”中,“字”的意思是指“阁楼”。()

第二部分专业知识

一、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,答错、不答或多答均不得分。本部分共30题,共30分)

1.最初的货币所采取的形态是()。

A.金币、银币

B.牲畜、皮革、烟草

C.纸币

D.银行券

2.我国现行存贷款利率属于()。

A.官定利率

B.公定利率

C.市场利率

D.实际利率

3.1998年7月正式成立的欧洲中央银行属于()。

A.一元式中央银行

B.二元式中央银行

C.跨国中央银行

D.准中央银行

4.在我国,设立商业银行必须经()审核批准。

A.中国人民银行

B.中国银监会

C.中国证监会

D.中国保监会

5.二元的中央银行体制曾在()实行过。

A.美国

B.英国

C.法国

D.前联邦德国

6.商业贷款理论的提出者是()。

A.莫尔顿

B.亚当.斯密

C.普罗克诺

D.马克思

7.格雷欣法则是()出现的一种现象。

A.金本位制

B.金银复本位制

C.信用货币制度

D.银本位制度

8.在下列货币制度中“劣币驱逐良币”律出现在()。

A.金本位制

B.银本位制

C.金银复本位制

D.金汇兑本位制

9.专门向经济不发达会员国的私营企业提供贷款和投资的国际金融组织是()。

A.国际开发协会

B.国际金融公司

C.国际货币基金组织

D.国际清算银行

10.出口国银行对本国出口商提供贷款,进口商购买商品后延期支付给出口商,这种融资方式是()。

A.进口押汇

B.出口押汇

C.出口买方信贷

D.出口卖方信贷

11.我国公开市场业务的操作对象主要是()。

A.股票

B.基金

C.债券

D.国债

12.证券投资基金反映的关系是()。

A.产权

B.所有权

C.债权债务

D.委托代理

13.有这样一种期权:买方可以在期权的有效期内的任何时点以确定的价格行使购买权利或者放弃行使购买权利,这样的期权是()。

A.美式看涨期权

B.欧式看涨期权

C.美式看跌期权

D.欧式看跌期权

14.如果借款人的还款能力出现了明显的问题,依靠其正常经营收入已经无法保证足额偿还本息,那么该笔贷款属于五级分类法中的()。

A.关注

B.次级

C.可疑

D.损失

15.下列关于中央银行业务的描述中,不属于中央银行负债业务的是()。

A.中国人民银行通过贷款渠道发行人民币

B.中国人民银行吸收存款准备金

C.中国人民银行接受政府委托管理国库

D.中国人民银行组织全国商业银行进行资金清算

16.超额准备金作为货币政策中介指标的缺陷是()。

A.适应性弱

B.可测性弱

C.相关性弱

D.抗干扰性弱

17.一般而言,货币供给方程中的高能货币H决定于()。

A.居民的行为

B.企业的行为

C.货币当局的行为

D.商业银行的行为

18.现金漏损率越高,则存款货币创造乘数()。

A.越大

B.越小

C.不变

D.不一定

19.在基础货币一定的条件下,货币乘数越大,则货币供应量()。

A.越多

B.越少

C.不变

D.不确定

20.目前,我国实施的人民币汇率制度是()。

A.固定汇率制

B.弹性汇率制

C.钉住汇率制

D.管理浮动汇率制

21.商业银行最特殊的职能是()。

A.信用中介

B.支付中介

C.信息中介

D.信用创造

22.金融机构之间发生的短期临时性借贷活动是()。

A.贷款业务

B.票据业务

C.同业拆借

D.再贴现

23.商业银行创新中,最经常、最普遍、最重要的内容是()。

A.制度安排创新

B.机构设置创新

C.管理模式创新

D.金融产品创新

24.金融机构或代理融通公司购买借款企业的应收账款,并在账款收回前提供融通资金之外的其他服务项目,如信用分析、催收账款、代办会计处理手续以及承担倒账风险,这种融资方式是()。

A.保理

B.福费廷

C.出口押汇

D.买方信贷

25.巴塞尔委员会提出的国际监管标准对()作了详细的规定。

A.资本充足率

B.流动性比率

C.业务经营范围

D.对单一贷款人贷款的比率

26.《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争,促进国际银行体系的健康发展,规定银行的资本充足率应达到()。

A.5%

B.4%

C.8%

D.10%

27.弗里德曼的货币需求理论的政策含义是()。

A.主张实行单一规则的货币政策

B.主张扩大财政支出来刺激经济增长

C.主张按照社会公众预期来增加货币供给量

D.主张将保持利率稳定作为货币政策目标

28.某公司获得银行贷款100万元,年利率6%,期限为三年,按年计息,单利计算,则到期后应偿还银行本息共为()。

A.11.91万

B.119.1万

C.118万

D.11.8万

29.假设银行系统:(1)原始存款为900万元;(2)法定存款准备金率为6%;(3)现金漏损率为15%;(4)超额准备为3%。

根据上述材料计算此时银行系统的派生存款总额为()万元。

A.3750

B.4286

C.5000

D.10000

30.下列不属于《银行业从业人员职业操守》制定宗旨的是()。

A.规范银行业从业人员职业行为

B.提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准

C.加强风险控制

D.建立健康的银行业企业文化和信用文化

二、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,不答、少答或多答均不得分。本部分共20题,每题1分,共20分)

1.下列属于基础货币的有()。

A.存款货币

B.通货

C.货币供给量

D.存款准备金

2.金融手段的调节工具有()。

A.利率

B.存款准备金率

C.公开市场业务

D.中央银行再贴现率

3.符合马歇尔—勒纳条件下,人民币升值对我国意味着()。

A.出口增加

B.进口增加

C.出口减少

D.出口增加

4.下列属于货币市场金融工具的是()。

A.商业票据

B.股票

C.短期公债

D.回购协议

5.目前中国人民银行采取的利率工具主要包括()。

A.调整中央银行基准利率

B.调整金融机构法定存贷款利率

C.制定金融机构存贷款利率的浮动范围

D.制定相关政策对各类利率结构和档次进行调整

6.随着金融机构竞争的加剧,CDs出现了许多新的变种,主要有()。

A.不变利率定期存单

B.可变利率定期存单

C.牛市定期存单

D.扬基定期存单

7.根据我国20**年3月1日起实施的《商业银行资本充足率管理办法》,以下属于我国商业银行核心资本的有()。

A.普通股

B.未分配利润

C.资本公积

D.可转换债

8.再贴现作为货币政策工具运用的前提条件是()。

A.票据融资业务发展水平高

B.再贴现率低于市场利率

C.再贴现率高于市场利率

D.商业银行要以再贴现方式向中央银行借款

9.从交易品种看,中国人民银行公开市场业务债券交易主要包括()。

A.回购交易

B.现券交易

C.发行中央银行票据

D.期货交易

10.公开市场业务的优点是()。

A.主动权在央行

B.富有弹性

C.从政策实施到影响最终目标,时滞较短

D.容易逆向修正货币政策,可连续进行

11.商业银行的贷款业务有逐步“表外化”的倾向,具体业务包括()。

A.票据发行便利

B.贷款额度

C.回购协议

D.大额可转让定期存单

12.派生存款的大小与下列因素的关系正确的是()。

A.同原始存款的数量成反比

B.同原始存款的数量成正比

C.同法定准备金率成反比

D.同法定准备金率成正比

13.在通货膨胀中,最大利益受损者主要包括()。

A.商人

B.固定利息债权人

C.农民

D.国家公务员

14.成本推动型通货膨胀又可细分为()引起的通货膨胀。

A.工资推动

B.预期推动

C.价格推动

D.利润推动

15.治理通货膨胀的可采取紧缩的货币政策,主要手段包括()。

A.通过公开市场购买政府债券

B.提高再贴现率

C.通过公开市场出售政府债券

D.提高法定准备金率

16.货币政策一般传导机制的主要环节有()。

A.从中央政府至中央银行

B.从中央银行至金融机构和金融市场

C.从金融机构和金融市场至企业和个人

D.从企业、个人的投资和消费至产量、物价、就业、国际收支的变动

17.内生性是货币政策中介变量的内涵,故理想的货币政策中介指标选择的标准可概括为()。

A.可控性

B.可测性

C.独立性

D.相关性

18.证券价格越高,则意味着()。

A.利息率越高

B.人们处于投机动机持有的货币数量越少

C.利息率越低

D.人们处于投机动机持有的货币数量越多

19.关于非银行金融机构的理解中正确的是()。

A.非银行金融机构是金融机构体系中的重要组成部分

B.其发展状况是衡量一国金融体系是否成熟的标志之一

C.以吸收存款为主要资金来源

D.以特殊方式吸收资金,并以特殊方式运用资金

20.在下列金融机构中,属于全球性金融机构的是()。

A.泛美开发银行

B.亚洲开发银行

C.国际复兴与开发银行

D.国际货币基金组织

三、判断题(正确的在题后括号内划“√”,错误的划“×”,每题1分,共10分)

1.纸币之所以可以作为流通手段,是因为它本身具有价值。()

2.中国人民银行在1983年之前是复合式中央银行。()

3.目前世界各国中央银行以二元式的中央银行最为流行。()

4.在纸币流通条件下,外汇汇率的波动幅度受到黄金输送点的限制。()

5.通货膨胀引起物价上涨,但物价上涨不全是由通胀引起。()

6.货币需求是指社会各部门在既定的收入或财富范围内,能够而且愿意以货币形式持有的数量。()

7.金融自由化的标志之一就是政府放弃对金融业的干预。()

8.银行资本作为负债与其他各种负债并无实质区别。()

9.银行信用与商业信用是相互对立的,银行信用发展起来以后,逐步取代商业信用,使后者的规模日益缩小。()

10.有价证券的市价与预期收益成反比,与市场利率成正比。()

四、案例分析题(每小题2分,3题,共计6分)

设某地区某时流通中的通货为1500亿元,中央银行的法定存款准备金率为7%,商业银行的存款准备金为500亿元,存款货币总量为4000亿元。

根据以上材料回答下列问题。

1.该地区当时的货币乘数为()。

A.2

B.2.75

C.3

D.3.25

2.该地区当时的货币供给量为()亿元。

A.3000

B.4500

C.5500

D.6000

3.若中央银行将法定准备金率下调为6%,则该地区当时的货币供应量将()。

A.减少

B.不变

C.不确定

D.增加

五、简答题(每题4分,共16分)

1.划分货币层次的依据是什么?我国的货币层次是如何划分的?

2.恶性通货膨胀对经济生活的影响有哪些?

3.简要回答考察和衡量一个国家的金融机构体系是否科学合理的标准。

4.简要回答金融监管失灵表现在哪些方面?

六、论述题(8分)

本轮全球金融和经济危机影响深远,欧洲债务危机迷雾重重,世界经济复苏前景复杂。在此背景下,结合实践,谈谈我国农村信用社日常金融业务中应注意哪些方面的问题,以有效规避潜在金融风险?

参考答案

第一部分公共基础知识

一、单项选择题

1.C

2.A

3.C

4.D

5.C

6.B

7.C

8.B

9.C

10.C

11.A

12.C

13.B

14.B

15.B

16.C

17.B

18.D

19.D

20.A

21.B

22.B

23.C

24.B

25.A

26.D

27.C

28.A

29.D

30.D

二、多项选择题

1.BCD

2.BCD

3.CD

4.AB

5.AB

6.ABCD

7.ACD

8.AB

9.BCD

10.ABCD

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ACD

16.ABCD

17.ABCD

18.AB

19.ABC

20.ACD

三、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

第二部分专业知识

一、单项选择题

1.B

2.A

3.C

4.A

5.D

6.B

7.B

8.C

9.B

10.D

11.D

12.D

13.A

14.B

15.D

16.B

17.C

18.B

19.A

20.D

21.D

22.C

23.D

24.A

25.A

26.C

27.A

28.C

29.A

30.B

二、多项选择题

1.BD

2.BCD

3.BC

4.ACD

5.ABCD

6.BCD

7.ABC

8.ABD

9.ABC

10.ABD

11.ABC

12.BC

13.BD

14.AD

15.BCD

16.BCD

17.ABD

18.CD

19.ABD

20.CD

三、判断题

1.×

2.√

3.√

4.×

5.√

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

四、案例分析题

1.B【解析】Ms=C+D=1500+D

D是存款总额,D=4000

所以:Ms=C+D=1500+4000=5500

B=C+R=1500+500=2000

所以货币乘数=5500/2000=2.75。

2.C【解析】Ms=C+D=1500+4000=5500。

3.D【解析】准备金率与货币供应量成反方向变动,所以法定准备金率下调后,货币供应量增加。

上调法定存款准备金率相当于紧缩型的货币政策,会减少货币供应量。

五、简答题

1.【参考答案】(1)划分货币层次的依据是金融资产的流动性。

(2)我国货币层次划分为:

M0=流通中现金

M1=M0+企业活期存款+机关团体部队存款+农村存款+个人持有的信用卡类存款

M2=M1+城乡居民储蓄存款+企业存款中具有定期性质的存款+信托类存款+其他存款

M3=M2+金融债券+商业票据+大额可转让存单

2.【参考答案】当物价总水平的持续上涨超过一定界限从而形成恶性通货膨胀时,就有可能引发社会经济危机。

(1)恶性通货膨胀会使正常的生产经营难以进行。在物价飞涨时,产品销售收入往往不足以补进必要的原材料;同时,地区之间上涨幅度极不均衡也是必然现象,这就会造成原有商路的破坏,流通秩序的紊乱;迅速上涨的物价,使债务的实际价值下降,如果利息率的调整难以弥补由物价上涨所造成的货币债权损失,正常信用关系也会极度萎缩。恶性通货膨胀只是投机盛行的温床,而投机是经济机体的严重腐蚀剂。

(2)恶性通货膨胀会引起突发性的商品抢购和挤兑银行的风潮。它所造成的收入再分配和人民生活水准的急剧下降则会导致阶级冲突的加剧。这一切的后果往往是政治的动荡。

(3)最严重的恶性通货膨胀会危及货币流通自身:纸币流通制度不能维持;金银贵金属会重新成为流通、支付的手段;经济不发达地区则会迅速向经济的实物化倒退。

3.【参考答案】一般来讲,考察和衡量一个国家的金融机构体系是否科学合理的标准主要是:(1)金融机构体系是否符合本国国情,是否体现本国的政治经济制度的基本要求。一个科学合理的金融机构体系必须符合本国国情,并能够很好地体现本国的政治经济制度的基本要求。

(2)金融机构体系能否灵活地融通社会资金,促进本国经济的发展。一个科学合理的金融机构体系必须是能够有效地促进资金的融通,并能够对本国的经济活动发挥积极的推动和促进作用。

(3)金融机构体系是否有利于各金融机构之间的联系和制衡,是否有利于国家对整个金融事业有效地进行调控。一个科学合理的金融机构体系,不仅要能够使各金融机构之间互相协调,而且要使之能够互相制衡,同时还必须有利于国家对整个金融事业的有效调控,以保证整个金融事业乃至整个国家经济活动的顺利开展。也就是说,一个科学合理的金融机构体系应该具备协调性、可控性、效益性、开放性和竞争性等特征。只有这样,才能更好地发挥金融体系对经济活动的促进作用。

4.【参考答案】金融监管失灵主要表现在三个方面:

(1)监管者的经济人特性。在实践中,监管部门及监管者个人的目标并不是或并不仅仅是公共利益的最大化,而是有自己的组织目标与经济利益,这就使得监管部门具有了某种类似个人经济人的特征,从而追求个人利益最大化。

(2)监管者同样面临着信息不对称的问题。监管者与广大的被监管者之间,前者处于信息劣势一方,这就意味着,监管者即使主观愿望很好,也有可能力不从心,无法全面及时地行使其监管职能。

(3)监管者处于独特的垄断地位。由于政府提供的公共服务往往具有不可替代性,因此,它们缺乏市场竞争和约束,也就没有改进监管效率的压力和动机。另外,金融监管机关具有政府部门的科室结构,其运作机制与一般的政府部门也无大的区别,极易导致监管的官僚主义行为。

总之,金融监管的失灵概括起来主要有两个:监管过度,多管了不该管的;或者是监管松懈,该管好的却放任不管。因此,金融监管制度安排应适时地引入对监管者的监管。

六、论述题

【参考答案】略。

篇3:进网电工培训部培训学员实操考核制度

进网电工培训部培训学员实操考核管理制度

按照国家电监会华东办证厅关于加强进网作业许可考试关于加强实操环节考核的要求,为了提高进网电工学员实操考核管理水平,贴近生产实际,保证实训质量,进网电工培训部对学员实行企业化管理。学员实操期间除严格遵守培训中心、学院有关学员管理规定外,必须严格遵守如下行为规范:

1、实训前必须接受安全生产、文明生产及实训中心制度教育,经中心认定合格后方能参加实操,否则不准参加实训。

2、进入中心应按规定穿戴整齐,并有秩序地进入实训场地。不准穿超短裙、短裤、背心、拖鞋等上岗;不准留怪异发型;不准穿奇装异服。违反规定者不允许进入中心实训,并责成其改正,拒不改正者,停止实训并交其所在单位带回教育,教育合格后经过中心批准方可继续参加实训。

3、实训期间,要严格听从实训指导教师指挥,不许做与实训内容无关的任何事情。对不听从指挥的学员进行批评教育,严重者停止实训,交学员所在单位带回教育并给予相应纪律处分,教育合格后经过中心批准方可继续实训。

4、实训过程中,要严格遵守纪律,不得迟到、早退或无故不参加实训。学员在实训期间一般不得请假,如有特殊情况,需培训教师准假,缺勤天数达规定时间以上者,视为本次(或本阶段)实训不及格,不得参加技能鉴定,不予评定实训成绩。

5、实训过程中学员必须思想集中,严格遵守实训中心的规章制度和安全技术操作规程。规范操作、安全操作,如违反上述规定,出现任何问题或事故,后果自负,给中心及合作单位造成重大损失的,依国家有关法律法规处理。

6、要爱护中心财产,保管好实训工具,维护保养好机器设备,保证实训产品质量,并注意节约。损坏、丢失设备仪器等的要照价赔偿。将他人工具据为己有者,给予适当经济处罚和纪律处分。故意破坏设施设备者,除照价赔偿外,还要给予经济处罚和纪律处分,严重者停止实训,交学员所在单位带回批评教育,教育合格后经中心批准方可进入中心继续实训。

7、实训学员必须在指定工位上进行实操,非上课时间或未经指导教师批准不得开动设备,未经允许不得动用他人设备,更不得任意调整、开动他人机器设备。若发生问题,必须积极采取措施,控制局面,保持现场,并立即向老师报告,否则后果自负。学生不按规程操作而将设备、仪器损坏的,必须照价赔偿。

进网电工培训部

篇4:大酒店绩效考核管理办法

青岛丹顶鹤大酒店绩效考核管理办法

第一章总则

第一条目的

按照集团提出的“依靠管理创新增强企业活力”的精神和“三个一流”要求,为进一步建立和完善酒店的激励机制,保障组织体系的顺畅运行,持续不断地提高和改进各部门工作业绩,增强酒店持续发展和创新的动力,以实现优秀的组织绩效,特制定本办法。

第二条作用

1、发挥年度目标责任书的导向和激励与约束作用,保证年度目标的圆满实现;规范、硬化目标责任书的责任目标,增强公平、公正、实效性。

2、为对部门、管理人员的能力和贡献进行评估提供参考依据。

第三条适用范围

本办法适用山东航空股份有限公司青岛丹顶鹤大酒店各部门。

第四条考核原则

1、一致性:考核以本办法规定的内容、程序与方法为准;

2、客观性:考核内容、目标设定以经酒店绩效考核领导小组审定的各部门年度目标责任书为重点;

3、公平性:对同职级的人员按照相同的程序、框架认可的内容进行考核。

4、公开性:考核内容以及考核结果予以公开。

第二章绩效考核的内容

第五条

本办法中的绩效考核内容包括部门绩效考核与管理人员绩效考核两部分。

第六条

部门的绩效考核包括部门的目标责任书考核和酒店领导评价两部分。

第七条

部门目标责任书的任务目标细分为经营、服务、管理、安全、节能节支、培训、质检、员工管理以及企业文化建设九项目标。

各部门依据实际工作确定相应考核目标,并列入目标责任书。列入项目是本部门职能范围内的重点职能方向的年度任务。

第八条

酒店领导对部门的评价内容包括工作质量、工作效率和工作协调三个方面。

第三章绩效考核的记分方法

第九条

部门绩效考核的记分

1、本办法中的绩效考核成绩满分为100分,其中,部门的目标责任书的考核得分占90%,酒店领导对各部门年度工作评价得分占10%。

各部门的组织绩效考核成绩=目标责任书的考核得分+酒店领导评价得分。

2、部门目标责任书分值

各部门目标责任书满分为100分,各部门的考核指标结合各部门的实际工作分别设置,但年度重点工作的权重应不低于75%。报考核小组审核批准后,作为考核依据。

3、酒店领导评价

(1)每项内容满分为100分,三项内容的平均得分为领导评价得分。

(2)酒店领导评价权重分配:

①酒店总经理评价,权重为60%;

②酒店副总经理评价,权重为40%;

第十条

管理人员绩效考核的记分

1、各部门负责人年度绩效考核分数=本部门绩效考核得分×90%+个人人事考评得分×10%

2、各部门其它管理人员年度绩效考核分数=本部门绩效考核得分×85%+个人人事考评得分×15%

3、个人人事考评得分按照《青岛丹顶鹤大酒店管理人员考核实施细则》规定执行。

第四章绩效考核结果的使用

第十一条

与工薪、奖金挂钩

年终奖金挂钩原则

各部门管理人员年终奖全额与部门目标考核结果挂钩。

年终奖金=酒店确定的年终奖金标准×(个人绩效考核得分÷100)。

各部门员工年终奖金全额与部门目标考核结果挂钩。

第十二条

与评选先进挂钩

1、年终,各部门绩效考核成绩在90分以上的(含90分),可以参加先进部门的评选,组织绩效考核成绩90分以下的,不能参加先进部门的评选;管理人员绩效考核分数90分以上的,可以参加优秀管理者评选,90分以下的,不能参加优秀管理者评选。

2、以部门绩效考核分数为序,由高至低从经营部门和后勤保障部门依次各选取一个先进部门;以管理人员年度绩效考核分数为序,由高至低依次从主管以上管理人员中选取三位优秀管理者。

3、先进部门年终奖金上浮20%。

4、优秀管理者的奖励同先进员工奖励办法。

第十三条

与管理人员任用考察挂钩

管理人员个人年度绩效考核连续两年低于90分的不纳入晋升考察范围。

第五章绩效考核的组织

第十四条

组织机构

酒店成立“青岛丹顶鹤大酒店绩效考核领导小组”如下:

组长:总经理

副组长:副总经理

成员:各部门负责人

绩效考核办公室设在综合部,由绩效考核领导小组副组长任绩效考核办公室主任。

第十五条

机构职责

绩效考核领导小组负责各部门年度目标责任书编制的指导、审核和考核的认定;负责酒店范围内绩效考核的领导和组织工作。

绩效考核办公室负责具体考核事项的组织、汇总、和相关协调工作。

第十六条

考核时间

考核分为月度考核和年终考核。目标责任书分为月度考核指标和年度考核指标。月度考核时间为每月质量分析例会进行;年终考核汇总部门每月考核情况于次年的1月份进行。

第十七条

考核结果管理

绩效考核结果由酒店综合部整理存档和保管。

第六章附则

第十八条

本办法由青岛丹顶鹤大酒店绩效考核领导小组负责制定并解释。

第十九条

本办法自20**年1月1日起施行。

附件一酒店各部门年度

月目标责任书完成情况汇总表

附件二年度酒店领导对各部门工作评价表

附件一酒店各部门年月目标责任书

完成情况汇总表

被考核部门:

考核月:年月

序号

考核项目

完成情况

备注

已完成

工作

记录

未完成

原因

说明

填报日期:

负责人签字:

附件二年度酒店领导对各部门工作评价表

内容

评价得分

权重

完成工作

专业水准

很专业

较专业

尚可

较低

很低30%

工作任务

达成度

超出

期望

符合

期望

基本

可以

欠佳

大大低于期望30%

工作效率

很高

尚可

欠佳

很低10%

工作量

很多

尚可

欠佳

很少10%

工作态度

很积极

积极

尚可

欠佳

散漫10%

工作任务

协调力

很好

较好

一般

欠佳

很差10%

年度酒店领导对各部门工作评价表

部门:

负责人:

内容

评价得分

权重

完成工作

专业水准30%

工作任务

达成度30%

工作效率10%

工作量10%

工作态度

10%工作任务

协调力10%

备注:

1.工作质量评价是对各部门完成的工作任务的数量和完成质量的评价。

2.工作效率评价是对各部门是否在工作任务的时限要求范围内,按规定的要求完成工作的评价。

3.工作协调评价是对各部门在完成工作任务过程中,内外统筹配合、协调能力和意识情况的评价。

篇5:农村信用社文秘考试试题-1

二)选择题(每个选择题有4个备选答案,其中至少有1个是正确的。)

1.指令性的公文是指A。

A.命令和决定

B.函

C.公告

D.通告

2.向国内外宣布重要事项或者法定事项时使用A。

A.公告

B.通告

C.通报

D.决定

3.向上级机关汇报工作,反映情况,答复上级机关询问时用A。

A.报告

B.决定

C.总结

D.请示

4.不相隶属机关之间请求批准,用C。

A.请示

B.报告

C.函

D.批复

5.受双重领导的机关向上级机关行文,应当这样处理A。

A.写明主送机关和抄送机关

B.主送一个上级机关

C.报送两个上级机关

D.主送并抄送两个上级机关

6.联合行文的机关应该是B。

A.两个以上的机关

B.两个以上的同级机关

C.上下级机关

D.不相隶属的两个机关

7.公文标题中除法规、A名称加书名号外,一般不用标点符号。

A.规章

B.指令

C.公告

D.决定

8.公文的紧急程度分为AB。

A.特急

B.急件

C.火急

D.加急

9.发文字号应当包括机关代字和AB。

A.年份

B.序号

C.简称

D.全称

10.公文在以下情况ABD可以联合行文。

A.同级政府

B.同级政府各部门

C.各级政府D.政府与同级党委

(三)分析下列事例有无错误,并说明原因。

1.某县人事局向县直属各单位下发年终考核工作通知,抄报于该县政府办公室。

〖分析〗正确。根据《国家行政机关处理办法》有关规定,向下级机关的重要行文,应抄报上级机关,目的是为了让上级了解情况,避免出现工作中的被动情况。

2.×市×区区属图书馆为办好图书事业,满足该区群众读书的要求,特向区政府请示增加经费,并将该请示抄送该区人事局、劳动局、物价局、财政局。

〖分析〗错误。抄送单位应当是与该请示事项有关的单位。“人事局、劳动局、物价局”与区图书馆申请经费无关,不应将该请示抄送给他们。

3.×省×市×区区属瓷器厂因税务问题受到该区税务所的处罚,该厂认为处罚不符合国家税法,特向市税务局申诉,并同时向×省税务厅申诉,并抄报于×市政府、×区政府。

〖分析〗错误。主送单位应当是一个,同时主送,搞乱了行文关系。抄送单位应当是与该申诉事项有关的单位。“×市政府、×区人民政府”,与税务申诉事项无关,不应将该申诉抄送给他们。

4.某县农林局写例行报告,一向县政

府汇报1995年全年工作,二在报告中请示了1996年增建农机站的事项,三建议对困难地区减免乡政府提留费用。

〖分析〗错误。报告中不能夹带请示,且公文应“一文一事”。

5.×市×工业总公司因市属重点企业×××电器厂因领导班子个别人贪污犯罪,准备调整该厂领导班子,特向市政府请示。并将该请示抄送于该厂办公室。

〖分析〗错误。请示不能抄送下级机关。

6.×市纪检委员会将1997年纪检情况通报于市各直属机关和各局。

〖分析〗正确。该通报属于情况通报,为知照类文件,可以有多个主送机关。

7.×市×区职工大学是受区政府和市**教育局双重领导的单位。该职工大学就1994年需增加教育经费一事,特向两个上级机关请示。

〖分析〗错误。请示只能够有一个主送机关;若是双重领导机关,则需要向处理该事务的机关请示,另一机关应为抄报机关。

8.××市委与市委宣传部就学习贯彻第十四次代表大会精神,建设有特色的社会主义联合向下发出通知。

〖分析〗错误。为了维护文件的权威性和法定效用,联合行文的单位应当是同级单位。

(一)给下面标题填写文种

1.××部关于几起重大火灾的通报。

2.国务院办公厅关于发布《行政机关公文处理办法》的通知。

3.×××大学关于报送××省教育厅今年招生工作情况的报告。

4.××省财政厅关于要求解决××县广播、电视设备问题的请示。

5.××省财政厅关于同意××大学新建教学楼的函。

6.××研究所关于要求改变拨款待遇的请示。

(二)根据以下内容提示,拟写公文标题

1.××大学就××系学生×××擅离学校,违反学校纪律,给予警告处分一事发出文件,使全校师生周知。

〖标题〗××大学关于予以××系学生×××警告处分的通报

2.某省人民政府发文要求所属单位认真贯彻执行国务院关于调整纺织品价格的规定,以便保持市场的稳定。

〖标题〗××省人民政府关于认真贯彻执行国务院调整纺织品价格的规定的通知

3.某县工业局为请求购置防暑设备的经费,特向该县财政局制发文件。

〖标题〗××县工业局关于申请购置防暑设备经费的函

4.某省财政厅对本省农业厅申请批准拨款购置办公设备的来文制发复文,批准对方的请求。

〖标题〗××省财政厅同意本省农业厅申请购置办公设备经费的函

5.国家××××局就当前农村基层土地管理人员队伍的现状和存在的问题向国务院行文汇报,并对如何进一步加强这支队伍的建设提出了具体的建议。

〖标题〗国家××××局关于加强农村基层土地管理人员队伍的建设的意见

6.××大学为了整顿学校的教学秩序特发文作出具体规定,要求全校师生周知并遵守。

〖标题〗××大学关于整顿学校教学秩序的暂行规定

(三)根据指定要求撰写公文

要求:标题结构正确、事由和文种准确。公文体式正确,措辞得体,简洁明确。指定内容有涉及专业性的问题,可仅写开头和结尾,具体内容用省略号代替。

1.某省工业厅就本省企业浪费能源问题,研究决定对能源超标大户予以制裁,特发文给各市县工业局。

〖拟文〗

××省工业厅文件

工厅发〔19××〕×号

____________________________________________________________________________

关于加强对能耗大户的管理的决定

各市县工业局:

根据国务院工业部和省政

府关于加强能源管理杜绝能源浪费的精神,我省对全省能源管理情况作了调查。情况表明:我省能源投入产出比大大低于其他省市,尤其是一些能耗大户情况更为严重。造成此现象的原因:一是设备陈旧老化,造成能耗增加;二是管理不善,浪费严重。

能耗超标问题,严重影响了我省的工业发展,有的还造成了严重污染,破坏自然环境,为此,厅办公会议研究,一致认为应当对能耗大户的超标耗能给予足够的重视,督促他们加强设备改造和管理,对严重超标者,要按照《能源法》予以制裁,造成严重污染的,要按照《环境保**》予以制裁。

为此,经研究决定如下:

一、一九九×年×月×日至×月×日,各市县工业局要组织专门工作组,调查能耗情况,尤其对能耗大户的情况要有详细的调查,并将情况报告省厅。

二、一九九×年×月×日之前,各市县工业局要将清查结果与耗能单位见面,并督促他们解决该问题。

三、一九九×年×月×日,为治理能耗问题的最后期限,对逾期治理无效的单位,对单位负责人予以行政处罚;并按照《能源法》和《环境保**》对该单位进行制裁。

四、一九九×年×月×日之前,要将工作总结上报省厅。各单位接到决定后,要严格按部署执行。

(印章)

一九九×年×月××日

2.某省农业厅就1997年春季抗旱救灾问题,向省政

府请求急拨救灾款5000万元。

〖拟文〗

××省农业厅文件

农厅发〔1997〕×号

签发人:×××

____________________________________________________________________________

关于申请春季抗旱救灾款项的请示

省政

府:

我省今年春季严重干旱,自去年秋季至今,大部分地区没有雨雪,经我厅工作组调查和各地区上报,查实受灾面积达×××××万公顷。为了挽回损失,补种秧苗,购置农机抗旱,急需救灾款项5000万元。

此请如无不妥,请速即批示为盼。

附件:1.救灾款项各地区分配表

2.救灾专项款分配表

(印章)

一九九七年×月××日

主题词:

农业

救灾

款项

请示

3.某市某区人民法院因迁址,特在报纸上发布信息以告各界。

〖拟文〗

启事

××市×区人民法院原位于××街××号,现于一九九×年×月×日迁址到××街××号办公,特告各界。

××市×区人民法院

一九九×年×月××日

4.某市某区齿轮厂发生重大火灾,该区人民政

府特向本区各单位发出信息,要求以此为鉴,搞好防火工作。

〖拟文〗

××市××区人民政

府文件

×区字〔199×〕×号

____________________________________________________________________________

关于本区齿轮厂发生重大火灾的通报

区各办公室、各局、各直属企业:

本区××齿轮厂于199×年×月×日夜,因值班人员在库房燃电炉烧饭,引起老化电线起火。本次火灾导致烧毁三座库房,直接经济损失达1000万元。该厂火灾事故表明,该厂管理存在很大漏洞,火灾防范意识差,对职工缺乏教育。经区办公会议研究决定,将肇事者×××移交**门依法处理,给予厂长×××,及有关负责人×××、×××行政记大过处分。

各单位接到通报后,要认真检查防火设备和措施,务必消灭隐患,确保人民财产和生命的安全。

(印章)

一九九×年×月××日

主题词:

企业

火灾

通报

抄报:××市政

府办公厅

承印部门:××××××

共印××份199×年×月×日

5.某市教育局在中考之后,研究该次中考中的经验和问题,特告知该市教育委员会。

〖拟文〗

××市教育局文件

×局字〔199×〕×号

签发人:×××

____________________________________________________________________________

××××年中考工作的总结

市教委:

本市199×年×月×日至×月×日,中考工作结束,现将该工作总结报告如下:

………(略)

(印章)

一九九×年×月××日

主题词:

教育

中考

总结

抄报:××市政

府办公厅

承印部门:××××××

共印××份

199×年×月×日

6.某市劳动局为了解决下岗职工再就业问题,经研究决定对下岗职工进行义务培训,以利他们再就业,特向市、县有关单位发文。

〖拟文〗

××市劳动局的文件

×局字〔199×〕×号

____________________________________________________________________________

关于开展下岗职工义务培训工程的决定

各区县劳动局:

根据国务院再就业工程的精神和市政

府解决下岗职工再就业的精神,为下岗职工排忧解难,为他们再上岗创造条件,经我局办公会议研究,决定在本市积极开展下岗职工义务培训工程。决定如下:

一、义务培训下岗职工是一项重要工程,对发展社会经济,稳定社会秩序都有重要意义,各单位领导必须予以高度重视。

二、为开展这项工作,我市下岗职工义务培训工程,由我局再就业办公室负责;

三、各区县劳动局应在199×年×月之前,必须安排好专人负责本项工作,并直接与我局再就业办公室建立联系,以利工作安排。

四、义务培训工作所需经费,由我局和区县共酬。具体筹资办法,见附件《下岗职工培训经费方案》。

五、其他各项安排见附件《义务培训工程工作计划》。

附件:1.下岗职工培训经费方案;

2.义务培训工程工作计划。

(印章)

一九九×年×月××日

主题词:

职工

就业

培训

决定

抄报:××市政

府办公厅

承印部门:××××××

共印××份199

×年×月×日

(四)根据指定材料撰写公文

1.将下面通讯改写为通报

李坚

舍己救人

英勇献身

共青团全国铁道委员会和团委决定

授予“优秀少先队员”光荣称号并追认为共青团员

本报讯:5月28日下午,共青团成都铁路局委员会在局工会俱乐部召开大会,宣读共青团全国铁路委员会和共青团四川省委的决定,授予为抢救落水同学而英勇献身的李坚同学“优秀少先队员”的光荣称号,并根据他生前要求,追认他为共青团员。

李坚同学生前是西昌铁路中学学生,刚满14周岁,1998年5月2日,李坚和另外四名小朋友在河边玩耍,忽然,张昆同学不慎落入水中,李坚当即跳下水去营救,张昆被救了,而他却献出了年轻的生命。

团委副**等领导在讲话中分别号召全国铁路系统和省内各地的小朋友向李坚同学学习,做一个有理想、有道德、无私无畏的好孩子。

〖拟文〗

共青团全国铁道委员会文件

××〔1998〕×号

____________________________________________________________________________

关于表彰李坚同学舍己救人、英勇献身的通报

各所属单位:

李坚同学是西昌铁路中学学生,刚满14周岁。1998年5月2日,星期天,李坚和另外四名小朋友在河边玩耍,忽然张昆同学不慎落入水中,李坚当即跳下水去营救,张昆得救了,而李坚却献出了年轻的生命。

根据李坚的英雄事迹,共青团全国铁路委员会和共青团四川省委决定,授予李坚为“优秀少先队员”,并根据他生前要求,追认他为共青团员,同时号召全国铁路系统和省内各地的小朋友向李坚同学学习,做一个有理想、有道德、无私无畏的好孩子。

(印章)

一九九八年五月二十八日

2.根据下面材料,拟写一份会议通知

全国市场营销协会决定于1998年7月10日至16日在广西壮族自治区南宁市召开一年一度的营销协会年会。于6月28日发出会议通知。会议的内容是研究和探讨当前营销学的有关学术问题和热点问题,全国市场营销协会的会员均可参加。会期为7天,7月10日报到,报到和开会地点是:南宁军区空军招待所。要求:每位与会者于会前半个月交来相关学术论文一篇。会务费自理。

〖拟文〗

全国市场营销协会文件

×字〔1998〕×号

____________________________________________________________________________

关于召开营销协会年会的通知

所属各单位:

为了总结和交流经验,探讨为社会实践中的相关热点问题,进一步把科研与社会实践紧密地结合起来,我们一年一度的年会又要召开了。现将有关事项通知如下:

一、会议内容:研究、讨论当前国内外市场营销的状况以及发展趋势。

二、参加人员:凡属全国市场营销协会的会员均可报名参加,接到通知后请将回执寄回会务组,以便落实实际能参加开会的人员数量。

三、会议时间和地点:1998年7月10日全天报到,报到地点是南宁军区空军招待所(南宁市唐山路××号)一楼大厅,开会会期从7月10日至16日止,会址以及食宿都在空军招待所内。

四、其他事宜:请各会员接到通知后,马上寄一篇学术论文过来,以便会上共同学习;会员报到时,需交×××元会务费,其他费用由协会支付;会议期间将到东兴、北海做考察参观学习;与本次会议无关的人员恕不接待。

(印章)

一九九八年六月二十八日

3.根据下面给定材料拟写文书

(1)昨天中午,东方乐园前开来了一辆编号为××的空调大客车。乘客上车后,乘务员宣布每位票款2元。乘客说:“平常只收1元,为何……?”乘务员说:“不坐可以下车!”于是十几位乘客下了车。其他乘客见天阴快要下雨,只好忍气吞声买了票。奇怪的是,乘务员一律只收款不给车票。车到市内,一些乘客没要车票,便接连下车走了,有些乘客则非要车票不可,乘务员才每人给了一张1元的车票。票上印着“××市××客车有限公司机动车票”字样。

(2)××市××客车有限公司今天做出决定:对敲竹杠的司机、乘务员罚款200元,停职检查1周,并在全公司通报批评。

〖拟文〗

××市××客车有限公司文件

×字〔199×〕×号

____________________________________________________________________________

关于××司机、××乘务员乱收费行为的通报

公司所属各单位:

今年×月×日中午,××空调大客车私自将每位票价1元提高到2元,并对乘客不礼貌,部分乘客要求给车票,乘务员却给一张1元的车票。

××客车的乘务员和司机哄抬票价,粗暴对待乘客,目无组织纪律,错误实属严重。为了严肃纪律,维护公司良好形象,经公司研究决定:对敲竹杠的司机、乘务员罚款200元,停职检查一周,并在全公司通报批评。望各单位组织车队同志学习、讨论,从中吸取教训,避免类似的事件再发生。

(印章)

一九九×年×月×日

(五)评析下面的公文有什么错误?

关于××市民政事业费管理使用问题的通报

××市任意挪用、占用和滥用民政事业费的问题,是非常严峻的。民政事业费是体现党和国家对广大优抚、救济对象生活疾苦的关怀,任何人挪用、侵占和占用民政事业费必须限期如数追回。为了严明党纪国法,对挪用、占用民政事业费的有关人员,要按党纪政纪严肃处理,并将处理结果报省人民政府。

各地要把××市的问题引以为借鉴,加强民政事业费的管理,杜绝××市问题再度发生。

一九九×年×月×日

〖分析〗

这一批评性通报,主要错误在:⑴标题缺少发文机关;⑵没有把通报的事情介绍清楚,介绍事件只有一句话,“××市任意挪用、占用和滥用民政事业费”,过于简单,还应介绍挪用的时间和数量等;⑶个别语句不通顺;用语不符合党政分开的原则。