基层医疗机构医务与财务人员培训质量调查问卷

篇2:销售人员培训实施方案

销售人员培训实施方案

方案名称

销售人员培训实施方案

受控状态

编号

执行部门

监督部门

考证部门

一、新进销售人员培训

1．培训目的

使新进公司的销售人员了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解公司所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。

2．培训阶段

本企业对新进员工的培训采取三阶段培训的方法。下表给出了其各个阶段培训的主要内容。

不同阶段的培训内容

培训阶段

主要内容

公司培训

让公司新进销售人员对企业情况有一个初步的了解，主要包括公司的发展状况、企业文化、人事规章制度等

分支机构或销售部门培训

1．部门职能及员工所在岗位工作职责的了解

2．相关业务专业知识与工作技能的培训

现场培训

工作现场的指导，帮助新进人员提升其工作技能与工作业绩

3．培训时间及培训内容的安排

对新进员工的培训，人力资源部应事先制订日程，做好相应的计划安排，本企业对新员工培训计划的安排见下表。

第一阶段培训计划表

培训内容

实施时间

培训地点

培训讲师

培训方式

培训主要内容

企业概况

____～____

集团学院企业培训中心讲师

集中授课

1．企业基本情况：集团的创业、成长、发展趋势、集团的理念、传统、习惯、规范和标准、集团的主要产业和组织机构、集团高层管理人员的情况

2．产品知识：品牌、性能、价格比、服务产品名称、产品的优点等

3．产品目标市场与销售渠道管理

4．企业在同行业中的竞争力状况

5．公司竞争对手情况介绍：竞争对手生产的产品、市场策略等

企业管理制度

____～____

集团学院

企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员

集中授课

培训制度、薪酬福利制度、奖惩制度、员工日常行为规范、员工考勤制度、劳动关系制度、相关财务制度等

企业文化

____～____

集团学院

集中授课

1．企业价值观

2．企业战略

3．企业道德规范

职业生涯规划

____～____

集团学院

集中授课

1．职业目标的设立

2．目标策略的实施

3．内外部环境分析

4．自我评估

人际沟通技巧

____～____

集团学院

集中授课

沟通的意义、沟通的障碍、沟通的技巧、沟通的原则等

职业礼仪

____～____

集团学院

集中授课

1．销售人员礼仪规范

2．社交礼仪

介绍交流

____～____

集团学院

人力资源部组织

以讨论会、交流会的形式展开

企业领导、优秀员工与学员进行开放式的互动交流

企业参观

____～____

企业内部

人力资源部工作人员

现场参观

企业工作现场、生产车间参观

公司第二、三阶段培训计划表

培训阶段

培训人

培训时间

培训主要内容

分支机构

或部门培训

部门主要

负责人

公司培训结束后

1．本部门介绍

（1）介绍部门结构、部门职责

（2）新进销售人员所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望

（3）新进销售人员所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合

2．相关部门介绍

（1）相关部门人员介绍

（2）相关部门主要职责

（3）本部门与相关部门联系事项

（4）未来部门之间工作配合要求等

岗位实地培训

新员工的直接上级或资深员工

前两个阶段的培训结束后至试用期结束

培训负责人对新员工在实际工作岗位中给予销售技巧、专业知识等方面的指导

二、在职人员培训

1．培训时机的选择

（1）有大批销售人员加入企业时

（2）销售人员业绩出现下滑时

（3）新产品上市时

（4）市场竞争激烈时

（5）人员晋升时

2．确定培训内容

（1）产品知识

包括主要产品和销量、产品生产过程、产品生产技术、产品的功能用途、企业专为每种产品制定的销售要点及销售说明等。

（2）目标顾客

包括目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等。

（3）竞争对手分析

包括竞争对手的产品、市场策略、销售政策等。

（4）销售知识和技巧

包括市场营销基础知识、销售活动分析、公关知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序和责任、谈判策略与技巧、与客户沟通技巧等。

（5）客户异议处理

（6）基础销售理论：营销战略的实施方式、促销策略和工具等

（7）销售流程：寻找和鉴别客户、销售准备（销售计划的制订、接近客户的准备、）、销售拜访（访前准备、销售礼仪、）、销售演示、客户异议处理（异议产生的原因、异议处理的态度、异议处理的方法与技巧、）、合同签订（合同的分类、合同的格式条款、）、货款回收（回款方式和追款技巧、风险防范）、建立稳定的商业联系

（8）专业销售技巧：客户接近技巧、产品介绍技巧、电话销售技巧、异议处理技巧、有效沟通技巧

（9）相关法律知识：合同法、产品质量法等。

（10）培养成功销售心态：诚信、压力管理、自我超越管理。

（11）销售人员必备的专业知识：产品知识、销售技巧、谈判技巧、团队建设。

三、培训管理

1．培训教材

本公司培训以自编教材为主，适当购买教材为辅，为提高培训质量，凡培训涉及到相关部门需提供培训资料的，由各课编制教材并提供给人力资源部,可编制成书面资料或幻灯片。由人力资源部统一编制成公司入职培训教材。

2．培训讲师的确定

新员工入职培训的讲师最好是企业的内部人员，因为企业内部人员是最熟悉企业的人。企业高层领导、人力资源部经理、销售部门经理、销售骨干等都可以被邀请来就不同的内容给新员工做入职培训。

3．相关设备及设施的准备

在新员工培训实施过程中，会使用到投影仪、幻灯机、麦克风等设备，在培训实施之前，要将这些设备的准备工作落实到位，以保证培训工作的正常进行。

4．培训纪律

（1）尊重讲师和工作人员，团结学员，相互交流，共同提高。

（2）认真填写并上交各种调查表格。

（3）遵守课堂纪律，上课期间认真听讲，作好笔记，严禁大声喧哗、交头接耳。

（4）培训结束后进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。

四、培训方法

传授方法主要采取讲解、录像、幻灯放映、典型案例、现场演示等方式。

五、培训效果评估

在每期培训结束时，培训部门应对培训效果进行评估，作为以后培训工作的参考

1．对培训讲师的评估

对培训讲师的评估，主要是采用调查问卷的形式进行，其调查表如下。

培训讲师评估调查表

受训学员姓名

职位

所属部门

评估日期

课程名称

培训讲师

培训目标

□非常明确

□比较明确

□不太明确

培训内容与目标的结合程度

□非常吻合

□比较吻合

□联系不大

讲师的风格

□很喜欢

□喜欢

□一般

□不太喜欢

课堂时间的安排

□很合理

□比较合理

□一般

□不太合理

对今后工作的帮助

□很有用

□比较有用

□作用不大

□几乎没多大的用处

对这堂课的总体评价

□很满意

□满意

□一般

□不满意

其他建议

2．对受训学员的评估

其评估主要采用笔试和实操演练两种方式进行，满分为100分，75分及以上为合格。

编制日期

审核日期

批准日期

修改标记

修改处数

修改日期

篇3:医务人员医院感染职业暴露防护制度

医务人员医院感染职业暴露防护制度

一、标准预防的概念：

针对医院所有患者和医务人员采取的一组预防感染措施。包括手卫生，根据预期可能的暴露选用手套、隔离衣、口罩、护目镜或防护面屏，以及安全注射。也包括穿戴合适的防护用品处理患者环境中污染的物品与医疗器械。

标准预防基于患者的血液、体液、分泌物(不包括汗液)、非完整皮肤和粘膜均可能含有感染性因子的原则。

二、标准预防的内容包括洗手、戴手套、使用面罩、护目镜、口罩和隔离衣，具体措施为：

1.医务人员进行有可能接触病人血液、体液的诊疗和护理操作时必须戴手套，操作完毕，脱去手套后立即洗手，必要时进行手消毒。

2.在诊疗、护理操作过程中，有可能发生血液、体液飞溅到医务人员的面部时，医务人员应当戴手套、具有防渗透性能的口罩、防护眼镜；有可能发生血液、体液大面积飞溅或者有可能污染医务人员的身体时，还应当穿戴具有防渗透性能的隔离衣或者围裙。

3.医务人员手部皮肤发生破损，在进行有可能接触病人血液、体液的诊疗和护理操作时必须戴双层手套。

4.医务人员进行侵袭性诊疗、护理操作过程中，要保证充足的光线，并特别注意防止被针头、缝合针、刀片等锐器刺伤或者划伤。

5.使用后的锐器应当直接放入耐刺、防渗漏的利器盒内，禁止将使用后的一次性针头重新套上针头套；禁止用手直接接触使用后的针头、刀片等锐器。

6.医务人员在临床工作中使用合格的防护用品。

7.医务人员若发生职业暴露后，严格按暴露的处理流程进行处理。

三、术语和定义

感染源：病原体自然生存、繁殖并排出的宿主或场所。

传播途径：病原体从感染源传播到易感者的途径。

易感人群：对某种疾病或传染病缺乏免疫力的人群。

空气传播：带有病原微生物的微粒子(≤5μm)通过空气流动导致的疾病传播。

飞沫传播：带有病原微生物的飞沫核(5μm)，在空气中短距离(lm内)移动到易感人群的口、鼻教膜或眼结膜等导致的传播。

接触传播：病原体通过手、媒介物直接或间接接触导致的传播。

感染链：感染在医院内传播的三个环节，即感染源、传播途径和易感人群。

隔离：采用各种方法、技术，防止病原体从患者及携带者传播给他人的措施。

终末消毒：传染源离开疫源地后，对疫源地进行的一次彻底的消毒。如传染病患者出院、转院或死亡后，对病室进行的最后一次消毒。

篇4:医务人员发生针刺伤时应急预案

医务人员发生针刺伤时的应急预案演练

护士：

病人：

护士长：

画外音：

1床安妮，女，28岁，于20**年5月23日17:00因胎膜早破入住我科，测生命体征平稳，积极做好入院宣教，心理护理，完善各项辅助检查，遵医嘱给予消炎、补液等治疗。护士转抄医嘱，并经两人核对无误后，洗手，戴口罩评估病人可以进行操作后回治疗室准备用物，携用物至床旁按常规为病人进行静脉输液。

下午3时，护士正在巡视病房，发现1床安妮的水已经快要挂完，回到护士站发现1床安妮的水已经输完。来到病人床边：

护士：“安女士，您好，您的水已经挂完了，现在我要给您拔针。请您配合我一下好吗？”

患者：“好的，请你轻一些”。

护士：“好的”。

护士拔针并嘱咐患者：“安女士，今天您的水已经全部挂完了，晚上睡觉前最好用热毛巾敷一下或者放温开水里泡一会，这样有利于您静脉的恢复，好了，现在您在床上休息吧，有什么事请按床头铃叫我，我也会随时来看您的。”

患者：“好的，谢谢。”

护士回处置室处理用物，分离针头放于利器盒时不慎被针头刺了一下，立即挤出伤口血液，并用流动水反复冲洗，回治疗室用碘伏棉签消毒好后用无菌纱布包扎伤口，并汇报护士长。

护士：“护士长，我刚刚为1床安妮拔完针处置用物的时候不慎被针刺了一下，我翻看了一下她的病历，发现她是乙肝大三阳患者，我已经初步处理过了。”

护士长：“我打电话汇报院内感染科，问他们怎么处理。”

护士长打电话汇报院内感染科。

护士长：“我刚刚已经打电话问过了，他们让你现在抽血化验乙肝两对半并注射乙肝免疫高价球蛋白，按1个月，3个月，6个月接种乙肝疫苗。

护士长就这件事展开科内讨论

护士长：“我们在操作的时候一定要小心如果不慎被患有乙肝、丙肝阳性患者血液、体液污染的利器刺伤或割伤后一定不要慌张，按照院内感染科教会我们的方法处理，就是立即挤出伤口血液→反复冲洗→消毒→伤口处理→抽血化验检查→注射相应的预防药物→通知院内感染科进行登记、上报、随访。

篇5:医务科在医院感染管理工作职责

医务科在医院感染管理工作职责

1、协助组织医师和医技部门人员预防、控制医院感染知识的培训。

2、监督、指导医师和医技人员严格执行无菌技术操作规程、抗感染药物合理应用、一次性医疗用品的管理等有关医院感染管理的制度。

3、发生医院感染流行或暴发趋势时，统筹协助院内感染控制科组织相关科室、部门开展感染调查与控制的工作；根据需要进行医师人力调配；组织对病人的治疗和善后处理。